企業(yè)文化和班組文化建設(shè)課件

1企業(yè)文化與班組管理

劉田

2019年10月25日1企業(yè)文化與班組管理

劉田

20192主要體系前言：企業(yè)文化的重要性第一講：學(xué)習(xí)型班組——班組學(xué)習(xí)文化建設(shè)第二講：卓越型班組——班組卓越文化建設(shè)第三講：和諧型班組——班組團隊文化建設(shè)第四講：安全型班組——班組制度文化建設(shè)第五講：效率型班組——班組執(zhí)行文化建設(shè)第六講：創(chuàng)新型班組——班組創(chuàng)新文化建設(shè)2主要體系前言：企業(yè)文化的重要3第一講

企業(yè)文化的重要性

這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？“沒有文化的軍隊，是愚蠢的軍隊。”

——

毛澤東3第一講

企業(yè)文化的重要性這個世界上最有4無題“如果要問GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，其中最突出的原因是什么？”“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”

“是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實施的土壤，沒有這些，沃爾瑪?shù)钠孥E就不可能發(fā)生?！薄拔覀兊纳虡I(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復(fù)制?！?/p>

——美國西南航空公司CEO赫布·凱萊赫……4無題“如果要問GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，5企業(yè)文化的重要性實證績效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1、總收入平均增長率682％166％2、員工增長率282％36％3、公司股票價格增長率901％74％4、公司凈收入增長率756％1％5企業(yè)文化的重要性實證績效差異比較重視企業(yè)6什么是企業(yè)文化文化精神境界一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為

“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”

——TerenceE.Deal（特倫斯）和AllanA.Kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著：《企業(yè)文化》（CorporateCulture），書中給企業(yè)文化的定義6什么是企業(yè)文化文企業(yè)文化是空氣不是管理方法，而是形成管理方法的——不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊涵對工作的感情不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界不是職權(quán)地位，而是對職權(quán)地位的——企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中而又流溢于一切企業(yè)活動之上企業(yè)文化是空氣不是管理方法，而是形成8企業(yè)文化的核心價值觀——人們做人和行事的規(guī)范共同的價值觀——是形成共識和團隊的根本百年企業(yè)的成功的關(guān)鍵——終極價值觀有信仰就是幸福的人“有信仰的人如同燃燒，首先燃燒自己。”8企業(yè)文化的核心價值觀——人們做人和行事的規(guī)范9構(gòu)建以共同價值觀為核心的企業(yè)文化體系團體協(xié)作精神以客戶為中心平等對待員工激勵和創(chuàng)新美國西南航空事例UPS事例9構(gòu)建以共同價值觀為核心的企業(yè)文化體系團體協(xié)作精神10國航文化企業(yè)使命：“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)精神：“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”企業(yè)價值觀：“服務(wù)至高境界、公眾普遍認同”；服務(wù)理念：“放心、順心、舒心、動心”……10國航文化企業(yè)使命：“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”11第一講

學(xué)習(xí)型班組——班組學(xué)習(xí)文化建設(shè)“我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧。”“與改變世界相比，改變自己更困難。”

11第一講

學(xué)習(xí)型班組——班組學(xué)習(xí)文化建設(shè)“我是擁有智慧12學(xué)習(xí)型組織

彼得.圣吉的代表作《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》1990年在美國出版該書在1992年獲世界企業(yè)學(xué)會最高榮譽開拓獎圣吉本人也同年被美國《商業(yè)周刊》推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一1.自我超越2.改善心智模式3.共同愿景4.團隊學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考12學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉的代表作《第五項修煉——13vision波音愿景“沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地學(xué)習(xí)，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個理想等著你。公司是一個實現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個團隊，實現(xiàn)共同的夢想?！?3vision波音愿景14愿景個人愿景班組愿景組織愿景“半年內(nèi)成為A級學(xué)習(xí)型班組”“兩年內(nèi)成為企業(yè)標桿組”“三年內(nèi)成為同行業(yè)質(zhì)量管理標桿組”日本航空空姐

14愿景個人愿景15課后參考：西安航空動力股份公司“班組再造”

