員工關(guān)系專員崗位規(guī)范

員工關(guān)系專員崗位規(guī)范員工關(guān)系專員崗位規(guī)范員工關(guān)系專員崗位規(guī)范xxx公司員工關(guān)系專員崗位規(guī)范文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度員工關(guān)系專員—員工關(guān)系工作規(guī)范一、規(guī)范適用1、本規(guī)范適用于人力資源部員工關(guān)系專員崗位。2、本規(guī)范也同樣適用于涉及到本規(guī)范工作內(nèi)容的員工。二、規(guī)范審計(jì)1、員工關(guān)系主管負(fù)責(zé)每日督導(dǎo)員工關(guān)系專員根據(jù)本服務(wù)規(guī)范開展工作。2、員工關(guān)系主管為第一審計(jì)部門，負(fù)責(zé)審計(jì)員工關(guān)系專員是否根據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。3、人力資源部副經(jīng)理為第二審計(jì)部門，負(fù)責(zé)員工關(guān)系專員抽查審計(jì)。4、人力資源部總監(jiān)為第三審計(jì)部門，負(fù)責(zé)抽查審計(jì)。5、人力資源部必須第一時(shí)間郵件或電話告知相關(guān)人員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，抄報(bào)總副經(jīng)理辦公室和員工關(guān)系中心主管。三、員工關(guān)系專員工作職責(zé)1、員工關(guān)系工作責(zé)權(quán)行使原則時(shí)刻本著真誠、誠信的服務(wù)理念，站在（員工的角度考慮問題、站在公司的立場上與各方換位思考、處理問題，公正客觀的處理各類矛盾和糾紛，保證結(jié)果公正、程序公正、人際公正。在日常工作中保持良好的保密意識(shí)，嚴(yán)格恪守三個(gè)保密原則：公司信息和相關(guān)制度保密、員工資料保密、處理事項(xiàng)和處理過程保密。員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位員工關(guān)系專員的職責(zé)，有義務(wù)協(xié)助部門管理者完成員工關(guān)系管理協(xié)調(diào)工作，而不是以崗位職權(quán)干擾各部門管理者的正常管理工作，造成員工關(guān)系紊亂。2、員工關(guān)系管理做為公司人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管理效用員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：建立雙向溝通體系；建立申訴渠道，處理各類糾紛；離職管理；組織員工活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化理念，促進(jìn)員工凝聚力；員工福利和法律、心理咨詢服務(wù)；員工關(guān)懷計(jì)劃；開展員工滿意度的調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；調(diào)查，分析、反饋調(diào)查結(jié)果；員工獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、績效措施的評(píng)估與監(jiān)督實(shí)施；了解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司并做出應(yīng)對(duì)建議，改善員工和企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧；負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃方案的分析、調(diào)查、監(jiān)督、檢查。3、員工關(guān)系管理中部門管理者與員工關(guān)系專員的分工各部門管理者員工關(guān)系專員分工職責(zé)保持員工與管理者之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系；確保公司的員工申訴程序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；堅(jiān)持貫徹公司的各項(xiàng)條款；在員工關(guān)系專員的幫助下完成勞資糾紛談判；支持員工活動(dòng)，給予合理的工作調(diào)整；主動(dòng)關(guān)心員工福利和生活問題；在工作期間，日常的激勵(lì)與關(guān)懷；按公司規(guī)定組織員工活動(dòng)，緩解工作壓力。主持考核員工晉升過程，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判晉級(jí)是否達(dá)標(biāo)建立雙向的溝通體系，解答員工疑惑，促使各方溝通順暢；同管理者溝通，落實(shí)尊重“理念”，促進(jìn)上行及下行溝通；建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面向管理者提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議；分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因；進(jìn)行離職管理，開展離職面談，并反饋合理化信息；幫助管理者了解和理解公司規(guī)章制度及在管理方面易犯的錯(cuò)誤；提供公司福利政策的咨詢、宣導(dǎo)；實(shí)施員工關(guān)懷（送溫暖）計(jì)劃，從工作和生活上給予員工關(guān)懷；組織實(shí)施員工滿意度調(diào)查，評(píng)估員工管理狀況。監(jiān)督員工晉升過程，跟進(jìn)提醒員工進(jìn)行晉級(jí)申報(bào)4、根據(jù)公司人力資源規(guī)劃、結(jié)合人力市場供求狀況，在公司年度、季度、月份招聘計(jì)劃的指導(dǎo)下實(shí)施招聘工作。5、根據(jù)人力市場供求狀況，盡快向上反映情況，及時(shí)提出招聘方案建議。6、做好既有內(nèi)部渠道的招聘、維護(hù)工作。