無(wú)損檢測(cè)的基本概念分析

無(wú)損檢測(cè)的基本概念分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)1、國(guó)內(nèi)廠商競(jìng)爭(zhēng)力不斷增加，但高端產(chǎn)品仍以國(guó)外企業(yè)為主隨著無(wú)損檢測(cè)行業(yè)不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)總體水平和綜合實(shí)力有了很大程度的提高，在無(wú)損檢測(cè)基礎(chǔ)理論、技術(shù)開發(fā)、儀器設(shè)計(jì)和研制及產(chǎn)品應(yīng)用等方面都已在世界占有重要一席。由于受到資金、技術(shù)、研發(fā)力量、品牌等因素的限制，國(guó)內(nèi)無(wú)損檢測(cè)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也相對(duì)較為單一，在全聚焦相控陣超聲檢測(cè)設(shè)備等高端產(chǎn)品的技術(shù)水平和質(zhì)量穩(wěn)定性與國(guó)外企業(yè)尚存在一定差距。根據(jù)奧林巴斯2019年4月至2020年3月財(cái)年年度報(bào)告，其無(wú)損檢測(cè)設(shè)備全球市場(chǎng)占有率為30-40%。根據(jù)我國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)高端無(wú)損檢測(cè)設(shè)備進(jìn)口額持續(xù)增加，2019年和2020年，我國(guó)進(jìn)口的無(wú)損檢測(cè)設(shè)備（不含探頭等配件）進(jìn)口額分別16.46億元和14.86億元，其中2019年和2020年超聲探傷檢測(cè)儀進(jìn)口額分別為8.34億元和6.98億元，2019年較2018年增加21.68%，2020年受新冠疫情的影響有所下降，但仍然保持在較高水平。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷加大各方面等的投入，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高研發(fā)水平，改善產(chǎn)品性能，目前已在中高端市場(chǎng)與國(guó)外廠家直接展開競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)逐步取代部分由國(guó)外產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額將成為國(guó)內(nèi)無(wú)損檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)之一。2、行業(yè)壁壘高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)緩和，主要以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)為主超聲無(wú)損檢測(cè)行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、科技水平高，行業(yè)會(huì)涉及到聲學(xué)、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)和材料學(xué)等多個(gè)專業(yè)學(xué)科。在超聲檢測(cè)設(shè)備領(lǐng)域，檢測(cè)儀器的穩(wěn)定性、檢出率、信噪比、頻帶寬度和成像質(zhì)量等指標(biāo)性能，以及在超聲換能器領(lǐng)域的通道數(shù)量、檢測(cè)頻率、楔塊角度和晶片數(shù)等參數(shù)要求是否滿足條件及客戶要求，都直接決定了產(chǎn)品本身是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，而指標(biāo)性能的改良，不僅涉及材料、機(jī)械、電路設(shè)計(jì)和工業(yè)自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域的專有技術(shù)，還要求企業(yè)投入較大的資金及時(shí)間進(jìn)行研發(fā)，需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的技術(shù)積累。因此，超聲無(wú)損檢測(cè)行業(yè)壁壘較高，市場(chǎng)參與主體較少，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較為緩和。無(wú)損檢測(cè)是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，下游行業(yè)使用超聲檢測(cè)設(shè)備目的在于保障產(chǎn)品質(zhì)量及性能的穩(wěn)定性。因此，客戶在選擇超聲檢測(cè)設(shè)備的主要考慮因素在于能否滿足差異化的檢測(cè)需求，加上隨著新材料、新結(jié)構(gòu)和新工藝不斷涌現(xiàn)，專用化和定制化成為無(wú)損檢測(cè)設(shè)備的特點(diǎn)。因此，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)為主，能否針對(duì)客戶的行業(yè)特點(diǎn)和需求差異提供完整的無(wú)損解決方案及在此基礎(chǔ)上的產(chǎn)品配套能力成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。下游領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與市場(chǎng)前景近年來(lái)，伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深入，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐漸完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，向更高端發(fā)展；同時(shí)，人力和資本等資源向先進(jìn)制造業(yè)集聚，直接刺激航空航天、汽車、高鐵、軌道交通等重點(diǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，不斷出現(xiàn)新材料、新結(jié)構(gòu)和新工藝，從而促進(jìn)對(duì)超聲檢測(cè)設(shè)備需求的增長(zhǎng)，如隨著新能源汽車和消費(fèi)電子的發(fā)展，對(duì)動(dòng)力電池及零部件的無(wú)損檢測(cè)形成了新的市場(chǎng)需求。另一方面，下游應(yīng)用領(lǐng)域的不斷發(fā)展將為檢測(cè)儀器帶來(lái)客觀的需求增量，也對(duì)無(wú)損檢測(cè)設(shè)備的性能、精度、效率提出更高要求，從而成為無(wú)損檢測(cè)行業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品迭代的源動(dòng)力，兩者相輔相成，互相促進(jìn)。