《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷(五)-cw附有答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷(五)-cw[復(fù)制]您的姓名：[填空題]_________________________________一、判斷題(每小題0.5分,共15題,合計(jì)7.5分)1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范,以及逐漸形成的道德視念、道德精神和道德品質(zhì)等,是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.2016年11月20日,文化和旅游局制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見提出了旅游企業(yè)一線工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：1996年11月20日,文化和旅游局(原國家旅游局)制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》,提出了旅游企業(yè)一線工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。國家旅游早在1996年就已制定了加強(qiáng)旅游行業(yè)工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。3.有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件,其種類很多,不同類型的人員使用的有效證件名稱也不同。如供國際航班機(jī)組人員使用的是“執(zhí)照”,供國際海員使用的是“海員證”,鄰國邊民使用的是“邊民證”,華僑使用的是“旅行證”,港澳同胞使用的是“港澳居民來往內(nèi)地通行證”,臺(tái)灣同胞使用的是“臺(tái)灣居民來往大陸通行證”。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.暗示式勸服是指導(dǎo)游人員不明確表示自己的意思,而采用含蓄的語言或示意的舉動(dòng)使人領(lǐng)悟的勸說。這里導(dǎo)游人員運(yùn)用了副語言-搖頭、捂鼻子咳嗽,暗示在車內(nèi)“請(qǐng)勿吸煙”,使游客產(chǎn)生自覺的反應(yīng)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等,而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合,但以“虛”為主,以“實(shí)”為輔。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等,而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合,但以“實(shí)”為主,以“虛”為輔。6.在接待殘疾游客時(shí),導(dǎo)游人員要特別注意方式方法,既要熱情周到,盡可能地為他們提供方便,又要不給他們帶來壓力或傷害他們的自尊心,真正做到讓其乘興而來、滿意而歸。接到殘疾游客后,導(dǎo)游人員首先應(yīng)適時(shí)、恰當(dāng)?shù)仃P(guān)心照顧,適時(shí)地詢問他們需要什么帶助,但不宜問候過多,如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧,反而會(huì)使他們反感[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智商、高技能、高強(qiáng)度的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程,即從迎接游客起,一直到送別游客止,導(dǎo)游始終陪伴游客。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.空接屬于責(zé)任事故,指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實(shí),接了不應(yīng)由自己接的旅游團(tuán)(者)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：錯(cuò)接屬于責(zé)任事故,指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí),接了不應(yīng)由自己接的旅游團(tuán)(者)。9.伸出食指往下彎曲,在中國表示數(shù)字“9”,在墨西哥表示“錢”,在日本表示“偷竊",在東南亞一帶則是“死亡”的意思。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人,或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者,或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜、思想健康四個(gè)方面。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.穩(wěn)重型游客穩(wěn)重,不輕易發(fā)表見解,一旦發(fā)表,便希望得到他人的尊重。這類游客容易交往,但他們不主動(dòng)與人交往,不愿麻煩他人;游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞,購物時(shí)愛挑選、比較。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.美國人矜持,講究紳士風(fēng)度;英國人開朗,隨意,重實(shí)利;法國人浪漫,追求華麗,愛享受生活;德國人踏實(shí),勤奮,守紀(jì)律;意大利人熱情,熱愛生活等。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：英國人矜持,講究紳士風(fēng)度;美國人開朗,隨意,重實(shí)利;法國人浪漫,追求華麗,愛享受生活;德國人踏實(shí),勤奮,守紀(jì)律;意大利人熱情,熱愛生活等。14.在穿著正裝襯衫時(shí),注意袖長要適度。穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.