7、根據(jù)需要，及時(shí)收集信息開展和地方政府、社會(huì)組織、盈利機(jī)構(gòu)或單位組織的勞務(wù)合作，并關(guān)注主要?jiǎng)趧?wù)輸出省的勞務(wù)輸出情況并進(jìn)行拓展。8、在7天內(nèi)做好新員工的入職手續(xù)；指導(dǎo)員工按公司要求填寫《入職申請(qǐng)表》、《勞動(dòng)合同》、《入職面談?dòng)涗泦巍?、社保聲明，及收取身份證復(fù)印件,如在面試過程中發(fā)現(xiàn)行為或精神異常者還需填寫《一線員工面試測試題》。9、采取短信或電話或走訪等形式，做好到店當(dāng)天、3天內(nèi)、7天、30天、45天的問候回訪工作，并把回訪情況做好《員工關(guān)系中心員工回訪統(tǒng)計(jì)表》的登記，并同時(shí)填寫《員工關(guān)系專員工作記錄表》、《員工關(guān)系中心月招聘情況統(tǒng)計(jì)表》，統(tǒng)計(jì)表中以報(bào)到日期為統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)。10、依時(shí)完成周計(jì)劃、追蹤表，月工作計(jì)劃、總結(jié)表，月員工情況統(tǒng)計(jì)表等等部門文件材料?；痉?wù)禮儀與工作紀(jì)律1、按要求依時(shí)準(zhǔn)確上交文件。具體包括：周、月計(jì)劃及追蹤表（人力資源部）?！秵T工關(guān)系專員工作記錄表》?！对鹿ぷ饔?jì)劃、總結(jié)》（人力資源部）。《月份招聘留置情況統(tǒng)計(jì)表》。《績效統(tǒng)計(jì)表》。《員工關(guān)系中心員工回訪統(tǒng)計(jì)表》具體上報(bào)關(guān)系為：專員提交至主管、經(jīng)理；主管提交至經(jīng)理；經(jīng)理提交至總監(jiān)。除此之外，員工關(guān)系主管在每月3日之前將上月的《員工關(guān)系中心招聘情況分析匯總表》、《離職人員情況匯總表》上交至人力資源部經(jīng)理處。2.工作時(shí)間如有渠道走訪則按照各招募渠道的工作時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場招聘；并在完成現(xiàn)場招聘后需安排一定的門店面試；如無渠道拓展工作則每天工作時(shí)間為8：30-17：30，以前須到達(dá)計(jì)劃的工作地點(diǎn)。無故遲到半小時(shí)或早退者，部門主管及公司提出警告、批評(píng)、處罰。請(qǐng)假制度按照公司相關(guān)的請(qǐng)假制度執(zhí)行。3具體工作紀(jì)律在工作及公司逗留期間，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。在公司期間，遇見同事或客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好。不得在公司內(nèi)拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體，違者罰款并視情節(jié)處理。不得對(duì)公司內(nèi)任何員工、社會(huì)各種機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人進(jìn)行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節(jié)嚴(yán)重者予開除。不得借公司名義拉私單，做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以同額罰款，并視情節(jié)予以處理。嚴(yán)格遵守個(gè)人與公司簽訂的《員工關(guān)系專員資料簽收單》規(guī)定的內(nèi)容，不可向他人透漏本公司的信息，違者視情節(jié)作相應(yīng)處理。4、工作會(huì)議在參加公司及部門組織的工作會(huì)議前，須提前做好前一階段工作總結(jié)，以及下一階段工作計(jì)劃。會(huì)議中做好記錄，會(huì)議以后認(rèn)真落實(shí)會(huì)議的工作任務(wù)和安排，按照會(huì)議的內(nèi)容在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該工作目標(biāo)。5、交通車費(fèi)報(bào)銷差旅費(fèi)報(bào)銷僅限于因公務(wù)需要產(chǎn)生的長途汽車、火車、飛機(jī)（經(jīng)報(bào)批）票，市內(nèi)交通費(fèi)用以每月交通補(bǔ)貼的形式進(jìn)行發(fā)放。需報(bào)銷單證當(dāng)留好票根，若有遺失殘缺無法辨認(rèn)者不予報(bào)銷。其他費(fèi)用詳見財(cái)務(wù)報(bào)銷制度6、出入公司辦公場所、門店及招聘工作場所須著裝職業(yè)化，外形整潔、精神自信、態(tài)度謙虛。著裝職業(yè)化，但不要求西裝革履，上衣有領(lǐng)，衣擺束好即可。儀容整潔，不染發(fā)（除黑色），發(fā)型以短發(fā)為主，露額不蓋耳為宜；指甲勤修剪，不可長過指尖。7、工作時(shí)間內(nèi)正確佩戴好工作證，胸卡正面朝外，垂直掛在脖子上。8、隨身攜帶名片，雙手收、發(fā)名片，在接到別人名片時(shí)須快速并認(rèn)真瀏覽對(duì)方的姓名、單位、職稱、電話、地址等信息。9、在招聘和業(yè)務(wù)拓展洽談過程中談吐規(guī)范，見面或告別時(shí)用語標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻注意自身言談舉止保持禮貌。工作意義與規(guī)范1、工作意義改善員工凝聚力和歸屬感員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而提高員工的凝聚力和歸屬感。提高人才保留率通過員工關(guān)系的開展，對(duì)員工的去留盡量做到預(yù)防，說服和引導(dǎo)，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率。改善高層的親和力通過良好的員工關(guān)系氛圍，使高層領(lǐng)導(dǎo)更能貼近員工工作和生活，了解員工真實(shí)的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提高高層的親和力。提高員工滿意度獲取真實(shí)的員工需求，合理的提高員工滿意度。