績(jī)效管理方案KPI考核實(shí)例深圳香格里拉酒店績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案

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具體比例見(jiàn)表3。圖1績(jī)效考核結(jié)果分布圖優(yōu)良中10%15%60%10%5%表3個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)比例中基本合格10%不合格5%10%15%60%第四章月度業(yè)績(jī)考核第十八條作工人。調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。第十九條月度考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（一）部門部長(zhǎng)表4部門部長(zhǎng)考核維度、權(quán)重表考核人任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)月度工作計(jì)劃(重要任務(wù))部門人員管理情況管理績(jī)效部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制部門一般職員（二）表5一般職員考核維度、權(quán)重表考核人任務(wù)績(jī)效關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況月度工作計(jì)劃(重要任務(wù))態(tài)度80%20%直接上級(jí)（三）操作工人操作工人的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行。第二十條月度考核流程月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：（一）定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。（二）確定任務(wù)績(jī)效目標(biāo)1.劃和實(shí)際工作要求，就本月主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫(xiě)《績(jī)效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中任務(wù)績(jī)效部分。3~5一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2.計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，（三）收集資料，考核任務(wù)績(jī)效月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間酒店財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中評(píng)分部分。（四）直接上級(jí)對(duì)被考核人的管理績(jī)效或態(tài)度提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，填寫(xiě)《績(jī)效考核—直考核管理績(jī)效或態(tài)度（五）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果事業(yè)部?jī)?nèi)部人事管理員收集被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集酒店總部被考核人的評(píng)分資料以及事業(yè)部?jī)?nèi)部各部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分資料，填寫(xiě)《考核統(tǒng)（六）審批考核結(jié)果酒店部門部長(zhǎng)的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；酒店部門一般職員的考核結(jié)果由酒店主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。事業(yè)部部門部長(zhǎng)由事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批；（七）考核結(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（二）部分。部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（三）部分。第二十一條月度考核結(jié)果的用途月度考核結(jié)果直接影響月度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)果第五章年度業(yè)績(jī)考核第二十二條年度業(yè)績(jī)考核范圍年度業(yè)績(jī)考核對(duì)象為除以下員工以外的酒店所有員工：新入職員工、在酒店全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)酒店批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績(jī)考核，考核結(jié)果視為中。第二十三條個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（一）部門部長(zhǎng)表6A部門部長(zhǎng)考核維度、權(quán)重表年度考核權(quán)重10%直接上級(jí)同級(jí)周邊績(jī)效10%（二）酒店部門一般職員表6B酒店部門一般職員考核維度、權(quán)重表考核維度月度考核平均值周邊績(jī)效年度考核權(quán)重90%同級(jí)10%第二十四條個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核流程（一）對(duì)被考核人周邊績(jī)效評(píng)分。（二）各級(jí)人力資源管理人員在每年元月1—15日匯總被考核人的評(píng)分。（三）每年元月1—10日，直接上級(jí)對(duì)被考核人年度任務(wù)績(jī)效、同級(jí)每年元月30日前各部門部長(zhǎng)的考核結(jié)果報(bào)酒店人力資源部，通過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。（四）結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。（五）定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。（六）各級(jí)人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。部門部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（二）部分。部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（三）部分。第二十五條個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、依據(jù)考核結(jié)果的不同，酒店做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：（一）職務(wù)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。年度績(jī)效考核為“不合格”的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級(jí)處理；年度績(jī)效考核為“不合格”的員工、連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同。（二）工資等級(jí)升降合格”的員工崗位工資下降一檔。（三）在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。（四）崗位職務(wù)聘任年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。