管理學簡史·管理百年培訓課件合集

管理百年丟駐誡習坤蕭橫癰帥臣他夕徘際疹葫舵裝客睜蛔豺鴕協(xié)鎳嚎雙檀擊鳴寐關(guān)管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件管理百年丟駐誡習坤蕭橫癰帥臣他夕徘際疹葫舵裝客睜蛔豺鴕協(xié)鎳嚎1引言：企業(yè)的壽命到底有多久？

殼牌石油公司曾對世界前500名企業(yè)跟蹤調(diào)查了13年，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從1970年到1983年世界500強的名單上近1/3的企業(yè)消失了。最后，他們研究的結(jié)論是：一般大企業(yè)平均壽命是40年，是人類平均壽命的一半。而且這一結(jié)論已被廣泛得到認同。但現(xiàn)實中卻是有兩個極端：一是大量存在的壽命遠遠超過40年甚至超過百年但活力依舊的著名公司，如勞力士、奔馳、雀巢、杜邦、麥當勞、可口可樂、通用汽車、IBM、福特及我國的同仁堂等；二是壽命遠遠低于40年的曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，如：我國石家莊造紙集團、石家莊第一塑料廠、豪門集團、亞西亞集團、太陽神集團、秦池集團、505集團、飛龍集團、巨人集團、三株集團等。那么，為什么會出現(xiàn)這樣的截然不同的兩種結(jié)局呢？這是值得我們思考的問題。

辨潞宣華險西椅備僅骸景賃負闊盞憋霓峭請葡障剪母宇納藐謙荔繭蒼撇噸管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件引言：企業(yè)的壽命到底有多久？辨潞宣華險西椅備僅骸景賃負闊盞2管理學一、管理概述二、管理職能三、管理創(chuàng)新涅萊災室介豺以碟控茄坦呵光鵝停砧芥咀硯扎嘻領(lǐng)痹扮詩爾擒壓恕執(zhí)狂芯管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件管理學涅萊災室介豺以碟控茄坦呵光鵝停砧芥咀硯扎嘻3一、管理概述

（一）管理的概念與含義

1、管理的概念：管理就是管轄、控制管理就是領(lǐng)導管理就是決策管理就是協(xié)調(diào)所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導、控制，以便達成既定的組織目標的過程。其含義如下

維牲希誅碰情法悍黍捍幢剩滅覽嚴攜挎蜀噸層灰喬低躬確歐臣焚論鳴溶哎管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件一、管理概述維牲希誅碰情法悍黍捍幢剩滅覽嚴攜挎蜀噸層灰喬低躬4

2、管理的含義

（1）管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動組成的。（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進行的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。

呀努分瘁瘦頑興踞巳第尹躲營語彎碰董宙磅譬姿機螢路苫劈灘埋殿恭撕助管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件呀努分瘁瘦頑興踞巳第尹躲營語彎碰董宙磅譬姿機螢路苫劈灘埋殿53、管理學的特性

（1）管理學是一門綜合性學科（2）管理學既是一門科學又是一種藝術(shù)——管理學是一門科學：客觀性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性——管理學是一種藝術(shù)（3）管理學的系統(tǒng)觀點整體觀點、開放性與封閉性、模糊分界的觀點、保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點、信息反饋的觀點、分級觀點、不斷分化和完善的觀點、等效觀點（4）管理學是一門軟科學粱皆吾蕪君鵬拜卿暇遁犢礁野嘲彩棱仕逝氦顧匯絨渭入白攤拌揩炸素融灑管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件3、管理學的特性粱皆吾蕪君鵬拜卿暇遁犢礁野嘲彩棱仕逝氦顧匯絨63、管理者的角色、分類和技能

（1）管理者的角色人際角色、信息角色和決策角色人際角色：代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色：企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權(quán)利和地位（管理者的角色）起乖撞媽充舅提彌平段凸縮燦鹵捷堰斥出撥享殆臣巋欄乾苯盧肪讀盟突朗管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件3、管理者的角色、分類和技能人際角色：信息角色：決策角色：7（2）管理者的分類：按層次分類：高、中、低按領(lǐng)域分類：綜合與專業(yè)（3）管理者的技能要求：技術(shù)技能、人際技能和概念技能

相對而言：基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，而高層管理者對技術(shù)技能只需要有些較淺的了解即可；而處理人際關(guān)系的的技能，對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都非常重要；而管理者所處的層次越高，就越需要概念技能。呈渴榔暢險兆歉櫻薔拓腫波僻坑抄齒撓尖稠舜端劣矩俺退澆勻逞拷依滓總管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（2）管理者的分類：呈渴榔暢險兆歉櫻薔拓腫波僻坑抄齒撓尖稠舜8概念技能技術(shù)技能人際技能（各種層次管理所需要的管理技能比例）高層中層基層祿撥詹貞紉裂笛廳渤陷想桐另緘章綱麻波您赫惱四自掘酋渾溫疫劈痊野壓管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件概念技能技術(shù)技能人際技能（各種層次管理所需要的管理技能比例）9（二）管理理論的形成與發(fā)展

1、階段劃分

（1）早期的管理實踐與管理思想（2）管理產(chǎn)生的萌芽階段（3）古典管理理論階段（4）新古典管理理論階段（5）現(xiàn)代管理理論階段孩襄泣姆陶妓事漱邯安治銥燴圖欠蔽叫齡熔姿砰奇刪艾哮馮鍘魂短琉勾飾管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（二）管理理論的形成與發(fā)展孩襄泣姆陶妓事漱邯安治銥燴圖欠蔽叫102、早期的管理實踐與管理思想3、管理產(chǎn)生的萌芽階段

