中層管理者的角色認(rèn)知與定位(經(jīng)典權(quán)威實用)課件

*1中層管理者的角色認(rèn)知與定位*1中層管理者的角色認(rèn)知與定位*2課程目的通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實現(xiàn)自我認(rèn)知、自我管理，自我提升；通過掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)者技能，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵，激活員工隊伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。*2課程目的通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修*3課程內(nèi)容第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻第二課：管理者角色認(rèn)知與心智模式分析第三課：高績效團隊建設(shè)第四課：案例管理機制*3課程內(nèi)容第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻*4一：管理者的定位*4*5什么是管理？管:“鄭人使我執(zhí)北門之管”------管是指（正北城門的）鑰匙.

引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指玉的紋。引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事?，F(xiàn)在管理的基本含義：對一經(jīng)濟組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等），整合各種資源，達到整體組織之經(jīng)濟目的。*5什么是管理？管:“鄭人使我執(zhí)北門之管”------管是*6管理實施的要點？第一，管理的主體對象是“人”，“人”是社會時代的體現(xiàn)，不同的時代會產(chǎn)生不同的意識和價值觀；所以對“人”的管理具有很強的時代氣息。第二，管理是按目標(biāo)設(shè)計并實施的行為，因而管理又與目標(biāo)形成對應(yīng)關(guān)系。第三，管理的措施受企業(yè)的“大環(huán)境”制約，因而管理還與實現(xiàn)目標(biāo)時的環(huán)境呈依賴關(guān)系。第四，管理永遠(yuǎn)是創(chuàng)造性的行為，因為所有的管理成果永遠(yuǎn)是一個過去式，不一定適用于新的挑戰(zhàn)。*6管理實施的要點？第一，管理的主體對象是“人”，“人”是*7管人管人心管事防異常沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象。管理實施的要點？*7管人管人心管理實施的要點？*8誰是管理者？

憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響的人。

----彼得.德魯克*8誰是管理者？憑借其職位和知識，對該組織*9誰是管理者？管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產(chǎn)生績效。管理者的績效的兩重性：個人直接績效，管理行為績效。*9誰是管理者？管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產(chǎn)生績*10二：管理者角色認(rèn)知與心智模式分析*10*11

