廣西移動社會營銷渠道管理制度

51/51附件一廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道治理方法(試行)第一章總則第1條社會營銷渠道己成為公司進(jìn)展業(yè)務(wù)的要緊渠道，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會營銷渠道，維護(hù)客戶、社會代理商和移動公司的合法權(quán)益，促進(jìn)廣西移動通信有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展，特制定《廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道治理方法（試行）》（以下簡稱《治理方法》）。第2條本《治理方法》所稱社會營銷渠道，是指移動公司利用自身營銷機(jī)構(gòu)以外的其他社會銷售獨(dú)立法人主體按照公司的相關(guān)治理規(guī)定銷售和辦理各種移動通信業(yè)務(wù)，明確簽訂托付代理協(xié)議、規(guī)范雙方責(zé)權(quán)利的一整套相互依存的體系。本《治理方法》所稱各分公司，是指廣西移動通信有限責(zé)任公司在各地市（縣）設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)。各地市公司是指廣西移動通信有限責(zé)任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。本《治理方法》所稱代理商，是指在移動公司依照代理協(xié)議，托付對外進(jìn)行移動通信代銷、代辦、代維等業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人實(shí)體。第3條各分公司在進(jìn)行相關(guān)社會營銷渠道的活動時，應(yīng)本著“友好合作、互惠互利、共同進(jìn)展”以及“公平、公正、公開”的原則，為社會代理商提供業(yè)務(wù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確保和倡導(dǎo)社會代理商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并同意相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。第4條總公司依據(jù)本《治理方法》對廣西范圍內(nèi)社會營銷渠道實(shí)施監(jiān)督治理。各分公司通過社會營銷渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售和業(yè)務(wù)辦理時，必須以本《治理方法》作為操作的依據(jù)。第二章組織機(jī)構(gòu)第5條在社會營銷渠道治理工作中，應(yīng)本著“開放、共贏”的原則，從長期合作的角度動身，與代理商共同開拓市場。為了加強(qiáng)內(nèi)部治理，必須從組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置和素養(yǎng)要求等方面加以明確。第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置第6條社會營銷渠道的建設(shè)、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場經(jīng)營部具體負(fù)責(zé)?？偣驹谑袌鼋?jīng)營部內(nèi)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全區(qū)的社會營銷渠道治理。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會營銷渠道治理的具體執(zhí)行部門，應(yīng)在市場經(jīng)營部下設(shè)置專門的營銷渠道治理機(jī)構(gòu)。第二節(jié)職責(zé)分工第7條廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠道治理分為總公司、地市分公司二級治理。各自的職責(zé)如下：一、總公司依據(jù)集團(tuán)公司的治理方法，結(jié)合我區(qū)的市場進(jìn)展情況制定廣西移動社會營銷渠道治理方法并上報集團(tuán)公司備案。負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)社會營銷渠道體系的規(guī)劃、建設(shè)和治理，負(fù)責(zé)對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。并適時調(diào)整相關(guān)的治理政策，提出修改意見。負(fù)責(zé)全區(qū)的跨區(qū)域一級代理商的招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)將全區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給集團(tuán)公司。二、各地市分公司依照總公司的社會營銷渠道治理方法，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌鲞M(jìn)展情況制定適合于自身進(jìn)展的社會營銷渠道治理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)社會營銷渠道的具體規(guī)劃、建設(shè)和治理，直接治理社會代理商和各種代理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)社會營銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一級代理商的審查、審批及治理工作。負(fù)責(zé)將所轄地區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給總公司。要緊包括以下職能：(一)營收治理：要緊是資金流的治理，具體為及時回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，依照代理業(yè)務(wù)量，及時發(fā)放各種業(yè)務(wù)代辦費(fèi)；(二)業(yè)務(wù)治理：按代理網(wǎng)點(diǎn)審批流程處理代理商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請，制定業(yè)務(wù)治理流程，貫徹執(zhí)行上級制定的各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)政策和營銷政策，及時統(tǒng)計和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報表，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)治理；(三)服務(wù)質(zhì)量治理：負(fù)責(zé)社會營銷渠道服務(wù)方面的治理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴(yán)格執(zhí)行移動公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)場所的硬件設(shè)施、通信產(chǎn)品、服務(wù)形象、服務(wù)水平、內(nèi)部服務(wù)治理等各項(xiàng)指標(biāo)，對代理商的服務(wù)窗口定期進(jìn)行巡查、抽檢和評估，提交服務(wù)質(zhì)量考核、評比報告，提出整改意見；(四)用戶資料治理：及時回收、整理代理業(yè)務(wù)的客戶檔案資料，并進(jìn)行核查和歸檔；(五)物流治理：領(lǐng)取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務(wù)、宣傳用品，并負(fù)責(zé)倉儲治理；(六)宣傳和市場治理：組織代理商實(shí)施開展各種宣傳推廣活動，及時派發(fā)和布置宣傳用品，負(fù)責(zé)代理商營業(yè)窗口CI形象的規(guī)范治理和代理商自行組織的宣傳活動的上報審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動態(tài)，分析上報總公司；(七)代理人員培訓(xùn)：人員素養(yǎng)是服務(wù)水平高低的決定性因素，因此要加強(qiáng)代理商從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)不斷提高代理商的服務(wù)意識、服務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，最終達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務(wù)的目的。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識、業(yè)務(wù)操作技能、市場營銷知識、禮儀、形象、規(guī)范用語等。對代理商營業(yè)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復(fù)核、評估。第三節(jié)人員要求第8條社會營銷渠道是公司市場營銷主渠道，點(diǎn)多面廣，工作量大，社會營銷渠道治理崗位必須充實(shí)較高的綜合素養(yǎng)和相當(dāng)專業(yè)知識的人員：一、總公司設(shè)專職治理人員2人以上；各地市分公司設(shè)專（兼）職治理人員2人以上。