引用是指用一些現(xiàn)成的語句或材料(如名人名言、成語典故、詩詞寓言等)作為根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。在導(dǎo)游講解中經(jīng)常運(yùn)用這種方法來增強(qiáng)語言的表達(dá)效果。引用包括明引、意引和暗引三種形式。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案,每小題0.5分,共40題,合計(jì)20分)1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分,已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容,這體現(xiàn)了（）。[單選題]A.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)商品化(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)商品化是指導(dǎo)游的出現(xiàn)是以商業(yè)性導(dǎo)游活動(dòng)為標(biāo)志的,作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù),已是旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低,也成為影響旅游產(chǎn)品質(zhì)量和銷售的一個(gè)重要因素。2.地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中,首先應(yīng)當(dāng)（）[單選題]A.致歡迎辭(正確答案)B.介紹下榻飯店C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹城市概況答案解析：導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中,是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。地陪在此過程中要做好以下幾個(gè)方面的工作:①致歡迎辭;②調(diào)整時(shí)間;③首次沿途導(dǎo)游;④宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。其中,致歡迎辭是導(dǎo)游人員應(yīng)該最先做好的工作。3.為防止漏接事故發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定,提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（）。[單選題]A.20分鐘B.25分鐘C.30分鐘(正確答案)D.40分鐘答案解析：所謂漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后,無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。漏接的預(yù)防措施:認(rèn)真閱讀計(jì)劃;核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間,保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。4.正常游覽過程中,一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療,導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（）。[單選題]A.由領(lǐng)隊(duì)支付B.由患者支付(正確答案)C.由旅行社支付D.由地陪支付答案解析：患病游客轉(zhuǎn)危為安,但仍需住院治療不能隨團(tuán)游覽時(shí),接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時(shí)去醫(yī)院探望?；疾∮慰妥≡杭搬t(yī)療費(fèi)用自理,離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算,按規(guī)定退還本人。5.下列不屬于食物中毒癥狀的是（）。[單選題]A.發(fā)病快B.上吐下瀉C.潛伏期(正確答案)D.常常出現(xiàn)集體病發(fā)答案解析：食物中毒者發(fā)病快,潛伏期較短,多在數(shù)分鐘至數(shù)小時(shí),少數(shù)也有超過一天的。且常常集體發(fā)病,最常見的癥狀是劇烈的嘔吐、腹瀉,同時(shí)伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常會(huì)因上吐下瀉而出現(xiàn)脫水癥狀,如口干、眼窩下陷、皮膚彈性消失、肢體冰涼、脈搏細(xì)弱、血壓降低等,最后可致休克。6.發(fā)生誤機(jī)事故后,導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。[單選題]A.及時(shí)通知下一站地接社B.聯(lián)系最近的機(jī)場(chǎng)送走客人C.安撫游客D.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(正確答案)答案解析：無論何種原因造成的誤機(jī)(車、船)事故,地陪應(yīng):①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助;②地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系,爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站;或采取包機(jī)(車廂、船)或改乘其他交通工具前往下一站;③穩(wěn)定游客的情緒,安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜;④及時(shí)通知下一站,對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整;⑤向游客賠禮道歉;⑥寫出事故報(bào)告,查清事故的原因和責(zé)任,責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分7.從2001年開始,每年對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行在崗培訓(xùn),導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)必須達(dá)到（）,不參加培訓(xùn)不能年檢。