你要認(rèn)識你自己

—蘇格拉底給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。*11你要認(rèn)識你自己*12中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價值實現(xiàn)的設(shè)計師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織*12中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價值實現(xiàn)的設(shè)計*13優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵，激發(fā)基層員工更大的動力戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實踐層操作層*13優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實*14觀念是決定性的！觀念決定思維思維決定行動行動決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運*14觀念是決定性的！觀念決定思維*15認(rèn)識世界，認(rèn)識自己*15*16心智是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。從小形成，受家庭、教育、成長環(huán)境影響決定我們的行為決定我們的人生成果根深蒂固，扎根于心中多數(shù)人“自我感覺良好”，“我永遠(yuǎn)是對的”更多在潛意識，冰山以下，難以覺察*16心智是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶*17我們對客觀的認(rèn)知現(xiàn)狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)心態(tài)*17我們對客觀的認(rèn)知現(xiàn)狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀*18心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的心態(tài)不同，認(rèn)知沖突*18心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)不同，認(rèn)知沖突*19我們理想中的有序世界*19我們理想中的有序世界*20現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)*20現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)*21限制性信念跳蚤與大象任何會使一個人減少生活更好的機會、減少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念失去學(xué)習(xí)機會，不能有所提升的信念；使自己留在原地，停滯不前的信念；減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發(fā)揮的信念；責(zé)任交給他人，自己無能為力；把原因歸為一些不能控制的因素；認(rèn)為自己沒有資格的信念*21限制性信念跳蚤與大象*22管理者的心智模式團隊心智—沒有完美的個人，只有完美的團隊共贏心智—沒有合作，就沒有工業(yè)化管理改善心智---沒有最好，只有更好感恩心智-----感謝一切成長的機會和環(huán)境責(zé)任心智——崗位即責(zé)任、責(zé)任即價值學(xué)習(xí)心智——以問題為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)*22管理者的心智模式團隊心智—沒有完美的個人，只有完美的團*23如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。如果不需要設(shè)計和推行管理變革，就不需要管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。*23如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。*24中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)與平臺搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)在新時代，終生學(xué)習(xí)已成定式，教練式領(lǐng)導(dǎo)是時代精神下的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。教練式領(lǐng)導(dǎo)將管理與培訓(xùn)結(jié)合，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，變管人、控制人，為激勵人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人。中層管理者必須具備搭班子、帶隊伍、建平臺的能力，建立起符合企業(yè)文化特征、適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)要求的高績效基層管理團隊并協(xié)助基層管理團隊打造高績效基層班組，從而實現(xiàn)良好績效。多數(shù)管理者從業(yè)務(wù)精英、管理精英轉(zhuǎn)型而來，建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個中層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。角色認(rèn)知與心智是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進行的基礎(chǔ)。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)、教練，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。*24中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)教練*25知識技能思維素養(yǎng)品格動機30%（顯能）70%（潛能）知識：指崗位應(yīng)知部分，即可通過考試測量其掌握程度。包括：設(shè)備管理、安全管理、成本管理、班組建設(shè)、現(xiàn)場管理等相關(guān)知識技能：指崗位應(yīng)會部分，即可通過技能評定，技能考核，技術(shù)比武等測評其能力高低。包括設(shè)備操作技能、安全管理技能、寫作能力、計算機應(yīng)用等相關(guān)技能資歷：指勝任崗位的學(xué)歷，職稱，工作經(jīng)歷、專業(yè)背景等思維：以創(chuàng)新性和持續(xù)改善為核心，始終堅持以終為始的思維方式去完成目標(biāo)任務(wù)和解決問題素養(yǎng)：以職業(yè)要求為最基本的行為準(zhǔn)則，堅守良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)態(tài)度，規(guī)范自己的行為品格：務(wù)實、求真、分享，以追求卓越的精神成就團隊，成就他人，是時代執(zhí)行精神的代言人動機：以實現(xiàn)團隊使命為最高心理訴求，內(nèi)心高度關(guān)注團隊愿景中自我價值，以成就團隊而成就自我的原動力特征資歷15402520155035中層管理者勝任素質(zhì)能力模型潛能占個人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于班組長心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造*25知識技能思維素養(yǎng)品格動機30%70%知識：指崗位應(yīng)知部*26中層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力……高績效團隊建設(shè)能力團隊氛圍與士氣塑造能力團隊文化建設(shè)培育能力特色團隊模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)*26中層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型123*27三：高績效團隊建設(shè)*27*28案例西游記帶給我們的思考*28案例*29西游記給我們講述了一個什么故事？接受任務(wù)：前往西天取經(jīng)。接納眾徒：踏上求取真經(jīng)之路教化徒弟：共同完成取經(jīng)之務(wù)戰(zhàn)勝妖魔：師徒共渡難關(guān)取得真經(jīng)：歷經(jīng)九九八十一難修得正果：師徒立地成佛*29西游記給我們講述了一個什么故事？接受任務(wù)：前往西天取經(jīng)*30問題與互動如果只有唐僧一個人能否取得真經(jīng)?如果你是唐僧你希望有什么樣的人配合你的工作？你認(rèn)為他的幾個徒弟是唐僧希望的人選嗎？為什么收了這四個徒弟？幾個徒弟為什么要拜唐僧為師？他們情愿拜唐僧為師嗎？*30問題與互動如果只有唐僧一個人能否取得真經(jīng)?*31觀點一西游記為我們描述了走向成功的必備基本條件：愿景、責(zé)任、堅韌、團隊*31觀點一西游記為我們描述了走向成功的必備基本條*32觀點二西游記取經(jīng)的過程就是打造高效團隊的過程：從不得以而為之到心甘情愿從相互博弈到相互欣賞從個性最大化到團隊最大化從制度約束到價值觀約束從群體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊*32觀點二西游記取經(jīng)的過程就是打造高效*33群體與團隊什么是群體？為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體而成的集合體。什么是團隊？為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體，他們按一定的規(guī)則和程序開展工作，共享信息和其它資源，具有團隊的凝聚力，并通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效的一個快樂的群體。*33群體與團隊什么是群體？*34群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員目標(biāo)將個體目標(biāo)放于群體目標(biāo)之上將個體目標(biāo)置于團隊目標(biāo)之下成員身份認(rèn)同將自己定位為一名普通的成員具有強烈的團隊歸屬感和使命感成員技能組合技能組合是隨機產(chǎn)生的，并處于相對靜止的狀態(tài)多元并且互為補充的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個體成員身上領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力呈下放的趨勢，并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關(guān)系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢互相信任程度高，鼓勵發(fā)表不同的意見和建議

