東財(cái)《管理學(xué)》課程考試復(fù)習(xí)題

東財(cái)《管理學(xué)》課程考試復(fù)習(xí)題東財(cái)《管理學(xué)》課程考試復(fù)習(xí)題東財(cái)《管理學(xué)》課程考試復(fù)習(xí)題V:1.0精細(xì)整理，僅供參考東財(cái)《管理學(xué)》課程考試復(fù)習(xí)題日期：20xx年X月東財(cái)《管理學(xué)》課程考試復(fù)習(xí)題本復(fù)習(xí)題頁碼標(biāo)注所用教材為：管理學(xué)簡明教程30主李宏林2006年2月第1版經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社書如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選．錯(cuò)選．不選均不得分。本題共30個(gè)小題，每小題2分，共60分）1、曹雪芹雖食不果腹,仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作,是出于其A．自尊需要B．情感需要C．自我實(shí)現(xiàn)的需要D．以上都不是考核知識(shí)點(diǎn)：馬斯洛需求層次論，參見P2302、如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤A．違背雙因素理論B．違背期望理論C．違背公平理論D．違背強(qiáng)化理論考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論各項(xiàng)內(nèi)容，參見P231-2363、組織管理中的盡責(zé)用權(quán)還必須配以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益是負(fù)責(zé)任者不可侵犯的權(quán)利，也是用權(quán)者的是（）。A．保健因素B．激勵(lì)因素C．協(xié)調(diào)機(jī)制D．約束條件考核知識(shí)點(diǎn)：雙因素理論，參見P2314、剛進(jìn)公司的幾個(gè)大學(xué)生很自然地形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營工作。幾年下來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力很強(qiáng)，每個(gè)人都非常珍視這個(gè)團(tuán)隊(duì)。又過幾年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員普遍得到較好的發(fā)展，但地位．收入等方面并沒有形成多大的差距，然而大家卻都感到團(tuán)隊(duì)的凝聚力沒有以前那么強(qiáng)大了。造成松散的原因是什么A．團(tuán)隊(duì)成員的能力增強(qiáng)了，獨(dú)立性提高了B．沒有更高層次的目標(biāo)推動(dòng)C．團(tuán)隊(duì)成員之間因工作繁忙而溝通太少D．沒有及時(shí)吸收新的團(tuán)隊(duì)成員考核知識(shí)點(diǎn)：非正式組織，參見P23-245、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：A．雙因素理論B．效用理論C．公平理論D．強(qiáng)化理論考核知識(shí)點(diǎn)：公平理論，參見P2356、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的需要而變化的是（）。A．阿吉里斯的不成熟-成熟理論B．"途徑─目標(biāo)"理論C．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式D．菲德勒模式考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，參見P216-2217、某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于()領(lǐng)導(dǎo)類型。A．貧乏型B．任務(wù)型C．鄉(xiāng)村俱樂部型D．團(tuán)隊(duì)型考核知識(shí)點(diǎn)：管理方格圖理論，參見P213-2148、兩家公司的管理風(fēng)格迥然不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會(huì)告訴員工："你出門坐2號(hào)電梯，打1元2角的出租車，進(jìn)3號(hào)候機(jī)廳。"而乙公司只告訴員工："你4點(diǎn)半到達(dá)機(jī)場(chǎng)。"你認(rèn)為以下的說法哪種最有道理A．甲公司的工作效率會(huì)比乙公司的高；B．乙公司的工作效率會(huì)比甲公司的高；C．乙公司的員工一定會(huì)比甲公司的員工更有積極性D．很難進(jìn)行評(píng)價(jià)考核知識(shí)點(diǎn)：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，參見P2249、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于A．專斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．自由型領(lǐng)導(dǎo)D．放任型領(lǐng)導(dǎo)考核知識(shí)點(diǎn)：三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論，參見P208-20910、一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。面對(duì)陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點(diǎn)無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是（）。A．明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。B．充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來。C．充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作D．以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，參見P221-22411、國際商用機(jī)器公司確立的"IBM意味著服務(wù)"是（）。A．是一種企業(yè)戰(zhàn)略B．是一項(xiàng)重大決策C．是一種企業(yè)文化D．是一種規(guī)章制度考核知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化的內(nèi)涵，參加P180-18112、計(jì)劃工作的最基本要求就是A．通過確定組織的目標(biāo)和宗旨，為組織落實(shí)最佳行動(dòng)方案B．