[單選題]A.7天(正確答案)B.10天C.13天D.15天答案解析：從2001年開始,每年對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行在崗培訓(xùn),導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)必須達(dá)到7天,不參加培訓(xùn)不能年檢8.既是旅行社全部工作的主體和中心,又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（）。[單選題]A.銷售旅游產(chǎn)品B.業(yè)務(wù)操作(正確答案)C.旅游接待D.市場(chǎng)調(diào)查答案解析：旅行社的業(yè)務(wù)操作是旅行社全部工作的主體和中心,也是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式。9.若是外國外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)示（）,嚴(yán)格按我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。[單選題]A.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵅.當(dāng)?shù)赝廪kC.省外辦D.旅行社(正確答案)答案解析：對(duì)于游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該做如下處理:先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意;與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,如無特殊情況可允許其到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù):出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用;若是外國外交官員隨團(tuán)活動(dòng),應(yīng)該請(qǐng)示旅行社,嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理;若隨團(tuán)活動(dòng)的親友身份是外國記者,應(yīng)該向有關(guān)部門請(qǐng)示,獲準(zhǔn)后方可允許其辦理入團(tuán)手續(xù)。10.采用布帶為受傷游客捆扎止血時(shí),捆扎時(shí)間不應(yīng)超過（）。[單選題]A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)(正確答案)D.2小時(shí)答案解析：捆扎時(shí)間如果超過1小時(shí),有可能引起組織壞死。11.旅游者期望的旅游活動(dòng)核心部分是（）。[單選題]A.參觀游覽活動(dòng)(正確答案)B.品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋婥.文娛活動(dòng)D.購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)答案解析：參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容,是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分12.旅游審美的對(duì)象非常廣泛,總的說來可以分為三種形態(tài),下列選項(xiàng)中不是三種形態(tài)的是（）。[單選題]A.生活美B.藝術(shù)美C.自然美D.文化美(正確答案)答案解析：旅游審美的對(duì)象非常廣泛,總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對(duì)自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美,面對(duì)人類自身的活動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美,面對(duì)人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。13.在小包價(jià)旅游中,（）服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。[單選題]A.導(dǎo)游服務(wù)B.住房(正確答案)C.欣賞文藝節(jié)目D.午餐答案解析：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游,它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐,機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用;選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù),午、晚餐,參加游覽,欣賞文藝節(jié)目,品嘗風(fēng)味等。非選擇部分的費(fèi)用要在旅游前支付。14.泛舟三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住,輕舟已過萬重山”的審美體驗(yàn),這是運(yùn)用了觀景審美的（）方法。[單選題]A.觀賞位置(正確答案)B.觀賞時(shí)機(jī)C.靜態(tài)觀賞D.心理觀賞答案解析：小船處于崇山峻嶺之中,體會(huì)“兩岸猿聲啼不住,輕舟已過萬重山”,運(yùn)用的是觀賞位置的方法。15.下列選項(xiàng)中,不屬于我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的四個(gè)發(fā)展階段的是（）[單選題]A.發(fā)展階段B.全面完善階段(正確答案)C.起步階段D.開拓階段答案解析：我國導(dǎo)游服務(wù)一共經(jīng)歷了起步階段、開拓階段、發(fā)展階段、全面建設(shè)導(dǎo)游隊(duì)伍四個(gè)階段。16.1846年,英國人托馬斯·庫克組織了350人從萊斯特到（）的包價(jià)旅游,他本人親自帶隊(duì)全程陪同,在沿途雇傭了地方導(dǎo)游進(jìn)行講解。