*34群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員目標(biāo)將*35群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員成員工作主動性比較被動地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實施其工作的態(tài)度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進行不同的嘗試來提高工作效率，推進更有效的運行方式成員的協(xié)同行動由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作是具有嚴(yán)密分工與合作的團隊協(xié)作，每個成員的個體行動都是完整的團隊中重要的有機成分，并且團隊力量的發(fā)揮高度依賴于個體的相互支持和配合成員參與決策極少有機會參與關(guān)于整個群體的決策可以參與任何影響團隊的決定，并在各種決定中扮演重要的角色工作結(jié)果群體工作的結(jié)果通常是小于個體成績的總和的團隊工作的結(jié)果是要大于全部個體成績的總和的*35群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員成員工*36團隊的四個發(fā)展階段第一階段：組建適應(yīng)期

建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。第二階段：不滿期成員發(fā)現(xiàn)事實與期望有一點差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。*36團隊的四個發(fā)展階段第一階段：組建適應(yīng)期*37團隊的四個發(fā)展階段第三階段：認(rèn)同期

逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團隊更多的回報。

第四階段：成熟收獲期成員隨時隨刻都感受到團隊的溫暖和力量，對完成任務(wù)充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團隊，時刻維護團隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團隊成員攜手同心同德，團隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。*37團隊的四個發(fā)展階段第三階段：認(rèn)同期*38高效團隊的成功因素一致的愿景和目標(biāo)互補的角色和技能有效的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)科學(xué)的制度和行為規(guī)范建立歸屬感彼此信任良好的溝通和分享內(nèi)外部支持*38高效團隊的成功因素一致的愿景和目標(biāo)*39觀點三西游記取經(jīng)的過程，是感恩的心路歷程感謝困難、感謝挫折、感謝問題、感謝那些制造了這些坎坷的人和客觀環(huán)境。沒有他們，不能激發(fā)每個人的潛能，從而形成卓越的能力。他們給予了磨難，給予了心路的磨礪和錘煉，從而成就事業(yè)成功的最重要核心--精神品格。在他們的幫助下，取經(jīng)小組完成了團隊成長過程，也獲得了事業(yè)的成就。感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝顧客、感謝所有提供幫助的朋友。他們，即給予了客觀上的幫助，有給予了精神上的鼓勵，沒有他們，會失望，會沮喪，會無法堅持。*39觀點三西游記取經(jīng)的過程，是感恩的心路歷程*40觀點四西游記取經(jīng)的過程，是管理變革成功的過程緊箍是如何消失的？軍人與囚徒*40觀點四西游記取經(jīng)的過程，是管理變革成功的過程*41團隊測評---蓋洛普Q12團隊環(huán)境測評*41團隊測評*42

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

最重要的12道問題

請自己打分：每個問題1-5分*42我知道對我的工作要求。*43我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基本需求蓋洛普Q12階梯