通過確定組織的任務(wù)和目標(biāo)，為組織選取適宜的行動(dòng)和行動(dòng)方法C．通過確定組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，為組織進(jìn)行合理的資源配置D．以上都不是考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃工作的作用，參見P6413、"德宇"系列家用電器以其質(zhì)量好、價(jià)格適中受到城鄉(xiāng)居民的歡迎，該廠負(fù)責(zé)人決定聘請(qǐng)專家制定企業(yè)未來3―5年的發(fā)展計(jì)劃，你認(rèn)為下述哪一個(gè)最合理A．規(guī)定組織各項(xiàng)活動(dòng)的行動(dòng)方案B．詳細(xì)制定企業(yè)各部門所要達(dá)到的具體指標(biāo)C．確定組織應(yīng)該從事的各種活動(dòng)的詳細(xì)目標(biāo)D．制定企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖規(guī)定組織各部門從事活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃工作的類型，參見P6914、制定程序的主要目的是A．減輕主管人員的決策負(fù)擔(dān)B．讓工作井然有序C．讓下屬有章可循D．對(duì)下屬和工作進(jìn)行控制考核知識(shí)點(diǎn)：程序的目的，參見P7115、日本佳能公司提出"與全世界和人類共生"的理念，并以此為基礎(chǔ)制定公司戰(zhàn)略。此事反映了該公司的A．組織文化B．社會(huì)責(zé)任C．經(jīng)營目標(biāo)D．公關(guān)特色考核知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，參見P5416、系統(tǒng)中最基本的思想是（）。A．整體性思想B．相關(guān)性思想C．動(dòng)態(tài)性思想D．有序性思想考核知識(shí)點(diǎn)：系統(tǒng)論的基本思想，參見P3917、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的A．復(fù)雜性B．有效性C．實(shí)踐性D．精確性考核知識(shí)點(diǎn)：管理的藝術(shù)性，參見P518、大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達(dá)上千種。為了更牢固地站穩(wěn)市場(chǎng)，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的賓館、寫字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否．大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等等，為此還設(shè)計(jì)了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時(shí)間必須填一次，填好后交給一個(gè)部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是A．組織措施B．計(jì)劃措施C．銷售措施D．控制措施考核知識(shí)點(diǎn)：管理的職能，參見P7-1019、中層管理者比低層管理者更多地依靠A．正式權(quán)力與溝通技巧B．個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C．人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D．溝通技能與人際關(guān)系技能考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的分類，參見P1120．徐某因業(yè)務(wù)素質(zhì)好，被人事部門任命為廠設(shè)備科副科長。徐某到任后，經(jīng)常下到車間，與工人一起干具體工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)，成績顯著。但他對(duì)車間工作的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)缺少辦法，工作抓不住重點(diǎn)，而且車間管理人員對(duì)他也有意見，認(rèn)為他不信任他。對(duì)徐某的這些情況，上下都有議論。你認(rèn)為造成這種局面的原因是：A．徐某不專心本職工作B．車間管理人員權(quán)力欲望過大C．人事部門的任命違反了決策中的科學(xué)原則，只考慮該職位的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而沒有考慮該職位所應(yīng)具有的管理素質(zhì)D．以上選擇都不是考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的分類，參見P1121．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近年來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到A．放棄技術(shù)工，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B．重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身的榜樣帶動(dòng)下級(jí)C．以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解D．在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的職責(zé)，參見P1022、田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作的十分出色。他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀性人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中哪一項(xiàng)活動(dòng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)A．向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售協(xié)議C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服困難考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的職責(zé)，參見P1023、高層管理者的主要工作是什么（）A．決策B．控制C．協(xié)調(diào)D．