童鞋-附件2、供應商手冊

1.卓展供應商裝修供應商裝修圖紙應按《裝修指南》中的《專柜裝修設計規(guī)范（見附件4）要求提供，供應商將設計圖紙及相關(guān)資料的發(fā)給商品一部，轉(zhuǎn)門店物業(yè)管理部進行圖紙流程。要門店物業(yè)管理部進行消防。1，進場基本信息，并應與入場所持證件相符。⑴.供應商裝修公司辦理《裝修證》時，需由裝修提供進場工人有效件，如：、駕駛證、暫住證等，填寫施工明細表。進場時，裝修持《裝修證》和施工明細表，由保安核對進場證件。（新商場修時間白天間連續(xù)工已式業(yè)的商場應商施原則上須在夜閉店后行特殊情況履行相后以在日施工。夜間施工提前進的或日施工不的需間施工單特殊標注所有工單位入場為閉店后特殊情須提與門店（。施 ， 施工不得擅自離開指定施工區(qū)域，特殊情況須得到當值保安員同意，由當值保安員陪同，方可離開指定施工區(qū)域。施工不得赤膊在現(xiàn)場施工期間，施工須按公司《裝修指南》進行施工，不得損壞公司任何設施、設備、商品、物品，損壞，由施工單位或該專柜供應商按價證、無暫住證進入卓展施工。，商場營業(yè)期間施工，搬運裝修材料及裝修穿行賣區(qū)；夜間搬運裝修材料及須走指定貨梯，搬運大件物品或施工材料時由現(xiàn)場保安員具體安排；當日施工完畢后，裝修場內(nèi)須清運干凈。供應商及施工方負責督促施工安全管理，提高工人安全意識，施工期間，施工出現(xiàn)安全事故由施工方（供應商）負全責，并承擔由此給卓展或第帶來的損失。所有商戶消防施工由門店物業(yè)管理部安排。施工過程中如需使用、油漆、、信那水、稀料、涂料等易燃易爆物品時，必須妥善保管并遠離火源，在施工現(xiàn)場存放易燃易爆物品，可能產(chǎn)生煙塵、火花、異味、噪聲的施工，原則上白天應此類施工，夜間施工單位必須事先向后勤保安部報告，根據(jù)現(xiàn)場情況做處理或防護消防設施在消防設計規(guī)范允許范圍內(nèi)需要移動時，必須事先告知保安部，經(jīng)批準后由卓展指定的消防配合單位進行改造（材料及施工費用由供應商承擔消防設施必須在24小時內(nèi)恢復；動天花時，消防設施應提高到原天花棚上，待天花封閉前由門店樓層相關(guān)通知工務部調(diào)整，如需更改噴淋權(quán)勒令其停工，直至合格后方可施工，因停工造成的時間延誤，由供應商負責。途灑漏或污染其它區(qū)域，嚴禁隨意轉(zhuǎn)移、丟棄。在商場拆除包裝物的，須由施 （五）制作與人批準可走扶梯，但重量應小于180公斤，且應得到“如因此造成的損壞扶梯、損失和由搬運方（供應商）負責”的保證。200200。 時泄水，泄水區(qū)域動火施工，堆放易燃易爆物品。任何正常工作流程和相關(guān)規(guī)定的施工，均屬于特殊施工。特殊施工必須由門店樓層填寫《特殊（超規(guī)定）施工單，由門店物業(yè)管理部部一般施工時間為商場規(guī)定的閉店時間延后開始至次日凌晨7：00。在對商場營業(yè)不產(chǎn)生影響的前提下，部分施工可在日間進行，日間施工應工程驗收不能直接看到的隱蔽施工，應在封閉前通知門店物業(yè)管理部進行驗收（施工方需提前通知，相關(guān)需按約定時間到場，合格后方可繼嚴重者管理取消施工施工資格，由此的一切，由施工單位承擔。裝修過程中圖紙有任何變化，專柜需提出申請，重新進行圖紙，如私自未按圖紙施工，公司扣除該專柜供應商質(zhì)量保證金的30％，并通知；仍未的，公司終止合作。面、門楣、LOGO2.驗收合格后，由驗收人在《裝修驗收單》上簽字。驗收不合格的，由相關(guān)驗收填寫《裝修通知單，供應商在規(guī)定日期內(nèi)進行整改，在規(guī)定日期內(nèi)仍不能通過驗收的，須按規(guī)定加收超期，直至重新驗收合格。（四）柜需開業(yè)的，需由門店樓層填寫《開業(yè)單，報至門店物業(yè)管理部和綜合管理部，由門店物業(yè)管理部和綜合管理部在此單上明確開業(yè)可能產(chǎn)生的，并由物業(yè)管理部部長及門店總經(jīng)理共同簽字后方可開業(yè)，同時進行。