公司培訓(xùn)方案范文

第三天電話銷售技巧。這要由著性子講，一天不過(guò)講不完好在是初級(jí)，留意幾個(gè)要點(diǎn)就能夠：有了前兩天的積累，腹中已經(jīng)有了如何去勸說(shuō)他人的預(yù)備。如何開頭是關(guān)鍵。接通電話種狀況情愿聽你說(shuō)，把前兩天的儲(chǔ)備說(shuō)出來(lái)即可。其次種狀況，對(duì)方很忙，想要掛斷電話，這時(shí)馬上要跟上一句：先生或女士，請(qǐng)問(wèn)晚上7點(diǎn)左右您還忙嗎，能夠那會(huì)兒給您打電話嗎?一般的回答都是能夠。二班的回答是：不成，要不明天晚上7點(diǎn)打吧。三班的回答是掛斷電話，沒給你機(jī)會(huì)（這種狀況再你能追問(wèn)時(shí)已不多見了，因?yàn)橐獟鞌嗟脑?，早就掛斷了）。讓大家記住的是，在繁忙人士接電話，說(shuō)出當(dāng)前不便利時(shí)，要馬上給出下次溝通的明確時(shí)間，一般對(duì)方會(huì)很快答應(yīng)，這對(duì)于你下次溝通有個(gè)很好的理由了。若對(duì)方未按商定接聽你的電話，你能夠義正詞嚴(yán)的發(fā)個(gè)短信說(shuō)：根據(jù)咱的商定，如約致電給您，您沒有接聽，知道您忙，我會(huì)在轉(zhuǎn)天的晚上7點(diǎn)再次致電給您。以我的閱歷，90%的客戶都會(huì)如約接聽電話的。這樣溝通的目的就達(dá)到了。公司培訓(xùn)方案范文2：銷售部培訓(xùn)方案體能的訓(xùn)煉做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道”身體是革命的本錢’這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是習(xí)以為常，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素養(yǎng)非常重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位特別有銷售閱歷業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員因?yàn)橐郧伴L(zhǎng)期在外，沒注意個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司剛要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，立刻銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司全部的來(lái)人，可怕傳染得病。由此可見，熬煉銷售人員的身體是企業(yè)不行忽視的大事。2.產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)這個(gè)塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過(guò)多產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶學(xué)問(wèn)，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有閱歷和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的學(xué)問(wèn)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)問(wèn)題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家詢問(wèn)，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。很多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)挺直閱歷，那不過(guò)銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿意客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷售中的突發(fā)事情。熬煉一個(gè)時(shí)期，詳細(xì)時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。銷售技巧的培訓(xùn)班銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如查找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為完憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理閱歷，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的課是從被拒絕開頭的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，想方設(shè)法的拒絕每一位銷售人員，最終判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生很多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各式各樣的客戶，各式各樣的問(wèn)題，使銷售人員得到熬煉和進(jìn)步。討論對(duì)手信息班通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。經(jīng)理言傳身教班實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀看銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿取ｄN售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教育是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3-5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教育是推動(dòng)銷售培訓(xùn)，激勵(lì)銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與學(xué)問(wèn)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。年底的聚會(huì)和大餐年終一次的銷售人員聚會(huì)特別重要，他們平常很難見面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，相互溝通工作閱歷和溝通，同時(shí)舉辦嬉戲，使每一個(gè)銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開頭，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷售狀況，和明年的銷售方案，讓每一位銷售人員講解并描述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精致禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)懷。這樣，每一位聚會(huì)的銷售人員，肯定會(huì)盼望來(lái)年再參與聚會(huì)，肯定會(huì)更加努力！公司培訓(xùn)方案范文03：銷售部年度培訓(xùn)方案一。 公司概況公司成立時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與性質(zhì)KTV.演藝吧消費(fèi)形式.套餐及單點(diǎn)現(xiàn)買或后買經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)音樂.燈完.服務(wù).美女.酒水.小菜經(jīng)營(yíng)方向。打造本地消遣先鋒。二。 公司的企業(yè)架構(gòu)發(fā)分以下幾個(gè)部門1。銷售部。演藝部。2。營(yíng)業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5o工程部。