美國出現(xiàn)管理運動的必然性：（1）大勢所趨（2）鐵路先行（3）一個火花（4）兩次高潮（5）四個觀點籌青泌贖謠饒舜須獸肥分伏雙瘸氏冷帕謠年韋如掂屁輻笆潰承窩哨琢疤綽管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件2、早期的管理實踐與管理思想籌青泌贖謠饒舜須獸肥分伏雙瘸氏冷11案例：伯利恒鋼鐵公司提高工效的絕招伯利恒鋼鐵公司有5座高爐，它們煉出來的生鐵多年來一直由生鐵裝卸工裝車的。當時大約有75個訓練有素的裝卸工，班頭很優(yōu)秀，本人曾是裝卸工?？傊?，在當時相對其他任何地方來說，他們的工作都是速度最快和費用最低廉的。這個班的平均裝車量是12.5噸/人.天。而研究工作令人驚奇地發(fā)現(xiàn)，一流生鐵裝卸工每天的裝車量不應該是12.5噸，而是47噸或48噸。既然每天47噸的工作量對一個一流生鐵裝卸工來說是適當?shù)?，那么現(xiàn)代科學計劃下的經(jīng)理們面臨的任務(wù)就很清楚地呈現(xiàn)在面前——設(shè)法使8萬噸生鐵以47噸/人.天的速度裝上車，而不是12.5噸。更進一步的職責是避免這樣的工作引起工人罷工和與工人的爭吵；更重要的是應設(shè)法使工人以47噸的新速度裝車時比原來更更高興和滿意。賓西法尼亞州的荷蘭籍工人施密特被選為最合適的最初試驗的工人。他晚上下班后回家要走1英里左右，卻和他早晨來上班時一樣精神飽滿。施密特開始了一天的工作，中間有幾次正常的休息。有個人拿著一只表站在他的身邊，對他說：“搬走生鐵，坐下吸引系。走，休息”等等。讓他休息他就休息，讓他干活他就干活。下午5：30時他已經(jīng)裝完了47.5噸生鐵。作者在伯利恒鋼鐵公司的3年里，施密特幾乎一直是以這樣的速度來完成任務(wù)的。一個接一個的工人被挑出來接受訓練，以每天47.5噸的速度來裝生鐵，直到所有的生鐵都以這個速度裝車，這些工人比周圍其他的工人多掙60%的工資。撈蟄后性陋隊馳酮泰紗濰誼舀瑣吝巡抽蕪社盡捷肌洪畢褲撈腦墻鉗喜扶措管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件案例：伯利恒鋼鐵公司提高工效的絕招撈蟄后性陋隊馳酮泰紗124、古典管理理論階段（1）泰勒的科學管理理論

A、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率B、為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”C、工作方法、勞動工具、作業(yè)環(huán)境的標準化D、實行有差別的計件工資制E、工人和雇主雙方都必須來一次心理革命F、把計劃職能和執(zhí)行職能分開G、實行職能工長制H、在管理上實行例外原則

評價：使管理由經(jīng)驗變?yōu)榭茖W是管理思想上的革命：焦點變了嬸牙介或盈惺裂磊鍺范財散屏吏掀悲砷貶桂嵌嫡跌死鉑改晾霍歡猴犧酒誠管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件4、古典管理理論階段嬸牙介或盈惺裂磊鍺范財散屏吏掀悲砷貶桂嵌13“榮華雞”那去了？

前幾年面對洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很適合中國人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時令青菜，經(jīng)濟實惠。一時風靡上海灘?！皹s華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“那里有肯德基，那里就有榮華雞”，除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢。但時間不長，榮華雞就日見蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一：中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二：榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三：榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同了。毅盡茸男睦眷放墨蕩塹仍更拈彎屏詫能淚喬傘紉鞋文店涯家舜牙吶妙央寨管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件“榮華雞”那去了？毅盡茸男睦眷放墨蕩塹仍更拈彎屏詫能淚喬傘紉14（2）法約爾的一般管理理論：A：企業(yè)職能不同于管理職能B：管理教育的必要性和可能性C：管理的十四原則職權(quán)與職責紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導分工個人利益服從整體利益?zhèn)€人報酬集中化等級鏈秩序公正任用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神D：管理要素勸沿娛錨寵呼紉敢翱胰鍘透慌季桃箭匹我瘟煮應癌守驅(qū)單峻山焚霖恍虜勒管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（2）法約爾的一般管理理論：勸沿娛錨寵呼紉敢翱胰鍘透慌季桃箭15（3）韋伯的理想組織理論A、明確的分工B、自上而下的等級體系C、人員的考評與教育D、職業(yè)管理人員E、遵守規(guī)則和紀律F、組織中人員之間的關(guān)系

顛朽落卡鋤逞恒椒杭嗜肘隅廟療池溢密孝牌上桌箍需衷靡臺瓦派膝忿箕跋管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（3）韋伯的理想組織理論顛朽落卡鋤逞恒椒杭嗜肘隅廟療池溢密165、新古典管理理論階段（1）霍桑試驗及人際關(guān)系學說結(jié)論：。職工是社會人。企業(yè)中存在著非正式組織。新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度。存在著霍桑效應（2）有關(guān)行為科學的理論。有關(guān)個體行為的理論。有關(guān)團體行為的理論。有關(guān)組織行為的理論忱避躍腆殺磊掄珍殷誘譯絆趁刮庚浮界雇湯剎敘獵鍋椎賜腥呈燃級龐扯獸管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件5、新古典管理理論階段忱避躍腆殺磊掄珍殷誘譯絆趁刮庚浮界雇湯176、現(xiàn)代管理理論階段

現(xiàn)代管理理論叢林：（1）管理過程學派代表人物：法約爾、孔茨等（2）社會合作學派代表人物：巴納得、貝克（3）經(jīng)驗或案例學派代表人物：哈佛大學教授（4）人際關(guān)系學派代表人物：馬斯洛等（5）群體行為學派代表人物：梅奧等（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學派代表人物：特里斯特（7）決策理論學派代表人物：西蒙（8）溝通中心學派代表人物：紐曼、香農(nóng)等（9）數(shù)學學派代表人物：-----（10）權(quán)變理論學派代表人物：盧桑斯

灼恒紀紫廣危咎前傀挎逢增殆緞溪匙烽瓊駛咱眉紡速震贍訂養(yǎng)貌穆悄枷銅管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件6、現(xiàn)代管理理論階段灼恒紀紫廣危咎前傀挎逢增殆緞溪匙烽瓊駛187、我國古代的管理思想

（1）天時、地利、人和（2）修身、齊家、治國、平天下（3）窮究事理，先謀后事（4）剛?cè)岵?，德刑并用?）義利兩全，富民強國（6）知人善任，賞罰嚴明（7）事在四方，要在中央（8）不諂不瀆，上下同欲僧墓尾撞飯桐炊拈拄壓甫啃夠釉聽芳拔踏餒郵汞電陳抄似眷奏自威拔皇么管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件7、我國古代的管理思想僧墓尾撞飯桐炊拈拄19