加強(qiáng)與員工的溝通建立雙向溝通機(jī)制，疏通企業(yè)與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率。改善管理者與員工之間的關(guān)系調(diào)整員工與管理者傳統(tǒng)的對(duì)立或從屬關(guān)系，合理的改善管理者與員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。提高組織績效加強(qiáng)員工參與公司管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。保持基礎(chǔ)崗位充沛的人力供應(yīng)承擔(dān)公司基礎(chǔ)工種的人力供應(yīng)，從內(nèi)、外部各招聘渠道進(jìn)行人員招募工作；為公司的長遠(yuǎn)、可持續(xù)新發(fā)展提供充沛的優(yōu)質(zhì)的人員補(bǔ)充和支撐；2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作電話溝通電話溝通方式有禮有節(jié)，內(nèi)容嚴(yán)格遵循責(zé)權(quán)行使原則；接聽員工關(guān)于任何與工作生活有關(guān)的電話咨詢，但不能做出對(duì)各部門的正常管理工作造成干擾的相關(guān)信息的解答和承諾；員工關(guān)系專員手機(jī)接聽工作時(shí)間為早上7：30到晚上20：00（包含節(jié)假日），并保證電話能接通；未及時(shí)接起的電話要第一時(shí)間回電；不允許在接聽時(shí)間范圍內(nèi)拒接任何工作性質(zhì)的電話。日常面談溝通日常回訪面談方式有禮有節(jié)，內(nèi)容嚴(yán)格遵循責(zé)權(quán)行使原則；每日面談時(shí)間由面談雙方協(xié)商而定，原則上是以被訪談各部門員工的時(shí)間安排為基準(zhǔn)靈活處理；員工關(guān)系專員不準(zhǔn)無故遲到或爽約，臨時(shí)有事須提前告知被訪談方以便做進(jìn)一步安排。4、員工關(guān)系工作規(guī)范雙向溝通體系人力資源部與員工的溝通渠道依據(jù)人力資源部管理職責(zé)，形成人力資源部與員工的溝通橋梁，保證人力資源部與員工的溝通順暢。1）入司前招聘溝通為達(dá)到“以企業(yè)文化凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人”之目的，在招聘面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作性質(zhì)、發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)流程等進(jìn)行客觀描述。員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司門店員工的“入司前溝通”。2）新員工培訓(xùn)前溝通員工關(guān)系專員對(duì)員工培訓(xùn)前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行新員工宣導(dǎo)，以熟悉公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、基本了解公司相關(guān)制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、知曉本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展培訓(xùn)工作，盡快融入培訓(xùn)氛圍，度過“磨合適應(yīng)期”。3）實(shí)習(xí)期間溝通為幫助新員工更加快速的融入門店，度過“實(shí)習(xí)適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給實(shí)習(xí)員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的門店工作環(huán)境。溝通頻次要求：員工關(guān)系專員在新員工完成招聘、參加培訓(xùn)期間至少面談2次（第一周門店適應(yīng)結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束時(shí)）；實(shí)習(xí)期間至少面談或電話溝通1次。試用期面談?dòng)蓡T工關(guān)系專員形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時(shí)存檔。4）轉(zhuǎn)正溝通新員工在轉(zhuǎn)正考核通過后五個(gè)工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員與轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行溝通，形成面談（書面或電子）檔案。幫助用人部門與員工的建立溝通渠道用人部門管理者作為員工直接上級(jí)和間接上級(jí)，在員工的成長和發(fā)展中起著極其重要的作用，規(guī)范和加強(qiáng)管理者與員工的溝通，能夠提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，加深管理者對(duì)員工的了解。1）部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通用人部門管理者在新員工上崗后組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，員工關(guān)系專員選擇性的通過與員工試用期溝通了解培訓(xùn)情況。員工直接上級(jí)或間接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中以對(duì)員工灌輸專業(yè)知識(shí)和技能為主，同時(shí)加強(qiáng)與員工的互動(dòng)，了解員工對(duì)崗位的看法和要求，在專業(yè)領(lǐng)域遇到的困難，雙方協(xié)商討論；由員工關(guān)系中心以抽檢訪談的形式監(jiān)督這一過程實(shí)施；2）日常溝通部門管理者注重日常溝通，每周安排與部門內(nèi)1-2名員工進(jìn)行20－30分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態(tài)，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。