營銷員考試經(jīng)典試題

32/32填空1、營銷市場是指具有購買欲望和貨幣支付能力的消費(fèi)這群體。2、構(gòu)成市場的一個(gè)差不多要素是人員、購買力和購買欲望3、現(xiàn)代促銷組合一般包括廣告促銷、人員促銷、公共關(guān)系、直接營銷、銷售促進(jìn)4、抽樣調(diào)查是指從調(diào)查對象的總體中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查比并由此推測總體的情況的一種方法5、在對能滿足某一特點(diǎn)需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的效用和價(jià)值6、交換是市場營銷的核心概念7、依照產(chǎn)品或營銷的不同需要是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)8、“皇帝女兒不愁嫁”反映了生產(chǎn)觀念，認(rèn)為“通過客戶中意獲得利潤”是產(chǎn)品經(jīng)營觀念9、市場營銷觀念與推銷觀念最全然的區(qū)不在于，市場營銷觀念以滿足客戶需求為中心，而推銷觀念以企業(yè)為中心10、阻礙集團(tuán)客戶購買行為的因素有：環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)因素、決策權(quán)因素、個(gè)人因素11、關(guān)系營銷的核心就在于合作、雙贏12、常見的市場調(diào)查分析方法有頻次分析、相關(guān)性分析。13、人類的需求和欲望市場營銷活動的動身點(diǎn)。14、企業(yè)可操縱的營銷因素專門多，通?？蓪⒏鞣N營銷因素歸納為四大類，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和銷售促銷15、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的電話業(yè)務(wù)和電報(bào)業(yè)務(wù)。16、基礎(chǔ)電信網(wǎng)包括基礎(chǔ)電信和增值電信兩個(gè)層次。17、電信客戶常見的消費(fèi)心理有有用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中求美心理是電信客戶最差不多的心理18、電信服務(wù)的八字方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便19、按照性質(zhì)和作用的不同，我國稅收種類能夠分為七種20、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，稅收是政府獲得財(cái)政收入最要緊的途徑21、依照《合同法》的規(guī)定，假如沒有全面完成所承但的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為履行不當(dāng)22、商標(biāo)是指打算用來識不一個(gè)（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合23、廣告是一種借助大眾傳播媒體、采納付費(fèi)方法，項(xiàng)目標(biāo)市場的潛在客戶和目標(biāo)客戶傳遞信息的行為26、講明書的特點(diǎn)是語言的通俗性、內(nèi)容的科學(xué)性表達(dá)的客觀性27、窗口服務(wù)人員提倡的五聲服務(wù)是迎聲門面聲、答聲、送聲、前聲、抱歉聲28、服務(wù)的差不多特征概括起來有四點(diǎn)，即服務(wù)的無形性、不可儲存性、不可分離性、差異性29、SPIN提問技巧中查找客戶的痛處是找到客戶的背景問題，揭開傷口是難點(diǎn)問題，往傷口上撒鹽是暗示問題，給傷口抹藥是示益問題30、以客戶為中心的實(shí)質(zhì)確實(shí)是以客戶的需求為中心31、顧客感知服務(wù)質(zhì)量具有極強(qiáng)的感知質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量32、服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量和真實(shí)瞬間構(gòu)成33、中國移動通信的企業(yè)宗旨是追求客戶中意服務(wù)。34、隨心呼是使用一般手機(jī)建立通訊錄就能夠?qū)崿F(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持點(diǎn)對點(diǎn)、群發(fā)、分組三中方式。35、WAP是wirelessapplicationprotool即無線應(yīng)用協(xié)議英文單詞的縮寫，IP地址72、接入號碼17266；GPRSGernealpackerradioservice通用分組無線業(yè)務(wù)英文單詞的縮寫，接入點(diǎn)是CMWAP36、短消息存儲時(shí)限為24小時(shí)，移動秘書存儲時(shí)限24小時(shí)。37、美國GSM運(yùn)營商采納的是GSM1900MHz的頻率，到美國漫游須有三頻手機(jī)。38、無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的全部電話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)電話、語音信箱或移動秘書臺的業(yè)務(wù)。39、ISP是internet.vider的簡稱40、移動用戶在異地通話時(shí)，移動通話費(fèi)包括漫游費(fèi)和長途費(fèi)41、全球通用戶在入網(wǎng)當(dāng)月內(nèi)不能辦理消號42、GPRS資費(fèi)套餐共有4個(gè)，分不是：自由套餐、經(jīng)濟(jì)套餐、時(shí)尚套餐、和商務(wù)套餐43、Wouldyoufillinthisorm?