5000施工方任何故意或非故意造成基礎(chǔ)設施損壞的，包括原有電線、電纜、按鈕、開關(guān)、風口等所有施工期間不應動用設施，根據(jù)情況3000-5000供應商發(fā)現(xiàn)維修項目并同意有償維修時，由供應商填寫《工程維修申請單，注明專柜位置、維修內(nèi)容、標明要求后，交門店樓層或樓層值班臺，正常報修項目巡視員每天上午和下午各一次取單，緊急維修可由樓層通過報修通知門店物業(yè)管理部隨時取單。物業(yè)巡視員發(fā)現(xiàn)維修項目可以直接填寫《供應商需維修項目限期通知單》并轉(zhuǎn)樓層，由樓層簽收確認并通知供應商，供應商應按照《供應商需維修項目限期通知單的日期完成到期后經(jīng)檢查未能按時完成的或結(jié)果不符合卓展物業(yè)標準的由巡視員直接向工務部發(fā)《派工單，由門店物業(yè)管理部強制維修處理，費用按實際發(fā)生計算收取、由供應商承擔。樓層發(fā)現(xiàn)需維修項目后，應及時通知督促供應商維修或由樓層直接填寫《供應商需維修項目限期通知單，供應商不能按要求維修的，樓層可據(jù)確認的維修內(nèi)容，制定耗用材料名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額和核算人工成本及相關(guān)用，填寫《物業(yè)服務通知單，由樓層經(jīng)理和供應商確認供應商同意有償維修的項目，需要材料時，門店物業(yè)管理部可事先與供應商溝通，如供應商需要，門店物業(yè)管理部采購材料時可按供應商要求開具相頭的。門店物業(yè)管理部完成有償維修后，由專柜所在樓層經(jīng)理和門店物業(yè)管理部相關(guān)進行驗收簽字。驗收完成后工程驗收單交綜合部窗口作為繳費結(jié)算可按財務繳費或財務扣款方式進行，原則上結(jié)束后供應商一周內(nèi)應到財務窗款，并將交款收據(jù)門店物業(yè)管理部一聯(lián)交門2、專柜裝修圖紙流6、裝修施工及驗收標

裝修期間費用一覽 裝修理費最低1000用于支付審核圖紙、協(xié)助消防報審、監(jiān)理工程施外裝修垃聯(lián)營商戶延期施工按150元/天收在《裝修證》批準時限到期的第二天開始征收。如超出裝修4未能按《裝修通知單》要求的期限內(nèi)完成的，到期100電話按電信運營商標電押費按運營商標寬帶按電信運營商標600電1.24水6.21

裝修圖 流程 資接收圖 意見

證》,確認合組織驗符合要不機驗量裝修通知《裝修設計圖紙 單》進要求進行圍檔材料備料和相關(guān)進場所需證通知驗附件 功 、5裝修面圖剖面節(jié)點（柜墻的各方面衣室櫥窗及牌的設計字樣等容、7《試衣間規(guī)劃及使用管理規(guī)定》天花區(qū)域，由供應商自行設計天花造型，報圖紙經(jīng)卓展合格后、方可按圖紙進行施工，并做好與公共區(qū)域，，70W75W150W紙中應明確標注，并取得門店物業(yè)管理部同意。5LOGOKTPVC500mm。附件 為保證專柜裝修的順利進行，明確專柜裝修施工的標準和要求，提高裝修質(zhì)量，特制訂。240*60(mm)（符合國標、豎向間距為600mm、橫向固定間距可為1200mm；輕鋼龍骨要求：豎龍骨規(guī)格75*45（mm）厚0.63mm、貫通龍骨規(guī)600mm、貫通龍骨間距為：按圍擋高度均分兩道，在隔斷轉(zhuǎn)角處做斜拉處理。52400mm×900mm，30mm，門上需安裝釕铞，門插及7①開業(yè)牌上注明具體的開業(yè)日期和品牌LOGO或形象，開業(yè)牌面膠粘貼于距地1600-2000mm、距300-600mm②如外表面用白色燈箱布處3延長米在距1350mm色不干膠英文LOGO（或圖形LOGOLOGO高度為300mm、寬度為450mm，不足6延長米或8延長米以內(nèi)粘貼兩組LOGO。