——2019年，公司董事長蔡毅就強力推進班組建設(shè)答記者問

“三重三輕”：一是重形式輕實效。不少單位班組建氛圍看起來比較濃郁，但都“說在嘴上，掛在墻上，寫在本上”，而沒落在心上，所以不可能真正見效；二是重考核輕培育。不少單位一年絕大多數(shù)時間班組建設(shè)無所作為，毫無生氣，但到了年終考核時卻是匆忙補課，急于過關(guān)。殊不知，班組建設(shè)真正的環(huán)節(jié)是在平時培育。有的班組平時不開展培訓(xùn)，到了考核檢查時竟然臨時簽字蒙混過關(guān)，這樣的班組建設(shè)不知是在蒙蔽誰？！三是重單項輕系統(tǒng)。不少班組生產(chǎn)管理、安全管理非常出色，但在質(zhì)量管理、成本管理和績效管理等方面卻相對滯后，制約了班組全面發(fā)展?！叭嗳佟保阂皇前嘟M關(guān)注產(chǎn)品等硬實力的多，關(guān)注班組文化軟實力的少；二是班組長單打獨斗的多，班組全員參與的少；三是平庸發(fā)展、一無所長班組多，獨具特色、具行業(yè)內(nèi)外影響的班組少?！叭呷汀保阂皇前嘟M達標合格率較高（2009年達84%），但創(chuàng)新管理含金量偏低；二是班組長隊伍整體年齡偏高，學(xué)歷層次偏低；三是班組長培訓(xùn)率較高，班組成員培訓(xùn)率相對較低。

15課后參考：西安航空動力股份公司“班組再造”

16第二講

卓越型班組——班組卓越文化建設(shè)《追求卓越》16第二講

卓越型班組——班組卓越文化建設(shè)《追求卓越》17兩個導(dǎo)向員工被授權(quán)自主地完成目標管理者提供支持和指導(dǎo)顧客員工管理者17兩個導(dǎo)向18兩個導(dǎo)向兩個執(zhí)著顧客員工質(zhì)量服務(wù)迪斯尼事例《大道相通——國航八大制勝方略》

18兩個導(dǎo)向兩個執(zhí)著顧客19國航技術(shù)分公司

成都維修基地班組建設(shè)推進會“29.92”基層班組“亮劍”基層班組“三萬英尺”等基層班組……19國航技術(shù)分公司

成都維修基地班組建設(shè)推進會“29.920第三講

和諧型班組——班組團隊文化建設(shè)20第三講

和諧型班組——班組團隊文化建設(shè)21群體與團隊工作群體

工作團隊

21群體與團隊工作群22團隊群體、團體、團隊原始部落——為了生存旅游團體——各自利益唐僧團隊——為了？大雁團隊——為了？22團隊群體、團體、團隊23什么是團隊團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體

——相互信任

——相互支持

——目標一致

——技能互補23什么是團隊團隊就是由少數(shù)有互補技24公司團隊事例達美航空秉持“家的感覺”?！啊瓐F隊精神，反應(yīng)成員彼此間的合作態(tài)度、樂觀進取的人生觀和成就感。”其他：“團結(jié)服務(wù)，集體性格，和諧班組”班組活動……24公司團隊事例達美航空秉持“家的感覺”25我們是“五型”新班組

——重慶維修基地新型班組建設(shè)之我見即“安全型、學(xué)習(xí)型、團隊型、民主型、和諧型”班組。團隊型班組

形成團隊型班組的要點是在提高員工個人綜合能力的基礎(chǔ)上，發(fā)展班組成員的協(xié)作能力，強化更好地實現(xiàn)共同目標的能力。航線工作許多內(nèi)容需要以團隊形式共同完成，密切配合，且班組成員各有所長，我們秉承“共享、共進、互助”的理念，使優(yōu)勢“互動、互補、互碰”，盡量實現(xiàn)知識技能的最大發(fā)揮。例行檢查和航線排故是航線維修的兩大主要工作，無論是接送飛機還是排故的組織和實施無不需講究團隊協(xié)作。就是對于基層班組管理人員也是如此，為此我們還創(chuàng)造性地提出了“生產(chǎn)班組長”和“質(zhì)量班組長”的概念，生產(chǎn)班組長管理考勤、工作打包、人員搭配、應(yīng)急調(diào)配及信息傳遞；質(zhì)量班組長負責(zé)維修記錄簽署和遵章守紀及維修質(zhì)量情況抽查。兩個班組長互相配合、精誠合作，帶動班組成員積極參與，在班組內(nèi)部形成一種強有力的團隊凝聚力。

——11-04-12國航股份工程技術(shù)分公司重慶維修基地張鷹張宏恩25我們是“五型”新班組

——重慶維修基地新型班組建設(shè)之我見26課后參考：高效團隊八特征一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義；二是相關(guān)的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。（斯蒂芬·羅賓斯1994）

