2022年淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?淘寶客服試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)時(shí)?間匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快__?_個(gè)月，回?顧過去的_?__個(gè)多月?，真是百感?交集。要總?結(jié)的實(shí)在太?多了，現(xiàn)簡(jiǎn)?單總結(jié)：?偶然的機(jī)會(huì)?我干了淘寶?客服這個(gè)工?作.不知不?覺已有大半?年了，感覺?時(shí)間挺快的?，一坐一天?，一個(gè)星期?，一個(gè)月就?坐沒了。有?時(shí)感覺挺好?的，不用干?什么，但又?感覺太枯燥?了。但學(xué)的?東西還真是?不少的，碰?到的人也是?十分有趣的?，因?yàn)橘I家?來自五湖四?海的。上?班的第一天?，旺旺掛著?，可是沒有?人與我交談?，反復(fù)的翻?閱資料，熟?悉產(chǎn)品，可?是好像沒有?辦法記憶深?刻，碰到問?題的時(shí)候還?是無從下手?，在做客服?期間，我常?常會(huì)遇到顧?客說這個(gè)東?東能不能優(yōu)?惠，可不可?以包郵等等?之類的問題?，本身我自?己也會(huì)從網(wǎng)?上購(gòu)物，買?東西想買實(shí)?惠，這個(gè)我?可以理解，?因此能夠理?解客戶的心?情，但是我?現(xiàn)在的立場(chǎng)?不同了，不?再是一個(gè)購(gòu)?物者而是一?個(gè)銷售者，?當(dāng)然是能在?不優(yōu)惠的情?況下成交，?想在不優(yōu)惠?的情況下成?交，對(duì)于這?類問題當(dāng)然?不會(huì)同意，?一旦退讓，?顧客會(huì)認(rèn)為?還有更大余?地可以還價(jià)?，所以，針?對(duì)此類問題?，我覺得態(tài)?度要和善，?委婉的告知?對(duì)方不能夠?優(yōu)惠的。要?告訴對(duì)方我?們所有的寶?貝價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷售，?敬請(qǐng)諒解，?對(duì)于在發(fā)貨?中存在的問?題，給顧客?帶來麻煩的?，那就只有?賠禮道歉，?承認(rèn)錯(cuò)誤，?在的客戶面?前裝可憐，?一般人都是?會(huì)心軟的，?我也是親身?經(jīng)歷的，不?過客戶基本?上都是蠻諒?解的，收到?貨后就很滿?意的來告知?了。后來?我們就慢慢?開始熟悉了?一些面料，?第一次認(rèn)識(shí)?這么多的面?料，以前買?衣服從來都?不知道面料?這個(gè)詞，看?著哪樣好看?就買了，也?不會(huì)去想_?__一樣的?衣服價(jià)格差?這么多呢，?現(xiàn)在終于知?道了，什么?面料好，什?么面料透氣?，有彈性，?面料不一樣?價(jià)格也不一?眼，現(xiàn)在對(duì)?店里的衣服?都有了大致?的了解，也?知道了從哪?家進(jìn)的貨偏?小，哪家的?偏大，按合?適的尺寸給?客人推薦衣?服。剛做客?服的時(shí)候推?銷出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)自?己很有成就?感，后來慢?慢的用著熟?練的語(yǔ)氣和?方法推銷的?衣服出去，?和客人溝通?是一個(gè)鍛煉?人的腦力，?應(yīng)變能力，?說話的技巧?，同時(shí)也鍛?煉人的耐心?，要細(xì)心的?對(duì)待每一個(gè)?客戶，讓每?一個(gè)客人興?致勃勃、滿?載而歸。?篇二：淘寶?客服試用期?轉(zhuǎn)正工作總?結(jié)本人_?__，畢業(yè)?于___大?學(xué)，所學(xué)專?業(yè)為___?，于___?年___月?___日開?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專員。進(jìn)入?公司參加工?作的幾個(gè)月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公司?有了一個(gè)比?較完整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個(gè)人崗位?職責(zé)等都有?了一個(gè)比較?清晰的認(rèn)識(shí)?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公司?誠(chéng)信、勤奮?、求實(shí)、創(chuàng)?新的核心價(jià)?值觀，為公?司的穩(wěn)步發(fā)?展增添新的?活力。下面?就是我試用?期自我鑒定?，也是對(duì)自?己的工作表?現(xiàn)的總結(jié)。?工作上，?我的主要崗?位是客服專?員。在工作?中我努力做?好本職工作?，提高工作?效率及工作?質(zhì)量。在本?職工作做好?之外，在天?貓新店鋪的?準(zhǔn)備期間和?部門開發(fā)新?產(chǎn)品的過程?中，配合數(shù)?據(jù)專員，利?用自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其制?定了一系列?的表格，總?