項(xiàng)目管理方案能力提升四要素x

項(xiàng)目管理能力提升四要素認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)主席保羅說： “在當(dāng)今社會(huì)，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目?！表?xiàng)目是在一段時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或提供獨(dú)特的服務(wù)所進(jìn)行的一次性努力的過程。只要有目標(biāo)和過程，就可以成為一個(gè)項(xiàng)目。譬如：設(shè)計(jì)開發(fā)某一產(chǎn)品功能、房屋裝修改造、結(jié)婚的婚禮籌備等都能稱為項(xiàng)目。項(xiàng)目管理，就是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項(xiàng)目要求，其目的是滿足和超越項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。項(xiàng)目管理從本質(zhì)上來說，就是面向目標(biāo)的，所有的方法、行動(dòng)都是為了達(dá)成目標(biāo)而服務(wù)的。互聯(lián)網(wǎng)公司的項(xiàng)目實(shí)踐早期或初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)開發(fā)幾乎承擔(dān)著多種角色的工作。 產(chǎn)品經(jīng)理除了產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)以外，還做交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試以及項(xiàng)目執(zhí)行的整體協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。 技術(shù)開發(fā)人員除了做程序編碼實(shí)現(xiàn)以外，還做系統(tǒng)測(cè)試以及測(cè)試完成后的上線部署。實(shí)際上，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的人員角色分工來講， 交互設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)師的工作范疇； 系統(tǒng)測(cè)試屬于測(cè)試工程師的工作范疇；上線部署屬于運(yùn)維工程師的工作范疇； 項(xiàng)目執(zhí)行的整體協(xié)調(diào)推進(jìn)，也屬于項(xiàng)目管理的工作范疇。 當(dāng)那些早期或初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大、 項(xiàng)目越來越多時(shí)，一個(gè)人兼任多種角色，就會(huì)感到力不從心，必將影響項(xiàng)目進(jìn)度和節(jié)奏。以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里知名的 A公司為例，A公司的W事業(yè)部在最早期的組織架構(gòu)中，會(huì)有獨(dú)立的產(chǎn)品、UE、UI、頁面制作、前端、后端、測(cè)試等部門，當(dāng)時(shí)沒有專職的項(xiàng)目管理人員。項(xiàng)目管理工作多數(shù)是由產(chǎn)品和技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人來承擔(dān)。 這一階段尚未形成系統(tǒng)的項(xiàng)目管理流程，因此相關(guān)項(xiàng)目工作沒有統(tǒng)一的依據(jù)，管理較為粗放。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的界定也不清晰，有時(shí)候項(xiàng)目出了問題也難免發(fā)生互相推諉扯皮的情況。 后來項(xiàng)目執(zhí)行中問題不斷暴露， 又得不到快速有效的解決。對(duì)項(xiàng)目管理的需求， 就變得日益強(qiáng)烈，業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到需要從全局高度統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目做管理。主要體現(xiàn)在：需要確保項(xiàng)目資源合理利用、 明確項(xiàng)目成員的角色分工、制訂合理的項(xiàng)目計(jì)劃并推進(jìn)執(zhí)行。 看似非常簡(jiǎn)單的要求，卻是A公司W(wǎng)事業(yè)部在項(xiàng)目管理方面的起航。W事業(yè)部為了增強(qiáng)其項(xiàng)目管理能力， 成立了項(xiàng)目管理部（PMO），直接向業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人（高級(jí)總監(jiān)級(jí)別）匯報(bào)工作。當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和技術(shù)類部門，形成了如下形式的人員角色劃分（運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)類部門，不做介紹），如圖 1所示。