2022年市場-省廣-海底撈微營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

2017海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃目錄CONTENTSOVERALL

PLANNINGIDEAS整體規(guī)劃思路BRAND

UNDERSTANDING品牌理解WeChatCONSTRUCTION

PROPOSAL微信建設(shè)建議MEMBER

CONSTRUCTION會員管理02030104整體規(guī)劃思路

OVERALL

PLANNING

IDEASPART01整體策略聚焦會員，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的多樣分布，將不同平臺（天貓、積分商城、微博、線下等）上的所有客戶數(shù)據(jù)累計、篩選分類、導(dǎo)流到微信、CRM中，進行最終管理、維護與營銷。微信吸粉、黏粉、轉(zhuǎn)粉CRM管理、維護與營銷會員聚焦會員微信運營CRM管理管理粉、維護粉、營銷粉、轉(zhuǎn)粉天貓微博積分商城線下營銷導(dǎo)入CRM線下數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一搜集和回流O2O營銷吸粉、黏

粉、轉(zhuǎn)發(fā)品牌理解

BRAND

UNDERSTANDINGPART02美國營銷大師蓋瑞.亥爾波特說：世界上根本不存在營銷，只有人性，悟透了人性，一切營銷都將迎刃而解。用戶7宗罪貪食：不食物，沒人氣貪婪：推動銷量的中間力量懶惰：不斷滿足用戶體驗，從中獲得利益傲慢：引發(fā)消費者“崇拜”，引起圍觀，表達態(tài)度，拉攏看客（雙方關(guān)系亦敵亦友）好色：營銷的秘密法寶嫉妒：點燃消費者相互嫉妒的心理，促進購買欲，從而購買人性就如一只看不見的手，雖然看不見，但隨時影響著微信營銷，SO，海底撈調(diào)味料微信營銷需要借助這只看不見的手，打造成熟社區(qū)！那么，海底撈借助“人性”這只看不見的手，打造的成熟社區(qū)-“海底撈調(diào)味料微信”的品牌個性是怎樣的呢？海底撈的文化是愛美食，愛家，愛生活，基于人性中對真善美的追求，不斷創(chuàng)造感動，用真情實感，讓每一個人感受到“愛”，感受到生活的樂趣，因此海底撈調(diào)味料微信營銷是對海底撈文化的一種延伸與發(fā)展，打造成“有滋味的生活”社區(qū)。海底撈的理念是服務(wù)高于一切，而微信是連接用戶，連接企業(yè)的，因此海底撈倡導(dǎo)的理念、文化是需要貫穿在海底撈調(diào)味料微信營銷過程中的，讓用戶隨時隨地體驗貼心、周到的服務(wù)，打造成“有溫度的服務(wù)”，同時又能夠感受到快樂、有趣與新鮮刺激感的社區(qū)。SO，海底撈調(diào)味料微信的品牌個性是：看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，不同的人，對于人性的偏重點都是不一樣的，就如每個人對于“味”的偏好也不同，因此，海底撈調(diào)味料微信的豐富性與多元性能夠符合各種用戶的“味”；“味”即“愛滋味”，讓用戶體會愛美食，愛家，愛生活的“愛滋味”；“味”字容易聯(lián)想到海底撈調(diào)料，在細雨潤無聲的過程中，海底撈調(diào)味料已經(jīng)潛意識的駐扎在用戶腦海里了。貼心，體現(xiàn)了海底撈極致服務(wù)，既貼心周到，又讓人感動，與品牌文化、理念緊密結(jié)合。有趣，海底撈調(diào)味料微信的目標人群是年輕人，因此以好玩有趣的內(nèi)容更容易抓住消費者的興趣點和獵奇心，讓用戶在碎片化的時間里，享受快樂、愉悅、刺激的體驗。同時讓用戶在“有趣”中更加愛美食，愛家，愛生活。微信建設(shè)建議

