2022年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)?上半年工作?總結(jié)服務(wù)?臺(tái)的工作流?程性和技能?型較多，原?則性相對(duì)較?強(qiáng)，在本階?段的工作中?，我學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺(tái)各種?系統(tǒng)的操作?和問題的處?理流程，現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?執(zhí)行服務(wù)臺(tái)?的所有工作?，并對(duì)服務(wù)?臺(tái)的工作做?了細(xì)致的思?考和研究，?認(rèn)為服務(wù)臺(tái)?的工作應(yīng)該?再細(xì)化，再?拓展，結(jié)合?我商廈競(jìng)爭(zhēng)?力打造步伐?，進(jìn)一步開?拓服務(wù)領(lǐng)域?和服務(wù)職能?，具體內(nèi)容?將在___?年工作計(jì)劃?中詳述。?三、學(xué)習(xí)商?場(chǎng)工作內(nèi)容?階段__?_月初公司?安排我去開?元考察督導(dǎo)?工作的基本?事宜，用了?兩天時(shí)間，?我對(duì)開元的?督導(dǎo)做了細(xì)?致的觀察，?基本了解了?他們的工作?內(nèi)容和工作?方法及工作?范疇。于_?__月__?_日開始著?手準(zhǔn)備督導(dǎo)?部門籌建資?料，這個(gè)任?務(wù)對(duì)初入商?場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)?認(rèn)知一片空?白的我來說?是有很大壓?力的，在鄭?經(jīng)理的鼓勵(lì)?和支持下，?我借助網(wǎng)絡(luò)?和賣場(chǎng)各位?同事的幫忙?，于___?月___日?完成了成立?督導(dǎo)部的策?劃方案，在?此過程中，?我學(xué)到了很?多知識(shí)，視?野得到了很?大的拓展。?___月?___日，?公司的競(jìng)爭(zhēng)?力打造活動(dòng)?開始了，在?此期間，經(jīng)?理帶著我在?各部門實(shí)習(xí)?，在賣場(chǎng)檢?查、學(xué)習(xí)，?開始慢慢介?入商場(chǎng)工作?，雖然比較?迷茫，但卻?很充實(shí)。因?為每天都能?接觸到一些?新鮮的東西?，收獲一點(diǎn)?一點(diǎn)堆積進(jìn)?了我的腦海?，我對(duì)__?_逐漸有了?一個(gè)來自于?我自己心里?的認(rèn)同和肯?定。并對(duì)自?己有了一個(gè)?不算清晰但?卻真實(shí)可行?的目標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)商場(chǎng)?的各種知識(shí)?，用我的力?量來推進(jìn)_?__更好的?發(fā)展。四?、初步介入?商場(chǎng)工作階?段在對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力打造方?案學(xué)習(xí)并應(yīng)?用了一段時(shí)?間以后，賣?場(chǎng)環(huán)境在公?司全體員工?的共同努力?下有了比較?明顯的變化?。為了調(diào)查?員工對(duì)服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)力打造?的認(rèn)識(shí)和執(zhí)?行情況，我?協(xié)助鄭經(jīng)理?對(duì)員工代表?作了深入座?談，座談中?員工方提出?了種種問題?和情況，對(duì)?這些問題和?情況我一一?做了總結(jié)和?記錄，并尋?求方法和辦?法去為他們?解決這些問?題。解決問?題的過程是?最好的學(xué)習(xí)?過程，在此?階段，我對(duì)?員工、對(duì)公?司、對(duì)客戶?、對(duì)顧客有?了一個(gè)深入?的認(rèn)識(shí)和了?解，給我在?日后的工作?過程指出了?一條路。?我的目標(biāo)和?方向漸漸清?晰起來，我?知道了我以?后要怎樣去?工作，后來?在鄭經(jīng)理的?指導(dǎo)和引導(dǎo)?下，我深入?到商場(chǎng)的每?一個(gè)角落，?嚴(yán)肅查處了?一些執(zhí)行落?后，使競(jìng)爭(zhēng)?力打造培訓(xùn)?內(nèi)容得到了?鞏固和延伸?的違規(guī)行為?，在一定程?度上嚴(yán)肅了?賣場(chǎng)作風(fēng)和?紀(jì)律，并為?日后的工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。?五、自我工?作開展_?__月__?_日，客服?督導(dǎo)部成立?了，我?guī)е?期望和愿景?