生物科技公司話務(wù)部各崗位成員職責(zé)

生物科技有限公司話務(wù)部各崗位成員職責(zé)一、話務(wù)主管：職責(zé)：話務(wù)主管的主要職責(zé)就是帶領(lǐng)話務(wù)銷售團隊完成公司下達的各項任務(wù)；負責(zé)部門與其他部門協(xié)調(diào)溝通工作；負責(zé)安排協(xié)調(diào)話務(wù)部網(wǎng)絡(luò)/熱線/淘單等各小組的各項工作，盡全力做到顧客資源有效利用最大化。不斷提升話務(wù)部整體業(yè)務(wù)能力和綜合水平。具體如下：負責(zé)話務(wù)部日常管理工作，并嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，起到以身作則的帶動作用。負責(zé)話務(wù)部銷售及各項制度的落實工作，協(xié)助制定銷售任務(wù)組織實施并推進。負責(zé)安排與落實具體的銷售工作（各產(chǎn)品平臺話術(shù)更新/早會/每日周月業(yè)績情況/審核訂單/顧客疑難問題解答等）監(jiān)督、處理銷售過程中所產(chǎn)生的一切服務(wù)（包括售前/售后），提高客戶服務(wù)質(zhì)量，為二線（回訪）再次銷售做好基礎(chǔ)鋪墊。負責(zé)監(jiān)督、檢查組長提交的各項數(shù)據(jù)報表，溝通、協(xié)調(diào)、配合、檢查、督促話務(wù)部的日常工作，收集話務(wù)部員工所反饋的信息，及時與其他部門做好溝通，保證話務(wù)部內(nèi)部信息的流暢。負責(zé)話務(wù)部突發(fā)事件的處理并與相關(guān)部門及時對接及時上報（停電/系統(tǒng)故障/網(wǎng)站攻擊/資料外泄/員工業(yè)績分配糾紛等）負責(zé)新進員工面試/培訓(xùn)工作，定期組織所屬話務(wù)人員參加由公司/部門/小組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)及考核。時刻督促跟進組長關(guān)注LIVE800對話平臺的對話質(zhì)量，以及話務(wù)人員的平臺對話技能和電話營銷技巧，進行個別員工針對性指導(dǎo)。定期組織銷售人員進行頭腦風(fēng)暴，不斷提高銷售人員的個人業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作意識。加強自身的業(yè)務(wù)知識，及時了解員工的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷提升團隊的工作激情和整體銷售能力。隨時關(guān)注公司即將上線的新產(chǎn)品，制定相應(yīng)的營銷方案，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、話務(wù)組長：職責(zé)：主要負責(zé)組內(nèi)話務(wù)日常管理工作，協(xié)助主管完成公司下達的各項銷售任務(wù)。負責(zé)員工班次安排的合理性，保證每天平臺最少在線人數(shù)，避免廣告信息量的浪費；幫助所屬員工處理理售前以及售后的問題件，提升團隊的整體業(yè)績，幫助員工實現(xiàn)自己的個人目標。參與主持早會，及安排的公司內(nèi)部其他會議。負責(zé)統(tǒng)計（每天）組內(nèi)各項數(shù)據(jù)：各產(chǎn)品信息量對話量成交單數(shù)金額等。每天下班前定時發(fā)給主管。每天及時更新銷售板報。時刻關(guān)注平臺信息量變化，出現(xiàn)異常情況首先及時上報主管，如主管不在要及時通知到相關(guān)部門并督促跟進處理情況。審核所屬小組當天的訂單，當天下班前沒有審核完的，一定要和主管做好交接。做好自己的業(yè)績同時，協(xié)助話務(wù)主管處理話務(wù)部的其他事宜。三、LIVE800職責(zé)：負責(zé)通過平臺溝通并獲取顧客聯(lián)系方式（QQ/電話等）并促成銷售。負責(zé)解答LIVE800平臺上的顧客所提問題，及時收集客人信息（訪客的聯(lián)系方式、訪客來源、買贈碼），并在800的客戶信息欄做好備注。將LIVE800上獲取的客戶資料通過電話/QQ等進行跟進，做好跟進記錄，并促成銷售。將收集的客人信息以及跟進記錄規(guī)范錄入公司系統(tǒng)。并根據(jù)顧客情況和公司要求認真詳細做好各項備注記錄。遇到需要與其他部門溝能對接的工作內(nèi)容，應(yīng)通過相應(yīng)對接人員及時予以通知轉(zhuǎn)答。按時參加公司/部門組織的各項會議，不斷提升平臺技巧和銷售業(yè)務(wù)能力。做好本職工作同時，嚴格執(zhí)行公司制定的各規(guī)章制度和配合話務(wù)部門及組內(nèi)工作。四、熱線職責(zé)：負責(zé)話務(wù)部媒體報刊雜志及公司單頁面網(wǎng)站熱線電話的接聽并通過有效溝通促成銷售，負責(zé)各產(chǎn)品熱線接聽，回撥電話促成交易，并做好跟進記錄。將有效的客人信息以及跟進記錄規(guī)范錄入公司系統(tǒng)。并根據(jù)顧客情況和公司要求認真詳細做好各項備注記錄。遇到需要與其他部門溝能對接的工作內(nèi)容，應(yīng)通過相應(yīng)對接人員及時予以通知轉(zhuǎn)答。負責(zé)部分按時參加公司/部門組織的各項會議，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)應(yīng)對各種問題銷售技巧，提升個人銷售業(yè)務(wù)能力。做好本職工作同時，嚴格執(zhí)行公司制定的各規(guī)章制度和配合話務(wù)部門及組內(nèi)工作。五、淘單職責(zé)：負責(zé)跟進話務(wù)人員錄入公司系統(tǒng)三天后的顧客資料，及時反復(fù)跟進并促成銷售，并做好詳細的跟進記錄規(guī)范錄入公司下單系統(tǒng)。（客戶資料由主管或組長來分配）話務(wù)部與各個部門對接話務(wù)主管及組長密切關(guān)注各媒體進線情況及網(wǎng)站訪問量以及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋，收集話務(wù)人員所反饋的電話進線及網(wǎng)絡(luò)問題、網(wǎng)絡(luò)負面影響、網(wǎng)頁改版建議。（策劃部和運營部）話務(wù)人員密切關(guān)注公司系統(tǒng)待辦事件，尤其是跟單記錄要密切關(guān)注，出現(xiàn)問題件要及時解決，并告知跟單員處理結(jié)果。（與數(shù)據(jù)、客服跟單、及核單人員等）客人購