[單選題]A.倫敦B.利物浦(正確答案)C.巴黎D.拉夫巴勒答案解析：1846年庫克組織了350人從萊斯特到利物浦的包價(jià)旅游17.導(dǎo)游人員應(yīng)具有的獨(dú)立工作能力不包括（）[單選題]A.獲利能力(正確答案)B.組織協(xié)調(diào)能力C.公關(guān)交際能力D.語言表達(dá)能力答案解析：導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力包括語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,公關(guān)交際能力、處理問題能力。18.地陪送出境團(tuán)隊(duì)去機(jī)場(chǎng),應(yīng)提前（）抵達(dá)[單選題]A.120分鐘B.150分鐘C.180分鐘(正確答案)D.240分鐘答案解析：地陪送出境團(tuán)隊(duì)去機(jī)場(chǎng)應(yīng)提前180分鐘。19.旅游故障按照狀態(tài)劃分,可以分為（）。[單選題]A.既成故障和將成故障(正確答案)B.技術(shù)性故障和責(zé)任性故障C.單一故障和復(fù)合性故障D.責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障答案解析：旅游故障按照狀態(tài)劃分,可以分為既成故障和將成故障20.安排住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾,其中一位旅游者要求人住單間,單間費(fèi)應(yīng)由（）。[單選題]A.提出住單間的旅游者支付(正確答案)B.兩個(gè)旅游者分?jǐn)侰.組團(tuán)社支付D.地接社支付答案解析：安排住同一房間的旅游者,如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾,其中一位旅游者要求人住單間,單間費(fèi)應(yīng)由提出住單間的旅游者支付。21.下列物品中,屬于游客乘坐火車時(shí)可以攜帶的物品是（）。[單選題]A.動(dòng)物B.打火機(jī)(正確答案)C.管制刀具D.鞭炮答案解析：凡是危險(xiǎn)物品(如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣等易爆、易燃、自燃物品,放射物品和殺傷性劇毒物品)、國家限制運(yùn)輸物品、妨礙公共衛(wèi)生的物品、動(dòng)物、管制刀具以及損壞或污染車輛的物品都不能帶入車內(nèi)22.世界上發(fā)行最早的信用卡是（）。[單選題]A.大萊卡(正確答案)B.運(yùn)通卡C.維薩卡D.萬事達(dá)卡答案解析：大萊卡是世界上發(fā)行最早的信用卡。維薩卡總部設(shè)在美國舊金山,世界上有13000多家銀行發(fā)行這種信用卡。萬事達(dá)卡總部設(shè)在美國紐約。運(yùn)通卡由美國運(yùn)通公司及其世界各地的分公司發(fā)行,有金卡和綠卡兩種.23.直敘是導(dǎo)游人員根據(jù)事物的（）逐步展開、逐步深入的一種講解形式。[單選題]A.形狀特征B.發(fā)展邏輯(正確答案)C.因果關(guān)系D.本來面貌答案解析：直敘是根據(jù)事物的發(fā)展邏輯或景觀的位置、年代、規(guī)模、成因逐步展開、逐步深入的一種講解形式。24.導(dǎo)游講解藝術(shù)性的最高境界是有味,即（）。[單選題]A.原味、滋味、美味、回味B.美味、甜味、多味、回味C.美味、原味、品味、多味D.美味、原味、多味、回味(正確答案)答案解析：藝術(shù)性是指通過形象反映事物、生活,表現(xiàn)思想感情所達(dá)到的準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)的程度以及形式、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)技巧的完美程度。導(dǎo)游講解藝術(shù)性的最高境界是有味,即美味、原味、多味、回味。25.從語言角度說,導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)邏輯思維的好處是有助于語言表達(dá)的（）[單選題]A.連貫性(正確答案)B.系統(tǒng)性C.規(guī)范性D.準(zhǔn)確性答案解析：語言是思維表達(dá)的工具,而思維決定語言的表達(dá),即有什么樣的思維就會(huì)有什么樣的語言表達(dá)。為了使語言的表達(dá)具有明確性、連貫性和整體性,導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用邏輯思維。26.作為導(dǎo)游語言藝術(shù)基本要求之一的“靈活”是指導(dǎo)游語言表達(dá)的（）。[單選題]A.隨機(jī)性B.機(jī)動(dòng)性(正確答案)C.及時(shí)性D.針對(duì)性答案解析：靈活是指導(dǎo)游語言表達(dá)的機(jī)動(dòng)性,即導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件機(jī)動(dòng)靈活地運(yùn)用不同的語言表達(dá)方式。27.實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人員所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。[單選題]A.相互了解、友好相待B.彼此尊重、互相學(xué)習(xí)C.友好交往、相互配合(正確答案)D.利益分享、共擔(dān)責(zé)任答案解析：友好交往、相互配合是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人員所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑。28.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的根本是要樹立（）[單選題]A.服務(wù)意識(shí)B.質(zhì)量意識(shí)(正確答案)C.全局意識(shí)D.市場(chǎng)意識(shí)答案解析：樹立質(zhì)量意識(shí)就是要求導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)要以滿足其正當(dāng)合理的需要為出發(fā)點(diǎn),使其從物質(zhì)到心理都得到舒心和愜意的享受,這是做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本游服務(wù)的根本。