商務(wù)禮儀課程教案

商務(wù)禮儀精品課程教案

《商務(wù)禮儀》精品課程教案

模塊五/職業(yè)形象禮儀表8任務(wù)教學設(shè)計模塊五/任務(wù)4任務(wù)名稱求職面試計劃學時實踐1學時任務(wù)教學目標.求職信及個人簡歷書寫.英文履歷表書寫.面試提問回答訓練.面試著裝及儀表要領(lǐng).面試過程禮儀規(guī)范訓練任務(wù)技能點編號學習目標層次技能描述4.1掌握求職信及個人簡歷書寫4.2掌握英文履歷表書寫4.3掌握面試提問回答訓練4.4掌握面試著裝及儀表要領(lǐng)4.5掌握面試過程禮儀規(guī)范訓練目標內(nèi)容解決措施教學重點.掌握接打電話、手機禮儀規(guī)范.面試過程禮儀規(guī)范訓練由教師進行示范，并由學生以情景模擬的方式進行練習教學難點.掌握電子郵件書寫規(guī)范.英文履歷表書寫由教師進行示范，并由學生通過情景模擬的方式進行實踐練習《商務(wù)禮儀》精品課程教學難點.掌握電子郵件書寫規(guī)范.英文履歷表書寫模塊五/職業(yè)形象禮儀表9教學過程設(shè)計教學步驟剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英旅游公司TTCC駐天津代表教學步驟剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英旅游公司TTCC駐天津代表任務(wù)描述任務(wù)描述處的人力資源專員職位面試，并被告知面試時需攜帶一份紙質(zhì)的中英文簡歷。小王應(yīng)如何撰寫自己的簡歷？在面試中應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？L任務(wù)描述處的人力資源專員職位面試，并被告知面試時需攜帶一份紙質(zhì)的中英文簡歷。小王應(yīng)如何撰寫自己的簡歷？在面試中應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？L個人簡歷與求職信書寫禮儀知識點技能

點學習內(nèi)容：介紹個人簡歷、求職信、英文履歷表的寫作要領(lǐng)及不同國家的履歷表寫作要領(lǐng)。2.面試禮儀內(nèi)容：介紹面試前、面試中與面試后各階段的禮儀規(guī)范，以及面試禮儀的注意細節(jié)。任務(wù)背景:剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英旅游公司TTCC剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員職位面試，并被告知面試時需攜帶一份紙質(zhì)的任務(wù)訓練任務(wù)訓練任務(wù)訓練中英文簡歷。任務(wù)訓練任務(wù)：.幫小王撰寫一份中英文簡歷。.模擬面試場景，做出小王在此場景下恰當?shù)难哉勁e止。操作：把全班同學分組，分別扮演任務(wù)中的小王、考官和評委，運

用所學的禮儀規(guī)范知識完成上述任務(wù)。由評委對小王和考官的行為舉止做出評價。任務(wù)考核思考題：要在求職面試中獲得成功，要做好哪些準備？商務(wù)禮儀》精品課程教案

模塊五/職業(yè)形象禮儀

表1模塊教學設(shè)計模塊名稱模塊五/職業(yè)形象禮儀計劃學時理論2學時+實踐6學時模塊教學目標知識點：.儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義.站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的規(guī)范要求.職業(yè)場合服裝的功能.職業(yè)場合著裝的原則.辦公室禮儀的基本知識，辦公場所形象的重要性.求職信、個人簡歷書寫規(guī)范.面試禮儀的基本知識職業(yè)素質(zhì)：.理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義.強調(diào)學以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合.在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬.增強人際溝通能力任務(wù)編號任務(wù)名稱學習目標層次任務(wù)描述1儀容儀態(tài)掌握掌握潔面步驟；掌握淡妝畫法；并對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑進行訓練2職業(yè)著裝掌握掌握男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)；掌握西裝配件搭配要領(lǐng)；練習領(lǐng)帶的幾種打法3辦公室禮儀掌握掌握接打電話、電子郵件書寫及電梯及行進間的禮儀規(guī)范

4求職面試掌握掌握求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范；并對面試提問回答及面試過程的禮儀規(guī)范進行訓練目標內(nèi)容解決措施教學重點.潔面步驟與淡妝畫法.男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng).電子郵件書寫的禮儀規(guī)范.求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范；由教師進行示范，并由學生以情景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的禮儀規(guī)范.領(lǐng)帶的打法.電子郵件書寫的禮儀規(guī)范.面試提問回答及面試過程禮儀規(guī)范由教師進行示范，并由學生在實訓室中通過情景模擬或角色扮演的方式進行實踐練習《商務(wù)禮儀》精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表2任務(wù)教學設(shè)計模塊五/任務(wù)1

任務(wù)名稱儀容儀態(tài)計劃學時實踐2學時任務(wù)教學目標.掌握潔面步驟.掌握淡妝畫法.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、.微笑訓練手勢訓練任務(wù)技能點編號學習目標層次技能描述1.1掌握掌握潔面步驟1.2掌握掌握淡妝畫法1.3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓練1.4掌握微笑訓練目標內(nèi)容解決措施教學重點潔面步驟與淡妝畫法由教師進行示范，并由學生以情景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的禮儀規(guī)范由教師進行示范，并由學生在實訓室中通過f青景模擬或角色扮演的方式進行實踐練習《商務(wù)禮儀》精品課程教案