1、特種設(shè)備特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局的統(tǒng)計(jì)，截至2020年年底，我國(guó)特種設(shè)備總量達(dá)1,648.41萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)8.59%，其中鍋爐35.59萬(wàn)臺(tái)，壓力容器439.63萬(wàn)臺(tái)，壓力管道101.26萬(wàn)公里。特種設(shè)備涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，2019年和2020年全國(guó)共發(fā)生特種設(shè)備事故和相關(guān)事故130起和107起，死亡119人和106人。對(duì)此，根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（2009年修訂）等法律法規(guī)的規(guī)定，為預(yù)防特種設(shè)備事故，鍋爐、壓力容器、壓力管道等特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期檢驗(yàn)。2、軌道交通鐵路是國(guó)家戰(zhàn)略、先導(dǎo)性、關(guān)鍵性重大基礎(chǔ)設(shè)施，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈、重大民生工程和綜合交通運(yùn)輸體系骨干，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用至關(guān)重要。2019年9月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，到2035年基本建成交通強(qiáng)國(guó)，建設(shè)城市群一體化交通網(wǎng)，推進(jìn)干線鐵路、城際鐵路、市域（郊）鐵路、城市軌道交通融合發(fā)展，為軌道交通行業(yè)發(fā)展指明方向。國(guó)家鐵路建設(shè)一直是基礎(chǔ)設(shè)施投資的重點(diǎn)方向，根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司出臺(tái)的《新時(shí)代交通強(qiáng)國(guó)鐵路先行規(guī)劃綱要》，到2035年現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)率先建成，全國(guó)鐵路網(wǎng)20萬(wàn)公里左右，其中高鐵7萬(wàn)公里左右；20萬(wàn)人口以上城市實(shí)現(xiàn)鐵路覆蓋，其中50萬(wàn)人口以上城市高鐵通達(dá)。城市軌道交通與城市發(fā)展密切，是國(guó)家戰(zhàn)略的重點(diǎn)推進(jìn)方向，發(fā)展軌道交通是解決大城市病的有效途徑，也是建設(shè)綠色城市、智能城市的有效途徑。近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及各城市軌道交通需求量增大，我國(guó)城市軌道交通建設(shè)加速推進(jìn)。根據(jù)中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)發(fā)布的《城市軌道交通2019年統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告》，進(jìn)入“十三五”四年來(lái)，國(guó)內(nèi)共新增運(yùn)營(yíng)路線長(zhǎng)度為3,118.2公里，年均新增運(yùn)營(yíng)路線長(zhǎng)度776.6公里，截至2019年底，共有40個(gè)城市開通城軌交通運(yùn)營(yíng)路線208條，運(yùn)營(yíng)線路總長(zhǎng)度達(dá)6,736.2公里。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，對(duì)于運(yùn)營(yíng)安全、維護(hù)的需求快速增加，軌道交通行業(yè)形成了工程建設(shè)、裝備制造和運(yùn)營(yíng)維保等三大產(chǎn)業(yè)集群，運(yùn)營(yíng)維保后市場(chǎng)已經(jīng)步入黃金發(fā)展期，國(guó)家對(duì)鐵路線路及列車安全檢測(cè)的重視程度也在不斷提升，超聲無(wú)損檢測(cè)是鐵路行業(yè)應(yīng)用最普遍的檢測(cè)方法，如《和諧系列動(dòng)車組車輪超聲波探傷規(guī)定》、《CRH系列動(dòng)車空心車軸超聲波探傷工藝規(guī)程》等規(guī)定或規(guī)程都規(guī)定了相應(yīng)的超聲無(wú)損檢測(cè)規(guī)定。根據(jù)《中國(guó)無(wú)損檢測(cè)-2025科技發(fā)展戰(zhàn)略》統(tǒng)計(jì)，鐵路行業(yè)開展無(wú)損檢測(cè)的企業(yè)或廠段等有400余個(gè)，無(wú)損檢測(cè)人員超過(guò)2.5萬(wàn)人，主要分布在中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)中車下屬的各廠段及鐵路產(chǎn)品其他生產(chǎn)制造企業(yè)。隨著我國(guó)鐵路網(wǎng)規(guī)?？焖侔l(fā)展，高鐵速度不斷提升，加上我國(guó)高鐵2007年開通至今已逾十年，車輛陸續(xù)進(jìn)入大修里程，前期投用的一些關(guān)鍵部件集中進(jìn)入疲勞期，這為超聲檢測(cè)行業(yè)提供了良好的市場(chǎng)空間。根據(jù)國(guó)家鐵路集團(tuán)說(shuō)明，截至目前，我國(guó)動(dòng)車組保有量已達(dá)3,600多組，其中復(fù)興號(hào)動(dòng)車組約690組，占世界高速列車總保有量的一半以上，在此過(guò)程中，超聲無(wú)損檢測(cè)作為核心的保障手段之一將實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提升及行業(yè)的快速增長(zhǎng)。3、核電電力核電是利用核反應(yīng)堆中核裂變所釋放的熱能進(jìn)行發(fā)電的方式。在目前電力需求不斷擴(kuò)張、減少對(duì)化石類能源依賴成為普遍訴求、環(huán)保壓力不斷增大的情形下，各國(guó)均在提升清潔能源在能源結(jié)構(gòu)中的比重。核電作為新能源的環(huán)保性和經(jīng)濟(jì)性已被普遍認(rèn)可，其安全性也隨著核電技術(shù)的發(fā)展而不斷提高，并在全球掀起一輪核電站建設(shè)高潮，自2012年以來(lái)，全球在運(yùn)核電機(jī)組數(shù)量、裝機(jī)容量及發(fā)電量持續(xù)上升。