2021市場營銷專業(yè)實習(xí)報告

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實習(xí)時間：二○○九年六月十五日至二○○九年七月三日

實習(xí)地點：****化妝品有限公司**店

專業(yè)：市場營銷〔應(yīng)用性本科〕姓名：

班級：應(yīng)用營銷07級學(xué)號：

實習(xí)指導(dǎo)老師：

主要實習(xí)內(nèi)容：

調(diào)查問卷設(shè)計

市場問卷調(diào)查

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

提出問題解決問題

一、引言

本文主要是對之前的兩周的實踐實習(xí)作一個總結(jié)，通過對**消費者滿意度的問卷調(diào)查及問卷分析，總結(jié)出**現(xiàn)有優(yōu)勢，以及提出**亟待解決有關(guān)**的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣揚建設(shè)〔網(wǎng)絡(luò)〕、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。通過本次實習(xí)，使得對本專業(yè)今后的基層工作模式、對市場環(huán)境和市場運作有了初步的認識，對提升專業(yè)學(xué)問的認識也有很大的關(guān)心。

二、報告主體〔**優(yōu)劣勢分析〕

優(yōu)勢：商品價格實惠服務(wù)看法良好

借鑒學(xué)習(xí)：“為消費者提供實實在在的關(guān)心，讓消費者享受真真正正的實惠〞這是**企業(yè)的經(jīng)營理念。調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，選擇去**購物在價格實惠和服務(wù)滿意這兩點因素上都占據(jù)70%以上的比例，說明**商品價格實惠和服務(wù)看法良好是**勝利的重要因素。**很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營理念。

所以，作為一個企業(yè)，一個單位，一個正確的理念是特別重要的，并且始終仔細貫徹這一理念，才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)進展；對于個人，每個人都需要有一個目標，在自己前進的路途中以這一目標作為向?qū)?，努力奮斗，堅持不懈，最終會走到勝利之巔的。

劣勢：

1、商品質(zhì)量

問題所在：問卷數(shù)據(jù)顯示有將近40%的消費者對**的商品質(zhì)量保證持懷疑看法，這將對**的美譽度、消費者消費指數(shù)都會產(chǎn)生影響。

解決方案：

〔1〕提高商品進貨、存貨途徑的透亮度。對公司的進貨、存貨的途徑盡可能的透亮，讓消費者對公司的商品買得放心，用得安學(xué)心。

〔2〕加強商品鑒定相關(guān)部門的管理，嚴格把關(guān)商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門定期對商品進行抽樣質(zhì)量檢查，以確保商品質(zhì)量的保習(xí)證。

〔3〕準時給消費者解除懷疑。如消費者有疑問，必要時我們要和其說明低價出售緣由，產(chǎn)品來源等，做到誠信經(jīng)營，坦誠相網(wǎng)待。

〔4〕做好售后服務(wù)。建立專業(yè)售后服務(wù)人員隊伍，以消費者的身份出如今整個流通環(huán)節(jié)中，深入用戶，了解消費者的懷疑，并給予解除懷疑。

2、服務(wù)質(zhì)量

問題所在：詳情服務(wù)〔專業(yè)學(xué)問缺乏、對不購置商品的顧客看法不夠熱情〕、會員服務(wù)不滿意、品牌種類少。

解決方案：

〔1〕定期對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織全部員工定期舉行各種相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。

〔2〕制定更全面的員工獎罰制度。各分店都有共同的公司獎罰制度和一套適合本店的獎罰制度，以確保員工保持高漲的工作看法。

〔3〕制作會員管理制度，提高會員管理。制定更全面的管理制度，對會員管理有一個比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會員活動，以保證原有顧客和開發(fā)新顧客。

〔4〕做好增值服務(wù)。顧客對服務(wù)的期盼在改變，打破以往的框架，為消費者提供力所能及的服務(wù)，從而實現(xiàn)“雙贏〞。

〔5〕男士化妝品種類多樣化。男性顧客一致認為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿足顧客需求。