有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚有機會發(fā)揮特長

有材料與設(shè)備了解工作要求*43我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持*44旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石*44旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)*45團隊環(huán)境你如何幫助每個人登上山頂？*45團隊環(huán)境你如何幫助每個人登上山頂？*46四：案例管理機制*46*47案例成就卓越美國士兵如何成為堅定的共產(chǎn)主義信徒？西點軍校中的中國軍人塑像---雷鋒*47案例成就卓越美國士兵如何成為堅定的共產(chǎn)主義信徒？*48案例成就大師孔子……蘇格拉底……毛澤東……圣經(jīng)……佛教寶典……*48案例成就大師孔子……*49人類因思考而誕生

能力因?qū)嵺`而形成杰克.韋爾奇在哈佛學(xué)——提問習(xí)——實踐學(xué)習(xí)——以理論為師習(xí)學(xué)——以實踐為師學(xué)習(xí)——難以知行合一習(xí)學(xué)——做中學(xué)——基于行而學(xué)，工作（勞動）塑造人*49人類因思考而誕生

能力因?qū)嵺`而形成杰克.韋爾奇在哈佛*50工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場變管理考核為培訓(xùn)變專業(yè)會為培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場即時培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練變顧客抱怨為培訓(xùn)資源變配合沖突為培訓(xùn)資源將組織文化活動整合為培訓(xùn)活動現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花現(xiàn)場互動案例即時長效化育將培訓(xùn)中形成的能力進行復(fù)制傳播形成持續(xù)推進的習(xí)學(xué)機制內(nèi)化于心外化于行將培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化為組織績效領(lǐng)導(dǎo)即教練

人人是老師

事事是案例變領(lǐng)導(dǎo)為教練實現(xiàn)組織目標(biāo)攻關(guān)課題開發(fā)教練輔導(dǎo)在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

--毛澤東*50工作現(xiàn)場變變管理考核為培訓(xùn)以工作中出現(xiàn)的案變老師/領(lǐng)導(dǎo)*51案例展示案例：付慶輝油槽、照明燈一個銷軸*51案例展示案例：付慶輝油槽、*52怎樣找到案例案例就是在述說我們身邊的事，一樁樁平平常常卻又縈繞在人們心頭的事，它帶著疑問、蘊含著哲理和充滿著啟示，我們每一個人都可以輕而易舉的得到它。心動不如行動，拿起筆描述自己在工作中揮之不去的一件件小事，述說一個個動人的故事。*52怎樣找到案例案例就是在述說我們身邊的事，一樁樁平平常常*53案例結(jié)構(gòu)案例素材：在你所在的班組工作中，找出一件發(fā)生在普通員工身上的，令你記憶深刻的事情。案例的結(jié)構(gòu)：案例主體：案例名稱案例發(fā)生時間、地點、人物、事件、情節(jié)案例經(jīng)過案例提問問定義問判斷問角色問文化問領(lǐng)導(dǎo)問思考問體會問收獲案例啟示圍繞主題關(guān)注對象激發(fā)思維力關(guān)注對比多角度，多層次管住把握本質(zhì)原因舉一反三*53案例結(jié)構(gòu)案例素材：在你所在的班組工作中，找出一件發(fā)生在*54互動：我的案例分享

要求：

1.組內(nèi)成員在輪值隊長帶領(lǐng)下輪流發(fā)布自己的案例，進行案例分享；

2.在分享的案例中選出一個典型的案例，大家討論對案例的體會和感悟，并再次對案例進行分析和提煉并寫在大白紙上；

3.案例展示可以有文字說明，也可用圖表、圖示輔助說明。*54互動：我的案例分享要求：*55討論運用案例進行管理，與此前的方法相比有什么特點？如何將案例管理法，用于我們的管理當(dāng)中。*55討論運用案例進行管理，與此前的方法相比有什么特點？*56用案例去管理、用案例去培訓(xùn)案例——培育文化，傳播價值觀案例——激發(fā)潛能的激勵工具案例——以工作為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)案例——引導(dǎo)思維，鍛煉思考力案例——以人為本管理的工具案例管理法*56用案例去管理、用案例去培訓(xùn)案例管理法*57案例管理機制通過案例的啟示，使員工變被動的接受管理為主動的參與管理；

