教學(xué)第三章電子商務(wù)的運營模式課件

第三章電子商務(wù)的運營模式學(xué)習目的與要求：

電子商務(wù)的運營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習企業(yè)電子商務(wù)活動的運作過程，探討其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。1第三章電子商務(wù)的運營模式學(xué)習目的與要求：電本章內(nèi)容3.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程3.2電子商務(wù)商業(yè)模式3.3電子商務(wù)商業(yè)鏈3.4電子商務(wù)鏈流程2本章內(nèi)容3.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程23.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)評估電子商務(wù)效果33.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃3制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃確定目標：產(chǎn)生收益？改善客戶關(guān)系？支持傳統(tǒng)商務(wù)？了解目標客戶和目標市場了解競爭對手根據(jù)目標分配資源，并制定切實可行的預(yù)期目標和計劃制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴格執(zhí)行：初始與分期了解相關(guān)法律，熟悉其對電子商務(wù)的影響4制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃43.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式內(nèi)涵戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力53.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式5商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務(wù)人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現(xiàn)”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。6商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。這七個關(guān)鍵詞也就購成了成功商業(yè)模式的七個要素，缺一不可。7商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)88商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關(guān)系。運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)價值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。

贏利模式設(shè)計(收入來源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。9商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商業(yè)模式加以擴展和利用。應(yīng)該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。業(yè)務(wù)模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等。渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式；企業(yè)如何建立先進的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。10商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商商業(yè)模式的特點個性化商業(yè)模式是個性化的，是不容拷貝的，因為同時有兩個企業(yè)已經(jīng)擁有或能夠擁有的資源幾乎是不可能完全一樣的。生命性一個世紀前，金吉利通過贈送產(chǎn)品來贏得財富，創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，而今天當各商家都用打折或買一送一的方式來促銷時，這就不再是一種商業(yè)模式偶然性在企業(yè)的創(chuàng)辦過程中，每一個環(huán)節(jié)上有多種創(chuàng)新形式，偶爾的一個創(chuàng)新也許就能改變企業(yè)的整個經(jīng)營模式衍生性11商業(yè)模式的特點個性化11互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要包括四個領(lǐng)域：第一個是即時通訊平臺；第二個是媒體資訊平臺；第三個是文化娛樂產(chǎn)業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂影視；第四個是政務(wù)公開第四個就是電子商務(wù)。12互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要包括四個領(lǐng)域：12互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程解決如何上網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的ISP，如美國的AOL，中國的瀛海威等，靠收取上網(wǎng)費賺錢提供互聯(lián)網(wǎng)指引及提供網(wǎng)上信息資源：由Yahoo！適時推出了搜索引擎和分類目錄服務(wù)——門戶網(wǎng)站；電子商務(wù)：網(wǎng)上賣書——網(wǎng)上零售，即后來總結(jié)出來的B2C模式C2C：ebay，國內(nèi)的雅寶、易趣B2B：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購，阿里巴巴C2B：消費者先出價，商家來應(yīng)答。如Mercata，Priceline，國內(nèi)的CoolBidB－B－C13互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程解決如何上網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的ISP，如美電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)上商店／服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀商價值鏈服務(wù)提供商：如第三方物流，第三支付虛擬社區(qū)：騰訊廣告商14電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)上商店／服務(wù)143.3電子商務(wù)鏈概念交易與商務(wù)交易：雙方或多方針對商品或服務(wù)進行的買賣商務(wù)：除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)(市場調(diào)查，生產(chǎn)計劃，原料采購)以外的經(jīng)濟活動(產(chǎn)成品儲運，流通，交易，消費)關(guān)系：商務(wù)是以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟事務(wù)的總和153.3電子商務(wù)鏈概念交易與商務(wù)15交易鏈與商務(wù)鏈定義：將商務(wù)與交易進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條將活動表現(xiàn)為不同節(jié)點，每個節(jié)點代表一定經(jīng)濟事務(wù)狹義的商務(wù)鏈就是交易鏈，是整個商務(wù)鏈的核心廣義的商務(wù)鏈包括：商品與市場的準備和售后服務(wù)16交易鏈與商務(wù)鏈定義：將商務(wù)與交易進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化商品與市場準備展示溝通談判簽約

支付配送售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后17商品與市場準備展示溝通談判簽約支付3.4電子商務(wù)鏈流程

