足浴、推拿行業(yè)技師應(yīng)注意的問(wèn)題

足浴、推拿行業(yè)技師應(yīng)注意的問(wèn)題技師應(yīng)注意的問(wèn)題1、基本儀表禮儀:走道問(wèn)好，扎好頭發(fā)，勤剪指甲，不戴首飾，不涂怪異指甲油。2、上鐘時(shí)技師需相互搭配，禁止相互拆臺(tái)，更禁止說(shuō)他人隱私，更不允許對(duì)顧客宣傳影響公司的言論，透露公司機(jī)密。3、技師上鐘時(shí)應(yīng)一邊和顧客溝通一邊為顧客服務(wù)。4、檢查滿意度:您看還有什么需要我?guī)兔Φ膯?、在服務(wù)時(shí)，按摩頭部時(shí)要注意自己的口腔衛(wèi)生。56、星期五、六、日，節(jié)假日不得請(qǐng)假，不得在這幾天AA制。7、做足按應(yīng)保證顧客服務(wù)時(shí)間，打好水后再報(bào)鐘。8、若上鐘有加鐘，需打電話到前臺(tái)處排鐘。9、技師被退鐘時(shí)，不得在休息廳、大廳內(nèi)大肆喧嘩，以免影響其他技師的正常上鐘。10、待鐘人員被叫待鐘時(shí)，應(yīng)在技師房待鐘，不能到處亂走。11、技師下鐘時(shí)應(yīng)到打電話到前臺(tái)處報(bào)鐘;若不按此規(guī)定，一切責(zé)任自負(fù)(如未排鐘等)。12、技師待鐘期間要做好一切上鐘前的準(zhǔn)備，不能叫到上鐘了，還拖拖拉拉的做一些私事，從傳喚地到指定包間不超過(guò)3分鐘。13、叫號(hào)上鐘要做到呼喚應(yīng)答，認(rèn)真記清自己要上鐘的房間號(hào)，以免造成不必要的麻煩。14、上鐘期間房間不得反鎖，房?jī)?nèi)燈光應(yīng)保證電視和衛(wèi)生間燈不得關(guān)閉，如有特殊原因，需得到現(xiàn)場(chǎng)批準(zhǔn)。15、上鐘不得講家鄉(xiāng)話，以免產(chǎn)生誤會(huì)，不得技師之間聊天而把顧客晾在一邊。16、打電話到收銀臺(tái)報(bào)鐘應(yīng)認(rèn)真:XX房號(hào)、XX手牌、XX技師、XX項(xiàng)目。17、熟悉產(chǎn)品價(jià)格，項(xiàng)目?jī)r(jià)格及長(zhǎng)、短期的優(yōu)惠活動(dòng)，如售卡、項(xiàng)目?jī)?yōu)惠等。18、上鐘期間不能看電視。19、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得打私人電話，打鬧，嬉戲，勾肩搭背，橫沖直撞，注意個(gè)人形象。20、會(huì)抽煙的員工吸煙后應(yīng)把手洗凈，以免留異味21、前臺(tái)上下鐘應(yīng)記得翻牌。22、下鐘只能延遲，不得提早，因個(gè)人原因提早，節(jié)鐘充公，延遲最多不得超過(guò)5分鐘。23、上鐘不得帶手機(jī)，手機(jī)可調(diào)成震動(dòng)后寄存在排鐘員處。24、技師對(duì)帳期為每月1~5日。25、吃飯時(shí)間:中午11:00~11:30晚上16:30~17:00。26、上鐘時(shí)應(yīng)問(wèn)顧客力度的輕重是否合適，哪里有不舒服須要重點(diǎn)按的，并要察言觀色。27、上鐘多關(guān)心顧客:先生/小姐，還有什么需要我?guī)椭膯?貴重物品請(qǐng)寄存總臺(tái)。28、技師在未經(jīng)許可的情況下不得在包間私自調(diào)換服務(wù)對(duì)象。29、晚上不在宿舍睡覺，需找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。30、穿制服不得在公共場(chǎng)所吸煙或與男生做出曖昧行為，以免給公司或同事造成不必要的影響。31、要熟悉包間物品的擺放位置。32、若房間缺物品，需向領(lǐng)班反映情況，不得亂拿其它包間物品。33、到食堂吃飯不得浪費(fèi)倒飯。34、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所若對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員不滿，可向帶組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理投訴，沒(méi)有任何理由在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。35、碰到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，避免產(chǎn)生更大的矛盾。36、打電話要用“你好”“再見”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。、技師不得使用包間(換衣服，上廁所)否則按消費(fèi)買單。3738、技師下鐘時(shí)應(yīng)把上鐘用的物品要放回原位。39、技師給老顧客上鐘時(shí)，仍必須遵循公司的服務(wù)禮儀，不得熟而失禮。40、隨時(shí)保持休息廳、宿舍、食堂的衛(wèi)生、清靜。41、不得向客人索取或接受客人的物品及小費(fèi)。42、認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、加強(qiáng)。43、服務(wù)時(shí)要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細(xì)致，認(rèn)真溝通。44、與顧客交談時(shí)要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認(rèn)真聆聽不要做不雅的動(dòng)作，不搶話，不爭(zhēng)論、說(shuō)話要有分寸，不講有損公司的話，語(yǔ)氣要溫和、文雅。45、每次例會(huì)前要把在會(huì)議上反映的內(nèi)容先整理一下，不能在會(huì)議上反復(fù)插話。會(huì)議反映的問(wèn)題要留意時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。46、不要被客人的話題誤導(dǎo)，跟客人講話注意尺寸，不能太過(guò)火。47、不管在服務(wù)中遇到什么情況，在客人面前注意自己的形象，不要把不好、潑辣的一面在客人面前呈現(xiàn)出來(lái)。48、為顧客服務(wù)時(shí)要以顧客為主，不能因個(gè)人冷暖、喜好私自讓領(lǐng)班到包間調(diào)空調(diào)。49、客人要技師幫忙安排，應(yīng)通知領(lǐng)班讓領(lǐng)班去安排，除領(lǐng)班外，其它內(nèi)部員工無(wú)權(quán)幫客人安排。(認(rèn)清在企業(yè)所處的位置)50、面對(duì)形形色色的顧客要做好顧