價(jià)值創(chuàng)造過程-流程識(shí)別與流程可視化管理-50課件

價(jià)值創(chuàng)造過程——流程的識(shí)別與流程可視化管理2008年10月11日2008年10月11日學(xué)習(xí)目的建立企業(yè)價(jià)值流意識(shí)深化理解流程體系的意義和流程體系管控目的掌握流程概念與術(shù)語了解識(shí)別流程的基本方法掌握流程圖繪制方法了解通過流程工具提高體系管理基礎(chǔ)水平的方法學(xué)習(xí)目的課程提綱產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程圖，如何繪制流程圖5.流程識(shí)別的基本方法，流程與職能6.如何通過流程建立管理規(guī)范7.持續(xù)改善流程使企業(yè)競爭力不斷提升課程提綱4.什么是流程圖，如何繪制流程圖是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門人員資金設(shè)備流程ect信息￥1.產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門人員資金設(shè)備流程ect信息￥產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)品更多的moneymoney價(jià)值流動(dòng)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置（崗位）定義自己在位置上的作用（崗位職責(zé)與權(quán)限）衡量自己在位置上的能動(dòng)性（能力與主動(dòng)性）判斷行動(dòng)的結(jié)果對價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響（績效）反思價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值是否成為我們的行為準(zhǔn)則？我們的工作目標(biāo)在哪里？我們工作中的沖突有多少是服務(wù)于整體價(jià)值我們有多少時(shí)間在關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈效率2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？（競爭中生存的依據(jù)）關(guān)注：競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在企業(yè)整體流程的競爭力思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？關(guān)注：競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在企業(yè)整體3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：生活中：購房、出游、結(jié)婚慶典、炒菜、看電影、看醫(yī)生工作中：開會(huì)、接訂單、下達(dá)計(jì)劃、采購、檢驗(yàn)測試、產(chǎn)品開發(fā)、組裝生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等等3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）2、輸入（有形資源、信息）3、輸出4、人（顧客、參與者）5、活動(dòng)6、活動(dòng)間相互關(guān)聯(lián)的作用流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）4、什么是流程圖開始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？結(jié)束返工YesNo現(xiàn)金訂購流程分支機(jī)構(gòu)

關(guān)閉交易第二天的

現(xiàn)金要求現(xiàn)金過?，F(xiàn)金準(zhǔn)備交易現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到