根據(jù)中國(guó)核能行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)核能發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示，預(yù)計(jì)2020年年底，我國(guó)在運(yùn)核電機(jī)組達(dá)到51臺(tái)，總裝機(jī)容量5,200萬(wàn)千瓦，在建核電17臺(tái)以上，裝機(jī)容量1,900萬(wàn)千瓦以上；到2025年，在運(yùn)核電裝機(jī)達(dá)7,000萬(wàn)千瓦，在建3,000萬(wàn)千瓦；到2035年，在運(yùn)和在建核電裝機(jī)容量合計(jì)達(dá)到2億千瓦。“十四五”及中長(zhǎng)期，核能在我國(guó)清潔能源低碳系統(tǒng)中的定位將更加明確，作用將更加凸顯，核電建設(shè)有望按照每年6-8臺(tái)持續(xù)推進(jìn)。核安全對(duì)核電行業(yè)發(fā)展極端重要，一旦發(fā)生嚴(yán)重核事故，對(duì)國(guó)家和經(jīng)濟(jì)的影響極為嚴(yán)重，同時(shí)由于公眾對(duì)核電缺乏了解及恐核心理，核事故的社會(huì)影響將被強(qiáng)烈放大，不僅對(duì)該國(guó)的核電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重打擊，而且對(duì)國(guó)際核電發(fā)展都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。我國(guó)參照國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)的有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，制定了比較完備的、與國(guó)際接軌的核安全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)民用核設(shè)施實(shí)施了獨(dú)立的安全評(píng)審和監(jiān)督。因此，由于核電自身的特殊性，核電運(yùn)營(yíng)方對(duì)核電站安全維護(hù)方面的日常檢測(cè)質(zhì)量和檢測(cè)效率要求很高，以確保核安全為保障核電的安全運(yùn)營(yíng)。核電站由常規(guī)島和核島組成，其中壓力容器、壓力管道和管件部件都需要進(jìn)行無(wú)損檢測(cè)。常規(guī)島主要檢查汽輪機(jī)、蒸汽管道和有關(guān)的輔助系統(tǒng)，核島無(wú)損檢測(cè)工作涉及所有核1、2、3級(jí)部件，其中主一回路系統(tǒng)主要圍繞反應(yīng)堆壓力容器、蒸汽發(fā)生器、穩(wěn)壓器、一回路管道開展無(wú)損檢測(cè)工作。4、能源化工由于石油、天然氣的生產(chǎn)和消費(fèi)呈現(xiàn)不同的區(qū)域特點(diǎn)，油氣管道為石油、天然氣最為安全有效的方式。根據(jù)《油氣儲(chǔ)運(yùn)》（2017年4月刊）及《石油觀察》，截至2017年4月，全球在役油氣管道約3,800條，總里程約1,961,300公里，其中天然氣管道約1,273,600公里，占管道總里程的64.94%。而隨著我國(guó)油氣消費(fèi)量和進(jìn)口量的增長(zhǎng)，油氣管網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基本成型。根據(jù)發(fā)改委、國(guó)家能源局印發(fā)的《中長(zhǎng)期油氣管網(wǎng)規(guī)劃》，到2020年，全國(guó)油氣管網(wǎng)規(guī)模達(dá)到16.9萬(wàn)公里，其中原油、成品油、天然氣管道里程分別為3.2、3.3和10.4萬(wàn)公里；到2025年，全國(guó)油氣管網(wǎng)規(guī)模達(dá)到24萬(wàn)公里，全國(guó)省區(qū)市成品油、天然氣管道全部聯(lián)通。由于石油、天然氣屬于易燃易爆氣體，在管網(wǎng)運(yùn)輸過(guò)程中存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，需要定期對(duì)長(zhǎng)輸管線進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)范圍包括環(huán)向?qū)雍缚p、套筒焊縫、管道腐蝕、彎頭腐蝕、法蘭等。長(zhǎng)輸管道的檢測(cè)包括定期檢驗(yàn)和全面檢驗(yàn)，其中年度檢驗(yàn)至少每年一次，投用后3年內(nèi)進(jìn)行首次全面檢查，結(jié)合全面檢查和使用評(píng)價(jià)結(jié)果，確定下次全面檢查的日期，全面檢測(cè)包括內(nèi)檢測(cè)、直接檢測(cè)和耐壓試驗(yàn)，根據(jù)情況周期為5、10、15、20年，如處于事故后果嚴(yán)重區(qū)應(yīng)適當(dāng)縮短全面檢查周期，如超出風(fēng)險(xiǎn)可接受程度，應(yīng)立即進(jìn)行全面檢查。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的信息，截至2019年，我國(guó)輸油、輸氣里程達(dá)12.66萬(wàn)公里，而長(zhǎng)輸管道一般12米一道焊縫，山區(qū)1千米大概有100多道焊縫。根據(jù)2016年1月國(guó)家能源局修訂的《在役油氣管道對(duì)接接頭及多探頭檢測(cè)》，規(guī)定了采用超聲相控陣對(duì)石油天然氣在役管道的檢測(cè)及質(zhì)量評(píng)定要求，超聲相控陣檢查在管道對(duì)接接頭等方面檢測(cè)應(yīng)用日趨成熟。因此，隨著我國(guó)油氣管道建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)及，油氣管道里程持續(xù)增加及超聲相控陣檢測(cè)應(yīng)用的成熟和完善將為超聲無(wú)損檢測(cè)提供持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間。5、新型應(yīng)用領(lǐng)域無(wú)損檢測(cè)技術(shù)的運(yùn)用隨著應(yīng)用對(duì)象的需求和所依托的科技進(jìn)步而不斷發(fā)展，遍及新材料新工藝和新產(chǎn)品的開發(fā)。如隨著科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)變更，新能源汽車已成為汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中堅(jiān)力量，根據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，我國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平顯著提升、產(chǎn)業(yè)體系日趨完善、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅增強(qiáng)，2015年以來(lái)產(chǎn)銷量、保有量連續(xù)五年居世界首位；到2025年，新能源汽車新車銷售量達(dá)到汽車新車銷售總量的20%左右，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)15年的持續(xù)努力，純電汽車成為新銷售車輛的主流，公共領(lǐng)域用車全面電動(dòng)化。