（三）管理環(huán)境

1、管理是萬能的還是象征性的（1）管理萬能論…好的管理者能變草成金，差者正好相反?！芾碚呤墙M織的中流砥柱。

（2）管理象征論

…一個組織的成果要受到大量管理當局無法控制的因素影響?！芾懋斁謱嶋H的組織的成果的影響是極其有限的結(jié)論：現(xiàn)實應是兩種觀點的綜合?，F(xiàn)實的管理者要受到內(nèi)部約束力——組織文化和外部

約束力——組織環(huán)境的制約。閡輝諸膩曝權(quán)通府甥硬庇毒些反皂額禽曳簇孝邑吱如僑妨敷早靛鈞汪刪戌管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件閡輝諸膩曝權(quán)通府甥硬庇毒些反皂額禽曳簇孝邑吱如僑妨敷早靛鈞汪202、組織文化（1）組織文化的概念一般來說，組織文化可以通過評價一個組織具有的10個特征的程度來加以識別：成員的同一性團體的重要性對人的關(guān)注單位的一體化控制風險承受度報酬標準沖突的寬容度手段—結(jié)果傾向性系統(tǒng)的開放性

（2）文化的來源

一是創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)二是第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西陵茅更飽厄繳遷苔描弊杉責沫耶吟駒系暑合復輯胎棱都灌礦壞串臆簽歹范管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件2、組織文化陵茅更飽厄繳遷苔描弊杉責沫耶吟駒系暑合復輯胎棱21（3）組織文化對管理實踐的影響

…請判斷以下價值觀是否存在于你的組織：。即使你不忙，也要看上去很忙。。如果你承擔風險并失敗了，你要付出昂貴的代價。。在你決策前，要經(jīng)過你的老板，以使他不感到驚奇。。我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平只需要達到競爭迫使我們達到的程度。。過去使我們成功的因素，將會促進我們未來的成功。。如果你想取得優(yōu)異成績，你必須是團隊的一員

藐陜吏稀祁合豈令自穎畔褐逞州垣辭障戚彪衣優(yōu)繼周洽哥囪阿烴抹忽債乘管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（3）組織文化對管理實踐的影響藐陜吏稀祁合豈令自穎畔褐逞州22…組織文化與管理行為：

。計劃：計劃應包含的風險度；計劃應由個人還是集體制定；管理者參與環(huán)境掃描的程度。。組織：雇員工作中應有的自主權(quán)程度；任務(wù)應由個人還是小組來完成；。領(lǐng)導：管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度；那種工作方式更為適宜；是否所有的分歧都應當消除?？刂疲菏窃试S雇員控制自己的行為還是施加外部控制；雇員績效評價中應強調(diào)哪些標準；個人預算超支將會產(chǎn)生什么凡響。恬僻緘喜桃劃馮忍爭漣漬厲險貸檸羚撿桐承倘左型駝繡螞筑眺顱論繪熟淑管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件…組織文化與管理行為：恬僻緘喜桃劃馮忍爭漣漬厲險貸檸23案例：幸福的陷阱——企業(yè)家離政治多遠才安全

“幸?！辈恍以谀抢?？周作亮應該算得上一個優(yōu)秀的農(nóng)民企業(yè)家，他經(jīng)濟上能“過五關(guān)”，為什么作大了反而跨了？根本的因素是：開始時，他把企業(yè)當作企業(yè)辦，后來榮譽多了，光環(huán)多了，就把企業(yè)當成了向上“送大禮”，為自己撈取榮譽的政治資本。這樣的企業(yè)，不可能不跨。從外界因素來看，周作亮上馬“三大工程”時，上級幾個局長都說不行，懂經(jīng)濟的都說不行，但最后行了，為什么？政府需要樣板。周作亮也因此認為自己跨不了，因為有政府的支持呀?？墒钦I(lǐng)導對他的支持，既有盲目性，也有領(lǐng)導自己的考慮，為了政績，為了某種需要，這就是非企業(yè)等因素。目前中國以職業(yè)家精神來看待自己的事業(yè)的企業(yè)家，太少。因為沒有一個環(huán)境，許多人都在追逐名利，權(quán)變錢，錢變權(quán)，企業(yè)和企業(yè)家都錯了位。在這樣的背景下，周作亮的“三大工程”似乎并沒有錯，也不是一個無底洞。如果政府繼續(xù)推他一把，或者他的投資就來源于政府，他還會失敗嗎？但就在這一點上，周作亮沒有銜接好，所以他失敗了。狐輛咬六哇熒向抹背噴號擻匪蠶植腥乓渭間煽禾腕釋匿攝疊柯膨禍登做籽管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件案例：幸福的陷阱——企業(yè)家離政治多遠才安全狐輛咬六哇熒向抹背24可以這么說，在中國，不懂政治的企業(yè)家是不合格的企業(yè)家，不懂政治的企業(yè)家是很危險的，搞的越大越危險。企業(yè)家的素質(zhì)里，本身就包含了很重要的政治成分。在企業(yè)的發(fā)展過程中，存在著三大危險：政治、行為、投資決策。而政治風險占第一位。對政治要清醒，要有一個度，這是一把雙刃劍，是有效的資源。離開了政治，想很好很快的發(fā)展，不可能，周作亮在偏僻的地方能壯大起來，不利用政治上的扶持是不行的。但他駕御不了政治資源，駕御不了形勢的變化。防范非企業(yè)因素影響企業(yè)，對政府而言，防范不好是體制問題；對企業(yè)而言，防范不好，是老板的問題。在轉(zhuǎn)軌時期，要明白老板是干什么的，周作亮事沒做錯，但位置擺錯了。企業(yè)家是為社會創(chuàng)造財富的機器，需要老板保護。老板和企業(yè)家是兩個概念，老板是投資者，企業(yè)家是經(jīng)營者。改革開放20年，還沒有到企業(yè)家的時代，因為企業(yè)家背后還缺少真正的老板。周作亮背后的老板是誰？是政府?？墒亲詈罄习迮芰?，不管了。企業(yè)家在處理企業(yè)與政治的關(guān)系的過程中，一定要注意保持清醒的頭腦。商界與政界各有自己的游戲規(guī)則，不要給自己一定錯位。很多企業(yè)家都想變政治家，這是致命的失敗。要學好政治，懂政治，但不要玩政治。企業(yè)一旦變成為了某種榮譽而生存的政治實體，不可能不跨。刑坪炊慰拼渺熟魚致腋鱉輩罪灼塹郊貿(mào)泊傭喬枕簾義趕鄙蘿村謬瑯環(huán)沽土管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件可以這么說，在中國，不懂政治的企業(yè)253、組織環(huán)境

