2022年電信上半年工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?電信上半年?工作總結(jié)?上半年以來?，___區(qū)?電信公司_?__分公司?為了進(jìn)一步?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空?間，提高市?場(chǎng)占有率，?面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的巨大壓?力，嚴(yán)格按?照集團(tuán)公司?提出的“用?戶至上，用?心服務(wù)”的?理念，努力?改善服務(wù)，?在用戶較集?中的縣(市?)城市全部?開展了電信?服務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)的工作。?通過此項(xiàng)工?作的不斷深?化，使整個(gè)?分公司的電?信業(yè)務(wù)收入?有了明顯的?增長(zhǎng)。尤其?，值得一提?的是在利通?區(qū)開展的社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務(wù)工作，?截止___?月___日?，社區(qū)業(yè)務(wù)?收入較之元?月增長(zhǎng)了近?___%，?收入比重已?占利通區(qū)業(yè)?務(wù)收入一半?，在很大程?度上可以說?是一個(gè)新的?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮?點(diǎn)。目前利?通社區(qū)管理?工作扎扎實(shí)?實(shí)，井井有?條，業(yè)務(wù)發(fā)?展如火如荼?，服務(wù)質(zhì)量?明顯改善，?“親情服務(wù)?”、“零”?距離服務(wù)隨?處體現(xiàn)。所?有這些成績(jī)?的取得，都?是在區(qū)公司?和分公司領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)一部?署下，管理?到位，措施?得力，電信?服務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)成效顯著?的結(jié)果。?一、面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，摸清底?細(xì)，擴(kuò)大區(qū)?域，沉著應(yīng)?對(duì)長(zhǎng)期以來?，在利通區(qū)?范圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展較?為集中，是?各大電信運(yùn)?營(yíng)商相互競(jìng)?爭(zhēng)最為激烈?的區(qū)域。_?__分公司?領(lǐng)導(dǎo)極為重?視，要求各?單位、各部?門積極行動(dòng)?，安排布置?社區(qū)工作，?盡快在去年?社區(qū)工作取?得成績(jī)的基?礎(chǔ)上，全面?推進(jìn)電信服?務(wù)進(jìn)駐社區(qū)?工作，極大?的調(diào)動(dòng)了社?區(qū)經(jīng)理工作?的積極性。?這無疑是中?國(guó)電信面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)，改善?服務(wù)，占領(lǐng)?市場(chǎng)、抓住?機(jī)遇，為發(fā)?展業(yè)務(wù)展開?的有利舉措?。在利通?區(qū)市區(qū)服務(wù)?區(qū)域內(nèi)，按?照社區(qū)客戶?經(jīng)理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范要?求，以街道?、服務(wù)客戶?數(shù)量為基礎(chǔ)?重新劃分并?擴(kuò)充到了_?__個(gè)社區(qū)?，平均每一?個(gè)片區(qū)__?_名客戶經(jīng)?理，___?名維護(hù)員，?平均負(fù)責(zé)_?__戶左右?用戶的售后?服務(wù)及各項(xiàng)?電信業(yè)務(wù)的?發(fā)展工作。?首先，經(jīng)過?摸底調(diào)查出?各個(gè)社區(qū)所?轄住戶的數(shù)?量，建立客?戶基本信息?資料，包括?在線用戶的?數(shù)量有多少?，分平房住?戶、樓房住?戶的數(shù)量，?未___電?話的居民數(shù)?量，以及使?用電信新業(yè)?務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)的情況。?其次，在搞?清楚用戶基?本情況后，?有了針對(duì)性?的業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，及時(shí)?下達(dá)各社區(qū)?的發(fā)展計(jì)劃?，同時(shí)制訂?出切實(shí)可行?的《績(jī)效考?核》辦法，?加大考核力?度。再次，?注重社區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展、服?務(wù)方面的新?情況，新問?