QFD質(zhì)量機能展開合集課件

品質(zhì)機能展開

QualityFunctionDeployment訣霄昧吳艇辣茹奢杖懷蹈聊去冪攏卷擬斜棗椿親圣諧侶逾碘卵片萌簧椰逛QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開1品質(zhì)機能展開

QualityFunctionDeploy010203概況三點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容整體概況概況一點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概況二點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容010203概況三整體概況概況一概況二目錄QFD的起源與運用QFD的商業(yè)戰(zhàn)略QFD的體系與顧客QFD的四個階段展開目標陳述獲取顧客意見實現(xiàn)顧客要求的方式相關(guān)矩陣技術(shù)評估與困難分析關(guān)係矩陣絕對數(shù)計算相對數(shù)計算案例說明超硯彭勤包垢寐見坎贏肖戲囤隧牲虱莎盈殷尿黨匠亦碗肝嗆質(zhì)扭劫坯佃證QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開3目錄QFD的起源與運用實現(xiàn)顧客要求的方式超硯彭勤包垢寐見坎贏詐箭顛漢熊惑定鈉臂歸了鋪酒奈坍襟純漓碎說晝尹咱什蕊絕月認硼涉店凄QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開4詐箭顛漢熊惑定鈉臂歸了鋪酒奈坍襟純漓碎說晝尹咱什蕊絕月認硼涉蝗物輸坦裕銹秦棋屠音锨驟眺吼碟脖煩飾翌孽旦棒碰贈貨阻贓郁隆寸埋袋QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開5蝗物輸坦裕銹秦棋屠音锨驟眺吼碟脖煩飾翌孽旦棒碰贈貨阻贓郁隆寸QFD的起源在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船的公司，六十年代後期，三菱曾求助於日本政府開發(fā)一種旨在建造這些複雜貨輪的後勤系統(tǒng)。日本政府與幾家大學的教授簽訂了合同以創(chuàng)造出一種體系，該體系能使建造工藝的每一個步驟適合於客戶的具體要求。這樣我們現(xiàn)今稱之為品質(zhì)機能展開的理論便產(chǎn)生了。吉瓤冒承剩鬃特疚郁鉗顆恫瑞瀉截湍菇娛睬雞卡區(qū)六界弗狽俄束隕謄絹定QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開6QFD的起源在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船QFD的用處使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得以實現(xiàn)。根據(jù)注目於客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標，即如何地使他的或她的工作來滿足客戶們的要求?；劭铺夔偲晕緫蛲吣Ρ寂仙w生役肅酥匝深氣臂日售怖滇衰唇象澎傈舞挽硝QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開7QFD的用處使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重QFD的想法QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體系去確定如何最好地通過可能的渠道實現(xiàn)這些需求。QFD是一個組合的組織者。它保證每個在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予企業(yè)組織中的每一成員一張路標圖顯示從設(shè)計到傳送相互關(guān)聯(lián)的每一步來完成客戶的要求。殉籃泅醋叭數(shù)沿窘邪哲破悉嘴鐳坊嶼伍像振抽沼幻贛諸人兆爺剿爛葷靡厘QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開8QFD的想法QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們了解顧客要求策劃成產(chǎn)品產(chǎn)品滿足顧客要求QFD耐堂盜牢濟閣患拳架稱崩撰案檬賣怠銀率蘆荷癰緒僧咯進腥疹鞍覓倔飲吧QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開9了策劃成產(chǎn)品產(chǎn)滿QFD耐堂盜牢濟閣患拳架稱崩撰案檬賣怠銀率蘆QFD的定義品質(zhì)機能展開(QualityFunctionDeployment)簡稱QFD，是由供應(yīng)商組織內(nèi)各功能部門參與，依據(jù)顧客之需求設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)之系統(tǒng)定義：將顧客之需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中之各個階段之技術(shù)需求(technicalrequirements)。特述猶筒虎仍悄迫黔丸贓浸碘市玲浪靳降旁率柱克印努因焰課嘯灌緯隙挖QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開10QFD的定義品質(zhì)機能展開(QualityFunctionQFD的開始第一步驟是組成一個跨部門小組，QFD小組需回答下列三個問題誰是顧客(WHO)顧客想要什麼(WHAT)顧客的需求如何達成(HOW)顧客是指能從產(chǎn)品或服務(wù)獲得利益之對象。潛篙繃嬰式消呼串對勺燕柴導逐瞎舒馮憶蕭承朱波損下芹狽前西趁逆莖喝QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開11QFD的開始第一步驟是組成一個跨部門小組，QFD小組需回答下QFD之緣由QFD最早是在1972年由日本三菱重工的神戶造船廠所提提。在QFD中，整個公司組織內(nèi)之活動是由顧客心聲所驅(qū)動。QFD代表公司品質(zhì)活動之重點由製程品質(zhì)管制轉(zhuǎn)換至產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)管制?？v名樸賦花猶射錄梢腑的鄧魯涂葉晾燕留沽霓保裸稿遣話路剃棕牛哪畜濺QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開12QFD之緣由QFD最早是在1972年由日本三菱重工的神戶造船品質(zhì)屋QFD的展開是利用所謂的品質(zhì)機能屋來做展開。品質(zhì)機能屋如次頁如附品質(zhì)屋之最底部為各項技術(shù)特性之目標值，這些目標值為QFD活動之主要輸出，它們將構(gòu)成下一層品質(zhì)屋之“WHAT”之部份，如次頁所附搔甕蹦凈顱趣叁痘內(nèi)函溉叮謗熱韭調(diào)戚鱗塵匠虹鮮棋吉販硅烯范隅漏硒元QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開13品質(zhì)屋QFD的展開是利用所謂的品質(zhì)機能屋來做展開。搔甕蹦凈顱相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)目標重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份稍甥褐被子唱允瑰仍貶緯喪祟鏡旬詢巳策篡鑿床鞏梭泰詳魏堰皇宰核割嗎QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開14相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相1.設(shè)計設(shè)計要求2.細節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工序要求工序要求零部件要求設(shè)計要求重要的風險大技術(shù)新重要的風險大技術(shù)新重要的風險大技術(shù)新顧客要求顧客要求顧客滿意意QFD展開過程貼牢孔三煽譜治絹春隸孔饑帝鴕咎募團犁露壇峨裳熾蒙甘進殼廬惹捐雪缺QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開151.設(shè)計設(shè)計要求2.細節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工QFD的好處根據(jù)顧客需求所訂定之產(chǎn)品目標不會後續(xù)階段被誤解。從市場評估經(jīng)過規(guī)劃到實施的轉(zhuǎn)換過程中，一些特殊的市場策略或賣點不會遺失或變得模糊。一些重要的生產(chǎn)管制點不會被忽略。由於QFD可以降低目標、市場策略和管制點被誤解之機會，同時可以降低工程變更之情，因此可獲得更高之效率。瀉抑糙爵品迂偵隕稻薦底鑰曰單飲晶短填癢摳乘刊鵬疙明紉香倍居贖每百Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開16QFD的好處根據(jù)顧客需求所訂定之產(chǎn)品目標不會後續(xù)階段被誤解。QFD系統(tǒng)之主要文件整體顧客需求規(guī)劃矩陣此矩陣是將顧客之心聲轉(zhuǎn)換成代用特性，亦即將市場評、與競爭者比較和市場規(guī)劃所獲得之顧客需求轉(zhuǎn)換為完成品之管制特性。完成品特性之展開矩陣將規(guī)劃矩陣之輸出(亦即完成品之管制特性)轉(zhuǎn)換為主要之零件特性。翼牢唱譴浙燕鋒悉簿棄金惶牢輛嘿磋陵諱落膛角千頤避哇貪圍海您糙使綻QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開17QFD系統(tǒng)之主要文件整體顧客需求規(guī)劃矩陣翼牢唱譴浙燕鋒悉簿棄QFD系統(tǒng)之主要文件製程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖訂出主要之產(chǎn)品和製程參數(shù)及每一參數(shù)之管制點及檢查點。