WeChatCONSTRUCTIONPROPOSALPART03OPTION01平臺建設(shè)建議海底撈調(diào)味料微信的目標人群80后、90后鎖定目標人群他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式；喜歡更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味；他們愛玩！愛參與！愛互動！愛感受！愛體驗！愛傳播；愛美食、愛家、愛生活，也愛在感動中享受生活的美好。洞察目標人群目前微信現(xiàn)狀以消費者為中心，洞察消費者，從消費者心理出發(fā)做微信營銷，方可輕松搞定目標消費者。微信總體策略：通過對目標消費者的洞察，建議將海底撈調(diào)味料打造成80后、90后娛樂平臺，微信運營、營銷需要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，夠“High”，夠“極致服務(wù)”，夠“感動”，通過有趣，好玩的內(nèi)容吸引他們，占據(jù)他們的“感官”，誘發(fā)他們“體驗”，增強他們的忠誠度，黏住用戶，進而激發(fā)他們的購買欲。海底撈目前微信現(xiàn)狀賬號名稱：海底撈調(diào)味料平臺類型：服務(wù)號運營內(nèi)容：以服務(wù)為主現(xiàn)狀問題：內(nèi)容缺乏娛樂性，不夠Hi，不夠時尚，不夠有滋味，互動性弱，雖有優(yōu)惠活動，易吸粉，但粉絲活躍性不強，傳播率低，黏度和忠誠度不夠強。建議海底撈調(diào)味料微信采用雙號戰(zhàn)略，打造微信營銷傳播矩陣，實現(xiàn)微信互補雙贏的雙重營銷推廣價值。微信建設(shè)建議0102品牌宣傳品牌服務(wù)官方信息發(fā)布平臺娛樂互動粉絲活動平臺海底撈調(diào)味料服務(wù)號Hi味兒Hi生活訂閱號建立微信矩陣01海底撈調(diào)味料服務(wù)號有溫度的服務(wù)服務(wù)號作用：品牌宣傳，便捷式管理，一站式服務(wù)發(fā)布品牌信息與最新動態(tài)，提高信息傳達率和營銷轉(zhuǎn)化率；極致的服務(wù)，創(chuàng)造感動，真情實感，滿足用戶個性化需求，用心服務(wù)。服務(wù)號內(nèi)容：發(fā)布品牌信息與動態(tài)，提供便捷服務(wù)服務(wù)號調(diào)性：貼心、周到、極致、真誠、人性化02Hi味兒Hi生活訂閱號有滋味的生活服務(wù)號作用：激發(fā)互動性與活躍性，吸粉，增強用戶粘度與忠誠度服務(wù)號內(nèi)容：娛樂性、病毒性、互動性等多元化內(nèi)容服務(wù)號調(diào)性：夠Hi、夠時尚、夠多味OPTION02微信吸粉建議服務(wù)號有溫度的服務(wù)，即極致、變態(tài)的服務(wù)只有以客戶利益為出發(fā)點，抓住客戶最核心的激發(fā)力，強調(diào)產(chǎn)品的體驗和功能，才能讓服務(wù)號富有生命力，才能讓客戶感動，吸引客戶，與客戶建立緊密黏度。而在微信上離不開的是好的交互方式，是強大的產(chǎn)品功能和充滿趣味的客戶體驗，極致服務(wù)、變態(tài)服務(wù)！極致、變態(tài)服務(wù)：芝麻開門

（愿望夢想成真）：喜歡什么口味、喜歡什么包裝、喜歡什么服務(wù)…..只要你敢想，只要你告訴我們，不管有什么愿望，我們都將為你實現(xiàn)。大廚上門

（服務(wù)夢想成真）：只要一鍵，即可預(yù)訂大廚親自上門，為你定制最適合你的火鍋湯料、最適合你的服務(wù)火鍋到家（美食夢想成真）：只要一鍵，即可預(yù)訂美食，24小時之內(nèi)即可送貨到家會員服務(wù)（增值夢想成真）：積分管理、訂單管理、物理查詢、正品查詢、會員增值服務(wù)……一切只為會員Hi商城（購物夢想成真）：移動商城，走到哪都可以買到自己心儀的“滋味”，隨時享受“有滋味”的生活！訂閱號有滋味的生活，即夠Hi，夠時尚，夠多味的生活80后、90后生活在當今這個娛樂時代，是“娛樂一族”，是“聲色一族”，是“互動一族”，海底撈調(diào)味料微信通過趣味性、體驗式、互動性的營銷來打動他們，讓他們在“娛樂體驗”、“心情體驗”和“功能體驗”中感動，“爽”，