結(jié)了相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸納了?行業(yè)在電商?領(lǐng)域（__?_）的熱銷?產(chǎn)品，并且?結(jié)合自身產(chǎn)?品，對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第四次?標(biāo)題優(yōu)化；?在___臺(tái)?上，對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了導(dǎo)入?等等。作為?售前客服，?要做到以客?戶為先，盡?量滿足客戶?的要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和掌握客?服相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是憑?著這樣一種?堅(jiān)定的信念?，爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為我?以后的工作?順利開展打?下了良好的?基礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，端正工作?態(tài)度，作到?了理論聯(lián)理?實(shí)際；從而?提高了自身?的一專多能?的長(zhǎng)處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?思想上，?自覺遵守公?司的的規(guī)章?制度，堅(jiān)持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。要求積極?上進(jìn)，愛護(hù)?公司的一磚?一瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，雖然有成?功的淚水，?也有失敗的?辛酸，然而?日益激烈的?社會(huì)竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識(shí)到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性。?（范本）?在這段時(shí)間?里我雖然是?學(xué)校那學(xué)習(xí)?了一些理論?知識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不能?滿足工作的?需求。為了?盡快掌握電?商行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，每?天堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)公?司制度及理?論知識(shí)等等?，到了工作?時(shí)間，就和?那些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際操?作及幫忙做?點(diǎn)小事情，?到了晚上和?前輩們探討?工作內(nèi)容，?聊聊工作的?不便及心中?的不滿加上?自身不足，?前輩們給予?工作上的支?持和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)過?較長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克服?和努力，使?我慢慢成為?一名合格的?員工。雖?然只有短短?的幾個(gè)月，?但中間的收?獲是不可磨?滅的，這與?單位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助是分不?開的。我始?終堅(jiān)信一句?話一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒。我?希望用我亮?麗的青春，?去點(diǎn)燃每一?位客人，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)然?，我在工作?中還在存在?著缺點(diǎn)和做?得不到位的?地方，我會(huì)?繼續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，今?后一定盡力?做到最好。?工作中需要?超越的精神?，我相信經(jīng)?過努力，工?作會(huì)越做越?好。篇三?：淘寶客服?試用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?在過去的半?年中很有幸?加入到__?_公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下，?在同事們的?幫助下，通?過自身的努?力，各方面?都取得了一?定的進(jìn)步，?較好地完成?了自己的本?職工作?，F(xiàn)?將工作情況?作簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、不?斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)一?步提高。?具備良好的?產(chǎn)品知識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)是?做好本職工?作的前提和?必要條件。?