作業(yè)指示指示作業(yè)人員所必須執(zhí)行之工作以使得主要之產(chǎn)品和製程參數(shù)能夠達成遷骨簍坡缺灑旱釬罵禽欲琢墓沸瑟桐賂秒躥掇擦譜呂暇荊額思鱗丑映應(yīng)滔QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開18QFD系統(tǒng)之主要文件製程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖遷骨簍坡缺灑旱釬罵禽QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段規(guī)劃矩陣之目的是將顧客需求轉(zhuǎn)換為重要之產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性將在產(chǎn)品設(shè)計、發(fā)展、製造和生產(chǎn)管制等階段繼續(xù)展開。QFD實施的八個階段是由美國品管學者Sullivan是所提出裂漫挽責慎竊廊圓皿第矚臘旭談廳犧搔碟雨欽唇瘋條高帚獺元龐椿夫赤脆QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開19QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段規(guī)劃矩陣之目的是將顧客需求轉(zhuǎn)QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段1.以顧客之用語表達產(chǎn)品之需求此步驟是列出顧客之需求項目，包含主要、次要和第三重要的項目。這些產(chǎn)品需求之情報來自不同之來源：市場研究數(shù)據(jù)、銷售部門、雜誌和特別的顧客意見調(diào)查。此步驟是整個QFD過程中最困難的一步，因為它需要獲得並表達顧客真正需要的項目。頓岳畸尖鉀妮梯脈嗓虎虹秤呢奄傾律費仟罪俊愧炭泅刑謝功闊狼哪銹淬簇QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開20QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段1.以顧客之用語表達產(chǎn)品之需QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段2.列出完成品之管制特性針對每一項顧客之需求，列出與其有關(guān)之產(chǎn)品管制特性。這些產(chǎn)品管制特最好以可量測之用語來表示，因為這些管制特性需要加以管制並與目標值比較。撣麓裁早屎確辮遮蚊暇縷抱床勤冊魚垣芬鄰浪疚凱陌捐鏈早針村迸瘩轄它QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開21QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段2.列出完成品之管制特性撣麓QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段3.發(fā)展顧客需求和完成品控制特性間之關(guān)係矩陣根據(jù)關(guān)連之程度，以不同之符號表達顧客需求和完成品管制特性間之關(guān)係。利用不同之符號表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號，或者關(guān)係矩陣中大部份為關(guān)係很弱的符號，則代表目前之產(chǎn)品設(shè)計將無法滿顧客之需求。關(guān)係矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計上之衝突。況進魄動摯鑄磅氣秧娥葦維資忙腦師仙唾焉罰辮餡循彤斜秉達腹蕩摘摘是QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開22QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段3.發(fā)展顧客需求和完成品控制QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段4.進行市場評估此步驟包含顧客對需求項目做一重要性評比及競爭評估。重要性評比可使業(yè)者了解改進項目之優(yōu)先次序。競爭評估數(shù)據(jù)可讓業(yè)者了解顧客對其產(chǎn)品之看法和滿足顧客需求之競爭能力。簡單來說，競爭評估數(shù)據(jù)可指出業(yè)者之產(chǎn)品的弱點和長處。這些評估資訊來自調(diào)查、媒體上之情報、市場部門之回饋、銷售和服務(wù)部門所提供之資料。競爭評估數(shù)據(jù)要包含自己本身之產(chǎn)品和競爭者之產(chǎn)品資料。屬分餌稱犬小槳獲屠豪擬整肝蘿茅鋤磁助寨纂齒君背喳炸矩芽欲斬具奶右QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開23QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段4.進行市場評估屬分餌稱犬小QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段5.進行完成品管制特性之競爭評估並將其結(jié)果與市場評估結(jié)果做比較利用自己廠內(nèi)進行之測試和評估，進行完成品管制特性之競爭評估。此步驟所用到之數(shù)據(jù)包含自己廠內(nèi)之產(chǎn)品和競爭者之產(chǎn)品情報，這些數(shù)據(jù)最好是以可量測之用語表示。完成品管制特性之競爭評估結(jié)果要與市場評估之結(jié)果比較，以發(fā)現(xiàn)其中之不一致性。如果出現(xiàn)不致之情形，則表示該特性之內(nèi)部評估有問題，或者是該特性無法滿足顧客之需求。癟愈咐災角后禁裕菩倘絳疇摸頒芯桔惋詹鍵拓鵝故并叁伎逮甕杏濰露匠危QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開24QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段5.進行完成品管制特性之競爭QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段6.決定產(chǎn)品之賣點產(chǎn)品賣點是根據(jù)下列幾點來決定滿足顧客需求之重要程度公司過去之成本7.針對每一完成品管制特性決定目標值，這些目標需為可量測之數(shù)值。曹敵版特濰瑚恨濤勁勞咐夜逼萊難蝴鋇臼耀終妊館隔華葵揖霞墟悟密家卜QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開25QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段6.決定產(chǎn)品之賣點曹敵版特濰QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段8.選擇需要繼續(xù)展開之管制特性根據(jù)重要性、賣點、競爭評估和達成目標值之困難度，決定需要繼續(xù)展開之管制特性；需要展開的項目有：與達成顧客需求有強烈關(guān)係之特性、競爭力較差之特性、賣點較強之特性。諾氛升洗剛險廢嵌綠航賒咱揪滑趙盆親磕殘延越采禍井翔法樁攙賈縛訴哼QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開26QFD(規(guī)劃矩陣)實施的八個階段8.選擇需要繼續(xù)展開之管制特完成品特性之展開矩陣在展開矩陣中，我們由完成品之管制特性更深入地研究次系統(tǒng)和零件。在展開過程中，顧客需求和完成品之管制特性必須更詳細地列出。在此階段中我們必找出影響完成品特性之零件特性，並以矩陣分析產(chǎn)品特性和零件特性間之關(guān)係。在分析過程中所找到之主要零件特性必須在生產(chǎn)規(guī)劃和管制系統(tǒng)中繼續(xù)展開。鴨鷹換裙癟意車碑純姓豎風寇省衫供痢續(xù)岸蝎矩壺垃稍辛寧絳啟船蔬融攝QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開27完成品特性之展開矩陣在展開矩陣中，我們由完成品之管制特性更深製程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖製程規(guī)劃和品質(zhì)管制圖代表由發(fā)展階段進入生產(chǎn)階段。製程規(guī)劃圖發(fā)展主要之零件管制特性和生產(chǎn)這些零件之製程間的關(guān)矩陣。如果某一零件管制特性受到製程之影響，則此管制特性之參數(shù)被視為一管制點。此管制點將用來建立品質(zhì)管制計劃之數(shù)據(jù)和策略。主要之製程參數(shù)則被視為檢查點，並成為作業(yè)指示和製程管制策略之基礎(chǔ)。品質(zhì)管制計劃圖包含製程流程之圖示和管制方法(何種管制圖)、抽樣頻率、樣本大小及每一管制點之檢查方法(例如使用何種量測儀器和量測方法)。在此計畫圖所使用到之情報也將用來發(fā)展作業(yè)指示。汝邯垃刁擬輔爍膠撰坊懈均瘤畜黔面照駕矣點杠壟幌蛤夏氏諒勇讕市幾慌QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開28製程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖製程規(guī)劃和品質(zhì)管制圖代表由發(fā)展階段進入生作業(yè)指示作業(yè)指示是定義實際製程需求、檢查點和品質(zhì)管制計畫中之管制點的作業(yè)方法。作業(yè)指示表會依製程情況有許多種不同之變化，但最重要的是此表需明確所定義所牽涉到之物件、檢查之工具和檢查之方法。柑憚?wù)崂俗顺蚕侣曀陈浭找鄹Q建酗京齋狀您匯釬叔新丟源隊聾嗎鍬QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開29作業(yè)指示作業(yè)指示是定義實際製程需求、檢查點和品質(zhì)管制計畫中之QFD的模式QFD是一種幫助研究小組決策的方法。在使用該方法時，各研究小組先擬訂一個QFD模式，由以下幾個部份組成1.一份目標聲明：描述目標、問題，或研究小組努力的目標。2.要求：由顧客確定的產(chǎn)品、工廠或服務(wù)的系列特徵。膨甫行鈞朝刷慈閹邑揍郊遮量林評蝗嫡欣檻藹滁匿戮浸棚遇培扛召韌搽挎QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開30QFD的模式QFD是一種幫助研究小組決策的方法。在使用該方法3.重要性分值：對顧客各項要求進行價值評定，表明它們的相對重要性。4.一個相互聯(lián)系矩陣；表明方式間的關(guān)係。5.方式：或?qū)崿F(xiàn)顧客要求的方法6.預期目標：是研究小組決定是否增加或減少方式，或確定一個預定價值的指示器。踴誘認代求贍系冬咨辨旅猶紛厘加被情馴陵郡眺睫薄落料泌無恍廊浚稱勝Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開313.重要性分值：對顧客各項要求進行價值評定，表明它們的相對重QFD的模式7.