通過尋找問題培養(yǎng)員工對企業(yè)管理的責(zé)任意識；通過問題的分析、解決措施的制定培養(yǎng)員工自主解決問題的能力和創(chuàng)新思維的習(xí)慣；形成企業(yè)管理的思維方式：留意身邊的小事，把簡單的事做好就是不簡單；通過案例的啟示，形成企業(yè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以不斷的提升員工的技能；

形成企業(yè)解決問題的管理模式。*57案例管理機制通過案例的啟示，使員工變被動的接受管理為主*58整個組織在思考

企業(yè)的高度重視，給員工提供了一塊沃土。管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智能是無窮的，它是一筆巨大的財富。為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)里難得一見的。整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。*58整個組織在思考企業(yè)的高度重視，給員工提供了一塊沃土。*59創(chuàng)三不朽文化塑三不朽員工人人立功人人立德人人立言創(chuàng)新有例例可復(fù)制形成理念好的管理就是要創(chuàng)造條件讓員工走上前臺，走到企業(yè)大舞臺的中央，讓他們最大可能地發(fā)揮自己的聰明才智。*59創(chuàng)三不朽文化塑三不朽員工人人立功創(chuàng)新有例*60高效管理者的行為方式管理就是抓帶傾向的小事透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，透過問題去改善從小事做起，把簡單的事做好就是不簡單作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來*60高效管理者的行為方式管理就是抓帶傾向的小事*61案例的類型與作用標(biāo)桿型案例——在比較中認(rèn)識、分析……提問型案例——在啟發(fā)中思考、學(xué)習(xí)……創(chuàng)新型案例——在探索中研究、提升……寓言型案例——在事例中創(chuàng)造悟性……圖片型案例——在麻木中清醒、頓悟……圖解式案例——邏輯思維、辯證思維對話式案例——論語……*61案例的類型與作用標(biāo)桿型案例——在比較中認(rèn)識、分析……*62課程總結(jié)*62課程總結(jié)*63中層管理者的角色認(rèn)知與定位*1中層管理者的角色認(rèn)知與定位*64課程目的通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實現(xiàn)自我認(rèn)知、自我管理，自我提升；通過掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)者技能，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵，激活員工隊伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。*2課程目的通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修*65課程內(nèi)容第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻第二課：管理者角色認(rèn)知與心智模式分析第三課：高績效團隊建設(shè)第四課：案例管理機制*3課程內(nèi)容第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻*66一：管理者的定位*4*67什么是管理？管:“鄭人使我執(zhí)北門之管”------管是指（正北城門的）鑰匙.

引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指玉的紋。引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事。現(xiàn)在管理的基本含義：對一經(jīng)濟組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵等），整合各種資源，達到整體組織之經(jīng)濟目的。*5什么是管理？管:“鄭人使我執(zhí)北門之管”------管是*68管理實施的要點？第一，管理的主體對象是“人”，“人”是社會時代的體現(xiàn)，不同的時代會產(chǎn)生不同的意識和價值觀；所以對“人”的管理具有很強的時代氣息。第二，管理是按目標(biāo)設(shè)計并實施的行為，因而管理又與目標(biāo)形成對應(yīng)關(guān)系。第三，管理的措施受企業(yè)的“大環(huán)境”制約，因而管理還與實現(xiàn)目標(biāo)時的環(huán)境呈依賴關(guān)系。第四，管理永遠(yuǎn)是創(chuàng)造性的行為，因為所有的管理成果永遠(yuǎn)是一個過去式，不一定適用于新的挑戰(zhàn)。*6管理實施的要點？第一，管理的主體對象是“人”，“人”是*69管人管人心管事防異常沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象。管理實施的要點？*7管人管人心管理實施的要點？*70誰是管理者？

憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響的人。

----彼得.德魯克*8誰是管理者？憑借其職位和知識，對該組織*71誰是管理者？管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產(chǎn)生績效。管理者的績效的兩重性：個人直接績效，管理行為績效。*9誰是管理者？管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產(chǎn)生績*72二：管理者角色認(rèn)知與心智模式分析*10*73

你要認(rèn)識你自己

—蘇格拉底給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。*11你要認(rèn)識你自己*74中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價值實現(xiàn)的設(shè)計師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織*12中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價值實現(xiàn)的設(shè)計*75優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵，激發(fā)基層員工更大的動力戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實踐層操作層*13優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：戰(zhàn)略層決策層管理層運作層實*76觀念是決定性的！觀念決定思維思維決定行動行動決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運*14觀念是決定性的！觀念決定思維*77認(rèn)識世界，認(rèn)識自己*15*78心智是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。從小形成，受家庭、教育、成長環(huán)境影響決定我們的行為決定我們的人生成果根深蒂固，扎根于心中多數(shù)人“自我感覺良好”，“我永遠(yuǎn)是對的”更多在潛意識，冰山以下，難以覺察*16心智是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長期記憶*79我們對客觀的認(rèn)知現(xiàn)狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)心態(tài)*17我們對客觀的認(rèn)知現(xiàn)狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀*80心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)是我們對世界看法的個人化體現(xiàn)心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的心態(tài)不同，認(rèn)知沖突*18心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)不同，認(rèn)知沖突*81我們理想中的有序世界*19我們理想中的有序世界*82現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)*20現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)*83限制性信念跳蚤與大象任何會使一個人減少生活更好的機會、減少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念失去學(xué)習(xí)機會，不能有所提升的信念；使自己留在原地，停滯不前的信念；減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發(fā)揮的信念；責(zé)任交給他人，自己無能為力；把原因歸為一些不能控制的因素；認(rèn)為自己沒有資格的信念*21限制性信念跳蚤與大象*84管理者的心智模式團隊心智—沒有完美的個人，只有完美的團隊共贏心智—沒有合作，就沒有工業(yè)化管理改善心智---沒有最好，只有更好感恩心智-----感謝一切成長的機會和環(huán)境責(zé)任心智——崗位即責(zé)任、責(zé)任即價值學(xué)習(xí)心智——以問題為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)*22管理者的心智模式團隊心智—沒有完美的個人，只有完美的團*85如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。如果不需要設(shè)計和推行管理變革，就不需要管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。*23如果沒有沖突，矛盾，對抗，就不需要管理者。*86中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)與平臺搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)在新時代，終生學(xué)習(xí)已成定式，教練式領(lǐng)導(dǎo)是時代精神下的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。教練式領(lǐng)導(dǎo)將管理與培訓(xùn)結(jié)合，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，變管人、控制人，為激勵人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人。中層管理者必須具備搭班子、帶隊伍、建平臺的能力，建立起符合企業(yè)文化特征、適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)要求的高績效基層管理團隊并協(xié)助基層管理團隊打造高績效基層班組，從而實現(xiàn)良好績效。