地區(qū)分支機(jī)構(gòu)流程圖是一種通過顯示活動(dòng)過程的步驟、事件和操作(按時(shí)間順序)，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。流程開始4、什么是流程圖開始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格流程圖符號(hào)符號(hào)含義過程開始或結(jié)束活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向流程圖符號(hào)流程圖符號(hào)符號(hào)含流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2.確認(rèn)過程的界限、客戶、角色、供應(yīng)商、輸入和輸出（流程要素）。3.收集有關(guān)過程的信息。4.制作流程圖。5.確認(rèn)流程圖。流程圖步驟流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。流程圖步驟流程圖示例1角色流程過程內(nèi)/外部顧客部門/角色部門/角色部門/角色部門/角色部門/角色時(shí)間周期------2小時(shí)-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小時(shí)----|-----1天-----|需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1角色流程過程內(nèi)/外部顧客部門/角色部門/角色部門流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請以您工作中的事件為例子，繪制流程圖說明：1、可以組成小組2、15分鐘后以小組為單位發(fā)表3、請與大家分享小組在流程圖繪制過程中遇到的問題或心得練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請以您工作中的事件為例子，繪制流程5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，實(shí)際的流程往往都不是我們想要的流程，發(fā)現(xiàn)他，并糾正他5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該過程實(shí)際過程理想過程體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過程清晰化找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù)過程的輸入和輸出；對行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力；去除的非增值環(huán)節(jié)；返工和修理顯而易見；績效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來衡量績效）揭示“隱蔽工廠”為什么需要流程圖流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過程清晰發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）通過實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)準(zhǔn)越早運(yùn)用流程圖越好闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域防止小組活動(dòng)超出項(xiàng)目范圍開始和結(jié)束必須可測量如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖歡迎提出修改、建議和措施做流程圖注意點(diǎn)發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）做流程圖注意點(diǎn)行政服務(wù)流程圖行政服務(wù)類流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）；流程圖把“隱蔽”工序轉(zhuǎn)化為“可視”的工序；流程圖對行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋盒姓?wù)流程圖流程圖對行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋毫鞒虉D工具紙張、筆和標(biāo)記；注釋貼；軟件應(yīng)用程序。流程圖工具紙張、筆和標(biāo)記；流程圖步驟作業(yè)小組1.確定過程開始和結(jié)束點(diǎn)；2.頭腦風(fēng)暴法列出工序清單；3.實(shí)地驗(yàn)證和訪談；4.注釋貼上列出關(guān)鍵工序；5.討論、回顧和修改；6.再次實(shí)地驗(yàn)證和訪談；7.注釋貼上添加檢查、返工、修理和報(bào)廢步驟；8.“現(xiàn)狀”流程圖獲得一致意見流程圖步驟作業(yè)小組1.確定過程開始和結(jié)束點(diǎn)；5.討論、回保持簡單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡略圖”，但應(yīng)包括所有為改善活動(dòng)提供資料的基本步驟；理想地，顯示5到10個(gè)步驟；以后增加更詳細(xì)解釋。保持簡單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡略圖”，但應(yīng)步驟1：開始和結(jié)束點(diǎn)回顧問題陳述；描述過程引起的問題；討論可測量的開始和結(jié)束點(diǎn)；達(dá)成共識(shí)并記錄。問題描述：“客戶為圖紙修改要等太長時(shí)間”過程：圖紙修訂過程。問：1）開始點(diǎn)可能是什么？2）結(jié)束點(diǎn)可能是什么？1）開始：客戶要求填寫圖紙修改申請表2）結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟1：開始和結(jié)束點(diǎn)回顧問題陳述；問題描述：“客戶為圖紙修步驟2：頭腦風(fēng)暴過程步驟寫下并展示開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)；小組頭腦風(fēng)暴討論與開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間的過程步驟。開始：客戶要求填寫圖紙修改申請表。問：開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間可能的工序是什么？結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟2：頭腦風(fēng)暴過程步驟寫下并展示開始點(diǎn)和結(jié)開始：記錄過程步驟開始：客戶要求填寫圖紙修改申請表。下一步：畫出改變的圖紙；評估改變效果；決定需要修改哪些圖紙；修改相關(guān)圖紙結(jié)束：CAD文件交付給客戶。記錄過程步驟開始：步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過程；觀察怎樣完成工作；同大家溝通（訪談）；做筆記；著眼于過程步驟。步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過程；步驟4：注釋貼將過程步驟寫在注釋貼上；在墻上陳列注釋貼；現(xiàn)在掛上所有的注釋貼盡可能列出過程中涉及的角色修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟4：注釋貼將過程步驟寫在注釋貼上；修改圖紙確定規(guī)格小組步驟5：討論、回顧、修改討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；對過程步驟取得一致意見；對修改步驟取得一致意見；僅保留重要過程步驟步驟5：討論、回顧、修改討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；步驟5：討論、回顧、修改重要的過程步驟為改善提供足夠信息；有可測量的輸出；可能產(chǎn)生的缺陷；有明確的開始和結(jié)束。步驟5：討論、回顧、修改重要的過程步驟步驟5：討論、回顧、修改右邊顯示的流程圖哪些步驟可能是重要的？修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟5：討論、回顧、修改右邊顯示的流程圖修改圖紙確定規(guī)格小步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談再次驗(yàn)證過程；查找遺漏的步驟和角色；查找檢查、返工、修理和報(bào)廢；做筆記。步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談步驟7：增加改變項(xiàng)增加注釋貼；增加檢查；增加返工和修理；增加報(bào)廢；陳列所有的注釋貼。修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo步驟7：增加改變項(xiàng)修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo小組對“現(xiàn)狀”過程圖達(dá)成共識(shí)；流程圖必須包括所有重要步驟；為便于快速理解的不要太詳細(xì)。步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)繪制流程圖期間，識(shí)別數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，但不要收集數(shù)據(jù)；“現(xiàn)狀”圖建立以后，策劃少數(shù)重要輸出的數(shù)據(jù)收集。