由員工關(guān)系中心以抽檢訪談的形式監(jiān)督這一過程實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通渠道建立公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。1）員工通過員工關(guān)系中心建立渠道進(jìn)行溝通員工通過與員工關(guān)系中心建立的溝通渠道反映問題，員工關(guān)系中心將較為重要的信息以書面形式反映給公司領(lǐng)導(dǎo)層。2）隨機(jī)訪談公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)在每月隨機(jī)選擇2-3名員工進(jìn)行面談，了解員工的想法和對(duì)公司管理的建議。員工溝通窗口啟動(dòng)員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)反饋和申報(bào)。1）郵箱傳遞員工關(guān)系專員開通員工咨詢及意見，員工隨時(shí)將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱，員工關(guān)系專員每日進(jìn)行收發(fā)，代表人力資源部和公司為員工解答。2）電話溝通員工通過員工咨詢電話，聯(lián)系員工關(guān)系專員，提出個(gè)人問題，由員工關(guān)系專員及時(shí)解決。3）在反饋員工意見期間，員工關(guān)系專員須遵守如下原則：A不泄漏員工身份的原則員工關(guān)系專員在做工作溝通和處理事項(xiàng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循責(zé)權(quán)行使原則，按《員工事件訪談處理管理規(guī)范》中相關(guān)的保密規(guī)范處理；如待回復(fù)的問題需要與員工直接上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)尋求答案，員工關(guān)系專員將視員工為匿名身份，與其上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)了解和溝通。B及時(shí)回復(fù)原則在收到員工投訴或問題后三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如反映問題需要較長時(shí)間調(diào)查，員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時(shí)反饋員工，如反映問題較多，將實(shí)行分批處理或分類處理，以期及時(shí)解決。C以幫助員工為目的的原則員工提出的問題、質(zhì)疑、不滿或要求，員工關(guān)系專員將認(rèn)真對(duì)待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。4）每月月底，員工關(guān)系專員將本月內(nèi)收集的員工意見信息和反饋情況，匯總書面報(bào)告上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。員工滿意度調(diào)查1）員工滿意度調(diào)查（1）員工滿意度調(diào)查不定時(shí)進(jìn)行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調(diào)查為全員參與的調(diào)查，局部調(diào)查為不少于1/3員工參與的調(diào)查，部門調(diào)查為該部門全體員工參與，為負(fù)責(zé)問卷調(diào)查和分析的主要執(zhí)行下發(fā)為員工關(guān)系專員，用人部門積極配合。（2）滿意度調(diào)查流程a根據(jù)滿意度調(diào)查的時(shí)間安排，員工關(guān)系專員在下發(fā)前七個(gè)工作日內(nèi)排定員工滿意度調(diào)查工作計(jì)劃（包括調(diào)查范圍、渠道和時(shí)間安排等），上報(bào)人力資源部副經(jīng)理審批；b人力資源部副經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，上報(bào)人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，員工關(guān)系專員開始實(shí)施；c員工關(guān)系專員按照工作計(jì)劃，在五個(gè)工作日內(nèi)結(jié)合工作的變化和實(shí)際情況對(duì)《員工滿意度調(diào)查問卷表》進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完畢后上報(bào)人力資源部副經(jīng)理審批；d人力資源部副經(jīng)理在三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，上報(bào)人力資源部總監(jiān)，總監(jiān)審批完畢后，形成定稿；e員工關(guān)系專員在問卷審批期間，整理調(diào)查人員信息，最終確定調(diào)查名單；f在三個(gè)工作日內(nèi)通過通知、宣傳欄等形式對(duì)滿意度調(diào)查進(jìn)行全員宣傳，提高員工重視度；g宣傳完畢后，員工關(guān)系專員在三個(gè)工作日內(nèi)完成所有問卷表的發(fā)放，并按照工作計(jì)劃，在五個(gè)工作日內(nèi)回收試卷。h待試卷回收完畢后，按照工作計(jì)劃參與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，最終形成分析報(bào)告，上報(bào)人力資源部副經(jīng)理，待審批完畢后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)外公布。i分析報(bào)告公布后，在七個(gè)工作日內(nèi)收集各部門改進(jìn)措施，員工關(guān)系專員按照工作計(jì)劃對(duì)部門改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和反饋。