支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后前商務(wù)后商務(wù)簽約配送商品與市場準備展示談判信息＋信用＋人商流資金流物流溝通183.4電子商務(wù)鏈流程支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易1商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準備和為交易而進行的調(diào)查熟悉市場交易環(huán)境調(diào)整市場交易主體遵守和監(jiān)督市場交易規(guī)則191商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的192展示虛擬交易空間中：投入少，溝通暢，信息快，市場明賣方做宣傳買方全面了解202展示虛擬交易空間中：203溝通三要素明確的目標達成共同協(xié)議內(nèi)容：信息，思想與感情廣義：交易前，后(客戶回訪，售后解答)狹義：交易達成之前，就商品價格，質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流，咨詢等活動213溝通三要素214談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)原則達成一個明智的協(xié)議，核心是雙贏方式必須有效率應(yīng)該可以改進或至少不傷害談判各方的關(guān)系224談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)225簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合同等，實現(xiàn)商流是商務(wù)鏈存在的核心和必需環(huán)節(jié)235簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合6支付基于交易主體(一手錢，一手貨)基于第三方(銀行轉(zhuǎn)帳)互聯(lián)網(wǎng)移動支付246支付基于交易主體(一手錢，一手貨)247配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集合實現(xiàn)物流257配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集8售后服務(wù)交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動關(guān)系到企業(yè)聲譽新形式：網(wǎng)上專家論壇268售后服務(wù)交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動263.5電子商務(wù)鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式經(jīng)營模式技術(shù)模式資本模式管理模式信用模式風險模式273.5電子商務(wù)鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式271業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前獲利及在未來長時間內(nèi)計劃戰(zhàn)略目標分析目標客戶收入和利潤來源核心能力281業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前獲利及在未來長時間內(nèi)計劃282經(jīng)營模式如何開展具體商務(wù)活動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進預(yù)期經(jīng)濟目標的達成電子商務(wù)：以交易為中心整合SCM,CRM,BI,ERP以經(jīng)濟效益最大化為目的高效，低成本進行計劃，采購，存儲，保管，銷售，配送等一系列活動的總體規(guī)劃，設(shè)計和實施的整體方案292經(jīng)營模式如何開展具體商務(wù)活動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)設(shè)想，促經(jīng)營模式分析交易前：客戶搜尋商品和服務(wù)的渠道和方式？商品展示方式？客戶與公司的信息交流方式？交易中：商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑？交易訂單簽訂方式？交易后：支付方式?物流配送方式？商務(wù)工具分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？30經(jīng)營模式分析交易前：303技術(shù)模式在電子商務(wù)項目中占有非常重要位置通信系統(tǒng)計算機硬件計算機軟件其他專用系統(tǒng)313技術(shù)模式在電子商務(wù)項目中占有非常重要位置31分析總體結(jié)構(gòu)圖？網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平硬件系統(tǒng)的配置軟件的選擇與應(yīng)用情況專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況安全解決方案和使用的安全技術(shù)支付技術(shù)應(yīng)用情況32分析總體結(jié)構(gòu)圖？324資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內(nèi)部，外部運作)到退出(主動，被動退出)電子商務(wù)資本模式類型模式分析334資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內(nèi)部，外1）電子商務(wù)資本模式類型風險投資投資人為融資人提供長期投資，培育企業(yè)快速成長，數(shù)年后再通過上市，兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報電子商務(wù)(創(chuàng)業(yè)投資)：對電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風險投資的介入傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或Internet服務(wù)公司銀行貸款，招商入股，股票發(fā)行等341）電子商務(wù)資本模式類型風險投資34傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)：網(wǎng)上購物政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合電子商務(wù)公司間的并購35傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)352）電子商務(wù)資本模式分析網(wǎng)站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？