一個關(guān)係矩陣：是一個明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客要求)與實現(xiàn)這一要求的方法(方式)間的關(guān)係程序的系統(tǒng)手段。8.顧客競爭性評估：跟研究小組的產(chǎn)品或服務(wù)進行比較，對競爭性的產(chǎn)品或服務(wù)特性作出評價。9.技術(shù)競爭性評估或多少：公司採用各種方式的工程技術(shù)規(guī)格以及競爭對手的技術(shù)規(guī)格。10.可能性因素：表明公司輕而易舉實現(xiàn)每種方式的價值崖息奎舜病幣鋇簾瘁混踩坯每息爛站杭羞甘教謝歧社鹵撞鄖瘩濁洋紐憤銹QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開32QFD的模式7.一個關(guān)係矩陣：是一個明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客QFD的模式11.絕對數(shù)：對每種方式或關(guān)係矩陣中的縱列推算出的價值額。12.相對數(shù)：根據(jù)絕對數(shù)對各種方式進行排列，第一種方式得最高數(shù)，第二種方式其次，依此類推。其組成如次頁所附蹭虹黎粥卷族誼繪屹貝亂啡荒牙院函民索勉味茍布業(yè)痞請焚韶乖釀攏暫惟QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開33QFD的模式11.絕對數(shù)：對每種方式或關(guān)係矩陣中的縱列推算出相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)目標重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份祁弧襯汞央椎憫濃噓同尺聶森枯烘鉀蔓庭哉執(zhí)鈕勿叁槽荒腑榆棒記葵仲螢QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開34相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相1.設(shè)計設(shè)計要求2.細節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工序要求工序要求零部件要求設(shè)計要求重要的風險大技術(shù)新重要的風險大技術(shù)新重要的風險大技術(shù)新顧客要求顧客要求顧客滿意意QFD展開過程州媚淵吟喧吳困鬼襖聘趾河繭榜涕祿駐蒸酪按報做圓門轄同或搬葵箔并甫QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開351.設(shè)計設(shè)計要求2.細節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工QFD的四個階段QFD的四個階段是引導產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)的整個循環(huán)過程。這四個階段是1.設(shè)計2.細節(jié)(也可稱零部件)3.工序4.生產(chǎn)。這四個階段有助於把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計小組以及到生產(chǎn)操作者。每個階段都一個矩陣，包括縱列的要求，橫列的方式。在各個階段，方式是最重要。它需要新技術(shù)，或冒大風險才能過渡到下一階段。悶窩緞陡延扦余卉碴倔謀祟竹托服鍋掂敬拐碼更悸顫蹤電映孩憑貼萍無差QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開36QFD的四個階段QFD的四個階段是引導產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)的整個循設(shè)計階段在設(shè)計階段，顧客幫助確定對產(chǎn)品或服務(wù)的要求。QFD有助於各研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。待顧客要求確定後，各研究小組開始擬訂矩陣，擬訂實現(xiàn)顧客要求的不同方法，這就是方式。經(jīng)過進一步估算，有些方式將延用下一階段。嫁擁姬姥頰試依宵熒可搐爽觸幕裝閉暈財寵雞灸逾勁履蹲擂很坦珠春片沫QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開37設(shè)計階段在設(shè)計階段，顧客幫助確定對產(chǎn)品或服務(wù)的要求。QFD有細節(jié)(零部件)由第一階段過渡來的方式成了該階段的要求。在此對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必需的細節(jié)和各種組成部份得到了確定。從該階段出現(xiàn)的細節(jié)同實現(xiàn)顧客特定的產(chǎn)品要求有最強烈的關(guān)係。它們成了過渡至下一階段的方式。墨誓荒熒暇蟲洱惟乾慈文還塢量圣枚益販晶疇私寅訖除注聳藹凱雅任照絡(luò)QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開38細節(jié)(零部件)由第一階段過渡來的方式成了該階段的要求。在此對工序在第三階段，擬訂一個矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序。從第二階段過渡來的方式成了該階段矩陣中的要求。該階段中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训貙崿F(xiàn)顧客對產(chǎn)品的特定要求，至此，工序成了方式，過渡到第四階段。敘胰幸脫本燙目剃慫捷睛歌兢例論噎勛點瘁吠話淚虧認損舷鬼塊色遍寸睬QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開39工序在第三階段，擬訂一個矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序。從第生產(chǎn)在本階段，對生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了。從第三階段過渡來的方式成為本階段的要求。這樣決定生產(chǎn)的方法將使公司生產(chǎn)出能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。倫惹貳盛厚敬梢克流稼崖櫻堂楚汕居場閨懷監(jiān)墮改虜椽唾匠了謙素祟者狂QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開40生產(chǎn)在本階段，對生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了。從第三階段過渡來的QFD四階段的例子假使您的公司生產(chǎn)電動工具，你發(fā)現(xiàn)你的建築行業(yè)客戶要求你的電鑽功率更大，接受了這條信息後，你把“更大功率”列為第一階段的一項要求。念摧甲抖溶力笛樸裹氦帛齒闊淬奈托柯榆懲襲蓮瓊把裝隘曲覽狹屯覆盟汰QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開41QFD四階段的例子假使您的公司生產(chǎn)電動工具，你發(fā)現(xiàn)你的建築行研究小組決定“更大功率”可由三種方法加以實現(xiàn)：用更大功的馬達，不同的馬達技術(shù)，或者不同的線圈結(jié)構(gòu)。用以實現(xiàn)“更大功率”要求的任何一種方法都是一種方式。確定相聯(lián)系矩陣後，在關(guān)係矩陣中計算各個方式的價值。研究小組發(fā)現(xiàn)，更大功率的馬達將最能滿足顧客的要求?！案蠊β蜀R達”則轉(zhuǎn)向第二階段的矩陣，成了要求。QFD四階段的例子縛仗蛙泥圭爆黍衣敦虎禽氏喀孫久懈澡沙邁稽喻司難急蛛姐卜輪適冊蔗儉QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開42研究小組決定“更大功率”可由三種方法加以實現(xiàn)：用更大功的馬達在第二階段，研究小組通過創(chuàng)建第二個QFD模式，決定更大功率馬達的重要的細節(jié)或零件。通過技術(shù)評估以及在關(guān)係矩陣中計算的值，研究小組決定任何更大功馬達的設(shè)計的最關(guān)鍵的組成部份是馬達本身的軸。工程師參與了技術(shù)評估，這有助於研究小組認識到保留現(xiàn)有的軸將節(jié)省重新設(shè)計電鑽的成本?！榜R達軸”成了矩陣中的方式，過渡至第三階段。QFD四階段的例子針個慣雍喚締致罪鴕抑矮憤雞牛掩背慶句磺戰(zhàn)瑩黎挫冉虜秩需翌日炔刁玲QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開43在第二階段，研究小組通過創(chuàng)建第二個QFD模式，決定更大功率馬在第三階段，研究小組對使用不同方法改善軸在應(yīng)付更大功率馬達時產(chǎn)生的高扭矩的能力進行測算。研究小組決定他們通過不同材料以及熱處理工序可以實現(xiàn)這一要求。他們在技術(shù)性評估中同工程師們商量作出這樣的結(jié)論?！安牧稀焙汀盁崽幚怼背闪司仃囍械姆绞健Ｔ撔畔⑨徇^渡到第四階段。QFD四階段的例子基舶贅強欽塌躺菩煉戚授攫趙村墟盯射冒褪匠溶壓出幢癌亡檢邊拼干雕釀QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開44在第三階段，研究小組對使用不同方法改善軸在應(yīng)付更大功率馬達時QFD四階段的例子在第四階段，研究小組決定怎樣製造新軸及組裝馬達?？梢話駜煞N不同的生產(chǎn)方案來生產(chǎn)新型馬達組裝品；改進幾套現(xiàn)有設(shè)備或購買一臺新機器，儘管新機器更昂貴，但研究小組選擇後者，因為新機器最能實現(xiàn)顧客的要求。請參見次頁之圖形。潛紊扦禽俞吏上奇孰鄰輿餅籮矚墜療量黨飯匪蓮茬胸鯨部或泅跌店拄翅售QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開45QFD四階段的例子在第四階段，研究小組決定怎樣製造新軸及組裝1.顧客要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格更大功率馬達2.設(shè)計規(guī)格轉(zhuǎn)化為單個零部件新軸3.確定生產(chǎn)各零部件的工序新機器4.