●繪制規(guī)程圖期間收集數(shù)據(jù)往往導(dǎo)致收集的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)?！駭?shù)據(jù)收集必須有計(jì)劃和聚焦客戶關(guān)鍵的高優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目。注意步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)●繪制規(guī)程圖期間收集注意流程圖分析識(shí)別：過程產(chǎn)物；過程輸出；“增值”和“非增值”步驟；關(guān)鍵過程的輸入&輸出；中間測量（也就是關(guān)鍵的工序)明確每一步的浪費(fèi)類型。判斷不同角色的作用流程圖分析識(shí)別：流程圖分析修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo目標(biāo)：每一步驟必須增加價(jià)值。通過刪除不增值步驟簡化過程=減少工作勞力，縮短周期，和減少缺陷發(fā)生和返工機(jī)會(huì)。流程圖分析修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；2.等待的浪費(fèi)；3.庫存浪費(fèi)；4.超額生產(chǎn)的浪費(fèi)；5.搬運(yùn)的浪費(fèi)；6.動(dòng)作的浪費(fèi)；7.過度加工的浪費(fèi)。學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；價(jià)值創(chuàng)造過程--流程識(shí)別與流程可視化管理(-50課件列出典型的浪費(fèi)糾正（返工）●等待；●庫存；●超額生產(chǎn)過剩；●搬運(yùn)；●動(dòng)作；●過度加工?！窳谐龅湫偷睦速M(fèi)糾正（返工）●修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo“現(xiàn)狀”流程圖它是過程的基線條件；它是你改善的開始；修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要圖紙“應(yīng)該”流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定……※建立新的流程圖新的流程圖顯示改善的工作流程是……※更精簡的步驟；※更少非增值活動(dòng)。“應(yīng)該”流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定……“理想”流程圖最終目標(biāo)是完全沒有非增值工序Vision“理想”流程圖最終目標(biāo)是完全沒有非增值工序Vision練習(xí)2--流程圖+流程分析(30分鐘)1.參照“8個(gè)步驟”；2.分成小組；3.以從起床到上班為過程作出流程圖，您的目的是不能遲到，最好不要因早到浪費(fèi)時(shí)間；或者自己再找一個(gè)企業(yè)實(shí)際的例子.4.繪制流程圖。練習(xí)2--流程圖+流程分析(30分鐘)1.參照“8個(gè)步驟”6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范IT人/崗位制度資源流程信息顧客6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范IT人/崗位制度資源流程信息顧客6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范1.清晰列出我們要執(zhí)行的流程圖2.制定流程過程中的管理要求3.制定流程過程中需要使用到的各種表格（數(shù)據(jù)采集重點(diǎn)）4.將以上步驟形成標(biāo)準(zhǔn)的文件或制度5.對流程涉及到的角色進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)6.做好實(shí)施前的準(zhǔn)備工作7.從一個(gè)開始點(diǎn)啟動(dòng)，觀察執(zhí)行的過程，檢測結(jié)束點(diǎn)，對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差予以適時(shí)糾正6、以流程為基礎(chǔ)建立管理規(guī)范1.清晰列出我們要執(zhí)行的流程圖7、持續(xù)改善流程使企業(yè)競爭力不斷提升PDCA持續(xù)改善培訓(xùn)新規(guī)范要求切換流程執(zhí)行新流程檢測執(zhí)行情況查找存在的問題衡量流程結(jié)果分析問題的原因?qū)徱暳鞒汰h(huán)節(jié)增值性針對缺陷設(shè)計(jì)新的流程做出改善計(jì)劃做好流程切換準(zhǔn)備7、持續(xù)改善流程使企業(yè)競爭力不斷提升PDCA持續(xù)改善培訓(xùn)新規(guī)現(xiàn)狀差距=差距期望的高度期望現(xiàn)狀-現(xiàn)狀差距=差距期望的高度期望現(xiàn)狀-轉(zhuǎn)變，如果不能從現(xiàn)在開始，我們永遠(yuǎn)處于現(xiàn)在的水平。轉(zhuǎn)變，如果不能被堅(jiān)持，最后仍將恢復(fù)原狀。轉(zhuǎn)變，如果不能從現(xiàn)在開始，我們永遠(yuǎn)處于現(xiàn)在的水謝謝大家！謝謝大家！價(jià)值創(chuàng)造過程——流程的識(shí)別與流程可視化管理2008年10月11日2008年10月11日學(xué)習(xí)目的建立企業(yè)價(jià)值流意識(shí)深化理解流程體系的意義和流程體系管控目的掌握流程概念與術(shù)語了解識(shí)別流程的基本方法掌握流程圖繪制方法了解通過流程工具提高體系管理基礎(chǔ)水平的方法學(xué)習(xí)目的課程提綱產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程圖，如何繪制流程圖5.流程識(shí)別的基本方法，流程與職能6.如何通過流程建立管理規(guī)范7.持續(xù)改善流程使企業(yè)競爭力不斷提升課程提綱4.什么是流程圖，如何繪制流程圖是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門人員資金設(shè)備流程ect信息￥1.產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門人員資金設(shè)備流程ect信息￥產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)品更多的moneymoney價(jià)值流動(dòng)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置（崗位）定義自己在位置上的作用（崗位職責(zé)與權(quán)限）衡量自己在位置上的能動(dòng)性（能力與主動(dòng)性）判斷行動(dòng)的結(jié)果對價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響（績效）反思價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值是否成為我們的行為準(zhǔn)則？我們的工作目標(biāo)在哪里？我們工作中的沖突有多少是服務(wù)于整體價(jià)值我們有多少時(shí)間在關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈效率2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？（競爭中生存的依據(jù)）關(guān)注：競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在企業(yè)整體流程的競爭力思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？關(guān)注：競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在企業(yè)整體3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：生活中：購房、出游、結(jié)婚慶典、炒菜、看電影、看醫(yī)生工作中：開會(huì)、接訂單、下達(dá)計(jì)劃、采購、檢驗(yàn)測試、產(chǎn)品開發(fā)、組裝生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等等3.什么是流程流程就是一系列有順序的活動(dòng)。例子：流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）2、輸入（有形資源、信息）3、輸出4、人（顧客、參與者）5、活動(dòng)6、活動(dòng)間相互關(guān)聯(lián)的作用流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）4、什么是流程圖開始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？結(jié)束返工YesNo現(xiàn)金訂購流程分支機(jī)構(gòu)

