12345政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)期總結(jié)

Word———精選，12345政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)期總結(jié)12345政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)期總結(jié)一

由于前一段時(shí)間__教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，_老師問我是否情愿過去幫忙。雖然這學(xué)期原來沒準(zhǔn)備做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)究竟對自己將來就業(yè)有好處么!其實(shí)說心里話，我是很喜愛這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!

在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參與了許多主題課程和素養(yǎng)拓展活動(dòng)，這些對于我的成長以及人生都是很有關(guān)心的;此外我愛__教育的這些老師們，與其說老師，我更喜愛說他們是伴侶、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱忱，他們也大多數(shù)剛剛走出高校校內(nèi)一兩年的年輕人，但每個(gè)人都特別的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到許多;此外我更喜愛他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱忱，和對我的關(guān)懷照看，我都覺得倍感暖和，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上高校，能熟悉你們對于我來說是一筆財(cái)寶，我特別珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的緣由，我喜愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個(gè)有幻想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有遲到，下次肯定早點(diǎn)來，避開這個(gè)高峰期，哈哈!到了公司，我們首先開了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作狀況以及新一天的工作支配，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有方案性，盲目的工作會(huì)鋪張?jiān)S多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，肯定要有明確的目標(biāo)，清楚的思路和執(zhí)著的追求。

接下來就等甘老師安排工作任務(wù)了，由于是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參與活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前始終不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久始終都是暈的啊!我不是一個(gè)說話很清楚的人，語速比較快，又由于南北方的差異，所以我必需把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好一般話，走遍全天下，哈哈!

面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在吵鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有急躁的人啊!那天也有一段小插曲，就是我對于_老師支配的一個(gè)工作任務(wù)特別不滿足，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性，我覺得這是對于高校生誠信問題的不敬重，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我，不得不說我對這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會(huì)就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有肯定的道理，不過與我的價(jià)值推斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧!聽田老師的課，講到有一點(diǎn)是對于上級(jí)支配的工作是要不說“做不到”、“不行能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是由于這個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說那么多話才支配給我的吧!

不過由于自己的一些因素真的不情愿做這件事，還請老師多多包涵。之后支配給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍舊有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)當(dāng)不要吧!由于一張紙的成本會(huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺得應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

想再說什么，我也只不過是一名兼職的同學(xué)而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參與活動(dòng)時(shí)也有類似的狀況，就是沒最終確定就開頭通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動(dòng)都是特別不簡單的，有許多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)當(dāng)在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很鋪張時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都連續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就連續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的狀況等一些工作，收獲確定是有的，不管是溝通力量還是資料匯總力量，甘老師也會(huì)常常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中肯定要留意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有關(guān)心的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說是學(xué)習(xí)愛好不高的，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對于讓同學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。還有老師和我說的社會(huì)角色問題，在平常我們是師生、伴侶的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我肯定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就肯定要有地位。

一個(gè)月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的接近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學(xué)到了許多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是_老師、_老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都特別的照看，都讓我感到特別的暖和，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很歡樂。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后假如有機(jī)會(huì)，我仍舊情愿和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我特別好的榜樣，盼望你們在將來的每一天都工作順當(dāng)、生活幸福。也盼望我們一同努力，年輕就是資本，信任我們都能擁有我們想要的將來，都能實(shí)現(xiàn)我們的幻想，不斷制造人生的輝煌，我愛x_這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，誠心的祝愿你們。

12345政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)期總結(jié)二

的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素養(yǎng)的最直接有效的手段。近日，匯展政府、君麗花園的客服部在公司的支配下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開頭講解，從講授理論學(xué)問到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶，由于我信任行為打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)打算成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的'微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得敬重，這為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)實(shí)際操作

此外，“您好”、“請”、“感謝”、“對不起”、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增加雙方的好感，營造出一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論學(xué)問、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

12345政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)期總結(jié)三

還記得是小云姐的一條微信伴侶圈，特殊有感受，是這么說的：有人問我，你在山航除了會(huì)訂票，你還會(huì)啥?答曰，在山航要具備以下條件：會(huì)微笑、會(huì)主動(dòng)、會(huì)背書、會(huì)溝通、會(huì)業(yè)務(wù)、會(huì)考試、會(huì)算賬、會(huì)看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂消遣，受得了忙、守得住閑，還要會(huì)哄人，在這個(gè)行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航簡單啊!看完這段話，感受很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期盼著哪天走上崗位，