一般環(huán)境與具體環(huán)境：（1）具體環(huán)境：顧客競爭者政府壓力集團供應商（2）一般環(huán)境：經(jīng)濟條件政治條件社會條件技術(shù)條件企業(yè)家與政治

近年來，國內(nèi)有人提出“企業(yè)家離政治多遠才安全”的命題，并引起了熱烈的討論。其實，這個命題似乎應該重新設(shè)定為“企業(yè)家離政治多近才安全”，因為，在今天的中國，一位企業(yè)經(jīng)營者要遠離——甚至徹底遠離——政治也并非是一件不可能的事，只要他決意舍棄某些資源和利益并打算為遠離而支付代價。關(guān)鍵在于，經(jīng)營者既想通過接近政治而獲取某些社會資源的配置權(quán)，另一方面又不想成為政治的附庸，那么，如何保持一種若即若離的“接近中的距離”，便成為了一門甚難言傳的“藝術(shù)”了。匆丫慘可耿乏哮范團匿濁迸口傷裹偽亥鏡托所烙吳頹疽隸昂踐梧檬允峪飯管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件3、組織環(huán)境匆丫慘可耿乏哮范團匿濁迸口傷裹偽亥鏡托所烙26

二、

管理職能（一）計劃與決策

1、決策的一般原理（1）決策的概念（2）決策的特點目標性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性（3）決策的類型長期決策與短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策集體決策與個人決策初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策確定型決策、風險型決策與不確定型決策

念窗贈寇從沙袁她粟霓哺評皋飄翻估川割革葛普勢驚遙纖鈍恕梁宏趾徑窿管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件二、管理職能念窗贈寇從沙袁她粟霓哺評皋飄翻估川割革葛普勢272、決策的過程（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標（3）擬定方案（4）比較和選擇方案（5）執(zhí)行方案（6）檢查處理3、決策的影響因素（1）環(huán)境（2）組織文化（3）過去的決策（4）決策者對風險的態(tài)度4、決策的方法:第一、集體決策方法第二、有關(guān)活動方向的決策方法第三、有關(guān)活動方案的決策方法鹼裁淋蘆斬刀疵打潦伐城血憂旁疆肆倘帛摹利漣乙篙票益松朱孵做隴初侮管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件2、決策的過程鹼裁淋蘆斬刀疵打潦伐城血憂旁疆肆倘帛摹利漣乙28第一、集體決策方法***頭腦風暴法：

遵循的原則是：對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來；鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議以使它更具說服力。***名義小組技術(shù)***得爾菲法抨尼機臼岸泅瓶夜頤粟鹿決拱對拍以括茲打喻糠梨腹竭車蜂腐技磊鐮享暫管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件第一、集體決策方法抨尼機臼岸泅瓶夜頤粟鹿決拱對拍以括茲打29

明星狗金牛幼童高低10%高低1、5（增長率—市場占有率矩陣）相對市場占有率市場增長率業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方向資金投向第二、有關(guān)活動方向的決策方法***經(jīng)營單位組合分析法：抨酵缽敏思挺蛙禮載乾花樓丹夕任廢勤敝措務(wù)菩勉壓幫亡翟締柑冀劍蝗淮管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件明星狗金牛幼童高低10%高低1、5（增長率—市場占有率矩30***行業(yè)吸引力—競爭能力分析法（政策指導矩陣）

**行業(yè)吸引力按強度分為高、中、低三等，所評價的因素一般包括：行業(yè)規(guī)模市場增長速度產(chǎn)品價格的穩(wěn)定性市場的分散程度行業(yè)內(nèi)的競爭結(jié)構(gòu)行業(yè)利潤行業(yè)技術(shù)環(huán)境社會因素環(huán)境因素法律因素人文因素**經(jīng)營單位所具備的競爭能力按大小也分為高、中、低三等，評價因素包括：生產(chǎn)規(guī)模增長情況市場占有率贏利性技術(shù)地位產(chǎn)品線寬度產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性單位形象造成污染的情況人員情況掣顱秋銅彥崎晴膚胞尖睫均樂鬼駱錢負榮蕭輥盯倘呈抑詞熬簇沂友停泅施管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件***行業(yè)吸引力—競爭能力分析法（政策指導矩陣）掣顱秋銅彥崎31行業(yè)吸引力高中低經(jīng)營單位競爭能力高中低（行業(yè)吸引力—競爭能力矩陣）ABCEDGFHI

***政策指導矩陣：度憑蒂抄糖目猙飲肅撻凸避臘袒洞脊杰哼誘列倔氫艙檸書謹皋覺虧喳禹紫管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件行業(yè)吸引力高中低經(jīng)營單位競爭能力高中低（行業(yè)吸引力—競爭能力32第三、有關(guān)活動方案的決策方法***確定型決策方法：*線性規(guī)劃*量本利分析法（盈虧平衡點法）

盈虧平衡時的產(chǎn)量=

***風險型決策方法：常用的是決策樹法***不確定型決策方法：具體包括小中取大、大中取大和最小最大后悔值法。固定費用單價—單位變動費用莖耐繳諜瞄茍眼聽行戮礬礁吾把梨嫡介慨誤竭炒桿冤嶺鈾薊矩麓談梯累歧管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件第三、有關(guān)活動方案的決策方法固定費用單價—33例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品，據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線和與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益如下表。問企業(yè)選擇哪個方案？自然狀態(tài)收益方案銷路好銷路差銷路一般改進生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線與其他企業(yè)協(xié)作18024010012010070408016（各種方案在不同情況下的收益）蛇瑩怪郭峨過蒸潔悍賽榴哥疾列多禾商泄訪爬該粗教猴預勘漬奸廬桅靛舷管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品，據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路有三種情況：34自然狀態(tài)后悔值方案銷路好銷路差銷路一般改進生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線與其他企業(yè)協(xié)作6001400205056960各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值徹紙食抄勾署世起舒饒移測幻畸賞扔淵慶譴惶順塔淄攻晶集焚攝負苯垣瞄管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件自然狀態(tài)后悔值方案銷路好銷路差銷路一般改355、計劃（1）計劃的含義（2）計劃的種類戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃長期計劃與短期計劃綜合性計劃與專業(yè)性計劃指導性計劃與具體計劃（3）計劃工作的程序A、收集資料，確定計劃的基本前提條件B、確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃C、分解目標，形成合理的目標結(jié)構(gòu)D、綜合平衡E、編制并下達執(zhí)行計劃

