樣品管理制度（5篇）

Word———樣品管理制度（精選5篇）

在日常生活和工作中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？我為伴侶們細(xì)心整理了樣品管理制度（精選5篇），盼望能夠關(guān)心到小伙伴們。

樣品管理制度篇一

第一節(jié)樣品的標(biāo)識(shí)

第一條收樣員負(fù)責(zé)對(duì)各種樣品統(tǒng)一流水編號(hào)，加貼樣品標(biāo)識(shí)卡，表明其不同的檢測(cè)狀態(tài)，樣品標(biāo)識(shí)須注明'樣品編號(hào)'和'樣品狀態(tài)'，'樣品狀態(tài)'分別為'待檢'、'在檢'、'已檢'、'留樣'四種。樣品標(biāo)識(shí)具有唯一性。

其次節(jié)樣品的制備

其次條樣品需要制備時(shí)，檢測(cè)人員應(yīng)嚴(yán)格按相應(yīng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行操作。

第三節(jié)樣品的愛護(hù)

第三條當(dāng)樣品的完整性和平安性，需實(shí)行愛護(hù)措施時(shí)，則檢測(cè)人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定實(shí)行相應(yīng)愛護(hù)措施，以保證試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的牢靠性。

第四節(jié)樣品的儲(chǔ)存

第四條樣品應(yīng)存放在相宜的場(chǎng)所，樣品室配備相應(yīng)的設(shè)施，樣品分類存放、防止火災(zāi)、丟失、變質(zhì)、損壞和混淆的發(fā)生。如發(fā)生樣品損壞、丟失等狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)查緣由，并做出相應(yīng)處理。

第五條對(duì)儲(chǔ)存有特定要求的樣品（如標(biāo)養(yǎng)室對(duì)溫度、濕度的要求），應(yīng)嚴(yán)格掌握環(huán)境條件，管理人員應(yīng)按規(guī)范要求調(diào)整檢查并記錄掌握狀況。

第六條對(duì)易燃、有毒標(biāo)志。的危急樣品應(yīng)隔離存放，并明顯。

第七條珍貴樣品存放指定地點(diǎn)，實(shí)行防護(hù)措施。

第八條存放樣品應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰、帳物全都。

第五節(jié)樣品的處理

第九條檢測(cè)完畢無(wú)留樣要求的樣品，檢測(cè)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理消失場(chǎng)，堆放到指定樣品遺棄區(qū)域。

第十條需留樣樣品應(yīng)移交樣品管理員進(jìn)行登記并入留樣室保存，留樣期按相應(yīng)規(guī)范要求打算。

第十一條對(duì)檢測(cè)過程中消失特別結(jié)果的樣品，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后留樣處理，留樣期滿，按6個(gè)月為銷毀樣品的周期，由主任和質(zhì)量負(fù)責(zé)人共同銷毀，并有樣品銷毀記錄。有毒和易燃易爆樣品應(yīng)交保衛(wèi)部門處理。

樣品管理制度篇二

（1）樣品保管室指定專人負(fù)責(zé)。

（2）試樣的采集，不同材料不同的要求，應(yīng)根據(jù)相關(guān)試驗(yàn)規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。

（3）取樣人員應(yīng)仔細(xì)填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。

（4）保管員必需對(duì)取樣的材料編號(hào)登記，在標(biāo)簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號(hào)、送樣日期、送樣人。

（5）樣品應(yīng)列架分類管理，未檢，已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志，不同單位取樣的樣品應(yīng)有區(qū)分的標(biāo)志，分開存樣。

（6）樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲(chǔ)存要求，不使樣品變質(zhì)和損壞，不使其降低或丟失性能。

（7）試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹，日曬，雨淋。

（8）樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定存放。

（9）做好樣品室的防火及防盜工作。

（10）破壞性檢測(cè)后的樣品，確認(rèn)試樣方法，檢測(cè)儀器，檢測(cè)環(huán)境，檢測(cè)結(jié)果無(wú)誤后，才準(zhǔn)撤離試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

樣品管理制度篇三

依據(jù)本工程建設(shè)工程施工合同以及相關(guān)的工程建設(shè)法律法規(guī)的要求，為保證本工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和使用要求，避開施工過程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時(shí)為工程結(jié)算審計(jì)供應(yīng)依據(jù)；特制定本方法，以利于現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備管理。