二、各地市分公司市場經(jīng)營部至少配備1名社會代理治理員，可由市場經(jīng)營部下設(shè)的專門營銷渠道治理部門的負(fù)責(zé)人兼任，全面負(fù)責(zé)社會營銷渠道的規(guī)劃、治理、考核和完善工作，對其素養(yǎng)要求如下：(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營治理理念和經(jīng)營活動的具體運(yùn)作；(二)掌握較全面的市場營銷知識，具備地區(qū)性營銷活動的組織治理能力和經(jīng)驗(yàn)；(三)掌握通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，財務(wù)、統(tǒng)計、法律等相關(guān)知識；(四)有較強(qiáng)的責(zé)任心，并具備較強(qiáng)的組織治理能力和獨(dú)立工作能力；(五)軀體健康，能勝任高負(fù)荷工作；(六)具備大專以上學(xué)歷，要求至少具備2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。三、各地市分公司依照工作職能要求，可在專門的社會營銷渠道治理部門內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場代表各1名（條件不具備的地區(qū)同意兼職）。綜合業(yè)務(wù)員可負(fù)責(zé)營收治理、用戶資料治理、物流治理等工作；代理市場代表對外代表公司履行業(yè)務(wù)治理、服務(wù)質(zhì)量治理、宣傳和市場治理、代理商人員培訓(xùn)等職能，對內(nèi)代表代理商反饋市場信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問題。具體工作人員數(shù)量依照當(dāng)?shù)厥袌龅目蛻?、代理商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市場競爭形勢和區(qū)域市場面積等具體因素決定。這部分人員的素養(yǎng)要求如下：(一)綜合業(yè)務(wù)員：掌握財務(wù)、統(tǒng)計基礎(chǔ)知識，有一定的計算機(jī)操作技能和經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的檔案資料治理、倉儲治理的技能和經(jīng)驗(yàn)，具有中專以上學(xué)歷。(二)代理市場代表：1、熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營的整體運(yùn)作；2、全面掌握移動通信業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)治理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營業(yè)和業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)；3、掌握市場營銷基礎(chǔ)理論，具備市場調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗(yàn)；4、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》等；5、有專門好書面、口頭表達(dá)能力，具備公文撰寫能力以及計算機(jī)操作技能；6、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；7、具有中專以上學(xué)歷。四、各縣（市）分公司至少要有1個區(qū)域市場代表。第三章渠道治理第一節(jié)代理商治理第9條社會營銷渠道競爭在以后營銷競爭中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會營銷渠道提供更好的治理制度和更好的服務(wù)，培養(yǎng)忠誠代理商己成為目前刻不容緩的首要任務(wù)。第10條對社會代理商的治理采納分級治理模式，將代理商定為三級，即一級代理商（含跨區(qū)域一級代理商）、二級代理商、三級代理商。其中，除跨區(qū)域一級代理商外，其他一級代理商、二級代理商、三級代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。本《治理方法》中所稱區(qū)域，按廣西移動通信有限責(zé)任公司各地市分公司所轄地域劃分。第11條各級代理商的差不多要求一、跨區(qū)域一級代理商（一）代理商須已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；（二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證；（三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金；（四）代理商具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)良的治理經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)水平、財務(wù)狀況等；（五）代理商在廣西區(qū)內(nèi)具有良好的市場營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；（六）代理商須在其總部設(shè)置代理治理專門機(jī)構(gòu)，并配備專職營銷渠道治理人員2人以上；（七）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各至少開辦1個合作營業(yè)廳、2個指定專營店，進(jìn)展5個二級代理商；（八）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各組建一支許多于5人的專業(yè)上門直銷隊(duì)伍和一定數(shù)量的直銷人員；（九）代理商的代辦“全球通”放號在1500號／年以上，“儲值卡”放號在6000號／年以上，“充值卡”（或繳費(fèi)卡）銷售量在200萬元／年以上。二、一級代理商（一）代理商須已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；（二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證（是否應(yīng)具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證由各地市分公司依照實(shí)際情況確定）；（三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司依照實(shí)際情況制定）；（四）各地市分公司應(yīng)依照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定所轄各市（縣）分公司一級代理商下列條件的相應(yīng)指標(biāo)：1、對代理商開辦移動通信業(yè)務(wù)的年限以及整體實(shí)力、治理經(jīng)驗(yàn)、營運(yùn)水平、營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財務(wù)狀況等方面的要求；2、對代理商配備專職營銷渠道治理人員數(shù)量的要求；3、對代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、一般代理店、進(jìn)展下級代理商數(shù)量的要求；4、對代理商成立上門直銷隊(duì)伍的要求；5、對代理商代理業(yè)務(wù)總量、放號數(shù)量的要求。三、二級、三級代理商各地市分公司可依照本《治理方法》中一級代理商的差不多要求，制定出當(dāng)?shù)囟?、三級代理商要求的指?dǎo)性意見。第12條一級代理商數(shù)量操縱原則一級代理商數(shù)量的操縱，應(yīng)遵循“雙贏”的原則，既要有利于移動公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，又要有利于代理商的進(jìn)展，使代理商的數(shù)量操縱在一個適度、合理的范圍內(nèi)，幸免由于代理商過多而降低企業(yè)成本，同時幸免由于代理商過少而產(chǎn)生壟斷。第13條治理方法一、跨區(qū)域一級代理商（一）由實(shí)力雄厚、治理規(guī)范的代理商自行向其總部所在地市分公司提出申請，各地市分公司嚴(yán)格審核其資質(zhì)，并將相關(guān)材料上報總公司，由總公司按照“公平、公正、公開”的原則，實(shí)行統(tǒng)一公開招標(biāo)、擇優(yōu)選擇，最后經(jīng)總公司確認(rèn)、審批，并頒發(fā)資格證書。（二）跨區(qū)域一級代理商的日常治理及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放仍由各分公司具體負(fù)責(zé)。（三）總公司將制定對跨區(qū)域一級代理商的特不獎勵、激勵措施，包括廣告宣傳、號源支持、技術(shù)支持、進(jìn)展業(yè)務(wù)獎勵等，給予跨區(qū)域一級代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷進(jìn)展壯大，并加強(qiáng)自身治理，規(guī)范經(jīng)營行為。