(英譯漢)請?zhí)顚戇@張表格好嗎？44、河南移動專線接入業(yè)務(wù)要緊提供點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)和一點(diǎn)對多點(diǎn)兩大項(xiàng)服務(wù)45、短信業(yè)務(wù)分為點(diǎn)對點(diǎn)短信和夢網(wǎng)短信兩類46、定制類的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)可分為短信類的定制類業(yè)務(wù)和WAP類的定制類業(yè)務(wù)47彩信手機(jī)直接發(fā)送彩信至夢網(wǎng)相冊的方法是：選擇需發(fā)送的彩信至1729即可單選1、簽約時(shí)期是商務(wù)談判的（D）時(shí)期。A開始B中間C初級D關(guān)鍵2、對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，確實(shí)是（B）新產(chǎn)品。A仿制B改進(jìn)C換代D完全3、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心選擇的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（D）分銷策略。A廣泛B密集C強(qiáng)力D選擇性4、經(jīng)營者能夠從事的有獎銷售是（D）。A采取謊稱有獎銷售B有意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式C利用有獎銷售的手機(jī)推銷質(zhì)次加高的商品D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元5、認(rèn)為“通過客戶中意獲得利潤”的營銷觀念是（D）。A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念6、市場營銷組合的4Ps是指（D）。A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品C價(jià)格、產(chǎn)品、攻關(guān)、地點(diǎn)D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格7、與傳統(tǒng)的交易營銷相比，關(guān)系營銷更關(guān)注（C），A如何開發(fā)客戶B一次性交易C服務(wù)質(zhì)量D如何保持客戶8、產(chǎn)品處于衰退期的營銷策略有(B).A營銷支出低B產(chǎn)品價(jià)格低C人員推銷增加D選擇性營銷9、、電信企業(yè)的市場營銷與（A）最為緊密。A服務(wù)營銷B產(chǎn)品營銷C知識營銷D推銷10、（C）是指在服務(wù)的生產(chǎn)和過程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A不可儲存性B缺乏所有權(quán)C無形性D差異性11、在短期內(nèi)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須讓價(jià)格等于（C）。A固定成本B變動成本C平均成本D邊際成本12、企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模最好的一種方法是（A）。A銷售百分比B分解法C工作量法DA和B13、手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（B）。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C期望產(chǎn)品D附加產(chǎn)品14、高接觸性服務(wù)是指（A）A客戶參與全部或大部分服務(wù)過程B以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù)C以人員為主的服務(wù)D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)15、移動通信產(chǎn)品定位的要緊依據(jù)是產(chǎn)品的（D）。A外觀B包裝C質(zhì)量D差異性16、移動公司大力向農(nóng)村進(jìn)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（A）。A市場滲透策略B市場進(jìn)展策略C進(jìn)展產(chǎn)品策略D一體化策略17、目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（B）。A密集型分銷B專營型分銷C選擇型分銷D特許型分銷18、產(chǎn)品觀念認(rèn)為（B）。A消費(fèi)者喜愛那些能夠隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品B消費(fèi)者喜愛高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上19、企業(yè)向各類顧客同時(shí)供應(yīng)某種產(chǎn)品屬于（D）。A產(chǎn)品專業(yè)化B市場專業(yè)化C選擇性專業(yè)化D產(chǎn)品市場專業(yè)化20、（B）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。A真實(shí)瞬間B形象質(zhì)量C職能質(zhì)量D技術(shù)質(zhì)量21、一般來講，企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。