淘寶網(wǎng)店運(yùn)營課件

新希望淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與推廣系列課程第一課淘寶網(wǎng)店運(yùn)營基本介紹新希望淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與推廣系列課程第一課淘寶網(wǎng)店運(yùn)營基本1*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（一）淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2015年12月31日，淘寶網(wǎng)擁有近6億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。什么是淘寶網(wǎng)？2*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（一）淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（二）2016年剛過去的雙11，阿里巴巴再次刷新去年912億的成績，把今年雙11的交易額定格在1207億。2016年業(yè)績3*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（二）2016年剛過去的雙11，阿*第一部分淘寶店的類別B店是B2C的簡稱，也就是businesstocustomer的簡稱，簡單的說就是企業(yè)對顧客（零售），也就是天貓商城,淘寶的企業(yè)店這樣的店鋪，是企業(yè)或者公司直接銷售給普通顧客的模式。平時所說的B店就是說天貓商城為主，但淘寶的企業(yè)店，也歸類為B店。什么是淘寶B店和C店？C店是C2C的簡稱，也就是customertocustomer的簡稱，英文意思是消費(fèi)者對消費(fèi)者（集市），也就是個體工商戶賣給普通顧客的這種模式。淘寶上普通店都叫C店或者叫集市店。4*第一部分淘寶店的類別B店是B2C的簡稱，也就是busine*第一部分大多數(shù)網(wǎng)店所面臨的困境1店鋪裝修較差，視覺設(shè)計不是很到位，甚至可以說得上沒有這方面的考慮，較難吸引顧客，跳失率高居不下。2對網(wǎng)店的流量和轉(zhuǎn)化的概念十分模糊，對搜索優(yōu)化一知半解，被很多網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)，只會盲目的刷流量和銷量，經(jīng)常被降權(quán)和下架。3店鋪產(chǎn)品的定位不清晰，甚至完全沒有定位，看見人家賣得好的就跟風(fēng)去賣，然后就沒有然后了。4完全沒有店鋪的運(yùn)營計劃概念，開網(wǎng)店只是頭腦一熱的想法，覺得網(wǎng)店開起來就能賺錢。*第一部分大多數(shù)網(wǎng)店所面臨的困境1店鋪裝修較差，視覺設(shè)計不是5*第一部分淘寶運(yùn)營運(yùn)營就是對經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。什么是淘寶運(yùn)營呢？淘寶運(yùn)營就是在淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，對經(jīng)營計劃編排和實施、團(tuán)隊工作安排落實、產(chǎn)品架構(gòu)選擇設(shè)置，客戶體驗控制，是網(wǎng)店的銷售，產(chǎn)品，服務(wù)各項管理工作的總稱。6*第一部分淘寶運(yùn)營運(yùn)營就是對經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控*第一部分什么是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營？要做一個運(yùn)營總監(jiān)需要具備什么能力呢？7*第一部分什么是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營？要做一個運(yùn)營總監(jiān)需要具備什么能*第一部分天貓運(yùn)營總監(jiān)一個天貓運(yùn)營總監(jiān)需要具備的能力1、規(guī)劃能力：首先需要對商業(yè)對產(chǎn)品具有敏感度，否則無法明確市場定位，這一點是靈魂。商品線構(gòu)建、市場推廣、店鋪視覺體系建立以及用戶的會員規(guī)則，都是根據(jù)這個來做。2、產(chǎn)品策劃能力：熟悉主流的B2C網(wǎng)店體系和流程，具備產(chǎn)品策劃經(jīng)驗，在網(wǎng)站的版塊設(shè)置、界面、訂單、會員、商品等子系統(tǒng)有個人見解和實操經(jīng)驗。3、成本意識和監(jiān)控能力：B2C網(wǎng)站，運(yùn)作的主體是商品、客戶和網(wǎng)站，運(yùn)營總監(jiān)的市場意識一定要敏銳，主打什么產(chǎn)品、促銷商品、走量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，要能監(jiān)控運(yùn)營成本，實現(xiàn)總體的利潤率控制。4、市場推廣能力：網(wǎng)站建好了，商品線規(guī)劃好了，店鋪要跑起來，那重點就是推廣了。知道客戶是誰，分布在哪些渠道，通過什么樣的方式能夠到達(dá)，什么樣的方式成本較低。5、數(shù)據(jù)分析能力：結(jié)果為導(dǎo)向，數(shù)據(jù)告訴我們最真實的一面，數(shù)據(jù)才能指引我們提升。6、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力：協(xié)調(diào)和指揮整個運(yùn)營團(tuán)隊的運(yùn)作，高效執(zhí)行運(yùn)營計劃，讓團(tuán)隊效率最大化。8*第一部分天貓運(yùn)營總監(jiān)一個天貓運(yùn)營總監(jiān)需要具備的能力1、規(guī)劃*第一部分運(yùn)營簡單的總結(jié)其實運(yùn)營也很好當(dāng)9銷售策略外聯(lián)跟進(jìn)內(nèi)協(xié)協(xié)調(diào)每個工種的工作安排，并落實好策略思路。內(nèi)部做不到的，或者有所欠缺的，需第一時間到外部尋求解決方案。每事不一定親力親為，但必須清楚進(jìn)度。*第一部分運(yùn)營簡單的總結(jié)其實運(yùn)營也很好當(dāng)9銷售策略外聯(lián)跟進(jìn)內(nèi)*第一部分問題時間問題1：你有網(wǎng)店嗎？如果有的話，你的網(wǎng)店處于什么樣的狀態(tài)呢？問題2：你對網(wǎng)店運(yùn)營有一個初步的概念了嗎？*第一部分問題時間問題1：你有網(wǎng)店嗎？