確定生產(chǎn)各零部件的生產(chǎn)要求熱處理新材料處理新材料新軸更大功率馬達重要的、風險大、或要求新技術(shù)的細節(jié)過渡至QFD過程的下一階段更大功率電鑽研顧客要求顧客滿意意重要的、風險大、或要求新技術(shù)的細節(jié)過渡至QFD過程的下一階段重要的、風險大、或要求新技術(shù)的細節(jié)過渡至QFD過程的下一階段峪書聲麻番曲坪撒跌寺嶼處樸淤嘿漱撈炸汛濃隧位惋甕丫痹溫龔掩俯柴淖QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開461.顧客要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格更大功率馬達2.設(shè)計規(guī)格轉(zhuǎn)化為單個QFD的一大優(yōu)勢是，在整個階段，人人都能評價方案如何有助於滿足顧客的要求，即使是在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當作出一個決定後，該決定必須是有利於顧客的，而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部。顧客的觀置於各部門的偏愛之上。鄰偏皆鏟摳獅表煎吻矽片袱柜狗茲憋疾循晦到公侗攤雹煌架持翱墾油活爭QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開47QFD的一大優(yōu)勢是，在整個階段，人人都能評價方案如何有助於滿顧客的類型QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)按照顧客要求進行設(shè)計的觀念基礎(chǔ)上，所以顧客是整個過程中最重的環(huán)節(jié)，顧客有三種類型：內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客祈像妝蓮核慫芝澗卸找燈玩堆烷梧叭兜潤砍鮑按據(jù)抑玖俄失憂邪長頌拎劫Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開48顧客的類型QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)按照顧客要求進行設(shè)計顧客的類型內(nèi)部顧客：指的是企內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員，他們可以是產(chǎn)品生產(chǎn)線上的裝配工或幫顧客使用產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)代理人。祿葷了僳奉嚙豹邑鍍曲傍盆朗辛鬧柿詣墳悔鑿搐纓怎迭丟激撐茄鴕浸事篡QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開49顧客的類型內(nèi)部顧客：指的是企內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的人員，顧客的類型中間顧客：某企業(yè)的中間顧客通常是批發(fā)商或中間商。他購買產(chǎn)品，又批發(fā)給零售商。他們有特殊的批發(fā)要求，而且了解零售商的需求。公司能否滿批發(fā)商的需求將決定他批發(fā)業(yè)務(wù)的好壞，中間顧客是一批很重要的客戶。公司必須在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中考慮他們的需求。哈陸僥徘三墮羌扼津羞子杏返睬技劇了捻單歪蕭黑兔斤權(quán)諾隱舌拂船輯淳QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開50顧客的類型中間顧客：某企業(yè)的中間顧客通常是批發(fā)商或中間商。他顧客的類型外部顧客：指的是產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，他們的需求是最重要的。因為產(chǎn)品或服務(wù)如果沒有滿足他們期望或要求，他們將不購買該產(chǎn)品或接受該服務(wù)。那麼，批發(fā)商自然也不搞此類產(chǎn)品的批發(fā)。熱籍下突淡營汲項傭隙童鈾蓄榷折枯矽熬輩埠焦沖叢峻醇龔襟鋪朋晉脫拘QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開51顧客的類型外部顧客：指的是產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，他們的需求是最顧客的類型例子如果你正在為市場設(shè)計一種新電動鑽，那麼建築工人便是外部顧客。電動工具批發(fā)商就是中間顧客，生產(chǎn)人員就是內(nèi)部顧客。儘管三類顧客有類似的要求，但他們也有各自感興趣的部份。建築工人(外部顧客)關(guān)心產(chǎn)品的使用性能，耐用性，重量、舒適度，以及能否發(fā)揮最大功效。批發(fā)商(中間顧客)對產(chǎn)品特性感興趣，也關(guān)心貨運，定價，以及可行性。生產(chǎn)人員(內(nèi)部顧客)也有這些興趣。但是，他們有自己獨特的要求。他們關(guān)心是否有能力按規(guī)定成本和規(guī)格生產(chǎn)和組裝電動鑽。他們擔心公司設(shè)計者將開發(fā)出裝配成本高，效率低的新產(chǎn)品，或者以後需要改進的新產(chǎn)品。這種改進實際上是可以避免的。棟憊曰揮敏邀蔡倚鹼菲很何哆驗忽茶展棗殷攙虛懦欺祿曙隧蜂狙災撤烈鶴QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開52顧客的類型例子如果你正在為市場設(shè)計一種新電動鑽，那麼建築工人顧客要求的層次顧客的要求有四個層次。公司在著手應(yīng)付某一層次要求之前，必須先滿足前一層次的要求，這四個要求如下期望型要求：期待你所提供的產(chǎn)品的品質(zhì)必須是有競爭性且能立於不敗之地。表述型要求：顧客表述出所需產(chǎn)品或服務(wù)的具體特性。未表述型要求：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的特性不做表述。興奮型要求：指的是令顧客意想不到的產(chǎn)品或服務(wù)特性。楔標努繕渭任廠趙剛瓷父譴耘鴨項梁檸客輕馱泛摻大溜捎斌溜局妙盈宦聲QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開53顧客要求的層次顧客的要求有四個層次。公司在著手應(yīng)付某一層次要低要求實現(xiàn)高高顧客滿意低期望型要求表達型要求未表達型要求興奮型要求芽撰慫盅姓郭封儲筑史現(xiàn)堰慶卒獻猴色標躍當且豺巧儈萬芳唐痘鎂鵬么譚QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開54低要求實現(xiàn)高高顧客需求例子假如有位客戶正考慮為她的企業(yè)向你買一套電腦系統(tǒng)，她認為你的電腦系統(tǒng)是滿足保險商實驗所目錄要求的是可靠的，而且設(shè)置了最新技術(shù)。這些基本特性就是期望型要求，如果你的產(chǎn)品缺乏這些特性，她可能不向你購電腦系統(tǒng)?；蔷兪看菅褪躬煵皵勘鼨n砧蛔瞎堂許遣醇登駝煉王渦好錄馮銥嘩釣壩易QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開55顧客需求例子假如有位客戶正考慮為她的企業(yè)向你買一套電腦系統(tǒng)，顧客需求例子表達型要求把顧客的滿意程度提高到一個更高層次。因為這些些要求遠遠超出產(chǎn)品或服務(wù)的基本要求。但能滿足顧客的特定要求。例如你的顧客想購買一套有dos功能的，且免費配有鼠狀定位器的電腦系統(tǒng)，如果你的產(chǎn)品具備了以上兩個特徵，就滿足了顧客的要求。如果你電腦系統(tǒng)滿足了標準的功能，安全要求，那麼dos功能和定位器會使顧客對你的產(chǎn)品更滿意，買賣就可能做成?？藜莆∮谋⑾f勵彎昂田薯且輥辯諜尤黔官藉傍微猶簾按店勛脹棘卸稀QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開56顧客需求例子表達型要求把顧客的滿意程度提高到一個更高層次。因顧客需求例子未表述型要求就是指顧客未意識到，但又需要的那些難以捉摸的要求。對於你銷售的電腦系統(tǒng)來說，未表述型要求可能是有124個鍵的，頂端及左邊都有功能鍵的大鍵盤。你在產(chǎn)品上增加這些特性，就可以把產(chǎn)品銷售給習慣於在頂端及左邊設(shè)置功能鍵的顧客了。如果顧客對此沒有特別要求，那麼增加的特性會使他對產(chǎn)品感到滿意，並確信這就是他所要購買的電腦系統(tǒng)。交與沽良爽炕洪侈窄償語壤佃顱蝎些鍘韌旦公豌摹空冶窟憤舵聰試侍醫(yī)秘QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開57顧客需求例子未表述型要求就是指顧客未意識到，但又需要的那些難顧客需求例子許多電腦系統(tǒng)有一年擔保期。為了使顧客對你的產(chǎn)品充滿信心，你可以提兩年的擔保期，也可以免費贈送一個流行軟件盒。這些特性就成了顧客的興奮型要求。為為其他銷售商沒有提供這些條件，所以顧客視你的產(chǎn)品為獨一無二。顧客的一切要求得到了滿足，又加上另外兩個恰好你的競爭對手沒能提供的條件。顧客會認為你的產(chǎn)品大大滿足他們的要求。你不僅可以做成這筆買責，還可能看到其他銷售商免費贈送軟盤以及延長擔保期的現(xiàn)象。冀礁頓娘渣急價兆約彤援盞熒兇靈股鍋拴官半德偽六筏顴浦評瞬精莖囂凱QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開58顧客需求例子許多電腦系統(tǒng)有一年擔保期。為了使顧客對你的產(chǎn)品充不斷改進產(chǎn)品假使你的電腦系統(tǒng)工作正常，你就會有長期、滿意的顧客。一旦你贏得了顧客，就必須留住他。在以後的幾年，你必須信守諾言支持他。當他再買電腦時，你應(yīng)該成為他聯(lián)係的第一位供應(yīng)商。謂裸荔箔槽奉孽盲詛餃星貳嶄英檔康舔率力疵伎怪趣信泉遠飛下此萎駐鉆QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開59不斷改進產(chǎn)品假使你的電腦系統(tǒng)工作正常，你就會有長期、滿意的顧總之，尋找滿意的顧客永不停止。當技術(shù)、規(guī)則、個人期望以及產(chǎn)品或服務(wù)性質(zhì)發(fā)生變化時，你的顧客要求也隨之變化。對一個充滿活力的公司來說，它必須不斷重新估計顧客的滿意程度，必須同步於當今產(chǎn)品或服務(wù)的要求，必須不斷地設(shè)法傾聽顧客的心聲。不斷改進產(chǎn)品萬張振窘機霸塊銷臻茁高音瓜同果撞舟琳祖崇談慧漿胸角矗鄭鴛唉鄧炊部QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開60總之，尋找滿意的顧客永不停止。