全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)試題及答案(精華)

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽試題(滿分100分，不限答題時(shí)間)項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。)構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家()將其稱為質(zhì)量管C魅力質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。D質(zhì)量改進(jìn)第1頁，共20頁D統(tǒng)計(jì)控制C核心價(jià)值觀的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)BB研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層組織文化中精神層的是()。AA核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理DD企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制12現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是()。第3頁，共20頁管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是()。14.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已于()正式實(shí)施。C2017年12月31日A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施程度，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。精品資料精品學(xué)習(xí)資料第4頁，共20頁C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合第5頁，共20頁A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下()工具。B系統(tǒng)圖C樹圖24.平衡記分卡(BSO是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。B競爭對(duì)手A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄C要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄第6頁，共20頁五影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是()。C人員D信息27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(),指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。B現(xiàn)實(shí)28以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。C全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM9QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是()。B創(chuàng)新型課題CC現(xiàn)場型課題D管理型課題第7頁，共20頁30QC小組活動(dòng)起源于()。32在QC組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是()。里巴巴的()。D使命精品資料精品學(xué)習(xí)資料第8頁，共20頁成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。C全員參與D過程方法36隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的()。C戰(zhàn)略D使命37.鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在()方面出現(xiàn)了問B使命與價(jià)值38構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是()。CC準(zhǔn)時(shí)化與自慟化第9頁，共20頁C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)DD按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)哪個(gè)階段的主要工作()A定義階段(Define)B測量階段(Measure)C分析階段(Analyze)A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途()。AA數(shù)據(jù)采集C原因分析D提出改進(jìn)措施述陳述正確的是()。A總體均值提高C總體均值下降第10頁，共20頁DD尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是()。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況45關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是()。AA用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)D用SPC控制圖判斷過程是否受控46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況BB兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，第11頁，共20頁防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段的工作()。48用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是()。A關(guān)聯(lián)圖D因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求()。A質(zhì)量功能展開(QFDC防錯(cuò)方法(Poka-Yoke)D測量系統(tǒng)分析(MSA50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是()。C矩陣圖51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷()。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移第12頁，共20頁C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為()。54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適()。55某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是()。第13頁，共20頁數(shù)據(jù)的是()。C產(chǎn)品合格率C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)明x、y兩者之間的關(guān)系()。D弱負(fù)相關(guān)的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。)王叫外賣是從以下()服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。第14頁，共20頁C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)A質(zhì)量檢驗(yàn)階段A質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制D質(zhì)量控制第15頁，共20頁6根據(jù)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,對(duì)“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有()。AA它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量CC它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值DD它關(guān)注組織整體績效和能力織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括()。E供方、社會(huì)、股東等E供方、社會(huì)、股東等8以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則()。AA以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)9方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有()。AA強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理BB強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理第16頁，共20頁C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束DD注重措施管理EE注重自我管理0標(biāo)桿管理過程包括()A找到最佳實(shí)踐方法的過程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含1平衡記分卡(BSO通過若干領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括AA在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)DD在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客3下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有()。AA價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具BB價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流第17頁，共20頁C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息EE價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分4設(shè)備綜合效率(OE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的()。A時(shí)間開動(dòng)A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3C嚴(yán)格過程控制，達(dá)到33.4ppm質(zhì)量水平6六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有()。AA將不易采購的物料存儲(chǔ)備用B將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理第18頁，共20頁AA減少質(zhì)量特性的波動(dòng)