2021至2021年中國(guó)移動(dòng)校園招聘客服人員試題及答案

2006至2007年中國(guó)挪動(dòng)校園招聘客服人員試題及答案1、是中國(guó)挪動(dòng)向挪動(dòng)客戶提供數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌?！睞〕A、挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)B、中國(guó)挪動(dòng)C、溝通100D、挪動(dòng)通信2、業(yè)務(wù)是WAP效勞平臺(tái)功能之一?！睠〕A、WAPB、GPRSC、WAPPUSHD、GSM3、時(shí)鏈接成功率應(yīng)不小于?！睠〕A、92%B、95%C、98%D、90%4、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延〔指從WTBSPINGSP效勞器的環(huán)回時(shí)延〕應(yīng)不大于毫秒?！睞〕A、100B、60C、90D、805、SP響應(yīng)時(shí)延〔指從WTBS發(fā)出業(yè)務(wù)懇求到WTBS接收業(yè)務(wù)響應(yīng)的時(shí)延〕應(yīng)不大于毫秒?！睠〕A、100B、300C、500D、2006、對(duì)于已收費(fèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)為用戶提供免費(fèi)試用的業(yè)務(wù)版本供用戶試用?！睞〕A、免費(fèi)B、收費(fèi)C、1天D、一個(gè)月7、新開通的WAP業(yè)務(wù)享有在WAP門戶“每月熱點(diǎn)〞欄目里被推薦的權(quán)利，推薦期為接入時(shí)所屬自然。〔B〕A、年B、月C、日D、小時(shí)8、WAP新業(yè)務(wù)在推薦期內(nèi)應(yīng)同時(shí)在該業(yè)務(wù)所屬的分類欄目?jī)?nèi)出現(xiàn)，在所屬欄目?jī)?nèi)的位置由安排?！睞〕A、挪動(dòng)B、挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)C、溝通100D、18609、挪動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)廣東WAP網(wǎng)站上的菜單構(gòu)造進(jìn)展調(diào)整，調(diào)整包括菜單內(nèi)容的增加、刪除和順序變更。菜單調(diào)整的周期原那么上為個(gè)月一次，〔D〕A、三B、二C、半D、一10、SP應(yīng)為我公司的挪動(dòng)客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，與其它運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)?！睠〕A、共享B、共存C、分開D、統(tǒng)一11、SP應(yīng)保證不利用WAP平臺(tái)發(fā)送?信息源入網(wǎng)信息平安保障責(zé)任書?〔附錄〕中列明的類非法信息?！睠〕A、八B、六C、九D、五12、根據(jù)政府主管部門的規(guī)定，各SP必須對(duì)入網(wǎng)信息的平安負(fù)責(zé)?！睤〕A、挪動(dòng)B、電信C、挪動(dòng)通信D、通信13、SP必須按照政府主管部門的要求對(duì)提供的應(yīng)用進(jìn)展內(nèi)容和檢查。〔A〕A、過濾B、刪除C、增加D、挑選14、使用WAP業(yè)務(wù)產(chǎn)生的全部通信費(fèi)、應(yīng)收信息效勞費(fèi)收入的歸廣東挪動(dòng)，應(yīng)收信息效勞費(fèi)收入的歸SP。〔D〕A、20%，80%B、10%，90%C、5%，95%D、15%，85%15、按次計(jì)費(fèi)的WAP業(yè)務(wù)，信息效勞費(fèi)原那么上每次不能超過元〔C〕A、2B、1C、3D、416、包月類業(yè)務(wù)，信息效勞費(fèi)原那么上每月不能超過元?！睤〕A、8B、5C、3D、1017、除非挪動(dòng)批準(zhǔn)的免費(fèi)業(yè)務(wù)以外，信息效勞費(fèi)不能本錢價(jià)?！睟〕A、高于B、低于C、稍高于D、稍低于18、對(duì)于同一業(yè)務(wù)，原那么上不允許在和各地方挪動(dòng)省站同時(shí)提供。〔A〕A、挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)總站B、挪動(dòng)通信C、夢(mèng)網(wǎng)D、WAP19、用戶與SP提供的收費(fèi)WAP效勞之間必須存在業(yè)務(wù)關(guān)系。只有用戶認(rèn)可并定制的業(yè)務(wù)〔即存在業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系〕才可以計(jì)費(fèi)。