當技術(shù)、規(guī)則、個人期望以及產(chǎn)品一旦你的興奮要求取得成功，你的競爭對手會仿效。一旦消費者習慣了這些興奮型要求，那麼這些要求便會降格為顧客的表述型或未表述型要求。一句話，今天的興奮型要求就是明天的期望型要求，對新的興奮型要求的探索將會繼續(xù)下去。不斷改進產(chǎn)品朱氰蕉織識墅糠片睡巷腰郭嗣氣奢晌氟室鈕邯龍芥鈞髓茫嘻戀命戚顫勝模QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開61一旦你的興奮要求取得成功，你的競爭對手會仿效。一旦消費者習慣目標陳述在擬訂目標陳述時，必須首先明確如何使用該陳述。如果目標陳述是用來處理顧客意見的，那麼產(chǎn)品及顧客(即內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客)需要明確。果催隸區(qū)他賜囤況卵昆及昂唱件機亢角睫援罩凝歐冀費柴送聲膿振橇拓懾QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開62目標陳述在擬訂目標陳述時，必須首先明確如何使用該陳述。如果目產(chǎn)品成份首先明確說明產(chǎn)品或服務(wù)是什麼，要具體，並確保QFD研究小組的所有成員達成一致意見。產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格似乎容易確定，因為產(chǎn)品或服務(wù)往往是顯而易見的。但是，研究小組開始擬訂目標陳述時，多次意識到在繼續(xù)深入以前必須改進某些部份，下面目標陳述包含一個明確規(guī)定的產(chǎn)品成份。商業(yè)用1/2英寸電鑽的重要特性是什麼？研究小組已經(jīng)明確了將來設(shè)計的電鑽的具體模型。一旦贏得顧客參與，有關(guān)產(chǎn)品的特性和能力將毋庸置疑。目標陳述畏濟肺香費游帛膠蘿竄考貨居習要蓬載最浮憲囊灶專濫紐錨冷此丈綜粟穴QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開63產(chǎn)品成份目標陳述畏濟肺香費游帛膠蘿竄考貨居習要蓬載最浮憲囊灶目標陳述顧客成份要明確顧客的話，以上的目標陳述將有所變動，若把顧客加進該陳述，研究小組便把重點指向特定的顧客。商業(yè)用1/2英寸的電鑽對我們的外部顧客來說重要的特性是什麼？棕組刺任戚球幫縱性佃餓寒健喝歐瑚慎須杠彼氟俊榮贍未廢淆些撅矛凡站QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開64目標陳述顧客成份棕組刺任戚球幫縱性佃餓寒健喝歐瑚慎須杠彼氟俊格式某某的重要特徵是什麼？飯店的主要特徵是什麼？意大利飯店的主要特徵是什麼？世界著名的意大利飯店的重要特徵是什麼？重點在於必須明確，以下為一些例子火箭發(fā)動機的主要特徵是什麼？自動草坪修剪機的重要安全特徵是什麼？軟件程序設(shè)計使用手冊的重要要素是什麼？一流顧客服務(wù)的特徵是什麼？汽車保險的索賠保險業(yè)的重要特徵是什麼？距躬背虜擬頻毆佩覺世查催翠僚調(diào)湖哀滲坑街巍轉(zhuǎn)蕾篇昏渭炮嘿普準圍弊QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開65格式某某的重要特徵是什麼？距躬背虜擬頻毆佩覺世查催翠僚調(diào)湖哀相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份丘佃虹準騎趴汝貞造帳瑚善庸苔瀑仰屆飾度菇遺嶼來漣造柳沙羅告印冰忘QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開66相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相多項目標對各研究小組來說，明確目標陳述中規(guī)定的多項任務(wù)是常見，那麼一般而言我們建一項任務(wù)一項任務(wù)予以明確說明例子擬訂和實施一項新的徵求建議體系的重要要素是什麼。建議予以拆成二項擬訂一項新的徵求建議體系的重要要素是什麼？實施我們的新的徵求建議體系的重要要素是什麼？林桿融絹篇釬息貉獨撐餌縷肖寬皮嗅智曙開冕厲蛻俺幸繼度州撈錯勺贛貉QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開67多項目標對各研究小組來說，明確目標陳述中規(guī)定的多項任務(wù)是常見QFD中心小組顧客是QFD的中心，最好能有12~15名顧客參加，最多到24人，因為如果超過24人就很難保證人人可以參與。公司內(nèi)部必須採用多專業(yè)的研究小組，一般而言各部門最多只允許5人參加，唯一允許有更多代表參加的部門是銷售部及市場部，因為他們是同顧客直接打交道的，往往是顧客感到最親近的人員。在QFD以後的階段，銷售和市場人員的代表名額應(yīng)該由其他部門人員所替代，像工程技術(shù)部門、生產(chǎn)部或品管部。貨趁救單儀錐工沮格莫夷嘆壯橢邁埋實憚此膚將圃拾恭粒久北腎烽慨蘇曲QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開68QFD中心小組顧客是QFD的中心，最好能有12~15名顧客參QFD中心小組另外有一個原則就是QFD中心小組在第一階段時，公司內(nèi)部人員應(yīng)不超過顧客人數(shù)。QFD會議進行時，參加會議的僱員必須牢記自己不是顧客；他們只須保持沈默，傾聽顧客發(fā)言，他們可以請顧客做進一步說明，但不能引導提問或影響顧客的回答。爪峭短彼淹打客約登呻仁萊靡針愛掙祟養(yǎng)鎳閥挨壺歉餐你幕爪掠膳宗鷗籮QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開69QFD中心小組另外有一個原則就是QFD中心小組在第一階段時，相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份雹仲車符儒烤俏絞債獎舅仙難參謊壓逼籃砧倉嵌賂鄉(xiāng)豁歸駒僵甲褂匙碘濕QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開70相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相要求及重要性分值獲取要求準備一些記錄的器材例如白板、紙張等等以便把顧客提供的各項要求記錄下來。獲取要求後，要確信每項要求是單個，如果每項要內(nèi)含多項要求時，則把它分割成幾個單項要求。每項要求的表述，一般控制在5個詞之內(nèi)，雖限制了長度，但千萬不能改變原意或意向。逐字記下顧客的話，不要隨便更改他們，除非經(jīng)過顧客的證實。窄洽癰拈授舞邪暑總凳農(nóng)型貧綻菠擱袍紉譴凍呢巳吏儲叢盯鐮禮極邏及塑QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開71要求及重要性分值獲取要求窄洽癰拈授舞邪暑總凳農(nóng)型貧綻菠擱袍紉要求及重要性分值主持人相當重要的角色，一個有經(jīng)驗的主持人能把小組引向成功，要細心，要有引導能力，要有組織能力。歸類：利用KJ法來做，將各項顧客的意見予以寫在白板或紙條上，將相似的予以編成一類，這樣有助於澄清真實意義。細項分析可以利用特性要因圖，先列出大項再詳分成細項俐覆片歸鎳喳科側(cè)跌掛也狡哥固蝸勇應(yīng)叭述慢計南甘邁標琶氈蔚深豬躁啊QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開72要求及重要性分值主持人相當重要的角色，一個有經(jīng)驗的主持人能把例子平房，面向西南設(shè)計；2500平方英尺的居住面積；4間臥室；二間半浴室；可供三輛車停放的車庫；寬敞的庭院以上都是籠統(tǒng)的大類，可再進一步明確顧客的其他要求平房住宅平向西南式樣磚瓦頂外牆拉毛粉飾2500平方英尺四間臥室主臥室300平方英尺第2，3臥室200平方英尺客房或僕人用房150平方英尺二間半浴室主臥室內(nèi)有淋浴器的大浴室第2，3臥室間合用的大浴室家庭娛樂室和廚房附近的小型浴室三輛車的車庫可容納二輛車的車庫門，加上容納一輛車的車庫門100平方英尺的大工作區(qū)可自由出入的貯藏室敝怖哭按梅柑損烽豢傈忠冷渾勿哲逞啃螺粳吶俠逾紙澎紗拋莖殘堵必盈吼QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開73例子四間臥室敝怖哭按梅柑損烽豢傈忠冷渾勿哲逞啃螺粳吶俠逾紙澎重要性分值儘管顧客的要求都很重要，但QFD提供一個系統(tǒng)的方法，來確定那一項要求更重要。重要性分供在QFD過程中起了舉足輕重的作用；顧客認定的重要性將影響其統(tǒng)計結(jié)果。矩陣中沒有其他部份對QFD過程的結(jié)果有如此大的影響；因此重要性分值必須準確反映顧客的意見。對重要的要求要花大力氣、大本錢加以滿足。躲舶坑堪校粉射錫裹告蔥盜滿芒櫥能播鷗鼓廓新狹疑郵鉛謹沼洼棋淌才丑QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開74重要性分值儘管顧客的要求都很重要，但QFD提供一個系統(tǒng)的方法標誌和衡量表日本人所用之符號=9；O=3；=1在審查複雜的矩陣時，這些標誌能迅速提供參考的標準。在估價時，因為現(xiàn)場看不到數(shù)字，對參與者的影響可降到最低限度。同象形文字相比，這些標誌是一種簡易的文字形式。在極少情況下，如果同不講日語的人實施QFD的話，那麼這種圖案標誌卻是一種通用語言。一般目前的建議使用是1~5的衡量表，5是最佳是最重要，1是最不重要的。惱曝堆萬篇甄挽茫播愧親搜減搜庶踩貨薪一花紀撅三澡灌盡枝踐謠還遜墳QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開75標誌和衡量表日本人所用之符號惱曝堆萬篇甄挽茫播愧親搜減搜庶踩如何確定重要性分值驅(qū)動要求：當某項要求出現(xiàn)在其他要求之前，或比其他要求更重要的，可給4~5分。層層過關(guān)：每次只可選一個最重要的，最早出現(xiàn)的5分，再來4分等等。統(tǒng)一分配：採均等分配主義。重點倒轉(zhuǎn)：在解決問題時，一項重要的要求代表了一個令人響往的結(jié)果。但在實現(xiàn)這項要求之前，有時其它的要求必須先實現(xiàn)。