如果有的話，你的網(wǎng)店處10*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價××=網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法11*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價××=網(wǎng)*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法12*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法12*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法13*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法13*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法14*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法14*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)（流量）轉(zhuǎn)化率客單價××免費(fèi)搜索流量類目流量自主訪問回頭客戶活動流量淘寶客鉆展直通車付費(fèi)客服專業(yè)水平服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)速度產(chǎn)品市場定位銷量評價詳情質(zhì)量產(chǎn)品優(yōu)勢店鋪裝修質(zhì)量促銷活動信譽(yù)等級售后維護(hù)產(chǎn)品搭配品牌力量用戶體驗客服引導(dǎo)套餐優(yōu)惠二次購買15*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)（流量）轉(zhuǎn)化率客單價*第一部分問題時間問題1：你覺得一個在剛才的運(yùn)營心法里面，最核心的內(nèi)容是哪個？問題2：如果你是淘寶網(wǎng)的經(jīng)營者，你會怎么樣經(jīng)營淘寶網(wǎng)？*第一部分問題時間問題1：你覺得一個在剛才的運(yùn)營心法里面，最16*第三部分備用方案淘寶最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)1.瀏覽量(PV)：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標(biāo)值累加。2.訪客數(shù)(UV)：全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進(jìn)行去重計算。3.轉(zhuǎn)化率：本店成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比率；成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)4.跳失率：用戶從某個或某組登陸頁面進(jìn)入店鋪，只訪問了一個頁面就離開的訪問人次占該（組）登陸頁面訪問人次的比例；跳失率=跳失人次/登陸頁面的訪問人次。5.客單價 ：一段時間內(nèi)的銷售額/客戶數(shù)。6.頁面平均停留時間（秒）：用戶平均瀏覽店鋪單個頁面花費(fèi)的時間（用戶訪問當(dāng)前頁面后沒有下一個點擊，則不統(tǒng)計在內(nèi)）。8.展現(xiàn)量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數(shù)，不包括自然搜索。9.點擊率：推廣寶貝展現(xiàn)后的被點擊比率。（點擊率=點擊量/展現(xiàn)量）10.千次展現(xiàn)價格（CPM）:賣家選擇的展示位所在的網(wǎng)頁被展現(xiàn)一千次(1000個PV),所需支付的費(fèi)用.*第三部分備用方案淘寶最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)1.瀏覽量(PV)17END&ThanksEND18感謝您的閱讀！為了便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印。

學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。JinTaiCollege感謝您的閱讀！學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。19新希望淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與推廣系列課程第一課淘寶網(wǎng)店運(yùn)營基本介紹新希望淘寶網(wǎng)店運(yùn)營與推廣系列課程第一課淘寶網(wǎng)店運(yùn)營基本20*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（一）淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2015年12月31日，淘寶網(wǎng)擁有近6億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。什么是淘寶網(wǎng)？21*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（一）淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（二）2016年剛過去的雙11，阿里巴巴再次刷新去年912億的成績，把今年雙11的交易額定格在1207億。2016年業(yè)績22*第一部分你知道淘寶網(wǎng)嗎？（二）2016年剛過去的雙11，阿*第一部分淘寶店的類別B店是B2C的簡稱，也就是businesstocustomer的簡稱，簡單的說就是企業(yè)對顧客（零售），也就是天貓商城,淘寶的企業(yè)店這樣的店鋪，是企業(yè)或者公司直接銷售給普通顧客的模式。平時所說的B店就是說天貓商城為主，但淘寶的企業(yè)店，也歸類為B店。什么是淘寶B店和C店？C店是C2C的簡稱，也就是customertocustomer的簡稱，英文意思是消費(fèi)者對消費(fèi)者（集市），也就是個體工商戶賣給普通顧客的這種模式。淘寶上普通店都叫C店或者叫集市店。23*第一部分淘寶店的類別B店是B2C的簡稱，也就是busine*第一部分大多數(shù)網(wǎng)店所面臨的困境1店鋪裝修較差，視覺設(shè)計不是很到位，甚至可以說得上沒有這方面的考慮，較難吸引顧客，跳失率高居不下。