模塊五/職業(yè)形象禮儀表3教學過程設(shè)計教學步驟內(nèi)容任務(wù)描述大學畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進行商務(wù)洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。作為商務(wù)人員的王小姐應(yīng)在個人的儀容、儀態(tài)方面注意哪些問題？知識點技能點學習.儀容禮儀內(nèi)容：講授儀容禮儀的相關(guān)知識，主要從面部的清潔與保養(yǎng)、面部的修飾與化妝、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇、雙手的清潔、口腔的清潔與護理及香水的使用6個方面進行介紹.儀態(tài)禮儀內(nèi)容：主要介紹舉止與神態(tài)兩方面的禮儀規(guī)范。舉止禮儀部分主要對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范進行介紹。神態(tài)禮儀重點在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓練任務(wù)訓練任務(wù)背景：大學畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進行商務(wù)洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。任務(wù)：.為王小姐設(shè)計面部的妝容、發(fā)型等外形設(shè)計.模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務(wù)場合，做出王小姐在此場景下恰當?shù)呐e止與神態(tài)。.說出作為一名商務(wù)人員應(yīng)注意哪些儀容儀態(tài)禮儀與規(guī)范？操作：把全班同學分組，分別扮演任務(wù)中的新立公司和日方客戶的代表，運用所學的儀容儀態(tài)禮儀規(guī)范知識完成上述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在儀容儀態(tài)方面應(yīng)具有哪些素養(yǎng)？《商務(wù)禮儀》精品課程教案

模塊五/職業(yè)形象禮儀表4任務(wù)教學設(shè)計模塊五/任務(wù)2任務(wù)名稱職業(yè)著裝計劃學時理論2學時+實踐2學時

任務(wù)教學目標.掌握男士西裝著裝要領(lǐng).掌握西裝配件搭配要領(lǐng).領(lǐng)帶的幾種打法訓練.掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)任務(wù)技能點編號學習目標層次技能描述2.1掌握男士西裝著裝要領(lǐng)2.2掌握西裝配件搭配要領(lǐng)2.3掌握領(lǐng)帶的幾種打法訓練2.4掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)目標內(nèi)容解決措施教學重點男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)由教師進行示范，并由學生以情景模擬或角色扮演的方式進行練習教學難點領(lǐng)帶的打法由教師進行示范，并由學生在實訓室中通過情景模擬或角色扮演的方式進行實踐練習《商務(wù)禮儀》精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表5教學過程設(shè)計教學步驟任務(wù)描述新立公司的總經(jīng)理李先生和財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。任務(wù)描述李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中，應(yīng)如何恰當著裝？

知識點技能點學習.職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則內(nèi)容：講解服裝的標識功能與職業(yè)場合著裝的原則，即國際通用的著裝規(guī)范一TPO原則。.男士西裝著裝禮儀內(nèi)容：介紹男士西裝的分類、著裝要領(lǐng)、男士西裝配件（襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品）及其著裝要領(lǐng)；介紹并練習領(lǐng)帶的幾種打法。.女士西裝套裙著裝禮儀內(nèi)容：介紹女士職業(yè)套裙的分類、著裝要領(lǐng)、職業(yè)套裙配件（襯衫、皮鞋、襪子、佩飾、耳環(huán)、手鐲及手鏈）及其著裝要領(lǐng)。任務(wù)訓練任務(wù)背景：新立公司的總經(jīng)理李先生和財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進行一次洽談。任務(wù)：.為李先生和張小姐進行著裝設(shè)計。.說出李先生和張小姐的著裝是如何體現(xiàn)了TOP原則。.說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領(lǐng)帶的打法？并一一打上領(lǐng)帶。.商務(wù)著裝還應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。操作：把全班同學分組，分別扮演任務(wù)中的新立公司和銀行的工作人員，運用所學的職業(yè)著裝禮儀規(guī)范知識完成上述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：當需著職業(yè)裝參加商務(wù)活動時，須注意哪些著裝規(guī)范？《商務(wù)禮儀》精品課程教案模塊五/職業(yè)形象禮儀表6任務(wù)教學設(shè)計模塊五/任務(wù)3

任務(wù)名稱辦公室禮儀計劃學時實踐1學時任務(wù)教學目標.掌握接打電話禮儀規(guī)范.掌握手機禮儀規(guī)范.掌握電子郵件書寫規(guī)范.電梯及行進間禮儀規(guī)范任務(wù)技能點編號學習目標層次技能描述3.1掌握掌握接打電話禮儀規(guī)范3.2掌握掌握手機禮儀規(guī)范3?3掌握掌握電子郵件書寫規(guī)范3.4掌握電梯及行進間禮儀規(guī)范目標內(nèi)容解決措施教學重點.掌握接打電話、手機禮儀規(guī)范.面試過程禮儀規(guī)范訓練由教師進行示范，并由學生以情景模擬的方式進行練習教學難點.掌握電子郵件書寫規(guī)范.英文履歷表書寫由教師進行示范，并由學生通過情景模擬的方式進行實踐練習《商務(wù)禮儀》精品課程教案

模塊五/職業(yè)形象禮儀表7教學過程設(shè)計教學步驟任務(wù)描述小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打電話、發(fā)E-mail請示工作。任務(wù)描述小王在接打電話、收發(fā)E-mail時有哪些細節(jié)需注意。.辦公電話禮儀內(nèi)容：介紹接打電話的禮儀用語與規(guī)范及手機使用禮儀。.電子郵件禮儀內(nèi)容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發(fā)送的禮儀規(guī)范。知識點技能

點學習.使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀內(nèi)容：講解使用計算機、復(fù)印機、傳真機等各類公用辦公設(shè)備的知識點技能

點學習禮儀。.辦公場所禮儀內(nèi)容：講授不同辦公場所與場景的禮儀規(guī)范，包括：辦公室布置禮儀、上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務(wù)背景:小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專