通信機(jī)房管理規(guī)定

通信機(jī)房管理規(guī)定TYYGROUPsystemofficeroom[TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-通信機(jī)房管理制度通信機(jī)房是支持信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要場(chǎng)所。為保證機(jī)房設(shè)備與信息的安全,保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。一、為確保機(jī)房安全，根據(jù)崗位職責(zé)的需要機(jī)房值班管理員（可兼任系統(tǒng)管理員），負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè)備、進(jìn)行安全維護(hù)和管理。二、機(jī)房管理員應(yīng)認(rèn)真履行各項(xiàng)機(jī)房監(jiān)控職責(zé)，定期按照規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、解決系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、系統(tǒng)管理員須制定地址分配表，和中心內(nèi)部線路的布局圖，給每個(gè)端口編上號(hào)碼，以便操作和維護(hù)。機(jī)房管理員須經(jīng)常注意機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù)，并做好記錄；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取相應(yīng)措施。四、機(jī)房?jī)?nèi)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源、等重要設(shè)施由專人嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁隨意開(kāi)關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。五、嚴(yán)格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料和必須由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴(yán)禁任何人使用未經(jīng)檢測(cè)允許的介質(zhì)（軟盤(pán)、光盤(pán)等）。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機(jī)房?jī)?nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。六、嚴(yán)格控制進(jìn)入機(jī)房人員，非機(jī)房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要進(jìn)入機(jī)房的人員須認(rèn)真填寫(xiě)《外單位人員出入機(jī)房登記表》。并在機(jī)房管理員的指導(dǎo)下進(jìn)行有關(guān)操作。對(duì)違反操作規(guī)程者，機(jī)房管理員有權(quán)制止和糾正；對(duì)不聽(tīng)勸阻造成后果的，要視情節(jié)輕重追究責(zé)任。七、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清潔，定期消毒、殺菌；保證機(jī)房的安全和衛(wèi)生；嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。八、機(jī)房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品。機(jī)房管理員須做到防靜電、防火、防潮、防塵、防熱，禁止將機(jī)房?jī)?nèi)的引出挪做他用，確保機(jī)房安全。九、機(jī)房管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實(shí)負(fù)責(zé)機(jī)房防火、防盜等安全工作。通信機(jī)房操作管理制度.通信機(jī)房的數(shù)據(jù)實(shí)行雙人作業(yè)制度；操作人員遵守值班制度，不得擅自脫崗。.值班員必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)填寫(xiě)《系統(tǒng)管理員機(jī)房操作日志》等各種登記簿，以備后查。.嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書(shū)面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。.每日對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。.值班人員必須密切監(jiān)視通信設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。.嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。中心服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行專人存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。通信機(jī)房設(shè)備運(yùn)行管理制度.通信機(jī)房值班人員，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上編寫(xiě)、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。.各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。.為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門(mén)送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。.部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。計(jì)算機(jī)病毒防范制度.系統(tǒng)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)（特別是服務(wù)器）發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知部門(mén)負(fù)責(zé)人或?qū)Ｂ毴藛T。.采用國(guó)家許可的正版防病毒軟件并及時(shí)更新軟件版本。.未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人許可，當(dāng)班人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確定需要安裝，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。.經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)無(wú)病毒后方可使用。數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度.根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。.禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。.制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中保存，保存期限至少2年。.備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室保管。.備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。