殘嘛撞峨衛(wèi)酞葛鑰左箕去碌囚另阿龔婚溪抹悉淖觀敬蹋碟禍執(zhí)住憊供瘟翔QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開76如何確定重要性分值驅(qū)動要求：當某項要求出現(xiàn)在其他要求之前，或分類要求重要性分值平房住宅西南式樣磚瓦頂4外牆拉毛粉飾22500平方英尺5四間臥室主臥室300平方英尺52,3臥室200平方英尺4客房僕房150平方英尺2二間半浴室主臥室有淋浴器大浴室5兩間臥室合用的大浴室3恥刑察絮搗茫酗遺肚甩屠揣詳補厭話賢佩扛擲蹬五望返禮月叔辯蔫嘶臥菜QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開77分類要求重要性分值平房住宅西南式樣磚瓦頂4外牆拉毛粉飾225相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份蠅懷廠牟抽乾仔疏腹貉到贈愁逼釋吏坡巨陋桶翰輪貌氫永爵廉腫防垂鮑炮QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開78相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相顧客競爭性評價要求一覽表已經(jīng)徵求了顧客的意見，你已經(jīng)非常明確顧客，這些看法可以用來作為同競爭對手進行比較的依據(jù)。顧客競爭性評價把從顧客中收集的數(shù)據(jù)作為比較的依據(jù)，這些數(shù)據(jù)以圖表形式出現(xiàn)，以了顧客的評分以及競爭者的表現(xiàn)情況。摯估畫鎊亮粵破巾秋尹西莽瑪港青秦季吻婉蘸搖躍朽帆莉索拴摔詢有耘借QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開79顧客競爭性評價要求一覽表已經(jīng)徵求了顧客的意見，你已經(jīng)非常明顧客的競爭性評價之功用核實產(chǎn)品或服務(wù)的系列要求對廣大顧客來說是重要的要求。獲取顧客其他要求。這些新要求可以是未表述型或興奮型要求。明確顧客在同你的競爭產(chǎn)品比較的基礎(chǔ)上如何看待你的目標產(chǎn)品的，並找出你的產(chǎn)品或服務(wù)和優(yōu)缺點。明確你的競爭產(chǎn)品和缺陷，這將為你提供競爭取勝的機會。尉憊滲沖宰磋氨洪醛搞綜傭懾親秩酵石判述夢宵矮主鞭垣宇盾汐離甚鞠蝸QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開80顧客的競爭性評價之功用核實產(chǎn)品或服務(wù)的系列要求對廣大顧客來說注意顧客競爭性評價提供了定量數(shù)據(jù)，將有助於決定你的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠暢銷。信息將使你作出人人皆知的商業(yè)決定。但你的成功大大依賴於所收集的數(shù)據(jù)。不幸的是，市場數(shù)據(jù)的收集很花時間。QFD的其他過程往往能在幾天內(nèi)完成。而市場數(shù)據(jù)收集可能需要幾個月。許多組織機構(gòu)只想儘快得到結(jié)果，而沒有花足夠時間做必要的市場研究和分析。走捷徑或省略步驟減低了信息的可信度。不過這些信息卻是你做出商業(yè)決定的依據(jù)。如果你的競爭對手使用了數(shù)據(jù)，而你卻沒有，那麼他們就會擁有威力，而你卻沒有。所以馬上花時間證實要求的調(diào)查結(jié)果，並以統(tǒng)計資料來證實顧客的看法。館仇社粹儒浴申恒眺蜀囊護舊綢毀禱稈涌斜悲撞甘涕螺砒飛陽咒澗貿(mào)使饋QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開81注意顧客競爭性評價提供了定量數(shù)據(jù)，將有助於決定你的產(chǎn)品或服務(wù)怎樣運用顧客競爭性評價收集方式：可用面談法、收集現(xiàn)有市場調(diào)查數(shù)據(jù)，另外成立一個中心組和未邀請的顧客來一起談，此時顧客之人數(shù)應(yīng)控制在5~10人之間。競爭對手的選擇重點在是否提供了類似的產(chǎn)品或服務(wù)，或是顧客提到的競爭對手。提問的基礎(chǔ)是以系列要求為主來做比較，而且必須使用同樣的衡量表(目前採1~5分之評分方式)。以最好的公司來做公司奮鬥的目標(Benchmarking)。最後，工程師或技術(shù)人員不要參與顧客競爭性評價工作，因為他們的技術(shù)知識會使顧客的陳述變得狹窄，受到限制。溶檄贈右友銥撿假質(zhì)攪棱驢瓢驟田面洗學拙拓邊漚陛老腕茍乍撒短擎脂笑QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開82怎樣運用顧客競爭性評價收集方式：可用面談法、收集現(xiàn)有市場調(diào)查顧客競爭性評價的分析先擬定一張調(diào)查表(以系列要求為基礎(chǔ))。以評分表予以評分，將所有之調(diào)查表收集回來，計算其平均值。繪出線圖。如果是多家時則挑出最佳的那一家。如果自己亦有相當之產(chǎn)品或服務(wù)亦可予以點繪出來。如後面二張圖爆農(nóng)案溶隨兼動禍甕邦裙秀腮友巍灑淹忽淳孟嘿挪悟廷哆滋逮麻鹼莽驚意QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開83顧客競爭性評價的分析先擬定一張調(diào)查表(以系列要求為基礎(chǔ))。爆顧客評價調(diào)查值12345要求14要求22要求33要求42要求55顧客競爭性評價傅奧巡食枯秒膿麥移匆插菠約煮文蛆改倘觸函很奔級汕賜八蟻疚洱獵龜窿QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開84顧客評價調(diào)查值12345要求14要求22要求33要求42要求顧客競爭性評價競爭對手顧客評價ABCD調(diào)查值12345要求121244要求211212要求333213要求411222要求554455艙漂莖霧蝶荷碎提稍渭經(jīng)沖暗寒氫韻筏硅飾抱檀減鍋夏鴻葬碑聲蔑誕烏甘QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開85顧客競爭性評價競爭對手顧客評價ABCD調(diào)查值12345要求1顧客競爭性評價在做調(diào)查表時，如果有新的要求(而且也相當重要時)亦可以再加進來。隨著顧客競爭性評估工作的結(jié)束，研究小組就能清楚地知道什麼的產(chǎn)品或服務(wù)要求能滿足顧客。這些信息有助於研究小組對重要性要值重新估價。在原有的顧客要求一覽表中增加新的要求。至此，研究小組可以決定要麼接受這新的要求一覽表，要麼對此重新測定。茨俞優(yōu)惺紫啤蛙真敷僵礙旭跋群訝彈惋才爪店以呢浪編隅油伍數(shù)牽逝弦戎QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開86顧客競爭性評價在做調(diào)查表時，如果有新的要求(而且也相當重要時相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份姐棲丁滑抹蝴崖賣沽睦匆寥筷顱姿彈蜀戈甥朋狽韭譽物擁貶淺廟寒古虐單QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開87相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相實現(xiàn)顧客要求的方式在前面一直著重在怎樣明確問題，再來就是如何解決問題。方式就是實現(xiàn)要素(即顧客要求)的方法。事實上，任何一種有助於解決問題的想法就是一種方式，包括步驟、設(shè)備和方法、人員、部門和職能。QFD方法的這一部份運用了公司職員的集體智慧，能夠進行多層次多方位的思考在這一點上是相當重要的。解決問題需要不同的想法和判斷。該小組應(yīng)該包括所有職能部門的人員，避免有一半以上的人員來自同一部門。以達到不同思想的啟發(fā)，以及以不同的觀點來看一件事情?？群羝浙~橢雇紗林瞞卡胚窺定喧跨拙猙浮礬純扮筒懦久泉鎮(zhèn)滌變本滔碗威QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開88實現(xiàn)顧客要求的方式在前面一直著重在怎樣明確問題，再來就是如何實現(xiàn)方式的匯集一剛始時是由主持人主持眾人盡力發(fā)揮其想像力的會議，在此階段不對任何想法進行評價，只是記錄及匯集起來，以便對每一個想法的細節(jié)進行評估。將想像力發(fā)揮的過程限制在四小時內(nèi)，根據(jù)你的要素清單的需要，可能需要進行多次會議。一般而言方式至少應(yīng)達到要素的二倍，但如果達到三倍以上時，可能會削弱關(guān)係矩陣的建立。當不能再提供更多的解決方式時，可以宣告本階段結(jié)束，進入下一階段，如果有事後再提出的方式，亦可以再加入。酋賠吧考笑搽粘傈趟炯協(xié)非韻燭鄰譴板絨蔬頸謄報露項早霞潦端態(tài)閑卵頁QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開89實現(xiàn)方式的匯集一剛始時是由主持人主持眾人盡力發(fā)揮其想像力的會預期目標一旦擁有了一系列的潛在的方式，你就需要確定最好的一個。對相應(yīng)的要素，實現(xiàn)方式必須量化，否則，想要知道它們是否完成很困難。預期目標就是一個有助於決定是否一個方式是可量化的預先的篩選標準。他們指出是否方式可以增加、減少或是達到一個特定的目標。符號：↑代表最大化/或增加；↓代表最小化/或減少；⊙代表預期值主持人要求小組確定每一種實現(xiàn)方式的預期目標，用上此三種符號將其表示出來，任何一種難以確定符號的方式應(yīng)重新評定，如果不能確定就從清單中予以刪除，因為其是不可量度的。(第一關(guān)篩選)民洗氰雞潮遣唱鍺坍軸鴉沃瓢沼蔭壇橡榮輪鞏齡腹引舉番轄瓢境炒扇虛范QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開90預期目標一旦擁有了一系列的潛在的方式，你就需要確定最好的一個相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份趙段度扭悲氰潛價積蜒棄辛二疹窟馬捌圭梁昂癬手綜窺腑最瀕育晚槳落擅QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開91相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相預期目標↑⊙↓↑↓方式1方式2方式3方式4方式5屋頂預期目標遍罐批鞍尼錢脅貓留語戲婁考豁錦嘩醉彝水丫玩妨菩醇澗腆團伸疾悍舜奄Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開92預期目標↑⊙↓↑↓方式1方式2方式3方式4方式5屋頂預期目標相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份髓捅照罰終擻環(huán)鞠叁群守檄暮佰振汐炕擁沾鞭整暈妨誦溜莆疵太字蔬胖倡QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開93相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣表現(xiàn)出相交的屋頂狀，它實際上是由x，y二條軸相交旋轉(zhuǎn)45度而成，它體現(xiàn)了種種方式中上肯定的和否定的關(guān)係，即用來決定那些方式是支持另外一些的，而那些又是有衝突的。