賽普-流程體系設(shè)計(jì)工作思路

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·前言本次提供的流程體系文件（詳見(jiàn)流程體系文件清單），為賽普公司針對(duì)房地產(chǎn)流程體系的特征、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈增值的思想，以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐，結(jié)合本次中珠公司的管控模式，所設(shè)計(jì)的流程體系文件。本次提供的流程體系文件立足于中珠公司的角度來(lái)進(jìn)行考量，既考慮公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的現(xiàn)有特點(diǎn)和公司的管理環(huán)境，也尊重地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，并確保一定的提前量；在充分尊重公司歷史與文化的基礎(chǔ)上，也充分考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略和要求，全面系統(tǒng)的規(guī)劃和完善公司的流程體系。·

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·一、項(xiàng)目進(jìn)展二、流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評(píng)審要點(diǎn)報(bào)告提綱·

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·對(duì)中珠公司高層、中層和基層員工訪談；對(duì)中珠地產(chǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；分析整理中珠地產(chǎn)房地產(chǎn)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理資料；第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研第二階段：管控模式和組織設(shè)計(jì)第三階段：流程管理體系建立計(jì)劃工作完成了中珠公司總部高層、中層和基層員工訪談；完成了中珠公司員工問(wèn)卷調(diào)查，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)；完成對(duì)中珠公司進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的管理診斷；實(shí)際完成賽普公司組成專門管理咨詢小組前期對(duì)項(xiàng)目任務(wù)分解、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷訪談。在中珠公司項(xiàng)目組成員及有關(guān)人員的通力配合和支持下，咨詢項(xiàng)目按計(jì)劃順利完成了第一、第二階段的工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作進(jìn)展第四階段：績(jī)效管理體系建立·

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·針對(duì)診斷報(bào)告中的問(wèn)題提出管控優(yōu)化方案；在管控基礎(chǔ)上確定部門崗位及職能，編制組織管理手冊(cè)；就管控模式、部門職能及授權(quán)范圍與中高層充分研討并提交咨詢成果；第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研第二階段：管控模式和組織設(shè)計(jì)第三階段：流程管理體系建立計(jì)劃工作賽普咨詢項(xiàng)目組完成了《組織管控優(yōu)化設(shè)計(jì)方案》，并于中珠公司高層充分溝通，最終確認(rèn)；完成了《組織管理手冊(cè)》，對(duì)中珠公司各部門職能進(jìn)行完善與優(yōu)化，并充分與中珠公司高層溝通，最終確認(rèn)；完成了《組織權(quán)責(zé)手冊(cè)》，對(duì)企業(yè)人權(quán)財(cái)權(quán)及重大事項(xiàng)決策權(quán)進(jìn)一步明晰劃分，通過(guò)高層討論，最終確認(rèn)。實(shí)際完成此階段的工作成果，將指導(dǎo)《流程管理休系文件》（初稿）的編制，并根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整。項(xiàng)目工作進(jìn)展第四階段：績(jī)效管理體系建立·

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·第一階段：內(nèi)部管理調(diào)研第二階段：管控模式和組織設(shè)計(jì)第三階段：流程管理體系建立項(xiàng)目工作進(jìn)展第四階段：績(jī)效管理體系建立基于調(diào)研診斷過(guò)程凸現(xiàn)的流程管理問(wèn)題，依據(jù)初步確認(rèn)的組織管控模式和組織構(gòu)架，展開(kāi)流程體系設(shè)計(jì)和優(yōu)化的工作。流程體系要點(diǎn)溝通；流程文件清單編制與確認(rèn)；流程圖勾畫；流程文件編寫；流程文件內(nèi)容研討與確認(rèn)；流程體系手冊(cè)匯編。計(jì)劃工作完成了流程文件清單策劃與確認(rèn)工作；完成了流程圖的繪制。完成了流程文件的編寫，準(zhǔn)備提交評(píng)審研討。（其中《績(jī)效管理流程》尚未編制）……實(shí)際完成賽普公司和項(xiàng)目組成員此階段的重點(diǎn)是評(píng)審流程文件的適用性。·

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·一、項(xiàng)目進(jìn)展二、流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評(píng)審要點(diǎn)報(bào)告提綱·

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·流程管理體系設(shè)計(jì)的四個(gè)基本原則適應(yīng)高效有效流程體系設(shè)計(jì)的原則流程體系的設(shè)計(jì)不是孤立的，應(yīng)考慮戰(zhàn)略實(shí)施和組織管控的要求；流程體系的設(shè)計(jì)應(yīng)有系統(tǒng)化的思維，是一個(gè)從點(diǎn)到面的過(guò)程，構(gòu)成完整流程體系。流程體系設(shè)計(jì)應(yīng)從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，關(guān)注工作目標(biāo)，定義崗位職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系。流程設(shè)計(jì)盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作，減少交接和重復(fù)工作，增加員工的工作積極性和成就感。流程設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能剔除對(duì)客戶不增值的活動(dòng)，使反應(yīng)速度加快；系統(tǒng)性管理原則目標(biāo)導(dǎo)向性原則職責(zé)完整性原則精煉高效原則1234在工作中盡量減少交接的次數(shù)和非工作時(shí)間?！?/p>

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·流程體系設(shè)計(jì)的目的與基本要求設(shè)計(jì)目的保障戰(zhàn)略實(shí)施：明確公司實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該有哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)支持，并建立這些業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)的初衷：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置是綜合考慮了公司核心能力建設(shè)要求、管控要求和業(yè)務(wù)活動(dòng)的專業(yè)屬性等幾方面來(lái)設(shè)計(jì)的，需要通過(guò)流程體系來(lái)充分體現(xiàn)其功能。

