電主軸功能部件概述分析

電主軸功能部件概述分析客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業(yè)客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執(zhí)行；三是階段性，結合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發(fā)現途徑客戶發(fā)現是客戶開發(fā)的前提。根據一般經驗，客戶發(fā)現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。電主軸整機市場數控雕銑機是我國機床工業(yè)率先研發(fā)出來的一種功能先進、價格適中的新型數控機床,它同時具備雕刻和銑削加工能力,主要特征是使用小刀具和高速電主軸進行復雜曲面的雕銑加工,具有高轉速、快進給、小進給、均切削、穩(wěn)切削、高效率的特點,可以較好的滿足高速度、高精密加工的需要,很好地彌補了通用數控機床(銑床、鉆床等)加工功能單一、而加工中心加工小型工件成本過高的不足。根據中國機床工具工業(yè)協(xié)會主軸功能部件委員會專家調查，目前，數控雕銑機主要應用于消費電子產品零配件加工、小型精密模具制造、五金制品加工等行業(yè)。1、消費電子產品零配件制造業(yè)隨著消費電子行業(yè)快速發(fā)展，智能手機、平板電腦市場規(guī)模迅速擴大，超級本、可穿戴設備等新產品層出不窮，這都將使玻璃防護屏、金屬外觀件和結構件等零配件的市場需求不斷擴大，進而為數控雕銑機行業(yè)帶來巨大市場機遇。（1）智能手機市場在全球消費需求升級和功能手機向智能手機升級的雙重背景下，以蘋果、三星為代表的中高端智能手機廠商迅速崛起，同時,如華為、中興、小米、OPPO等國內巨頭已紛紛開始搶占具有巨大容量的中低端智能手機市場，極大的促進了智能手機在中國、印度等新興市場的普及，全球智能手機市場進入了黃金增長通道。根據市場研究機構IDC的統(tǒng)計，2013年全球智能手機出貨量達到10.04億部，首次超過功能手機。雖然隨著智能手機逐漸普及，全球智能手機市場增速將逐漸回落，但IDC預計2013年至2018年間年均復合增長率仍達12.3%。（2）平板電腦市場2010年，蘋果iPad平板電腦一經推出即風靡全球，隨后其他品牌如三星、亞馬遜、聯(lián)想、華碩等紛紛推出其各自的平板電腦產品，平板電腦市場異軍突起。隨著越來越多的新產品加入市場競爭，以及價格不斷降低，平板電腦的市場規(guī)模保持了強勁增長勢頭。根據市場研究機構NPDDisplaySearch的統(tǒng)計，2013年全球平板電腦出貨量達到近2.5億臺。雖然隨著平板電腦市場趨于成熟，行業(yè)增速將逐漸回落，但根據NPDDisplaySearch預計,2017年全球平板電腦出貨量有望達到4.56億臺，2013年至2017年間年均復合增長率達16%。（3）超級本(ultrabook)市場“超級本”是2011年5月由英特爾公司提出的概念，主導筆記本擁有“極強性能、極度纖薄、極其快捷、極長續(xù)航、極炫視覺”等五大特性，是其在移動互聯(lián)網時代，為迎合用戶對輕薄便攜、移動計算和更佳使用體驗等潛在要求而推出的創(chuàng)新產品。超級本在保留傳統(tǒng)筆記本功能優(yōu)勢的同時提高了便攜性、運行速度等性能，綜合了傳統(tǒng)筆記本與平板電腦的優(yōu)勢。隨著元器件成本的不斷降低和相關技術的成熟，超級本必將掀起新一輪的筆記本更新?lián)Q代熱潮，甚至成為PC設備未來發(fā)展的主流方向。此外，在微軟和英特爾的力推下，觸摸屏在筆記本電腦中的滲透率也將大幅提高。NDPDisplaysearch預計到2017年觸摸屏筆記本的滲透率預計將增至40%，總出貨量達6,420萬臺。（4）其它各種新產品不斷涌現在蘋果、谷歌、三星等主流消費電子產品制造商的引領下，消費電子產品的更新?lián)Q代周期不斷縮短，新產品也層出不窮，如谷歌眼鏡、智能手表、VR眼鏡等可穿戴設備預計將帶來消費電子產品新一輪的增長。2、大型精密模具制造業(yè)模具是制造業(yè)中不可或缺的特殊基礎裝備，主要用于高效大批量生產工業(yè)產品中的有關零配件和制件，是現代工業(yè)生產必不可少的關鍵工藝裝備，其產業(yè)關聯(lián)度高，技術、資金密集，是制造業(yè)各相關行業(yè)產業(yè)升級和技術進步的重要保障之一。數控雕銑機具有高精度、高效率、高動態(tài)性能等優(yōu)勢，可以實現模具的快速成型，并可構造和加工復雜曲面模具，且加工效率較高、加工成品尺寸誤差低，在小型精密模具加工業(yè)中得到廣泛運用，尤其是在消費電子模具、汽車零配件模具、航空航天模具、制鞋業(yè)模具等加工中具有明顯優(yōu)勢。