領(lǐng)導(dǎo)考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的分類，參見P1124、作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，那項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍A．與下級(jí)談心，了解下級(jí)的工作感受B．親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C．經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求D．對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的分類，參見P1125、下表統(tǒng)計(jì)了不同層次的管理者的工作時(shí)間分布。觀察此表，不能得出以下哪個(gè)結(jié)論（）管理層次 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制高層管理者 28% 36% 22% 14%中層管理者 18% 33% 36% 13%底層管理者 15% 24% 51% 10%A．所有管理者都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能B．隨著管理者地位的提升，將從事較少的領(lǐng)導(dǎo)和更多的計(jì)劃工作C．對(duì)高層管理者而言，很少從事領(lǐng)導(dǎo)工作，所以不必具備人際技能D．不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時(shí)間是不同的考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的分類，參見P1126、管理人員與一般管理人員的根本區(qū)別在于A．需要與他人配合完成工作目標(biāo)B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：管理者的職責(zé)，參見P1027、首先提出企業(yè)中存在非正式組織論斷的是A．梅奧B．麥格雷戈C．威廉．大內(nèi)D．赫茨伯格考核知識(shí)點(diǎn)：人際關(guān)系學(xué)說，參見P2328、橫向聯(lián)系的跳板原則是由（）提出的。A．法約爾B．泰羅C．西蒙D．韋伯考核知識(shí)點(diǎn)：一般管理理論，參見P2029、關(guān)于企業(yè)文化的精神層．制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是A．物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層B．制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)C．精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂D．制度層是物質(zhì)層和精神層的載體考核知識(shí)點(diǎn)：組織文化的結(jié)果，參見P18530、我國一些企業(yè)常出現(xiàn)所謂"宏觀不粗，微觀不細(xì)"這樣的情況，即企業(yè)的高層決策人員有時(shí)會(huì)花很多時(shí)間去關(guān)注解決企業(yè)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問題；而一些中層甚至基層人員則會(huì)樂于議論企業(yè)的發(fā)展大計(jì)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營陷入困難時(shí)這種情況尤為突出，這時(shí)人們會(huì)花更多的精力去推銷自己的觀點(diǎn)、見解等，進(jìn)行所謂的"內(nèi)部營銷"。對(duì)于這種情況，企業(yè)應(yīng)采取必要措施加以改進(jìn)，請(qǐng)問以下哪一條不是解決上述問題的有效措施A．進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)與崗位責(zé)任規(guī)定B．完善溝通信息渠道，增加組織運(yùn)行的信息透明度C．提高管理人員尤其是高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能D．繼續(xù)授權(quán)以便增強(qiáng)大家的責(zé)任感考核知識(shí)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，參見P151；提高溝通的有效性，參見P255；提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，參見P221；授權(quán)，參見P155-156二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選．少選．錯(cuò)選．不選均不得分。本題共30個(gè)小題，每小題2分，共60分）1、完整的溝通過程應(yīng)包括發(fā)送者、編碼、反饋和A．傳遞渠道B．接收者C．譯碼D．作出反應(yīng)E．噪聲考核知識(shí)點(diǎn)：溝通的過程，參見P243-2442、強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有A．正強(qiáng)化B．消極強(qiáng)化C．衰減D．懲罰E．學(xué)習(xí)考核知識(shí)點(diǎn)：強(qiáng)化理論，參見P2363、在雙因素理論中，更多的屬于激勵(lì)因素的有（）。A．責(zé)任感B．與同事的關(guān)系C．薪水D．成就E．工作安全性考核知識(shí)點(diǎn)：雙因素理論，參見P2314、期望理論認(rèn)為激勵(lì)力的大小取決于A．組織目標(biāo)B．效價(jià)C．期望值D．能力E．報(bào)酬的公平性考核知識(shí)點(diǎn)：弗羅姆的期望理論，參見P233-2345、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類A．滿意因素B．不滿意因素C．保健因素D．激勵(lì)因素E．公平因素考核知識(shí)點(diǎn)：雙因素論，參見P2316、屬于職位權(quán)力的有A．懲罰權(quán)B．獎(jiǎng)賞權(quán)C．合法權(quán)D．專長權(quán)E．模范權(quán)考核知識(shí)點(diǎn)：職權(quán)，參見P153-1547、權(quán)變理論認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)方式的因素為A．領(lǐng)導(dǎo)者的特征B．追隨者的特征C．領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系D．環(huán)境E．組織目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，參見P2168、在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，低LPC適合的情況為A．