二、區(qū)域內(nèi)代理商各地市分公司依據(jù)本《治理方法》，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定出對一級代理商的差不多要求。（二）各地市分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匾患壌砩痰膶徍?、批?zhǔn)，并頒發(fā)資格證書。（三）各縣級分公司負(fù)責(zé)所轄地代理商的日常治理。（四）一級代理商進(jìn)展二級代理商，二級代理商進(jìn)展三級代理商，須經(jīng)地市分公司審核、批準(zhǔn)。（五）各地市分公司只對一級代理商進(jìn)行直接治理，但必須對其下級代理商的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控檢查，并將檢查結(jié)果計入對一級代理商的考核當(dāng)中。（六）一級代理商直接治理考核二級代理商，二級代理商直接治理考核三級代理商。（七）各地市分公司將業(yè)務(wù)代辦費(fèi)統(tǒng)一發(fā)放到一級代理商，再由一級代理商對其下級代理商自行考核治理，發(fā)放業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。（八）移動公司對一級代理商、一級代理商對其下轄代理商的考核治理實(shí)行代理商升級和降級的制度，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競爭狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。第14條一級代理商加盟審批流程，見附圖１。第15條代理協(xié)議要素一、協(xié)議主體：協(xié)議簽訂的雙方。二、協(xié)議宗旨：本著“友好合作、互惠互利、共同進(jìn)展”原則，實(shí)現(xiàn)共贏。三、合作內(nèi)容：明確代理商對“中國移動通信”CI標(biāo)識的使用許可權(quán)和代理業(yè)務(wù)范圍的代理權(quán)。四、合作方式：明確代理業(yè)務(wù)的營業(yè)地點(diǎn)、裝修補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)代理所需終端設(shè)備。五、合作期限。六、雙方責(zé)、權(quán)、利：（一）移動公司的權(quán)利1、有權(quán)對代理商的資格及代理形式進(jìn)行審核和評估。2、有權(quán)制訂并適時修改代理考核方法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。3、對一級代理商實(shí)行直接治理，對其營業(yè)廳（含其下屬代理商的營業(yè)廳，下同）的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)控考核，有權(quán)要求代理商依照考核結(jié)果和業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求對其營業(yè)廳經(jīng)營中的不規(guī)范行為進(jìn)行改進(jìn)，有權(quán)依照代理協(xié)議及考核方法暫停達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的代理商業(yè)務(wù)、終止違約代理商的代理資格。代理商行為有損移動公司利益和社會形象的，有權(quán)依照考核方法采取分?jǐn)?shù)扣減、暫停代理業(yè)務(wù)、終止代理資格、提起訴訟等措施。4、同意并責(zé)成代理商處理屬于代理商責(zé)任的客戶投訴。由于代理商及其營業(yè)廳過錯或過失造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)要求代理商賠償損失并擁有提起訴訟的權(quán)利。（二）移動公司的義務(wù)1、負(fù)責(zé)對代理商及其營業(yè)廳實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和考核，提供業(yè)務(wù)治理規(guī)范。2、如要求代理商開辦的營業(yè)廳具備業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的設(shè)備投資，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)終端的軟件安裝及其維護(hù)，對代理商提供相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)支持。3、負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的CI標(biāo)識、宣傳資料、營業(yè)廳裝修、設(shè)施要求。負(fù)責(zé)營業(yè)廳燈箱招牌的工商報批及安裝。4、在收到代理商開辦營業(yè)廳的申請后的15個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，30個工作日內(nèi)完成審核和批復(fù)。5、協(xié)助解決代理商在經(jīng)營中遇到的業(yè)務(wù)方面的問題，及時處理客戶投訴。6、對代理商進(jìn)行嚴(yán)格的治理和考核，依照考核情況做好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)結(jié)算及發(fā)放工作。（三）代理商的權(quán)利1、代理商有權(quán)依照業(yè)務(wù)進(jìn)展情況決定是否申請進(jìn)展下級代理商和申請增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2、代理商可在不違背當(dāng)?shù)胤止緦ζ淇己思?xì)則的情況下制訂內(nèi)部考核制度，對其營業(yè)廳及下屬代理商實(shí)施規(guī)范治理。3、在不與當(dāng)?shù)胤止窘y(tǒng)一營銷策略相沖突的前提下，代理商有權(quán)在其治理范圍和權(quán)限內(nèi)設(shè)計獨(dú)立促銷方案，并加以實(shí)施。4、有權(quán)依照代理協(xié)議獵取業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。5、有權(quán)向當(dāng)?shù)胤止痉从辰?jīng)營中所出現(xiàn)的問題，如提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)開展及完善業(yè)務(wù)治理等，提出合理化建議。6、代理商有權(quán)對當(dāng)?shù)胤止敬N治理機(jī)構(gòu)的日常市場操作進(jìn)行監(jiān)督，如卡的供應(yīng)工作中出現(xiàn)價格、數(shù)量、時刻、號碼等方面及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放、業(yè)務(wù)開辦等方面存在不公行為，可向當(dāng)?shù)胤止镜南鄳?yīng)負(fù)責(zé)部門或該分公司的上級主管公司相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行投訴。（四）代理商的義務(wù)1、按照代理協(xié)議約定的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行合法經(jīng)營，自負(fù)盈虧。2、嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)胤止局贫ǖ臉I(yè)務(wù)操作規(guī)范，執(zhí)行代理治理方法中有關(guān)發(fā)票、營收款、報表、客戶信用操縱、資料保密等方面的規(guī)定。3、不能以“中國移動通信”下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對外進(jìn)行任何業(yè)務(wù)或擔(dān)?；顒?。4、不能將專業(yè)代理權(quán)承包或轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，也不能與第三方合作經(jīng)營本代理業(yè)務(wù)。如代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店，則在營業(yè)廳的營業(yè)范圍內(nèi)不得經(jīng)營非移動公司的業(yè)務(wù)。5、代理商不得以任何形式將“中國移動通信”CI標(biāo)識及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)授第三方使用。6、按當(dāng)?shù)胤止疽罄U存足額業(yè)務(wù)保證金。7、各營業(yè)廳按照“中國移動通信”CI手冊規(guī)定裝修設(shè)計。8、同意當(dāng)?shù)胤止镜慕y(tǒng)一業(yè)務(wù)治理和業(yè)務(wù)考核。9、代理商有義務(wù)維護(hù)移動公司利益及社會形象，不違背移動公司的營銷政策和資費(fèi)政策，若其行為導(dǎo)致客戶投訴、被媒體曝光或被提起訴訟，有損“中國移動通信”社會形象的，當(dāng)?shù)胤止究梢暻楣?jié)輕重暫停其代理業(yè)務(wù)或終止其代理資格，由此造成的后果由代理商承擔(dān)。七、業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。