圖1業(yè)務(wù)部門架構(gòu)圖其中，交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、頁面制作和前端（JS）開發(fā)，都隸屬于UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）部門;后端開發(fā)、測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，都隸屬于技術(shù)部門。PMO、產(chǎn)品部、UED、技術(shù)部作為強(qiáng)矩陣式的架構(gòu)，都由業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人直接管轄。項(xiàng)目運(yùn)作上由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理執(zhí)行。隨著項(xiàng)目管理工作逐漸規(guī)范化并得到各方的認(rèn)可，W事業(yè)部也對(duì)項(xiàng)目管理部做了更新的職能定位。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理部在項(xiàng)目運(yùn)作的摸索實(shí)踐中，也幫助其他職能部門制定了相關(guān)工作守則。舉例來說，項(xiàng)目管理部職能范圍有以下幾部分。負(fù)責(zé)全部項(xiàng)目的管理、執(zhí)行和推進(jìn)，保障項(xiàng)目安全，解決項(xiàng)目中的各種風(fēng)險(xiǎn)和問題，準(zhǔn)時(shí)著陸正確的目的地。建立并維護(hù)公司項(xiàng)目管理方法論，幫助公司項(xiàng)目追求最佳的項(xiàng)目管理實(shí)踐。建立并實(shí)施一系列通用的項(xiàng)目管理過程和模板，不斷優(yōu)化公司項(xiàng)目管理的過程，對(duì)項(xiàng)目管理人員予以指導(dǎo)。建立并使用規(guī)范的流程、工具和術(shù)語，便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間以及各個(gè)職能部門的溝通，減少誤解，提高項(xiàng)目溝通及協(xié)作機(jī)制的效率和效果。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組合管理，通過向項(xiàng)目干系人和各職能部門提供項(xiàng)目管理的普及和培訓(xùn)，提高公司項(xiàng)目管理的核心能力。建設(shè)并維護(hù)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（如JIRA、Confluence等），提升項(xiàng)目管理在流程、運(yùn)作規(guī)則和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的自動(dòng)化水平、自適應(yīng)水平。加強(qiáng)項(xiàng)目管理體系建設(shè)，通過針對(duì)項(xiàng)目管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的隊(duì)伍建設(shè)，提高項(xiàng)目管理人員的管理水平和一線管理能力。對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目各角色成員進(jìn)行績(jī)效管理。期間，公司HR部門也多次邀請(qǐng)業(yè)界知名的項(xiàng)目管理專家，來公司做項(xiàng)目管理領(lǐng)域的系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間的運(yùn)作，W事業(yè)部的項(xiàng)目管理水平有了較大提高，主要表現(xiàn)在：規(guī)范了項(xiàng)目中的協(xié)作流程，項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度節(jié)奏、執(zhí)行管控等更加合理完善，項(xiàng)目管理的方法、工具得到廣泛應(yīng)用，溝通更順暢，提高了管理效率和效果。四個(gè)核心要素的體現(xiàn)項(xiàng)目管理有四個(gè)核心要素即SPPT Strategy戰(zhàn)略目標(biāo)、People優(yōu)秀人才、Process制度流程、Tools管理工具。整個(gè)項(xiàng)目管理能力的改進(jìn)過程中，都必須同時(shí)伴隨著項(xiàng)目管理關(guān)注的這四個(gè)核心要素的配套支持。這四個(gè)核心要素看似簡(jiǎn)單， 但在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的從業(yè)者中， 真正了解并實(shí)踐的人并不多。舉例來說，我之前面試過幾十位應(yīng)聘項(xiàng)目管理的候選人， 幾乎沒幾個(gè)人能正確回答出這四個(gè)核心要素的內(nèi)容并用于實(shí)踐指導(dǎo)。很多人都會(huì)把SPPT與項(xiàng)目管理過程的四個(gè)指標(biāo)（多、快、好、?。┮约绊?xiàng)目管理的四個(gè)核心制約因素（范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本）互相混淆。項(xiàng)目管理關(guān)注的這四個(gè)核心要素相輔相成， 相互依賴，就像四個(gè)聯(lián)動(dòng)的齒輪， 來確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，如圖2所示。