銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案

銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案銀行防搶、防盜、防火演練預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:（一）不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時(shí)的情況處置不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進(jìn)行搶劫時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)把人質(zhì)的生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設(shè)法拖延時(shí)間，在救援人員到來(lái)之前確保人質(zhì)的生命不被傷害，要牢記七條處置要點(diǎn)：一是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報(bào)警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二是營(yíng)業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒周旋，拖延時(shí)間；三是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩(wěn)定歹徒情緒；四是非現(xiàn)金區(qū)柜員趁機(jī)電話報(bào)警；五是當(dāng)歹徒情緒過(guò)激欲傷人質(zhì)時(shí)，柜員拿出散錢應(yīng)對(duì)；六是可以準(zhǔn)備兩捆假冒成捆的現(xiàn)金迷惑應(yīng)對(duì)歹徒（正面、背面放真鈔，中間放點(diǎn)鈔紙封包成捆，各分支行自行準(zhǔn)備）。模擬場(chǎng)景：支行正常營(yíng)業(yè)，一個(gè)二十多歲男性進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營(yíng)業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你辦什么業(yè)務(wù)”。可疑人員回答：“取點(diǎn)兒錢”。大堂經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@里取號(hào)”邊說(shuō)邊為可疑人員在排號(hào)機(jī)前取好順序號(hào)，指引可疑人員在客戶等候區(qū)等候，可疑人員在客戶等候區(qū)停頓了一下，徑直走到現(xiàn)金柜臺(tái)處向現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)側(cè)窺視，此時(shí)保安走過(guò)來(lái)對(duì)可疑人員說(shuō)：“請(qǐng)你在客戶等候區(qū)等候叫號(hào)”?？梢扇藛T說(shuō)：“好、好”。說(shuō)著向營(yíng)業(yè)廳大門走去，走到營(yíng)業(yè)廳大門時(shí)可疑人員突然向等待在外面的一個(gè)同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營(yíng)業(yè)大廳，一把將正在現(xiàn)金柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)的男（女）客戶的脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對(duì)里面的柜員高喊：“打劫，里面的人聽著，快把錢扔出來(lái)，都不許動(dòng)”。處置方法：1、1號(hào)窗口迅速按響公安“110”無(wú)聲報(bào)警按鈕（此時(shí)不能按有聲報(bào)警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒）。2、2號(hào)窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛(wèi)部、監(jiān)控中心、公安“110”報(bào)警：“我們是XX支行，有一名歹徒對(duì)我支行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援”。3、其他柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預(yù)案份工迅速將大額現(xiàn)金、章戳、重要空白憑證鎖入保險(xiǎn)柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其他柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營(yíng)業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。4、總行監(jiān)控中心接到報(bào)警，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控畫面全部切換至顯示大屏，實(shí)時(shí)觀察案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，總行領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)控中心現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)度。5、營(yíng)業(yè)室主任在柜臺(tái)內(nèi)與歹徒進(jìn)行機(jī)智的周旋，不停地與歹徒說(shuō)話，消除對(duì)方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請(qǐng)你冷靜一些，有事慢慢說(shuō)”。持刀歹徒大喊：“不許報(bào)警，報(bào)警我就殺了他，快把錢拿出來(lái)”。營(yíng)業(yè)室主任說(shuō)：“行，你等一下，我們給你拿錢”，說(shuō)完將抽屜里的零錢放在了現(xiàn)金柜臺(tái)上，歹徒看了一眼惡狠狠的說(shuō)“少糊弄我，我要整錢，成捆的”，營(yíng)業(yè)室主任回答道：“好說(shuō)好說(shuō)，我們給你拿成捆的，你千萬(wàn)要冷靜”。6、大堂經(jīng)理和保安將營(yíng)業(yè)大廳其他客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門外用手機(jī)向公安“110”和總行保衛(wèi)部報(bào)警：“我們是XX支行，有一名歹徒對(duì)我分行進(jìn)行搶劫，持刀劫持了客戶，請(qǐng)求快速出警支援”。