26課后參考：高效團隊八特征一是明確的目標。團隊27影響部屬執(zhí)行因素分析及對策27影響部屬執(zhí)行因素分析及對策28團隊形成ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——他人是誰？會發(fā)生什么？希望我做？我們向什么方向努力？為什么？領(lǐng)導(dǎo)是誰？我們的目的？我怎樣適應(yīng)？這會牽涉多少工作量？

B:人際關(guān)系行為的主要特點：沉默、自我意識、依賴、表面性、反應(yīng)性和不確定性C:高效的團隊領(lǐng)導(dǎo)行為：28團隊形成ABCA:團隊29團隊動蕩ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——我們?nèi)绾谓鉀Q爭議？

——我們?nèi)绾谓粨Q負面信息？

——團隊能有所改變嗎？

——我們在有爭議時如何決策？B:人際關(guān)系行為主要特點：更想展現(xiàn)個性；人際關(guān)系緊張，沖突加??；挫折感和焦慮感；不滿和質(zhì)疑；小團體形成

C:高效的領(lǐng)導(dǎo)行為：29團隊動蕩ABCA:團隊30團隊規(guī)范ABCA:團隊成員的問題的特點是明確：

——規(guī)范和預(yù)期是什么？我應(yīng)該在多大程度上順應(yīng)？我能扮演什么角色？我會得到支持嗎？B:人際關(guān)系行為主要特點：

——相互合作，相互支持；有意識解決問題；動機提升；承諾承擔(dān)更多責(zé)任；投入程度不斷增加；自有的文化形成C:高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)行為：30團隊規(guī)范ABCA:團隊31團隊成熟ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——我們?nèi)绾卫^續(xù)進步？

——我們?nèi)绾渭ぐl(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意？

——我們?nèi)绾螖U展我們的核心能力？

——我們的工藝流程有什么改變嗎？B:人際關(guān)系行為的特點：敢擔(dān)當(dāng)；高度自信；沖突減少，互助合作；沒有監(jiān)督，高度自治；我愿做，我能做；“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。C:高效的團隊領(lǐng)導(dǎo)行為：31團隊成熟ABCA:團32第四講

安全型班組——班組制度文化建設(shè)32第四講

安全型班組——班組制度文化建設(shè)33國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱。

——《韓非子-有度》世界上最好的管理在哪里?！

案例33國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱。34總書記全會講話為啥30多次提“制度建設(shè)”？

2019年01月14日

來源：人民網(wǎng)林偉“正因如此，在新華社發(fā)布的通稿中，胡錦濤總書記30多次提到“制度”一詞，其中“制度建設(shè)”、“制度執(zhí)行力”等概念都反復(fù)被提及。如“以提高制度執(zhí)行力為抓手”，“切實提高制度執(zhí)行力、增強制度實效”，“制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外等?！?/p>

34總書記全會講話為啥30多次提“制度建設(shè)”？

2019年035《規(guī)范化管理總冊》制度第一總裁第二制度比“神”更重要

35《規(guī)范化管理總冊》制度第一總裁第二36班組管理制度巡回檢查制度交接班制度崗位責(zé)任制度安全責(zé)任制度技術(shù)培訓(xùn)制度交接班制度質(zhì)量負責(zé)制度崗位練兵制度班組經(jīng)濟責(zé)任制度……

36班組管理制度巡回檢查制度37其他制度文化事例“班容班貌，規(guī)范作業(yè)”“制度文化，班組憲法”“習(xí)慣性違章”糾查預(yù)演班組活動“最高標準是全員標準，最佳狀態(tài)是常為狀態(tài)”

“5S、SMS安全管理”活動……37其他制度文化事例“班容班貌，規(guī)范作業(yè)”38第五講

效率型班組——班組執(zhí)行文化建設(shè)認真要事38第五講

效率型班組——班組執(zhí)行文化建設(shè)認真39要事“有效領(lǐng)導(dǎo)不是從執(zhí)行“任務(wù)”開始，而是從掌握“時間”開始?！?/p>