“激動”。打造有滋味的生活，讓他們夠Hi，夠時尚，夠多味，從而吸引他們，黏住他們，激發(fā)他們購買。那么微信內(nèi)容要如何教會80后、90后“怎樣玩”？通過何種載體讓他們覺得“好玩”呢？答案是：微社區(qū)微社區(qū)是基于微信公眾賬號的互動社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區(qū)，增強用戶粘性的有利工具，它解決了同一微信公眾號下用戶無法直接交流，互動的難題，把公眾號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快，因此建議在海底撈訂閱號中開設(shè)互動性強的微社區(qū)，但是海底撈開設(shè)什么主題的微社區(qū)呢？開會好煩……加班好累……起床好難……上班好苦......對于一枚吃貨來說，也許一切都不容易振奮精神，除了”吃“.......在吃文化大行其道的今天，吃貨早已成為”美食控“的標榜美名，自稱為“吃貨”的年輕人們越來越多……如今，愛吃的人越來越多，吃貨的數(shù)量也

在不斷遞增，在吃貨盛行的年代，作為佐料的“海底撈調(diào)味料”，微信上開設(shè)一個與“吃”有關(guān)的社區(qū)，可謂是再適合不過了.......因此，海底撈調(diào)味料訂閱號“Hi味兒Hi生活”，開設(shè)以“吃”為主題的吃貨聯(lián)盟社區(qū)”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)的定位這是一個網(wǎng)羅一切與”吃“有關(guān)內(nèi)容的社區(qū)，這是一個吃貨們的俱樂部，交流、分享、娛樂......這是一個美食推薦、試吃、研發(fā)、活動、優(yōu)惠、調(diào)研的社區(qū)，這是一個吃貨們進入后，就會High的社區(qū)，這是一個通過吃貨與吃貨之間熱愛“吃”的關(guān)系，沉淀下來的互動社區(qū)！...總之，吃貨聯(lián)盟是吃貨的天堂！Hi味兒Hi生活微信訂閱號→自定義菜單→互動社區(qū)→“吃貨聯(lián)盟”社區(qū)訂閱號“Hi味兒Hi生活“建立微社區(qū)兒子和我一樣，都是吃貨一枚~~~點贊，點贊！“吃貨全國巡吃”活動，今日在北京開始報名啦！好巧哦，我兒子也是！點贊！吃貨之旅吃貨聯(lián)盟”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)之定制區(qū)域利用好側(cè)邊欄如：湖南大湘北社區(qū)利用好曬圖組件如：中國好聲音”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)氛圍建設(shè)社區(qū)自運營種子用戶大膽屏蔽吃貨聯(lián)盟建立多站長運營制度，讓不同的站長滿足不同用戶的需求培養(yǎng)種子用戶，讓他們自發(fā)的積極在社區(qū)里發(fā)帖回帖，響應(yīng)社區(qū)活動，從而帶動了整個社區(qū)粉絲的情緒。大膽屏蔽掉不符合本社區(qū)文化的用戶及話題，培養(yǎng)正能量的社區(qū)氛圍打好訂閱號與”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)組合拳推廣訂閱號引流至社區(qū)社區(qū)內(nèi)容沉淀+活動提煉精華內(nèi)容至訂閱號文章分享精華文章1、原文鏈接：通過“閱讀原文”將用戶引導(dǎo)回吃貨聯(lián)盟社區(qū)。2、活動：定期在吃貨聯(lián)盟社區(qū)中舉辦o2o活動，活動周期5天左右。3、標題：訂閱號推送的文章標題非常重要，要有吸引力，要能夠捕捉用戶的眼球。4、配圖：訂閱號推送的文章配圖要控制在3個圖片以內(nèi)，保證不影響用戶的閱讀效率和手機流量，圖片要盡量壓縮，建議圖片在600*800像素為宜。5、回流：將吃貨聯(lián)盟社區(qū)中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及活動，直接分享至朋友圈、微博等途徑，從而獲得有效的回流。6、推送時間：對于白領(lǐng)用戶，下班前30分鐘內(nèi)效果最好，因為此時工作基本結(jié)束，并且在辦公環(huán)境中有免費wifi，白領(lǐng)更愿意此時閱讀文章；對于學(xué)生，晚上8～10點合適，此時學(xué)生在寢室休息。運營微信訂閱號+吃貨聯(lián)盟社區(qū)策略O(shè)PTION03微信黏粉建議要想黏住粉絲，那就要玩起來！Hi起來！交流起來

