全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習試題及答案(精華)

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題(滿分100分，不限答題時間)項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。)構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家()將其稱為質量管C魅力質量特性C魅力質量特性D多元質量特性現(xiàn)質量目標的活動是()。D質量改進第1頁，共20頁D統(tǒng)計控制C核心價值觀的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。A十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)BB研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層組織文化中精神層的是()。AA核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理DD企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是()。第3頁，共20頁管理體系術語的標準是()。14.2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于()正式實施。C2017年12月31日A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施程度，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。精品資料精品學習資料第4頁，共20頁C方法-展開-學習-整合C方法-展開-學習-整合第5頁，共20頁A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B質量目標應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下()工具。B系統(tǒng)圖C樹圖24.平衡記分卡(BSO是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、()以及學習與成長等四個領域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。B競爭對手A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄第6頁，共20頁五影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內容的是()。C人員D信息27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(),指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。B現(xiàn)實28以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。C全面生產(chǎn)維護(TPM9QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質量，改進產(chǎn)品、服務、工作質量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是()。B創(chuàng)新型課題CC現(xiàn)場型課題D管理型課題第7頁，共20頁30QC小組活動起源于()。32在QC組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是()。里巴巴的()。D使命精品資料精品學習資料第8頁，共20頁成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的()思想。C全員參與D過程方法36隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的()。C戰(zhàn)略D使命37.鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在()方面出現(xiàn)了問B使命與價值38構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是()。CC準時化與自慟化第9頁，共20頁C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)DD按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)哪個階段的主要工作()A定義階段(Define)B測量階段(Measure)C分析階段(Analyze)A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途()。AA數(shù)據(jù)采集C原因分析D提出改進措施述陳述正確的是()。A總體均值提高C總體均值下降第10頁，共20頁DD尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是()。A尋找影響結果的可能原因B分析原因之間是否存在相關關系C驗證影響結果的主要原因D顯示質量波動的情況45關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是()。AA用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)D用SPC控制圖判斷過程是否受控46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況BB兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，第11頁，共20頁防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作()。48用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是()。A關聯(lián)圖D因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產(chǎn)品特性和設計要求()。A質量功能展開(QFDC防錯方法(Poka-Yoke)D測量系統(tǒng)分析(MSA50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是()。C矩陣圖51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷()。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移第12頁，共20頁C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷()。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()。54.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適()。55某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是()。第13頁，共20頁數(shù)據(jù)的是()。C產(chǎn)品合格率C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)明x、y兩者之間的關系()。D弱負相關的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。)王叫外賣是從以下()服務質量特性考慮的。第14頁，共20頁C服務質量依賴于服務者的素質C服務質量依賴于服務者的素質A質量檢驗階段A質量檢驗階段B統(tǒng)計質量控制階段C質量策劃D質量控制D質量控制第15頁，共20頁6根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》,對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有()。AA它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量CC它關注為相關方創(chuàng)造價值DD它關注組織整體績效和能力織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括()。E供方、社會、股東等E供方、社會、股東等8以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則()。AA以顧客為關注焦點9方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有()。AA強調系統(tǒng)管理BB強調重點管理第16頁，共20頁C強調紀律約束DD注重措施管理EE注重自我管理0標桿管理過程包括()A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程D實現(xiàn)最佳標準的過程E以上都包含1平衡記分卡(BSO通過若干領域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括AA在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯DD在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客3下述關于價值流圖的闡述，正確的有()。AA價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具BB價值流圖中不僅有物流還有信息流第17頁，共20頁C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息EE價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分4設備綜合效率(OE是由下述哪些項綜合而成的()。A時間開動A聚焦顧客驅動與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實的管理C嚴格過程控制，達到3C嚴格過程控制，達到33.4ppm質量水平6六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有()。AA將不易采購的物料存儲備用B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品進行返修處理D對設備故障進行修理第18頁，共20頁AA減少質量特性的波動