經(jīng)塑封的《裝修證》50-200mm①不需建立全高直接建立高柜要求高柜部分場外施工達至天花板部分的造型均須場外制作完畢，③直接在原有進行施工，要求掛件、、造型部分場外初加工，在建立全高后與全高一并4天花封閉前施工單位應以形式通知門店物業(yè)管理部工務部現(xiàn)場將提起的煙感溫感恢復到正常位置，4、經(jīng)門店同意拆除所有天花燈具的情況下，不允許在原有天花電源回接燈具，只能在專柜回路350mm1.2mmT八、電氣安裝（5-2）4、一切物品在地面上以拖拽方式和移動。4、施工必須保持場地衛(wèi)生，離場前須清掃現(xiàn)場，帶出現(xiàn)場。不得隨地丟棄雜物，嚴禁隨地6、施工必須愛護卓展設施，不得野蠻施工，施工中涉及到與卓展設施相關(guān)聯(lián)的項目，必須經(jīng)相關(guān)人6、施工進場前需由施工主要簽訂《防火責任書，部分外委工程（如力工搬運、加工玻璃等，破損等，供應商應及時進行維修，若供應商未及時維修，商場將下達《限期通知單，供應商應在規(guī)定期4。5-5-商戶裝修-電氣安裝流程（試行/適用于營業(yè)門店1、按正常商戶裝修過程，窗口接到商戶裝修圖紙后，工務部負責機、電及整體布局的合理性。工務部在用（取費依據(jù)見后面的說明。2、圖紙合格后經(jīng)物業(yè)管理部窗口-所在門店樓層返回商戶的同時，附《電氣安裝交費通知單，商戶確認3的具體時間表，此表至少提前24小時提交至工務部（經(jīng)理，以便于工務部安裝及采購相關(guān)電氣4、在施工過程中與原設計不符的調(diào)整，裝修商戶應及時通知所在樓層具體跟進的，并填寫更改設計1、燈具：商場使用的標準燈具（8W/13W/23W節(jié)能筒燈；8W/14W/21W/28WT5燈;40W日光燈；35W/70W射燈等）根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r及施工成本變化進行適當浮動調(diào)整，以價格為準主要包含：人工、電線、電纜、裝修施工消防及驗收標保安部）進行消防安全，并根據(jù)要求進行施工。防安全設計，如、防火分區(qū)、防煙分區(qū)、消防安全疏散通道等。22.00h300mmAA施施AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA房AAAAAAAA3m500mm200mm)。4A正 C錯423 231

121火災自動系①施工、裝修過程中不得私自拆卸、阻擋消防溫（煙）感器、聲光器、破玻器、可燃氣體（一）品牌面積量長寬1√√2√√4√√1√√2√√1√√2√√3√√1√√2√√3√√1√√2√√1√√2√√4√√×××××1√√（二）(四)試衣間設施規(guī)鞋需要保證質(zhì)量、使用廉價的塑料材質(zhì)拖鞋，且要保證鞋號大小適宜，避免拖鞋尺碼較小出現(xiàn)的鞋后側(cè)踩身體。：二、試衣間使用管理衣間整體設計風格協(xié)調(diào)。如品牌沒有設置此標識，須使用標識。 供應商開具罰款單，至財務交款或財務扣款。8：二、服（此項服務包括：安裝、線路修理、代收話費、查詢長途等。營租賃服我公司為各供應廠商提供、POP架等經(jīng)營租賃服務，此項服務為服務。供應廠商經(jīng)營區(qū)內(nèi)的設備設施發(fā)生破損，因供應廠商無力維修時，可由供應廠商自行配件，提供免費安裝服務，如涉及維修項目，可以協(xié)調(diào)相關(guān)廠家為廠商由廠商自己負責。針對常見維修承擔（詳見《供應商有償維修服務辦法》及《維修標準。一、顧客方面的顧客（包括對顧客冷落、輕視、、以貌取人等行為，對當事營業(yè)員給予記大過處分同時罰款200元，并進行公開檢討；對情節(jié)嚴重的給予辭退處理，并不再錄用。業(yè)務，視情節(jié)，供應商應承擔1000-5000元處罰金，并承擔對顧客的補償費用。二、管理方面商委派，每發(fā)現(xiàn)一次供應商應承擔200-500元違約金。三、管理方面商場對賣場設施殘破、存在安全隱患、商品標識標注不規(guī)范、檢驗報告不全面、形象畫與季節(jié)不符等情況對供應商提出限期，如未能在期內(nèi)完成的，自超期之日起承擔50-200元違約金。3、從商場正常管理，對正常管理要求服從或消極抵抗。