在新能源汽車快速發(fā)展的背景下，電池安全性是其主要痛點(diǎn)之一，其車輛自燃起火會(huì)引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，而動(dòng)力電池由于老化或工藝控制問(wèn)題等問(wèn)題，電池涂膠層可能出現(xiàn)部分脫粘，長(zhǎng)期運(yùn)行下有可能導(dǎo)致局部過(guò)熱甚至起火的安全事故，為保障動(dòng)力電池的安全性，需要對(duì)動(dòng)力電池涂膠層粘結(jié)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)檢測(cè)，這將為超聲無(wú)損檢測(cè)提供新的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。同時(shí)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新環(huán)境中，在線智能監(jiān)測(cè)技術(shù)會(huì)超聲無(wú)損檢測(cè)催生新的需求市場(chǎng)，將成為行業(yè)新的發(fā)展推動(dòng)力，如石油石化管道及平臺(tái)的腐蝕監(jiān)測(cè)、水電風(fēng)電行業(yè)的螺栓監(jiān)測(cè)、重大工程橋梁結(jié)構(gòu)、航空航天設(shè)備關(guān)鍵部位以及飛機(jī)蒙皮的智能監(jiān)測(cè)等。超聲在線監(jiān)測(cè)能夠有效降低人為干預(yù)因素的影響，同時(shí)數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)性、全生命周期的特點(diǎn)，便于整個(gè)項(xiàng)目的一體化管理，節(jié)省檢測(cè)成本。如風(fēng)電機(jī)組在運(yùn)行過(guò)程中，開順槳、陣風(fēng)、風(fēng)切變等因素都可能葉片根部螺栓收到?jīng)_擊、振動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后，葉片連接螺栓如果產(chǎn)生疲勞裂紋，將會(huì)引起葉片抖動(dòng)、偏心、停機(jī)、甚至葉片掉落，帶來(lái)嚴(yán)重后果。根據(jù)《中國(guó)風(fēng)電后市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告2018》，截至2018年，我國(guó)風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)量達(dá)1.8億千瓦，全國(guó)超過(guò)12萬(wàn)臺(tái)風(fēng)電機(jī)組，總裝機(jī)容量位居全球第一，風(fēng)機(jī)倒塌會(huì)造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。因此，對(duì)風(fēng)機(jī)關(guān)鍵部件的定期檢測(cè)和后續(xù)維護(hù)越來(lái)越受到行業(yè)的重視。隨著裝機(jī)量為持續(xù)增長(zhǎng)及對(duì)風(fēng)機(jī)關(guān)鍵部件的后續(xù)維護(hù)越來(lái)越重視，將會(huì)形成超聲在線監(jiān)測(cè)巨大市場(chǎng)需求。無(wú)損檢測(cè)的基本概念檢測(cè)是綜合運(yùn)用科學(xué)方法及專業(yè)技術(shù)對(duì)某種產(chǎn)品或部件、材料的質(zhì)量、安全、性能、環(huán)保等方面進(jìn)行檢測(cè)，從而評(píng)定是否達(dá)到政府、行業(yè)或用戶要求的質(zhì)量、安全、性能等方面的標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)覆蓋的應(yīng)用領(lǐng)域即包括有色、鋼鐵、建筑、石油、機(jī)械、輕工等傳統(tǒng)材料領(lǐng)域，也包括航空航天、高鐵、新能源、電子信息等新型功能材料和先進(jìn)結(jié)構(gòu)材料。檢測(cè)行業(yè)是隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，基于全社會(huì)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)制造過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)生活健康水平、對(duì)社會(huì)環(huán)境保護(hù)等方面的要求不斷提高，并隨著檢測(cè)技術(shù)的不斷進(jìn)步而持續(xù)發(fā)展，滲透到社會(huì)生產(chǎn)和生活的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)。檢測(cè)方法中，無(wú)損檢測(cè)（Non-DestructiveTesting）是指在不損害或不影響被檢測(cè)對(duì)象使用性能，不傷害被檢測(cè)對(duì)象內(nèi)部組織的前提下，利用材料內(nèi)部結(jié)構(gòu)異常或缺陷存在引起的熱、聲、光、電、磁等反應(yīng)的變化，以物理或化學(xué)方法為手段，借助現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備器材，對(duì)試件內(nèi)部及表面的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、狀態(tài)及缺陷的類型、性質(zhì)、數(shù)量、形狀、位置、尺寸、分布及其變化進(jìn)行檢查和測(cè)試的方法。與破壞性檢測(cè)相比，無(wú)損檢測(cè)主要具備以下3個(gè)特點(diǎn)：①非破壞性，對(duì)于試件進(jìn)行檢測(cè)的同時(shí)不會(huì)損害被檢測(cè)對(duì)象的使用性能；②全面性，必要時(shí)可對(duì)被檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行100%全面檢測(cè)，這是破壞性檢測(cè)無(wú)法做到的；③全程性，破壞性檢測(cè)一般只適用于對(duì)原材料進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只能采取抽查的方式進(jìn)行檢驗(yàn)；而無(wú)損檢測(cè)可以對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測(cè)，直至對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行全面測(cè)試。