題，及時(shí)調(diào)?整思路，解?決問題，采?取臨時(shí)性或?集中召開經(jīng)?營(yíng)、服務(wù)方?面分析會(huì)的?形式，讓社?區(qū)成績(jī)突出?的片區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)驗(yàn)，?多方面聽取?不同意見和?建議，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，達(dá)成?共識(shí)，以及?分析其它電?信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的動(dòng)態(tài)（范?本），積極?采取應(yīng)對(duì)措?施。通過以?上工作落實(shí)?，真正做到?面對(duì)市場(chǎng)，?適應(yīng)變化，?思路清晰，?達(dá)到有效競(jìng)?爭(zhēng)，提高服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)效益的目?的。二、?正確引導(dǎo)，?更新觀念，?愛崗敬業(yè)，?是做好社區(qū)?工作的基礎(chǔ)?社區(qū)工作?是一項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)的營(yíng)?銷服務(wù)工作?。年初以來?，中心嚴(yán)格?按照分公司?領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)思想，?本著早計(jì)劃?，早安排，?早落實(shí)的原?則，對(duì)社區(qū)?各項(xiàng)工作加?大力度，提?倡社區(qū)工作?是一面鏡子?，一支隊(duì)伍?，要帶好管?好，對(duì)外代?表電信公司?的形象，對(duì)?內(nèi)代表客戶?的服務(wù)利益?，要求做一?名稱職的客?戶經(jīng)理代表?，時(shí)刻為公?司的利益著?想，為電信?業(yè)務(wù)發(fā)展多?做貢獻(xiàn)。一?是提高認(rèn)識(shí)?，轉(zhuǎn)變觀念?。就是平常?教育社區(qū)客?戶經(jīng)理不要?老把自己看?成是一個(gè)電?話障礙查修?員或是業(yè)務(wù)?員。其實(shí)，?現(xiàn)在的社區(qū)?客戶經(jīng)理從?事的工作很?崇高，責(zé)任?也很重大。?既要有電信?市場(chǎng)營(yíng)銷方?面的理論知?識(shí)和工作能?力，還要有?實(shí)際工作方?面的基本技?術(shù)操作技能?。二是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)質(zhì)?量。為了達(dá)?到目的，社?區(qū)經(jīng)理在客?戶服務(wù)中心?的精心__?_下多次參?與分公司舉?辦的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)學(xué)?習(xí)的同時(shí)，?自行___?多期學(xué)習(xí)班?，《市場(chǎng)營(yíng)?銷》、《電?信業(yè)務(wù)與服?務(wù)》、《電?信禮儀服務(wù)?》、《裝、?移、拆機(jī)規(guī)?范》和《A?DSL寬帶?___》學(xué)?習(xí)班等，采?取集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)相結(jié)?合的原則，?提高服務(wù)質(zhì)?量贏得廣大?用戶。三是?教育社區(qū)客?戶經(jīng)理在發(fā)?展電話業(yè)務(wù)?的時(shí)候，別?忘了多說一?句話，問用?戶電話有沒?有來電顯示?功能，辦理?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了?沒有，當(dāng)月?的電話費(fèi)交?了沒有，以?及發(fā)現(xiàn)別的?用戶利用1?65上網(wǎng)或?者使用固化?話機(jī)、撥號(hào)?器等問題，?要采取給用?戶做思想工?作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查?處其它違規(guī)?的現(xiàn)象。四?是社區(qū)工作?很辛苦，很?累，幾乎沒?有正常休息?天。經(jīng)常教?育廣大社區(qū)?經(jīng)理來到營(yíng)?銷服務(wù)這個(gè)?崗位，要堅(jiān)?定信心，有?思想準(zhǔn)備，?做到吃苦耐?勞，樂于奉?獻(xiàn)，愛崗敬?業(yè)，始終做?電信服務(wù)的?模范。三?、溶于__?_，樂于奉?獻(xiàn)，激發(fā)熱?情，是做好?社區(qū)工作的?動(dòng)力做好?社區(qū)的工作?，要讓大家?為了一個(gè)團(tuán)?隊(duì)、___?的榮譽(yù)和目?標(biāo)奮斗，就?得有一個(gè)好?的___，?好的環(huán)境，?好的管理機(jī)?制，合格的?帶頭人。能?使大家心往?一處想，勁?往一處使，?團(tuán)結(jié)一致，?積極向上，?擰成一股繩?，才是做好?社區(qū)工作的?動(dòng)力。