若是風險投資，投資主體？投資運作進入那個階段？若是傳統(tǒng)投資，采取何種投資形式，運作過程特點？362）電子商務(wù)資本模式分析網(wǎng)站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？365管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護和恢復(fù)該項目的法律，標準，規(guī)章，制度，機構(gòu)，人員及信息系統(tǒng)等375管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保管理模式分析公司電子商務(wù)組織采用何種形式？特點？公司的業(yè)務(wù)流程特點？是否符合電子商務(wù)要求？公司的人類資源管理，財務(wù)，采購，服務(wù)管理是否采用電子化？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性？38管理模式分析公司電子商務(wù)組織采用何種形式？特點？386信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按照雙方的共識行事，實現(xiàn)彼此效用的最大化以信任為基礎(chǔ)網(wǎng)下信任：個人或組織網(wǎng)上信任：對方主體可信性；對網(wǎng)絡(luò)媒介的信任信任機制常見：第三方權(quán)威(司法部門)；公證(民間團體)；驗證(證書頒發(fā)中心)；保證(擔保體系)網(wǎng)上：聲譽體系；網(wǎng)上印章；網(wǎng)上保證中介；網(wǎng)上共同組織；進入費396信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按7風險管理模式主要研究如何對企業(yè)人員，財產(chǎn)，財務(wù)資源等進行適當保護指經(jīng)濟單位對風險進行識別，衡量，分析，并在此基礎(chǔ)上有效處理風險，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法過程風險管理計劃：管理方法，崗位職責，預(yù)算，時間，承受度，文檔，反饋對風險因素進行識別衡量和選擇對付風險的方法貫徹和執(zhí)行風險管理的決策對方向管理的檢查和評價407風險管理模式主要研究如何對企業(yè)人員，財產(chǎn)，財務(wù)資源等進行3.6電子商務(wù)鏈應(yīng)用前商務(wù)活動交易活動后商務(wù)活動413.6電子商務(wù)鏈應(yīng)用前商務(wù)活動41前商務(wù)活動劃分商品商品后勤服務(wù)(可觸及與否)商品利用程度(商品在顧客消費開支中所占比重及商品的購買頻率)商品客戶個性化服務(wù)程度(商品的差異性及可區(qū)分性)；熟悉環(huán)境商品交易復(fù)雜程度熟悉環(huán)境：法律：與商品交易有關(guān)的法律法規(guī)社會：社會主體在思想，行為，意識等方面所處狀態(tài)，順應(yīng)社會趨勢市場：整體經(jīng)濟環(huán)境，行業(yè)狀況，競爭者狀況企業(yè)：企業(yè)內(nèi)部，客戶及上下游合作者的分析模式準備業(yè)務(wù)，經(jīng)營，技術(shù)，資金，管理，信用，風險42前商務(wù)活動劃分商品42交易活動商品展示商務(wù)溝通商務(wù)談判交易簽約貨幣支付商品配送43交易活動商品展示43商品展示商品展示+用戶體驗比如說賣服裝的網(wǎng)站，用戶手機可以非常方便和低成本地體驗所有的尺寸，顏色，款式，材料等的不同表現(xiàn)，并以圖像，聲音，數(shù)據(jù)參考等多個緯度的方式精確地表現(xiàn)出來；比如說酒店連鎖的B2C網(wǎng)站，用戶手機可以隨時登陸該WAP站，并隨時了解房間剩余情況，房間環(huán)境的實時視頻，價格和折扣，會員卡管理等細節(jié)信息，如果要入住，則可直接在線下單，通過手機按鍵來完成業(yè)務(wù)流和工作流，并實現(xiàn)財務(wù)流的管理。44商品展示商品展示+用戶體驗44商務(wù)溝通在線互動通過視頻流和數(shù)據(jù)聲音流等的配合，客戶通過手機的麥克風與攝像頭可以直接、方便地與銷售產(chǎn)品的銷售小姐或客戶服務(wù)小姐進行直接的視頻對話，以最豐富信息量的方式進行交流，并促成成交。45商務(wù)溝通在線互動45支付手機話費支付:移動影音書刊俱樂部第三方網(wǎng)絡(luò)支付:淘寶、卓越等電子商務(wù)網(wǎng)站46支付手機話費支付:移動影音書刊俱樂部46后商務(wù)活動體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤，投訴，回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級，免費下載，信用支持類的反饋機制，交流式的售后問卷，客戶論壇47后商務(wù)活動體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤，投訴，回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)本章參考李振勇,《商業(yè)模式》商業(yè)模式——MBA智庫百科/wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%A8%A1%E5%BC%8F商界論壇07最佳商業(yè)模式峰會/focus/sjlt07best/index.shtml國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)模式的綜述/wz/54546_2.html48本章參考李振勇,《商業(yè)模式》48第三章電子商務(wù)的運營模式學(xué)習目的與要求：