多數(shù)管理者從業(yè)務(wù)精英、管理精英轉(zhuǎn)型而來，建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個中層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。角色認(rèn)知與心智是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進行的基礎(chǔ)。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)、教練，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。*24中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)教練*87知識技能思維素養(yǎng)品格動機30%（顯能）70%（潛能）知識：指崗位應(yīng)知部分，即可通過考試測量其掌握程度。包括：設(shè)備管理、安全管理、成本管理、班組建設(shè)、現(xiàn)場管理等相關(guān)知識技能：指崗位應(yīng)會部分，即可通過技能評定，技能考核，技術(shù)比武等測評其能力高低。包括設(shè)備操作技能、安全管理技能、寫作能力、計算機應(yīng)用等相關(guān)技能資歷：指勝任崗位的學(xué)歷，職稱，工作經(jīng)歷、專業(yè)背景等思維：以創(chuàng)新性和持續(xù)改善為核心，始終堅持以終為始的思維方式去完成目標(biāo)任務(wù)和解決問題素養(yǎng)：以職業(yè)要求為最基本的行為準(zhǔn)則，堅守良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)態(tài)度，規(guī)范自己的行為品格：務(wù)實、求真、分享，以追求卓越的精神成就團隊，成就他人，是時代執(zhí)行精神的代言人動機：以實現(xiàn)團隊使命為最高心理訴求，內(nèi)心高度關(guān)注團隊愿景中自我價值，以成就團隊而成就自我的原動力特征資歷15402520155035中層管理者勝任素質(zhì)能力模型潛能占個人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于班組長心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造*25知識技能思維素養(yǎng)品格動機30%70%知識：指崗位應(yīng)知部*88中層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力……高績效團隊建設(shè)能力團隊氛圍與士氣塑造能力團隊文化建設(shè)培育能力特色團隊模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團隊建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)*26中層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型123*89三：高績效團隊建設(shè)*27*90案例西游記帶給我們的思考*28案例*91西游記給我們講述了一個什么故事？接受任務(wù)：前往西天取經(jīng)。接納眾徒：踏上求取真經(jīng)之路教化徒弟：共同完成取經(jīng)之務(wù)戰(zhàn)勝妖魔：師徒共渡難關(guān)取得真經(jīng)：歷經(jīng)九九八十一難修得正果：師徒立地成佛*29西游記給我們講述了一個什么故事？接受任務(wù)：前往西天取經(jīng)*92問題與互動如果只有唐僧一個人能否取得真經(jīng)?如果你是唐僧你希望有什么樣的人配合你的工作？你認(rèn)為他的幾個徒弟是唐僧希望的人選嗎？為什么收了這四個徒弟？幾個徒弟為什么要拜唐僧為師？他們情愿拜唐僧為師嗎？*30問題與互動如果只有唐僧一個人能否取得真經(jīng)?*93觀點一西游記為我們描述了走向成功的必備基本條件：愿景、責(zé)任、堅韌、團隊*31觀點一西游記為我們描述了走向成功的必備基本條*94觀點二西游記取經(jīng)的過程就是打造高效團隊的過程：從不得以而為之到心甘情愿從相互博弈到相互欣賞從個性最大化到團隊最大化從制度約束到價值觀約束從群體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊*32觀點二西游記取經(jīng)的過程就是打造高效*95群體與團隊什么是群體？為了實現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體而成的集合體。什么是團隊？為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體，他們按一定的規(guī)則和程序開展工作，共享信息和其它資源，具有團隊的凝聚力，并通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效的一個快樂的群體。*33群體與團隊什么是群體？*96群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員目標(biāo)將個體目標(biāo)放于群體目標(biāo)之上將個體目標(biāo)置于團隊目標(biāo)之下成員身份認(rèn)同將自己定位為一名普通的成員具有強烈的團隊歸屬感和使命感成員技能組合技能組合是隨機產(chǎn)生的，并處于相對靜止的狀態(tài)多元并且互為補充的狀態(tài)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個體成員身上領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力呈下放的趨勢，并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關(guān)系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢互相信任程度高，鼓勵發(fā)表不同的意見和建議