(D)銷售B、信貸C、批發(fā)D、訂購(gòu)20、計(jì)費(fèi)周期：挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的日至本月最后一天?！睠〕A、2B、30C、1D、1521、任何WAP業(yè)務(wù)〔通過WAP業(yè)務(wù)平臺(tái)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)效勞〕通過其它短信等挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)展代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)?！睞〕A、不允許B、允許C、可以D、不可以22、計(jì)費(fèi)根據(jù)以WAP門戶的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)平臺(tái)的計(jì)費(fèi)話單為準(zhǔn)，結(jié)算根據(jù)以廣東挪動(dòng)提供的結(jié)算單為準(zhǔn)。〔C〕A、WAPB、GPRSC、MISCD、PUSH23、WAP業(yè)務(wù)管理專用郵箱(A)A、yxmwsl@gz.gd.chinamobileB、yxmwsl@C、yx@D、yx@gz.gd.chinamobile24、中國(guó)挪動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果將在合作評(píng)審會(huì)議完畢后的兩個(gè)工作日形式通知SP?！睤〕A、信件B、C、書信D、郵件25、SP在收到初審?fù)ㄟ^的意見后，中國(guó)挪動(dòng)將安排具備測(cè)試條件的SP進(jìn)展業(yè)務(wù)測(cè)試。〔A〕A、一周內(nèi)B、一個(gè)月C、15天D、10天26、SP相關(guān)業(yè)務(wù)在完成業(yè)務(wù)測(cè)試后由挪動(dòng)進(jìn)展計(jì)費(fèi)?！睠〕A、檢查B、核對(duì)C、校驗(yàn)D、審批27、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開通SP必須通知用戶正式收費(fèi)的信息?！睟〕A、郵件B、短信C、D、書信28、挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門戶網(wǎng)站(D)A、wap.IB、wap.Internet.C、D、wap.monternet29、SP自主宣傳的內(nèi)容，引起的法律糾紛，與挪動(dòng)無關(guān)，法律責(zé)任由自行承當(dāng)?！睤〕A、雙方B、挪動(dòng)C、第三方D、SP30、根據(jù)整合營(yíng)銷本錢的上下，挪動(dòng)與參與整合營(yíng)銷的SP在協(xié)商一致的根底上解決用問題?！睞〕A、營(yíng)銷費(fèi)B、零售費(fèi)C、廣告費(fèi)D、通信費(fèi)31、WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容中必須宣傳?！睟〕A、挪動(dòng)B、客服C、WAPD、挪動(dòng)通信32、客戶效勞響應(yīng)速度：對(duì)于簡(jiǎn)單問題必須在小時(shí)內(nèi)處理完畢并答復(fù)客戶〔C〕A、3B、1C、2D、1天33、客戶效勞接通率不低于，客服聯(lián)絡(luò)人接通率不低于。〔C〕A、85%，100%B、95%，100%C、85%，95%。D、95%，95%。34、每月挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)投訴率<件/SP每萬的夢(mèng)網(wǎng)用戶數(shù)〔D〕A、3B、1C、2D、535、挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理回復(fù)率〔A〕A、100％B、95％C、99％D、90％36、挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理及時(shí)率>〔D〕A、100％B、95％C、99％D、90％37、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢以挪動(dòng)提供的詳單查詢?yōu)橹?，SP不得向用戶提供的詳單查詢。〔B〕A、夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)計(jì)費(fèi)B、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)C、通信費(fèi)計(jì)費(fèi)D、WAP計(jì)費(fèi)38、各SP應(yīng)在業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)、業(yè)務(wù)正式推廣或業(yè)務(wù)更改前個(gè)工作日，提交相關(guān)的客服資料?！