環(huán)境較好，領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)B．環(huán)境較差，領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)C．環(huán)境一般，領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)D．環(huán)境一般，領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)E．無法確定考核知識(shí)點(diǎn)：菲德勒模式，參見P2179、在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B．權(quán)力類型C．領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E．任務(wù)結(jié)構(gòu)考核知識(shí)點(diǎn)：菲德勒模式，參見P21610、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為的路徑-目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是A．幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。B．合適的時(shí)候引導(dǎo)員工參與決策C．承認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的要求D．增加滿足個(gè)人業(yè)績的機(jī)會(huì)E．減少或移去下屬前進(jìn)中的各種障礙和危險(xiǎn)考核知識(shí)點(diǎn)：路徑-目標(biāo)理論，參加P218-21911、領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括A．年齡結(jié)構(gòu)B．知識(shí)結(jié)構(gòu)C．能力結(jié)構(gòu)D．專業(yè)結(jié)構(gòu)E．種族結(jié)構(gòu)考核知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，參見P206-20712、領(lǐng)導(dǎo)者干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作，須注意A．盡量擺脫過去，著眼未來B．按例外原則辦事，充分授權(quán)C．以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)D．分清輕重緩急，重視開拓性工作E．一切為了員工考核知識(shí)點(diǎn)：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，參見P221-22413、塑造組織文化的主要途徑是（）。A．強(qiáng)化員工認(rèn)同B．提煉定格C．鞏固落實(shí)D．豐富發(fā)展E．選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)考核知識(shí)點(diǎn)：組織文化的培養(yǎng)，參見P194-19514、組織工作的特點(diǎn)是（）。A．精確的B．動(dòng)態(tài)的C．一個(gè)過程D．統(tǒng)一性E．考慮非正式組織的影響考核知識(shí)點(diǎn)：組織工作的原則，參見P14215、在利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時(shí)，需放棄的可能是A．明星產(chǎn)品B．金牛產(chǎn)品C．幼童產(chǎn)品D．瘦狗產(chǎn)品E．虧損產(chǎn)品考核知識(shí)點(diǎn)：公司層戰(zhàn)略，參見P12416、美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商和下列哪幾項(xiàng)環(huán)境因素A．替代品制造商B．原材料供應(yīng)者C．潛在的競爭者D．產(chǎn)品用戶E．政府考核知識(shí)點(diǎn)：事業(yè)層戰(zhàn)略，參見P12517、組織的決策受到環(huán)境．過去決策的影響外，還有（）。A．決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B．組織文化C．時(shí)間D．信息E．知識(shí)考核知識(shí)點(diǎn)：決策，參見P101-11318、風(fēng)險(xiǎn)型決策需要具備的條件（）。A．決策者對(duì)未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定B．具有一個(gè)決策者企圖達(dá)到的明確目標(biāo)C．存在兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案D．存在著不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上自然狀態(tài)E．各個(gè)行動(dòng)方案在各個(gè)自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來考核知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，參見P10819、決策的程序包括A．確定決策目標(biāo)B．?dāng)M定和評(píng)價(jià)備選方案C．選擇決策方案D．實(shí)施決策方案E．跟蹤方案考核知識(shí)點(diǎn)：決策的程序，參見P10420、預(yù)測(cè)的步驟有A．提出課題和任務(wù)B．收集整理資料C．建立預(yù)測(cè)模型D．確定預(yù)測(cè)方法E．評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果后交付決策考核知識(shí)點(diǎn)：預(yù)測(cè)的步驟，參見P9721、根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃可分為（）。A．生產(chǎn)計(jì)劃B．業(yè)務(wù)計(jì)劃C．人事計(jì)劃D．財(cái)務(wù)計(jì)劃E．作業(yè)計(jì)劃考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃類型，參見P6922、計(jì)劃工作的特點(diǎn)是A．目的性B．主導(dǎo)性C．經(jīng)濟(jì)性D．綜合性E．普通性考核知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃工作的特征，參見P66-6823、外部環(huán)境的內(nèi)容包括（）。A．政治環(huán)境B．法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．科技環(huán)境E．