！互動起來！參與起來！買起來！SO，訂閱號營銷分為四大板塊：-“Hi”板塊-“樂”板塊-“玩”板塊-“趣”板塊Hi板塊--‐微社區(qū)A常規(guī)運營內(nèi)容”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)話題內(nèi)容規(guī)劃日常話題活躍話題社交話題吃貨聯(lián)盟美食神探美食誘惑美食之旅吃貨修養(yǎng)吃貨常識食材鑒別花椒探秘......優(yōu)惠活動游戲活動（如吃貨找茬）互動活動美食一日“吃貨萌主”每月之星.......調(diào)查活動試吃活動……吃貨約炮不二吃貨（段子）美食大咖吃貨養(yǎng)成術(shù).......“吃貨神探”話題示例日常話題示例餓吃貨：我今天和朋友去了“海上舊夢主題演藝西餐廳”，餐廳不大，但是極有懷舊情調(diào)。菜品精致，口味也好，還有老上海風(fēng)情歌舞和雜耍等演藝節(jié)目。色拉、湯、甜品、茶飲都還不錯。主菜推薦菲力牛排、香煎三文魚。很喜歡，你們也可以去吃吃看哦！“吃貨常識”話題示例日常話題示例井二吃貨：美食家都是吃貨，吃貨不一定是美食家。他們有什么區(qū)別？美食家除了吃還能說的頭頭是道，吃貨就不一定了。要想從吃貨晉級到美食家？先來惡補一下烹調(diào)美食的動詞吧~~~我先來說幾個：煮、蒸、烤你造幾個？快來告訴我！CRM營銷，吸引用戶注冊成會員，并導(dǎo)流導(dǎo)微信上，進行黏住粉絲?？蛻羯辗e分雙倍等活動設(shè)置代表作：加多寶與王老吉14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。9、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。因此海底撈倡導(dǎo)的理念、文化是需要貫穿在海底撈調(diào)味料微信營銷過程中的組織參觀者在底料工廠吃火鍋，感受不一樣的味道；?只有有趣才能創(chuàng)造有效；1、每個號每天限抽獎3次管理粉、維護粉、營銷粉、轉(zhuǎn)粉2022/10/278:23:4208:23:4227October2022訂閱號微信營銷，做活動將粉絲導(dǎo)流導(dǎo)服務(wù)號，注冊成會員，在引導(dǎo)到Hi商城，形成購買轉(zhuǎn)化。17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。9、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。WeChatCONSTRUCTIONPROPOSAL“優(yōu)惠活動”話題示例活躍話題示例吃貨女掌門：快看過來，快看過來，海底撈又發(fā)福利嘍！凡是這周購買海底撈調(diào)味料滿30元的吃貨們，將購買小票回復(fù)此話題，都可以免費獲得海底撈火鍋50元的現(xiàn)金券哦！“吃貨萌主”每月之星”話題示例活躍話題示例吃貨女掌門：恭喜“么么噠吃貨”成為本月吃貨聯(lián)盟的“吃貨萌主”之星，將獲得海底撈清湯火鍋料兩包哦！吃貨萌主“吃貨約炮”話題示例社交話題示例萌吃貨：下班想去中山東一路的“羅斯福色戒餐廳”吃牛排，有想一起去吃的嗎？都來約我吧！“美食大咖”話題示例社交話題示例堂主吃貨：跑男第三季已經(jīng)開始了，你們都看了嗎？我看了，看完我還是喜歡我的女神“baby”，知道為什么我喜歡她嗎？除了她漂亮，還因為她和我一樣是一枚吃貨哦！她十分熱衷于美食，甚至還自己扮演起了咖啡屋的女仆，乖巧伶俐的模樣非常討喜。她喜歡品嘗各種甜點，對于那些長得十分好看的糕點更是沒有抵抗力，以致于自己也開始投資餐飲業(yè)，希望當成自己的愛好和副業(yè)，有所發(fā)展。創(chuàng)意內(nèi)容飯罪行動由站長在微社區(qū)發(fā)動“飯罪行動”，凡是是微社區(qū)成員，只要參與“飯罪行動”的話題討論，就有機會到當?shù)氐暮５讚苹疱伒瓿园酝醪停５讚瀑I單。刷臉計劃由站長在微社區(qū)發(fā)動“刷臉計劃”，凡是是微社區(qū)成員，只要參與“刷臉計劃”的曬照活動，就有機會贏得海底撈調(diào)味料組合套裝一份。樂板塊--‐運營內(nèi)容B創(chuàng)意內(nèi)容加載在有趣好玩的形式中?有趣才能讓創(chuàng)意飛起來；?只有有趣才能創(chuàng)造有效；?因此，推廣渠道選擇有趣新穎的途徑推廣有趣內(nèi)容，可以達到更好的效果。代表作：最貴的廣告-優(yōu)信二手車“上上上......上優(yōu)信二手車“黨十三五之歌新穎形式一：鬼畜視頻新穎形式二：創(chuàng)意H5代表作：吳亦凡即將入伍?！《港囧》大熱，接聽徐崢來電！贏取iPhone6s大獎？新穎形式三：H5游戲代表作：圍住神經(jīng)貓新穎形式四：創(chuàng)意圖文結(jié)合新聞熱點，娛樂熱點等，嵌入海底撈火鍋料，大量放毒，刷爆微信圈代表作：《瑯琊版》惡搞圖文新穎形式五：眾籌代表作：黃太吉創(chuàng)始人郝暢籌夠到11.8W元的中歐學(xué)費新穎形式六：段子代表作：加多寶與王老吉玩板塊--‐O2OC私奔到海底撈底料工廠選出在吃貨聯(lián)盟活躍度較高的前十名粉絲用戶，組織參觀海底撈底料工廠；組織參觀者在底料工廠吃火鍋，感受不一樣的味道；參與底料新品試吃、一起參與底料的研發(fā)等線下活動。線下終端：掃碼送調(diào)味料活動在線下終端，只要掃碼關(guān)注“Hi味兒Hi生活”，即可免費獲得海底撈調(diào)味料一包趣板塊--‐游戲D定制開發(fā)、研發(fā)有趣的游戲，如麥當勞：麥萌趣旅行