―）戰(zhàn)略。A淘汰B維持C拓展D選擇性拓展22、移動公司在一天中對電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這種定價(jià)策略叫（C）.A心理定價(jià)策略B地區(qū)定價(jià)策略C差不定價(jià)策略D折扣與折讓策略23、電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行的是（D）。A市場調(diào)節(jié)價(jià)B政府指導(dǎo)價(jià)C移動公司定價(jià)DA和B24、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法是調(diào)整（C）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A生活消費(fèi)B企業(yè)C消費(fèi)者和企業(yè)D消費(fèi)者和消費(fèi)者25、移動通信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也是（）過程。A治理B服務(wù)C推廣D宣傳26、中國移動推出全球通、神州行、動感地帶等業(yè)務(wù)品牌所依據(jù)的目標(biāo)市場策略屬于（B）。A集中性營銷策略B差異性營銷策略C無差異性營銷策略D一對一營銷策略27、當(dāng)GPRS用戶進(jìn)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時(shí)，表明GPRS一處于產(chǎn)品壽命的（C）。A投入期B成長期C成熟期D衰退期28、下列屬于不正當(dāng)競爭行為的是（C）。A季節(jié)性降價(jià)B處理積壓商品C經(jīng)營者以低于成本價(jià)格銷售商品D銷售鮮活商品27、“酒香不怕巷子深”是一種（B）。A生產(chǎn)B產(chǎn)品C推銷D社會營銷29、（A）只聽取消費(fèi)者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。A服務(wù)提供后的質(zhì)量治理B服務(wù)提供前的質(zhì)量治理C服務(wù)提供中的質(zhì)量治理D形象質(zhì)量治理30、通過語言、動作向交往對象表示謙虛和尊敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（B）。A禮節(jié)B禮儀C禮貌D儀式31、女職員在崗的時(shí)候，發(fā)型的要求是（C）。A隨意B大方得體C長發(fā)要盤起，短發(fā)要露出耳朵D簡單自然32、在崗服務(wù)中，坐姿要求是（A）。A挺胸收腹，端正自然B挺腹挺胸C瀟灑搖擺D擺弄物品，顯示繁忙33、個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）A領(lǐng)導(dǎo)因素B政治因素C便利因素D組織機(jī)構(gòu)因素34、一下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量敘述正確的有（D）。A服務(wù)質(zhì)量不一定按客戶主觀的認(rèn)識加以衡量和檢驗(yàn)B服務(wù)質(zhì)量的提高不需要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成有效治理和支持系統(tǒng)C客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)僅僅考慮服務(wù)的結(jié)果D真實(shí)瞬間是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的專門因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素35、SIM卡為（A）A客戶識不卡B系統(tǒng)識不卡C用戶識不卡D系統(tǒng)卡36、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（B）.ACNBGOVCCADTW37、“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（C）。A服務(wù)理念B企業(yè)精神C企業(yè)使命D經(jīng)營宗旨38、移動業(yè)務(wù)交換中心簡稱（B）AMSBBMSCCMSDDMSN39、使用手機(jī)證卷業(yè)務(wù)，資費(fèi)收取是（B）.A發(fā)送收費(fèi)B接收收費(fèi)C收發(fā)均收費(fèi)D收發(fā)均不收費(fèi)40、GPRS套餐中，（C）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A時(shí)尚套餐B經(jīng)濟(jì)套餐C自由套餐D商務(wù)套餐41、申請國際漫游功能，須有（B）功能。AADDBIDDC短消息D呼叫轉(zhuǎn)移42、使用GPRS功能，除需要更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（C）。A更換B再申請一個(gè)數(shù)據(jù)號碼C不需要更換D再申請WAP43、移動夢網(wǎng)的英文名稱是（C）。AHNMCCBCHINAMOBILECMONTERNET44、神州行充值卡最大同意余額為（B）。A1000元B5000元C10元D500元45、一下那個(gè)網(wǎng)址可作為手機(jī)WAP站點(diǎn)（A）。Awap.shou.conBCwap.www.sohu.conD46、為了讓聾啞人使用移動電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，中國移動推出了(B)業(yè)務(wù)。