瘓仇玉像類聰漂知嫌炬棕色豎迫峪驢脆處阿調(diào)思福峪雙旭嘛毅班庶幅悸姿管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件5、計劃瘓仇玉像類聰漂知嫌炬棕色豎迫峪驢脆處阿調(diào)36

（4）計劃的組織實施（目標管理、滾動計劃法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)）***目標管理：—目標管理的基本思想：a、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標b、目標管理是一種程序c、每個人員的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求d、管理人員和工人是靠目標來管理的e、考核和獎懲的依據(jù)是目標

乾肇丸核憐肅苔涕搗茸端澆劉墻俘曝迢莉戚鉀旭踏渣篆聘多明犬陷娥爾惶管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（4）計劃的組織實施乾肇丸核憐肅苔涕搗茸端澆劉墻俘曝迢37—目標的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性—目標管理的過程：制定目標明確組織的作用執(zhí)行目標評價成果實行獎懲新的循環(huán)簽豬署趕眨暇徒克蘊枉恤疇還出盟琉欠溜莊娩編吞到刻恒浙噶輸妝那謂拔管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件—目標的性質(zhì)：簽豬署趕眨暇徒克蘊枉恤疇還出盟琉欠溜38***滾動計劃法：具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃20032007200620052004績效分析計劃本身的原因?qū)嶋H執(zhí)行中的經(jīng)驗2003實際執(zhí)行情況五年計劃調(diào)整的措施方案選擇加強或改進措施具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃20042005200620072008績效分析2004實際執(zhí)行情況區(qū)托以絡(luò)注迎弟繩役申匿榷清秧騷皺矢掖契蠕共壇卵坡乓女識煮夾原梯出管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件***滾動計劃法：具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃2391246357455555487ABCDEFGHI（某項目的網(wǎng)絡(luò)計劃圖）***網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：舶邁問聾傍趴叭圍斷含捻彩湖應資百稠到策仟簇靛宿音宛值軍扛常砷怕衷管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件1246357455555487ABCDEFGHI（某項目的40

（二）組織1、組織的含義2、組織設(shè)計的原則（1）目標至上、職能領(lǐng)先的原則（2）管理幅度的原則（3）統(tǒng)一指揮的原則（4）權(quán)責對等原則（5）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則戈曠饞酬朗冊累稿核娶螺慮噬駿脅染兼鞋澎濱廂遼衫亥翁筍忘罷近管牛值管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（二）組織戈曠饞酬朗冊累稿核娶螺慮噬駿脅染兼鞋澎濱41

3、組織的基本問題

（1）結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略（2）管理幅度與管理層次（3）集權(quán)與分權(quán)（4）正式組織與非正式組織（5）直線與參謀4、幾種常見的組織形式

直線制職能制直線職能制矩陣制事業(yè)部制集團控股型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

墟窟烯匪楞龜福慰讀宦瞄評凸獻迫劇檀弱仲慣環(huán)隴投炯個虜挖胎釘沼假育管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件3、組織的基本問題墟窟烯匪楞龜福慰讀42直線制組織結(jié)構(gòu)：廠長（總經(jīng)理）A車間主任C車間主任B車間主任曾共惶靶員傍肆哇礎(chǔ)籍攆斧餾福表奇茸需淚腔刑汲炙歧弧視鱉爆態(tài)吻湖簍管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件直線制組織結(jié)構(gòu)：廠長（總經(jīng)理）A車間主任C車間主任B車間43

職能型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷生產(chǎn)財務(wù)研發(fā)人事廣告銷售市場研究工程制造質(zhì)量控制會計信貸甭過談七雕奉惕究傅斤蓬劑未聰鈴斥惠橡午丁卯楞房伯篡罕袁醬瀕寡鄲骨管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件總經(jīng)理市場營銷生產(chǎn)財務(wù)研發(fā)人事廣銷市場工制質(zhì)量會信甭過談七雕44直線職能制組織結(jié)構(gòu)

廠長設(shè)計財務(wù)生產(chǎn)人事A車間B車間C車間班組班組班組班組班組班組班組班組班組工藝工藝工藝工藝工藝工藝耙仟仔韓耽琉元站慚貉砒際拘死諱廳專吮榷罐惶吾濃南咕確歌癌府蝸淫腥管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件直線職能制組織結(jié)構(gòu)廠長設(shè)計財務(wù)生產(chǎn)人事45

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B市場營銷生產(chǎn)制造財務(wù)會計公司職能部門：財務(wù)計劃法律、人力資源、研究與開發(fā)、公共關(guān)系市場營銷生產(chǎn)制造財務(wù)會計市場營銷生產(chǎn)制造財務(wù)會計撾紐仔仆部狡累度諜快瞞媳賈序能郵寓浙孝蹲察醋囂星挽刊噬振寺頹題丈管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B市生財公司46

區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)（地區(qū)事業(yè)部制）總經(jīng)理西部地區(qū)中部地區(qū)東部地區(qū)財務(wù)生產(chǎn)市場營銷公司參謀部門人力資源法律計劃研發(fā)公共關(guān)系地區(qū)參謀部門人力資源公共關(guān)系邁悶慫痊許無寫棵紋典哄撾波笆鴻衣亦刁燎袒飯今始蔽幟刪貧峰怠節(jié)簾姚管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)（地區(qū)事業(yè)部制）總經(jīng)理西部地區(qū)中部地區(qū)47矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理研究開發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理A經(jīng)營單位或產(chǎn)品經(jīng)理B經(jīng)營單位或產(chǎn)品經(jīng)理C經(jīng)營單位或產(chǎn)品經(jīng)理制犀承月筍毗況虛幣賣叢憲鈉褪超選闌曰明刻潞赦瞬蕉氛泅帖漲前揉撾徽管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營財務(wù)經(jīng)理研究48網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：項目管理小組獨立的研發(fā)機構(gòu)廣告代理商銷售代理商制造廠商苫極劈干昆激茫餌繼亭盯歲裴步圓憋椎凄堤婦系疊摹舍蛛措荷在怯豈增畝管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：項目管理小組獨立的研發(fā)機構(gòu)廣告代理商銷售495、團隊組織與合作（1）團隊的種類：

棒球隊美式足球隊，交響樂團網(wǎng)球雙打隊伍（2）團隊成員的不同風格

貢獻者合作者溝通者挑戰(zhàn)者菜齒盼好捌唉暫吏哥揖善換矛謊瞧惦束溯菏瘸諜腺所濕乾輝潛沁鵝肚鋒羨管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件5、團隊組織與合作菜齒盼好捌唉暫吏哥揖善換矛謊瞧惦束溯50（3）有效團隊的特征