八、違約責(zé)任：明確因一方違約對另一方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第二節(jié)代理形式分類第16條依照目前廣西移動通信市場的實(shí)際特點(diǎn)和拓展?fàn)I銷渠道的要求，在綜合考慮社會營銷網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)水平等因素的基礎(chǔ)上，按照代理商與移動公司的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密程度將代理方式分為四種：合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、一般代理店。一、合作營業(yè)廳（一）定義合作營業(yè)廳是“中國移動通信”與代理商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是下一步社會營銷渠道整合的方向。合作營業(yè)廳應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的合作營業(yè)廳營業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修，原則上可辦理所有同意開放給社會的業(yè)務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除“中國移動通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，營業(yè)員著裝必須與移動公司自辦營業(yè)廳營業(yè)員著裝統(tǒng)一。合作營業(yè)廳是公司自辦營業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開展促銷、調(diào)查、服務(wù)等方面的工作，及時反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場治理，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)移動通信市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康的進(jìn)展。（二）業(yè)務(wù)范圍原則上合作營業(yè)廳能夠辦理自辦營業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)，各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務(wù)范圍。合作營業(yè)廳還應(yīng)受理客戶投訴、咨詢和移動終端維修等業(yè)務(wù)。（三）差不多要求1、代理商已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證；3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括營業(yè)廳投入資金50萬元以上、具有3年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保）；5、合作營業(yè)廳地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸竞献鳡I業(yè)廳的規(guī)劃要求；6、合作營業(yè)廳地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少5年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、合作營業(yè)廳面積（不含治理區(qū)）最少不低于60平方米；8、具備與當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；9、合作營業(yè)廳招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)通過移動公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)；10、原則上營業(yè)廳可接收手機(jī)維修業(yè)務(wù)，并具備相應(yīng)的維修的差不多要求。二、指定專營店（一）定義指定專營店是“中國移動通信”與代理商合作緊密性的一種形式，是社會營銷渠道的主體，是培養(yǎng)其向“中國移動通信”合作營業(yè)廳的一種過渡。指定專營店應(yīng)當(dāng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的指定專營店?duì)I業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修，可辦理移動公司指定的部分移動通信差不多業(yè)務(wù)，在指定專營店內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國移動通信”外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識或業(yè)務(wù)品牌，營業(yè)員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝。（二）業(yè)務(wù)范圍除入網(wǎng)及各類卡的銷售外，還可辦理部分移動通信差不多業(yè)務(wù)（各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開辦的業(yè)務(wù)范圍）。（三）差不多要求1、代理商己進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括指定專營店投入資金30萬元以上、具有2年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；5、指定專營店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸局付▽I店的規(guī)劃要求；6、指定專營店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、指定專營店面積（不含治理區(qū)）最少不低于30平方米；8、具備與當(dāng)?shù)匾苿庸具M(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；9、指定專營店所有從業(yè)人員應(yīng)通過移動公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。三、特約代理店（一）定義特約代理店是“中國移動通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國移動通信”CI手冊中的特約代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)要緊辦理“中國移動通信”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同意同時辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。（二）業(yè)務(wù)范圍只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。（三）差不多要求1、代理商已進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括特約代理店投入資金10萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；5、特約代理店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸咎丶s代理店的規(guī)劃要求；6、特約代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、特約代理店面積（不含治理區(qū)）最少不低于10平方米；8、特約代理店能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。四、一般代理店（一）定義一般代理店是“中國移動通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國移動通信”入網(wǎng)及各類卡的銷售，可同時代理其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但牽涉到與“中國移動通信”業(yè)務(wù)品牌有關(guān)的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當(dāng)?shù)匾苿庸緦徍恕Ｔ谝话愦淼陜?nèi)應(yīng)有專用柜臺及指定營業(yè)員從事“中國移動通信”業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專有柜臺應(yīng)完全按照“中國移動通信”CI手冊中的一般代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識要求設(shè)計裝修。（二）業(yè)務(wù)范圍只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。