1、封樣范圍

適用于施工過程中各專業(yè)工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設(shè)備等封樣管理作業(yè)工作。

2、樣品室

樣品室為經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主認(rèn)可并由總包方負(fù)責(zé)建立的場(chǎng)所。

2.1樣品室門上應(yīng)張貼與辦公區(qū)相統(tǒng)一的標(biāo)牌；

2.2樣品室應(yīng)防潮、通風(fēng)確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；

2.3樣品室應(yīng)配置簡(jiǎn)潔美觀便于存放樣品的貨架和展現(xiàn)桌；

2.4樣品室應(yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施并安裝特地的監(jiān)控裝置；

2.5樣品室由業(yè)主方支配專人負(fù)責(zé)管理。

3、封樣程序

3.1承包人應(yīng)在選購(gòu)材料或工程設(shè)備且用于工程之前至少28天，向監(jiān)理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報(bào)告性能介紹、使用說明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監(jiān)理單位、跟蹤審計(jì)單位確認(rèn)。

3.2得到批準(zhǔn)后，對(duì)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的材料樣品貼上有編號(hào)的封樣標(biāo)簽作為封樣件；簽認(rèn)《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫(kù)房。

3.3業(yè)主對(duì)已經(jīng)辦理完封樣手續(xù)的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、合格證書、服務(wù)承諾書等文件，實(shí)行庫(kù)房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺(tái)帳。材料樣品庫(kù)房必需按專業(yè)分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》應(yīng)與所標(biāo)識(shí)的材料樣品實(shí)物連接堅(jiān)固，便于查找。

4、產(chǎn)品驗(yàn)收

當(dāng)建筑材料進(jìn)場(chǎng)使用前，監(jiān)理人員應(yīng)依據(jù)已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測(cè)報(bào)告、合格證書、服務(wù)承諾書等文件，對(duì)選購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性驗(yàn)證驗(yàn)收。

樣品管理制度篇四

一、基本道德和技能制度

（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)懇守信、恪守承諾；

（二）真心實(shí)意為用戶著想，盡量滿意用戶的合理要求；

（三）熟知本崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、嫻熟，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和修理人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的平安和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。

二、誠(chéng)信服務(wù)制度

（一）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與用戶的監(jiān)督；

（二）依據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著公平、誠(chéng)懇信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；

（三）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、客服人員行為舉止制度

（一）供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；

（二）為用戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱忱；

（三）當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí)，應(yīng)向用戶急躁解釋，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

四、用熱管理服務(wù)制度

（一）用戶來(lái)電來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)熱忱、語(yǔ)氣溫柔，對(duì)用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

（二）受理用戶業(yè)務(wù)詢問，應(yīng)急躁細(xì)致，政策解釋清晰，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，影響與用戶的溝通。

（三）必需熟識(shí)把握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信及上級(jí)交辦大事，要具體記錄，急躁解答。

（四）使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必需做到事事有著落，件件有回音。

（五）應(yīng)限時(shí)辦理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪大事，供熱站要在1小時(shí)內(nèi)拿出處理看法，反饋給公司調(diào)度室；上級(jí)轉(zhuǎn)辦大事，要求供熱單位1小時(shí)內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。

（六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié)），未辦結(jié)件的處理用戶滿足率100%。

五、申請(qǐng)用熱與驗(yàn)收檢查服務(wù)制度

（一）受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向用戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶供應(yīng)的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）在規(guī)定的期限內(nèi)受理的`用熱申請(qǐng)、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí)，供熱單位應(yīng)向用戶說明緣由。

（三）同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，馬上供熱；其他用戶在用熱設(shè)施驗(yàn)收合格并簽訂供用熱合同后，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。

（四）對(duì)用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)為依據(jù)；

（五）用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時(shí)，屬于斷熱、恢復(fù)供熱忱況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱忱況上報(bào)公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行狀況反饋給公司。公司驗(yàn)收合格后，下達(dá)增減面積通知單。