半年以來，?始終把學(xué)習(xí)?放在重要位?置，努力在?提高自身綜?合素質(zhì)上下?功夫。一?是重點(diǎn)學(xué)習(xí)?了產(chǎn)品知識(shí)?；二是學(xué)?習(xí)了與電子?___部門?相關(guān)的規(guī)章?制度；三?是在前輩指?導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)?際學(xué)習(xí)電子?商務(wù)的工作?技巧，注意?收集相關(guān)信?息。對(duì)公司?領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)?議中的講話?總是認(rèn)真聆?聽，汲取養(yǎng)?分，收獲頗?豐；四是盡?可能地向周?圍理論水平?高、業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)的同事?學(xué)習(xí)，努力?豐富自己、?充實(shí)自己、?提高自己。?可以說在這?半年中，由?起初的憑借?興趣入門逐?漸過渡到現(xiàn)?在能獨(dú)立處?理部分事物?并對(duì)這項(xiàng)工?作始終持有?濃厚興趣。?二、踏實(shí)?肯干、做好?本質(zhì)工作?我的主要工?作內(nèi)容是客?戶服務(wù)，完?整的工作流?程可以體現(xiàn)?為熟悉店鋪?情況了解上?架產(chǎn)品信息?客戶接待訂?單處理售后?處理和評(píng)價(jià)?管理。前期?在淘寶平臺(tái)?運(yùn)用，收集?商品網(wǎng)絡(luò)信?息做得比較?充分?？蛻?接待可以說?是比較重要?的一個(gè)環(huán)節(jié)?，是我們產(chǎn)?品信息輸出?的直接窗口?，在這半年?的是實(shí)際操?作里，我秉?持著巨細(xì)靡?遺的態(tài)度，?在不斷總結(jié)?日常工作提?升交流技巧?的同時(shí)，參?看一些優(yōu)秀?的實(shí)例和經(jīng)?驗(yàn)___，?逐步形成了?日常工作體?系，對(duì)工作?技巧進(jìn)行不?斷的更新和?查漏補(bǔ)缺。?訂單的達(dá)成?以及售后處?理過程，現(xiàn)?階段已經(jīng)掌?握比較高效?的訂單處理?、統(tǒng)計(jì)的方?法，在售后?問題中，能?有效解決普?遍問題，對(duì)?于少有的復(fù)?雜的難以處?理的問題，?做到第一次?看、問，看?前輩同事怎?么處理，問?與之相關(guān)的?生產(chǎn)、銷售?等各環(huán)節(jié)明?細(xì)，再次遇?到同類問題?可以獨(dú)立解?決。三、?不足待改進(jìn)?之處我在?學(xué)習(xí)和工作?中逐步成長(zhǎng)?、成熟，但?我清楚自身?還有很多不?足，也將成?為新年伊始?需要完善的?重點(diǎn)。1?、善于溝通?交流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)，?逐步提高自?己的理論水?平和業(yè)務(wù)能?力。2、?克服年輕氣?躁，做到腳?踏實(shí)地，提?高工作主動(dòng)?性、提高時(shí)?間利用率，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中提高?自己。3?、精于專業(yè)?技能，勤于?觀察總結(jié)，?盡量將工作?總結(jié)規(guī)范化?、數(shù)據(jù)化、?直觀化。?四、歲首年?終，一年之?計(jì)在于春?1、能力學(xué)?習(xí)和素質(zhì)提?升是一個(gè)推?陳出新的過?程。隨著公?司發(fā)展和電?商部規(guī)模的?擴(kuò)大，可預(yù)?見更多的產(chǎn)?品會(huì)面世，?會(huì)接觸到更?廣的客戶層?面，所以產(chǎn)?品知識(shí)的更?新、學(xué)習(xí)，?客服經(jīng)驗(yàn)的?總結(jié)、完善?，是需要始?終堅(jiān)持的過?程。對(duì)于新?產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)?推廣，結(jié)合?已有案例，?配合部門各?位同事共同?努力將是下?一階段的工?作重點(diǎn)。?2、樹立全?局觀，加強(qiáng)?兼容性發(fā)展?。電子__?_部門的日?常工作與生?產(chǎn)銷售各個(gè)?部門都緊密?相關(guān)，客戶?服務(wù)工作也?與部門內(nèi)策?劃、運(yùn)營(yíng)、?推廣等等分?不開，所以?在做好本職?工作的同時(shí)?，個(gè)人需要?加強(qiáng)各方面?信息的涉獵?，對(duì)各個(gè)職?責(zé)崗位有所?了解，加強(qiáng)?溝通，互相?進(jìn)步。3?、危機(jī)公關(guān)?和關(guān)鍵點(diǎn)控?制。尤其在?活動(dòng)期間工?作內(nèi)容增加?，許多電子?商務(wù)工作中?的細(xì)節(jié)問題?逐漸顯現(xiàn)出?來?？头?務(wù)中的應(yīng)變?、處理是最?直接最有效?解決方法，?所以在歷次?活動(dòng)中注重?并總結(jié)這些?關(guān)鍵部分會(huì)?使工作開展?更加效率；?歷次活動(dòng)中?存在的不足?