2對網(wǎng)店的流量和轉(zhuǎn)化的概念十分模糊，對搜索優(yōu)化一知半解，被很多網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)，只會盲目的刷流量和銷量，經(jīng)常被降權(quán)和下架。3店鋪產(chǎn)品的定位不清晰，甚至完全沒有定位，看見人家賣得好的就跟風(fēng)去賣，然后就沒有然后了。4完全沒有店鋪的運(yùn)營計劃概念，開網(wǎng)店只是頭腦一熱的想法，覺得網(wǎng)店開起來就能賺錢。*第一部分大多數(shù)網(wǎng)店所面臨的困境1店鋪裝修較差，視覺設(shè)計不是24*第一部分淘寶運(yùn)營運(yùn)營就是對經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。什么是淘寶運(yùn)營呢？淘寶運(yùn)營就是在淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，對經(jīng)營計劃編排和實施、團(tuán)隊工作安排落實、產(chǎn)品架構(gòu)選擇設(shè)置，客戶體驗控制，是網(wǎng)店的銷售，產(chǎn)品，服務(wù)各項管理工作的總稱。25*第一部分淘寶運(yùn)營運(yùn)營就是對經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控*第一部分什么是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營？要做一個運(yùn)營總監(jiān)需要具備什么能力呢？26*第一部分什么是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營？要做一個運(yùn)營總監(jiān)需要具備什么能*第一部分天貓運(yùn)營總監(jiān)一個天貓運(yùn)營總監(jiān)需要具備的能力1、規(guī)劃能力：首先需要對商業(yè)對產(chǎn)品具有敏感度，否則無法明確市場定位，這一點是靈魂。商品線構(gòu)建、市場推廣、店鋪視覺體系建立以及用戶的會員規(guī)則，都是根據(jù)這個來做。2、產(chǎn)品策劃能力：熟悉主流的B2C網(wǎng)店體系和流程，具備產(chǎn)品策劃經(jīng)驗，在網(wǎng)站的版塊設(shè)置、界面、訂單、會員、商品等子系統(tǒng)有個人見解和實操經(jīng)驗。3、成本意識和監(jiān)控能力：B2C網(wǎng)站，運(yùn)作的主體是商品、客戶和網(wǎng)站，運(yùn)營總監(jiān)的市場意識一定要敏銳，主打什么產(chǎn)品、促銷商品、走量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，要能監(jiān)控運(yùn)營成本，實現(xiàn)總體的利潤率控制。4、市場推廣能力：網(wǎng)站建好了，商品線規(guī)劃好了，店鋪要跑起來，那重點就是推廣了。知道客戶是誰，分布在哪些渠道，通過什么樣的方式能夠到達(dá)，什么樣的方式成本較低。5、數(shù)據(jù)分析能力：結(jié)果為導(dǎo)向，數(shù)據(jù)告訴我們最真實的一面，數(shù)據(jù)才能指引我們提升。6、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力：協(xié)調(diào)和指揮整個運(yùn)營團(tuán)隊的運(yùn)作，高效執(zhí)行運(yùn)營計劃，讓團(tuán)隊效率最大化。27*第一部分天貓運(yùn)營總監(jiān)一個天貓運(yùn)營總監(jiān)需要具備的能力1、規(guī)劃*第一部分運(yùn)營簡單的總結(jié)其實運(yùn)營也很好當(dāng)28銷售策略外聯(lián)跟進(jìn)內(nèi)協(xié)協(xié)調(diào)每個工種的工作安排，并落實好策略思路。內(nèi)部做不到的，或者有所欠缺的，需第一時間到外部尋求解決方案。每事不一定親力親為，但必須清楚進(jìn)度。*第一部分運(yùn)營簡單的總結(jié)其實運(yùn)營也很好當(dāng)9銷售策略外聯(lián)跟進(jìn)內(nèi)*第一部分問題時間問題1：你有網(wǎng)店嗎？如果有的話，你的網(wǎng)店處于什么樣的狀態(tài)呢？問題2：你對網(wǎng)店運(yùn)營有一個初步的概念了嗎？*第一部分問題時間問題1：你有網(wǎng)店嗎？如果有的話，你的網(wǎng)店處29*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價××=網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法30*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價××=網(wǎng)*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法31*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法12*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法32*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法13*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法33*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法14*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)（流量）轉(zhuǎn)化率客單價××免費(fèi)搜索流量類目流量自主訪問回頭客戶活動流量淘寶客鉆展直通車付費(fèi)客服專業(yè)水平服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)速度產(chǎn)品市場定位銷量評價詳情質(zhì)量產(chǎn)品優(yōu)勢店鋪裝修質(zhì)量促銷活動信譽(yù)等級售后維護(hù)產(chǎn)品搭配品牌力量用戶體驗客服引導(dǎo)套餐優(yōu)惠二次購買34*第二部分網(wǎng)店運(yùn)營的終極心法銷售額訪客數(shù)（流量）轉(zhuǎn)化率客單價*第一部分問題時間問題1：你覺得一個在剛才的運(yùn)營心法里面，最核心的內(nèi)容是哪個？問題2：如果你是淘寶網(wǎng)的經(jīng)營者，你會怎么樣經(jīng)營淘寶網(wǎng)？*第一部分問題時間問題1：你覺得