生命科學行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析

生命科學行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。中國生命科學領域發(fā)展情況隨著對于生命科學領域的重視，科技水平的提高和科研人才培養(yǎng)，中國生命科學領域研究資金投入在全球生命科學領域研究資金投入占比逐年增長，從2016年的6.0%增長到2020年的9.0%。中國體外診斷行業(yè)發(fā)展情況1、市場規(guī)模及增長情況中國IVD市場從2016年的450億元人民幣增長到2020年的1,075億元人民幣。未來，隨著人口老齡化趨勢的加劇、人均醫(yī)療費用的增長和技術的進步，IVD市場有望逐步增長。到2025年，中國IVD市場預計將達到2,198億元人民幣，2020-2025年復合年增長率為15.4%。2、細分市場情況我國體外診斷市場對檢測準確度和精密度等性能的要求不斷提高和我國體外診斷技術水平的不斷進步，國內體外診斷市場的主導方向已經逐漸從生化診斷向免疫診斷和分子診斷領域轉移。2020年，中國IVD市場總規(guī)模達到1,075億元人民幣，其中分子診斷是IVD領域中最大的細分市場，市場規(guī)模達到了286億元人民幣，占總IVD市場的26.6%；免疫診斷及生化診斷分別是第二及第三大的細分市場，市場規(guī)模于2020年分別達到了278億元人民幣和152億元人民幣。生物科研試劑行業(yè)發(fā)展概況1、生物科研試劑市場分類生物科研試劑產品和服務市場包含了生物試劑產品和幫助生物研究及實驗的專業(yè)外包服務。根據產品類型，生物科研試劑可以分為蛋白類、核酸類和細胞類；根據服務類型，生物科研服務可分為研發(fā)生產服務和檢測分析服務。生物科研試劑可分為蛋白類、核酸類以及細胞類三個種類，常見的蛋白類產品包含重組蛋白和抗體等，核酸類產品有定制化的合成核酸和克隆載體等，細胞類產品涵蓋轉染試劑及培養(yǎng)基等。生物科研試劑的應用領域豐富，是從基礎研究到成果轉化不可或缺的一部分。2、產業(yè)鏈介紹生物科研試劑產業(yè)鏈上游為生物制品原料、包裝材料及耗材供應商，由生物科研試劑生產商開發(fā)為種類豐富的科研試劑產品，最終客戶覆蓋了高校實驗室、醫(yī)院、科研院所以及制藥企業(yè)。3、生物科研試劑行業(yè)規(guī)模全球生物科研試劑市場于2016年達到139億美元，并以6.9%的年復合增長率增長至2020年的182億美元。這一投入預計于2025年達到272億美元的規(guī)模，2020到2025年期間年復合增長率為8.4%。中國生物科研試劑市場規(guī)模于2016年達到82億元人民幣，并以16.5%的年復合增長率增長至2020年的151億元人民幣，增速高于同期全球生物科研試劑市場。這一投入預計于2025年達到346億元人民幣的規(guī)模，期間年復合增長率為18.1%。4、生物科研試劑行業(yè)發(fā)展驅動力（1）有利政策的支持國家通過國家自然科學基金與國家重點研發(fā)計劃對科研經費的補貼扶植、鼓勵高?？蒲谢顒拥倪M行，促進科研整體發(fā)展與項目的數量增加。另外，隨著國家大力鼓勵創(chuàng)新藥尤其是生物創(chuàng)新藥的研發(fā)，生物醫(yī)藥產業(yè)蓬勃發(fā)展。生物科研試劑是生命科學領域研究的重要原料和參與者，科研與產業(yè)需求的擴大助推了生物科研試劑的需求增加，進一步推動了生物科研試劑市場規(guī)模的擴大以及市場組成部分的多樣化。（2）科研技術的提高生物技術、神經科學和蛋白質組學研究領域的進步是驅動生物科研試劑市場強勁增長的主要動力。其中，在生物技術領域，抗體類藥物在被用于靶向鎖定疾病細胞和細胞混合物時有較好的前景，因此推動生物科研試劑，尤其是與抗體相關的試劑發(fā)展。（3）生產工藝的進步高自動化儀器的使用帶來了生物科研試劑生產工藝的進步，是決定試劑使用質量和數量的主要因素。由于科研機構對科研的質量要求提升，資金的支持增加和工業(yè)市場主體的購買力提升，市場對于更加智能化、一體化、集約化的生物科研試劑生產設備的需求，加快了試劑研制的速度和生物科研試劑整體產出規(guī)模增長。（4）高技術人才的培養(yǎng)生物科研試劑的研發(fā)和生產對于知識水平的專業(yè)化要求較高。