微信游戲OPTION04配合第?一階段的春節(jié)活動由服務(wù)號引導(dǎo)已有粉絲導(dǎo)流到訂閱號，在訂閱號中舉辦春節(jié)活動，引發(fā)粉絲積極參加。春節(jié)活動策略歡樂火鍋聚，曬照贏大獎！活動內(nèi)容：把你和家人或朋友春節(jié)團聚吃火鍋的合照以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康?。┥蟼鞯轿⑿耪骷撁嫔希镀边x出票數(shù)最多的前10名，春節(jié)喜慶洋洋團聚現(xiàn)金1000元紅包一個?；顒訖C制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號2、上傳你和家人或朋友春節(jié)團聚吃火鍋的合照，以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康?。┑轿⑿呕顒诱骷撁?、投票數(shù)最多的前十名，將獲得春節(jié)喜慶洋洋團聚現(xiàn)金1000元紅包一個。4、同時參與投票的所有用戶都有機會抽取不定數(shù)額的調(diào)味料優(yōu)惠券紅包?；顒诱f明：1、優(yōu)惠券面額為：5元、10元、20元，且可線下使用祝我們明年更！祝爸媽身體更健康活動內(nèi)容：限時搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！活動機制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、注冊成為會員后，進入搶紅包的頁面即可開搶；3、每天10:00/12:00/14:00/16:00/18:00/20:00搶紅包；4、搶到現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券，系統(tǒng)都會會進行提示，搶到的現(xiàn)金紅包（優(yōu)惠券）會在當天24點前發(fā)送到您的微信錢包（卡包）中；5、如當前時間段現(xiàn)金紅包搶完，頁面會進行提示“已搶完”，并且開始倒計時距下次搶紅包時間?；顒诱f明：1、數(shù)額：10元、20元、30元、50元、100元，隨機2、沒有搶到現(xiàn)金紅包的，就可搶到優(yōu)惠券3、優(yōu)惠券的使用需要先注冊成會員后，才可使用4、優(yōu)惠券可線下使用限時十萬紅包High搶！活動內(nèi)容：限時搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！活動機制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、回復(fù)“金猴鬧春”，進入抽獎頁面，開始抽獎；活動說明：1、每個號每天限抽獎3次2、抽到金猴后分享到朋友圈，并截圖+姓名+地址+聯(lián)系方式給“Hi味兒Hi生活”即可！金猴鬧春，抽大獎