（六）屬于新增熱負(fù)荷擬供熱忱況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對(duì)建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并建設(shè)單位熱費(fèi)、增容配套費(fèi)、外網(wǎng)施工費(fèi)的交納達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。

六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度

（一）受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。

（二）因故對(duì)用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家、省、市規(guī)定的程序辦理。

（三）引起停熱的緣由消退后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)供熱，不能準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明緣由。

（四）用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視詳細(xì)狀況打算是否可以對(duì)其斷熱。斷熱過程中假如是分戶供熱的，必需將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時(shí)對(duì)斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避開產(chǎn)生凍害及跑水事故。

七、供熱運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度

（一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶）；平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于℃。

（二）非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同商定。

八、測(cè)溫服務(wù)制度

（一）在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測(cè)用戶室溫。

（二）登門測(cè)溫對(duì)用戶的協(xié)作應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請(qǐng)用戶簽字，禮貌道別。

（三）準(zhǔn)時(shí)精確記錄測(cè)溫結(jié)果，不得隨便填寫或改寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫紀(jì)錄。

（四）測(cè)溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時(shí)必需佩帶胸卡，必需熟識(shí)和把握供熱法規(guī)及測(cè)溫工作有關(guān)規(guī)定，在測(cè)溫工作中必需使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到測(cè)溫精確，記錄真實(shí)。

（五）按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)查。

（六）測(cè)溫服務(wù)人員要常常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶的看法，對(duì)用戶的看法要準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。

（七）要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表，文字清楚、數(shù)字精確、內(nèi)容真實(shí)，測(cè)溫記錄無(wú)用戶簽字無(wú)效。

九、修理、檢護(hù)服務(wù)制度

（一）供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、修理、養(yǎng)護(hù)，保證平安運(yùn)行。

（二）供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對(duì)供熱報(bào)修懇求做到快速反應(yīng)、有效處理。

（三）供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并馬上組織搶修，準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)供熱。

（四）接到用戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)具體詢問故障狀況。如推斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法推斷故障緣由，應(yīng)具體記錄，馬上通知搶修部門前去處理。如推斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理方法，或者應(yīng)用戶要求供應(yīng)搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶說明該項(xiàng)服務(wù)是否。

（五）因特別緣由造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭(zhēng)取盡快支配搶修工作。

（六）發(fā)覺因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞緣由，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。

（七）仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握供熱法規(guī)，做好修理服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表干凈，語(yǔ)言文明，按規(guī)程操作。

（八）落有用戶修理服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理，集中修理，向用戶出示相關(guān)修理服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。

（九）向用戶發(fā)放修理服務(wù)卡片，建立用戶修理服務(wù)檔案。

（十）用戶報(bào)修跑、冒、滴、漏的必需在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修大事要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，商定處理時(shí)間，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障快速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明緣由后馬上處理，直至故障排解，并在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

（十一）建立用戶報(bào)修處理看法回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時(shí)后做一次回訪詢問工作。

（十二）修理人員應(yīng)把握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施狀況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

（十三）在用戶室內(nèi)修理過程中，要留意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求修理人員進(jìn)入用戶室內(nèi)修理要用便利袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必需使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對(duì)用戶家居環(huán)境造成破壞。修理完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng)，做到干凈美觀。

十、供熱工程施工服務(wù)制度

（一）對(duì)用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計(jì)單位、施工隊(duì)伍，采納合格的設(shè)備材料；

（二）工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話；

（三）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置平安措施，懸掛平安標(biāo)志，設(shè)置平安護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人平安；

（四）嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨便更改設(shè)計(jì)；

（五）到用戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔潔凈在歸還，并向用戶致謝；

（六）現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)馬上清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)應(yīng)向用戶交待有關(guān)留意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求用戶看法。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)馬上恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行；

十一、投訴舉報(bào)處理服務(wù)制度

（一）規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度。

（二）通過以下方式接受用戶的投訴和舉報(bào)：

供熱調(diào)度室投訴舉報(bào)電話：

（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置看法箱或看法簿；

（四）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；每周一早八時(shí)，地點(diǎn)：經(jīng)理室

（五）其它渠道：電話、來(lái)訪等。

（六）接到用戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向用戶致謝，具體記錄詳細(xì)狀況后，馬上