過去幾年中，教育水平的提高促進相關領域高素質人才的培養(yǎng)。試劑生產人才從勞動密集型向專業(yè)型轉變，推動生物科研試劑的研發(fā)效率和質量提升。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）國家政策的有力支持根據國務院發(fā)展和改革委員會頒布的《產業(yè)結構調整指導目錄（2019年本）》，將“生物專業(yè)科技服務”、“分析、實驗、測試以及相關技術咨詢與研發(fā)服務”等項目列為第三十一大類“科技服務業(yè)”中的鼓勵類項目。2016年11月7日，多部委發(fā)布《醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃指南》，規(guī)劃中明確指出“十三五”期間的重點發(fā)展領域是要把握產業(yè)技術進步方向，瞄準市場重大需求，大力發(fā)展生物藥、化學藥新品種、優(yōu)質中藥、高性能醫(yī)療器械、新型輔料包材和制藥設備，加快各領域新技術的開發(fā)和應用，促進產品、技術、質量升級。國家對醫(yī)藥產業(yè)尤其是生物醫(yī)藥產業(yè)的大力支持下，與生物醫(yī)藥研發(fā)相關的支持產業(yè)也將享受到紅利。（2）政府科學研究的不斷投入為行業(yè)發(fā)展提供了良好的條件生命科學行業(yè)與全社會的科研經費投入緊密相關。建設創(chuàng)新型國家是我國重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，2016年5月國務院印發(fā)《國家創(chuàng)新型驅動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，再次強調科技創(chuàng)新是提高社會生產力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置。根據《國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》要求，2030年我國研究和試驗發(fā)展經費支出占國內生產總值比重達到2.8%，按此推算，未來五年我國科研經費投入復合增速將在8%以上。國家積極推進經濟增長方式轉變，加大產業(yè)結構調整力度，為科研試劑和研發(fā)外包行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。（3）生物醫(yī)藥行業(yè)的研發(fā)投入力度提升行業(yè)市場需求隨著不健康生活方式、污染、社會老齡化等因素的推動，我國及全球慢性病患者群體不斷擴大，生物藥對以癌癥為首的一系列慢性疾病均有優(yōu)異的臨床效果，龐大的病人群體將進一步驅動市場增長。在巨大的市場和醫(yī)藥研發(fā)難度不斷增大的情況下，全球醫(yī)藥產業(yè)研發(fā)投入不斷增加。根據統(tǒng)計數據，2018年全球的醫(yī)藥研發(fā)費用高達1,621億美元，我國醫(yī)藥研發(fā)投入也從2014年的93億美元快速增長至2018年的174億美元。生物科研試劑作為開展生命科學研究的重要基礎，得到了國家越來越多的重視及政策的支持。隨著生物大分子藥物在診斷和疾病治療中的應用逐步增加、基于抗體的免疫診斷等臨床診斷方法的推廣，生物制藥企業(yè)的研發(fā)投入增長勢頭迅猛。企業(yè)的大力投入相應帶動了科研試劑的市場需求，尤其是隨著我國本土生物制藥企業(yè)的競爭優(yōu)勢不斷增強，我國科研試劑生產企業(yè)迎來較好的發(fā)展機遇，市場需求較為旺盛。（4）生命科學領域迎來后基因組學時代，蛋白質組學等多組學領域研究蓬勃發(fā)展隨著基因組計劃的完成，生命科學領域已經進入以“組學”為研究標志的后基因組時代。國際人類蛋白質組計劃（HPP）是繼國際人類基因組計劃之后的又一項大規(guī)模的國際性科技工程。中國人類蛋白質組計劃（CNHPP）亦于2014年6月10日全面啟動實施。世界范圍內人類蛋白質組事業(yè)的發(fā)展，也催生了一系列大型研究基地和協(xié)作網絡。構建的人類蛋白質組生理和病理圖譜，將準確呈現各種病理狀態(tài)下蛋白質組的變化，揭示疾病的發(fā)病機制和病理過程，發(fā)現系列新型診斷標記物、治療靶點和創(chuàng)新藥物，為全面提高疾病防診治水平提供新策略、新手段。