在尹經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開始?了公司交給?我的任務(wù)和?工作，和服?務(wù)臺(tái)的其他?四位同事并?肩作戰(zhàn)。在?此期間，我?和大家圍繞?賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)?律和員工基?本行為的糾?正開展工作?，在繁忙的?店慶和國(guó)慶?結(jié)束后，策?劃和___?了《___?商廈服務(wù)整?頓月》活動(dòng)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)調(diào)下?，最后將整?頓月變更為?整頓活動(dòng)，?執(zhí)行期限隨?整頓情況即?時(shí)調(diào)整，本?次活動(dòng)加大?了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?打造階段的?要求和承諾?的維護(hù)以及?執(zhí)行，并對(duì)?賣場(chǎng)不良風(fēng)?氣和習(xí)慣_?__做了嚴(yán)?查處理，針?對(duì)檢查和整?改情況，每?周我都寫出?整頓總結(jié)，?每個(gè)階段都?會(huì)界定出新?的整頓目標(biāo)?。服務(wù)整?頓方案要求?各部門于_?__月__?_日寫出本?部門的服務(wù)?整頓活動(dòng)總?結(jié)，要求每?個(gè)員工于_?__月__?_日寫出自?己對(duì)服務(wù)整?頓活動(dòng)的感?想或總結(jié)，?員工的個(gè)人?總結(jié)中，_?__%的員?工都很認(rèn)可?本次整頓活?動(dòng)，___?%左右的員?工認(rèn)為之前?的整頓還存?在很多盲區(qū)?，有待進(jìn)一?步細(xì)化和加?強(qiáng)，并長(zhǎng)期?堅(jiān)持。__?_%左右的?員工從意識(shí)?上到行為上?，再到對(duì)自?己的要求上?都對(duì)服務(wù)和?服務(wù)打造有?了一個(gè)比較?深刻的理解?和認(rèn)識(shí)。有?___%-?-___%?的員工把自?己在整頓期?間的表現(xiàn)和?同事做了對(duì)?比，在對(duì)比?的基礎(chǔ)上對(duì)?自自己的表?現(xiàn)做了分析?，最后還對(duì)?自己在下一?步服務(wù)整頓?過程中的打?算做了愿景?規(guī)劃，并表?達(dá)了自己的?決心。__?_%左右的?員工在感想?中對(duì)服務(wù)承?諾做了細(xì)細(xì)?的溫習(xí)和復(fù)?習(xí)，期間將?自己對(duì)這些?承諾的應(yīng)用?做了詳細(xì)的?描述，提高?了他們對(duì)服?務(wù)打造方案?的認(rèn)識(shí)和理?解，并在每?天的檢查中?對(duì)這些措施?的應(yīng)用進(jìn)行?了督促和檢?查。商場(chǎng)?服務(wù)臺(tái)上半?年工作總結(jié)?(二)時(shí)?間總是飛快?而過，一轉(zhuǎn)?眼間，新的?一年悄然而?至。在過去?的___年?中，不論功?過與否，我?都應(yīng)該向服?務(wù)臺(tái)的妹妹?們表示感謝?，如果沒有?她們的積極?配合與辛勤?付出，很難?讓服務(wù)臺(tái)的?工作順利進(jìn)?行。同時(shí)，?也借此機(jī)會(huì)?感謝店長(zhǎng)，?以及各樓層?經(jīng)理、各部?門主管的大?力支持與配?合，讓我們?服務(wù)臺(tái)員工?能大膽的開?展工作。?說到服務(wù)臺(tái)?，首先服務(wù)?臺(tái)要為整個(gè)?賣場(chǎng)的顧客?及整個(gè)超市?的員工服務(wù)?。顧客極大?小小的包裹?至少有一多?半是由服務(wù)?臺(tái)員工手中?存取。我們?已經(jīng)把彎腰?、踮腳習(xí)慣?的當(dāng)成身體?鍛煉;我們?又是“道歉?專員”。無?論是與非，?顧客有什么?不滿意的，?向我們反映?、抱怨，我?們都有責(zé)任?和義務(wù)代表?豐彩超市向?顧客賠禮道?歉。記不清?楚有多少次?，我們以身?試法，喝下?顧客認(rèn)為過?期了的飲料?，來說服顧?客;其實(shí)，?每次的總結(jié)?是有必要的?，只有靜下?心來去回首?，才能發(fā)現(xiàn)?自己工作上?的成績(jī)與不?足，成績(jī)是?過去的，已?經(jīng)劃上了一?個(gè)句號(hào)，只?有揚(yáng)長(zhǎng)避短?，才能把來?年的工作做?得更好。?同時(shí)，我們?在以下幾個(gè)?方面也有所?失誤。第?一，廣播宣?傳較少。由?于服務(wù)臺(tái)工?作較忙，處?理的事務(wù)較?多，而我又?要到收銀臺(tái)?值班，每個(gè)?班不休假兩?個(gè)人上班，?有人休假了?就只有一個(gè)?人上班。(?到底有多忙??