關(guān)閉交易第二天的

現(xiàn)金要求現(xiàn)金過?，F(xiàn)金準(zhǔn)備交易現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到

地區(qū)分支機(jī)構(gòu)流程圖是一種通過顯示活動(dòng)過程的步驟、事件和操作(按時(shí)間順序)，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。流程開始4、什么是流程圖開始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格流程圖符號(hào)符號(hào)含義過程開始或結(jié)束活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向流程圖符號(hào)流程圖符號(hào)符號(hào)含流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2.確認(rèn)過程的界限、客戶、角色、供應(yīng)商、輸入和輸出（流程要素）。3.收集有關(guān)過程的信息。4.制作流程圖。5.確認(rèn)流程圖。流程圖步驟流程圖繪制步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。流程圖步驟流程圖示例1角色流程過程內(nèi)/外部顧客部門/角色部門/角色部門/角色部門/角色部門/角色時(shí)間周期------2小時(shí)-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小時(shí)----|-----1天-----|需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1角色流程過程內(nèi)/外部顧客部門/角色部門/角色部門流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請以您工作中的事件為例子，繪制流程圖說明：1、可以組成小組2、15分鐘后以小組為單位發(fā)表3、請與大家分享小組在流程圖繪制過程中遇到的問題或心得練習(xí)1—流程圖(15分鐘)請以您工作中的事件為例子，繪制流程5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，實(shí)際的流程往往都不是我們想要的流程，發(fā)現(xiàn)他，并糾正他5、流程識(shí)別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該過程實(shí)際過程理想過程體系流程的三種情景你認(rèn)為它是…它實(shí)際是…你想要的是……應(yīng)該流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過程清晰化找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù)過程的輸入和輸出；對行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力；去除的非增值環(huán)節(jié)；返工和修理顯而易見；績效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來衡量績效）揭示“隱蔽工廠”為什么需要流程圖流程識(shí)別的工具——流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：將連續(xù)的過程清晰發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）通過實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)準(zhǔn)越早運(yùn)用流程圖越好闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域防止小組活動(dòng)超出項(xiàng)目范圍開始和結(jié)束必須可測量如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖歡迎提出修改、建議和措施做流程圖注意點(diǎn)發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）做流程圖注意點(diǎn)行政服務(wù)流程圖行政服務(wù)類流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）；流程圖把“隱蔽”工序轉(zhuǎn)化為“可視”的工序；流程圖對行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋盒姓?wù)流程圖流程圖對行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋毫鞒虉D工具紙張、筆和標(biāo)記；注釋貼；軟件應(yīng)用程序。流程圖工具紙張、筆和標(biāo)記；流程圖步驟作業(yè)小組1.確定過程開始和結(jié)束點(diǎn)；2.頭腦風(fēng)暴法列出工序清單；3.實(shí)地驗(yàn)證和訪談；4.注釋貼上列出關(guān)鍵工序；5.討論、回顧和修改；6.再次實(shí)地驗(yàn)證和訪談；7.注釋貼上添加檢查、返工、修理和報(bào)廢步驟；8.“現(xiàn)狀”流程圖獲得一致意見流程圖步驟作業(yè)小組1.確定過程開始和結(jié)束點(diǎn)；5.討論、回保持簡單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡略圖”，但應(yīng)包括所有為改善活動(dòng)提供資料的基本步驟；理想地，顯示5到10個(gè)步驟；以后增加更詳細(xì)解釋。保持簡單化！在此階段“現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是“高層簡略圖”，但應(yīng)步驟1：開始和結(jié)束點(diǎn)回顧問題陳述；描述過程引起的問題；討論可測量的開始和結(jié)束點(diǎn)；達(dá)成共識(shí)并記錄。問題描述：“客戶為圖紙修改要等太長時(shí)間”過程：圖紙修訂過程。問：1）開始點(diǎn)可能是什么？2）結(jié)束點(diǎn)可能是什么？1）開始：客戶要求填寫圖紙修改申請表2）結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟1：開始和結(jié)束點(diǎn)回顧問題陳述；問題描述：“客戶為圖紙修步驟2：頭腦風(fēng)暴過程步驟寫下并展示開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)；小組頭腦風(fēng)暴討論與開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間的過程步驟。開始：客戶要求填寫圖紙修改申請表。問：開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間可能的工序是什么？結(jié)束：CAD文件交付給客戶。步驟2：頭腦風(fēng)暴過程步驟寫下并展示開始點(diǎn)和結(jié)開始：記錄過程步驟開始：客戶要求填寫圖紙修改申請表。下一步：畫出改變的圖紙；評估改變效果；決定需要修改哪些圖紙；修改相關(guān)圖紙結(jié)束：CAD文件交付給客戶。記錄過程步驟開始：步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過程；觀察怎樣完成工作；同大家溝通（訪談）；做筆記；著眼于過程步驟。步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過程；步驟4：注釋貼將過程步驟寫在注釋貼上；在墻上陳列注釋貼；現(xiàn)在掛上所有的注釋貼盡可能列出過程中涉及的角色修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟4：注釋貼將過程步驟寫在注釋貼上；修改圖紙確定規(guī)格小組步驟5：討論、回顧、修改討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；對過程步驟取得一致意見；對修改步驟取得一致意見；僅保留重要過程步驟步驟5：討論、回顧、修改討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；步驟5：討論、回顧、修改重要的過程步驟為改善提供足夠信息；有可測量的輸出；可能產(chǎn)生的缺陷；有明確的開始和結(jié)束。步驟5：討論、回顧、修改重要的過程步驟步驟5：討論、回顧、修改右邊顯示的流程圖哪些步驟可能是重要的？修改圖紙確定規(guī)格小組會(huì)議定位CAD、文件評估效果印制副本制定文件包制作草圖呈交客戶步驟5：討論、回顧、修改右邊顯示的流程圖修改圖紙確定規(guī)格小步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談再次驗(yàn)證過程；查找遺漏的步驟和角色；查找檢查、返工、修理和報(bào)廢；做筆記。步驟6：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談步驟7：增加改變項(xiàng)增加注釋貼；增加檢查；增加返工和修理；增加報(bào)廢；陳列所有的注釋貼。修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo步驟7：增加改變項(xiàng)修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo小組對“現(xiàn)狀”過程圖達(dá)成共識(shí)；流程圖必須包括所有重要步驟；為便于快速理解的不要太詳細(xì)。步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)繪制流程圖期間，識(shí)別數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，但不要收集數(shù)據(jù)；“現(xiàn)狀”圖建立以后，策劃少數(shù)重要輸出的數(shù)據(jù)收集。

