辦公室公務(wù)接待規(guī)范(精簡(jiǎn))

1站在新起點(diǎn)，提高新認(rèn)識(shí)公務(wù)接待是展示形象的重要“窗口”；

公務(wù)接待是增進(jìn)友誼的重要“紐帶”；公務(wù)接待是獲取信息的重要“渠道”；

(盧秋田：交談聊天不是浪費(fèi)時(shí)間.無(wú)效勞動(dòng)和無(wú)情煩惱是最大的時(shí)間浪費(fèi))公務(wù)接待是交流合作的重要“平臺(tái)”。2三、新時(shí)期搞好公務(wù)接待的

基本要求熱情誠(chéng)懇情暖三冬雪，善招天下客

以禮相待孔子：不學(xué)禮，無(wú)以立嚴(yán)格規(guī)范報(bào)批程序規(guī)范、溝通聯(lián)系順暢

突出特色以特色展示文化、以特色體現(xiàn)品味

周到細(xì)致會(huì)見、宴請(qǐng)、參觀每一個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)性服務(wù)從來(lái)賓需要的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手（民族）節(jié)儉辦事熱情不鋪張、隆重不浪費(fèi)、簡(jiǎn)潔不簡(jiǎn)單注重安全交通、飲食、參觀3四、辦公室公務(wù)接待規(guī)范

電話接打迎送接待拜訪會(huì)客會(huì)務(wù)規(guī)范

4電話接打電話禮儀的重要性：

未見其人，先聞其聲。5電話接打1、重要的前三聲2、接電話時(shí)的6W技巧：①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。3、通話結(jié)束時(shí)，等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話4、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

6打電話的相關(guān)禮節(jié)1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談。3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。7特別提醒——有關(guān)電話接打中的幾點(diǎn)注意1、語(yǔ)言的使用：多用詢問式，少用否定式；2、打電話的時(shí)機(jī)選擇：避開早7:30前、晚10:00后以及三餐時(shí)間；通話時(shí)間控制在3～5分鐘內(nèi)。3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的選擇。4、通話結(jié)束后，輕輕放下話筒。8接待工作的準(zhǔn)備1、收集來(lái)賓情況（姓名、年齡、職務(wù)、信仰等；分析判斷來(lái)訪目的；掌握日程安排）（注意搜集并保存信息，以備不時(shí)之需）2、制定接待計(jì)劃（接待規(guī)格、接待形式；接待日程、接待經(jīng)費(fèi)、接待責(zé)任）3、落實(shí)接待事項(xiàng)目（準(zhǔn)備接待材料；安排交通工具；準(zhǔn)備接待禮物；預(yù)定住房；準(zhǔn)備宴請(qǐng)；選派陪同人員）9接待中的基本規(guī)范1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位2、主動(dòng)端茶送水3、沖突與協(xié)調(diào)103、正確的引導(dǎo)方法就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；114、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶禮儀注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等（半茶，茶倒?jié)M了燙，客人不好拿，不好飲，就是不懂禮貌，講究的客人會(huì)起身告辭的。有趕客人走的意思。喝酒大多在酒桌上的，倒?jié)M酒表示客氣尊敬的意思，多喝酒就多吃菜，酒滿也有留人的意思。）茶具（紙杯、專用杯、瓷杯）茶葉（有時(shí)要問對(duì)方需不需要茶葉，量多少。）倒水的間隔12接待活動(dòng)的實(shí)施迎接：(迎接規(guī)格;迎接準(zhǔn)備;迎接：介紹、握手)

握手順序：一般先由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先

伸手。握手分寸：手要干凈，不宜用力過(guò)大。介紹他人先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的先把職位低的介紹給職位高的先把賓客介紹給主人先把男士介紹給女士接待：(學(xué)校相關(guān)部門分工：黨務(wù)系統(tǒng)黨辦負(fù)責(zé)，行政系統(tǒng)校辦負(fù)責(zé)，外事活動(dòng)國(guó)際交流處負(fù)責(zé)，各單位的活動(dòng)自行解決)送客：高速口、機(jī)場(chǎng)、火車站13乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。14宴請(qǐng)：中式宴會(huì)桌次安排12門12門213說(shuō)明:1號(hào)桌代表主桌15宴請(qǐng)：中式宴會(huì)桌次安排23145門23145門67說(shuō)明:1號(hào)為主桌，其余號(hào)碼類推重要概念：中為尊,右為尊（面對(duì)門）16宴請(qǐng)：中式宴會(huì)座次安排1342567主位1342567主位第二主位8門門17