此外，除了基因組、蛋白質組，生命科學領域也在進行著其他組學的研究，包括轉錄組學、代謝組學等。越來越多生命科學實驗數據的涌現與整合分析，預示著生命科學大數據時代的到來，也將為蛋白質組學等多組學領域的研究增添新的動力。（5）各國家對防范重大公共衛(wèi)生事件防控意識加強，投入提高截至2021年3月底，全球新冠累計確診病例12,878萬，累計死亡病例281萬，除中國等少數國家和地區(qū)得到有效管控外。根據中科院的信息披露，人類很可能面臨與新冠病毒長期共存的局面，全球的防疫管控需求進一步長期化、常態(tài)化和復雜化，帶來包括新冠病毒基礎研究、新冠病毒檢測等市場需求。同時，新冠疫情的出現暴露出各個國家在突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控應對中的不足，預計疫情消退后，各國政府將繼續(xù)加大病毒基礎研究、藥物研發(fā)、疫苗研發(fā)等生命科學領域的投入，生物科研試劑需求將保持高景氣度。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)近年來，科研服務行業(yè)巨頭ThermoFisherScientific、MerckKGaA等加大在中國的投資力度，在生物試劑領域內還有R&Dsystems、AbcamPLC等國際品牌的競爭，這些國際品牌在聲譽、產品質量等方面均具有較強的競爭優(yōu)勢。而國內該行業(yè)的行業(yè)集中度較低，至今仍沒有出現規(guī)模占據絕對優(yōu)勢的企業(yè)，在產品技術、質量和規(guī)模等方面與美國、歐洲等國家存在較大的差距，企業(yè)之間的市場競爭更加激烈。未來將可能有更多的企業(yè)進入這一行業(yè)，行業(yè)面臨競爭加劇的風險。生命科學研究發(fā)展驅動力1、科研資金投入增長基礎研究需要大量的科研資金投入，隨著全球各國對基礎研究的重視不斷提升，對基礎研究的科研經費撥款也越來越多，特別是在生命科學領域，經費所占比重逐步提高，促使生命科學領域的基礎研究迅速發(fā)展。2、新興國家科研發(fā)展迅猛新興國家正逐漸縮小與發(fā)達國家的差距，在科研領域的發(fā)展也不容忽視。在生命科學研究領域，來自新興國家的在國際知名期刊上的文獻發(fā)表數量逐年提升，并且開始出現一些開創(chuàng)性的研究。3、成果轉化收益顯著近些年，生命科學研究的快速發(fā)展，特別是在免疫、基因等細分領域，不斷有研究成果成為“重磅炸彈”的藥物。令人矚目的商業(yè)化成功先例，驅使基礎研究更快的進入商業(yè)化階段，從而推動了生命科學研究的發(fā)展。4、中小型生物科技公司崛起生物藥已經成為醫(yī)藥市場增長的主要因素，眾多中小型生物科技公司也開始涉足生物藥的研發(fā)。為了發(fā)現更多的新機制、新靶點，這些生物科技公司也更加注重在基礎研究上的投入。蛋白科研試劑行業(yè)的基本情況及發(fā)展趨勢1、蛋白科研試劑行業(yè)基本情況蛋白質檢測的主要目的是獲取其結構與功能的信息，借助所得信息應用于不同的領域。科學研究的目標蛋白質或者具有診斷治療意義的蛋白標記物在細胞內往往是以痕量的級別存在的，并且待測樣品中不同蛋白質的豐度變化非常大，且其它蛋白質對目標蛋白質的檢測存在干擾。因此，蛋白質檢測技術往往要求很高的靈敏度（sensitivity）和很高的特異性（specificity）。蛋白質作為最重要的生物大分子之一，在生命科學領域非常廣泛。常見應用領域包括藥物開發(fā)，細胞培養(yǎng)，細胞治療，酶學研究，結構研究等。（1）生物科學基礎研究在科學研究中，蛋白試劑可應用于結構解析，細胞培養(yǎng)，細胞誘導，分化，酶功能性研究，底物，對照品等多個方面。不同的研究目的對蛋白試劑的要求存在差異，比如：檢測樣品中的目標蛋白質可以使用ELISA試劑盒，但是如果需要一次性檢測幾百種目標蛋白時，就需要使用高通量的蛋白質檢測方法，如蛋白芯片，以提高檢測效率。（2）體外診斷試劑體外診斷試劑成本的60%-80%是診斷試劑原料，原料包括診斷酶、抗原、抗體等活性生物制品以及高純度氯化鈉等精細化學品。其中的診斷酶和抗原中的一部分就是蛋白試劑。