（五）培訓(xùn)年度獎(jiǎng)金分配針對(duì)考核成績(jī)，酒店提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。第二十六條部門考核（一）考核得分作為部門的年度績(jī)效考核得分。根據(jù)部門的考核結(jié)果確定評(píng)定等級(jí)，見(jiàn)表7。表7部門考核結(jié)果與比例對(duì)應(yīng)表評(píng)定等級(jí)比例中基本合格10%不合格5%10%15%60%（二）第六章年度能力考核第二十七條考核周期能力考核按年度進(jìn)行。第二十八條考核范圍同年度績(jī)效考核。第二十九條能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對(duì)象的考核主體、能力指標(biāo)不同。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書(shū)面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-4。第三十條考核目的年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。第三十一條考核關(guān)系表8考核關(guān)系表直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核直接上級(jí)、部門同級(jí)考核部門一般職員第三十二條考核流程與辦法可參見(jiàn)年度業(yè)績(jī)考核第七章申訴及其處理第三十三條申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向所在單位人力資源管理人員申訴。酒店薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第三十四條提交申訴員工以書(shū)面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第三十五條申訴受理（一）理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)酒店人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理。（三）明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。詳細(xì)流程見(jiàn)圖1，申訴表格見(jiàn)表9及表10。圖2考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果是否受理協(xié)調(diào)解決是否受理協(xié)調(diào)解決上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處表9員工申訴表部門（）考核申訴人姓名申訴事項(xiàng)申訴內(nèi)容接待人申訴日期表10員工申訴處理記錄表部門經(jīng)辦人:備注：第八章附則第三十六條考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。第三十七條本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，酒店董事會(huì)審批。酒店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十八條本辦法自頒布之日起實(shí)施。附錄一：考核指標(biāo)定義表附表1-1管理績(jī)效指標(biāo)定義表工作安排合理，工工作安排非常不合作按時(shí)、按質(zhì)完成，理，工作完成很差，在不影響工作的前在不影響工作的前在不影響工作的前在不影響工作的前與預(yù)算相比節(jié)省10%以上與預(yù)算相比相差<10%與預(yù)算相比高出10%以下與預(yù)算相比高出10%以上附表1-2周邊績(jī)效指標(biāo)定義表其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng),解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于應(yīng),解決問(wèn)題在預(yù)期應(yīng),解決問(wèn)題超出預(yù)應(yīng),對(duì)于需協(xié)助解決預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工作時(shí)間內(nèi),協(xié)助工作期時(shí)間,協(xié)助工作完的問(wèn)題根本不處理,將完成情況反饋到將完成情況反饋到完成情況反饋到要來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意作結(jié)果比較滿意作結(jié)果不太滿意作結(jié)果很不滿意附表1-3一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；時(shí)能夠提出新的思出個(gè)別的新思路和不能提出新思路和主動(dòng)協(xié)助同事出色能夠與同事保持良根據(jù)同事的請(qǐng)求能不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差D能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守能夠遵守工作的規(guī)基本能夠遵守工作不能遵守工作規(guī)定出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況附表1-4員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。易與他人建立可信能夠與他人建立可較為自我，不易與剛愎自用,不易與他賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)他人建立長(zhǎng)期關(guān)系人相處，自我封閉善于與他人合作共能夠與他人合作共不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行強(qiáng)，對(duì)工作有影響持良好的團(tuán)隊(duì)工作D遇到矛盾不知如何解決巧妙地和建設(shè)性地能夠解決已發(fā)生的對(duì)他人較關(guān)心，容能關(guān)心他人，體諒有時(shí)能關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，對(duì)易感知?jiǎng)e人的想法，他人的需求毫無(wú)感覺(jué)能夠表述自己的主說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或上級(jí)接受某一看法讓較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn)與意見(jiàn)待人處世很靈活，待人處世較靈活，對(duì)酒店的變化或角待人處世刻板，適能夠根據(jù)酒店要求，色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，對(duì)他人幾乎無(wú)影響力或完全操縱利用他人能合理評(píng)價(jià)他人的能較為合理的評(píng)價(jià)能夠按酒店要求對(duì)無(wú)法正確評(píng)估他人他人的技能和績(jī)效，他人作評(píng)估C不能很好的利用反對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)的手段饋和培訓(xùn)饋和培訓(xùn)以幫助他幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)善于分配工作與權(quán)能夠順利分配工作欠缺分配工作、權(quán)不善分配工作與權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方作知識(shí)，完成任務(wù)了解他人的需求，有制度，能夠利用有一定的制度，但工作主要靠命令與善于引導(dǎo)下級(jí)積極獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式不能充分發(fā)揮作用，指示和表彰等方式提高極努力地工作高善于與員工溝通，能夠與員工溝通，能夠給下屬訂立工無