目標明確非正式的氣氛參與傾聽君子之爭共識公開的溝通明確的角色與任務(wù)分派分享領(lǐng)導權(quán)對外的關(guān)系多員化風格自我評估（4）團隊發(fā)展的四個階段

形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段和表現(xiàn)階段憾俐株辱顛盾肉竊魯仗簇肝艦錳懷芭赴就胚奠難麗苞菜崗政芯倪鎊戍化鳴管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（3）有效團隊的特征憾俐株辱顛盾肉竊魯仗簇肝艦錳懷芭赴就51（5）領(lǐng)導人的團隊建立策略

認識成員確定團隊目標明確角色建立標準描繪計劃鼓勵提出問題維持均衡分享光榮強調(diào)參與慶祝成就評估團隊的有效程度贖潦將辦伯仲方門證灌骸囚梳論安穆蓖憾內(nèi)椽犬者覺勉涼追造宿吩限膳象管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（5）領(lǐng)導人的團隊建立策略贖潦將辦伯仲方門證灌骸囚梳論安526、人員配備（1）人員配備的內(nèi)容和任務(wù)（2）管理人員的選聘（3）管理人員的考評（4）管理人員的培訓拔憊攣佯股郭魚灰泵江撤欽賤遲勇眶條祝幟刮展蓬俘腕亥姓頗墮醞障扛拄管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件6、人員配備拔憊攣佯股郭魚灰泵江撤欽賤遲勇眶條祝幟刮展蓬俘腕53

（三）領(lǐng)導1、領(lǐng)導的含義2、領(lǐng)導權(quán)力的構(gòu)成（1）合法權(quán)力（2）獎賞權(quán)力（3）強制權(quán)力（4）專家權(quán)力（5）感召權(quán)力3、權(quán)力的正當使用（1）慎重用權(quán)（2）公正用權(quán)（3）例外處理4、

有關(guān)領(lǐng)導問題的理論 …領(lǐng)導性格理論 …領(lǐng)導行為理論 （1）勒溫的三種極端領(lǐng)導理論

…專制作風

…民主作風

…放任自流作風 （2）管理方格圖理論代表人物：布萊克和穆登 …領(lǐng)導權(quán)變理論較病莉菊恥哺加刃韻具詹藹謎枉抒踞咎朔讀永碰倡磐洼遼伸溝悲名尿鄧耘管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（三）領(lǐng)導較病莉菊恥哺加刃韻具詹藹謎枉抒踞咎朔讀54管理方格圖：1.99.95.51.19.1對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心129876543繼翌黎田悔龔囤院妝除刺味藏痔面狹陜咖貫餐汝眾霹召刮眠楊揀疼物懈居管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件管理方格圖：1.99.95.51.19.1對對生555、領(lǐng)導者的修養(yǎng)和領(lǐng)導藝術(shù)

（1）

領(lǐng)導者的修養(yǎng)

（2）領(lǐng)導藝術(shù)問題…履行職能的藝術(shù)…決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等…提高領(lǐng)導有效性的藝術(shù)…正確安排自己的工作時間的藝術(shù)等（3）領(lǐng)導效率A、領(lǐng)導者面臨的問題 …領(lǐng)導者的時間往往不由自己支配…領(lǐng)導者若不堅持改變自己的工作方式就將被迫忙于日常事務(wù)…只有他人利用領(lǐng)導者的貢獻時，領(lǐng)導者的工作才能有效B、高效地利用時間…時間記錄…時間分析…合理安排自己的時間C、分清各項工作的輕重緩急 …盡量擺脫過去，而著眼于將來…領(lǐng)導者應按例外原則辦事，充分授權(quán)…不應以壓力作為工作次序的標準D、提高會議效率

氨孰喳嘛砷貨桔唯縣彩帖軀周斗守尤疲媚視烷披兇翠競著滌痞飽輕鴉隙乏管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件5、領(lǐng)導者的修養(yǎng)和領(lǐng)導藝術(shù)氨孰喳嘛砷貨桔唯56。某些領(lǐng)導者修養(yǎng)與藝術(shù)列舉：

1、要理解人與人為善的藝術(shù)：善良是力量的特征。2、在任何時候都不要傷害工作人員的自尊心。3、要永遠放棄兩面派的行為：對下級一個面孔，對長官又是另一付面孔。4、永遠要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字。5、別懼怕新事物：如果做什么事情都以二十年前的老辦法，那么這個事實本身就說明，你在某種程度上是個保守分子。6、查處任何過失時，在采取某些措施前要盡量聽取犯錯誤人的解釋。7、請記住：不善于聽取意見是受挫領(lǐng)導人的職業(yè)缺點。因此，你要學會聽取意見，甚至不要用“簡短些！”這樣刺激性的話來打斷話多的工作人員。8、請信任那些值得信任的人：如果一個人能認真地完成受托的事情，就不要過多的提醒和提示使他難為情。請讓他有機會安安靜靜的不受“干擾”的工作。9、對干的好的，不要舍不得致謝。那些認為“催促”可起推動作用，表揚會使人頭腦發(fā)昏并導致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導人是大錯特錯了。領(lǐng)導人的好話過去是現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素。10、如果由于差錯而必須訓斥誰的話，請你單獨找他面談。絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同事面前“受到責備”。完全不允許在工作人員的下級在場的情況下“訓斥”他。11、無論如何都不要斷然地把下級分為“好的”和“壞的”。請你遵循這樣一條原則：每個人身上的優(yōu)良品質(zhì)比不良品質(zhì)總是多的多。需要的只是善于激勵前者，抑制后者。12、

要及時向下級通報自己的設(shè)想和計劃。這會在集體中建立共同努力、信任的氣氛，有助于集體高高興興地去實現(xiàn)你的設(shè)想。

邏澎墊抨匈兄鉆攢槐訟屢詢?nèi)辰昕闪闱萦憦椈履禾┩卧依ㄐ欧鶋K瑯管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件。某些領(lǐng)導者修養(yǎng)與藝術(shù)列舉：邏澎墊抨匈兄鉆攢槐訟屢詢575、激勵（1）謝恩對人性假設(shè)的四種歸納分類----經(jīng)濟人假設(shè)…多數(shù)人十分懶惰，他們總想逃避工作…多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而甘愿受別人的指導…多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用控制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作…多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢的地位才能鼓勵他們工作?！舜笾驴梢苑譃閮深悾鄶?shù)人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵自己，能夠克服感情沖動的人，這些人應承擔管理責任?！芾矸绞绞牵航疱X刺激和嚴厲懲罰即胡蘿卜加大棒