（三）差不多要求1、代理商己進(jìn)行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國移動通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；3、代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括一般代理店投入資金5萬元以上、具有1年以上開辦移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）；5、一般代理店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿庸疽话愦淼甑囊?guī)劃要求；6、一般代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開辦至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；7、一般代理店面積（不含治理區(qū)）最少不低于10平方米；8、一般代理店能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。第17條各級代理商可依照自身經(jīng)營、治理的需要，選擇適合的代理方式進(jìn)行經(jīng)營。第18條為便于統(tǒng)一治理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采納都應(yīng)達(dá)到本《治理方法》中的差不多要求，按照本《治理方法》中的名稱進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國形象統(tǒng)一。第19條各分公司應(yīng)高度重視對社會營銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會營銷渠道中各種代理形式的比例，以實(shí)現(xiàn)社會營銷渠道中網(wǎng)點(diǎn)的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要幸免網(wǎng)點(diǎn)空白，造成客戶使用不便；也要幸免網(wǎng)點(diǎn)過于密集，造成資源白費(fèi)，并引發(fā)惡性競爭。第三節(jié)直銷隊(duì)伍治理第20條采取直接上門辦理業(yè)務(wù)的方式，是以后營銷的一個方向。在激烈的市場競爭中，各分公司應(yīng)十分重視直銷隊(duì)伍的建設(shè)。第21條直銷隊(duì)伍的模式一、移動公司組建的直銷隊(duì)伍：由移動公司職員或與公司無勞動關(guān)系的社會代辦員組成。二、代理商組建的直銷隊(duì)伍：由各級代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍。第22條直銷隊(duì)伍的治理一、移動公司組建的直銷隊(duì)伍的治理由各分公司直接負(fù)責(zé)；代理商組建的直銷隊(duì)伍由各級代理商自己負(fù)責(zé)。二、對代理商組建的直銷隊(duì)伍的考核，應(yīng)納入對代理商的指標(biāo)考核中；三、直銷隊(duì)伍的人員，應(yīng)具有一定的移動通信業(yè)務(wù)知識、社交能力、口才能力、活動能力；四、直銷隊(duì)伍的人員須經(jīng)移動公司正規(guī)培訓(xùn)合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓舞和支持代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍；六、制定相應(yīng)的直銷隊(duì)伍治理方法。第四節(jié)考核體系第23條考核指標(biāo)體系一、總公司對地市分公司的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容：(一)對代理商實(shí)行分級治理和直銷隊(duì)伍的建設(shè)情況；(二)專業(yè)營業(yè)廳（自辦或合作營業(yè)廳）的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性；(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費(fèi)情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶中意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，關(guān)于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營業(yè)點(diǎn)標(biāo)識規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營業(yè)點(diǎn)標(biāo)識規(guī)范率必須達(dá)到100％。二、各分公司對代理商的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容（詳見附表１）：(一)用戶服務(wù)：是否能以規(guī)范的用語、良好的態(tài)度、誠信的商業(yè)道德來服務(wù)用戶，用戶是否有投訴、信訪等。(二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴(yán)格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國移動通信”企業(yè)標(biāo)識、商標(biāo)的現(xiàn)象。(三)業(yè)務(wù)操作：在卡類出售、用戶入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、帳單收取等按代理協(xié)議能夠代理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展上能否嚴(yán)格按照移動公司的要求規(guī)程進(jìn)行。(四)業(yè)務(wù)協(xié)作：與移動公司開展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時落實(shí)有關(guān)的整改意見，能否及時反饋市場及客戶信息，能否積極配合移動公司維護(hù)和培育良好的市場秩序和環(huán)境。(五)業(yè)務(wù)進(jìn)展量：定期評審各代理商所經(jīng)營的代理業(yè)務(wù)的開展情況，業(yè)務(wù)的有效進(jìn)展數(shù)量，對各代理商的業(yè)務(wù)進(jìn)展量進(jìn)行排名。(六)業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量：代理商進(jìn)展的用戶的欠費(fèi)情況、用戶平均在網(wǎng)通話時刻和用戶的每月的話費(fèi)結(jié)構(gòu)情況等進(jìn)行綜合考評。(七)營業(yè)人員素養(yǎng)：營業(yè)人員是否通過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力如何。第24條考核激勵制度一、各地市分公司直接負(fù)責(zé)對所轄代理商的考核獎勵工作，能夠以月、季、半年、一年等為單位定期開展，同時，將結(jié)果定期上報總公司。二、考核獎勵工作應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級達(dá)標(biāo)的原則，力求達(dá)到“按照級不、獎優(yōu)罰劣”的效果。三、對代理商的考核獎勵工作由各地市分公司市場經(jīng)營部直接負(fù)責(zé)，由市場經(jīng)營部組織人員以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進(jìn)行，定期通報考核檢查評審結(jié)果。四、各地市分公司能夠采納評分方式對代理商實(shí)施考核。五、各地市分公司能夠按照各地的實(shí)際情況和實(shí)際監(jiān)督治理的需要，對考核指標(biāo)進(jìn)行增補(bǔ)和細(xì)化，并按照其重要性進(jìn)行分類。六、關(guān)于觸犯否決性指標(biāo)的代理商，各分公司應(yīng)立即按照相關(guān)協(xié)議或合同中止合作，收回“中國移動通信”的CI標(biāo)識以及其他投入；對嚴(yán)峻違約的，應(yīng)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。其余各類指標(biāo)的具體考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎勵標(biāo)準(zhǔn)由各地市分公司按照實(shí)際情況自行訂立。第25條考核方式一、月、季考核(一)各分公司每月對一級代理商進(jìn)行考核評分。每季度末以評分方式將該季度內(nèi)各月考核評分情況匯總，計算月平均得分，進(jìn)行排序，依照排序結(jié)果給予不同等級的獎勵（具體標(biāo)準(zhǔn)各地可依照當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行制定）。(二)連續(xù)6個月考核評分列最后一名的，各分公司將暫停其代理資格，責(zé)令其進(jìn)行整頓。經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)其代理資格，不合格則取消其相應(yīng)代理資格。二、年終評優(yōu)及獎勵(一)各地市分公司每年組織一次評選優(yōu)秀代理商活動，總公司視業(yè)務(wù)進(jìn)展實(shí)際情況不定期組織評選優(yōu)秀代理商活動。