圖2項(xiàng)目管理四個(gè)核心要素以下就這四個(gè)要素，談?wù)勅绾谓Y(jié)合項(xiàng)目管理的具體實(shí)踐。Strategy戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)可以理解為做事的目的和意義，目的和意義不同，會(huì)導(dǎo)致做事的結(jié)果完全不同。所以項(xiàng)目開始前，項(xiàng)目發(fā)起人首先要讓項(xiàng)目成員理解項(xiàng)目的目的和意義。舉例說，A公司W(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)微博業(yè)務(wù)的管理與運(yùn)營(yíng)，但因A公司的戰(zhàn)略問題，導(dǎo)致微博業(yè)務(wù)起步很晚。2011年1月，A公司啟動(dòng)了微博寬屏版項(xiàng)目。同年4月，按計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)完成進(jìn)入測(cè)試階段，但測(cè)試完成后，部門領(lǐng)導(dǎo)卻宣布當(dāng)前的項(xiàng)目不能上線。這讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)很有挫敗感，也提出很多疑問和質(zhì)疑，產(chǎn)生了較大的負(fù)面情緒。分析項(xiàng)目不能上線的原因， 是由于當(dāng)時(shí)做出來的產(chǎn)品和立項(xiàng)之初的戰(zhàn)略目標(biāo)、 產(chǎn)品愿景（舒適閱讀、視覺盛宴、極速體驗(yàn)）有較大差異。也就是說實(shí)際做事的結(jié)果與立項(xiàng)之初的戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配。在項(xiàng)目立項(xiàng)后，寬屏版的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和交互設(shè)計(jì)方案盲目追隨國(guó)外網(wǎng)站Twitter，缺少自主思考，對(duì)寬屏版中“寬”字的理解不到位，導(dǎo)致項(xiàng)目成員走了較大的彎路。后來又經(jīng)過兩個(gè)多月的不懈努力， 對(duì)微博Timeline及相關(guān)頁面進(jìn)行一系列的改造優(yōu)化，使得視覺層面全面轉(zhuǎn)向?qū)捚涟嫘Ч?并在用戶體驗(yàn)、瀏覽速度等方面也進(jìn)行了優(yōu)化， 為用戶提供更加舒適、快捷的閱讀體驗(yàn)。最后在項(xiàng)目啟動(dòng) 5個(gè)月后終于正式上線。項(xiàng)目成員辛苦按項(xiàng)目計(jì)劃，花費(fèi)將近三個(gè)月做出來的東西，結(jié)果未能得到上線發(fā)布的認(rèn)可，無論攤到哪個(gè)團(tuán)隊(duì)身上， 都會(huì)有各種疑問或負(fù)面情緒。 這個(gè)例子說明項(xiàng)目執(zhí)行之前， 正確理解項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)很重要，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目成員不能正確理解發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目的意圖，就很難把項(xiàng)目做好，也得不到想要的結(jié)果。People優(yōu)秀人才在項(xiàng)目管理中，人的要素非常重要。有時(shí)在項(xiàng)目中只要有足夠能干和優(yōu)秀的人來擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或核心骨干，哪怕是在制度和流程不完善的情況下，也能做出好的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)公司最有價(jià)值的就是人。 辦公桌椅、電腦設(shè)備等都會(huì)折舊，但對(duì)一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，始終在增值的就是公司的每一位員工。 但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈， 人才流動(dòng)量也很大。以技術(shù)開發(fā)崗位為例，同一層級(jí)技術(shù)開發(fā)崗位， 招聘進(jìn)來的開發(fā)工程師的水平都有所差別， 因此其參與到項(xiàng)目時(shí)，對(duì)同一個(gè)開發(fā)任務(wù)點(diǎn)， 所花費(fèi)時(shí)間和產(chǎn)出效果可能也會(huì)因人而異。 從整體項(xiàng)目的維度，如何將人的因素融合到合理的項(xiàng)目節(jié)奏，就需要與制度、流程相結(jié)合，以制度機(jī)制穩(wěn)定人。Process制度流程項(xiàng)目管理在很多時(shí)候研究的是做事的方法次序和安排、 流程和過程。建立并實(shí)施完善優(yōu)質(zhì)的制度流程，能讓公司內(nèi)部管理的效率和效果顯著提升。