自學(xué)考試00054管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點

...wd......wd......wd...管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點第一篇：緒論第一章：管理與管理學(xué)一、定義1管理；指組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2管理兩重性〔自然性與社會性〕；管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組寬心丸共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又表達(dá)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)視勞動的意增，因此它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。3管理學(xué)；管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。二、問答1管理基本特征答：①管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象

②管理的主體是管理者③管理的任務(wù)、職能與層次④管理的核心是處理好人際關(guān)系。2掌握管理兩重性意義答：①認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)歷教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。

②注意學(xué)習(xí)引進國外對我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。

③要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用。3管理學(xué)特點答：一般性、多科性、歷史性、實踐性4管理學(xué)內(nèi)容答：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑5學(xué)習(xí)管理學(xué)意義及方法答：意義：①管理的重要性決定了疲憊習(xí)、研究管理學(xué)的必要性

②學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一

③學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來的需要方法：唯物辯證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實際的方法。6什么是系統(tǒng)及系統(tǒng)特點答;指由相互作用和相互依賴的假設(shè)干組成部份結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。特點：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。第二章：管理學(xué)的形成與開展一、定義1戰(zhàn)略管理；是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組寬心丸長期穩(wěn)定的開展。2全面質(zhì)量管理；一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根基，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。二、問答1科學(xué)管理理論要點①

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率②

為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配箅“第一流的工作〞③

要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

④

實行有差異的計件工資制⑤

工人和雇主雙方必須來一次“心理革命〞⑥

把方案職能同執(zhí)行職能分開⑦

實行職能工長制⑧

在管理控制上實行例外原那么2法約爾管理理論要點

①

企業(yè)職能不同于管理職能

②

管理教育的必要性和可能性

③

管理的十四原那么

④

管理要素：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3韋伯理想行政組織體系特點

①

明確的分工

②

自上而下的等級系統(tǒng)

③

人員的考評和教育

④

職業(yè)管理人員

⑤

遵守規(guī)那么和紀(jì)律

⑥

組織中人員之間的關(guān)系4霍桑實驗結(jié)論

①

職工是“社會人〞

②

企業(yè)中存在著“非正式組織〞

③

新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

④

存在著霍桑效應(yīng)5戰(zhàn)略管理特點答：系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)預(yù)見性、對外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性6全面質(zhì)量管理特點

①

以顧客為關(guān)注焦點

②

領(lǐng)導(dǎo)作用

③

全員參與

④

過程方法

⑤

管理的系統(tǒng)方法

⑥

持續(xù)改進

⑦

基于事實的決策

⑧

與供方互利的關(guān)系7卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀①領(lǐng)導(dǎo)作用。②顧客為向?qū)А＂塾薪M織的和個人學(xué)習(xí)。④尊重員工和合作伙伴。⑤靈敏性。⑥關(guān)注未來⑦管理創(chuàng)新。⑧基于事實的管理。⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)。⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價值。?、系統(tǒng)觀點第三章：管理環(huán)境、社會責(zé)任、管理道德一、定義1一般環(huán)境；亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。2環(huán)境不確定性；指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。3社會責(zé)任；指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。4管理道德；指規(guī)定行為是非的慣例或原那么。二、問答1一般環(huán)境內(nèi)容答：經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、全球化環(huán)境2具體環(huán)境內(nèi)容答：顧客、供應(yīng)商、競爭者、其它因素3管理道德影響因素答：除了由管理者所處的道德階段影響外，還受到管理者的個人特征、組織構(gòu)造、組織文化以及道德問題的強度。第二篇：方案工作第四章：方案工作概述一、定義1方案工作；指制定方案，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要到達(dá)的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。2限定因素原理；指在方案工作中，越是能夠了解和找到對到達(dá)所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。3許諾原理；指任何一項方案都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。4靈活性原理；指方案工作中表達(dá)的靈活性越大，那么由于未來意外事件引起的損失的不安全性就越小。5改變航道原理；指方案工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要到達(dá)的目標(biāo)而重新制訂方案就越重要。二、問答1方案工作的基本特征及意義答：特征：目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟性，意義：①彌補不肯定性和變化帶來的問題

②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)