電子商務(wù)的運營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習企業(yè)電子商務(wù)活動的運作過程，探討其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。49第三章電子商務(wù)的運營模式學(xué)習目的與要求：電本章內(nèi)容3.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程3.2電子商務(wù)商業(yè)模式3.3電子商務(wù)商業(yè)鏈3.4電子商務(wù)鏈流程50本章內(nèi)容3.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程23.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)評估電子商務(wù)效果513.1企業(yè)電子商務(wù)的運營過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃3制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃確定目標：產(chǎn)生收益？改善客戶關(guān)系？支持傳統(tǒng)商務(wù)？了解目標客戶和目標市場了解競爭對手根據(jù)目標分配資源，并制定切實可行的預(yù)期目標和計劃制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴格執(zhí)行：初始與分期了解相關(guān)法律，熟悉其對電子商務(wù)的影響52制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃43.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式內(nèi)涵戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力533.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式5商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務(wù)人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現(xiàn)”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。54商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。這七個關(guān)鍵詞也就購成了成功商業(yè)模式的七個要素，缺一不可。55商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)568商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關(guān)系。運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)價值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。

贏利模式設(shè)計(收入來源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。57商業(yè)模式的類型(1)運營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商業(yè)模式加以擴展和利用。應(yīng)該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。業(yè)務(wù)模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等。渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式；企業(yè)如何建立先進的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。58商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運營性商商業(yè)模式的特點個性化商業(yè)模式是個性化的，是不容拷貝的，因為同時有兩個企業(yè)已經(jīng)擁有或能夠擁有的資源幾乎是不可能完全一樣的。生命性一個世紀前，金吉利通過贈送產(chǎn)品來贏得財富，創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，而今天當各商家都用打折或買一送一的方式來促銷時，這就不再是一種商業(yè)模式偶然性在企業(yè)的創(chuàng)辦過程中，每一個環(huán)節(jié)上有多種創(chuàng)新形式，偶爾的一個創(chuàng)新也許就能改變企業(yè)的整個經(jīng)營模式衍生性59商業(yè)模式的特點個性化11互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要包括四個領(lǐng)域：第一個是即時通訊平臺；第二個是媒體資訊平臺；第三個是文化娛樂產(chǎn)業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂影視；第四個是政務(wù)公開第四個就是電子商務(wù)。60互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要包括四個領(lǐng)域：12互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程解決如何上網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的ISP，如美國的AOL，中國的瀛海威等，靠收取上網(wǎng)費賺錢提供互聯(lián)網(wǎng)指引及提供網(wǎng)上信息資源：由Yahoo！適時推出了搜索引擎和分類目錄服務(wù)——門戶網(wǎng)站；電子商務(wù)：網(wǎng)上賣書——網(wǎng)上零售，即后來總結(jié)出來的B2C模式C2C：ebay，國內(nèi)的雅寶、易趣B2B：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購，阿里巴巴C2B：消費者先出價，商家來應(yīng)答。如Mercata，Priceline，國內(nèi)的CoolBidB－B－C61互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程解決如何上網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的ISP，如美電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)上商店／服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀商價值鏈服務(wù)提供商：如第三方物流，第三支付虛擬社區(qū)：騰訊廣告商62電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)上商店／服務(wù)143.3電子商務(wù)鏈概念交易與商務(wù)交易：雙方或多方針對商品或服務(wù)進行的買賣商務(wù)：除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)(市場調(diào)查，生產(chǎn)計劃，原料采購)以外的經(jīng)濟活動(產(chǎn)成品儲運，流通，交易，消費)關(guān)系：商務(wù)是以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟事務(wù)的總和633.3電子商務(wù)鏈概念交易與商務(wù)15交易鏈與商務(wù)鏈定義：將商務(wù)與交易進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條將活動表現(xiàn)為不同節(jié)點，每個節(jié)點代表一定經(jīng)濟事務(wù)狹義的商務(wù)鏈就是交易鏈，是整個商務(wù)鏈的核心廣義的商務(wù)鏈包括：商品與市場的準備和售后服務(wù)64交易鏈與商務(wù)鏈定義：將商務(wù)與交易進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化商品與市場準備展示溝通談判簽約

支付配送售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后65商品與市場準備展示溝通談判簽約支付3.4電子商務(wù)鏈流程