AE通卡B愛心卡C手機(jī)銀行卡D手機(jī)炒股卡47、短信信箱的接入號是（C）。A012581B03710C06688D6789048、彩信業(yè)務(wù)規(guī)定每條信息量最大為（B）。A50KBB50kbC140個(gè)字節(jié)D70個(gè)漢字49、IP記帳卡的撥入號碼是（B）。A17951B17950C17200D1720150、客戶在使用中國移動提供的客戶端軟件時(shí)，進(jìn)行自動檢測網(wǎng)絡(luò)的順序?yàn)椋˙）。AWLAN-GPRS-WAPBWAP-GPRS-WLANCGPRS-WAP-WLANDWLAN-WAP-GPRS51、（B）howdoyouchargeforanIDDcall?ASorryBExcusemeCGoodnightDI’mafraid52、發(fā)送國際短信的格式是（C）。A“+”+國家代碼+手機(jī)號碼B00+國家代碼+手機(jī)號碼CA、B均可53、54、現(xiàn)行郵電通信業(yè)的營業(yè)稅率是（A）。A3％B13％C17％D33%多選題1、從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（ABC）。A局域網(wǎng)B城域網(wǎng)C廣域網(wǎng)D以上都不是2、電信工作者在聽取客戶意見時(shí)必須（ABCDE）.A保持開放的心態(tài)B傾聽要緊觀點(diǎn)C做好記錄D可知自己并有積極反應(yīng)E耳到眼到心到腦到3、傾聽的技巧包括一下幾方面（ABCDE）.A凝視著對方始終保持目光接觸B適時(shí)重復(fù)某些重要（對方重復(fù)或聲調(diào)加重）的話語，表示明白和清晰理解C適時(shí)使用“是，特不正確…”等語句表示贊同對方的意見D讓對方感受自己重要，不隨意打斷對方的談話E適時(shí)提出一些相關(guān)問題，適時(shí)概括對方的話4、營銷、熱線服務(wù)人員接聽電話時(shí)，下面講法正確的是（ABDEF）A鈴響5聲之內(nèi)須接聽B電話結(jié)束前對客戶來電表示感謝C回答客戶的問題完畢，應(yīng)立即掛機(jī)D接聽電話時(shí)不得與第三者講話E軀體不要抖動和左右搖擺F不能用公司電話談私事5、傾聽的技巧包括一下幾方面（ABCDE）.A凝視著對方始終保持目光接觸B適時(shí)重復(fù)某些重要（對方重復(fù)或聲調(diào)加重）的話語，表示明白和清晰理解C適時(shí)使用“是，特不正確…”等語句表示贊同對方的意見D讓對方感受自己重要，不隨意打斷對方的談話E適時(shí)提出一些相關(guān)問題，適時(shí)概括對方的話6、電信職業(yè)道德要緊通過（ABD）起作用的。A傳統(tǒng)適應(yīng)B社會輿論C行政手段D內(nèi)心信念7、阻礙集團(tuán)客戶購買行為的因素有（BCDE）.A經(jīng)濟(jì)因素B環(huán)境因素C個(gè)人因素D決策權(quán)因素E組織機(jī)構(gòu)因素8、集團(tuán)客戶購買行為的要緊特征包括（ABD）。A對產(chǎn)品的需求量大使用頻繁B受價(jià)格因素阻礙不大C受價(jià)格因素阻礙較大D屬理智型購買E偏愛時(shí)尚俏麗手機(jī)9、集團(tuán)產(chǎn)品營銷的要緊目的是（ACD）.A收入B策反C穩(wěn)定客戶D推廣新業(yè)務(wù)10、用戶使用集團(tuán)專線業(yè)務(wù)后能夠通過專線使用下列（ABCD）業(yè)務(wù)。A數(shù)據(jù)傳輸B語音業(yè)務(wù)C視頻圖像D短信應(yīng)用11、移動數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（ABCDE）A建設(shè)周期短B組網(wǎng)方便靈活C通訊快速方便覆蓋面廣D系統(tǒng)可用性高E移動用戶能夠訪問中心數(shù)據(jù)庫12、“移動QQ”服務(wù)功能包括（ABD）。A手機(jī)和QQ系統(tǒng)互發(fā)短信B用手機(jī)查收自己在QQ系統(tǒng)上的信息C手機(jī)銀行服務(wù)D用手機(jī)通過對方的QQ號碼查該用戶的信息13、通信企業(yè)在選擇廣告媒體是必須考慮（BCDE）.A地域選擇性B媒體特點(diǎn)C廣告信息量D目標(biāo)對象特點(diǎn)E成本14、申請了彩鈴業(yè)務(wù)以后，客戶目前能夠通過(ABC)方式，選擇個(gè)性化的回鈴音。AWEBB短信CIVRD快信15、商務(wù)談判的原則包括（ABC）.A將人與問題分開B集中在立場上C制造對雙方都有利的交易條件D堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)16、公司秘密分為一下幾級（ABC）.A絕密B機(jī)密C秘密D保密17、俠義的市場和廣義的市場概念共有三個(gè)要素是（ACD）.A人員B需求C購買力D購買欲望18、市場調(diào)查的差不多類型有（ABCE）A普查B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查19、差異性市場營銷策略的優(yōu)勢顯而易見，但它的不足之處也專門明顯，要緊在于（A）ACAH品種類多B運(yùn)營機(jī)制呆板C營銷成本增加D企業(yè)資源配置不能有效集中19、“請等一下”，用英語能夠講（C）.AWaitamincte,pleadeBWaiteamccent,PleadeCJustamincte,pleaseDItisapleadere推斷題1、手機(jī)沒有SIM卡能夠撥打110火警電話（錯）2、移動電話通話費(fèi)節(jié)假日及一天24小時(shí)部分優(yōu)惠時(shí)段（錯）3、GPRS客戶只要開機(jī)就處于在線和連接狀態(tài)，隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（對）4、移動夢網(wǎng)卡中的移動夢網(wǎng)菜單中的服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)送時(shí)候收取通信費(fèi)用，0.10元，同意時(shí)，收取信息費(fèi)0.10元（錯）5、移動電話客戶在漫游地?fù)艽蚵蔚靥胤枴?10”6、點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)的收費(fèi)是以對方成功接收為標(biāo)準(zhǔn)（對）7、移動客戶轉(zhuǎn)移秘書臺，呼轉(zhuǎn)差不多費(fèi)為0.2元（錯）8、在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)（錯）9、中國移動的手機(jī)用戶發(fā)送短消息均按0.10元/條計(jì)收（錯）10、2M的速率確實(shí)是指每分鐘通過的數(shù)據(jù)量為2000000bit（錯）11、一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分（對）12、Windlws系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)（錯）13、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展過程中，軟件隨著硬件技術(shù)的進(jìn)展而進(jìn)展（對）14、操作系統(tǒng)是操作者所使用設(shè)備的總稱（錯）15、信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大致相當(dāng)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（錯）16、價(jià)格永久是最要緊的競爭手段（錯）17、在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單項(xiàng)的事（錯）18、電信業(yè)投入市場的導(dǎo)入期，采納低價(jià)。甚至免費(fèi)試用屬于滲透定價(jià)策略（對）19、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送的郵件業(yè)務(wù)和電報(bào)業(yè)務(wù)（錯）20、數(shù)字移動電話業(yè)務(wù)包括數(shù)字蜂窩移動電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、衛(wèi)星移動電話業(yè)務(wù)以及集群通信等(對)21、國家對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度（錯）22、中國移動全網(wǎng)業(yè)務(wù)治理分三級，中國移動通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)全國移動通信的業(yè)務(wù)治理（錯）23、電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)（對）24、征稅的目的是為了保證社會公共需要（錯）25、合同的特點(diǎn)是合法性、互利性、一致性和強(qiáng)制性(錯)26、工作打算、合同只對客觀情況作如是講明，無一定的體式、特定的范圍使用（對）27、請示是下級向上級請求批示、批準(zhǔn)事項(xiàng)的一種常用公文（對）28、禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同人可的（對）29、走出電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)后出（錯）30、企業(yè)的會計(jì)業(yè)務(wù)差不多上能夠用貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)（錯）31、在商務(wù)談判中，不要輕易的相信最后的報(bào)價(jià)（對）32、阻礙企業(yè)定價(jià)行為的三個(gè)最要緊是成本、需求、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展（錯）33、市場細(xì)分是依照用戶差異性需求，將用戶分類（對）34、市場調(diào)節(jié)是電信網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的原則（錯）35、需要存在于市場營銷活動出現(xiàn)之前（對）36、稅收在社會再生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)）中屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)（錯）37、廣告之間的競爭關(guān)鍵在于廣告的費(fèi)用（錯）38、1986年11月，第一個(gè)模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用（錯）五、簡答題GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？相對原來GSM的撥號方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式，GPRS是分組交換技術(shù)，具有“實(shí)時(shí)在線”、“按量計(jì)費(fèi)”、“快捷登錄”、“高速傳輸”、“自如切換”的優(yōu)點(diǎn)。