6行政部。70財(cái)務(wù)部。8o后勤部。三。 銷售人員的功能及工作內(nèi)容lo鞏固老客戶，開發(fā)新客戶。2o合理的促進(jìn)客人的消費(fèi)勁《二次促銷》多次促銷。30銷售人員應(yīng)具備膽大心細(xì)，臉皮厚，察言觀色，為人圓滑，擅長(zhǎng)交際健談。40能主動(dòng)去調(diào)動(dòng)客人的消費(fèi)氣氛。四。 銷售人員對(duì)待工作的看法lo多聽，多學(xué)，多看，多問(wèn)，責(zé)任心要強(qiáng)。2o為人老實(shí)，敬業(yè)，對(duì)公司忠誠(chéng)。30工作主動(dòng)勤勞，不怕累不怕吃苦。4o不行帶著心情上班。5不是為了工作而工作，要把公司當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。6。行政上肯定聽從。聽從上級(jí)布達(dá)的任務(wù)和指令。協(xié)作公司的方向走。聽從意識(shí)要強(qiáng)。五。 公司的人事制度lo上班時(shí)間及打卡制度20繳納一些相關(guān)證件30公司對(duì)員工的福利。40儀容儀表的要求，《1.著裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語(yǔ)及使用。3儀態(tài)舉止。舉例;個(gè)人的不良習(xí)慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。六。 銷售部的規(guī)章制度及要求lo不準(zhǔn)遲到或早退20儀容儀表，莊重大方穩(wěn)重。著裝要整齊。30如請(qǐng)假病假的程序。40不準(zhǔn)和客人發(fā)生爭(zhēng)吵。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突。視情節(jié)懲罰或開除。5。不允許作單及知情不報(bào)。6o不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰。70不準(zhǔn)將同事及客人的錢或物品占為己有，如：手機(jī)，錢包，打火機(jī)，香煙等。妥當(dāng)保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節(jié)嚴(yán)峻者移交公安部門處理。8嚴(yán)禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結(jié)派，對(duì)公司同事進(jìn)行語(yǔ)言或人身攻擊，不得謾罵污辱他人。說(shuō)他人是非。挑撥離間。相互拆臺(tái)。情節(jié)嚴(yán)峻者賜予重罰或開除。9不得擅自進(jìn)入公司重地。如消防監(jiān)控室，配電房，辦公室，收銀臺(tái)，工程部,化妝間，倉(cāng)庫(kù)，廚房等。10o禁止吸食或販賣毒品，違者開除及移交公安部門處理。11。不準(zhǔn)幫客人降低消費(fèi)及索取發(fā)票。120不準(zhǔn)同事之間打架或發(fā)生沖突視情節(jié)嚴(yán)峻懲罰或開除。130不行以代人或托人打卡，如特別狀況另處理如喝醉。14。不準(zhǔn)泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jī)，公司制度及處理方案。六。 如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪臺(tái)的程序流程。lo如何和客人打招呼。20怎樣一個(gè)自我介紹，說(shuō)話要底氣十足，銷售人員首先先銷售自己，打造個(gè)人客人對(duì)你的認(rèn)知度和認(rèn)可。30察言觀色。找合適的位置坐下。40怎樣與客人找話題聊。平常多看書報(bào)了解些時(shí)事經(jīng)事。5。怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)動(dòng)氣氛，如做嬉戲，唱歌等。6o怎樣找時(shí)機(jī)進(jìn)行合理的促銷。二次促銷或多次促銷。70收集客戶信息資料并進(jìn)行確認(rèn)，及今后的訪問(wèn)聯(lián)系。七。 銷售的技巧。lo顧客也許可分以下幾種。1,熟客老客戶，公司固定的消費(fèi)群。2,熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開發(fā)。3,常在各家消遣場(chǎng)所消遣的客戶基本不固定，4,散客的類型，間或能夠出來(lái)玩，公司聚會(huì)或伴侶生日結(jié)婚等。初次到本地或本場(chǎng)所。很多能夠開發(fā)為固定客戶。2。顧客的消費(fèi)力量及消費(fèi)心態(tài)；1,有錢且情愿花。2,有錢沒錢好面子，30沒什么錢只做一次消費(fèi)4,有錢但不愿怎么消費(fèi)，可做重點(diǎn)開發(fā)利用個(gè)人魅力。但大多數(shù)客人都是理性消費(fèi)。30熟悉客人的技巧。克服自己心里障礙，膽大心細(xì)臉皮厚。找尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權(quán)利，如，小菜果拼贈(zèng)送等。但不行把便利當(dāng)任憑!利用我們的身份，如我剛來(lái)想和你熟悉一下等。借助其他同事的介紹。溝通時(shí)盡量順著客人的意識(shí)，要察言觀色。談天時(shí)應(yīng)視桌面上的酒水量,應(yīng)主動(dòng)給客人加酒。訪臺(tái)一般要訪三次。加深客人對(duì)我們的印象。次非常鐘左右,其次次找尋機(jī)會(huì)合理沖酒水。第三次留下客戶資料。八。 促銷的技巧。察言觀色，分清主賓，是誰(shuí)買單，把握客人的消費(fèi)心理，推斷其有沒有消費(fèi)力量，會(huì)不會(huì)再次消費(fèi)?？腿诉^(guò)來(lái)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。如，泡妞，放松，唱歌，應(yīng)酬請(qǐng)客等。推斷客人是否為新老客戶。一般老客人會(huì)有訂房人主動(dòng)連接。推斷客人喝酒時(shí)的感覺，如倒酒倒多少。音樂的大小。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)消遣。穿針引線,利用各方力氣合理的沖酒水。敏捷的把握和客人接觸的時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷，其實(shí)任何時(shí)機(jī)都是促銷的好機(jī)會(huì)?？康氖谴蠹叶嘌才_(tái)。多發(fā)覺問(wèn)題，針對(duì)不同的狀況做不同的對(duì)策。常常性的恭維客人。如。哇。大哥。你女伴侶真美麗，女人一被恭維。男人就會(huì)有面子，讓他們掏錢就簡(jiǎn)單的多。如何利用推銷手段達(dá)到高額利潤(rùn)。1,熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再完臨時(shí)介紹便利，增加你的信念，2,熟識(shí)公司的消費(fèi)模式。售賣的酒水飲料及小菜的價(jià)格及學(xué)問(wèn)。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)！明白所推銷的食品，飲品的品質(zhì)及口味。3,客人不能打算要什么時(shí)要為客人供應(yīng)建議，介紹高價(jià)，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷不同類的飲品。40不斷為客人斟酒。5,收空杯，空碟時(shí)應(yīng)禮貌的詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。6。男士多的應(yīng)推銷各種酒類，女士則飲料，小孩則推銷適合他們的各種食品及飲料。依據(jù)客人的喜好進(jìn)行有力促銷。7,依據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，如,家庭型，伴侶聚會(huì)或公司聚會(huì)，慶祝生日或結(jié)婚。業(yè)務(wù)款待，請(qǐng)客。情人約會(huì)等。九。樹立正確的工作心態(tài)。1,顧客永久是