拜訪與會(huì)客拜訪禮儀：1、準(zhǔn)時(shí)赴約。2、進(jìn)屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。4、注意回謝（這非常重要）18一名好辦事員的會(huì)務(wù)接待原則陪同:領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平領(lǐng)導(dǎo)不到我先到，看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)座位號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不走我先走，看看車子停哪口開會(huì):領(lǐng)導(dǎo)未講我先講，看看話筒響不響領(lǐng)導(dǎo)不讀我先讀，錯(cuò)字萬(wàn)萬(wàn)不能出餐飲:領(lǐng)導(dǎo)未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼19會(huì)場(chǎng)布置與座次安排1、會(huì)場(chǎng)布置2、座次安排：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。（國(guó)際會(huì)議反之）20會(huì)場(chǎng)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)21會(huì)場(chǎng)座次安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)（我校習(xí)慣性座次安排）８６４２１３５７2223會(huì)議音樂—容易被忽視的角色音樂可以起到引導(dǎo)情緒、畫龍點(diǎn)睛、潤(rùn)滑銜接等作用

暖場(chǎng)音樂：輕音樂領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)：迎賓曲頒獎(jiǎng)音樂：步步高、喜洋洋、團(tuán)結(jié)友誼進(jìn)行曲會(huì)議結(jié)束后：校歌、《歡送進(jìn)行曲》24討論：2011年1月19日晚上，郎朗在美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬為胡錦濤舉辦的白宮國(guó)宴中演奏《我的祖國(guó)》，引發(fā)中美兩國(guó)人士的熱議和爭(zhēng)議。2月17日，中共中央在北京人民大會(huì)堂舉行一年一度的元宵節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，胡錦濤、溫家寶等九位常委與北京知識(shí)界代表出席。在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，郎朗彈奏了兩首鋼琴獨(dú)奏曲《春舞》、《彩云追月》，沒有彈奏《我的祖國(guó)》。河南省“七一”頒獎(jiǎng)：《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》莊重、雄健

中央“七一”頒獎(jiǎng)：《團(tuán)結(jié)友誼進(jìn)行曲》熱烈、興奮25

接待工作出錯(cuò)宏遠(yuǎn)公開致歉

業(yè)余錯(cuò)誤接機(jī)竟失誤

尊敬的新疆男籃俱樂部全體成員：對(duì)不起。我們誠(chéng)摯就今晚接機(jī)失誤的事件向你們道歉。因我隊(duì)工作疏忽，導(dǎo)致航班接待工作嚴(yán)重失職。在此，再一次向你們表示誠(chéng)摯的歉意。作為一家職業(yè)俱樂部，我隊(duì)在接待工作上犯下極低級(jí)的業(yè)余錯(cuò)誤。我隊(duì)愿賠償過(guò)程中造成的一切損失，同時(shí)，向全國(guó)所有俱樂部、球迷承諾，我隊(duì)在工作上務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)至上，提供專業(yè)、完善的服務(wù)。最后，在此向新疆隊(duì)所有人員、全國(guó)球迷表示歉意，真誠(chéng)希望得到你們的原諒。對(duì)不起。教你寫字

下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！感恩父母天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長(zhǎng)大了而你們卻老了誰(shuí)言寸草心報(bào)得三春暉我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對(duì)部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施售后運(yùn)維負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施銀青高速無(wú)線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語(yǔ)音電話人員定位基站隧道監(jiān)控停車場(chǎng)項(xiàng)目全面實(shí)施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項(xiàng)目全面實(shí)施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）四、心得體會(huì)

在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能