信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師2之項(xiàng)目質(zhì)量管理

我就是那只小鳥(niǎo)，千辛萬(wàn)苦的在佛主的嘴里討取糧食；經(jīng)過(guò)我反芻的食物是容易消化的，我用心哺育

孩子們；寫(xiě)

言:該老師做的，老師好好做；該

學(xué)員做的，也得好好做。按老師要求的進(jìn)度學(xué)習(xí)，包你過(guò)；相信自己，相信老師！2012年8月27號(hào)講課之項(xiàng)目質(zhì)量管理老師高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)：

學(xué)員交流聯(lián)系項(xiàng)目質(zhì)量管理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目成本管理概述1、編制質(zhì)量計(jì)劃：識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，確定需要對(duì)哪些過(guò)程和工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理；2、質(zhì)量保證：所有的有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，主要是確保過(guò)程質(zhì)量；3、質(zhì)量控制：采取措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)品不良結(jié)果的原因；概述質(zhì)量的定義過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確（或隱含）的需求能力的特征（Thetotality

ofcharacteristics

of

anentity

that

bear

on

itsability

tosatisfy

stated

or

implied

needs

）質(zhì)量管理質(zhì)量概念既是

的，

也是客觀的達(dá)到用戶的要求就是高質(zhì)量的質(zhì)量是可度量的ISO9000/

CMMI/TQC

（全面質(zhì)量管理）戴明的PDCA理論朱蘭（Juran）和克魯斯比（Crosby）等。項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念石川馨(Ishikawa

Kaori)質(zhì)量第一

面向消費(fèi)者下道工序是顧客用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話尊重人的經(jīng)營(yíng)機(jī)能管理質(zhì)量管理概念克魯斯比（Crosby）質(zhì)量的定義即符合預(yù)先的要求質(zhì)量源于預(yù)防質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（Zero

Defects）質(zhì)量是免費(fèi)的(Quality

is

free)，即質(zhì)量是用非一致性成本來(lái)衡量的質(zhì)量管理概念質(zhì)量職責(zé)：管理層職責(zé)至少有85%的質(zhì)量成本應(yīng)由管理層負(fù)直接責(zé)任最終責(zé)任：執(zhí)行任務(wù)的具體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任全面責(zé)任：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任項(xiàng)目工程師：負(fù)有建立設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范的首要責(zé)任。制定質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量規(guī)劃成本/效益分析滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工。而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。質(zhì)量管理方面的成本

主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)。質(zhì)量規(guī)劃的目標(biāo)是努力使獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)施過(guò)程中消耗的成本?；鶞?zhǔn)分析基準(zhǔn)分析（標(biāo)桿分析）就是將實(shí)際實(shí)施過(guò)程中或計(jì)劃之中的項(xiàng)目做法同其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，從而改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理。試驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析

，可以幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量成本達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工

的工作?！狿MBOK項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃—成果質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況確定質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量保證（QA，Quality

Assurance

）是一項(xiàng)管理職能，包括所有為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)；質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命周期；質(zhì)量保證一般由質(zhì)量保證部門(mén)或者類似的相關(guān)部門(mén)完成；主要的質(zhì)量保證活動(dòng)包括：質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他項(xiàng)目管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的

，是決定一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)是否符合組織政策、過(guò)程和程序的獨(dú)立的評(píng)估。質(zhì)量審計(jì)可以是有計(jì)劃的或隨意的，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的 審計(jì)人員或第

來(lái)執(zhí)行過(guò)程分析檢查項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)歷的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)無(wú)附加價(jià)值的活動(dòng)。可以通過(guò)價(jià)值分析、作業(yè)成本分析和流程分析等方法來(lái)進(jìn)行。質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QC,

Quality

Control）是項(xiàng)目管理

采取有效措施監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)品和服務(wù)的不良結(jié)果及其產(chǎn)生原因的途徑。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。質(zhì)量控制主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制檢查項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除偏差項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行，將管理過(guò)程與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)檢查。QA與QC工作列表對(duì)比項(xiàng)目質(zhì)量管理QA與QC對(duì)比（開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）項(xiàng)目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量控制檢查檢查包括諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)行這些活動(dòng)的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。檢查有多種說(shuō)法，又稱評(píng)審、審計(jì)、走查、測(cè)試等，在具體的項(xiàng)目領(lǐng)域，這些說(shuō)法有著其具體的含義。部分測(cè)試評(píng)審流程V型測(cè)試模型（項(xiàng)目）項(xiàng)目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量控制在執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量控制中會(huì)廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析方法和相關(guān)分析圖形。常有的七種質(zhì)量控制工具（圖形）包括：數(shù)據(jù)檢查表、帕累托圖、因果分析圖、趨勢(shì)分析圖、直方圖、散點(diǎn)圖和過(guò)程控制圖。數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)；收集具體過(guò)程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率；趨勢(shì)分析圖根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；一段時(shí)間內(nèi)某些變量的變化；趨勢(shì)分析圖經(jīng)常用于

。項(xiàng)目質(zhì)量管理(3)因果分析圖?質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚(yú)刺圖它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因

間的關(guān)系以樹(shù)狀圖的方式表示出來(lái)，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施最后細(xì)分出來(lái)的原因應(yīng)是具體的，便于采取實(shí)際措施在細(xì)分原因時(shí)，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無(wú)遺漏(4)帕雷托分析圖1897年由意大利Vilfred

Pareto所提出80-20原則，20%原因造成80%錯(cuò)誤兩到帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來(lái)說(shuō)，關(guān)注三個(gè)因素就可以解決絕大部分的問(wèn)題直方圖