有句話是彪悍的人生不需要解釋，但是既然選擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時(shí)間，我們領(lǐng)會(huì)了背書、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等，要經(jīng)受的還許多，又到樓下跟崗，我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行，你能不能做到，內(nèi)心其實(shí)很忐忑，經(jīng)過這段時(shí)間培訓(xùn)，我也很清晰每次考試自己的成果并不抱負(fù)，壓力其實(shí)也很大，客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣，簡直顛倒了，感覺三觀都要重新整理了，而且我覺得自己在這完全就沒有什么工作閱歷之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個(gè)?，F(xiàn)在寧靜下來想想，這或許就是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開頭，還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)學(xué)問就是基礎(chǔ)，自己的基礎(chǔ)沒打好，只能多背多看了，沒有別的方法。對待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的態(tài)度我也需要調(diào)整，之前總覺得差不多就行，結(jié)果考試就栽了，這次綜合考了其實(shí)也很無奈，怎么就這么差這兩分，多背個(gè)學(xué)問點(diǎn)的事…除了日常上課學(xué)習(xí)，還是盼望抓緊跟崗，不上手背再多學(xué)問，只是紙上談兵，實(shí)踐中能把握到更多，對我來說覺得會(huì)比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費(fèi)，試卷上的截圖熟悉，教員操作的熟悉，換到自己在嵌入黑屏里操作就會(huì)多反應(yīng)一會(huì)。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學(xué)不好就會(huì)有壓迫感，我個(gè)人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關(guān)鍵時(shí)刻開頭焦急這種類型，就不是學(xué)習(xí)的料，我覺得客服都是學(xué)霸類型，或者就是肖總和心彤這種很聰慧，真的是看看就會(huì)，壓力也大。來了客服，就不忘自己當(dāng)時(shí)的誓言，選擇了就要敬重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學(xué)著去適應(yīng)，調(diào)整好自己的心態(tài)，爭取早日上崗，步上正軌。

12345政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)期總結(jié)四

20__年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對客戶及業(yè)主的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)致解答、并賜予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠樂觀跟進(jìn)，主動(dòng)詢問業(yè)主對處理過程的滿足程度，為物業(yè)公司及銷售部門供應(yīng)有價(jià)值的客戶看法和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中協(xié)作銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力協(xié)作小區(qū)的吹水工作支配，同時(shí)對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)覺的問題賜予馬上轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)覺問題、解決問題，從而為業(yè)主供應(yīng)了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)心下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最終一季度在相對住戶較少狀況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項(xiàng)制度與要求?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)收房、入住狀況。

一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。

二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶。

二、日常報(bào)修工作及完成狀況

接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起，完成率為71%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)峻多次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購不準(zhǔn)時(shí)無法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報(bào)二期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2129起，共計(jì)完成1422起，完成率為67%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已

停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)峻多次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購不準(zhǔn)時(shí)無法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)覺并報(bào)修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計(jì)張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動(dòng)通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好協(xié)作工作。

三、協(xié)作銷售部借用鑰匙

每周協(xié)作各地銷售部門看房借用鑰匙，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)協(xié)作威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四、冬季吹水協(xié)作工作

一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì)：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運(yùn)行狀況，門窗的完好狀況，室內(nèi)有無特別(包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發(fā)覺特別狀況應(yīng)予以馬上解決，如遇問題較大準(zhǔn)時(shí)向部門主管報(bào)告，并全程跟蹤處理狀況。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員學(xué)問面，能盡快熟識(shí)物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少狀況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素養(yǎng)及巡樓內(nèi)容及留意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步增加客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好預(yù)備。

七、業(yè)主褒獎(jiǎng)

在一年時(shí)間里，樓管員與業(yè)主由生疏到熟識(shí)，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及確定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚(yáng)，其中：

8#、9#樓管員___，先后收到業(yè)主表揚(yáng)信2封，口頭表揚(yáng)多次。

6#、7#樓管員___，收到業(yè)主表揚(yáng)錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員___，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚(yáng)1次。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)修理問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分別，造成較多平安隱患。

回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成果，但每一個(gè)進(jìn)展和進(jìn)步，都