模具行業(yè)的快速發(fā)展將給性能優(yōu)異的數控雕銑機帶來良好的應用前景。3、五金制品行業(yè)我國是全球五金制品產量最大的國家之一，有多種五金產品的產量居世界第一，但在產品結構方面，由于行業(yè)發(fā)展方式粗放、工藝落后、缺乏核心技術和自主知識產權，導致低檔產品產能過剩，中高檔產品產量較少。同時，在出口市場上，由于中低端產品同質化嚴重，產品競爭力低，市場競爭激烈，嚴重壓縮了行業(yè)利潤水平。針對目前的形勢，“由粗放型向集約型，由勞動密集型向一定技術密集型，由量的擴張向質的提升，由低成本低價格向高附加值和優(yōu)質優(yōu)價，由出口以OEM貼牌為主向自主品牌為主轉型”已經成為行業(yè)發(fā)展的共識。通過淘汰落后生產設備和生產工藝，加快利用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)的速度和力度，提高勞動生產率，提高產品質量和檔次，成為行業(yè)發(fā)展的必由之路。數控雕銑機具有高精度、高效率、高動態(tài)性能等優(yōu)勢，可快速批量加工金屬胸牌、銘牌、印章等較為簡單的五金件，也可快速高效的加工家具五金、裝飾五金等造型較為復雜的產品，五金制品行業(yè)規(guī)模的不斷擴大和持續(xù)的產業(yè)升級將給數控雕銑機行業(yè)帶來穩(wěn)定的市場需求。加工中心電主軸市場加工中心(MachiningCenter)是一種多功能、高精度、高效率、高自動化的數控機床，可完成鉆銑、鏜削、鉆削、攻螺紋和切削螺紋等多種加工功能，主要應用于加工形狀復雜、工序多、精度要求高的工件，如箱體類工件、復雜曲面類工件、異形件等。近十多年來，受益于電主軸、刀具、驅動、控制等技術的不斷進步，高速加工技術特別是高速硬銑技術已在模具制造等行業(yè)中得到了廣泛應用和推廣，不僅大大提高了工件的加工精度和表面質量，大幅度減少了加工時間，而且簡化了生產工藝流程，顯著縮短了制造周期，降低了生產成本。高速加工中心不僅切削效率高、進給移動速度快、加速度大，而且刀具和工件交換的時間短、可以實現多軸聯(lián)動功能，因此被廣泛應用于模具、航空航天、造船、電力設備、汽車制造等多個行業(yè)。從國內市場供給來看，國產加工中心電主軸的技術水平仍然較為落后，在加工精度、功率、使用壽命、可靠性和穩(wěn)定性等指標上均與國外領先產品存在較大差距。因此，國內加工中心電主軸市場幾乎是空白，大部分都要依賴進口，這對國內電主軸廠商而言是一個巨大的發(fā)展契機。未來，隨著國內電主軸廠商充分學習吸收國外先進技術，加大研發(fā)力度，預計很快能研發(fā)出高性能、具有自主知識產權的加工中心電主軸以替代進口產品，進而獲得巨大收益。行業(yè)競爭格局1、電主軸整機市場在數控雕銑機電主軸市場，國內數控雕銑機廠家?guī)缀跞繌膶I(yè)電主軸廠家采購配套的電主軸。目前，國內市場上主軸供應商主要以我國大陸和中國臺灣企業(yè)為主，由于缺乏有效的國家和行業(yè)技術標準，不同廠家生產的電主軸技術水平參差不齊?？紤]到消費電子產品更新?lián)Q代速度快，其采用的材料、結構和技術工藝不斷變革，擁有較強的研發(fā)實力且具備專業(yè)化、規(guī)模化生產能力的電主軸制造商，將能夠更快的響應市場需求進行產品升級換代或推出新產品，進而在行業(yè)競爭中處于領先地位，獲得更高的利潤率。而一大批研發(fā)實力薄弱、技術水平相對較低、產品性能和使用壽命相對較差的電主軸制造商，通過學習和模仿，將在中低端市場以價格競爭為主要手段，使數控雕銑機電主軸行業(yè)競爭日益加劇。在加工中心電主軸市場，由于我國電主軸的產業(yè)化起步較晚，國內加工中心電主軸的技術水平仍然較為落后，在加工精度、功率、使用壽命、可靠性和穩(wěn)定性等指標上均與國外領先產品存在較大差距，絕大多數需求仍然要依靠進口來解決。不過，近幾年國內部分優(yōu)秀廠家憑借日臻完善的研發(fā)實力和制造水平，已研制出具備較強競爭力的加工中心電主軸產品，并憑借產品的高性價比搶占國外廠商的市場份額，對國外廠商形成替代之勢。在PCB電主軸市場，一般規(guī)模較大的PCB鉆孔機和成型機制造商的經營時間相對較長，產品也都有較為清晰的中高端或低端定位，大都會根據不同的市場定位選擇一家或幾家主軸供應商，而一旦選定，除非基于強烈的成本降低驅動、供應商的產品性能或服務出現重大問題，一般不會輕易更換。同時,下游PCB制造商大都較為強勢，對設備配套主軸的品牌知名度要求較高，因此即便PCB鉆孔機和成型機制造商為降低成本有更換性價比更高但品牌知名度相對較低的主軸的意圖，也往往受終端客戶的影響而無法實施。