文化環(huán)境考核知識(shí)點(diǎn)：組織外部環(huán)境的內(nèi)容，參見P52-5324、系統(tǒng)理論對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)有（）。A．推動(dòng)了管理觀念的更新B．提供了解決復(fù)雜問題的分析工具C．促成了管理新模式的出現(xiàn)D．改變了人們的思維方式E．推動(dòng)了管理理論的發(fā)展考核知識(shí)點(diǎn)：系統(tǒng)理論對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)，參見P4025．下列內(nèi)容屬于"泰羅制"管理思想的有（）。A．管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化B．采取有差別的計(jì)件工資制C．主張對(duì)工人進(jìn)行崗前培訓(xùn)D．重視非正式組織E．主張建立管理的參謀機(jī)構(gòu)考核知識(shí)點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論，參見P18-1926、"決策理論"學(xué)派的主要觀點(diǎn)是A．管理就是決策B．依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理C．采用令人滿意的原則D．決策分為程序性決策和非程序性決策E．采用最優(yōu)化原則考核知識(shí)點(diǎn)：決策理論學(xué)派，參見P2727、梅奧學(xué)說的主要觀點(diǎn)是A．企業(yè)的職工是"社會(huì)人"B．滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣C．企業(yè)應(yīng)采用新型領(lǐng)導(dǎo)方式D．企業(yè)中存在著一種"非正式組織"E．采取有差別的計(jì)件工資制度考核知識(shí)點(diǎn)：霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說，參見P2328、管理學(xué)的特性為：管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科及系統(tǒng)觀念外，還有A．管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)B．管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科C．管理學(xué)是一門軟科學(xué)D．管理具有二重性E．管理只是科學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)：管理學(xué)的特點(diǎn)，參見P12-1329、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D．管理科學(xué)學(xué)說E．管理心理學(xué)考核知識(shí)點(diǎn)：霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說，參見P2330．內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E．避免"近親繁殖"考核知識(shí)點(diǎn)：招聘的途徑，參見P173三、判斷題（正確的填“√”；錯(cuò)誤的填“×”。本題共15小題，每小題2分，共30分）1、口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性?？己酥R(shí)點(diǎn)：溝通的形式，參見P2482、組織控制是一種為促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而經(jīng)常進(jìn)行的規(guī)律性組織行為?？己酥R(shí)點(diǎn)：控制的概念與重要性，參見P265-2663、實(shí)現(xiàn)職工建議制，鼓勵(lì)職工參與管理也是一種正強(qiáng)化方式?？己酥R(shí)點(diǎn)：強(qiáng)化理論，參見P2364、傳統(tǒng)的對(duì)員工的激勵(lì)方式是提供安全及有利于健康的工作環(huán)境?？己酥R(shí)點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論，參見P2315、在馬洛斯的需要層次理論中處于較低層次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要?？己酥R(shí)點(diǎn)：馬斯洛需求層次論，參見P2306、期望理論的特點(diǎn)之一在于該理論中各變量易于測(cè)定。考核知識(shí)點(diǎn)：期望理論，參見P2347、組織績效是由組織中成員被激勵(lì)的情形決定的?？己酥R(shí)點(diǎn)：期望理論，參見P2348、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。考核知識(shí)點(diǎn)：公平理論，參見P2359、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?？己酥R(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，參見P21610、按照菲德勒的權(quán)變理論，在有利情境和最為不利情境時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效?？己酥R(shí)點(diǎn)：菲德勒模式，參見P21711．組織的工作環(huán)境也是組織文化的一種表現(xiàn)?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織文化的內(nèi)容，參見P185-18712、職業(yè)生涯規(guī)劃一旦確定就要嚴(yán)格、始終如一地貫徹執(zhí)行下去?？己酥R(shí)點(diǎn)：個(gè)人職業(yè)生涯SWOT分析，參見P12813、管理與其他生產(chǎn)要素的關(guān)系是疊加關(guān)系?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的作用，參見P714、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。考核知識(shí)點(diǎn)：泰勒的科學(xué)管理理論，參見P1815、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策理論學(xué)派，參見P27四、簡答題（本題共12小題，每小題5分，共60分）1、管理的概念及特征考核知識(shí)點(diǎn)：管理的概念及特征，參見P3-52、組織文化的功能考核知識(shí)點(diǎn)：組織文化的功能，參見P1823、人員配備的原則。考核知識(shí)點(diǎn)：人員配備的原則，參見P1614、有機(jī)式組織的特征?？