營(yíng)業(yè)室主任從抽屜里翻動(dòng)了一會(huì)兒，緩慢的拿出兩捆事先準(zhǔn)備好的假冒現(xiàn)金對(duì)持刀歹徒說(shuō)：“我可以把錢給你，但是你要先放了人質(zhì)”。持刀歹徒說(shuō)：“少?gòu)U話，快把錢給我，不然我殺了他”。營(yíng)業(yè)室主任說(shuō)：“好，千萬(wàn)別沖動(dòng)，給你錢”。說(shuō)著將一捆假冒現(xiàn)金從收銀槽遞了出去。持刀歹徒推開人質(zhì)拿起假冒成捆的現(xiàn)金奪門而逃。（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間發(fā)生盜竊案件的情況處置盜竊案件一般多發(fā)在營(yíng)業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件的發(fā)生，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行以下操作規(guī)程：一是營(yíng)業(yè)終了后，柜員將現(xiàn)金、章戳及有價(jià)證券等按規(guī)定封存在款箱內(nèi)。二是安全員檢查聯(lián)動(dòng)防尾隨門、窗、卷簾門是否按要求及時(shí)關(guān)閉。對(duì)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，填寫安全檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向總行保衛(wèi)部報(bào)告，不留安全隱患過(guò)夜。待營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員離開后，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行布防。五是如果早上到崗人員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)等重要部位被盜時(shí)，應(yīng)迅速向總行保衛(wèi)部及所轄派出所報(bào)警（報(bào)明案發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等），同時(shí)組織職工封鎖保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門做好調(diào)查工作。模擬場(chǎng)景：晚23時(shí)，XX支行負(fù)責(zé)人接到總行監(jiān)控中心電話，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報(bào)總行領(lǐng)導(dǎo)和公安“110”報(bào)警，要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)?？傂斜Ｐl(wèi)部人員、XX支行負(fù)責(zé)人、安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后見到轄區(qū)派出所民警已將分行大門已封鎖，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)公安“110”報(bào)警、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開1米多高，內(nèi)側(cè)大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內(nèi)側(cè)扔有一根鐵棒。據(jù)派出所民警介紹，公安“110”接到總行監(jiān)控中心報(bào)警，立即出警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因?yàn)槁暪鈭?bào)警器鳴響，內(nèi)心產(chǎn)生畏懼早已逃離現(xiàn)場(chǎng)。處置方法：1、支行負(fù)責(zé)人安排安全員對(duì)分行內(nèi)公安“110”、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施進(jìn)行了撤防，而后電話通知支行相關(guān)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。2、電話向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)被撬情況請(qǐng)求增派保衛(wèi)力量進(jìn)行守護(hù)。3、相關(guān)營(yíng)業(yè)人員到場(chǎng)后對(duì)大廳物品和安防設(shè)施進(jìn)行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設(shè)施都安好無(wú)損無(wú)物品被盜情況，支行負(fù)責(zé)人配合民警做好調(diào)查取證工作。4、總行保衛(wèi)部門人員到達(dá)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)并聯(lián)系基建部安排維修人員對(duì)受損門鎖進(jìn)行修復(fù)。（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的情況處置當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。對(duì)于能立即撲滅的初起火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案?；饒?chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則?；馂?zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。模擬場(chǎng)景一：XX支行正在正常營(yíng)業(yè)中，1號(hào)窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。處置方法：1、營(yíng)業(yè)室主任（授權(quán)員）迅速切斷營(yíng)業(yè)室電源。2、1號(hào)窗口起火后，1、2號(hào)窗口柜員迅速將1號(hào)窗口柜臺(tái)的現(xiàn)金、重要空白憑證等轉(zhuǎn)移到安全地帶。3、3號(hào)窗口柜員迅速拿起營(yíng)業(yè)室內(nèi)干粉滅火器前往1號(hào)窗口起火點(diǎn)進(jìn)行撲救，1號(hào)窗口初起火災(zāi)被及時(shí)撲滅。模擬場(chǎng)景二：XX支行正在正常營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)室主任發(fā)現(xiàn)后臺(tái)電腦辦公桌下電源線冒煙、發(fā)出噼啪聲響后，瞬間著火，大喊：“電線著火了”。各窗口見狀后，立即按照預(yù)案份工開始處置。處置方法：1、營(yíng)業(yè)室主任（授權(quán)員）迅速切