③有利于更經(jīng)濟地進展管理

④有利于控制2方案工作程序答：估量時機、制訂目標(biāo)、考慮方案工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助方案、通過預(yù)算使方案數(shù)字化。第五章：目標(biāo)與戰(zhàn)略一、定義1目標(biāo)；根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果。2目標(biāo)管理；讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制“并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。二、問答1目標(biāo)性質(zhì)答：突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)、目標(biāo)的縱向性、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性、目標(biāo)的多樣性、時間性、可考核性2目標(biāo)作用

①

為管理工作指明方向

②

鼓勵作用

③

凝聚作用

④

目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3目標(biāo)管理特點、過程〔步驟〕、局限性特點：①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式

②強調(diào)“自我控制“

③促使下放權(quán)力

④注重成果第一的方針過程：①建設(shè)一套完整的目標(biāo)體系

②組織實施

③檢查和評價局限性：①對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠

②沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚③目標(biāo)難以確定

④目標(biāo)一般是短期的

⑤不靈活的不安全第六章：預(yù)測與決策一、定義1預(yù)測；指對未來環(huán)境所做出的估計2決策；為到達(dá)一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。3程序化決策；指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進展重復(fù)處理。4非程序化決策；又被稱為構(gòu)造不良的決策，表現(xiàn)為決策的新穎，無構(gòu)造，具有不尋常的影響。5德爾菲法；又稱專家預(yù)測法，背對背地征詢意見，以趨于意見達(dá)成一致，是直觀法的一種。二、問答1預(yù)測的作用及步驟；①

幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度。

②

使方案的預(yù)期目標(biāo)可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致

③

事先了解方案實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果步驟：①

提出課題和任務(wù)

②

調(diào)查、收集和整理資料

③

建設(shè)預(yù)測模型

④

確定預(yù)測方法

⑤

評定預(yù)測結(jié)果

⑥

將預(yù)測結(jié)果交付決策2決策地位①

決策是管理的根基

②

決策是各級、各類管理者的首要工作3正確決策的特點①

有明確而具體的決策目標(biāo)

②

以了解和掌握信息為根基

③

有兩個以上的備選方案

④

對控制的方案進展綜合分析和評估

⑤

追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。第二篇：組織工作第七章：組織工作概述一、定義1組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織構(gòu)造的活動過程。二、問答1組織工作特點①

組織工作是一個過程

②

組織工作是動態(tài)的③

組織工作要充分考慮非正式組織的影響。2影響組織構(gòu)造的選擇因素答：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略3組織工作原理〔各原理定義〕

①

目標(biāo)統(tǒng)一原理：指組織中每個部門或個人的奉獻(xiàn)是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織構(gòu)造就越是合理有效。

②

分工協(xié)作原理：指組織構(gòu)造越能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織構(gòu)造就越是精干、高效。

③

管理寬度原理：指組織中管理者監(jiān)視管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運行。

④

責(zé)權(quán)一致原理：指在組織構(gòu)造設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織構(gòu)造就越是有效。

⑤

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么：指對組織構(gòu)造中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

⑥

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：指越是能在組織構(gòu)造的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章：組織構(gòu)造設(shè)計與類型一、定義1職位設(shè)計；就是將假設(shè)干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位2管理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)視、管理其直接下屬的人數(shù)3部門；指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。4直線型組織構(gòu)造；又稱單線型組織構(gòu)造，是最早使用的一種構(gòu)造類型，也是最為簡單的一種類型，指在這種構(gòu)造中職權(quán)從組織上層流向組織的基層。5職能型組織構(gòu)造；又稱多線性組織構(gòu)造，是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理方法來代替直線型的全能管理者。二、問答1影響管理寬度因素答：①管理者與其下屬雙方的能力

②面對問題的種類

③組織溝通的類型及方法

④授權(quán)

⑤方案2部門劃分原那么答：①力求最少

②組織構(gòu)造應(yīng)具有彈性

③確保目標(biāo)的實現(xiàn)