由于無(wú)損檢測(cè)具有非破壞性、互容性、動(dòng)態(tài)性和嚴(yán)格性等特點(diǎn)，現(xiàn)如今已成為工業(yè)發(fā)展中必不可少的有效工具，在一定程度上反映出一個(gè)國(guó)家的工業(yè)發(fā)展水平。目前，主要無(wú)損檢測(cè)方法包括超聲檢測(cè)（UT）、射線檢測(cè)（RT）、磁粉檢測(cè)（MT）、滲透檢測(cè)（PT）和渦流檢測(cè)（ET）五類，在特種設(shè)備、軌道交通、兵器、核電、航空航天、能源電力等下游行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。無(wú)損檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)遍及我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活的各個(gè)方面，大到飛機(jī)、衛(wèi)星等航空航天，小到日常生活用品，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)命脈行業(yè)中承擔(dān)關(guān)鍵角色，是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，體現(xiàn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。根據(jù)中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)組編的《無(wú)損檢測(cè)發(fā)展線路圖》統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)實(shí)施無(wú)損檢測(cè)后，各行業(yè)的產(chǎn)品增值情況為：機(jī)械產(chǎn)品約5%，國(guó)防、宇航、原子能產(chǎn)品為12%-18%，火箭為20%左右。無(wú)損檢測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)隨著“工業(yè)4.0”的推動(dòng)，給超聲無(wú)損檢測(cè)技術(shù)的研究和應(yīng)用提出了更高要求，也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。為了滿足工業(yè)裝備智能化、高質(zhì)量制造和高可靠性應(yīng)用的檢驗(yàn)檢測(cè)需要，超聲無(wú)損檢測(cè)技術(shù)與設(shè)備向著專用精量化、自動(dòng)化、全過(guò)程無(wú)人化和數(shù)據(jù)管理智能化的發(fā)現(xiàn)發(fā)展。1、專用化、精量化隨著檢測(cè)環(huán)境和待檢對(duì)象的多樣化、復(fù)雜化和多元化，單一檢測(cè)設(shè)備或者通用化檢測(cè)方法已經(jīng)無(wú)法滿足所有客戶需求，需要針對(duì)具體被檢物定制化研究專用檢測(cè)工藝方法和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立與特定材料結(jié)構(gòu)全生命周期檢測(cè)要求相適應(yīng)的專用檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類缺陷和精量化檢測(cè)和工藝參量、過(guò)程與設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化。因此，針對(duì)特定客戶的專項(xiàng)檢測(cè)要求開發(fā)定制化的檢測(cè)方法和檢測(cè)設(shè)備，將是超聲無(wú)損檢測(cè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是提高超聲檢測(cè)適用范圍、增加技術(shù)附加值的有利途徑。目前，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)通常采用案例型服務(wù)模式為客戶提供定制化整套無(wú)損檢測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)特定用戶需求開展聯(lián)合研究，提供專用無(wú)損檢測(cè)設(shè)備或技術(shù)。2、自動(dòng)化智能化是“工業(yè)4.0”發(fā)展的目標(biāo)，智能化檢測(cè)的基礎(chǔ)是無(wú)損檢測(cè)與結(jié)果評(píng)定過(guò)程的自動(dòng)化。隨著工業(yè)自動(dòng)化和智能化的發(fā)展，下游各行業(yè)需要對(duì)各類特定精密部件進(jìn)行自動(dòng)化無(wú)損檢測(cè)，自動(dòng)化檢查設(shè)備需求日趨增加。自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備集成了超聲相控陣檢測(cè)儀器或超聲板卡、檢測(cè)方法、超聲換能器及掃查裝置、機(jī)械傳動(dòng)、自動(dòng)化控制、自動(dòng)化機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域，其采用機(jī)械裝置夾持超聲換能器和傳動(dòng)被檢測(cè)工件，通過(guò)電氣控制系統(tǒng)進(jìn)行掃查覆蓋，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)參量設(shè)置、激勵(lì)控制、探測(cè)控制、掃描成像控制、數(shù)據(jù)管理和檢測(cè)結(jié)果分析與評(píng)定過(guò)程的自動(dòng)化。3、自主化目前我國(guó)在無(wú)損檢測(cè)新技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵器件和高端設(shè)備上依賴進(jìn)口，部分自主集成建立的檢測(cè)設(shè)備的性能也取決于國(guó)外器件性能，在可設(shè)計(jì)性、可集成性、檢測(cè)性能和自動(dòng)化程度等方面受到限制。而國(guó)外成套檢測(cè)設(shè)備一般成本高昂、交貨期長(zhǎng)，且容易受到國(guó)外政策封鎖禁運(yùn)或限制，這已成為制約我國(guó)無(wú)損檢測(cè)技術(shù)向自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展的一個(gè)主要因素。為了更好地滿足國(guó)內(nèi)無(wú)損檢測(cè)技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用需求，推動(dòng)未來(lái)的研究、應(yīng)用和發(fā)展，需要實(shí)現(xiàn)核心器件、核心算法和高端設(shè)備的自主化。