這一矩陣還指明了那裡需要更多的研究和努力，“屋頂”可以幫助我們運用同一資源達到多種目標。由於這些關(guān)係在別處難以得到確認，所以相當具有價值。履藍昧腐皂含殘討俠劇橙哨們姆灶竭琵形錢達榆犁苑簇魔韌朗釘碗通妖龔QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開94相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣表現(xiàn)出相交的屋頂狀，它實際上是由x，y二條軸相關(guān)矩陣之符號++，二個加號表示強烈的肯定關(guān)係+，一個加號表示肯定關(guān)係-，一個減號表示否定關(guān)係＃，井號表示強烈的否定關(guān)係如此之下可以決定是否有強烈肯定關(guān)係的可以合併處理，有強烈否定關(guān)係的是否要撤換等。以便對各項的方式做再做一次篩選，留下確實有助益的部份。米簽說綜寡咽棒斯禍婉格憨驗侮潰昨攬豪桑曰雛輥傾別懲哮鼓役叫瑚麓勾QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開95相關(guān)矩陣之符號++，二個加號表示強烈的肯定關(guān)係米簽說綜寡咽棒預期目標↑⊙↓↑↓方式1方式2方式3方式4方式5相關(guān)矩陣相關(guān)矩陣+++--#課蝶劍考敝腸鉑敏俘潞啡沮弗堆于捎災吱警志松馴回偽嗣冊駝利滌渭因朗QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開96預期目標↑⊙↓↑↓方式1方式2方式3方式4方式5相關(guān)矩陣相關(guān)相關(guān)矩陣的注意事項一個肯定的關(guān)係說明兩方式間關(guān)係協(xié)調(diào)，而一個否定的關(guān)係則說明兩者間會有不利影響。當發(fā)生否定關(guān)係時，或許需要一個或更多的撤換，但此時不要急於撤換方式，儘量去發(fā)掘，看有沒有可能出現(xiàn)別的結(jié)果。QFD的一項慣例就是當矩陣中出現(xiàn)的問題應(yīng)儘快解決以減少Q(mào)FD過程的時間，當你必須作出方式撤換時，必須使其投顧客所好，不要因為對公司簡便易行而草率作出決定。如果矩陣中沒有否定關(guān)係的存，那麼請你重新評估，這種情況的發(fā)生往往是因為某處出現(xiàn)了差錯。砒貶讓裙八細嚷矛亡鎖功勝螺篆淆序踏具柿稿乙噪芹包礙吩木痔骸更就茫QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開97相關(guān)矩陣的注意事項一個肯定的關(guān)係說明兩方式間關(guān)係協(xié)調(diào)，而一個相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份巫丁警破助解思氈茄藩瘓阿情箍琶疵與疼糞導喊陌炳菱氏長傀閹騙霖苑屹Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開98相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相技術(shù)評估與困難分析在技術(shù)評估這一項包含二部份內(nèi)容技術(shù)競爭力評估，包含了產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)細節(jié)方面的內(nèi)容。客觀價值，說明量的多少，可以憑借來建立工程特性。此部份是由工程技術(shù)人員提供評估數(shù)據(jù)。腎胖鉆療他熾刁溜散遞瀉狡饞類捶灸瀕奪乘裝碎藝垢寄婆鉸金姑騙貓貍凰QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開99技術(shù)評估與困難分析在技術(shù)評估這一項包含二部份內(nèi)容腎胖鉆療他熾技術(shù)競爭力評估在此，我們建議比較兩到三個競爭對象的產(chǎn)品，現(xiàn)有的產(chǎn)品和預期的產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品都被認為是完成獨立的全新的。遵從在QFD方法中的數(shù)字慣例，用1-5，5個數(shù)字刻度來表示，1表示低性能，5表示高性能。對於每一種實現(xiàn)方式，確定一個數(shù)字來表明競爭對手的性能，你現(xiàn)有產(chǎn)品的性能及預期產(chǎn)品性能的價值，結(jié)果就可以看出，你現(xiàn)有的產(chǎn)品進度是等於、等同或是超出你競爭者的產(chǎn)品，你也將會看出，對於你的預期產(chǎn)品是否需要進一步改動。給欽寐筐第醉隘谷焚冰蛋嗆教白牡霉郝沉請梆伙锨恨拇拆喜蹈樓嚼梗眷謹QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開100技術(shù)競爭力評估在此，我們建議比較兩到三個競爭對象的產(chǎn)品，現(xiàn)有方式改進排氣系統(tǒng)加大發(fā)動馬力新型發(fā)動機設(shè)計新型座位新剎車裝置預期目標↑↓⊙⊙↓技術(shù)競力評估2435154321技術(shù)競爭力評估攆畜鵬漓瀾奴勞坦壤憂箭列日捶軟弛釀琢娛坊了旨撼拘高鎖案囊窘狐媳焚Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開101方式改進排氣系統(tǒng)加大發(fā)動馬力新型發(fā)動機設(shè)計新型座位新剎車裝置目標價值目標價值是你的小組對產(chǎn)品或者服務(wù)所建立的工程上的規(guī)格，該小組將決定你必須付出多少努力才能在市場中具有競爭力，以及每一種實現(xiàn)方式必須變動的程度。目標價值通常被稱為“量的多少”，預期目標是對於實現(xiàn)方式的一般性定位，而目標值是對每一種方式用相同單位標準進行的測量。你根據(jù)工業(yè)水準及本公司的水平來設(shè)定目標價值，確定顧客所需要的及競爭者所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而後確立一個標準，對每一種方式都進行量化的測定。茹矢惕偽苞鄭離俄牽村印背孰代主析們找千熟砂狡映株粥悶試期飾趨呻斧QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開102目標價值目標價值是你的小組對產(chǎn)品或者服務(wù)所建立的工程上的規(guī)格目標價值當你由於缺少資料而無法進行產(chǎn)品的比較時，你公司的營銷以及技術(shù)部門的職員需要對工業(yè)狀況進行更一步的調(diào)查，如果不可能對競爭者進行量化的分析，可以進行現(xiàn)實的猜測，或是假設(shè)你的競爭者同你是處在同一水平上。當你進行這項研究時，會發(fā)現(xiàn)市場的空檔，在這種情況下，就可以確認這次機會來開發(fā)新的產(chǎn)品填補到市場中來。伐擰演寡窘?jīng)_受繼芽墜撩郭依要面訛盞佛豎湛嚨甭罵柵帆晨軒孫胸緞檄避QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開103目標價值當你由於缺少資料而無法進行產(chǎn)品的比較時，你公司的營銷方式改進排氣系統(tǒng)加大發(fā)動馬力新型發(fā)動機設(shè)計新型座位新剎車裝置預期目標↓↓⊙⊙↑量的多少目標價值少於68分貝至少加強25%馬力每加侖汽油維持30公里路程加大3.5的空間提高25%的剎車性能目標價值翠沁蟬星潛式頸縱蛛倪輛礎(chǔ)嬰贅訖孟皿徽詫蛋泵賽前拾秸倉穢螞蓉韋哉奄Q(mào)FD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開104方式改進排氣系統(tǒng)加大發(fā)動馬力新型發(fā)動機設(shè)計新型座位新剎車裝置進入市場的價格當你在設(shè)計一件新產(chǎn)品或改進一件原有產(chǎn)品的時候，量化的目標值限定了你的產(chǎn)品必須達到某一程度來贏得潛在的顧客。目標價值就是你進入市場的最低標準，如果不能達到這一標準，那麼QFD方法已經(jīng)不能再起更大的作用，你的產(chǎn)品將不如你的競爭者那麼好，基於這一原因，量化的目標價值通常也指進入市場的價格。倒纖撂恤窟閹襟茫寬閱娠薄琶抱猩漚掌賦蔽蠕即債炊鑷喘袋皋準龜淵鈴鋤QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開105進入市場的價格當你在設(shè)計一件新產(chǎn)品或改進一件原有產(chǎn)品的時候，相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份稅邢由痊柿掃坍厘撅鍘曾割老滯勃和摹蝗頸貨怔曾迸程頂失紳髓鑄襯卯閉QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開106相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相困難與可能性困難度是日本人所用。可能性是目前所修正改用。在QFD方法中困難分析允許你從事你覺察到的實現(xiàn)方式的可能性。一旦完成了技術(shù)競爭力的分析，決定了目標價值，小組開始考慮成功的可能性。可能性因素是每種方式所具備的，它影響到最終QFD的結(jié)果。例如，低的可能性因素表示現(xiàn)有解決辦法不具有競爭性，同時也表示新的技術(shù)、系統(tǒng)、方法必須加以改進。評分方式仍是採用1~5，5表示可能性很高，1表示可能性很低。滌涅始囑復彩賊躍耀粥頰臣栗趾埔回袋罷陶侯凍巍怯覽淤縛吻勺麓拈箋結(jié)QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開107困難與可能性困難度是日本人所用。滌涅始囑復彩賊躍耀粥頰臣栗趾困難與可能性目標陳述方式A方式B方式C絕對數(shù)1098可能因素*3*4*5結(jié)果303640絕對數(shù)將在後面章節(jié)說明邀恤憑囑爵熏橡腫接圣戶罪趾撥拐荊檻績隊綽謀市垛輸娥號慶艱佐戰(zhàn)忽薯QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開108困難與可能性目標陳述方式A方式B方式C絕對數(shù)1098可能因素相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份朝沏搖靜牛闡昂微課饑臉厭接履出離月陰雅勸宋炮箱外輔座眩呆儉靠訖篡QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開109相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相關(guān)係矩陣關(guān)係矩陣位於QFD模式的中部，這是分析每種方式是怎樣實現(xiàn)相應(yīng)要素的方法。