以上兩大因素導致目前PCB鉆孔機和成型機電主軸市場的競爭格局相對穩(wěn)定。2、零配件及維修服務市場電主軸的售后服務市場壁壘相對較低，行業(yè)內聚集了一批服務水平參差不齊的維修廠家。隨著國內電主軸保有量的不斷擴大，售后服務市場已逐漸形成了鮮明的競爭格局，即小型的維修企業(yè)(多為個體經營性質)主要提供單個、零散、簡單的低值低檔電主軸的維修業(yè)務；主軸保有量大、維修業(yè)務頻繁的機床終端用戶,則更傾向于維修經驗豐富、交貨期短、具備自主生產能力的專業(yè)維修廠家。此外，在交貨期、維修成本等較為接近的情況下，故障電主軸的原生產廠家因在故障判斷、排除與調試、零配件的配套能力等方面的先天優(yōu)勢而更具市場競爭力。因此，部分電主軸生產廠家憑借較大的市場保有量將面臨較大的售后服務市場機遇。產業(yè)鏈結構電主軸生產所需的原材料主要包括通用材料、標準件兩大類。通用材料主要包括銅合金、不銹鋼、模具鋼、鋁合金等金屬材料和工程塑料、橡膠等非金屬材料，主要用來制造各種非標零件；標準件包括軸承、密封件、傳感器、氣動元件、緊固件等，與非標零件共同組裝成電主軸。通用材料的生產企業(yè)眾多，技術成熟,產品價格隨行就市，市場供應充分；軸承、密封件、傳感器、氣動元件、緊固件等標準件國內外生產廠商眾多，但產品質量參差不齊，對于軸承、碟簧等關鍵零配件，國內部分廠商多采用日本、德國、瑞典等國外品牌的產品，其市場供應也很充分。電主軸的下游市場分為電主軸整機市場和售后服務市場，客戶主要為機床制造商及其終端用戶，其間接下游涉及國民經濟的多個領域，主要包括PCB行業(yè)、消費電子產品零配件、模具、家具，以及航空航天、汽車、機械零部件等領域。電主軸功能部件概述主軸是機床上帶動刀具或工件旋轉，產生切削運動的運動軸。按照主軸的驅動方式，機床主軸可分為機械主軸和電主軸兩大類。機械主軸通過主軸電機與中間的傳動裝置(變速齒輪、皮帶或聯(lián)軸器)帶動主軸旋轉進行工作，其輸出扭矩和功率大，但轉速、精度和平穩(wěn)性相對較差。電主軸是將機床主軸功能與電機功能從結構上融為一體的新型主軸部件，即將高速電機置于主軸部件內部，通過控制系統(tǒng)，使主軸獲得所需的工作速度和扭矩，因而也被稱為內裝式電主軸。它省去了皮帶、齒輪或聯(lián)軸器的傳動環(huán)節(jié)，實現了機床主軸系統(tǒng)的“零傳動”，是數控機床傳動系統(tǒng)的重大變革。它克服了傳統(tǒng)機械主軸在高速下打滑、振動和噪聲大、慣量大等缺點，有效改善了主軸高速情況下的整體性能。電主軸具有機械主軸不可替代的優(yōu)越性：第一，由于電主軸由內裝式電機直接驅動，省去了中間變速和傳動裝置，具有結構緊湊、重量輕、噪聲低、振動小和轉動慣量小等特點，可實現很高的速度、加速度及定角度的快速啟停，且動態(tài)精度和穩(wěn)定性更好，可滿足數控機床進行高速切削和精密加工的需要，尤其是對某些高檔數控機床（如并聯(lián)運動機床、五面體加工中心、小孔和微孔加工機床等），由于其加工工藝和加工對象的特殊性，對主軸的轉速、精度以及機床的結構都有特殊要求，而電主軸憑借其一體化的結構設計和高轉速、高精度的優(yōu)異性能，有效地滿足了這些特殊要求；第二，電主軸的電機內藏式結構使其從機床的傳動系統(tǒng)和整體結構中相對獨立出來，形成一個功能相對完整的“主軸單元”，促進了機床結構的模塊化，進而改變了傳統(tǒng)機床廠商“大而全”的生產模式，縮短了機床的研發(fā)和生產周期，使之易于形成專業(yè)化、規(guī)?；纳a能力，進而降低生產成本，更加適應快速多變的市場環(huán)境。隨著數控技術及切削刀具的快速發(fā)展，越來越多的機械裝備都在向高速、高精、高效、高智能化發(fā)展，電主軸已成為最適宜高性能數控機床的核心功能部件之一，在部分領域用電主軸取代傳統(tǒng)機械主軸是機床工業(yè)發(fā)展不可逆轉的大趨勢。國內電主軸行業(yè)發(fā)展現狀1、國內主軸行業(yè)仍以機械主軸為主導,電主軸滲透率不高。隨著終端市場對數控機床的生產效率、加工精度、可靠性等要求越來越高,傳統(tǒng)機械主軸由于其固有的局限性，在部分領域正逐漸淡出中高端數控機床的舞臺,廣泛被具有高轉速、高精度、高穩(wěn)定性的電主軸所替代。目前，在美國、德國、日本、瑞士、意大利等工業(yè)發(fā)達國家，電主軸已占據了主軸市場的主要份額，而國內機床行業(yè)的主軸使用狀況恰好相反。機械主軸因其技術成熟、結構簡單、制造和維修難度小、價格低廉且后期維護成本低，以及在低速大扭矩、大功率等性能上的優(yōu)勢，仍在國內機床行業(yè)中占據主導地位。