備注：員工滿意度調(diào)查結(jié)果，除作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)外，還是各部門管理者績效考核中的一個(gè)軟性考核指標(biāo)。3）各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做各方面的專項(xiàng)調(diào)查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調(diào)查、忠誠度調(diào)查、敬業(yè)度調(diào)查和各部門專項(xiàng)調(diào)查等。專項(xiàng)調(diào)查流程參照員工滿意度調(diào)查流程實(shí)施，部分流程可簡化。建立申訴渠道申訴渠道的建立意義和處理范圍建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同，對(duì)生活工作環(huán)境有意見等。申訴受理程序：1）員工在向員工關(guān)系中心進(jìn)行投訴后員工關(guān)系專員須在三日內(nèi)進(jìn)行受理并安排訪談，訪談過程中遵循責(zé)權(quán)行使原則，按《員工事件訪談處理管理規(guī)范》進(jìn)行事項(xiàng)處理；在完成訪談后三日內(nèi)必須予以答復(fù)和反饋，如反映問題需要較長時(shí)間調(diào)查，員工關(guān)系專員將處理進(jìn)度隨時(shí)反饋員工，如反映問題較多，將實(shí)行分批處理或分類處理，以期及時(shí)解決。2）員工對(duì)員工關(guān)系中心的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部副經(jīng)理提請(qǐng)復(fù)議，負(fù)責(zé)人有責(zé)任在七個(gè)工作日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議若無特殊情況為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。3）每月底員工關(guān)系專員對(duì)上月度員工申訴情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，填寫《員工訪談檔案》（附件），上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。離職管理離職管理內(nèi)容分類離職管理包括離職手續(xù)辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統(tǒng)計(jì)等工作內(nèi)容。離職包括以下四種形式：（1）辭職：員工個(gè)人提出申請(qǐng)離職，公司審批后，員工離開公司；（2）自動(dòng)離職：員工在無任何離職申請(qǐng)或無公司審批情況下直接離開公司；（3）雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同：由公司方提出解除勞動(dòng)合同，勞資雙方協(xié)商一致，公司支付員工從進(jìn)入公司起計(jì)算的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；（4）雙方協(xié)商終止勞動(dòng)合同：員工在勞動(dòng)合同到期情況下，公司或員工無續(xù)簽合同意向，勞資雙方協(xié)商一致，即終止勞動(dòng)合同；（5）辭退：員工連續(xù)三個(gè)月績效考核屬于不合格范圍，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動(dòng)合同；（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動(dòng)合同；（7）開除：員工違反國家或公司相關(guān)規(guī)章制度，公司予以開除。離職手續(xù)辦理流程（員工關(guān)系專員主要離職管理的范圍為營運(yùn)門店）1）辭職手續(xù)辦理流程（1）員工本人提前1個(gè)月向直接上級(jí)遞交辭職報(bào)告，辭職報(bào)告的內(nèi)容包括辭職原因、辭職日期等。（2）員工直接上級(jí)和員工關(guān)系專員在收到員工辭職報(bào)告后，積極與員工聯(lián)系，進(jìn)行挽留，如同意辭職的，須在1個(gè)工作日內(nèi)填寫《員工離職申請(qǐng)表》，并連同員工書面辭職報(bào)告一并報(bào)上級(jí)主管部門；（3）員工關(guān)系中心在收到申報(bào)表后的3個(gè)工作日內(nèi)安排離職員工面談，員工關(guān)系專員填寫《離職面談?dòng)涗泦巍罚绮荒苊嬲剷r(shí)應(yīng)通過電話、等其他方式進(jìn)行，了解詳細(xì)原因后存檔；（4）每月匯總離職原因分析，可與每月提交的員工離職面談?dòng)涗浄治鰣?bào)告一并涵蓋，提交至人力資源部副經(jīng)理處。2）自動(dòng)離職手續(xù)辦理流程（1）門店員工未遞交辭職報(bào)告就自行離職，在3個(gè)工作日內(nèi)員工關(guān)系專員通過電話或郵件通知該員工，要求返回辦理離職手續(xù)，并問清離職原因；（2）如門店員工未按照要求返回辦理相關(guān)手續(xù)，視為員工自動(dòng)離職，員工關(guān)系專員上報(bào)上級(jí)員工關(guān)系主管存檔負(fù)責(zé)人。（3）其他部門員工離職由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持辦理離職手續(xù)，交接中發(fā)現(xiàn)帳務(wù)未清或因違規(guī)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)追究離職人員責(zé)任并給予賠償，所在部門負(fù)責(zé)人在向人力資源部申請(qǐng)暫扣其工資和獎(jiǎng)金，員工關(guān)系中心可視情況進(jìn)行監(jiān)督抽檢；3）辭退辦理流程（1）對(duì)符合辭退條件的員工，由直接上級(jí)填寫上報(bào)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人，并按照要求上報(bào)情況說明；（2）上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人在收到申報(bào)表后的2個(gè)工作日內(nèi)審核并報(bào)負(fù)責(zé)該片區(qū)的員工關(guān)系專員；（3）員工關(guān)系部在收到申報(bào)表后的3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)辭退員工情況進(jìn)行調(diào)查，員工關(guān)系專員填寫《員工訪談檔案表》，并存檔。