！OPTION05微信轉(zhuǎn)粉建議微信轉(zhuǎn)粉建設(shè)，

通過微信營銷和CRM營銷，將粉絲轉(zhuǎn)化為忠實購買者。轉(zhuǎn)粉策略訂閱號微信營銷，做活動將粉絲導(dǎo)流導(dǎo)服務(wù)號，注冊成會員，在引導(dǎo)到Hi商城，形成購買轉(zhuǎn)化。微信轉(zhuǎn)化09:39:0309:39:0309:3910/27/20229:39:03AM10月-2210月-22Thursday,October27,2022代表作：加多寶與王老吉?只有有趣才能創(chuàng)造有效；SO，訂閱號營銷分為四大板塊：?難點1：業(yè)務(wù)流程設(shè)計改造代表作：加多寶與王老吉1、每個號每天限抽獎3次同時讓用戶在“有趣”中更加愛美食，愛家，愛生活。有溫度的服務(wù)，即極致、變態(tài)的服務(wù)微社區(qū)是基于微信公眾賬號的互動社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區(qū)，增強用戶粘性的有利工具，它解決了同一微信公眾號下用戶無法直接交流，互動的難題，把公眾號“一對多”的單向推數(shù)據(jù)庫不能同步，消費者通過線上或儲值卡消費的金額不能獲得積分；訂閱號微信營銷，做活動將粉絲導(dǎo)流導(dǎo)服務(wù)號，注冊成會員，在引導(dǎo)到Hi商城，形成購買轉(zhuǎn)化。CRM營銷，吸引用戶注冊成會員，并導(dǎo)流導(dǎo)微信上，進行黏住粉絲。CRM轉(zhuǎn)化會員管理-CRMMEMBER

CONSTRUCTION-CRMPART0480? 全渠道會員管理? 會員精細化管理? 精準營銷? 移動微信營銷? 會員運營報表CRM服務(wù)CRM架構(gòu)CRM全渠道會員管理?

移動互聯(lián)式會員管理系統(tǒng)將自有商城、第三方交易平臺、線下POS、微信公眾賬號等18大平臺數(shù)據(jù)打通，輕松識別同一客戶?外部客戶導(dǎo)入工具：歷史數(shù)據(jù)輕松遷移?對接呼叫中心（呼叫彈屏）?線上、線下一體化，客戶全生命周期跟蹤管理CRM會員精細化管理?

客戶標簽系統(tǒng)：系統(tǒng)自帶4種默認標簽、自定義標簽數(shù)不設(shè)上限?

精細化客戶分組：8類客戶屬性、14種購買行為、地市級區(qū)域劃分?推薦人體系：建立會員關(guān)系圖或返利機制?

客戶積分：不同店鋪可設(shè)置不同積分規(guī)則，積分可以在自建商城中兌換使用購買金額50,000購買次數(shù)01510①普通會員②白銀會員③黃金會員5005,000?客戶等級：可根據(jù)購買金額及購買次數(shù)組合劃分等級CRM精準營銷?