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司進(jìn)行評選，評選采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式：各縣（市）分公司代銷代辦治理人員定期檢查社會代理店，每月將檢查情況上報所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會代理店，并將各月考核評分進(jìn)行年度匯總，計算月平均得分，進(jìn)行排序，評出等級。(三)評優(yōu)等級分為三個級不：優(yōu)秀代理商、良好代理商、合格代理商。(四)關(guān)于優(yōu)秀代理商由各地市分公司發(fā)給榮譽(yù)證書、授牌，評定級不（如星級等），給予獎勵并向總公司推選參加總公司的評選。三、獎勵形式能夠采?。?一)號碼獎勵：開發(fā)專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)選擇部分優(yōu)質(zhì)號碼進(jìn)行獎勵。(二)代理費(fèi)提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費(fèi)政策。(三)貨源支持：在市場上的熱銷品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。(四)廣告支持：將評選出的優(yōu)秀代理商，由各地市分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行宣傳。(五)代理級不提高：在代理商以書面形式表達(dá)自愿參加的基礎(chǔ)上，關(guān)于長期為本級不的領(lǐng)先者的代理商，當(dāng)其業(yè)務(wù)水平達(dá)到上一級代理商的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⑵浼壊惶嵘Ｉ陥笠患壌砩痰挠梢苿庸具M(jìn)行審核、確認(rèn)；申報二級代理商的由一級代理商審核、確認(rèn)，并報移動公司備案。第四章業(yè)務(wù)治理第一節(jié)代理業(yè)務(wù)治理第26條業(yè)務(wù)流程治理對代理商受理業(yè)務(wù)流程的治理參照集團(tuán)公司和總公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和有關(guān)文件執(zhí)行。第27條物流治理物流治理是社會營銷渠道日常運(yùn)營的中心環(huán)節(jié)，它的種類要緊有：各類業(yè)務(wù)卡的治理、客戶資料的治理、各類業(yè)務(wù)帳單的治理以及業(yè)務(wù)宣傳支撐品的治理。一、卡類物品的治理（一）卡的庫存治理各分公司應(yīng)設(shè)專職人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)卡的日常治理，負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)卡入庫登記，卡的數(shù)據(jù)維護(hù)、測試，卡的封裝，治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，出庫交接登記，日常盤點(diǎn)以及各類帳簿的建立、定期復(fù)核、報表、報告，做到“帳帳相符，帳卡相符、卡號一致”，并能定期將庫存信息反饋相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營決策和調(diào)配，依照市場需求和銷售活動做好各類相關(guān)業(yè)務(wù)卡的儲備工作。（二）卡的申領(lǐng)和分配卡的受理申領(lǐng)和分配工作應(yīng)由各地市分公司市場經(jīng)營部歸口負(fù)責(zé)，在接到代理商的訂單申請后，依照銷售與庫存情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和分配。號碼的治理和分配方式結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行合理分配。配送卡方式：號碼分配應(yīng)掌握公開、公平的原則，利用計算機(jī)治理進(jìn)行“號碼搭配、隨機(jī)選號”。關(guān)于移動電話卡的銷售，要積極開發(fā)交換系統(tǒng)、業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)中客戶資料遠(yuǎn)端登錄確認(rèn)功能，實(shí)行實(shí)時網(wǎng)上配號銷售。（三）卡的流通治理一級代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行號碼和各類業(yè)務(wù)卡的統(tǒng)一治理，移動公司有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助其按照相關(guān)治理制度建章立制，進(jìn)行日常的監(jiān)督與治理。并要求代理商必須按照規(guī)定圍繞“卡類治理系統(tǒng)”進(jìn)行日常銷售與治理，并定期盤存。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)卡的分配流向，掌握一、二級市場的業(yè)務(wù)卡的狀態(tài)，杜絕各類業(yè)務(wù)卡流入其他非正規(guī)渠道，保證各類業(yè)務(wù)卡的規(guī)范銷售。二、資料治理(一)資料保管、交接方法各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進(jìn)行治理，按類不登記造冊并按規(guī)定編號入存。移動公司要定期與代理商進(jìn)行資料簽字交接，交手手續(xù)完備、清晰，有據(jù)可查。(二)資料復(fù)核、回訪制度移動公司要按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程對客戶資料進(jìn)行復(fù)核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴(yán)格符合，關(guān)于出現(xiàn)的差錯或虛假記錄，要立即查明緣故，及時糾正，并做好差錯登記與考核，嚴(yán)峻者要追究責(zé)任。三、各類報表、營收款、帳單的治理要建立業(yè)務(wù)量和各類業(yè)務(wù)卡的進(jìn)出、銷售、庫存及營收款、帳單的報表制度，便于移動公司進(jìn)行業(yè)務(wù)量考核、稽核和入帳。四、各類宣傳物品的治理所有宣傳資料由總公司及各地市分公司統(tǒng)一歸口、印刷發(fā)放，代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作和資料的申領(lǐng)、保管工作。第28條市場治理一、為規(guī)范社會營銷渠道的經(jīng)營行為，幸免惡性競爭，保障寬敞移動客戶利益，維護(hù)公司企業(yè)形象，各分公司應(yīng)加強(qiáng)對社會營銷渠道的治理。二、社會營銷渠道各種代理形式應(yīng)統(tǒng)一按照總公司規(guī)定的移動通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自加收或減免費(fèi)用。各地市分公司應(yīng)建立相應(yīng)的考核制度，對代理商的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格的考核。三、各地社會代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守移動公司的業(yè)務(wù)治理規(guī)定，合法經(jīng)營，保證手機(jī)來源正當(dāng)，有入網(wǎng)標(biāo)志，不得有進(jìn)行傾銷、開展不正當(dāng)競爭和銷售假冒偽劣終端產(chǎn)品等損害客戶利益的經(jīng)營行為。四、各地社會代理商應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)操作應(yīng)嚴(yán)格遵照移動公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，確保移動客戶資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。五、各地市分公司在條件成熟時，能夠建立由當(dāng)?shù)匾苿庸?、工商（消協(xié)）、物價、質(zhì)量監(jiān)督、社會代理商代表等組成的社會代辦聯(lián)合委員會（治理小組），作為當(dāng)?shù)厣鐣I銷渠道的市場治理組織，保證當(dāng)?shù)厣鐣N代辦市場的健康、有序、良性進(jìn)展。第29條企業(yè)標(biāo)識治理“中國移動通信”企業(yè)標(biāo)識的治理是社會營銷渠道建設(shè)和規(guī)范中特不重要的環(huán)節(jié)。各分公司應(yīng)積極維護(hù)企業(yè)標(biāo)識和全國性業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一性和權(quán)威性，做到規(guī)范運(yùn)用企業(yè)標(biāo)識，并對代理商使用我公司企業(yè)標(biāo)識進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)治理和監(jiān)督規(guī)范。對全國性業(yè)務(wù)品牌不同意冠地點(diǎn)公司的名稱。