29.導(dǎo)游人員在面對(duì)旅游者致歡迎詞時(shí),其目光應(yīng)為（）。[單選題]A.平視B.凝視C.仰視D.環(huán)視(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員在面對(duì)旅游者致歡迎詞時(shí),其目光應(yīng)為環(huán)視。30.不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客（）時(shí)所遵循的原則。[單選題]A.提出過高要求B.一味提出苛求(正確答案)C.提出合理要求D.提出不實(shí)際的要求答案解析：不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客一味提出苛求時(shí)所遵循的原則。31.下列旅游活動(dòng)中,不屬于探險(xiǎn)活動(dòng)的是（）[單選題]A.深度潛水B.高山滑雪(正確答案)C.險(xiǎn)灘漂流D.巖洞探秘答案解析：高山滑雪不屬于探險(xiǎn)活動(dòng)32.宗教旅游團(tuán)如果想在游覽景點(diǎn)向在場(chǎng)的群眾散發(fā)宗教宣傳品,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止,并告知,這類行為應(yīng)事先得到我國（）的允許。[單選題]A.宗教團(tuán)體(正確答案)B.民政部門C.旅游部門D.公安部門答案解析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)所接宗教旅游團(tuán)或信奉宗教的旅游者散發(fā)宗教宣傳品時(shí),導(dǎo)游人員要及時(shí)予以勸阻,并向其講明我國的宗教政策,指出未經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許,不得在我國布道、奉行宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)所散發(fā)宗教宣傳品。對(duì)不聽勸告并有破壞活動(dòng)的應(yīng)立即報(bào)告,由司法、公安等部門處理。33.下列因素中不屬于形成旅游故障原因的是（）[單選題]A.自然因素B.人為因素C.環(huán)境因素(正確答案)D.技術(shù)因素答案解析：引起旅游故障的因素是多方面的,歸納為五大類:自然因素、技術(shù)因素、社會(huì)因素、人為因素和旅游者因素。34.下列事故中不屬于旅游安全事故的是（）。[單選題]A.食物中毒B.溺水事故C.交通事故D.因病住院(正確答案)答案解析：旅游安全事故主要有五大類:交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故和食物中毒。35.旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式稱為（）。[單選題]A.自助旅游B.組合旅游(正確答案)C.整合旅游D.包價(jià)旅游答案解析：組合旅游指的是旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式。36.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。[單選題]A.接站計(jì)劃上B.確認(rèn)日程上(正確答案)C.服務(wù)方式上D.接站程序上答案解析：散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在確認(rèn)日程上。37.地方導(dǎo)游人員應(yīng)在途中向旅游者介紹下榻飯店的基本情況,以便使他們對(duì)飯店能夠有所了解。這樣做有利于適應(yīng)旅游者的（）。[單選題]A.生理需要B.心理需要(正確答案)C.安全需要D.特殊需要答案解析：地方導(dǎo)游人員應(yīng)在途中向旅游者介紹下榻飯店的基本情況,以便使他們對(duì)飯店能夠有所了解。這樣做有利于適應(yīng)旅游者的心理需要。38.在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游人員同意的情況下,地方導(dǎo)游人員可以對(duì)（）做出適當(dāng)調(diào)整。[單選題]A.活動(dòng)日程(正確答案)B.團(tuán)隊(duì)人數(shù)C.旅游計(jì)劃D.旅游價(jià)格答案解析：在征得旅游團(tuán)(者)及領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游人員同意的情況下,地方導(dǎo)游人員可以對(duì)活動(dòng)日程做出適當(dāng)調(diào)整。39.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運(yùn)用體態(tài)語言,可以起到（）的效果。[單選題]A.表情達(dá)意(正確答案)B.觸景生情C.畫龍點(diǎn)睛D.情感交流答案解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運(yùn)用體態(tài)語言,可以起到表情達(dá)意的效果。40.從發(fā)展趨勢(shì)看,導(dǎo)游服務(wù)是一種（）服務(wù)。[單選題]A.勞動(dòng)密集型B.知識(shí)密集型(正確答案)D.技能密集型C.智力密集型答案解析：導(dǎo)游講解服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù),即通過導(dǎo)游人員的講解來傳播文化、傳播知識(shí),促進(jìn)世界各國、各地區(qū)間的文化交流。三、多項(xiàng)選擇題(下列各題有二至四個(gè)正確答案,每小題1.5分,共15題,合計(jì)22.5分,多選、少選或錯(cuò)選均不得分)1.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性是（）。A.經(jīng)濟(jì)性(正確答案)B.政治性C.綜合性D.服務(wù)性(正確答案)E.多元性答案解析：世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性:經(jīng)濟(jì)性,服務(wù)性,文化性,社會(huì)性,對(duì)外宣傳性。2.入店服務(wù)中,導(dǎo)游員應(yīng)做好的工作有（）A.