*34群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員目標(biāo)將*97群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員成員工作主動性比較被動地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實施其工作的態(tài)度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進行不同的嘗試來提高工作效率，推進更有效的運行方式成員的協(xié)同行動由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作是具有嚴(yán)密分工與合作的團隊協(xié)作，每個成員的個體行動都是完整的團隊中重要的有機成分，并且團隊力量的發(fā)揮高度依賴于個體的相互支持和配合成員參與決策極少有機會參與關(guān)于整個群體的決策可以參與任何影響團隊的決定，并在各種決定中扮演重要的角色工作結(jié)果群體工作的結(jié)果通常是小于個體成績的總和的團隊工作的結(jié)果是要大于全部個體成績的總和的*35群體成員與團隊成員的差異差異層面群體成員團隊成員成員工*98團隊的四個發(fā)展階段第一階段：組建適應(yīng)期

建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。第二階段：不滿期成員發(fā)現(xiàn)事實與期望有一點差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。*36團隊的四個發(fā)展階段第一階段：組建適應(yīng)期*99團隊的四個發(fā)展階段第三階段：認(rèn)同期

逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團隊更多的回報。

第四階段：成熟收獲期成員隨時隨刻都感受到團隊的溫暖和力量，對完成任務(wù)充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團隊，時刻維護團隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團隊成員攜手同心同德，團隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。*37團隊的四個發(fā)展階段第三階段：認(rèn)同期*100高效團隊的成功因素一致的愿景和目標(biāo)互補的角色和技能有效的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)科學(xué)的制度和行為規(guī)范建立歸屬感彼此信任良好的溝通和分享內(nèi)外部支持*38高效團隊的成功因素一致的愿景和目標(biāo)*101觀點三西游記取經(jīng)的過程，是感恩的心路歷程感謝困難、感謝挫折、感謝問題、感謝那些制造了這些坎坷的人和客觀環(huán)境。沒有他們，不能激發(fā)每個人的潛能，從而形成卓越的能力。他們給予了磨難，給予了心路的磨礪和錘煉，從而成就事業(yè)成功的最重要核心--精神品格。在他們的幫助下，取經(jīng)小組完成了團隊成長過程，也獲得了事業(yè)的成就。感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝顧客、感謝所有提供幫助的朋友。他們，即給予了客觀上的幫助，有給予了精神上的鼓勵，沒有他們，會失望，會沮喪，會無法堅持。*39觀點三西游記取經(jīng)的過程，是感恩的心路歷程*102觀點四西游記取經(jīng)的過程，是管理變革成功的過程緊箍是如何消失的？軍人與囚徒*40觀點四西游記取經(jīng)的過程，是管理變革成功的過程*103團隊測評---蓋洛普Q12團隊環(huán)境測評*41團隊測評*104

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

最重要的12道問題

請自己打分：每個問題1-5分*42我知道對我的工作要求。*105我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基本需求蓋洛普Q12階梯

有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚有機會發(fā)揮特長

有材料與設(shè)備了解工作要求*43我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持*106旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石*44旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)*107團隊環(huán)境你如何幫助每個人登上山頂？*45團隊環(huán)境你如何幫助每個人登上山頂？*108四：案例管理機制*46*109案例成就卓越美國士兵如何成為堅定的共產(chǎn)主義信徒？西點軍校中的中國軍人塑像---雷鋒*47案例成就卓越美國士兵如何成為堅定的共產(chǎn)主義信徒？*110案例成就大師孔子……蘇格拉底……毛澤東……圣經(jīng)……佛教寶典……*48案例成就大師孔子……*111人類因思考而誕生

能力因?qū)嵺`而形成杰克.韋爾奇在哈佛學(xué)——提問習(xí)——實踐學(xué)習(xí)——以理論為師習(xí)學(xué)——以實踐為師學(xué)習(xí)——難以知行合一習(xí)學(xué)——做中學(xué)——基于行而學(xué)，工作（勞動）塑造人*49人類因思考而誕生

能力因?qū)嵺`而形成杰克.韋爾奇在哈佛*112工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場變管理考核為培訓(xùn)變專業(yè)會為培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場即時培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練變顧客抱怨為培訓(xùn)資源變配合沖突為培訓(xùn)資源將組織文化活動整合為培訓(xùn)活動現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花現(xiàn)場互動案例即時長效化育將培訓(xùn)中形成的能力進行復(fù)制傳播形成持續(xù)推進的習(xí)學(xué)機制內(nèi)化于心外化于行將培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化為組織績效領(lǐng)導(dǎo)即教練