④指派平衡

⑤檢查部門分設(shè)3直線型構(gòu)造優(yōu)缺點優(yōu)點：構(gòu)造比較簡單，責(zé)任與職權(quán)明確缺點：業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)差。4職能型構(gòu)造優(yōu)缺點優(yōu)點：分工較細(xì)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)，以集中注意力實現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點：阻礙組織的統(tǒng)一指揮，容易造成領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。各職能不能很好的配合，橫向聯(lián)系差，對環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利于培養(yǎng)上層管理者。5直線參謀型構(gòu)造優(yōu)缺點優(yōu)點：各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M展有效管理。每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的制度要求。缺點：上下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制，不能集思廣益地作出決策，各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，。整個組織系統(tǒng)的適合性較差，對于規(guī)模大，決策時需要考慮因素復(fù)雜的組織不太適用。6事業(yè)部、矩陣構(gòu)造優(yōu)點：靈活性，適應(yīng)性強缺點：穩(wěn)定性差，意見不一致導(dǎo)致對工作無所適從。第九章：組織中的職權(quán)配置一、定義1職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力2直線職權(quán)；是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力。3參謀職權(quán)；是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。4職能職權(quán)；是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部份是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。5授權(quán)；指上級授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)視之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)6集權(quán)；意味著權(quán)力集中到較高的管理層次二、問答1授權(quán)的步驟①

將任務(wù)委派給承受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果

②

將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬

③

使下屬承擔(dān)起對所承受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。2有效授權(quán)的要求①

要有善于承受不同意見的態(tài)度

②

要有放手的態(tài)度

③

要允許別人犯錯誤

④

要善于信任下級

⑤

要善于適度控制3集權(quán)的標(biāo)志、特點及影響因素標(biāo)志：①決策數(shù)目

②決策的重要性及影響面

③決策審批手續(xù)的簡繁特點：①經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)

②對下級的控制較多

③統(tǒng)一經(jīng)營

④統(tǒng)一核算因素：①決策的重要性

②高層主管對一致性的方針政策的偏好

③組織的規(guī)模

④組織的歷史

⑤最高主管的人生觀

⑥獲取管理人才的難易程度

⑦手段

⑧營運的分散化

⑨組織的變動程度

⑩外界環(huán)境的影響4實現(xiàn)員工活性化途徑

①

營造促進活性化的文化

②

組織職位的成功設(shè)計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑。

③

選拔適合活性化文化的員工

④

對員工進展不懈的培訓(xùn)和教育

⑤

建設(shè)促進活性化的考核評價制度5委員會制優(yōu)缺點優(yōu)點：①集思廣益

②協(xié)調(diào)

③防止職權(quán)過于集中

④下級參與管理⑤加強溝通

⑥代表集團利益

⑦有利于管理者的成長缺點：①消耗時間和成本高

②妥協(xié)與猶豫不決

③職責(zé)別離

④一個人或少數(shù)人占支配地位6若何正確利用委員會制①權(quán)限范圍

②規(guī)模確實定

③選擇委員

④議題的選擇

⑤主席的選擇

⑥決議案的審核第十章：組織變革一、定義1組織變革；指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進展改革和適應(yīng)的過程。2業(yè)務(wù)過程再造；對組織業(yè)務(wù)過程進展徹底的變革二、問答1若何營造促進變革的文化①

變革不會一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花費時間的

②

變革必須齊頭并進，并且必須從問題的原因著手

③

要使人們認(rèn)識到并體會到變革的收獲2六西格瑪管理六步法①

確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

②

明確你的顧客是誰，他們的需要是什么③

為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么

④

明確你的過程⑤

糾正過程中的錯誤、杜絕無用功

⑥

對過程進展測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進展3業(yè)務(wù)過程再造特點

①

思維模式的徹底改變

②

以過程為中心進展系統(tǒng)改造

③

創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)第四篇：人員配備工作第十一章：人員配備工作概述一、定義1人員配備：指對管理者進展恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常運行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。二、問答1人員配備的重要性①

人員配備是組織有效活動的保證

②

人員配備是組織開展的準(zhǔn)備2人員配備的原理〔各原理定義〕①

職務(wù)要求明確原理：指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

②

責(zé)權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

③

公開競爭原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

④

用人之長原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

⑤

不斷培養(yǎng)原理：指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟爻惺芘嘤?xùn)和進展自我培養(yǎng)。第十二章：管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)一、定義1職務(wù)輪換：使各級管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)歷，為其今后在較高層次上任職打好根基。二、問答1選聘方式〔內(nèi)外部選聘優(yōu)缺點〕內(nèi)部選拔：優(yōu)點：①可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作