2、國內中高端電主軸競爭力不足,但在某些細分領域已有所突破。全球電主軸領先企業(yè)主要集中在歐洲和日本，其中歐洲電主軸廠家憑借其多年來在技術、管理、品牌上的積淀，在中高端電主軸市場占據了絕對優(yōu)勢地位。從整體上看，在產品檔次、品種、規(guī)格、性能、可靠性、技術水平、生產規(guī)模及品牌競爭力等各方面，國產電主軸一直以來都與瑞士、德國、日本等先進水平存在一定差距，遠沒有達到國際上系列化、專業(yè)化的制造水平。根據中國機床工具工業(yè)協(xié)會主軸功能部件委員會專家調查，目前國內電主軸生產廠家已超過百家，雖然某些廠家已經具備一定的規(guī)模和知名度，但企業(yè)規(guī)模普遍較小，所占市場份額還較低，且大部分為低檔、低值品種，國產高轉速、高精度數控機床和加工中心所用的高性能電主軸仍嚴重依賴進口，不僅推高了國產數控機床的成本，延長了交貨期，也增加了故障維修難度，影響了國產數控機床的國際競爭力?？上驳氖牵陙碓谀承┘毞诸I域，國內部分廠家憑借日臻完善的研發(fā)實力和制造水平如廣州昊志、深圳速鋒，已研制出具備較強競爭力的產品,并憑借性價比優(yōu)勢占據國內越來越高的市場份額。3、電主軸專業(yè)化生產已逐漸替代主機廠自產自用的配套模式。在國內機床主機配套市場上，主要有兩種配套方式：一是機床廠家內部設有電主軸生產車間或子公司，其生產的產品僅為內部配套；二是機床廠家向專業(yè)電主軸生產企業(yè)購買。我國電主軸生產企業(yè)發(fā)展初期，多為機床廠家內部的配套車間，根據主機的技術要求設計生產相應的主軸，機床主機廠家不需要對外采購。近年來，隨著數控機床行業(yè)的迅速發(fā)展，電主軸的專業(yè)化生產模式優(yōu)勢越來越明顯，已逐漸替代主機廠家自產自用的配套模式。專業(yè)化生產不僅通過規(guī)?；档土水a品成本，也有力地促進了電主軸技術水平的提高。4、電主軸的售后服務市場發(fā)展迅速,但總體參差不齊。近年來，隨著PCB行業(yè)生產設備的保有量不斷增加，以及消費電子產品的迅猛發(fā)展所帶來的數控雕銑機等設備的消費量的快速增長，國內電主軸的保有量迅速增長；同時，下游行業(yè)生產規(guī)模的不斷擴大，帶來了電主軸配套夾頭、刀柄等機械加工耗材的旺盛需求，電主軸的售后服務市場也隨之迅速擴大。電主軸維修行業(yè)的豐厚利潤率和逐漸擴大的市場需求也吸引了一批具備一定維修能力的人員和企業(yè)進入該領域，在制造業(yè)發(fā)達的華東、華南地區(qū)集中了大量較為專業(yè)的主軸維修企業(yè)，它們憑借良好的服務態(tài)度、快速的交貨期、低廉的維修價格占據了一定的市場份額，但這些企業(yè)在維修技術和經驗、配套零配件的自主生產、質量控制能力等方面參差不齊,市場集中度也相對較低。全面質量管理營銷管理者應當將改進產品和服務質量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產品達到了預期的質量指標。大多數顧客已不再接受或容忍質量平平的產品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產品和服務質量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質量管理協(xié)會認為，質量是一項產品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質量。一個能在大多數場合滿足大多數顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質公司。區(qū)分適用性質量和適合性質量是很重要的。適用性質量是指產品達到某特定功能的質量。適合性質量是指達到沒有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅動質量”，而不是“工程驅動質量”。全面質量管理要求一個組織對所有生產過程、產品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質量工作。全面質量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質量為導向的企業(yè)，營銷經理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產品設計者，參與制定旨在通過全面質量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質量產品和服務的同時傳遞高的營銷質量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經任命一位“質量副總經理”專門負責全面質量管理。