支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后前商務(wù)后商務(wù)簽約配送商品與市場準備展示談判信息＋信用＋人商流資金流物流溝通663.4電子商務(wù)鏈流程支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易1商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準備和為交易而進行的調(diào)查熟悉市場交易環(huán)境調(diào)整市場交易主體遵守和監(jiān)督市場交易規(guī)則671商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的192展示虛擬交易空間中：投入少，溝通暢，信息快，市場明賣方做宣傳買方全面了解682展示虛擬交易空間中：203溝通三要素明確的目標達成共同協(xié)議內(nèi)容：信息，思想與感情廣義：交易前，后(客戶回訪，售后解答)狹義：交易達成之前，就商品價格，質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流，咨詢等活動693溝通三要素214談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)原則達成一個明智的協(xié)議，核心是雙贏方式必須有效率應(yīng)該可以改進或至少不傷害談判各方的關(guān)系704談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)225簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合同等，實現(xiàn)商流是商務(wù)鏈存在的核心和必需環(huán)節(jié)715簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的口頭，書面及點擊合6支付基于交易主體(一手錢，一手貨)基于第三方(銀行轉(zhuǎn)帳)互聯(lián)網(wǎng)移動支付726支付基于交易主體(一手錢，一手貨)247配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集合實現(xiàn)物流737配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運送等一系列活動的集8售后服務(wù)交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動關(guān)系到企業(yè)聲譽新形式：網(wǎng)上專家論壇748售后服務(wù)交易完成后的咨詢，維護，保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動263.5電子商務(wù)鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式經(jīng)營模式技術(shù)模式資本模式管理模式信用模式風險模式753.5電子商務(wù)鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式271業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前獲利及在未來長時間內(nèi)計劃戰(zhàn)略目標分析目標客戶收入和利潤來源核心能力761業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前獲利及在未來長時間內(nèi)計劃282經(jīng)營模式如何開展具體商務(wù)活動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進預(yù)期經(jīng)濟目標的達成電子商務(wù)：以交易為中心整合SCM,CRM,BI,ERP以經(jīng)濟效益最大化為目的高效，低成本進行計劃，采購，存儲，保管，銷售，配送等一系列活動的總體規(guī)劃，設(shè)計和實施的整體方案772經(jīng)營模式如何開展具體商務(wù)活動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)設(shè)想，促經(jīng)營模式分析交易前：客戶搜尋商品和服務(wù)的渠道和方式？商品展示方式？客戶與公司的信息交流方式？交易中：商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑？交易訂單簽訂方式？交易后：支付方式?物流配送方式？商務(wù)工具分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？78經(jīng)營模式分析交易前：303技術(shù)模式在電子商務(wù)項目中占有非常重要位置通信系統(tǒng)計算機硬件計算機軟件其他專用系統(tǒng)793技術(shù)模式在電子商務(wù)項目中占有非常重要位置31分析總體結(jié)構(gòu)圖？網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平硬件系統(tǒng)的配置軟件的選擇與應(yīng)用情況專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況安全解決方案和使用的安全技術(shù)支付技術(shù)應(yīng)用情況80分析總體結(jié)構(gòu)圖？324資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內(nèi)部，外部運作)到退出(主動，被動退出)電子商務(wù)資本模式類型模式分析814資本模式從資本進入(選擇類型，計劃籌措)，運作(內(nèi)部，外1）電子商務(wù)資本模式類型風險投資投資人為融資人提供長期投資，培育企業(yè)快速成長，數(shù)年后再通過上市，兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報電子商務(wù)(創(chuàng)業(yè)投資)：對電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風險投資的介入傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或Internet服務(wù)公司銀行貸款，招商入股，股票發(fā)行等821）電子商務(wù)資本模式類型風險投資34傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)：網(wǎng)上購物政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合電子商務(wù)公司間的并購83傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)352）電子商務(wù)資本模式分析網(wǎng)站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？若是風險投資，投資主體？投資運作進入那個階段？若是傳統(tǒng)投資，采取何種投資形式，運作過程特點？842）電子商務(wù)資本模式分析網(wǎng)站資本來源屬于風險或傳統(tǒng)資本？365管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護和恢復(fù)該項目的法律，標準，規(guī)章，制度，機構(gòu)，人員及信息系統(tǒng)等855管理模式從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保管理模式分析公司電子商務(wù)組織采用何種形式？特點？公司的業(yè)務(wù)流程特點？是否符合電子商務(wù)要求？公司的人類資源管理，財務(wù)，采購，服務(wù)管理是否采用電子化？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性？86管理模式分析公司電子商務(wù)組織采用何種形式？特點？386信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按照雙方的共識行事，實現(xiàn)彼此效用的最大化以信任為基礎(chǔ)網(wǎng)下信任：個人或組織網(wǎng)上信任：對方主體可信性；對網(wǎng)絡(luò)媒介的信任信任機制常見：第三方權(quán)威(司法部門)；公證(民間團體)；驗證(證書頒發(fā)中心)；保證(擔保體系)網(wǎng)上：聲譽體系；網(wǎng)上印章；網(wǎng)上保證中介；網(wǎng)上共同組織；進入費876信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按7風險