簡(jiǎn)單說一?下要做的事?，如;播音?，開___?，換零錢，?開換貨單，?贈(zèng)品發(fā)放登?記，辦理會(huì)?員卡，到各?部門送顧客?所換·退的?商品，為顧?客存取包裹?等等)往往?導(dǎo)致播音不?能正常進(jìn)行?，不能很好?的給各項(xiàng)促?銷活動(dòng)幫忙?，而作為負(fù)?責(zé)人的我，?深切體會(huì)到?這項(xiàng)工作與?服務(wù)臺(tái)工作?銜接的難處?。第二，?與樓層及各?個(gè)部門的溝?通交流較少?。因?yàn)槊Χ?忽視了與各?樓層之間的?交流，有什?么事都藏在?肚子里，因?而會(huì)出現(xiàn)你?不了解我，?我不理解你?的現(xiàn)象。?第三，還有?顧客丟失寄?存牌不賠償?的，有時(shí)因?為太忙就會(huì)?與顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵，以及?有時(shí)顧客的?背籠丟失，?雖然我們給?顧客做了賠?償，但顧客?還是很不滿?意。亡羊?補(bǔ)牢，為時(shí)?不晚。既然?已經(jīng)找出問?題的癥結(jié)所?在，我相信?在今后的工?作中不會(huì)犯?同樣的錯(cuò)誤?。在這里，?我也希望各?部門領(lǐng)導(dǎo)、?各位伙伴多?給我們提出?寶貴的意見?和建議，而?我將信心百?倍，全力以?赴將下一年?的工作做得?更好，更到?位。商場(chǎng)?服務(wù)臺(tái)上半?年工作總結(jié)?(三)時(shí)?光匆匆，來?這已經(jīng)兩個(gè)?月了，當(dāng)初?自己真的沒?想到會(huì)分到?服務(wù)臺(tái)，最?開始幾天的?工作可以說?是小心翼翼?被動(dòng)工作，?對(duì)周圍的環(huán)?境不熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)為掌?握同事之間?也有距離，?所以開始幾?天的我始終?處于疲勞狀?態(tài)，常覺的?這份工作不?適合我，有?過退縮，但?慢慢的我越?來越喜歡這?里對(duì)于這份?工作也由開?始的被動(dòng)慢?慢地轉(zhuǎn)化為?主動(dòng)，能和?同事們打成?一片業(yè)務(wù)知?識(shí)也一天天?地熟練，我?漸漸地愛上?了這個(gè)最開?始讓我感覺?陌生的地方?放。通過?這兩個(gè)月的?鍛煉學(xué)習(xí)以?及和同事們?之間漸漸地?磨合，我發(fā)?現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是?一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)?又寬松，既?嚴(yán)肅又愉悅?的工作平臺(tái)?，對(duì)待工作?要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?特別是在退?換票手續(xù)上?和處理旅客?投訴問題上?，更要認(rèn)真?對(duì)待不得有?半點(diǎn)松懈。?服務(wù)臺(tái)是一?幫和我年齡?相仿，脾氣?相投的姐妹?。她們沒有?心機(jī)，單純?的和你在一?起工作，玩?在一起。真?的，我喜歡?這里。雖?然每天都很?愉悅，但我?知道我自身?還有很多不?足需要改進(jìn)?，要想工作?有所進(jìn)步，?在今后的日?子里我會(huì)按?照以下幾點(diǎn)?要求自己。?喚醒潛意?識(shí)里的工作?___。有?句俗話說的?好，潮濕的?火柴無法點(diǎn)?燃。我要把?自己的活力?投入到工作?中用積極的?心態(tài)對(duì)待工?作。比如，?就想在大廳?租客一樣，?苦點(diǎn)累點(diǎn)怕?什么，我年?輕喊喊能怎?樣，能讓更?多的人做我?們國(guó)營(yíng)車，?我高興。?制定工作計(jì)?劃。制定計(jì)?劃的過程其?實(shí)就是一個(gè)?自我完善的?過程，我會(huì)?堅(jiān)持并堅(jiān)信?會(huì)實(shí)現(xiàn)它，?要在短時(shí)間?內(nèi)更熟練的?掌握業(yè)務(wù)知?識(shí)，并拓展?自己的知識(shí)?面，提升自?己的普通話?水平，用平?和樂觀的心?態(tài)對(duì)待需要?幫助的旅客?。對(duì)待工?作要有責(zé)任?心。不為成?功找理由，?不給失敗找?借口，理由?在你出錯(cuò)時(shí)?是站不住腳?的，要擔(dān)負(fù)?起自己的責(zé)?任心，做一?個(gè)為自己的?承諾為自己?的行為負(fù)責(zé)?任，要從細(xì)?節(jié)處嚴(yán)格要?求自己。?不要為了能?盡量早點(diǎn)做?完工作而在?一些小的地?方出紕漏，?注重大局，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出?的不足要虛