4、向在役監(jiān)測(cè)及檢測(cè)大數(shù)據(jù)分析發(fā)展隨著通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的發(fā)展，一方面，超聲在役監(jiān)測(cè)在石化、壓力容器等領(lǐng)域率先獲得應(yīng)用，大量的監(jiān)測(cè)結(jié)果能夠直接反映結(jié)構(gòu)在役過(guò)程中的失效過(guò)程，對(duì)大量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的匯總處理是實(shí)現(xiàn)失效預(yù)測(cè)，提高結(jié)構(gòu)使用安全的有效手段；另一方面，超聲檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的大量缺陷對(duì)于結(jié)構(gòu)安全性影響程度的研究，是工業(yè)設(shè)計(jì)部門選材的重要依據(jù)，在超聲檢測(cè)所能發(fā)現(xiàn)的缺陷尺寸越來(lái)越小的情況下，研究缺陷檢出之后的損傷評(píng)價(jià)，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，是未來(lái)超聲無(wú)損檢測(cè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)損檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)概況1、儀器儀表行業(yè)整體市場(chǎng)概況隨著戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為國(guó)家的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，帶動(dòng)了風(fēng)電、核電、高鐵和軌道交通、航空航天、高端智能裝備等一批新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為我國(guó)儀器儀表行業(yè)帶來(lái)了良好市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。目前，我國(guó)儀器儀表行業(yè)的產(chǎn)品門類、品種較為齊全，已具備可觀的技術(shù)基礎(chǔ)和生產(chǎn)規(guī)模。我國(guó)儀器儀表產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和中低端產(chǎn)品具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在一些高端儀器儀表設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)上取得了突破，但是國(guó)外企業(yè)在高技術(shù)領(lǐng)域和中高端產(chǎn)品仍具有優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)中國(guó)儀器儀表出口金額約為700億美元左右，進(jìn)口金額約為1,000億美元左右，隨著中國(guó)儀器儀表競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，進(jìn)出口逆差總體呈收窄趨勢(shì)，由2011年的384億美元降至2019年258億美元，但仍存在較大的進(jìn)口替代空間。2020年度，根據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，我國(guó)計(jì)量檢測(cè)分析自控儀器及器具（2020年未統(tǒng)計(jì)儀器儀表行業(yè)數(shù)據(jù)）進(jìn)口額和出口額分別為404億美元和252億美元，進(jìn)出口逆差152億美元。2、無(wú)損檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)概況隨著全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，無(wú)損檢測(cè)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，其市場(chǎng)規(guī)模也保持了快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets研究報(bào)告顯示，2018年全球無(wú)損檢測(cè)市場(chǎng)（NDT）容量約為83億美元，預(yù)計(jì)到2024年全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到126億美元，其中超聲檢測(cè)將占據(jù)最大比例的市場(chǎng)份額。2016年超聲檢測(cè)（UT）市場(chǎng)容量為24.4億美元，預(yù)計(jì)2022年超聲檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至39.3億美元，2016年至2022年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.3%。當(dāng)前美國(guó)是超聲無(wú)損檢測(cè)市場(chǎng)消費(fèi)額最高的國(guó)家，2015年約占全球無(wú)損檢測(cè)儀器市場(chǎng)的35.6%；其次是歐洲，占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)容量的26.5%左右。近年來(lái)，由于亞太地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展和制造業(yè)自動(dòng)化水平的持續(xù)提升，中國(guó)、印度、日本和韓國(guó)等國(guó)家已經(jīng)成為全球無(wú)損檢測(cè)市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)區(qū)域，約占整個(gè)市場(chǎng)容量的24.2%?？傮w來(lái)看，全球無(wú)損檢測(cè)行業(yè)一直保持持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)，隨著自動(dòng)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和傳感器技術(shù)的高速發(fā)展，無(wú)損檢測(cè)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到以計(jì)算機(jī)控制為主的信息加工時(shí)代，在盡可能提高檢測(cè)可靠性的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)由無(wú)損檢測(cè)（NDT）向無(wú)損評(píng)價(jià)（NDE）的順利升級(jí)。