物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考核試題

物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考核試題物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考核試題物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考核試題資料僅供參考文件編號：2022年4月物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考核試題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會新員工考核姓名：崗位：成績：一、填空（每空2分，共20分）1、本公司全稱為：。2、公司的服務(wù)口號是：。3、公司的服務(wù)宗旨：。4、服務(wù)標語是：。5、員工的試用期一般為個月，不超過個月。6、員工解除勞動合同，應(yīng)提前日以書面形式通知公司。7、電話鈴響聲內(nèi)接聽，接聽說的第一句話是。8、接聽電話時，沒有把握的問題不做直接回答。對于不清楚或不確定的問題應(yīng)。二、單項選擇題（每題3分，共30分）1、有下列情形，公司可以解除勞動合同，且不支付經(jīng)濟補償：（）A：被依法追究刑事責(zé)任的；B：因疾病在家修養(yǎng)，不能正常工作的；C：無故礦工。2、正式員工在公司工作滿一年后，可享受（）年假。A：5天；B：7天；C：10天；3、拜訪業(yè)主敲門時，應(yīng)（）。A：按門鈴一下或輕敲門二至三下；B：在門外喊叫業(yè)主；C：輕敲門沒有反應(yīng)，用力連續(xù)敲門；4、與業(yè)主交談時，應(yīng)（）A：注視對方，耐心傾聽，點頭稱是；B：適當?shù)目词直?；C：對業(yè)主不滿，可以不理業(yè)主；5、在庭院甬道內(nèi)與業(yè)主相遇，相距（）時停止前進，問候業(yè)主并請其先行。A：5---7步；B：10米以外；C：8----12米；6、接待業(yè)主來訪，應(yīng)（）。A：主動伸手與業(yè)主握手；B：可以坐著與業(yè)主交談；C：應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下；7、業(yè)主告辭，應(yīng)（）。A：應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走，歡迎再來”。B：繼續(xù)工作，不予理睬；C：目視業(yè)主離開，與業(yè)主道別。8、路遇業(yè)主主動問候，可以（）稱呼。A：業(yè)主姓氏加職務(wù)；B：知道業(yè)主姓名，可以直接稱呼C：直接稱呼先生、小姐。9、業(yè)主及投訴的渠道有（）。A：當?shù)毓簿?；B：業(yè)主委員會；C：消費者協(xié)會；10、乘坐電梯時如遇業(yè)主進入電梯（）A：退至電梯內(nèi)距離較遠的一側(cè)；B：走出電梯，不與業(yè)主共同乘梯；C：問候業(yè)主，幫助業(yè)主選層；三、判斷題（判斷下列敘述是否正確，每題2分，共20分）1、上班時間可以打私人電話聊天。（）2、與業(yè)主交談不可以看手表。（）3、為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主滿意。可以收受小費。（）4、外來客人可以查詢業(yè)主資料。（）]5、公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑，應(yīng)及時通知清潔部清理。（）6、知道業(yè)主姓名，可直接稱呼業(yè)主姓名。（）7、遇緊急情況，可用公司辦公電話與家人聯(lián)絡(luò)。（）8、記錄電話內(nèi)容時，對重要內(nèi)容進行重復(fù)，請對方確認。（）9、開會時與會人員中途離開，不要打擾主持人。（）10、員工可以將