②組織內(nèi)成員對組織歷史現(xiàn)狀較了解，能較快的勝任工作。

③

可鼓勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能。

④

可提高組織成員的士氣，使其有一個良好的工作情緒

⑤

可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益若何。缺點：①所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時，往往發(fā)生“青黃不接〞的情況。②會造成近親繁殖。③

組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。外部選拔：優(yōu)點：①有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招到第一流的人才。

②可防止近親繁殖。

③可防止組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫。

④

可節(jié)省在培訓(xùn)上所消耗的大量時間和費用。缺點：①由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易做出客觀評價，有時會造成很大的失望。

②應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要一個熟悉的過程。③如果組織中有勝任的人未被選用，那么從外招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。2管理人員選聘應(yīng)注意的問題

①

選聘條件要適當(dāng)

②

主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。

③

注意侯選人的潛在能力

④

正確對待文憑與水平的關(guān)系

⑤

敢于啟用年輕人3管理者考評的必要性及要求必要性：

①

通過考核可以了解管理者的工作質(zhì)量

②

考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要

③

考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要

④

考評是獎勵的合理依據(jù)要求：

①

考評指標(biāo)要客觀

②

考評方法要可行

③

考評時間要適當(dāng)

④

考評結(jié)果要反響4管理者考評的方式與方法方式：自我考評、上級考評、群眾考評方法：考試法、成績記錄法、比照法、自我考評法、模糊數(shù)學(xué)法5管理培訓(xùn)的內(nèi)容①

政治思想教育

②

業(yè)務(wù)知識

③

管理能力6做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題

①

培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合

②

上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作

③

教員問題

④

學(xué)習(xí)是自愿的

⑤

培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求

⑥

培訓(xùn)方法必須有效

⑦

理論與實踐必須相結(jié)合第五篇：領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章：領(lǐng)導(dǎo)工作概述一、定義1領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進展引導(dǎo)和施加影響的活動過程。二、問答1領(lǐng)導(dǎo)工作的作用①

有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)

②

有利于調(diào)動人的積極性③

有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合2領(lǐng)導(dǎo)工作原理〔各原理定義〕①

指明目標(biāo)原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，那么人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的奉獻(xiàn)就會越大。②

命令一致原那么：指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。③

直接收理原理：指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。④

溝通原理：指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。⑤

鼓勵原理：指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的奉獻(xiàn)。3領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)內(nèi)容

①

懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識

②

移情作用

③

客觀性

④

自知之明第十四章：團隊一、定義1團隊；指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。2過程改進團隊；指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的工程團隊3工作團隊；對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作4自我管理團隊；指直接收理所在過程或部門的日常運作的員工群體。二、問答1團隊好處〔組織〕①

協(xié)同過程設(shè)計或問題的解決

②

客觀分析困難和時機

③

促進跨職能的溝通理解

④

質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高

⑤

更大的創(chuàng)新

⑥

運營成本的減少

⑦

增加對組織使命的承諾

⑧

對變化更靈活的反響

⑨

人員離職流動率及缺勤率的降低等。2團隊形成條件及開展過程P313形成條件：指導(dǎo)委員會、團隊的構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)和成員、團隊的推進者開展過程：形成階段、震蕩階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、執(zhí)行階段第十五章：溝通一、定義1溝通；指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反響效果的過程。2正式溝通；指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原那么進展的信息傳遞與交流。3非正式溝通；指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。二、問答二、問答1人與人溝通特殊性表現(xiàn)①

既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通

②

溝通不僅是消息的交流，而且還包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流

③

人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義

④

在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。2溝通的目的與作用目的：是信息分享，使組織的所有行動在既定目標(biāo)上保持一致。作用：①

使組織中的人們認(rèn)清形勢

②

使決策更加合理和有效

③

穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。3正式溝通的優(yōu)缺點優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點：很刻板，溝通速度慢。此外還存在信息失真或扭曲的可能。4非正式溝通優(yōu)缺點優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。缺點：難于控制，傳遞信息不確切，容易失真，可能影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。5選擇溝通方法考慮因素①