近年來(lái)，超聲檢測(cè)作為無(wú)損檢測(cè)的先進(jìn)技術(shù)代表已經(jīng)率先進(jìn)入現(xiàn)代化進(jìn)程，目前正朝著數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化和圖像化的科技方向不斷前進(jìn)。相比西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展歷史比較短。20世紀(jì)80年代，我國(guó)為了適應(yīng)改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，同時(shí)為推動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府在技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序等方面制定規(guī)定，著手推動(dòng)在各行業(yè)成立了標(biāo)準(zhǔn)化組織、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。在我國(guó)加入WTO以后，在外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)的沖擊以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的檢測(cè)市場(chǎng)需求的雙重因素作用下，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。根據(jù)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年底，我國(guó)共有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)44,007家、從業(yè)人員128.47萬(wàn)人，分別較上年增長(zhǎng)11.49%、9.4%；對(duì)社會(huì)出具各類檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告5.27億份、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3,225.09億元，分別較上年增長(zhǎng)23.13%、14.75%。同時(shí)，我國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)擁有的各類儀器設(shè)備數(shù)量規(guī)模也呈逐年持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，截至2019年底，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)共擁有各類儀器設(shè)備710.8萬(wàn)臺(tái)/套，同比增長(zhǎng)12.16%。無(wú)損檢測(cè)作為檢驗(yàn)檢測(cè)的重要方式之一，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開放形式不斷深入，進(jìn)入了快速發(fā)展期。其中，超聲無(wú)損檢測(cè)的應(yīng)用不斷拓展，超聲檢測(cè)被大量用于金屬材料和構(gòu)件的檢驗(yàn)檢測(cè)，幾乎涵蓋了所有的下游工業(yè)領(lǐng)域，如特種設(shè)備、軌道交通、能源電力、鋼鐵冶金、航空航天、核電等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)無(wú)損檢測(cè)技術(shù)基礎(chǔ)研究和應(yīng)用水平在不斷解決這些檢測(cè)/監(jiān)測(cè)難題時(shí)得到快速發(fā)展和提高，在此過(guò)程中不僅建立了完整的無(wú)損檢測(cè)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)對(duì)于技術(shù)人員的培訓(xùn)考核體系也形成了系統(tǒng)化的規(guī)范模式。目前，我國(guó)無(wú)損檢測(cè)技術(shù)水平能夠獨(dú)立解決我國(guó)所有工程需求中的絕大部分技術(shù)難題，并能開發(fā)出大部分常用的無(wú)損檢測(cè)技術(shù)裝備和儀器，已成為國(guó)際無(wú)損檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)術(shù)界的中堅(jiān)力量。根據(jù)中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)組編的《無(wú)損檢測(cè)發(fā)展線路圖》，我國(guó)目前擁有直接從事或從事與工業(yè)無(wú)損檢測(cè)相關(guān)技術(shù)工作的人員30萬(wàn)名以上，從事無(wú)損檢測(cè)服務(wù)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)約2,000家，有2萬(wàn)多家機(jī)械制造和安裝企業(yè)擁有自己的無(wú)損檢測(cè)隊(duì)伍，無(wú)損檢測(cè)費(fèi)用占產(chǎn)品的比例為1%-50%，無(wú)損檢測(cè)行業(yè)每年的儀器銷售和技術(shù)服務(wù)超過(guò)100億元。近年來(lái)，隨著我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，新興行業(yè)保持高速發(fā)展，新材料、新結(jié)構(gòu)和新工業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)無(wú)損檢測(cè)行業(yè)提供持續(xù)發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)總體水平和綜合實(shí)力有了很大程度的提高，在無(wú)損檢測(cè)基礎(chǔ)理論、技術(shù)開發(fā)、儀器設(shè)計(jì)和研制及產(chǎn)品應(yīng)用等方面都已在世界占有重要一席。但在一些高端無(wú)損檢測(cè)儀器制造方面，與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在一定差距，如在全聚焦相控陣超聲檢測(cè)的應(yīng)用領(lǐng)域方面，仍然大量采用進(jìn)口的國(guó)際品牌。受超聲波探傷檢測(cè)儀進(jìn)口額逐年快速上升的影響，我國(guó)無(wú)損檢測(cè)設(shè)備近年來(lái)進(jìn)口額呈持續(xù)上升趨勢(shì)，其中超聲波探傷檢測(cè)儀進(jìn)口額占無(wú)損檢測(cè)設(shè)備的比例總體逐年上升，2017年至2020年的占比分別為43.68%、45.28%、50.66%和46.98%。