客戶自動分組營銷?可視化精準營銷活動設(shè)計?

周期營銷：特別適用于食品類目等需要自動營銷活動設(shè)計?

定時營銷：節(jié)假日提前安排營銷活動投放、解放周末勞動力?

生日營銷：客戶生日積分雙倍等活動設(shè)置?

滿贈、買贈：可在后端實現(xiàn)“買A送B”、“滿百送X”等活動，免除客戶拍下困擾（結(jié)合ERP）?營銷短信云模板：系統(tǒng)自動篩選全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)短信模板?

微信會員收訂，自定義模板展示企業(yè)文化微官網(wǎng)CRM微信營銷?內(nèi)置營銷活動（游戲）：強力引流?微信積分商城、會員卡：充分發(fā)揮積分作用?微信簽到積分贈予：培養(yǎng)用戶習(xí)慣?微信優(yōu)惠券發(fā)放：促銷利器??

優(yōu)惠券場景和折扣設(shè)定??

優(yōu)惠券使用機制??

線下優(yōu)惠特權(quán)流程對接??

優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)??

優(yōu)惠券消費?LBS的線下門店導(dǎo)航CRM會員運營報表?

自選時段店鋪運營報表?自選時段客戶運營報表?決策樹模型分析店鋪、客戶運營情況?按多維度認識全國消費地域特征?按回購次數(shù)、訂單金額認識店鋪運營情況?按成功付款金額監(jiān)測營銷效果，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略?客戶全生命周期管理?購物籃分析成功案例-物美超市大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)獲取全渠道客戶識別分析積分、等級規(guī)則客戶忠誠度云、內(nèi)存計算移動營銷超過9成交易消費者匿名，無法全面認識現(xiàn)有客戶；店鋪流量來無影去無蹤，無法重復(fù)利用門店客流獲益；多個數(shù)據(jù)庫不能交互，一個消費者有多個ID身份，無法統(tǒng)一識別；數(shù)據(jù)庫不能同步，消費者通過線上或儲值卡消費的金額不能獲得積分；只知道積分多少，客戶等級劃分維度單一；不了解購物習(xí)慣和偏好，無法區(qū)分?？突蛱囟ㄆ妙櫩?；微信公眾平臺使用率不高，長期運營成難題；數(shù)據(jù)庫分布在各個門店，沒有整合計算能力；除了大范圍投放促銷目錄，沒有數(shù)據(jù)分析能力指導(dǎo)精準營銷；?

物美超市發(fā)展瓶頸?

難點2：TB級數(shù)據(jù)實時內(nèi)存運算（Java）線下4,000臺收銀機與積分數(shù)據(jù)庫實時核銷每天2,000萬條交易流水數(shù)據(jù)清洗入庫；完成60萬張客戶識別、積分管理任務(wù)每周更新基于100萬活躍消費群體的客戶畫像；開展關(guān)聯(lián)商品分析、精準營銷?難點1：業(yè)務(wù)流程設(shè)計改造大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)獲取全渠道客戶識別分析積分、等級規(guī)則客戶忠誠度云、內(nèi)存計算移動營銷CRM全面對接已有訂單系統(tǒng)，即時內(nèi)存運算CRM解決方案會員返利到賬短信提醒會員生日月雙倍積分豐富微信游戲微信積分商城精準促銷內(nèi)容同人同福利?解決方案效果THANK YOU9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Sunday,November27,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。19:15:5019:15:5019:1511/27/20227:15:50PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2219:15:5019:15Nov-2227-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。19:15:5019:15:5019:15Sunday,November27,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2219:15:5019:15:50November27,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。27十一月20227:15:50下午19:15:5011月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月227:15下午11月-2219:15November27,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2719:15:5019:15:5027November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。7:15:50下午7:15下午19:15:5011月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Sunday,November27,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。19:15:5019:15:5019:1511/27/20227:15:50PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。11月-2219:15:5019:15Nov-2227-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，