通信機(jī)房衛(wèi)生管理制度為保證機(jī)房衛(wèi)生，給大家提供一個(gè)舒適、清潔的工作環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定，希望大家嚴(yán)格遵守。.不得穿鞋或著裝不整進(jìn)入機(jī)房。.不得在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。.不得在機(jī)房?jī)?nèi)就餐、喝酒等。.不得隨地吐痰。.不得在機(jī)房?jī)?nèi)亂扔污物，所有污物要一律放入門(mén)后的垃圾筐內(nèi)。.要自覺(jué)保持機(jī)房?jī)?nèi)地面、桌面、墻面、門(mén)、窗、玻璃、電腦的清潔衛(wèi)生，不亂張貼，不亂刻、亂劃、亂畫(huà)。.桌椅、電腦、儀器儀表等物品要擺放整齊，無(wú)雜亂物品。8.機(jī)房?jī)?nèi)要保持空氣流通。定期消毒，防止疾病傳染。9.每天及時(shí)打掃清潔機(jī)房，責(zé)任到人。通信機(jī)房崗位責(zé)任制.遵守礦規(guī)礦紀(jì)，按時(shí)上下班，嚴(yán)禁擅離工作崗位。.做好日常維護(hù)，隨時(shí)處理機(jī)器故障，對(duì)待用戶要熱情，對(duì)不能解決的問(wèn)題要耐心解釋，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。.認(rèn)真填寫(xiě)好交換班記錄（機(jī)器運(yùn)行、使用情況），并要求有當(dāng)班值班人員簽字。.保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)提醒用戶不要隨地吐痰，不要亂扔紙屑。.要對(duì)聯(lián)網(wǎng)的值班員高級(jí)終端口令保密，不允許非機(jī)房設(shè)備使用服務(wù)器，認(rèn)真檢查用戶上網(wǎng)情況，并查殺病毒，以確保網(wǎng)絡(luò)正常工作。.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作水平，值班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事。.嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房紀(jì)律，對(duì)違反紀(jì)律的要說(shuō)服教育，嚴(yán)重者進(jìn)行處罰。.注意安全工作，值班時(shí)隨時(shí)注意機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備運(yùn)行情況，下班時(shí)關(guān)好機(jī)器，關(guān)好門(mén)窗及水電開(kāi)關(guān)，保管好機(jī)器及機(jī)房設(shè)備，防止遺失、損壞。通信機(jī)房交接班制度1、值班人員應(yīng)按時(shí)上下班，認(rèn)真填寫(xiě)交接班日志，交接班做到手續(xù)清楚，責(zé)任明確，上下銜接。2、交班人員交班前應(yīng)認(rèn)真總結(jié)本班設(shè)備運(yùn)行情況，做好交班準(zhǔn)備。3、接班人員應(yīng)認(rèn)真觀察監(jiān)視指示系統(tǒng)，告警系統(tǒng)是否正確，障礙處理是否告一段落，機(jī)房設(shè)備是否整潔。4、儀表、工具、圖紙、資料以及上級(jí)通知未了事宜等應(yīng)一并交接清楚。5、在交接時(shí)發(fā)生障礙或正在進(jìn)行調(diào)試時(shí)，不進(jìn)行交接，接班人員應(yīng)協(xié)調(diào)處理，使設(shè)備恢復(fù)或告一段落，再進(jìn)行交接。6、凡由于漏交，錯(cuò)交而發(fā)生的問(wèn)題，由交班人負(fù)責(zé)，由于錯(cuò)接、漏接而發(fā)生的問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)，不得互相推諉。話務(wù)員崗位手指口述領(lǐng)導(dǎo)好!歡迎蒞臨檢查指導(dǎo)工作，（01號(hào)、02號(hào)、03號(hào)）話務(wù)員XXX向您匯報(bào)：我單位調(diào)度總機(jī)256門(mén)，行政總機(jī)640門(mén)，調(diào)度總機(jī)與行政總機(jī)互通，使用方便、快捷，查號(hào)及時(shí)準(zhǔn)確，根據(jù)值班情況，現(xiàn)交換機(jī)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示。值班員崗位手指口述領(lǐng)導(dǎo)好！歡迎蒞臨檢查指導(dǎo)工作，（01號(hào)、02號(hào)、03號(hào)）值班員XXX向您匯報(bào)：我單位調(diào)度總機(jī)256門(mén)，行政總機(jī)640門(mén)，調(diào)度總機(jī)與行政總機(jī)互通，使用方便、快捷，安全網(wǎng)、因特網(wǎng)辦公實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，閉路電視信號(hào)清晰，攝像大屏幕圖像完整，皮帶電子秤計(jì)量準(zhǔn)確，根據(jù)值班情況，現(xiàn)交換機(jī)及各種監(jiān)控設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示。話務(wù)員崗位責(zé)任制1、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話。2、時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問(wèn)題。3、熟悉了解各單位的作息時(shí)間，以及位置所在。4、牢記公司內(nèi)部各部門(mén)及主要負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼，熟悉外單位查號(hào)臺(tái)電話號(hào)碼。5、遇到投訴及其它問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。6、保持值班室、總機(jī)房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生。7、認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。8、合理使用、保養(yǎng)機(jī)房設(shè)備，遇到機(jī)器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。9、對(duì)于值班室、總機(jī)房?jī)?nèi)部資料應(yīng)嚴(yán)格保密，遵守機(jī)房制度。10、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。11、查號(hào)時(shí)10秒鐘內(nèi)必須準(zhǔn)確應(yīng)答。12、必須使用普通話和文明用語(yǔ)。維修工崗位責(zé)任制1、維修工根據(jù)設(shè)備維修周期搞好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)檢修工作，做到隨叫隨到。2、維修工對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作范圍，定期對(duì)設(shè)備維護(hù)、檢修。3、對(duì)自己負(fù)責(zé)的設(shè)備做到四懂（懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、懂性能），三會(huì)（會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障）；要做到一專多能。4、對(duì)主要設(shè)備實(shí)行計(jì)劃性檢修，定期編制年、季、月的大、中、小修理計(jì)劃，由廠家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。5、檢修計(jì)劃下達(dá)后，認(rèn)真做到定項(xiàng)目、定時(shí)間、定人員，做到技術(shù)資