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文檔簡介

金迎《行政辦公室管理技能提升培訓課程》金迎《行政辦公室管理技能提升培訓課程》金迎《行政辦公室管理技能提升培訓課程》金迎《行政辦公室管理技能提升培訓課程》編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:13.領導藝術修煉途徑與方法14．單位突發(fā)事件預防

15．突發(fā)事件處理原則突發(fā)事件處理程序與技巧

17．辦公室危機處理能力提升方法第三講：有效溝通與協(xié)調能力提升1．溝通的意義

2.常用溝通方式比較

3．溝通方法的技巧（聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧）

4．如何與你的上司進行良好溝通（

原則方法技巧）/案例分析：分組討論、實景演練

5．與客戶之溝通協(xié)調能力6．電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則接聽電話的幾項注意

案例：如何處理上級的電話7．傳真管理的技巧8．郵件管理的技巧第四講：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧1．時間管理的誤區(qū)2．時間管理的原則第一原則：目標管理第二原則：抓住重點原則80/20法則第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理時間管理的20個策略第五講：會務管理技巧會務分類-組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書如何組織開會

5．如何避免陷于會議忙碌之中？第六講：文件資料管理與運用文檔分類標準檔案管理的原則文檔的索引電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務

如何進行文件檔案管理?信息檔案管理信息管理基本流程信息的收集整理信息的傳遞信息的儲存與保密第七講：辦公室公文寫作與處理技巧公文格式規(guī)范

2．公文文種規(guī)范3．公文處理規(guī)范

4．辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件?第八講：為上司安排好差旅與行程1.出差之準備工作2.出差回來之后續(xù)動作

3.名片整理

4．整理名片的工具類別5．名片分類方法6．名片整理方法第九講：辦公室商務禮儀專業(yè)形象與儀態(tài)基本餐桌禮節(jié)饋贈禮儀4.接待禮儀面面觀

5.接待禮儀的重要性

接待計劃

接待前的準備

接待人員的儀表接待禮節(jié)

奉茶禮儀

公司有訪客時

送客禮儀

合宜接待八大步驟第十講：提升自身專業(yè)素養(yǎng)

1．提升個人職場專業(yè)素養(yǎng)

辦公室主任、職

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