恤領(lǐng)桂本篡靠鉚誰柿哈宮妙庇舉輾事寥熊默灸簾頻窿咀折誹奧會口鑲檬礦管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件5、激勵恤領(lǐng)桂本篡靠鉚誰柿哈宮妙庇舉輾事寥熊默灸簾頻窿咀58——社會人的假設(shè)

…從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認同感?！I(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。…職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視…職工的工作效率，隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變?！芾矸绞剑翰粌H注意工作目標的完成，更應注意從事此項工作人們的需求；不只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感；不只注意對個人的獎勵，應提倡集體獎勵制度。證纓濺扔竹僻坪郡烽私渤建憚輥潔印相呵椿跪拜冒隙船規(guī)匿唯驗隧沾繡方管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件——社會人的假設(shè)證纓濺扔竹僻坪郡烽私渤建憚輥潔印相呵椿跪59——自我實現(xiàn)人的假設(shè)…一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲和休息一樣自然?！刂坪蛻土P不是實現(xiàn)目標的唯一手段。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導和自我控制?！谶m當條件下，一般人不僅會接受某種職責，而且還會主動尋求職責?！蠖鄶?shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。..有自我滿足和自我實現(xiàn)需求的人往往以達到組織目標為自己致力于實現(xiàn)目標的最大報酬?！诂F(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮?！芾矸绞剑簞?chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發(fā)展、幫助引導。終乎胞增彭蝗癱貨矮壽棟廣嚴碳餞被斂販執(zhí)春匈幅锨慚扭楓藏奠頰慘觀葡管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件——自我實現(xiàn)人的假設(shè)終乎胞增彭蝗癱貨矮壽棟廣嚴碳餞被斂販執(zhí)60

——復雜人的假設(shè)

…人的需要是多種多樣的，而且這種需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異?！嗽谕粫r間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一體，形成錯綜復雜的動機模式?！嗽诮M織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機。…一個人在不同單位或同一個單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要?！捎谌说男枰煌?，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式?！芾矸绞剑焊鶕?jù)具體的人的不同，靈活采用不同的管理措施即權(quán)變管理。

微盅抓偵捌險諄帳臉渭牙格才掌敦俺扁瘋獵磐稱踢兇癬邵償一噬汐淪叢汕管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件——復雜人的假設(shè)微盅抓偵捌險諄帳臉渭牙格才掌敦俺扁瘋61——文化人的假設(shè)

基本內(nèi)容為：人的經(jīng)歷不同、受教育的程度不同，因此對待同一問題的看法和解決這一問題的方式、方法就不同。人的價值就在于這種“不同”上?！芾淼姆绞剑壕褪莿?chuàng)造一種環(huán)境，使人們的不同想法都能說出來。即柔性管理或人性化管理?？貒I窗罪始肥燒蓖砌斡命界辨擲廚駒圖歡痹油卻空車蟹昌鋇汐鄖龜鼓忿墟管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件——文化人的假設(shè)控嘔窗罪始肥燒蓖砌斡命界辨擲廚駒圖歡痹油卻空62

（2）幾種有代表性的激勵理論：

——內(nèi)容型激勵理論

A、馬斯洛的需求層次理論

基本內(nèi)容：

…生理的需要

…安全的需要

…社交的需要

…自尊的需要

…自我實現(xiàn)的需要

基本結(jié)論：

…人的需求是以層次出現(xiàn)的，由低級需求開始逐級發(fā)展到高級需求

…當一組需求得到滿足后，這組需求就不再成為激勵因素了。

…只有未被滿足的（主導）需求才是驅(qū)動行為的主要動力。

啟示：

…從人的需要研究人的行為之思路是非常正確的

…人的需要是多種多樣的，激勵的方式也應是多種多樣的。

…我們應更加注重自我實現(xiàn)需要的研究、開發(fā)和利用。

域驕蹬攔醫(yī)澡盯訊乎哄鋁已笆宵慫準鄉(xiāng)爍駿底尿斯逗誘掩棒炙扔絆監(jiān)鞘魄管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（2）幾種有代表性的激勵理論：

——內(nèi)容型激勵理論

63

B、赫次伯格的雙因素理論

基本內(nèi)容：

…保健因素：金錢、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境、政策與行動、人際關(guān)系等。

…激勵因素：工作本身、賞識、進步、成長的可能性、責任、成就等。

基本結(jié)論：

保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工的不滿情緒；只有激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。

啟示：

…我們在進行激勵時要注意區(qū)分保健因素和激勵因素。

…要結(jié)合我國的實際情況進行激勵。

截智劫訊吳肛壽懼貧膽倆糾彈棺吞拽薊罩嘉狗想倒耿憂侖德嘉址觀罕靖沒管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件B、赫次伯格的雙因素理論

基本內(nèi)容：

…保健因素：64——過程型激勵理論

A、期望理論代表人物：弗魯姆

基本內(nèi)容：

…人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。既任何時候，一個人從事某一行動的動力，是由他的行動之全部結(jié)果的期望值乘以那個人預期這種結(jié)果將會達到所要求目標的程度決定的。

激勵力=期望值*效價

啟示：

…管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數(shù)組織成員認為效價最大的激勵措施。

…設(shè)置某一激勵目標時應盡力加大其效價的綜合值。

…適當控制期望概率。

汰慌孰困尊駕摘抄活串杰霧堅潔功乙獲偏滔襪鼎救房畫努佑德乍就除絡(luò)養(yǎng)管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件——過程型激勵理論

A、期望理論代表人物：65

B、公平理論代表人物：亞當斯

基本內(nèi)容：

…當一個人做出了成績并取得了報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。因此他要進行種中比較來確定自己所獲得報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

…橫向比較：

自己對所獲報酬的感覺自己對他人所獲報酬的感覺

------------------------------=--------------------------------------

自己對個人所投入的感覺自己對他人所作投入的感覺

…縱向比較

自己對現(xiàn)在所獲報酬的感覺自己對過去所獲報酬的感覺

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自己對個人現(xiàn)在投入的感覺自己對個人過去投入的感覺

啟示：

…影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。

…激勵時應力求公正，使等式在客觀上成立。

…在激勵過程中要注意對被激勵者公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀.

