超效溝通-講師PPT

超效溝通CommunicatingEffectively基層領(lǐng)導九大關(guān)鍵能力領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型帶人/待人處事團隊建立領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型溝通能力輔導能力績效管理表達能力決策能力計劃組織與執(zhí)行力建立成功團隊適應(yīng)與引領(lǐng)變革什么是溝通？討論：不良溝通工作中常見溝通障礙的情景有哪些？不良的溝通后果通常有哪些？哪些行為會導致溝通沒效率？哪些因素阻礙我們?nèi)A聽他人？溝通時為何要提問問題？提問時需要注意什么？課程目的理解溝通障礙溝通障礙的克服技巧學習不同溝通風格的應(yīng)對技巧

理解不同人的溝通風格1243課程大綱成功領(lǐng)導關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導九大能力領(lǐng)導咖啡館何謂有效溝通溝通常見挑戰(zhàn)常見溝通障礙認知偏差聽不到位無效表達缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽問說互動流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習練習和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動4種溝通類型4種類型的溝通技巧技巧練習與不同風格的人員有效互動總結(jié)小組討論情況/背景當時雙方說了?做了什么?后來結(jié)果如何？工作中自己經(jīng)歷過的最糟溝通案例?溝通障礙的原因認知偏差你看到什么？你看到什么？產(chǎn)生認知理解偏差的原因觀點價值觀小組討論剛剛的案例里可能存在

哪些認知偏差？你會如何克服?認知偏差溝通障礙的原因聽不到位無效表達缺乏參與聽力測驗有效溝通三法寶聽ActiveListeningAskgoodquestionsShare/Tell/Feedback問說ListenSilent十目一心一耳一王聽溝通三技巧第1輪：A分享者/B聆聽者第2輪：A聆聽者/B分享者聆聽練習聆聽小秘訣專注集中理解確認回應(yīng)情緒oncentratecknowledgeeactCAR聆聽小秘訣:CAR專注集中oncentrateC聆聽小秘訣:CAR以自己的語言復(fù)述對方所表達的意思在復(fù)述后通過澄清與對方確認理解理解確認cknowledgeA聆聽小秘訣:CAR回應(yīng)情緒eactR練習：聆聽小秘訣（回應(yīng)情緒）小梅：怎么了？看起來很著急的樣子？雷云：哎，還不是為了下禮拜那次演講嘛。小梅：嗯嗯，你很緊張，是嗎？雷云：我現(xiàn)在不僅緊張，而且害怕，因為當我在講臺上時，可能會完全忘記自己要說些什么，看，我掌心也直冒汗…小梅：我明白，尤其對不常演講的人來說的確會很有壓力…雷云：是阿，不過我想我會在上臺時先深呼吸一下后再開始，先讓自己穩(wěn)定一下。小梅：你是說透過深呼吸能有助于你穩(wěn)定心情對嗎？雷云：是的，咦~跟你說完話后好像沒這么緊張了，真神奇！

避免分心，包括你內(nèi)心的“雜音”專注于當下聆聽以了解對方，而不是下判斷運用沉默來提高專注度與洞察力本著建立信任的態(tài)度去體會與分享感受不要急著回應(yīng)，回應(yīng)前先暫停片刻仔細聆聽的小技巧活動你會如何回應(yīng)？溝通障礙的原因聽不到位認知偏差無效表達缺乏參與如何提高參與性為什么要問問題？問問題的目的？問收集信息·了解真相澄清疑慮·核對想法拓展思維·鼓勵參與溝通三技巧問題的兩大類型封閉式問題開放式問題用開放式問題：激發(fā)思考(例)WHAT你的建議是什么？可能遇到什么挑戰(zhàn)/困難/障礙？WHEN你認為什么時候可以完成？我們何時開始進行？WHY什么原因你會這樣建議？這樣建議的理由是？你認為可能是什么原因？WHO誰可以幫忙呢？哪些人應(yīng)該進入這個項目計劃？可從誰那邊獲得資料/資源/協(xié)助？HOW你打算如何開始/進行？要怎么樣做，才可以？下一步該做什么才能有效面對現(xiàn)狀？假如你是XX，你會如何處理？如果擁有充分的決定權(quán)及資源，你打算怎么做？其他這樣的提問方式有什么影響？要怎么問盡量簡單一次一個1要有敏銳度尊重隱私問題不帶威脅性不激發(fā)防衛(wèi)心由廣泛至具體漏斗篩選保持開放不要假問運用跟進問題在案例中你想要多知道/了解/討論什么？請根據(jù)你的目的寫出問題(開放式問題)對方可能的反應(yīng)或回復(fù)？小組討論溝通障礙的原因聽不到位認知偏差無效表達缺乏參與溝通三技巧信息傳達坦誠分享建立信任說怎么說更好？（舉例）觀點感受理由我知道,這是一個不小的技術(shù)上的變動坦白講,我也很擔心這會給客戶帶來的影響但我必須告訴大家,這個變動是非常必要的,我詳細講一下這個決定背后的原因…適度分享不要忽略補充真誠分享，真實感受補充自己的想法，而不是堅持自己的想法適度分享感受及想法不要忽略分享理由我們通常會說哪一種?意見