200，4、如出現(xiàn)違背約定的貨品差異，將參照《合作協(xié)議》中第二條第6款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。25—8下方可使用此規(guī)定須由廠商簽字確認簽署崗位或變更時專柜需組織對庫房貨品進行盤點，在《庫房使用管理規(guī)定》簽署現(xiàn)行的名字（后附《庫房使用管理規(guī)定。10201003、嚴令各專柜私自攜帶貨品進入賣場，調(diào)貨必須走指定的貨梯進入，，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)且確100 品 所屬商場 庫房由使用方自行安排保管，保管不當造成的損失使用方自負。 商場將庫房另行安排。第五 第七 第八 第九 品牌 ，1、 2、專柜應根據(jù)預收款的類別，分別建立《預收款明細賬，詳細記錄顧客、、繳款日期、繳11005000 ，客可持收據(jù)開將一聯(lián)收據(jù)與《訂金卡銷售單》存根聯(lián)返還給營業(yè)員登帳《訂金卡銷售單》收銀聯(lián)收銀2④特殊情況需要退款，應由商場主管紅字填寫《訂金卡調(diào)整單，原訂貨專柜簽字確認，商場經(jīng)理，①此類預收款采用《訂貨憑證》交款23（六）單處理，對專柜供應商處以50000元罰款，當事營業(yè)員立即予以辭退處理。用，卓展購物中心的經(jīng)營形象，更好的將商品信息和銷售傳達給消費者，現(xiàn)對卓展購物中心范圍內(nèi)的工、等方面須符合本規(guī)定要求。供應商品牌公司需與卓展購物中心下屬門店企劃部簽訂位櫥窗租用或使用協(xié)議后方可發(fā)布《櫥窗陳3、當櫥窗進深超過0.8米時須做背景、燈光、、模特、商品等的組合陳列；當櫥窗進深小于0.8米從櫥窗外看不到施景。（三）等。其中占櫥窗內(nèi)地面面積不超過10%，粘貼裝飾物面積不超過外玻璃面積10%。供應商相關(guān)流程（品牌活動、品牌方工裝、品牌自行促銷 商場共享空間使用審核 日 □自 □聯(lián) □其□PR類活 □混合（搭臺）促銷活□公司文化類活 □其（標準：50元/平米）費用 電費 情況 工作內(nèi)容（經(jīng)理）（經(jīng)理）（經(jīng)理）（經(jīng)理）1、上表所列各項，申請廠家需填寫完整，不得有缺項。明材質(zhì)等主要因不通 不通 通專 簽為企業(yè)形象和信譽，認真執(zhí)行《中民消費者權(quán)益保。本著公平、公正、公開、第一章總則第一條商品退換是商品銷售的繼續(xù)，也是內(nèi)容之一，妥善處理好每一件商品的退換工作是公司全體營業(yè)的責任《商品退換辦法》是處理商品退換的基本準則，廠商應按處理意見執(zhí)行。第二條解決商品退換，必須本著實事求是的原則，堅持以我為主，以企業(yè)經(jīng)營為重的態(tài)度，．同時，對不考核項或考核標準比較寬范項，凡影響外觀及使用、廠家不能舉證自己無過錯的，可根據(jù)實際情況做退換處理。第三條凡公司正常出售的商品必須給消費者開具一式三聯(lián)的銷售憑證，第三聯(lián)“顧客留存”做為商品退第二章各類商品的處理原則第四條國家另有規(guī)定的商品修換退辦法，按國家規(guī)定執(zhí)行。第五條商品退換需有銷售憑證，若銷售憑證遺失，消費者能夠提供準確的時間和商品價格并使用第六條對不能判定是否屬于商品質(zhì)量問題的，可與消費者協(xié)商，送國家的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測機構(gòu)鑒第七條第八條產(chǎn)品爭議項或項，供應商應提供相應項的檢驗報告或主動送檢并按時間規(guī)定回饋檢驗結(jié)果。對于有問題商品，凡廠家不能出具具有法律效力的質(zhì)檢報告，可由根據(jù)實際情況進行退換貨處理。