睤〕A、10B、5C、3D、1539、各SP在搬遷、人員變動(dòng)等原因，導(dǎo)致客服資料變化的，但的聯(lián)絡(luò)在合作期間不允許變更?！睤〕A、零售商B、SP工作人員C、挪動(dòng)D、客服聯(lián)絡(luò)人40、SP的投訴受理機(jī)構(gòu)為的維護(hù)單位，維護(hù)單位通過內(nèi)部流程完成相關(guān)投訴的處理〔C〕A、SMSB、挪動(dòng)通信C、挪動(dòng)WAP網(wǎng)站D、挪動(dòng)SP網(wǎng)站41、受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報(bào)告前提下的帳務(wù)差異率大于〔B〕A、5％B、3％C、2％D、6％42、SP在挪動(dòng)公司漏錯(cuò)做網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接通率低、影響業(yè)務(wù)開展和結(jié)算的情況下可提出網(wǎng)絡(luò)投訴，在網(wǎng)絡(luò)投訴前SP應(yīng)進(jìn)展?！睞〕A、自測(cè)B、挑選C、檢查D、過濾43、為進(jìn)步工作效率、有利于確定問題關(guān)鍵所在，SP在投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫投訴受理單，并將受理單發(fā)送到指定的投訴處理郵箱：。(B)A、yansq@aspire-testB、yansq@aspire-techC、yansq@D、yansq@44、投訴受理部門在接到SP投訴后個(gè)工作日內(nèi)，以E-Mail形式回復(fù)SP，確認(rèn)已收到SP投訴?！睤〕A、4B、3C、2D、145、投訴受理局部分析SP投訴問題產(chǎn)生的原因，轉(zhuǎn)入內(nèi)部處理流程。對(duì)問題產(chǎn)生的原因及處理結(jié)果應(yīng)于個(gè)工作日內(nèi)以投訴處理單〔附件六〕形式回復(fù)SP。〔D〕A、2B、3C、5D、746、業(yè)務(wù)考核：挪動(dòng)對(duì)挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP門戶的業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)點(diǎn)擊次數(shù)比率〔〕、使用用戶數(shù)比率〔〕、〔A〕A、35%B、30%C、25%D、20%47、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊次數(shù)增長(zhǎng)率〔〕、使用用戶數(shù)增長(zhǎng)率〔〕?！睤〕A、35%B、30%C、25%D、15%48、在業(yè)務(wù)開展初期，為豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)SP競(jìng)爭(zhēng)，原那么上一種應(yīng)用效勞可以由兩家以上的SP提供，但將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)提供同種業(yè)務(wù)的SP數(shù)量進(jìn)展限制，原那么上每類業(yè)務(wù)不超過個(gè)。〔C〕A、5B、8C、10D、349、SP效勞原因造成SP的業(yè)務(wù)發(fā)生故障中斷將被扣分，臨時(shí)暫停效勞〔不超過4小時(shí)〕扣4分/次，暫停效勞超過4小時(shí)扣分/次?！睟〕A、5B、8C、10D、350、熱點(diǎn)推薦：連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)量排名靠前〔5%〕的業(yè)務(wù)，將有時(shí)機(jī)被排列在挪動(dòng)WAP站點(diǎn)的“〞欄目中。？〔C〕A、挪動(dòng)通信B、中國(guó)電信C、夢(mèng)網(wǎng)精品D、WAP51、收費(fèi)業(yè)務(wù)確定：挪動(dòng)WAP站點(diǎn)將保持一定量的免費(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)排名在前50％并且業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)在人以上的給予正式收費(fèi)。〔B〕A、5000B、2000C、1000D、300052、季度考核中連續(xù)個(gè)月業(yè)務(wù)收益在元以下的SP進(jìn)展強(qiáng)迫性淘汰?！