全面質量管理要求確認下面有關質量改進的諸條件。（1）質量必須為顧客所認知。質量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質量必須在公司每一項活動中體現出來。不能只考慮產品的質量，還應考慮廣告、服務、產品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質量。（3）質量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質量，以質量為動力，并得到良好培訓時，質量才有保證。（4）質量要求高質量的合作伙伴。一個公司所提供的質量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質量作出承諾時，才有保證。（5）質量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質量改進有時需要總體突破。盡管質量應持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質量未必要求更高成本。質量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質量不是檢查出來的，質量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產品或服務質量無疑是十分必要的。然而，高質量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質量水平時。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現積極的一方被稱為市場營銷者，表現不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內部關系。內部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現實顧客。同時，要致力于建立數據庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求。”根據上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質產品、良好服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯(lián)系來實現。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變?yōu)檎麄€網絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現性可實現性即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，根據企業(yè)目前的人、財、物和技術等資源條件能否通過適當的營銷組合策略占領目標市場。例如，通過適當的營銷渠道，產品可以進入所選中的目標市場；通過適當的媒體可以將產品信息傳達到目標市場，并使有興趣的消費者通過適當的方式購買到產品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應當具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿Γ蛊髽I(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應當注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關數據資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產品質量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當然，將這些資料予以量化是比較復雜的過程，必須運用科學的市場調研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應，比如女性化妝品市場可依據年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。市場導向組織創(chuàng)新現代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容