溝通的性質(zhì)、②溝通人員的特點、③人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、④溝通渠道的性質(zhì)、6溝通原那么及有效溝通要求原那么：①明確原那么、

②完整性原那么、

③使用非正式組織原那么、要求：①表達(dá)清楚、

②傳遞準(zhǔn)確、

③防止過早評價、④消除下級人員的顧慮、⑤管理者積極進展溝通、

⑥對情報溝通過程加以控制7論述溝通障礙及控制P345障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙控制：收集工作、加工處理信息、傳遞的控制第十六章：鼓勵一、定義1鼓勵：指管理通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。二、問答1)經(jīng)濟人：——X理論①

多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。②

多數(shù)人沒有雄心，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿地受別人指導(dǎo)。③

多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強制、懲罰的方法才能迫使他們?yōu)榈竭_(dá)組織目標(biāo)而工作④

多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金人民幣和地位才能鼓勵他們工作⑤

人大致可分為兩類，多人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵自己，能夠抑制感情沖動的人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。2)社會人：①從基本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。

②

工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。

③

職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。

④

職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。3)復(fù)雜人：——超Y理論人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的開展和生活條件的變化而發(fā)生改變。

②

人在同一時間內(nèi)各種需要和動機，安們會發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式。③

人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機。

④

一個人在不同單位或同一個單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。

⑤

由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反響，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式4)自我實現(xiàn)人：馬斯洛提出的——Y理論①

一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然。

②

控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段。

③

在適當(dāng)條件下，一般人不僅會承受某種職責(zé)，而且還會主動錄求職責(zé)。

④

大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性

⑤

在自我滿足和自我實現(xiàn)需求的人往往以到達(dá)組織目標(biāo)作為自已致力于實現(xiàn)目標(biāo)的最大報酬。

⑥

在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一局部的發(fā)揮。2應(yīng)用強化手段應(yīng)注意原那么

①

要設(shè)立一個目標(biāo)體系

②

要及時反響和及時強化

③

要使獎酬成為真正的強化因素

④

要多用不定期獎勵

⑤

獎懲結(jié)合、以獎為主

⑥

因為制宜采取不同的強化模式3鼓勵方法

①

思想政治工作

②

獎勵

③

職工參加管理

④

工作內(nèi)容豐富化

⑤

建設(shè)和健全規(guī)章制度4有效鼓勵的要求

①

堅持物質(zhì)利益原那么

②

堅持按勞分配的原那么

③

隨機制宜，創(chuàng)造鼓勵條件

④

以身作那么，發(fā)按典范的作用。第六篇：控制工作第十七章：控制工作概述一、定義1控制；為了“改善〞某個或某些受控對象的功能或開展，需要獲得并使用信息，以這種信息為根基而選出的、加于對象上的作用。2控制工作；指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的開展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進展測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。3管理突破；就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。4現(xiàn)場控制：指管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)視檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。反響控制：主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即獎出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來可能影響，及時擬定糾正措施并予實施，以防止偏差繼續(xù)開展或防止其今后再度發(fā)生。前饋控制；又叫預(yù)先控制，是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)歷教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進展預(yù)測，然后將其同方案結(jié)果要求進展比較，從而在必要時調(diào)整方案或控制影響因素以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。5直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進展控制工作的。間接控制；是以這樣一些事實為依據(jù)，即人們常常會犯錯誤，或者常常沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。二、問答1控制工作重要性①

任何組織、任何活動都需要進展控制②

控制工作可以維持或改變其它管理職能活動2比較一般控制與控制工作異同①

一般控制實質(zhì)是一個簡單的信息反響，而控制工作就要復(fù)雜得多。

②

一般控制中的反響“信息〞，是一個簡單的“信息〞，而控制工作中的“信息〞所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。③

一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定方案，而且還要力求使組織中有所創(chuàng)新，以到達(dá)新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。3管理突破步驟①

論證必要性

②組織落實

③進展“診斷〞

④治療過程

⑤抑制阻力

⑥在新的水平上控