在標(biāo)識治理中的分工如下：一、總公司負(fù)責(zé)對全區(qū)范圍內(nèi)標(biāo)識的運(yùn)用進(jìn)行治理，對各分公司標(biāo)識使用情況進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)本地品牌的注冊并上報集團(tuán)公司備案；負(fù)責(zé)相應(yīng)治理規(guī)范的制定。二、各分公司負(fù)責(zé)對“中國移動通信”企業(yè)標(biāo)識規(guī)范的具體實(shí)施，并具體負(fù)責(zé)對代理商的標(biāo)識使用授權(quán)和日常的監(jiān)督規(guī)范。第二節(jié)代辦手續(xù)費(fèi)治理第30條代辦手續(xù)費(fèi)的種類一、代辦“全球通”號手續(xù)費(fèi)。二、代收通信費(fèi)手續(xù)費(fèi)。三、代辦各類移動通信業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)(一)通過業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)辦理的其他業(yè)務(wù)（不含新業(yè)務(wù)開通）代辦手續(xù)費(fèi)。(二)各類新業(yè)務(wù)開通手續(xù)費(fèi)。（注：新業(yè)務(wù)指移動公司開辦的除差不多通話之外的其他增值業(yè)務(wù)，如來電顯示、留言信箱、移動秘書、WAP業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)與傳真業(yè)務(wù)、STK業(yè)務(wù)以及基于短信功能拓展的增值業(yè)務(wù)等，其種類隨業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷增加，但不包括預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)等）。四、其它上述未涉及的業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)（如神州行儲值卡、充值卡、IP電話卡、172上網(wǎng)卡、繳費(fèi)卡等）。第31條代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放代放有效的“全球通”的手續(xù)費(fèi)發(fā)放有效的“全球通”是指入網(wǎng)后的“全球通”用戶三個月內(nèi)不欠費(fèi)、不離網(wǎng)的真實(shí)性用戶。代辦費(fèi)分兩個部分發(fā)放：一是“每月支付部分”：即公司每月月初向代理商按每戶業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%支付上月代辦手續(xù)費(fèi)；二是“每季度支付部分”：即公司在每季度初向代銷商支付其上季度的剩余部分代辦手續(xù)費(fèi)，此剩余部分代辦手續(xù)費(fèi)經(jīng)各分公司對代理商上季度代辦綜合考核后核發(fā)。如代辦商進(jìn)展的用戶產(chǎn)生欠費(fèi)，視為無效用戶，不能領(lǐng)取代辦手續(xù)費(fèi)。且對代辦商仍然要進(jìn)行相關(guān)的考核扣分。二、其他代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放其他代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放由各分公司按月發(fā)放。第32條代理商代辦手續(xù)費(fèi)的考核與獎懲代理商的代辦手續(xù)費(fèi)考核與發(fā)放必須結(jié)合“考核體系”中的各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行，各分公司要充分利用這項(xiàng)政策，采取獎勵與扣罰相結(jié)合的方法，突出重點(diǎn)，加大對代理商的操縱力度，并在與代理商的協(xié)議中加以明確。第33條具體代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。第五章業(yè)務(wù)支持第一節(jié)人員培訓(xùn)第34條為了提高社會營銷渠道營業(yè)人員的素養(yǎng)，各地市分公司應(yīng)依照總公司的相關(guān)規(guī)定制定當(dāng)?shù)厣鐣I銷渠道的人員培訓(xùn)打算。第35條各地市分公司每年至少對社會營銷渠道人員開展兩次差不多業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此外，還應(yīng)建立每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織當(dāng)?shù)厣鐣砩堂吭麻_展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、信息交流。遇到新業(yè)務(wù)、新規(guī)定的出臺時，應(yīng)及時組織突擊培訓(xùn)。第36條各地市分公司必須對社會營銷渠道新招聘職員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)上崗證，方可上崗。第37條各分公司應(yīng)將社會營銷渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度與代理考核制度相配套，將社會營銷渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試成績與代辦手續(xù)費(fèi)（獎金）掛鉤。第38條培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)由代理商負(fù)責(zé)。第二節(jié)專業(yè)、技術(shù)支持第39條專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)的支持移動公司負(fù)責(zé)為社會營銷渠道提供業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)進(jìn)展方面的咨詢、協(xié)助處理客戶投訴、解決疑難問題等方面的專業(yè)支持。第40條代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)建設(shè)一、為了提高代理業(yè)務(wù)治理的水平、效率和科學(xué)性，同時為代理業(yè)務(wù)考核提供支撐平臺，總公司將接著加快代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)的建設(shè)。二、差不多功能：(一)地市代理業(yè)務(wù)區(qū)域治理功能；(二)代辦手續(xù)費(fèi)考核發(fā)放功能；(三)適度開放代理業(yè)務(wù)受理功能；(四)代理市場代表績效考核功能；(五)代銷點(diǎn)終端產(chǎn)品銷售（進(jìn)、銷、存）功能。三、技術(shù)防范(一)代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)是與營業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)，為了保證全網(wǎng)安全，必須采取相應(yīng)的防范措施。(二)在技術(shù)上必須防范系統(tǒng)前端操作和修改營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)與公司局域網(wǎng)之間應(yīng)建立“防火墻”。(三)在業(yè)務(wù)上必須防止客戶資料泄密，系統(tǒng)須通過客戶密碼驗(yàn)證后，代理商方可辦理業(yè)務(wù)。(四)為了防止系統(tǒng)故障等突發(fā)性事件的發(fā)生，造成客戶數(shù)據(jù)的丟失，對代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)進(jìn)行雙備份。四、移動公司負(fù)責(zé)為社會營銷渠道的代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)提供系統(tǒng)軟件的安裝和升級服務(wù)。第三節(jié)行管支持第41條各分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣砩烫峁┕ど獭⑽飪r、質(zhì)量監(jiān)督、稅務(wù)、城管等政府、行業(yè)治理部門相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系、咨詢所需服務(wù)。第42條各分公司應(yīng)積極關(guān)心社會代理商協(xié)調(diào)解決有關(guān)來自各個行業(yè)治理部門出現(xiàn)的問題，疏通社會營銷渠道的行管障礙，有效保障社會營銷渠道經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。第43條各分公司代理市場代表每月應(yīng)定期上門走訪社會代理商，及時了解有關(guān)行管方面的信息，協(xié)助解決社會代理商在經(jīng)營過程中遇到的業(yè)務(wù)問題以及客戶糾紛，最大程度地減少到達(dá)行管部門的客戶投訴數(shù)量。第44條各分公司在條件成熟時應(yīng)建立由移動公司、工商（消協(xié)）、物價、質(zhì)量監(jiān)督、社會代理商代表組成的社會代理聯(lián)合委員會（治理小組），作為當(dāng)?shù)厣鐣I銷渠道行業(yè)自律治理組織，保證當(dāng)?shù)厣鐣I銷渠道的健康、有序、良性進(jìn)展。