●繪制規(guī)程圖期間收集數(shù)據(jù)往往導(dǎo)致收集的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)?！駭?shù)據(jù)收集必須有計(jì)劃和聚焦客戶關(guān)鍵的高優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目。注意步驟8：“現(xiàn)狀”流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)●繪制規(guī)程圖期間收集注意流程圖分析識(shí)別：過程產(chǎn)物；過程輸出；“增值”和“非增值”步驟；關(guān)鍵過程的輸入&輸出；中間測量（也就是關(guān)鍵的工序)明確每一步的浪費(fèi)類型。判斷不同角色的作用流程圖分析識(shí)別：流程圖分析修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認(rèn)客戶收到CAD文件效果確認(rèn)NoYesYesNo目標(biāo)：每一步驟必須增加價(jià)值。通過刪除不增值步驟簡化過程=減少工作勞力，縮短周期，和減少缺陷發(fā)生和返工機(jī)會(huì)。流程圖分析修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；2.等待的浪費(fèi)；3.庫存浪費(fèi)；4.超額生產(chǎn)的浪費(fèi)；5.搬運(yùn)的浪費(fèi)；6.動(dòng)作的浪費(fèi)；7.過度加工的浪費(fèi)。學(xué)習(xí)如何識(shí)別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；價(jià)值創(chuàng)造過程--流程識(shí)別與流程可視化管理(-50課件列出典型的浪費(fèi)糾正（返工）●等待；