《旅游心理學(xué)》考試試卷A及答案

APAGEPAGE1/131福建教育學(xué)院高等教育函授考試旅游管理?？啤堵糜涡睦韺W(xué)》考試試卷A2011級福州榕西職專教學(xué)點(diǎn)(中職校)學(xué)生學(xué)號本試卷共有五道題，滿分100分；考試時(shí)間為120分鐘。

C、對比性D、理解性2、根據(jù)需要層次論，基本需要包括（ A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要名姓――――――――――－名姓――――――――――－――――――――――封密校學(xué)――――――――――――得分答案，未選、多選或錯選均無分。1、把青蛙投進(jìn)沸水，它會立即蹦出。但是，當(dāng)把它會作出激烈的反應(yīng)，這就是感覺的（）的緣故。A、相互作用B、適應(yīng)性

A、法國B、德國C、美國D、英國題號一二三四五總分C、生理需要題分題號一二三四五總分C、生理需要題分2015103223100D、安全需要得分3著名（ 心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出了需要層次理論。B、情感C、意向APAGEPAGE2/1325、能力、氣質(zhì)、性格都屬于（ A、人的心理BC、心理過程D、個性心理特征6、一般情況下，旅游的許多主要動機(jī)較明顯地存于哪種自我狀態(tài)之中？（ ）A、父母自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、青年自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)7（ ）A、興奮性高B、波動性大C、感染性強(qiáng)D、感受性強(qiáng)8、（ ）是指審美主體對審美對象是否符合自己

的需要所作出的一種心理反應(yīng)。A、審美感知B、審美想象A、審美感知B、審美想象9想要正確地處理旅游者的投訴首先要求旅游從人員能（ 。A、正確認(rèn)識投訴事件本身及投訴者B、真心誠意地解決問題C、不可與旅游者爭辯D、維護(hù)企業(yè)利益不受損害10按照群體在成員心目中的地位來劃分可以將群分為（ 。A、正式群體和非正式群體B、所屬群體和參照群體C、松散群體和集體D、假設(shè)群體和實(shí)際群體11人們選擇外出旅游，主要是通過（，使人們潛意識中隱藏著旅游意識，從而表現(xiàn)出旅游興趣。APAGEPAGE3/133A、暗示B、模仿C、服從D、從眾12（ ）A、信息力量BC13旅游者存在（。A、性格角色沖突B、個體內(nèi)不同角色之間的沖突C、個體外不同角色之間的沖突D、角色內(nèi)沖突

14、家庭群體對于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（ABC、家庭文化15、禮儀的基本原則是（。AB、“為他人著想”C、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”D、“己所不欲，勿施于人”16、（ ）是旅游行業(yè)的“軟件，與旅游硬件設(shè)有機(jī)結(jié)合構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。ACD、旅游景區(qū)APAGEPAGE4/13417、下列選項(xiàng)中（）不是客我交往的特殊性表現(xiàn)。 20、旅游者在入住酒店以前大都經(jīng)歷了旅途的長途跋17、下列選項(xiàng)中（）不是客我交往的特殊性表現(xiàn)。20、旅游者在入住酒店以前大都經(jīng)歷了旅途的長途跋A、兼顧性B、同一性C、短暫性D、不對等性1818（。A、消除旅游者的迷茫不安B、滿足旅游者的好奇心C、激發(fā)旅游者的興趣D、影響旅游者的審美心理19、職業(yè)心理對服務(wù)員的意志要求主要有（ A、自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性BC

涉所以希望很快地辦完入住手續(xù)進(jìn)入房間休息解除旅途疲勞。這體現(xiàn)了旅游者在前廳（ ）的心理。 得分A、求尊重B、求安全C、求快捷D、求方便得分二、填空題（本大題共10小題，每空1分，共15分）1、感受內(nèi)部刺激，反映機(jī)體內(nèi)部變化的感覺稱為 。它主要包括機(jī)體覺、運(yùn)動覺和 三類。2人的需要具有以下幾方面特點(diǎn)張性、 、周期性和選擇性。3是人們力求認(rèn)識探究某種事物和從事APAGEPAGE5/135某種活動的認(rèn)識傾向。它是動機(jī)， 和重要的參考群體。也是動機(jī)中最活躍的成分。4最大效益原則和旅游偏好是影響游者決策的主要因素。、 又稱為“刺激—反應(yīng)理論代表人物和斯金納。6、態(tài)度的 由態(tài)度的強(qiáng)度和對象的屬決定。7、根據(jù)巴甫洛夫?qū)ι窠?jīng)系統(tǒng)特點(diǎn)的研究，結(jié)合古希臘醫(yī)生 對氣質(zhì)的分類可以將氣質(zhì)劃分為四種典型類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)8、在日常生活和具體活動中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：