4）試用期辭退辦理手續(xù)試用期辭退手續(xù)必須在試用期期間辦理，依據(jù)試用期表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行辭退，試用期員工辭退參照以上辭退手續(xù)由員工關(guān)系專員進(jìn)行訪談建檔。5）開除手續(xù)辦理流程符合但不限于以下情形者，屬于開除范疇：a.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；b.嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人部門造成重大損害的；c.同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司員工關(guān)系專員提出，拒不改正的；d.被依法追究刑事責(zé)任的；開除手續(xù)參照以上辭退部分手續(xù)辦理，待手續(xù)離職辦理完畢后，由員工關(guān)系專員在三個(gè)工作日內(nèi)以函件形式通知員工所在部門；開除員工不具備經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償資格，社保轉(zhuǎn)移、離職工資發(fā)放時(shí)間參照公司相關(guān)條款執(zhí)行。6）雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同辦理流程參照辭退手續(xù)辦理離職面談1）本著善待離職者原則、遵循責(zé)權(quán)行使原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。2）溝通時(shí)機(jī)第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；第二次：員工離職手續(xù)辦理完畢準(zhǔn)備離開公司的最后一個(gè)工作日。3）離職面談責(zé)任人a.第一次離職面談對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和員工關(guān)系專員反映，員工關(guān)系專員應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋員工關(guān)系中心以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于公司辭退的員工，在員工辭退員工決定批準(zhǔn)后，由員工關(guān)系專員進(jìn)行第一次離職面談，并以書面形式反映辭退原因和經(jīng)過，形成最終的情況說明。b.第二次離職面談對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。一般員工由員工關(guān)系專員進(jìn)行離職面談；部門負(fù)責(zé)人或主管以上員工（含主管）由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談過程中，員工關(guān)系專員或經(jīng)辦人員填寫《離職面談?dòng)涗泦巍返南嚓P(guān)內(nèi)容，離職員工簽字認(rèn)可后存檔。4）離職原因分析離職原因分析每月度定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系主管負(fù)責(zé)完成，以書面形式上報(bào)人力資源部副經(jīng)理，以便改進(jìn)人力資源管理工作。5）離職統(tǒng)計(jì)員工關(guān)系主管對(duì)每月1日對(duì)上月度離職人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，填寫《離職統(tǒng)計(jì)_____月份報(bào)表》，上報(bào)人力資源部副經(jīng)理。員工活動(dòng)員工日?；顒?dòng)組織1）活動(dòng)目的（1）以活動(dòng)為載體，豐富員工業(yè)余文化生活，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，陶冶員工情操；（2）為同仁創(chuàng)造相互交流、相互溝通、相互了解、增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)，建立團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍；（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，共同創(chuàng)造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；（4）紀(jì)念重大節(jié)日，烘托節(jié)日氣氛，增強(qiáng)員工的歸屬感。2）活動(dòng)主題精彩、儉樸、安全、健康3）活動(dòng)思路（1）組織員工積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)（2）制定員工活動(dòng)推動(dòng)方案，組織開展能全員參與的文體活動(dòng)4）總部部門活動(dòng)計(jì)劃建議活動(dòng)內(nèi)容參加人員組織人備注部門活動(dòng)除增進(jìn)部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)和友誼外，還應(yīng)盡可能的跨部門，聯(lián)絡(luò)部門與部門之間的感情部門人員部門指定人員，員工關(guān)系專員可幫助協(xié)調(diào)部門根據(jù)工作安排，采取輪流參加活動(dòng)的形式，讓員工盡量都能夠多參與組織的活動(dòng)的同時(shí)保證工作不受影響5）異地部門活動(dòng)計(jì)劃建議鑒于公司非總部人員的相隔較遠(yuǎn)，在安排了團(tuán)體活動(dòng)情況下，如需要在所在地辦則按照各地實(shí)際情況，由各行政助理組織，費(fèi)用由該部門自行承擔(dān)。