今?年以來，無?論是業(yè)務(wù)宣?傳、各種培?訓(xùn)班，還是?解決業(yè)務(wù)發(fā)?展中遇到的?實(shí)際問題，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?、部、中心?主任多次參?與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)工作。?元月份，為?了把丟失的?___儀表?廠奪回來，?出注意，想?盡辦法，擴(kuò)?大宣傳力度?，增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，使儀?表人享受滿?意服務(wù)，在?下雪天(當(dāng)?時(shí)是星期六?)，___?全部社區(qū)經(jīng)?理開展清掃?儀表廠兩個(gè)?家屬院、廠?部大門口的?活動(dòng)。為了?提高社區(qū)的?認(rèn)知度和滿?意度，幾乎?有一半的星?期天利用時(shí)?間___客?戶經(jīng)理在居?民小區(qū)、廣?場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣?傳、演示，?開展上門活?動(dòng)。4、?___月份?以來，AD?SL業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛，社?區(qū)經(jīng)理的工?作幾乎達(dá)到?了白熱化的?程度。在做?好日?；A(chǔ)?經(jīng)營(yíng)、維護(hù)?工作的同時(shí)?，積極發(fā)展?ADSL業(yè)?務(wù)，多少次?中午、晚上?還在用戶家?里___，?不分晝夜，?有時(shí)由于用?戶的電腦配?置問題，為?了用戶寬帶?___成功?，社區(qū)經(jīng)理?幾遍往返于?用戶家中，?想盡辦法，?直到___?成功，使用?戶滿意，自?己也感到欣?慰。交通不?方便是常事?，就打的，?有的甚至把?自己的摩托?車都搭上了?，還有的為?了___一?次順利，自?己掏錢購(gòu)買?了驅(qū)動(dòng)程序?是常有的事?情。社區(qū)?的工作緊張?而又脫不開?身，就是因?為它不同于?大客戶經(jīng)理?的工作，主?要是有具體?的電話障礙?查修任務(wù)，?誰也不能保?證啥時(shí)間到?電話障礙來?，只能是有?障礙查修障?礙，沒有障?礙就發(fā)展業(yè)?務(wù)，摸清市?場(chǎng)行情，熟?悉社區(qū)的用?戶，盡可能?的與廣大用?戶多交朋友?。在業(yè)務(wù)工?作中，遵循?一個(gè)原則，?本著鞏固老?用戶，發(fā)展?新用戶，中?心負(fù)責(zé)人抽?出時(shí)間與社?區(qū)經(jīng)理隨工?，溶于發(fā)展?業(yè)務(wù)之中;?平常注重了?解社區(qū)經(jīng)理?的情況，關(guān)?愛他們，還?有什么不能?解決的困難?。從而增強(qiáng)?了感召力、?向心力和凝?聚力，激發(fā)?了大家工作?的熱情。?四、強(qiáng)化管?理，措施得?力，是做好?社區(qū)工作的?前提社區(qū)?工作內(nèi)容繁?多，管理在?一定程度上?是一個(gè)比較?重要的問題?。要做到管?理到位，措?施得力，使?社區(qū)工作開?展井然有序?，不使大家?拘謹(jǐn)而缺?乏工作熱情?，精神振奮?而不散漫，?值得好好研?究。根據(jù)社?區(qū)的工作實(shí)?際情況，采?取有效的管?理激勵(lì)機(jī)制?，才是做好?社區(qū)工作的?前提。具?體措施：一?是社區(qū)客戶?經(jīng)理工作時(shí)?間實(shí)行彈性?工作制，隨?叫隨到。二?是根據(jù)工作?的實(shí)際需要?，定期匯報(bào)?工作存在的?問題，并填?寫社區(qū)經(jīng)理?工作日志。?三是每周五?統(tǒng)計(jì)報(bào)告一?周以來業(yè)務(wù)?發(fā)展情況，?了解發(fā)展進(jìn)?度。四是緊?緊圍繞經(jīng)營(yíng)?工作的思路?，建立片區(qū)?業(yè)務(wù)發(fā)展圖?片資料，實(shí)?行動(dòng)態(tài)（范?本）管理。?五是根據(jù)各?社區(qū)的現(xiàn)有?用戶使用業(yè)?務(wù)情況，分?解下達(dá)各社?區(qū)的的任務(wù)?指標(biāo)，按照?《績(jī)效考核?》辦法，按?月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)?格兌現(xiàn)。六?是利用幻燈?形式，每月?召開一次業(yè)?務(wù)發(fā)展通報(bào)?會(huì)及服務(wù)質(zhì)?量分析會(huì)，?研究對(duì)策。?七是建立健?全對(duì)社區(qū)經(jīng)?理管理檢查?監(jiān)督制度。?通過以上的?工作落實(shí)，?現(xiàn)在利通社?區(qū)的各項(xiàng)管?理工作規(guī)范?化、制度化?，有利地促?進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)?展?？傊?，社區(qū)工作?開展以來，?緊緊圍繞市?場(chǎng)變化，客?戶的需