第九條售出商品在保質(zhì)期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量不符合國家有關(guān)規(guī)定，給消費者造成、人身損害的或有欺第十條退換商品如遇調(diào)價情況處理原則：如果因商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨的，遇價格下降時，按格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。另有規(guī)定或者當事人雙方另有約定的除第十一條有下列情況之一者，應按消費者要求給予修換退，不得收取任何費用1、消費者了規(guī)格、型號、色澤等不合適的普品，在該商品未曾使用，包裝完整，不影響再次2、在商品質(zhì)量保證期內(nèi)，確屬質(zhì)量問題，可以修復的應予以免費修理，修理時間不得超過五天，如遇．3、服務過程中， 而給消費者造成損害的，給予．．第十二條根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，下列商品無質(zhì)量問題，原則上不予退換。如以．．1、類、化妝品類、食品、煙酒及鮮活商品2、、音像制品、影像制品及膠卷、相紙等用品、4、高檔服飾、衛(wèi)生用品及褲、泳衣等貼身服裝第三章第十三條服飾類商品1、無商品質(zhì)量問題的退換．．2、商品存在質(zhì)量問題的退換3、消費者穿用、洗滌、保養(yǎng)不當者不予退換第十四條鞋類商品(品牌三包管理如高于本管理辦法,1 各種鞋類商品,自之日起七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，均按消費者要求給予退換，不得收取任何2、鞋類商品自之日起三個月內(nèi)出現(xiàn)可修復的質(zhì)量問題，如輕微開膠、開線、掉跟、斷跟、壞拉3、鞋類商品自之日起七日內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷幫、斷面裂口、嚴重掉漆、嚴重開膠、開線、嚴重泛第十五條箱帶、手套等皮革類制12自之日起三個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可按消費者要求給予退換，不收取費用。第十六條金銀首飾、珠寶飾品第十七條交電類商品、電子琴（37鍵以上、機、機、包修一年熱水器、加濕器、傳真機、、電子等包修期半年。305、三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用者，消費者憑修理者提供的修理記錄和證明，由經(jīng)營部門免6、在三包有效期內(nèi)符合換貨條件，經(jīng)營部門有或者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，經(jīng)營部門應負責退貨，但需按國家有關(guān)收取折舊費。折舊費計算自開具之日起到退貨之日止（扣、8、換貨后的三包有效期限自換貨之日起重新計算。由經(jīng)營者在銷售憑證背面加蓋更換章并提供新的三9、等通訊器材按“三包”規(guī)定執(zhí)行10、下列情況之一者不實行三包購物后未提貨的按雙方約定執(zhí)行，提貨日期需寫在上。第十八條鍍金、鍛壓金類首飾“三包”規(guī)定：2第十九條仿真飾品、頭飾 1、消費者或食用變質(zhì)及超過保質(zhì)期的食品，經(jīng)營部門應予以退換并給予所購商品價值十倍的經(jīng)濟2、由于消費者食用質(zhì)量有問題的食品后發(fā)生食物或其他食源性疾患，經(jīng)營部門應按市有關(guān)規(guī)定先第二十二條化妝品類商品過敏現(xiàn)象，只要有認定的《化妝品安全性與功效檢驗機構(gòu)》的診查第四章第二十三條對有關(guān)不考核項或考核項標準規(guī)定比較寬泛項，凡影響外觀及使用、廠家不能舉證2、光汗復合色牢度產(chǎn)生的變色現(xiàn)象。商品因掉色影響穿用的，給予退換貨處理3、裙類及原色牛仔系列商品褪色。裙類及原色牛仔系列商品褪色嚴重，影響穿用的，給予退換貨處理4、短褲、短裙水洗后發(fā)生現(xiàn)象。商品經(jīng)水洗后嚴重，影響穿用的，給予退換貨處理5、商品起絨起球現(xiàn)象。