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(正確答案)B.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排(正確答案)C.確定叫早時(shí)間(正確答案)D.推銷飯店服務(wù)項(xiàng)目E.協(xié)助旅游團(tuán)辦理住店手續(xù)(正確答案)答案解析：入店服務(wù)中,導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作:協(xié)助辦理住店手續(xù),介紹飯店設(shè)施,提供旅游者入住后的服務(wù);帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐;宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排;確定叫早時(shí)間。3.按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分,國際入境旅游導(dǎo)游員又可分為（）。A.專業(yè)導(dǎo)游員(正確答案)B.業(yè)余導(dǎo)游員(正確答案)C.全職導(dǎo)游員D.義務(wù)導(dǎo)游員(正確答案)E.游覽點(diǎn)的講解員(正確答案)答案解析：按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分,國際入境旅游導(dǎo)游員又可分為專業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員和義務(wù)導(dǎo)游員。國際出境旅游導(dǎo)游員可分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)和義務(wù)領(lǐng)隊(duì)。4.華僑丟失護(hù)照和簽證的正確處理方式為（）。A.由境外組團(tuán)社出具證明B.由遺失地地接社開具遺失證明(正確答案)C.以旅行社人多為掩護(hù)蒙混過關(guān)D.經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí),簽發(fā)一次性有效的入出境通行證E.失主到省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照(正確答案)答案解析：華僑丟失護(hù)照和簽證:由遺失地地接社開具證明;失主持證明和相片到省公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照;失主持新護(hù)照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。5.旅游者要求購買古玩或仿古藝術(shù)品,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.帶旅游者去認(rèn)識(shí)的親屬家里購買B.帶旅游者到正規(guī)的文物商店購買(正確答案)C.將商品上的火漆印去掉,以備海關(guān)查驗(yàn)D.提醒旅游者索要并保存好發(fā)票(正確答案)E.如果旅游者在地?cái)傔x購古玩,導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅游者甄別真?zhèn)未鸢附馕觯翰灰獙⑽锲飞系幕鹌嵊∪サ?不要在地?cái)偵线x購古玩。6.在旅游初期階段,游客的旅游心理主要表現(xiàn)為（）。A.求安全(正確答案)B.求異(正確答案)C.求新(正確答案)D.忙于個(gè)人事務(wù)E.希望有更多的時(shí)間答案解析：初期階段:求安全心理,求新、求異心理7.為防止錯(cuò)接的發(fā)生,導(dǎo)游人員（）。A.杜絕遲到現(xiàn)象(正確答案)B.提前報(bào)告領(lǐng)隊(duì)C.接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)(正確答案)D.應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)(正確答案)E.接站前要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃(正確答案)答案解析：錯(cuò)接的預(yù)防:①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃,掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息。②接到旅游團(tuán)后,導(dǎo)游人員要認(rèn)真核實(shí)其團(tuán)名、代號(hào),核對(duì)人數(shù),問清領(lǐng)隊(duì)姓名等;如果是散客,要問清旅游者的全名和國籍。③杜絕遲到現(xiàn)象,警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。8.上團(tuán)前,全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的證件和有關(guān)資料,其中必帶的證件包括（）A.語言證明B.本人身份證(正確答案)C.經(jīng)理上崗證D.邊防通行證(正確答案)E.導(dǎo)游證(正確答案)答案解析：上團(tuán)前,全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的證件和有關(guān)資料,其中:①必帶的證件:本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等;②所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用:撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等;③旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。9.導(dǎo)游人員向游客提供的（）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.導(dǎo)購服務(wù)B.旅行生活服務(wù)(正確答案)C.導(dǎo)游講解服務(wù)(正確答案)D.娛樂陪同服務(wù)E.市內(nèi)交通服務(wù)答案解析：導(dǎo)游人員向游客提供的旅行生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服