6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（1）員工關(guān)系專員在每年底做所負(fù)責(zé)區(qū)域活動(dòng)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2）部門及異地部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算。a.部門員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)計(jì)各部門費(fèi)用預(yù)算，由部門負(fù)責(zé)人管理，控制活動(dòng)經(jīng)費(fèi)b.異地部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)計(jì)省辦費(fèi)用預(yù)算，由省辦負(fù)責(zé)人管理費(fèi)用，各省辦行政助理組織7）活動(dòng)組織流程活動(dòng)組織人：員工關(guān)系專員活動(dòng)發(fā)布渠道：通過各部門宣傳途徑召集參與員工活動(dòng)場地：由員工關(guān)系專員在規(guī)劃活動(dòng)前七個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系8）活動(dòng)制定實(shí)施流程a.在財(cái)務(wù)管理部要求的年度部門預(yù)算報(bào)告上交之前，員工關(guān)系專員完成下年度員工活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算報(bào)告的編寫；b.編寫完畢后及時(shí)上報(bào)，三個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部副經(jīng)理和上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人審批完畢后開始執(zhí)行；c.按照活動(dòng)計(jì)劃，在活動(dòng)開展前的五個(gè)工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員聯(lián)系活動(dòng)場地，預(yù)支活動(dòng)費(fèi)用；d.活動(dòng)開展前的三個(gè)工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員在宣傳欄中公布活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間和聯(lián)系人，在指定時(shí)間內(nèi)收集員工報(bào)名名單；e.活動(dòng)當(dāng)天，由員工關(guān)系專員維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序，組織員工活動(dòng)，拍照留影；活動(dòng)完畢后，員工關(guān)系專員整理活動(dòng)資料，刊登在下期的員工宣傳欄中；f.活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷流程?；顒?dòng)結(jié)束后，在下個(gè)報(bào)銷日，員工關(guān)系專員根據(jù)實(shí)際花費(fèi)費(fèi)用在財(cái)務(wù)管理處進(jìn)行報(bào)銷；9）其他注意事項(xiàng)（1）員工關(guān)系專員有權(quán)視報(bào)名情況等調(diào)整﹑取消﹑更改部分活動(dòng)項(xiàng)目；（2）員工活動(dòng)中涉及到戶外活動(dòng)的，除場租，器械費(fèi)等集體費(fèi)或指明費(fèi)用由公司承擔(dān)外，其他費(fèi)用由員工自行承擔(dān)；（3）員工活動(dòng)屬于集體活動(dòng)，參與活動(dòng)的員工必須聽從活動(dòng)組織者的安排，如經(jīng)一再勸阻仍違反活動(dòng)紀(jì)律的，可取消參與后期活動(dòng)的資格；公司年會(huì)參與每年底年會(huì)前一個(gè)月，人力資源部組建公司年會(huì)籌備小組，員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)協(xié)助負(fù)責(zé)人具體工作，服從活動(dòng)安排。員工福利與員工關(guān)懷根據(jù)《甘其食員工守則》，員工享有公司福利。產(chǎn)生的福利費(fèi)用，總部人員由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)支出，享受福利的員工在員工關(guān)系專員處填寫《員工關(guān)懷-福利登記表》簽字領(lǐng)取。公司福利—送溫暖1）員工生日生日費(fèi)用餐費(fèi)100元/頓，產(chǎn)生費(fèi)用單據(jù)由各門店店長在財(cái)務(wù)處報(bào)銷核算，費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工關(guān)系專員以抽檢的形式監(jiān)督執(zhí)行?？偛咳藛T由員工關(guān)系專員送上卡片祝福，贈(zèng)送生日禮物，部門組織生日會(huì)，購買生日蛋糕或鮮花（費(fèi)用允許的情況下，可采取其他形式）。2）夏季降溫防暑負(fù)責(zé)人：由公司總部安排員工關(guān)系專員統(tǒng)一采購發(fā)放時(shí)間：每年的7月1日開始發(fā)放報(bào)銷流程：費(fèi)用由公司承擔(dān)，費(fèi)用由員工關(guān)系專員在財(cái)務(wù)處報(bào)銷核算采購物質(zhì)包括：（1）防止中暑的藥物（限定駐外辦事處100元標(biāo)準(zhǔn)）（2）在暫缺的情況下發(fā)放風(fēng)油精和花露水（限定一店一瓶）（3）發(fā)放飲料（限定一人一次一瓶）（4）在暫缺的情況下發(fā)放防曬霜（限定一店一瓶）員工關(guān)懷—送溫暖1)電話問候（1）定期慰問員工關(guān)系專員每月中旬隨機(jī)選擇所轄區(qū)域內(nèi)3－5名員工，遵循責(zé)權(quán)行使原則下進(jìn)行電話溝通或面談，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對(duì)存在困難的員工，提供幫助；溝通時(shí)間保持在30－40分鐘，員工關(guān)系專員填寫《員工訪談檔案表》，以書面形式存檔。