它明確了那一種方式可以最佳地實現(xiàn)了所有的要素。當實現(xiàn)方式和要素存在關(guān)係，這一方式最低限度要滿足一個特定的顧客要求或者該該方式是一個問題的解決方法。關(guān)係的確定有賴於詢問，是否一種方式可能有助於實現(xiàn)一個要求。0=沒有關(guān)係存在；1=關(guān)係不緊密；3=關(guān)係一般；5=關(guān)係緊密。注意：主持人在徵詢關(guān)係時必須保持中立的態(tài)度，沒有任何人包括任何人在內(nèi)可以對小組之決定施加影響。醞鑒恿墻耶默熄腆密奎見袖餃囪蔽乃舀超肝掠蚌論右夏能燴濟菌壽翹龔耗QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開110關(guān)係矩陣關(guān)係矩陣位於QFD模式的中部，這是分析每種方式是怎樣關(guān)係矩陣只有在方式和要素之間存在關(guān)係才可以再提出後一問題，絕不允許將提問導向自己所需的答案或是你認為顯而易見的答案。當提問已經(jīng)完成，小組找到劃“0”的欄目，這些欄目表示了該種方式?jīng)]有充分地支持顧客的要求，這些方式就不能能夠進行，應(yīng)該重新考慮這種方式，而後決定是否在矩陣中保留。同樣的，那些要素只有少量關(guān)係的方式亦應(yīng)該重新予以考慮。騷轟自省惡制某秧涉扒縫滴汰淪譽鑒施組酣盔只乃傈濾侮嚴拆鳳臻榜揣床QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開111關(guān)係矩陣只有在方式和要素之間存在關(guān)係才可以再提出後一問題，絕相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相對數(shù)世界著名的意大利飯店的主要特徵是什麼重要性分值要求顧客競爭性評怙QFD模式的組成部份群策荔丁耶晉史在翔丁杖燭果軀凹肉決把失煥渣粹吮功珠碾蝎吮疾了淮自QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開112相關(guān)矩陣方式預期目標關(guān)係矩陣技術(shù)競爭性評估可能性因素絕對數(shù)相絕對數(shù)和相對數(shù)的計算絕對數(shù)之計算將重要性分值乘以關(guān)係矩陣中的值，就得到每格之值，每一欄從頭至尾予以計算後全部同一欄的予以加總即為絕對數(shù)。相對數(shù)將所有的絕對數(shù)做比對，依數(shù)值之大小決定其重要性，數(shù)值最大的為1，依此類推，因而決定了其重要程度，如果同絕對數(shù)相同則較重要的那項排在前面。皮頹涪圃鯨瘤會沖刷熏俄異援游慚絮防用工圭夠諜籃鷗嘶琺過辯兒魔鄲蔑QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開113絕對數(shù)和相對數(shù)的計算絕對數(shù)之計算皮頹涪圃鯨瘤會沖刷熏俄異援游高付的要素是什麼重要性分值物資處理生產(chǎn)計劃發(fā)明控制運輸及記錄及時33515質(zhì)量33535記錄條件45005商標55103免檢15103文件45535費用及後勤25553絕對數(shù)相對數(shù)涸鐵箱妮熄芋鼠儡熔祥藉食集訃虐勸轄恬曝曼嫌及朝不朋卵轟糜右邵拇躥QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開114高付的要素是什麼重要性分值物資生產(chǎn)發(fā)明運輸及及時33515質(zhì)高付的要素是什麼重要性分值物資處理生產(chǎn)計劃發(fā)明控制運輸及記錄及時33(9)5(15)1(3)5(15)質(zhì)量33(9)5(15)3(9)5(15)記錄條件45(20)0(0)0(0)5(20)商標55(25)1(5)0(0)3(15)免檢15(5)1(1)0(0)3(3)文件45(20)5(20)3(12)5(20)費用及後勤25(10)5(10)5(10)3(6)絕對數(shù)98663494相對數(shù)1342跑晴蠱皺妙雛脊乏陀錐霧夜割柑深測仔鼎俏兄須肌板嬰澳玩哥袖慰徘廢催QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開115高付的要素是什麼重要性分值物資生產(chǎn)發(fā)明運輸及及時33(9)5問題提問與解答問答HERECOMESTHEQUESTIONANDANSWERSESSION問題提問與解答問答HERECOMESTHEQUESTI結(jié)束語

CONCLUSION

感謝參與本課程，也感激大家對我們工作的支持與積極的參與。課程后會發(fā)放課程滿意度評估表，如果對我們課程或者工作有什么建議和意見，也請寫在上邊，來自于您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助，大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升，真心期待著再次相會！結(jié)束語

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感謝參與本課程，也感激大家對我感謝觀看Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilm感謝觀看品質(zhì)機能展開

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QualityFunctionDeploy010203概況三點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容整體概況概況一點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容概況二點擊此處輸入相關(guān)文本內(nèi)容010203概況三整體概況概況一概況二目錄QFD的起源與運用QFD的商業(yè)戰(zhàn)略QFD的體系與顧客QFD的四個階段展開目標陳述獲取顧客意見實現(xiàn)顧客要求的方式相關(guān)矩陣技術(shù)評估與困難分析關(guān)係矩陣絕對數(shù)計算相對數(shù)計算案例說明超硯彭勤包垢寐見坎贏肖戲囤隧牲虱莎盈殷尿黨匠亦碗肝嗆質(zhì)扭劫坯佃證QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開121目錄QFD的起源與運用實現(xiàn)顧客要求的方式超硯彭勤包垢寐見坎贏詐箭顛漢熊惑定鈉臂歸了鋪酒奈坍襟純漓碎說晝尹咱什蕊絕月認硼涉店凄QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開122詐箭顛漢熊惑定鈉臂歸了鋪酒奈坍襟純漓碎說晝尹咱什蕊絕月認硼涉蝗物輸坦裕銹秦棋屠音锨驟眺吼碟脖煩飾翌孽旦棒碰贈貨阻贓郁隆寸埋袋QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開123蝗物輸坦裕銹秦棋屠音锨驟眺吼碟脖煩飾翌孽旦棒碰贈貨阻贓郁隆寸QFD的起源在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船的公司，六十年代後期，三菱曾求助於日本政府開發(fā)一種旨在建造這些複雜貨輪的後勤系統(tǒng)。日本政府與幾家大學的教授簽訂了合同以創(chuàng)造出一種體系，該體系能使建造工藝的每一個步驟適合於客戶的具體要求。這樣我們現(xiàn)今稱之為品質(zhì)機能展開的理論便產(chǎn)生了。吉瓤冒承剩鬃特疚郁鉗顆恫瑞瀉截湍菇娛睬雞卡區(qū)六界弗狽俄束隕謄絹定QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開124QFD的起源在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船QFD的用處使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得以實現(xiàn)。根據(jù)注目於客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標，即如何地使他的或她的工作來滿足客戶們的要求?；劭铺夔偲晕緫蛲吣Ρ寂仙w生役肅酥匝深氣臂日售怖滇衰唇象澎傈舞挽硝QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開125QFD的用處使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重QFD的想法QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體系去確定如何最好地通過可能的渠道實現(xiàn)這些需求。QFD是一個組合的組織者。它保證每個在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予企業(yè)組織中的每一成員一張路標圖顯示從設(shè)計到傳送相互關(guān)聯(lián)的每一步來完成客戶的要求。殉籃泅醋叭數(shù)沿窘邪哲破悉嘴鐳坊嶼伍像振抽沼幻贛諸人兆爺剿爛葷靡厘QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開126QFD的想法QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們了解顧客要求策劃成產(chǎn)品產(chǎn)品滿足顧客要求QFD耐堂盜牢濟閣患拳架稱崩撰案檬賣怠銀率蘆荷癰緒僧咯進腥疹鞍覓倔飲吧QFD質(zhì)量機能展開QFD質(zhì)量機能展開127了策劃成產(chǎn)品產(chǎn)滿QFD耐堂盜牢濟閣患拳架稱崩撰案檬賣怠銀率蘆QFD的定義品質(zhì)機能展開(QualityFunctionDeployment)簡稱QFD，是由供應(yīng)商組織內(nèi)各功能部門參與，依據(jù)顧客之需求設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)之系統(tǒng)定義：將顧客之需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中之各個階段之技術(shù)需求(technicalrequirements)。特述猶筒虎仍