1)實(shí)時(shí)在線

“實(shí)時(shí)在線”，即客戶隨時(shí)與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。舉個(gè)例子，客戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，手機(jī)就在無線信道上發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，就算沒有數(shù)據(jù)傳送，手機(jī)還一直與網(wǎng)絡(luò)保持連接，不但能夠由客戶方面發(fā)起數(shù)據(jù)傳輸，還能夠從網(wǎng)絡(luò)方面隨時(shí)啟動push類業(yè)務(wù)，不象一般撥號上網(wǎng)那樣斷線后還得重新?lián)芴柌拍苌暇W(wǎng)沖浪。

2）按量計(jì)費(fèi)

客戶能夠一直在線，按照客戶接收和發(fā)送數(shù)據(jù)包的數(shù)量來收取費(fèi)用，沒有數(shù)據(jù)流量的傳遞時(shí)，客戶即使掛在網(wǎng)上，也是不收費(fèi)的。舉個(gè)專門形象也專門有意思的例子：發(fā)呆是免費(fèi)的。

3）快捷登錄

GPRS的客戶一開機(jī)，就始終附著在GPRS網(wǎng)絡(luò)上，每次使用時(shí)只需一個(gè)激活的過程，一般只需要1-3秒的時(shí)刻立即就能登錄至互聯(lián)網(wǎng)，而固定撥號方式接入互聯(lián)網(wǎng)需要撥號、驗(yàn)證客戶名和密碼、登錄服務(wù)器等過程，至少需要8-10秒甚至更長的時(shí)刻。

4）高速傳輸

GPRS采納分組交換的技術(shù)，數(shù)據(jù)傳輸速率最高理論值能達(dá)171.2kb/s，但實(shí)際速度受到編碼的限制和手機(jī)終端的限制，可能會有所不同。電路交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，速率為每秒9.6K，因此電路交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(簡稱CSD)與GPRS的關(guān)系就象是9.6KModem和33.6K、56K的Modem的區(qū)不一樣。