因診斷試劑原料研發(fā)難度很大，質量要求和批次穩(wěn)定性等要求很高，目前國內診斷試劑公司所使用的診斷原料多來源于國外進口品牌，對進口產品的依賴程度較高。（3）生物藥開發(fā)生物藥是目前世界上最暢銷的藥物類別，2019年全球銷售前十的藥物中，7款是生物藥，其中包括單克隆抗體、融合蛋白。單克隆抗體藥物的市場需求巨大，而蛋白試劑是研究單克隆抗體藥物的重要試劑之一。用于藥物開發(fā)的重組蛋白產品，需要具備接近天然蛋白活性和修飾的特點。要獲得該種類型的重組蛋白產品，哺乳動物細胞是首選的表達系統(tǒng)。2、蛋白科研試劑行業(yè)規(guī)模及預測基于ELISA檢測方法的科研試劑盒總體上可以分為傳統(tǒng)的單靶標檢測ELISA檢測試劑盒與多重靶標檢測試劑盒，或稱為蛋白芯片。蛋白芯片是在傳統(tǒng)ELISA試劑盒產品的基礎上發(fā)展的新型檢測試劑盒，其最大的特點是：高通量，一次可以檢測數個至上千個靶標蛋白，可以理解為“多重/多靶標/多因子ELISA試劑盒”。按照試劑盒的載體類型可以分為固相芯片和液相芯片。全球范圍內，ELISA科研試劑盒市場于2016年達到4.45億美元，并以12.0%的復合年增長率增長至2020年的6.99億美元。這一市場規(guī)模預計于2025年達到12.52億美元的規(guī)模，2020到2025年期間預計復合年增長率為12.4%。在中國，ELISA科研試劑盒市場于2016年達到2.5億元人民幣，并以19.5%的復合年增長率增長至2020年的5.0億元人民幣。這一市場規(guī)模預計于2025年達到12.6億元人民幣的規(guī)模，2020到2025年期間預計年復合增長率為20.2%。多靶標檢測試劑盒，又稱蛋白芯片，包括固相芯片和液相芯片。全球范圍內，蛋白芯片（科研用途）市場在2016年達到0.49億美元，并以24.8%的復合年增長率增長至2020年的1.19億美元。這一市場規(guī)模預計于2025年達到2.85億美元規(guī)模，2020到2025年期間預計復合年增長率為19.0%。在中國，蛋白芯片試劑盒市場在2016年達到0.26億元人民幣，并以38.4%的年復合增長率增長至2020年的0.95億元人民幣。這一市場規(guī)模預計于2025年達到3.5億元人民幣的規(guī)模，2020到2025年期間預計年復合增長率為30.3%。相較于單靶標的ELISA試劑盒，多靶標的蛋白芯片試劑盒具有高通量的特點，提高了檢測效率，因此近年來得到廣泛推廣，市場增速較大程度上超過ELISA試劑盒。3、蛋白科研試劑行業(yè)的發(fā)展趨勢（1）高端試劑國產化/國產創(chuàng)新能力加強中國國產蛋白科研試劑目前大部分仍然集中于中低端領域，部分高端試劑，如胎牛血清、高端抗體等蛋白類科研試劑，仍然有很大的比例需要依賴進口產品。隨著國內生物相關領域的不斷發(fā)展，國產公司將取得快速發(fā)展，本土企業(yè)科研能力提升、產品質量提高、業(yè)務水平進步，將自主研發(fā)出一系列蛋白科研試劑，逐步轉變科研人員對科研試劑選擇“唯進口論”的觀念。（2）蛋白試劑定制化快速發(fā)展傳統(tǒng)的蛋白科研試劑往往是以統(tǒng)一化的貨架商品出售，隨著相關研究和應用領域的深入，貨架商品已不能夠滿足實際目標客戶的需求。未來蛋白試劑將根據不同的研究目的和研究方法，研發(fā)和生產出定制化的蛋白試劑。（3）蛋白試劑應用領域不斷拓寬隨著生命科學領域的不斷拓展和細分，蛋白質試劑在科研中的應用領域將向著多元化的方向發(fā)展。在一些新興學科中，如蛋白質組學等學科中，蛋白質科研試劑成為不可或缺的原料。除了基礎生命科學研究外，蛋白質科研試劑將在藥物研發(fā)、體外診斷領域等多領域中得到廣泛的應用。（4）國際間合作與競爭加強國際上主要發(fā)達國家和地區(qū)紛紛加大了對蛋白質組學的支持力度，多國科研機構和企業(yè)之間達成國際合作，共同促進蛋白質相關的研究和發(fā)展，為生命科學的研究、生物技術的應用和人類疾病的預防診治帶來新的競爭活力。全球生命科學領域發(fā)展情況1、全球生命科學領域研究資金投入生命科學領域包括一系列對于各個形式生命研究及探索其潛在應用的學科，比如動物科學，農學，生物技術研究，生物工程，食品科學，園藝，制藥科學等。根據研究對象的不同，生命科學研究可分動物學、植物學和微生物學。