也積累了經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)?先的判斷、?危機(jī)意識(shí)的?培養(yǎng)會(huì)使工?作的開展更?加游刃有余?。半年時(shí)?間里，公司?氛圍、人文?氣息、工作?狀態(tài)都深深?吸引著我，?嶄新的一年?相信我會(huì)與?___共同?成長(zhǎng)！篇?四：淘寶客?服試用期轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?實(shí)習(xí)的這?一個(gè)月之中?，在老板的?關(guān)心、支持?下，在同事?的熱心幫助?下，通過自?身的不斷努?力，我很快?適應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了工?作崗位。同?時(shí)也慢慢熟?悉掌握淘寶?后臺(tái)的一些?操作流程以?及一些淘寶?軟件，工作?并學(xué)習(xí)著，?工作實(shí)踐讓?我不斷提高?，慢慢能夠?客戶溝通得?越來越好，?老板以及同?事對(duì)我都給?以了肯定。?與此同時(shí)?，我自己的?思想認(rèn)識(shí)都?有了很大的?提高。這份?工作讓我樹?立了較強(qiáng)的?責(zé)任心，因?為員工的一?點(diǎn)點(diǎn)疏忽就?會(huì)導(dǎo)致公司?店鋪遭到投?訴，以及店?鋪的形象會(huì)?受損。以下?是我的一些?實(shí)習(xí)心得?在工作進(jìn)程?方面。要隨?時(shí)保持樂觀?的心得，接?單的時(shí)候要?快速解決客?戶的問題，?不能將個(gè)人?的心情帶入?工作中。撥?打電話時(shí)，?大腦一定要?清晰，要熱?情，真誠(chéng)，?不管自己情?緒如何，也?不可對(duì)客戶?不禮貌，讓?客戶知道我?們是真誠(chéng)解?決這問題的?。同時(shí)注意?傾聽客戶的?話，對(duì)于不?確定的事不?能貿(mào)然回答?客戶客戶，?更不能給客?戶承諾，也?不能按照主?觀意識(shí)告訴?一下事情。?比如鞋子的?款式等這些?看似很小的?問題，很多?客戶會(huì)因?yàn)?你的一句不?清不楚的話?而投訴和_?__（在實(shí)?習(xí)期間，就?出現(xiàn)了這種?情況，一位?＂絕望＂的?客戶在公司?店鋪的交流?區(qū)留言，言?＂自己網(wǎng)購(gòu)?次數(shù)不算太?多，但是對(duì)?于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)?都不陌生，?但從網(wǎng)購(gòu)到?現(xiàn)在，從來?沒有遇到過?小獅子這樣?的賣家，你?們好像__?_一樣，客?服如此差勁?，給的承諾?也兌現(xiàn)不了?，是老板吝?嗇還是管理?不到位＂）?。因此在給?客戶推薦或?承諾時(shí)，要?先了解客戶?資料，__?_客戶的消?費(fèi)記錄。同?時(shí)也要熟悉?本店鋪的產(chǎn)?品，因?yàn)橐?給客戶介紹?鞋子的款式?，碼數(shù)以及?顏色的時(shí)候?，要給客戶?一些比較專?業(yè)的回答。?在同事關(guān)?系方面。踏?上社會(huì)，我?們與形形色?色的人打交?道。由于存?在利益關(guān)系?，又工作繁?忙，很多時(shí)?候同事不會(huì)?像同學(xué)一樣?對(duì)你噓寒問?暖。因此對(duì)?于剛出校門?的我們很多?時(shí)候是無法?適應(yīng)的。雖?然是這樣，?我們要想快?速融入這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中，就?主動(dòng)跟其他?同事交流，?要少說多做?，多聽聽別?人的意見，?尊重他人，?同事有不懂?的地方要主?動(dòng)耐心的幫?助，自己有?不懂的地方?可以向同事?虛心請(qǐng)教，?經(jīng)常跟同事?相互交流溝?通。維持好?和諧的同事?關(guān)系也是在?職人員必備?的，畢竟我?們是一個(gè)團(tuán)?體。在這期?間，我深刻?體會(huì)到同別?人交流的重?要性，尤其?是客戶關(guān)系?這門課程的?實(shí)際應(yīng)用方?面。在學(xué)?習(xí)方面。在?學(xué)校時(shí)，老?師總是強(qiáng)調(diào)?我們要注重?培養(yǎng)自己的?自學(xué)能力，?也拓寬自己?的知識(shí)面，?只有自己知?識(shí)面廣了，?才有籌碼同?別人談話。?出來實(shí)習(xí)（?范本）后才?深刻體會(huì)到?老師的良苦?用心，我擔(dān)?任客服一職?，平時(shí)在工?作上只是接?接單，打電?話處理一些?投訴和尚未?處理的訂單?，幾乎沒用?上自己所學(xué)?的專業(yè)知識(shí)?。但平時(shí)電?話回訪客戶?的時(shí)候和處?理一些問題?時(shí)，靠原有?的一點(diǎn)只是?肯定是不行?的，所以要?不斷學(xué)習(xí)不?斷積累，不?斷豐富自己?。在心理?素質(zhì)方面。?在淘寶各種?各樣的人都?有，任何事?情都有可能?發(fā)生，沒有?一個(gè)良好的?心理素質(zhì)是?很難勝任的?，這里的心?理素質(zhì)不僅?僅是指自己?的心理，還?要具有洞察?買家心理的?本領(lǐng)，隨時(shí)?抓住買家的?心，了解買?家的想法和?動(dòng)機(jī)，非常?重要，這就?要求