（5210）得分1、知覺的理解性得分2、旅游動機(jī)3、審美“距離說” 、激情和熱情。9、朱光潛的《談美》出版，志著我國現(xiàn)代審美心理學(xué)的形成。10、 是旅游者行為過程中的主要影響因素

4、參考群體APAGEPAGE6/1362）5、家庭生命周期得分四、簡答題（432）得分1）些？（5）3）APAGEPAGE7/1371、一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員4分）

引來了許多不明事由好奇的目光。（）服務(wù)員應(yīng)如何處理類似事件？12分）得分五、案例題（223）得分APAGEPAGE8/138（2））2、一位很有身份的西歐女士來華訪問，下榻于北方一家豪華大酒店。酒店以重要客人）

為自己當(dāng)初想出這么一個“高明”點(diǎn)子懊悔不已。對？（8）APAGEPAGE13/1310一、單選選擇題（本大題共201分）1、B2、B3、C4、B5、D6、B7、D8、D9、A10、A11、A12、D13、D、15、B16、A 、B 、A 、B20、C二、填空題（101151、內(nèi)部感覺，平衡覺2、對象性，層次性3、興趣，重要表現(xiàn)形式4、感知環(huán)境5、行為學(xué)習(xí)理論，巴普洛夫6、偏愛旅游地理》A

7、希波克拉底，黏液質(zhì)8、心境9、《文藝心理學(xué)》10、家庭（本大題共5210）

因此因人而異。51、知覺的理解性個體在感知事物時(shí)，總是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來判斷、解釋并把它放進(jìn)一定的事物系統(tǒng)之中，從而實(shí)現(xiàn)更深刻的感知，這就是知覺的理解性。旅游動機(jī)是指以需要為出發(fā)點(diǎn)的，維持和推動旅游者進(jìn)的動力源泉。3、審美“距離說”20象才能作出審美反應(yīng)。4、參考群體參考群體是指對個人的評價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)的事實(shí)或想象中的個人或群體。它是相對于個體而言的，

家庭生命周期是指家庭的發(fā)展過程，即一個家庭從誕生（段，直至最后消亡的整個過程。四、簡答題（432）1）它的研究任務(wù)有哪些？（5）旅游心理學(xué)是研究旅游活動過程中相關(guān)人群的心理活動員。旅游心理學(xué)的任務(wù)主要包括以下五個方面：1）發(fā)展旅游心理學(xué)的理論體系；研究旅游者心理活動及其規(guī)律；研究服務(wù)心理；研究旅游企業(yè)員工心理；研究旅游管理心理。2）

我防御兩種手段進(jìn)行；2）信息的適當(dāng)重復(fù)；（1）良好的觀察力的基本培養(yǎng)途徑是練習(xí)。主要有四種培養(yǎng)比較異同，對不同特征的旅游者進(jìn)行全面把握，從不同的角度結(jié)和學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)來提高自己的觀察力（45）體語言特點(diǎn)；5）生活習(xí)慣。（4）3）1）改變影響因素，可以通過增加信息量及弱化主體的自

更新旅游產(chǎn)品；引導(dǎo)旅游活動。（45）4、對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程？（10分）認(rèn)真傾聽；保持冷靜；給予投訴者理解與關(guān)心；弄清事實(shí)真相；記錄要點(diǎn)；告知處理對策和時(shí)間并征求投訴者意見；及時(shí)解決；檢查落實(shí)并記錄存檔；完善管理制度。（910）五、案例題（223）（）服務(wù)員應(yīng)如何處理類似事件？12分）（2）分析及參考答案處理類件時(shí)要按以下幾點(diǎn)進(jìn)行（12分）宜當(dāng)眾揭穿客人的謊言，