羊絨、羊毛、桑蠶絲、棉等商品起球嚴重，影響穿用的，給予退換貨處理6、羽絨服鉆絨。羽絨服鉆絨嚴重，影響穿用的，給予退換貨處理雪造成面料損害，影響外觀質(zhì)量的，給予退換貨處理；其中，營業(yè)員口頭提示并在信譽卡面注明的不予退9、化纖混紡服裝起毛起球現(xiàn)象?；w混紡服裝起毛起球，影響穿用的，給予退換貨處理10、T恤衫破洞、脫套、破邊。T恤衫破洞、脫套、破邊，影響穿用的，給予退換貨處理第二十四條磨損費收取標準鐘表、移動、固定、家電類商品等國家有明確磨損費收取標準的，商品中心根據(jù)實際情況協(xié)商收第二十五條超期退貨第二十六條商品未穿用依據(jù)判定是否穿用，要看是否留污痕跡，異味和無吊牌未保持原樣的依據(jù)。第二十七條專柜贈禮回收問題第二十八條存在質(zhì)量問題的無信譽卡退貨若時開具、而在退貨時無法歸還，扣除10%的服務費后進行退貨；能夠提供準確購物時10%服務費。第二十九條高檔服裝的定義高檔服裝等同于普通服裝，按照相關(guān)規(guī)定處理。第三十條售出時未檢查商品營業(yè)員沒有同消費者共同檢查商品，離開商場后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，為造成的，給予退換貨處理。第三十一條其它經(jīng)商品中心認定可以退換項，給予退換貨處理第五章相關(guān)補充規(guī)定第三十二條關(guān)于受理服務的相關(guān)規(guī)定1、加強對員工的培訓及力度。商場需每月定期對員工進行案例分析及服務培訓,并提高對服務質(zhì)量的需要進行自修自維的部分特殊業(yè)種，如鐘表、、運動器械、童車等，在進行售后問題處理時，不可僅接待處理。如顧客對處理產(chǎn)生異議時，必須馬上告知商品中心，由商品中心進行協(xié)調(diào)處理。題及更換時的可進行核實。3、將品牌售后員工納入管理和考核所在此類業(yè)種商場應按照員工日常行為規(guī)范對品納入管理。并要 、。4登記及上報制度對每次處理的問題應及時登記，同時將處理過程及結(jié)、。8、其它商品中心認定的需廠家承擔責任項，商品中心可根據(jù)實際情況進行退換貨處理需開好進票同時攜帶新商品到商品中心，然后由操作員在退貨小票和進票上加蓋《可以換銷》確認，顧客到商品中心，然后由操作員在退貨小票和進票上加蓋《可以換銷》確認，開或辦卡事項操作4、需要修改付款方式且換貨金額在2000元以上的，需顧務部經(jīng)理（或人）對退換貨的真實性及三、既無譽卡也機制單退換貨需由營員商品中心共同定。商中心根據(jù)顧及營再由營業(yè)拿著商中心簽字的貨小票商，金額在萬元以，由兩樓層主簽字確；額在（（營業(yè)不能在電系統(tǒng)中實原始信息，因涉改原付款方、有可參加活產(chǎn)生贈（或贈）法收一定要標注清楚樓層、專柜及各種信息，商品中心把磨損費、提貨小票與貨品同時返還專柜，商品中心人的商品退換必須由商品中心先行解決，無需征求供應商意見，爭議，供應商可在事后持所有相關(guān)資信到商24、退貨商品由商品中心隨時連同退貨憑證送交專柜(最晚不超過第二天上午10點)，專柜接收需1家電、手表及首飾等需專業(yè)鑒定的商品可由專柜銷售確認，樓層主管先行鑒定后再按退貨流程采取“首問負責制，原則上，第一接待處理需全程處理、，直至處理結(jié)束；若當日未解決,第一接待處理應將該工作交接給其它,做好交接記錄,同時告之商品中心,保證次日當班可以了解事件全過程以及顧客的需求。相關(guān)部 收銀卡符件 字確認收回商品接收或更換商品根據(jù)《中民產(chǎn)品質(zhì)量法》及《商品標識標注規(guī)定》的有關(guān)要求，國產(chǎn)、進口、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷等各類商品必須具備符合我國標準的中文標識。產(chǎn)品中文標識的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)地、產(chǎn)