它們分別研究動物、植物或微生物的形態(tài)、分類、生理、生態(tài)、分布、發(fā)生、遺傳、進化及其與人類的關系；根據研究內容的特點不同，生命科學又可以分為：分類學、形態(tài)學、胚胎學、古生物學、遺傳學、生態(tài)學、生物化學、生物物理學等。從生物體結構水平來劃分，生命科學則可以分為：分子生物學、細胞學、組織學、器官生物學、群體生物學等。此外，隨著人類活動范圍的不斷擴大，又相繼發(fā)展出宇宙生物學、輻射生物學、深海生物及研究環(huán)境保護的生物科學?，F代生物技術的重要進展和突破正在加速向應用領域滲透，在解決人類發(fā)展面臨的健康、環(huán)境和資源等問題中展現出巨大前景，因此，全球生命科學領域的研究資金投入也快速增長，從2016年的1,247億美元增加到2020年的1,576億美元，年復合增長率為6.0%。2、全球生命科學領域研究資金投入按照地域拆分從全球生命科學研究資金投入地域分布情況看，2020年美國的研究資金約為774億美元，占比全球總研究資金投入的49.1%，緊隨其后的歐洲整體研究資金投入約占22.0%，目前我國的生命科學研究資金投入強度與美國等世界科技強國相比仍有一定差距，約占全球整體資金投入的9.0%。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標能夠實現。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關系并無實質變化。企業(yè)和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調整其經營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標或季度目標；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標實現。如果指標和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產品往往會呈現出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經理儲存貨物以適應當地需求。地理細分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據產品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產品需求的制約。某家具公司在市場調查中發(fā)現與家具銷售關聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數目、平均購買率、產品的競爭程度等因素。經過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調整。（二）生產者市場細分的依據細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產者市場的用戶購買產品通常是為了生產用于出售的產品或服務，用戶所處行業(yè)不同，其生產者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產品時最重視的是產品質量、性能和服務，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農用拖拉機制造商所需輪胎的安全標準高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現代市場營銷實踐中，許多公司建立適當的制度來分別同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經理負責聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產業(yè)群，這就決定了生產者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產者市場，有助于企業(yè)設計恰當的營銷組合，充分利用銷售資源和網絡，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產者市場具有一定的參考價值。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供