建議原因理由感受你會怎么說？剛剛的案例里有什么是你需要

分享給對方的訊息？你分享的這些內(nèi)容是

意見/建議?原因/理由？

感受？小組討論剛剛的案例里有什么是你需要

分享給對方的訊息？你分享的這些內(nèi)容是

意見/建議?原因/理由？

感受？課程大綱1243成功領(lǐng)導關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導九大能力領(lǐng)導咖啡館何謂有效溝通溝通常見挑戰(zhàn)常見溝通障礙認知偏差聽不到位無效表達缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽問說互動流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習練習和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動4種溝通類型4種類型的溝通技巧技巧練習與不同風格的人員有效互動總結(jié)互動流程要點信心行動計劃追蹤/應(yīng)變方向資源支持目的重要性事實/數(shù)據(jù)問題/疑慮定方向理情況想方案明作法做總結(jié)互動流程12345要點/信心行動計劃追蹤/應(yīng)變方向/資源支持定方向理情況想方案明作法做總結(jié)目的/重要性事實/數(shù)據(jù)問題/疑慮互動流程12345我想和你談幾個早上業(yè)務(wù)匯報上發(fā)生的事情。最近多次有其他單位同仁向我抱怨，說你沒有耐性態(tài)度又差，可以說說是怎么回事嗎？相信你可以創(chuàng)造不同，全看你的了!我會持續(xù)觀察你是否有改善，每次月會后我們留個十分鐘談一下這段期間的進展。你打算做些什么來更有效處理跨部門溝通問題？請用剛剛的案例，思考你會運用互動流程問/說什么?小組討論問/說什么問/說定方向理情況想方案明作法做總結(jié)技巧練習主角伙伴觀察員準備

10分鐘演練

10分鐘反饋

5分鐘構(gòu)思討論內(nèi)容(計劃表)協(xié)助領(lǐng)導進行

互動演練寫下

觀察記錄準備

互動內(nèi)容技巧練習主角伙伴觀察員好的一個是什么?可以改善的一個是什么?主角做的好的是什么?主角可以改善的是什么?你對于這個討論的感受是什么?反饋主角伙伴觀察員課程大綱11243成功領(lǐng)導關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導九大能力領(lǐng)導咖啡館何謂有效溝通溝通常見挑戰(zhàn)常見溝通障礙認知偏差聽不到位無效表達缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽問說互動流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習練習和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動4種溝通類型4種類型的溝通技巧技巧練習與不同風格的人員有效互動總結(jié)知己知彼，百戰(zhàn)百勝行為觀察法正式vs.非正式掌控vs.隨和正式與非正式正式嚴肅注意禮節(jié)穩(wěn)定自信專業(yè)有組織常思考準時合宜目標導向規(guī)律嚴謹有邏輯有計劃Formal非正式Informal輕松友善幽默情緒豐富愛說話浪漫享受人生敏感彈性關(guān)系導向隨性有創(chuàng)意不拘泥細節(jié)自由主控與隨和積極有效率結(jié)果很重要有沖勁直接準確喜歡說服別人控制權(quán)威感責任感有力量自信果斷開放彈性和善溫暖愛好和平有愛心愛交朋友傾聽中立接受性強在乎別人感受配合度佳有耐心主控隨和DominantEasy-Going人際矩陣正式非正式主控隨和喜歡／不喜歡的溝通方式工作上的正面／負面特質(zhì)分組討論31代表性人物主題曲正式非正式主控隨和人際矩陣控制者Controller表現(xiàn)者Promoter分析者Analyzer支持者Supporter技巧練習主角伙伴觀察員技巧練習：第二回合準備

5分鐘演練

7分鐘反饋

5分鐘構(gòu)思討論內(nèi)容與方式協(xié)助案例提供者準備依對方的人際風格應(yīng)用合適方式進行互動演練寫下

觀察記錄準備

互動內(nèi)容觀察員主角伙伴反饋流程主角伙伴觀察員一個做得好的地方是什么?一個可以改善的地方是什么?主角做得好的地方是什么?主角可以改善的地方是什么?你對于這個討論的感受是什么?超效溝通認知偏