（2）節(jié)假日慰問逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，對(duì)所轄范圍的員工，員工關(guān)系專員通過電話或郵件方式，給予員工以及適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。（3）生病/工傷住院a.門店員工生病住院，因工受傷住院或者在宿舍休養(yǎng)的，前往探望；b.探望頻次：原則上為每周一次，直至該員工病愈出院；c.探視經(jīng)費(fèi)每人次約為100元人民幣。（4）員工結(jié)婚a.由員工關(guān)系專員送上卡片祝福；b.祝賀禮金為300元人民幣由員工關(guān)系專員憑相關(guān)證明發(fā)放。員工晉升管理實(shí)時(shí)了解門店員工崗位評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)，熟知了解員工晉升制度；通過發(fā)布的數(shù)據(jù)了解各崗位平均的晉升時(shí)間，對(duì)晉升快的員工進(jìn)行榜樣訪談并記錄，適時(shí)進(jìn)行宣傳，在公司內(nèi)形成積極向上的氛圍。根據(jù)所轄片區(qū)員工檔案每月跟進(jìn)當(dāng)月達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)的員工，進(jìn)行提醒，溝通并幫助其準(zhǔn)備考核.在員工考核過程中進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)簽字每月末統(tǒng)計(jì)所轄片區(qū)員工晉升數(shù)據(jù)，并分析原因形成報(bào)告。5招聘工作規(guī)范上崗前領(lǐng)取《員工關(guān)系專員工作規(guī)范》等相關(guān)工作資料（見附件），根據(jù)需要在辦公室領(lǐng)用筆記本、筆、固體膠等辦公文具用品。上崗培訓(xùn)上崗后三天內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)員工關(guān)系專員工作資料上的內(nèi)容，對(duì)公司情況及其管理架構(gòu)有大致的了解，初步了解員工關(guān)系專員工作職責(zé)和工作內(nèi)容。上崗七天內(nèi)遵照本手冊(cè)的規(guī)定基本達(dá)到招聘工作的要求，即初步融入公司管理架構(gòu)體系；了解員工關(guān)系專員招聘職能；熟知公司的發(fā)展歷程、發(fā)展?fàn)顟B(tài)及發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)掌握本崗位所需的工作技能；了解公司的各類規(guī)章制度，基本掌握公司內(nèi)部的工作流程及制度；跟隨部門指派的同事熟悉外部的招聘工作環(huán)境，初步掌握現(xiàn)場招聘的技能。一個(gè)月內(nèi)基本勝任招聘的工作。包括：贊同并熱愛本公司的企業(yè)管理及文化；專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)；基本具備招聘所需的工作技能；基本熟知本公司各類規(guī)章制度；基本熟悉人才市場現(xiàn)場招聘的情況，并基本具備現(xiàn)場招聘的技能?，F(xiàn)場招聘a.在固定的現(xiàn)場招聘點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場招聘:遵守該場所各項(xiàng)規(guī)則，維護(hù)好關(guān)系，對(duì)于現(xiàn)場應(yīng)聘者輔助該場所經(jīng)辦人做好答疑和說明工作；對(duì)該場所經(jīng)辦人員及時(shí)宣講最新的公司動(dòng)態(tài)以便其能完整掌握公司情況，做好代理招募的工作。b.對(duì)于新增加的派遣渠道，做好授權(quán)委托手續(xù)的辦理，具體操作為：請(qǐng)示員工關(guān)系主管，向意向職介所索取授權(quán)委托招聘崗位登記表，認(rèn)真填寫該表，申請(qǐng)領(lǐng)用公司機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件，申請(qǐng)上述兩份材料加蓋公章，遞交至該職介所，做好授權(quán)委托有效期限登記。并指導(dǎo)并督促渠道所真實(shí)發(fā)布本公司的崗位招聘信息，所發(fā)布的招聘信息必須準(zhǔn)確無誤，如有模糊或不清晰的內(nèi)容須即時(shí)向員工關(guān)系專員主管反映，盡快落實(shí)。適時(shí)更新并準(zhǔn)確填寫好《員工關(guān)系專員工作記錄表》。根據(jù)各個(gè)渠道的情況，提出使用請(qǐng)求，按照需求數(shù)量領(lǐng)用公司統(tǒng)一印制的招聘易拉寶、招聘海報(bào)、招聘簡章等招聘材料，有條件者在職介所中可使用筆記本電腦進(jìn)行公司的宣傳幻燈片、各招聘崗位的實(shí)景圖片的展示，以及公司宣傳冊(cè)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、招聘崗位介紹等文本材料的展示。能通過觀察和交談，在性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、工作目標(biāo)、家庭及社會(huì)關(guān)系、患病史、性格脾氣等方面上甄別各渠道的求職者，發(fā)現(xiàn)并尋找合適的求職者，向其介紹本公司的招聘崗位，在了解求職者的需求后有側(cè)重、有技巧的介紹崗位信息、公司發(fā)展情況以及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)有意向者進(jìn)行簡單的聯(lián)系方式登記，每天晚上根據(jù)當(dāng)天的面試情況準(zhǔn)確填寫《員工關(guān)系專員工作記錄表