管理溝通試卷

管理溝通試卷管理溝通試卷管理溝通試卷xxx公司管理溝通試卷文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度管理溝通試卷題號一二三四五六總分分?jǐn)?shù)一、名詞解釋（每題3分）一、名詞解釋（每題3分）：1.副語言溝通：2．交叉處理：3.風(fēng)險維：4.態(tài)度：5.正式溝通：二、正誤判斷題（每題2分）1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。（）2、只要溝通得好，什么問題都能解決。（）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（）5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。（）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（）7、善于傾聽就是要同意對方的意見。（）8、管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（）三、簡答題（每題5分）請指出溝通的類別2、什么是人際溝通，其主要動因是什么3、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內(nèi)容是什么4、談判可以采取那些策略5、說明會議的特點(diǎn)和作用四、分析題（任選一題，10分）：1、說明溝通在管理中的作用目前我國內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開報(bào)道各種災(zāi)難及社會事故問題，有人認(rèn)為公開報(bào)道有損國家社會形象，不利于社會穩(wěn)定；又有人認(rèn)為民眾對社會上發(fā)生的事情有知情權(quán)，災(zāi)難是一種客觀存在，公開報(bào)道可以引起社會各界的重視，起到預(yù)防未來發(fā)生災(zāi)難的效果。請通過管理溝通理論分析這兩種說法，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

五、案例分析（30分）：王通的困惑1999年，擁有大學(xué)本科學(xué)位的王通從成都傳統(tǒng)的國有企業(yè)立陽機(jī)械廠辭去了中層干部的職務(wù)，應(yīng)聘到深圳一外資企業(yè)作技術(shù)管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國有企業(yè)的明顯差異是，在國有企業(yè)，他可以經(jīng)常見到廠級領(lǐng)導(dǎo)，廠級領(lǐng)導(dǎo)很多，因?yàn)榻?jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會，每次都要討論廠里的許多問題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點(diǎn)、職工住宅是否應(yīng)該免費(fèi)供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長總是給大家散煙，書記有時還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車間、班組了解情況，工人們見了他，也笑瞇瞇的叫五、案例分析（30分）：王通的困惑1999年，擁有大學(xué)本科學(xué)位的王通從成都傳統(tǒng)的國有企業(yè)立陽機(jī)械廠辭去了中層干部的職務(wù)，應(yīng)聘到深圳一外資企業(yè)作技術(shù)管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國有企業(yè)的明顯差異是，在國有企業(yè)，他可以經(jīng)常見到廠級領(lǐng)導(dǎo)，廠級領(lǐng)導(dǎo)很多，因?yàn)榻?jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會，每次都要討論廠里的許多問題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點(diǎn)、職工住宅是否應(yīng)該免費(fèi)供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長總是給大家散煙，書記有時還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車間、班組了解情況，工人們見了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車間，沒人理他，他會覺得很沒“面子”?？沼鄷r間，他有時和廠領(lǐng)導(dǎo)，有時和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠經(jīng)常都開大會，傳達(dá)上級精神和號召所有職工努力工作，有時要搞競賽，過年過節(jié)要搞聚餐、聯(lián)歡等，全廠的許多人從父母開始就長期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無話不說，相互都知根知底。工廠的許多事情，一說起來，大家都知道，要是有點(diǎn)什么新聞，半天之內(nèi)，全廠都知道了，溝通起來十分容易。誰家有困難，比如送小孩上學(xué)要請個上班遲到假什么的，其它人都表示充分的理解，況且誰家會沒有點(diǎn)難事呢互相幫助是應(yīng)該的。矛盾還是有的，如機(jī)會不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時最憤憤不平的是，人際關(guān)系如此“一團(tuán)和氣”的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益老也上不去，眼看公司的虧損越來越大，企業(yè)的改革方案卻遲遲不出臺，工資發(fā)放比例越來越低。面臨孩子上大學(xué)的巨額費(fèi)用，王通只好在內(nèi)心明白自己是國家主人翁，放下了“企業(yè)主人翁”的架子，應(yīng)聘去深圳外資企業(yè)弗里斯機(jī)器公司當(dāng)了“打工仔”，用同事們的話說，承受資本家的“剝削”。在弗里斯機(jī)器公司經(jīng)過企業(yè)文化及一些公司技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)后，王通成為該公司精加工車間技術(shù)主管，說是技術(shù)主管，其實(shí)車間的事全都是王通一個人管。作為企業(yè)的中層管理人員，王通在外資公司的感覺是不一樣的。盡管外資老板平時也是笑瞇瞇的，但從來不與他們在一起抽煙。公司半個月開一次中層以上干部會，開會時，老板總是一付一本正經(jīng)的樣子，好像管理公司就與國家安危一樣重要。大家當(dāng)然平時是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個周都要給老板匯報(bào)一次工作進(jìn)展情況。與老板的聯(lián)系平時通過電話進(jìn)行，老板在電話里下達(dá)指示，只聞其聲，不見其人。王通對下屬的管理也是一樣，下到車間，為了表示鄭重，也是一臉的正經(jīng)，工人們在干活，從來不抬頭看他，當(dāng)然不可能圍在一起聊天；王通對工人的管理是嚴(yán)格的，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，不過有時候王通也不是很“較真”；王通總是準(zhǔn)時巡視車間，一線領(lǐng)班在匯報(bào)工作時一臉嚴(yán)肅，聽完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技術(shù)指導(dǎo)和管理，都是有根有據(jù)的，讓一線領(lǐng)班很佩服，領(lǐng)班畢恭畢敬的樣子讓王通很有“面子”。當(dāng)然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關(guān)。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎金，這讓王通為孩子的學(xué)費(fèi)的事大大的松了一口氣。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很好，但美國的母公司對公司的要求是擴(kuò)大在中國市場的占有率，因此花了許多錢打廣告，公司并不贏利。王通怕合同滿后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開始鉆研與自己的工作有關(guān)的技術(shù)，上網(wǎng)查一查相關(guān)的技術(shù)資料，并且開始看一些管理書籍，以解決自己在管理方面的問題；王通工作與學(xué)習(xí)都有點(diǎn)緊張，或稱充實(shí)。王通在公司工作了一年，春節(jié)放假前，老板拿著一張人事評議表與王通談了半個小時，王通覺得老板對自己的工作評價還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說王通對工人的管理很有人情味，但應(yīng)當(dāng)注意執(zhí)行紀(jì)律，否則將來會影響工人嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。春節(jié)聯(lián)歡會上，老板握住王通的手鼓勵他好好干。王通回到家，廠里的朋友聚在一起，喝酒、打麻將，很熱鬧。工廠還象原來一樣，大家在一起先抱怨錢少，講各種流傳的腐敗故事，再講廠里的黃色段子，王通覺得像回到了從前，感覺很溫馨。春節(jié)過完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業(yè)，王通想通過看書讓自己安靜下來，在看了《管理溝通》方面的書后，王通感到困惑的是：在國有企業(yè)，溝通可以說是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業(yè)卻缺乏效率；而外資企