(wú)法給員工建立期理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期能夠充分與下屬溝能夠與下屬溝通，雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要，具有出抓住要點(diǎn)，表達(dá)意語(yǔ)言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不能夠很好的傾聽(tīng)別能夠注意傾聽(tīng)，力能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一不注意傾聽(tīng)，常常傾述人的想法和要文章不夠通順，但文理不通，意圖不清，需作大修改尚能表達(dá)清楚主要能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了主要忙于事務(wù)性工對(duì)酒店的將來(lái)不太解組織面臨的挑戰(zhàn)店的前景和對(duì)策等上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)安步就班，很少提因循守舊，墨守成措施與新的工作方新的工作方法作中有較大創(chuàng)新高能迅速理解并把握問(wèn)題發(fā)生后，能夠發(fā)生問(wèn)題，能夠去遇到問(wèn)題，束手無(wú)對(duì)所做決策有良好大致能作出正確的對(duì)事物有大概的判對(duì)日常工作經(jīng)常判的權(quán)衡和判斷評(píng)估遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格能按照計(jì)劃執(zhí)行，常出差錯(cuò)行，不太注意細(xì)節(jié)，時(shí)間和資源的利用工作效率尚可，能工作效率較低，需工作不分主次、效要?jiǎng)e人幫助才能完制定計(jì)劃和組織實(shí)做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力有效的計(jì)劃提高工果為目的應(yīng)的保障通，準(zhǔn)確、敏銳的為推銷產(chǎn)品而努力，把握客戶的真實(shí)需銷產(chǎn)品而維持良好但不能準(zhǔn)確、敏銳無(wú)客戶管理，不了理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，望，注意客戶信用客戶建立良好關(guān)系較高的談判技巧，掌握一定的談判技談判中表現(xiàn)努力，無(wú)談判技巧，致使善于把握對(duì)方風(fēng)格，談判失敗系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，況，研究潛在客戶，能夠收集市場(chǎng)信息，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)老客戶開(kāi)發(fā)新客戶場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究客戶發(fā)展新客戶附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明（一）酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)只進(jìn)行年度考核1.考核維度2.考核時(shí)間：（1）（2）（3）元月1－10日完成績(jī)效考核評(píng)分。元月1－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。3.考核主體：4.考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作?？己吮砀窀奖?-1-1高層管理人員任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核-上級(jí)評(píng)分表(年度)考核期間：年月至崗位年月姓名部門指標(biāo)績(jī)效質(zhì)量事故安全事故%%2得分合計(jì)考核人簽字：年月日（二）部門部長(zhǎng)分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。1.月度考核（1）考核維度：a.包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效。b.不考核態(tài)度維度。（2）月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成。（3）考核主體：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核。（4）考核組織：人力資源部、各事業(yè)部人事管理負(fù)責(zé)月度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。考核時(shí)間：考核表格附表2-2-1部門部長(zhǎng)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核-直接上級(jí)評(píng)分表（月度）考核期間：年月至崗位年月姓名部門指標(biāo)得分績(jī)效得分本控制得分合計(jì)考核人簽字：年月日月度考核統(tǒng)計(jì)表附表2-2-2部門部長(zhǎng)考核統(tǒng)計(jì)表（月度）考核期間：上級(jí)評(píng)分年月至年月月度總分=F1+F2備注：2.年度考核（1）考核維度：a.年終考核酒店或事業(yè)部效益指標(biāo)，以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。b.個(gè)人月度考核作為年終考核的一部分，以60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。c.年終考核任務(wù)績(jī)效，以20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。d.考核周邊績(jī)效維度，以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。（2）考核周期：a.元月1－10日完成任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效考核。b.元月1－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。c.元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。（3）考核主體：a.直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。b.同級(jí)對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核。（4）考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度績(jī)效考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。附表2-2-3部門部長(zhǎng)年度績(jī)效考核——直接上級(jí)評(píng)分表（年度）考核期間：年月至年月姓名部門指標(biāo)得分績(jī)效得分合計(jì)考核人簽字：年月日附表2-2-4部門部長(zhǎng)周邊績(jī)效-同級(jí)考核評(píng)分表（年度）考核期間：年月至年月部門二：平均指標(biāo)ABCDABCDABCD分效1及時(shí)性5%服務(wù)2質(zhì)量5%年月日1.周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門；2.部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱。年終考核統(tǒng)計(jì)表附表2-2-5部門部長(zhǎng)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表（年度）合計(jì)周邊協(xié)助及時(shí)性5%績(jī)效服務(wù)質(zhì)量5%F3=A3F4=C110%合計(jì)C1=年度總分=F1+F2+F3+F4備注：（三）部門一般職