己酥R(shí)點(diǎn)：有機(jī)式組織，參見P1475、授權(quán)的原則?？己酥R(shí)點(diǎn)：授權(quán)，參見P155-1566、衡量集權(quán)和分權(quán)程度的標(biāo)志。考核知識(shí)點(diǎn)：集權(quán)與分權(quán)，參見P154-1557、管理幅度的含義及影響因素?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理幅度，參見P1498、戰(zhàn)略管理的價(jià)值。考核知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理的價(jià)值，參見P117-1189、決策的概念與特征?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策的概念與特征，參見P10110、目標(biāo)管理的基本內(nèi)容考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理的基本內(nèi)容，參見P9011、企業(yè)社會(huì)責(zé)任模式的主要論點(diǎn)。考核知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的模式，參見P5812、韋伯理想的行政組織體系的內(nèi)容?？己酥R(shí)點(diǎn)：韋伯的組織理論，參見P21-22五、論述題（本題共3小題，每小題15分,共45分）1、怎樣激勵(lì)員工考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)員工的一些建議，參見P239-2402、論述組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢(shì)，參見P157-1583、法約爾一般管理理論的內(nèi)容?？己酥R(shí)點(diǎn)：法約爾的一般管理理論，參見P20六、案例分析題（本題共3小題，每小題15分,共45分）小道消息斯塔福德航空公司是美國北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他認(rèn)真分析后，委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對(duì)肯尼特悄悄地說："我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊!"這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說："我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢!"這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。問題：1、管理者應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中的非正式溝通2、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清考核知識(shí)點(diǎn)：信息溝通，參見246-260華東輸油管理局的激勵(lì)模式華東輸油管理局有8000多名職工，10000余名職工家屬，管理著滄臨．濮臨和魯寧三條輸油管線，擔(dān)負(fù)著華北．勝利．中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)。這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。但在管線建成投產(chǎn)后的一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心泵站工作．勞動(dòng)紀(jì)律松懈等問題。基層單位的領(lǐng)導(dǎo)常?；ㄙM(fèi)很大氣力做思想工作而收效并不大。通過調(diào)查．分析，找出了問題的原因。從客觀原因上看，輸油生產(chǎn)有著與其他企業(yè)不同的點(diǎn)多．線長和分散等特點(diǎn)，四個(gè)輸油公司和20多個(gè)輸油泵站，70%以上建在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜．子女上學(xué)．幼兒入托．家屬就業(yè)．食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào)"先生產(chǎn)，后生活"甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對(duì)立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工．家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒．影響生產(chǎn)的主要矛盾。例如在幾個(gè)問題比較突出的泵站，有20%以上的職工向領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)調(diào)報(bào)告；有的由于食堂辦的差，50多個(gè)職工竟有30多個(gè)煤油爐，做小鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在食堂就餐的人數(shù)；有的由于吃菜困難，職工中脫崗買菜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的為了買一斤鹽．一支牙膏也要跑幾里路。通過分析知道，廣大基層職工對(duì)搞好生活后勤工作，解除后顧之憂的需要是當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要。華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足，采取一系列措施，要求個(gè)各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中．初中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園．托兒所配備了必須的教具．玩具和用品，解決了入托難的問題；組織各單位的職工家屬興辦集體福利是事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進(jìn)行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美．舒適的工作．學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。同時(shí)還積極豐富基層的文化生活，逐步解決基層業(yè)余文化生活單調(diào)．枯燥的問題。通過這一系列措施的落實(shí)，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。問題：請(qǐng)你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論，參見P22