第四節(jié)法律支持第45條各分公司要設(shè)置或托付相關(guān)法律法制機(jī)構(gòu)，配合、支持社會營銷渠道的治理工作。第46條各分公司應(yīng)為社會代理商提供其在經(jīng)營活動過程中所需的相應(yīng)的業(yè)務(wù)代理授權(quán)、CI標(biāo)識使用許可等相關(guān)法律文件。第47條各分公司負(fù)責(zé)審查代理協(xié)議及日常與社會代理商的有關(guān)法律事務(wù)的交往工作，應(yīng)本著公平、合法原則，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。第48條當(dāng)社會代理商由于代理業(yè)務(wù)在其對外經(jīng)營活動發(fā)生有關(guān)經(jīng)濟(jì)、民事法律糾紛時，各分公司應(yīng)關(guān)心其協(xié)調(diào)解決。第五節(jié)補(bǔ)貼（資金）支持第49條裝修補(bǔ)貼一、社會營銷渠道經(jīng)營場所的裝修，統(tǒng)一按照中國移動通信集團(tuán)公司的CI規(guī)范手冊中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各地市分公司視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況可承擔(dān)其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費(fèi)用（包括營業(yè)場所的門楣標(biāo)識牌、授權(quán)標(biāo)牌等）。二、由于公司CI標(biāo)識和整體形象更新所發(fā)生的費(fèi)用，由各地市分公司承擔(dān)。第50條專線（或撥號上網(wǎng)）通信費(fèi)用補(bǔ)貼。公司對社會營銷渠道代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)的專線（或撥號上網(wǎng)）通信費(fèi)用納入代辦各類移動通信業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)中統(tǒng)籌考慮。第51條各地市分公司免費(fèi)向社會營銷渠道提供代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護(hù)和升級。第52條各地市分公司免費(fèi)向社會營銷渠道提供業(yè)務(wù)宣傳資料以及業(yè)務(wù)宣傳所需的物資，如：宣傳資料架、宣傳立牌、宣傳燈箱、宣傳橫幅和在其經(jīng)營過程中配合宣傳公司產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行的循環(huán)活動時所需的流淌宣傳車借用等。關(guān)于一些涉及金額較大的宣傳物資如流淌宣傳車等應(yīng)實(shí)行免費(fèi)借用方式，但必須簽定相應(yīng)的借用合同以確保其能安全、完好、及時歸還。第53條具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。第六節(jié)廣告支持第54條各地市分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣砩滩邉?、制作、提供其?jīng)營本公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)時所需的統(tǒng)一、準(zhǔn)確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。第55條各地市分公司在宣傳公司品牌、形象及開展促銷活動時可同時附帶宣傳本地社會營銷渠道，如通過業(yè)務(wù)宣傳手冊中公布其名址和現(xiàn)場活動時邀請其參與等方式提高其知名度。第六章渠道的拓展第一節(jié)農(nóng)村營銷渠道的拓展第56條隨著國家有關(guān)政策的調(diào)整和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，農(nóng)村市場對移動通信的消費(fèi)需求將不斷增強(qiáng)，農(nóng)村市場作為最大的一個潛在市場，是我們以后市場開發(fā)的重點(diǎn)。第57條農(nóng)村市場的幾種開發(fā)方式一、對農(nóng)村市場的開發(fā)可采納業(yè)務(wù)代理人的方式。業(yè)務(wù)代理人及其擔(dān)保、保證人應(yīng)具有一定的知識、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有較強(qiáng)活動能力的人員和在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄗ璧K力的知名人士、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。業(yè)務(wù)代理人與當(dāng)?shù)匾苿庸緫?yīng)簽訂代理協(xié)議，規(guī)范行為。所有業(yè)務(wù)采取上門辦理的方式，相當(dāng)于當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的延伸，作為一個流淌營業(yè)廳的性質(zhì)存在。二、各地可依照當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有和潛在客戶數(shù)量，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置指定專營店或特約代理店。在有信號覆蓋的大集鎮(zhèn)至少設(shè)立2個代理店，小集鎮(zhèn)初期設(shè)立1個代理店，在形成規(guī)模后再進(jìn)展其它代理店，有利于形成有效競爭局面。代理店經(jīng)營者為當(dāng)?shù)赜辛己眯抛u(yù)和資金保證的個體戶或者為移動公司信用度較高的老用戶。三、配合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府開辦移動電話村（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)），積極爭取“企業(yè)免一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)、自己出一點(diǎn)”的政策。四、各地市分公司應(yīng)設(shè)立農(nóng)村移動通信業(yè)務(wù)流淌銷售車。第58條農(nóng)村市場開發(fā)的措施一、用足用好當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)優(yōu)惠政策，針對集團(tuán)客戶、電話村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶，可采取一些優(yōu)惠入網(wǎng)費(fèi)、大客戶（集團(tuán)客戶）的優(yōu)惠方法、與農(nóng)村市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)品牌等方式。二、組織質(zhì)優(yōu)價廉的手機(jī)，采取進(jìn)價售出或租賃的方式與捆綁方式的組合營銷。三、充分利用好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)，調(diào)動相關(guān)人員的市場開發(fā)積極性。四、各地市分公司可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段或人員聚居區(qū)購買或租賃臨街門面房作為農(nóng)村移動通信指定專營店或特約代理店，按照CI標(biāo)識相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝修后，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)選定經(jīng)營負(fù)責(zé)人或經(jīng)營公司，應(yīng)充分考察該負(fù)責(zé)人或經(jīng)營公司的資信水平，繳納足夠的業(yè)務(wù)保證金。將此業(yè)務(wù)專營店交于負(fù)責(zé)人或該公司經(jīng)營，能夠有效的操縱當(dāng)?shù)氐匿N售渠道。五、借助當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的一些營銷渠道，如日用品商店等，能夠采納補(bǔ)貼房租、通信費(fèi)用或其它的補(bǔ)貼方式與經(jīng)營業(yè)主協(xié)調(diào)，讓其專營或代理有關(guān)移動通信業(yè)務(wù)。第59條農(nóng)村營銷渠道拓展中注意的幾個問題一、充分利用當(dāng)?shù)卣M(jìn)展農(nóng)村通信的積極性，得到當(dāng)?shù)卣某浞种匾?，最好納入當(dāng)?shù)卣ぷ鲌蟾妫嬋胝I(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任制考核目標(biāo)之一。二、選好點(diǎn)、選好人（或公司）。不管是業(yè)務(wù)代理人依舊代理店負(fù)責(zé)人（經(jīng)營公司），均應(yīng)慎重選擇。三、做好售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、網(wǎng)絡(luò)能力有保證，上門介紹業(yè)