為流程制定確定位置與范圍：確定單個(gè)流程在體系中的位置和范圍，以及關(guān)聯(lián)流程之間的邏輯關(guān)系?；疽笸暾裕簶I(yè)務(wù)流程體系應(yīng)該覆蓋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略應(yīng)該運(yùn)行的所有主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不僅是目前實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。結(jié)構(gòu)化：按照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的階段或里程碑（有重要成果輸出的節(jié)點(diǎn)）將業(yè)務(wù)進(jìn)程分解為二級(jí)流程。層次化：將二級(jí)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)細(xì)化成三級(jí)流程，建立一至三級(jí)的流程體系，便于系統(tǒng)的理解和操作流程。系統(tǒng)化：描述各級(jí)流程之間的邏輯關(guān)系或?qū)哟侮P(guān)系?！?/p>

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·流程體系設(shè)計(jì)和優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)

卓越的流程的三個(gè)標(biāo)志：

有效（Effective）高效(Efficient)

適應(yīng)(Adaptable)

有效高效適應(yīng)卓越流程有效性強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果即結(jié)果有效，是指達(dá)成高績(jī)效的流程目標(biāo)的程度，卓越的流程應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)。這就要求“做正確的事情（Doingrightthings）”高效性強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程即過(guò)程效率，是指以最低的成本獲得有效的結(jié)果。這就要求“正確地做事情（Doingthingsright）適應(yīng)性強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)即持續(xù)適應(yīng)，是指在不同的環(huán)境下（內(nèi)外部環(huán)境）能夠保持有效和高效（一定的流程寬度和靈活性）?！?/p>

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·中珠公司流程體系優(yōu)化思路流程管理是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要控制手段，提高工作效率，加強(qiáng)部門溝通合作的良好方式，流程體系優(yōu)化主要依據(jù)以下思路來(lái)進(jìn)行：明確流程管理職能部門，負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施并維護(hù)流程管理體系。通過(guò)組織管控設(shè)計(jì)方案的實(shí)施，明確各部門的職責(zé)和管控要點(diǎn)，為流程體系創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境基礎(chǔ)。明確職責(zé)以公司組織管控為基礎(chǔ)、以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程為主線，兼顧管理支持流程，建立層級(jí)分明、銜接合理的流程管理體系。業(yè)務(wù)管理流程：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)管理、采購(gòu)管理、工程管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理等管理支持流程：成本管理、計(jì)劃管理等....建立流程運(yùn)行監(jiān)控體系，對(duì)流程進(jìn)行定期審核、評(píng)審和改進(jìn)；建立績(jī)效考核體系，與流程管理體系接軌，驅(qū)動(dòng)流程有效實(shí)施。明確職責(zé)規(guī)劃完善的流程體系建立監(jiān)控和保障機(jī)制·

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·本次流程體系優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想建立以客戶為導(dǎo)向的流程體系以客戶需求為起點(diǎn)，以滿足客戶需求為中心?；诨榭蛻羰降慕M織設(shè)計(jì)，建立內(nèi)部客戶機(jī)制，充分體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的思想。兼顧現(xiàn)狀，面向未來(lái)目標(biāo)：既充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)、人員現(xiàn)狀、歷史因素的影響，又要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有較大提升。實(shí)現(xiàn)方式：在公司人員穩(wěn)定、執(zhí)行力較強(qiáng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更清晰、明確。在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)成本控制的措施，進(jìn)一步提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在流程文件設(shè)計(jì)中結(jié)合中珠公司的內(nèi)外部環(huán)境、專業(yè)能力、人力資源狀況，并兼顧管理的延續(xù)性。建立適合公司現(xiàn)狀的精煉高效的流程體系結(jié)合管理現(xiàn)狀，關(guān)注核心流程，通過(guò)充分識(shí)別和評(píng)估，剔除不增值的環(huán)節(jié)、減少接口，使流程精煉高效。在流程文件設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮文件的可操作性，盡可能通過(guò)規(guī)范表格、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等提升流程運(yùn)行的效率?！?/p>

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·一、項(xiàng)目進(jìn)展二、流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評(píng)審要點(diǎn)報(bào)告提綱·

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·房地產(chǎn)企業(yè)流程規(guī)劃圖賽普根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，基于價(jià)值鏈的增值特性來(lái)進(jìn)行流程體系設(shè)計(jì)·

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·流程管理體系設(shè)計(jì)清單總部流程及作業(yè)指引文件清單項(xiàng)目公司流程及作業(yè)指引文件清單·

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·一、項(xiàng)目進(jìn)展二、流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化主體思路流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化的原則中珠公司流程體系設(shè)計(jì)優(yōu)化依據(jù)和指導(dǎo)思想流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)的重點(diǎn)三、流程體系文件概況流程體系規(guī)劃圖流程體系文件清單四、流程體系文件評(píng)審要點(diǎn)報(bào)告提綱·

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·各部門應(yīng)結(jié)合《組織管理手冊(cè)手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)手冊(cè)》以及職位說(shuō)明書的職能定位，以及目前的管理需求，去理解、評(píng)審流程，識(shí)別流程文件初稿的改進(jìn)需求；流程涉及到各部門接口間的職責(zé)劃分流程體系文件提供的表單大部分供參考使用，各部門需要結(jié)合中珠公司實(shí)際工作需要加以完善，若具有同樣功能的原表格更適用，可將原表格納入使用。流程管理體系評(píng)審具體要求編制方法部門崗位描述當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類文字描述要求：框圖內(nèi)用活動(dòng)來(lái)描述采用如申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存、歸檔不