——

彼得●德魯克39要事“有效領(lǐng)導(dǎo)不是從執(zhí)行“任務(wù)”開始，而40偏重第一象限事務(wù)——在危機中生活，度日如年

偏重第三象限事務(wù)——據(jù)他人期許和他人決定的順序過活

偏重第三、四象限事務(wù)——不負責(zé)任的生活

偏重第二象限事務(wù)——有效的生活

有了目標之后，才會按照信息對目標的價值貢獻大小適度安排事情的先后次序！

緊急不緊急重要不重要

一、當(dāng)務(wù)之急

二、未雨綢繆防患未然

危機規(guī)劃學(xué)習(xí)？？做發(fā)掘新機會？？做

三、燃眉之急四、沒事找事電話、不速之客無所事事會議、典禮、應(yīng)酬40偏重第一象限事務(wù)——在危機中生活，度日如年

偏重第三象限41其他班組執(zhí)行文化事例“日事日畢”班組文化“安全為本，追求卓越”班組活動“橫到邊，縱到底”班組安全管理活動“管理在基層，落實在班組”……

41其他班組執(zhí)行文化事例“日事日畢”班組文化42第六講

創(chuàng)新型班組——班組創(chuàng)新文化建設(shè)“改良優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)新”班組活動42第六講

創(chuàng)新型班組——班組創(chuàng)新文化建設(shè)“改良優(yōu)化，持43創(chuàng)新（Innovation）定義不同學(xué)科，不同領(lǐng)域有不同的解釋，創(chuàng)新的定義多達百種其中，最具有經(jīng)典意義的是經(jīng)濟學(xué)家熊彼特的創(chuàng)新概念。其“創(chuàng)新”不是一個技術(shù)概念，而是一個經(jīng)濟概念。創(chuàng)新——是指以新的方式展開的生產(chǎn)，如對于某一給定的生產(chǎn)線，以新的方式組合各種原料及生產(chǎn)活動，以獲取更好的經(jīng)濟產(chǎn)出。它具體包括五種情況：1、生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；2、采用一種新的生產(chǎn)方法；3、開辟一個新的市場；4、獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；5、實行一種新的企業(yè)組織形式。43創(chuàng)新（Innovation）定義不同學(xué)科，不同領(lǐng)域有不同44顧客是重要的創(chuàng)新來源

——

管理學(xué)家湯姆．彼得斯顧客導(dǎo)向的創(chuàng)新思維“許多創(chuàng)新企業(yè)最棒的產(chǎn)品思路都來自顧客，因為他們會不斷仔細傾聽顧客的意見?！?/p>

44顧客是重要的創(chuàng)新來源

——45其他班組創(chuàng)新文化事例“全員參與、群策群力”班組活動“5W2H”班組活動“一班一特色、一崗一亮點、一人一建議”

……45其他班組創(chuàng)新文化事例“全員參與、群策群力”班組活動Friendship—thedifferenceinChinaandtheWestChineseexceptfriendshipstobemorelasting.Differentfoundationsforfriendships.Westernsexpectfriendstobeindependent.Chineseusuallyexpectmorefromtheirfriends.Friendship—thedifferenceinChineseexceptfriendshipstobemorelasting.

ForChineseatruefriendshipenduresthroughoutlifechanges.Chinesearefriendseveniftheyhaven’tspokenfor20years.Ifyousharedsomethingatonetime,thenallyourlifeyouarefriends.Thisisthebestofguanxi(關(guān)系),theWideWebthatconnectsChinesethroughtimeandspace.So,wecansayChineseinventedtheInternetlongbeforeBillGateswasborn.

InNorthAmerica,eventherelationshipinwhichpeoplefeelcloseandtelleachotherpersonalproblemsmaynotsurvivelifechangessuchasmovingtoanothercity,graduationfromauniversityormarriage.Ifthepeopledonotseeeachotherregularly,therelationshipislikelytodie.ChineseexceptfriendshipstoDifferentfoundationsforfriendships.

Chinesefriendsshare“thingsincommon”:atask,aclass,thehometown.Friendshipsareformedbypeoplewhoworkorgotoschooltogether.Youmayormaynotliketheperson,butifheorshecandosomethingforyoubecauseofhispositionorjob,youcanbefriends.ButinNorthAmerica,businessandfriendshiparekeptseparate.Thefriendshipsareusuallytiedtospecificactivities.Apersonmayhaveworkfriendsandleisure(休閑時)activityfriends.Alsofriendstendtohavesimilarfinancialcircumstances,becausefriendshipintheWestisbasedonequality.DifferentfoundationsforfrieWesternsexpectfriendstobeindependent.

Why?It’sbecausetheirfriendshipismostlyamatterofprovidingemotionalsupportandspendingtimetogether,sotheydonotfeelcomfortableinarelationshipinwhichonepersonisgivingmoreandtheotherisdependentonwhatisgiving.Awesternerwillrespondtoafriend’stroublebyasking“Whatdoyouwanttodo?”Theideaistohelpthefriendtothinkouttheproblemanddiscoverthesolutionheorshereallywantsandthentosupportthesolution.Chinesefriends