5）自如切換

大部分GPRS終端具有數(shù)據(jù)傳輸與話音傳輸可同時(shí)進(jìn)行或切換進(jìn)行的優(yōu)勢。也確實(shí)是講客戶在用移動電話上網(wǎng)沖浪的同時(shí)，能夠接收語音電話。舉個(gè)例子，原來的電話撥號上網(wǎng)，接入之后就不能再打電話，也不能接電話，而GPRS就類似于固定電話的ISDN（綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)）的概念，電話上網(wǎng)兩不誤。通信用戶的購買動機(jī)能夠歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例講明（至少列出五種，舉例講明其中兩種）求實(shí)、求廉、求新、求名、好奇、適應(yīng)、同步、求美比如：求新動機(jī)：以追求新產(chǎn)品、新款式、新的花色品種為要緊特征，這類消費(fèi)著對商品價(jià)格不十分介意，偏好于新穎時(shí)尚的商品，一般來講，年青人的思想活躍，喜愛標(biāo)新立異，往往具有專門強(qiáng)的求新心理，象專門多的年輕人選擇彩鈴業(yè)務(wù)確實(shí)是求新。適應(yīng)心理動機(jī)：在消費(fèi)著購買行為中，有時(shí)適應(yīng)力量的作用專門大?！坝脩T了”是消費(fèi)者對某種喜愛商品的常用評語，如：大部分客戶都開通的來電顯示業(yè)務(wù)，確實(shí)是適應(yīng)心理動機(jī)的體現(xiàn)。在歸屬地用“全球通預(yù)付費(fèi)”卡打外地的手機(jī)每分鐘多少鈔票？夜里9點(diǎn)后打長途，有無半價(jià)優(yōu)惠/0.6元/分＋0.07元/6秒，無，但17951，收取0.6元/分＋0.3元/分。結(jié)合你公司的產(chǎn)品，敘述什么是“促銷組合”一個(gè)公司的總體營銷傳播組合，也稱為促銷組合，是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要，有打算地綜合運(yùn)用企業(yè)能夠操縱的各種市場營銷手段，以達(dá)到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益的策略組合。由廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售、直接營銷五種促銷方式組成。廣告：是最常見的促銷手段。比如講我們的動感地帶的卡品推出時(shí)以周杰倫為形象代言人的系列廣告，確實(shí)是利用廣告的形式達(dá)到公共宣傳增強(qiáng)卡品的宣傳效果。銷售促進(jìn)：我們在營業(yè)廳擺放“移動心機(jī)”的手機(jī)樣品、“積分兌換禮物”這些銷售現(xiàn)場陳列展出，以及前段的“金豬報(bào)喜、預(yù)存有禮”的活動都屬于銷售促進(jìn)。直接營銷：是促銷工具中對方便的促銷工具，比如講我們的外呼人員通過電話給客戶進(jìn)行來電提醒業(yè)務(wù)的營銷，將信息迅速、及時(shí)傳遞。公關(guān)和宣傳：通過新聞報(bào)道、特寫等增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度及美譽(yù)度。如：我們開展的“走進(jìn)中國移動客戶體驗(yàn)活動”在報(bào)紙上刊登系列軟文報(bào)道。人員銷售：人員推銷在購買過程的后期是最有效的手段，人員推銷差不多成為銷售的方式來最終達(dá)到購買效果。我們的信陽移動的客戶經(jīng)理確實(shí)是如此的一個(gè)具有代表性的崗位。客戶拿著剛買的諾基亞手機(jī)向你問如何樣設(shè)置GPRS,請問你如何處理這件情況？使用GPRS手機(jī)需要設(shè)一個(gè)連接（APN）設(shè)置（使用移動夢網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)設(shè)為CMWAP，使用其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)設(shè)為CMNET），用戶名和密碼設(shè)置為空，手機(jī)上的WAP掃瞄器的設(shè)置與原來的WAP設(shè)置一樣。