睞〕A、三,5000B、二,5000C、三，3000D、三，400053、對(duì)三個(gè)月內(nèi)每萬人收投訴量到達(dá)宗的SP停頓新增業(yè)務(wù)，對(duì)三個(gè)月內(nèi)每萬人收投訴量到達(dá)宗的SP暫停合作，進(jìn)展整改?！睤〕A、15，25B、20，10C、20，20D、10，2054、中國(guó)挪動(dòng)用戶手機(jī)WAP參數(shù)設(shè)置中，WAP網(wǎng)關(guān)IP地址設(shè)置為?！睟〕A、B、72C、0D、9255、爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)〞是廣東挪動(dòng)通信的?！睞〕A、企業(yè)奮斗目的B、企業(yè)任務(wù)C、企業(yè)的理念56、挪動(dòng)目前wap業(yè)務(wù)主要面向用戶開放?！睤〕A、神州行用戶B、動(dòng)感地帶用戶C、全球通用戶D、全球通用戶和動(dòng)感地帶57、挪動(dòng)可以對(duì)號(hào)碼免除計(jì)費(fèi)?！睞〕A、無效用戶號(hào)碼和非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號(hào)碼B、只能是無效用戶號(hào)碼C、只能是非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號(hào)碼D、SP提出可以免費(fèi)的用二、填空1：中國(guó)挪動(dòng)三大品牌是哪個(gè)全球通，動(dòng)感地帶，神洲行，其口號(hào)分別為我能，我的地盤聽我的，輕松由我。2：中國(guó)六大運(yùn)營(yíng)商分別為中國(guó)挪動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)鐵通，中國(guó)衛(wèi)通。3：用加減乘除使得給出的4個(gè)數(shù)字得出以下答案：24?！惨弧?，6，7，8；6*(5+7-8)=241:(5+7-8)×62:((5+7)-8)×63:(5+(7-8))×64:(5+7)×(8-6)5:(5-8+7)×66:((5-8)+7)×67:(5-(8-7))×68:6×(5+7-8)9:6×((5+7)-8)10:6×(5+(7-8))11:6×(5-8+7)12:6×((5-8)+7)13:6×(5-(8-7))14:6×(7+5-8)15:6×((7+5)-8)16:6×(7+(5-8))17:(6÷(7-5))×818:6÷(7-5)×819:6÷((7-5)÷8)20:6×(7-8+5)21:6×((7-8)+5)22:6×(7-(8-5))23:6×(8÷(7-5))24:6×8÷(7-5)25:(6×8)÷(7-5)26:(7+5-8)×627:((7+5)-8)×628:(7+(5-8))×629:(7+5)×(8-6)30:(7-8+5)×631:((7-8)+5)×632:(7-(8-5))×633:(8-6)×(5+7)34:(8-6)×(7+5)35:8×(6÷(7-5))36:8×6÷(7-5)37:(8×6)÷(7-5)38:(8÷(7-5))×639:8÷(7-5)×640:8÷((7-5)÷6)〔二〕8/〔3-8/3〕三、問答1、用十種方法向和尚推銷梳子，請(qǐng)自圓其說用來幫他的狗梳毛用來幫他的貓梳毛可以作為廟里的旅游紀(jì)念品來賣可以掛在窗前作裝飾施主香火錢挺多時(shí)可以送給她作為紀(jì)念品廟里沒柴時(shí)可以用來燒梳子柄可用來刮痧治病有時(shí)用梳子來按摩頭部可以促進(jìn)血液循環(huán)下山化緣可以用來和閨女們交換食物跳飛機(jī)時(shí)可以用來當(dāng)石子拋念經(jīng)時(shí)可以用來壓住書頁(yè)以免風(fēng)吹亂了不知道念到哪里小和尚不聽話時(shí)可以用來敲他腦袋第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。〞第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對(duì)他說假如上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過，假設(shè)在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子。〞第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語(yǔ)，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去倒霉梳來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。〞2、三筐蘋果，一筐全紅色，一筐全綠色，一筐紅綠混雜，蘋果筐子上分別貼了三張假標(biāo)簽〔例如：