圖1中的A公司W(wǎng)事業(yè)部劃分了項(xiàng)目的各種角色， 如何制定一個(gè)符合部門體制又能確保各職能部門高效協(xié)同工作的制度流程， 并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化是項(xiàng)目管理需要重點(diǎn)關(guān)注的。當(dāng)時(shí)結(jié)合具體業(yè)務(wù)實(shí)際，制定了如下流程，如圖 3所示。圖3項(xiàng)目管理中的制度流程立項(xiàng)之后，進(jìn)行產(chǎn)品需求方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審和講解。產(chǎn)品評(píng)審并講解完后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以做兩事件：后端技術(shù)人員做后端技術(shù)概要設(shè)計(jì)和評(píng)審準(zhǔn)備；交互設(shè)計(jì)師做UE設(shè)計(jì)、評(píng)審準(zhǔn)備和后續(xù)的講解。UE評(píng)審并講解完后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以做三件事：前端技術(shù)人員做前端技術(shù)概要設(shè)計(jì)和評(píng)審準(zhǔn)備；視覺設(shè)計(jì)師做UI設(shè)計(jì)和評(píng)審準(zhǔn)備，有必要的話，需要再做 UI講解；測(cè)試工程師做測(cè)試用例的編寫和評(píng)審準(zhǔn)備。UI效果設(shè)計(jì)完成并評(píng)審?fù)ㄟ^后，進(jìn)行頁面制作（切圖）環(huán)節(jié)，將頁面提供給開發(fā)人員做嵌套。前、后端概要設(shè)計(jì)完成并評(píng)審?fù)ㄟ^，開發(fā)人員拿到頁面，進(jìn)入開發(fā)階段。測(cè)試用例編寫完成并評(píng)審?fù)ㄟ^，同時(shí)也拿到了開發(fā)人員提供的測(cè)試版本，進(jìn)入測(cè)試階段。當(dāng)測(cè)試基本完成后，在正式上線之前，給項(xiàng)目的核心干系人（主要是指各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)）做產(chǎn)品演示，用來展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目執(zhí)行期間的工作成果。產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，視項(xiàng)目規(guī)模大小情況而定，不是必須要有的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品上線后，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，逐漸滿足立項(xiàng)之初戰(zhàn)略目標(biāo)的預(yù)期。項(xiàng)目管理要在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中做全程的管控，打通經(jīng)脈、掃清障礙、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和規(guī)避，幫助團(tuán)隊(duì)解決在項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到的各種問題。結(jié)合項(xiàng)目管理第二個(gè)要素People提到的人的因素，從整體項(xiàng)目的維度，為了將人的因素能契合到合理的項(xiàng)目節(jié)奏，在這個(gè)流程中設(shè)立了“后端概要設(shè)計(jì)評(píng)審”、“前端概要設(shè)計(jì)評(píng)審”兩個(gè)環(huán)節(jié)，這兩個(gè)技術(shù)層面的評(píng)審環(huán)節(jié)，可以針對(duì)部分技術(shù)水平參差不齊的開發(fā)同學(xué)，

確保在開量和點(diǎn)上于理想期的奏。立前、后端技概要會(huì)的目的，是希望開工程在正式之前,其所采用的技型、技方案，能由開豐富的開主管做把關(guān)和指，采用最的技方案來，并估出合理的開周期。從目管理的角度來，新工或者接觸個(gè)流程的開工程介兩個(gè)技，一定要注意溝通技巧，不能直接開工程“工程技水平參差不”之的，容易人自尊。目管理要從整體品復(fù)度的角度來表述，度高，涉 比如“微博品的復(fù)“需一個(gè)壞的制度流程，幾乎一個(gè)壞的制度流程，幾乎之，一個(gè)好的制度流程，能目持生好的目果。無法目有好的成果。Tools管理工具目管理中涉及目的分解、行的先，所以真正要把一個(gè)目做好，很多候要用到一系列工具、方法或技。其中目分解的要點(diǎn)是我要掌握怎么把一個(gè)復(fù)的化、怎么排定各模的先，找準(zhǔn)管理、度管理中的瓶，找準(zhǔn)關(guān)的人和路徑等。些內(nèi)容可以落地到Office公件來管理，也可以落地到的管理工具來管理。如果目數(shù)量少，落地到Excel可能會(huì)感比松。但當(dāng)目逐增多，幾十個(gè)、上百個(gè)目并行行出，如果再用Office去管理就力不從心了。種情境下需要適合自身特點(diǎn)的管理工具來助目管理。的目管理工具，是目成功運(yùn)作的承。人，做自己喜并且擅的事情。工具也一，利用它最出色的特點(diǎn)。人，做自己喜并且擅的事情。工具也一，利用它最出色的特點(diǎn)。目管理工具方面，我比喜Atlassian公