具體從超聲無(wú)損檢測(cè)儀來(lái)看，根據(jù)中國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，2017年至2020年，我國(guó)超聲波探傷檢測(cè)儀（海關(guān)編碼：90318031,不包含探頭和配件）進(jìn)口金額分別達(dá)48,928.02萬(wàn)元、68,534.43萬(wàn)元、83,382.45萬(wàn)元和69,819.16萬(wàn)元，進(jìn)口額總體逐年快速上升，國(guó)產(chǎn)進(jìn)口替代市場(chǎng)空間廣闊。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷定義分為三類：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過(guò)程?！敝麪I(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過(guò)創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過(guò)程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來(lái)的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷者無(wú)法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過(guò)創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過(guò)各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷者需要通過(guò)識(shí)別人口、心理和行為差異來(lái)區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營(yíng)銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來(lái)對(duì)欲望的滿足。人們購(gòu)買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無(wú)形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂(lè)會(huì)聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂(lè)部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營(yíng)銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來(lái)做出購(gòu)買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購(gòu)買汽車。但是，汽車購(gòu)買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購(gòu)買汽車，他必須放棄用其有限收入可購(gòu)置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購(gòu)買能使每一元花費(fèi)帶來(lái)最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念，營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷可稱之為交易營(yíng)銷。為使企業(yè)獲得較之交易營(yíng)銷所得到的更多，就需要關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷方式。與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長(zhǎng)期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營(yíng)銷宗旨從追求每一次交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長(zhǎng)期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競(jìng)爭(zhēng)模式由原來(lái)單個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說(shuō)，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來(lái)推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無(wú)關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問(wèn)題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺(jué)中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來(lái)收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說(shuō)明原因，更不能說(shuō)明購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過(guò)一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問(wèn)調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問(wèn)不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問(wèn)技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問(wèn)題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問(wèn)卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。可從三個(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！闭蠣I(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷的內(nèi)涵整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程、營(yíng)銷方式以及營(yíng)銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。”“整合營(yíng)銷包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷傳播的含義整合營(yíng)銷傳播(IMC)，也稱整合營(yíng)銷溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷傳播定