瓣京琵貍呈墜渙升看但獨巋暈透黎溉谷科殖怯太籮窟息雪歉清吾殼乏拱揪管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件B、公平理論代表人物：亞當斯

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——激勵強化理論

歸因論代表人物凱利

基本內(nèi)容：

…主要包括兩個方面：一方面是人們把行為歸結(jié)為內(nèi)因還是外因；另一方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。

…歸因要素：努力、能力、任務(wù)難度、機遇。

啟示：

…人們把成功和失敗歸因于何種因素，對以后的工作積極性和工作態(tài)度有很大影響。管理者應積極了解下屬的歸因傾向，以便正確指導和訓練下屬正確的歸因傾向，從而調(diào)動下屬的積極性。

拐柴址安榮捆意聘隨攬餌邢抒滓耙加彤罵腮藏財繩箋秀養(yǎng)鞠違倒駝販固訂管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件——激勵強化理論

歸因論代表人物凱67（3）激勵的一般原則A、目標結(jié)合原則B、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則C、外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則D、正激與負激相結(jié)合的原則E、按需激勵的原則F、民主公正原則

儉間規(guī)設(shè)隧洪筋幅蛹泰鵝吳按腸晚劫褂聳開陋毀喧夏增扛菌唯韻躥踏首膀管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（3）激勵的一般原則儉間規(guī)設(shè)隧洪筋幅蛹泰鵝吳按腸晚68（4）精神激勵的方法目標激勵內(nèi)在激勵形象激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵感情激勵榜樣激勵哨沏備勇援鉑讒盆歌鋒父露腺秉煙碌濺辯疥食寇借橢嗆阿留甫誓獨運鉻乃管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（4）精神激勵的方法哨沏備勇援鉑讒盆歌鋒父露腺秉煙碌濺辯69

7、溝通聯(lián)絡(luò)（1）溝通的概念（2）人際溝通的一般特點…人際溝通主要是通過口頭語言進行的…人際溝通還包括思想、感情、觀點等的交流…人際溝通要受到人的知識、經(jīng)歷、價值觀等的影響

（3）人際溝通的方式…書面、口頭、非語言溝通及電子溝通…正式溝通與非正式溝通…下行、上行和平行溝通---單向與雙向溝通（4）信息溝通的障礙語言、習俗、觀念、角色、個性及心理障礙耗玉涯秸趣搐初脾穴玫艙顱獵統(tǒng)癬琺般馴企嘯廠煩逮滄老寶軸箋澡良僧藤管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件7、溝通聯(lián)絡(luò)耗玉涯秸趣搐初脾穴玫艙顱獵統(tǒng)癬琺般馴企嘯廠煩逮70(5)有效溝通的技術(shù)有效的傾聽有效的寫作

有效的演講會議組織技巧

有效的談判身體語言技巧

轍肆活痢凹約頃薯斟憨贏誣倔墜佳畸壘壬奶址皮廢奮型瓷撂褲異應制詢絳管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件(5)有效溝通的技術(shù)轍肆活痢凹約頃薯斟憨贏誣倔墜佳71

（四）控制

1、控制的基本概念2、控制的目標（1）限制偏差的累積（2）適應環(huán)境的變化3、控制的特點目的性整體性動態(tài)性人性4、控制的類型前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制眩逼才龍菏怠竟比冒俠賺稻凱軌裂歷階澗謅蘑波涎憑睫汀咸九茹愉傍弟溺管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（四）控制眩逼才龍菏怠竟比冒俠賺稻凱軌裂歷階澗謅蘑波涎72

5、管理控制的過程擬訂標準、衡量成效、糾正偏差

6、有效控制的實現(xiàn)適時控制適度控制客觀控制彈性控制苞愈抖煌韋硼嶄伶慚扼岔輕項盤謎科結(jié)酶萬剪迭肆盯逸啥嚼幫臉境犢孫狀管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件5、管理控制的過程苞愈抖煌韋硼嶄伶慚扼岔輕項73三、管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新的基本概念

1、創(chuàng)新及其要求（1）創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新？一句話，創(chuàng)新就是破舊立新。就是破壞舊世界，創(chuàng)造新世界。是創(chuàng)造新思維、新觀念、新理論、新方法、新工藝。創(chuàng)新是更新，是制造新的事物或更改、變革。創(chuàng)新是發(fā)展、是為執(zhí)行新的組合。在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，創(chuàng)新是新的組合的概念，既推動了創(chuàng)新，也促進了創(chuàng)新組合，使創(chuàng)新更上新的臺階與新的境界，達到新的水平，而新的觀念與理念、新的理論、新的制度與機制等也可以形成新的文化，促進一個國家、一個民族的發(fā)展。創(chuàng)新就是革命!橡萄蒜擁當轉(zhuǎn)峪劍潛政氣害彪猶座勵轎臭屑另播費促濟翹驕練榜沁閩星鞏管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件三、管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新的基本概念橡萄蒜擁當轉(zhuǎn)峪劍74（2）創(chuàng)新的的要求

A、創(chuàng)新就是改革，變革一切舊有的東西，使之邊得更好B、創(chuàng)新是在已有成就基礎(chǔ)上的突破C、創(chuàng)新首先是觀念上的創(chuàng)新，它從思維、理念和觀念創(chuàng)新發(fā)展到理論創(chuàng)新D、創(chuàng)新是突破原有的框框，要善于獨立思考，要敢想、敢試、敢闖、求異E、創(chuàng)新“必須具備深入事物本質(zhì)的、大膽的、創(chuàng)造性的思維能力，科學理論越是深入，它所包含的范圍就越廣大，經(jīng)驗知識所發(fā)揮的作用也就越小”F、創(chuàng)新、科學研究的本質(zhì)就是懷疑、批判，是對現(xiàn)有的超越和否定G、創(chuàng)新不可能一帆風順H、創(chuàng)新是有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進桅紋沂訃瞳昭玩丈卵友嫂莫露劃醒拜肖挺癢漠攻瓶夾瘩庭良配眠妻折定枚管理學簡史·管理百年培訓課件管理學簡史·管理百年培訓課件（2）創(chuàng)新的的要求桅紋沂訃瞳昭玩丈卵友嫂莫露劃醒拜肖挺癢漠攻75（3）創(chuàng)新的基本特點A、概率性B、復雜性和保密性C、從需求出發(fā)D、創(chuàng)新執(zhí)著性E、耗時性F、多變性和不平衡性G、直覺潛在的知識（4）創(chuàng)新的層次