中國移動為了方便客戶使用GPRS業(yè)務(wù)，聯(lián)合眾多手機(jī)廠家一起推出了一鍵上網(wǎng)的GPRS手機(jī)?？蛻糍徺I中國移動推舉的一鍵上網(wǎng)手機(jī)，諾基亞手機(jī)常按0號鍵，就能夠輕松接入移動夢網(wǎng)，使用各種服務(wù)。全球通客戶咨詢：“我每天的話費(fèi)特不多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便繳費(fèi)，我的每個(gè)電話又都專門重要，我有什么方法？請問你如何向客戶解釋？一位客戶咨詢“IP“電話與優(yōu)惠時(shí)段那一個(gè)省鈔票，你將會如何解釋？一位客戶在給客戶經(jīng)理電話時(shí)詢問：你的鈴音那么好聽，我如何沒有，你是如何加的？一位大學(xué)生咨詢動感地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，如何樣申請，如何樣積存，如何樣查詢？一位全球通客戶打電話詢問12593優(yōu)惠新干線業(yè)務(wù)，你如何回答？日報(bào)社的一位客戶向你詢問：“聽講你們推出了移動總機(jī)業(yè)務(wù)“，我們能夠辦理嗎？請問你如何處理？移動總機(jī)業(yè)務(wù)是河南移動為300人以下的中小型集團(tuán)推出的一項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)，它通過給集團(tuán)單位分配一個(gè)11位的虛擬總機(jī)號碼，所有客戶通過撥打11位的移動總機(jī)號碼，通過選擇直撥分機(jī)號或人工轉(zhuǎn)接即可接通屬于本集團(tuán)內(nèi)的分機(jī)客戶。它具有業(yè)務(wù)使用方便、愛護(hù)個(gè)人隱私等業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)。假如您有客戶經(jīng)理能夠通過客戶經(jīng)理直接辦理，假如沒有能夠直接到我們的營業(yè)廳來辦理。結(jié)合你的實(shí)際工作，列舉在禮儀方面應(yīng)遵循的差不多原則。1、尊重相處的原則：基尊重他人、關(guān)懷他人，尊重是服務(wù)禮儀的情感基礎(chǔ)，禮儀的各種規(guī)范要求差不多上以此為動身點(diǎn)的，也是人的心理需求。比如我們見到客戶來有迎聲、走有送聲，這些差不多上尊重的體現(xiàn)。2、理解寬容的原則：即寬容大量，豁達(dá)大度。這確實(shí)是要求我們在服務(wù)過程中，應(yīng)該“換位考慮”遇到一些對工作不理解不支持的客戶，從客戶的角度、他人的立場考慮同樣問題，進(jìn)而關(guān)心客戶解決問題，通常我們客戶使用：“我能理解您的感受”如此的語言。3、真誠友善的原則：即待人以誠，真摯友好，不僅能顯示老實(shí)忠厚，而且容易感染對方，贏得不人的信任，促使對方以同樣的態(tài)度來對待自己。4、熱情有度的原則：指為服務(wù)對象服務(wù)時(shí)，務(wù)必要重點(diǎn)把握號熱情的具體尺寸要恰到好處。熱情有度中的“度”要緊指態(tài)度的行為適當(dāng)?shù)皿w，注重禮儀，恰如其分，不卑不亢，不能粗魯無禮，漠然視之。5、恪守信用的原則：即取信余人，信守諾樣，言行一致。如：在工作中我們承諾給客戶24小時(shí)電話回復(fù)，就應(yīng)千方百計(jì)，盡力而為，不拖延、不中途變卦。以上是我們在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀原則，這五個(gè)方面將成為我們每一個(gè)人的行動指南。請列出至少五項(xiàng)全球通金卡會員能夠享受的為期一年的專享免費(fèi)服務(wù)。"專職客戶經(jīng)理"服務(wù)、話費(fèi)提醒服務(wù)、"延遲停機(jī)"、服務(wù)吉祥號碼優(yōu)先選用、服務(wù)漫游補(bǔ)卡服務(wù)1、"專職客戶經(jīng)理"服務(wù)

作為河南移動的金卡會員，您將享有專職客戶經(jīng)理服務(wù)。

享有此項(xiàng)服務(wù)，我們?yōu)槟鋫湟幻麑Ｂ毜目蛻艚?jīng)理來為您提供服務(wù)，為您解決移動電話使用過程中的咨詢、建議、投訴等問題，您假如遇到上述問題，能夠直接聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，他們將給您準(zhǔn)確的解答或提供上門服務(wù)。2、話費(fèi)提醒服務(wù)

為了方便您及時(shí)掌握自己的消費(fèi)情況，我們?yōu)槟_通話費(fèi)提醒服務(wù)，每月定期以短信形式發(fā)送您上月的消費(fèi)情況。[可免費(fèi)使用

3月10日添加]3、"延遲停機(jī)"服務(wù)

為了保證您的通信暢通，我們將為全球通VIP客戶統(tǒng)一開通48小時(shí)延遲停機(jī)服務(wù)，并為您提供繳費(fèi)提醒服務(wù)。4、吉祥號碼優(yōu)先選用服務(wù)

當(dāng)您需要為自己或家人、朋友配置新的