物業(yè)人員培訓制度

物業(yè)人員培訓制度物業(yè)人員培訓制度物業(yè)人員培訓制度資料僅供參考文件編號：2022年4月物業(yè)人員培訓制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：物業(yè)人員培訓制度第1章總則第1條目的為規(guī)范和促進培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)地進行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，達到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工。第3條原則和政策1.公司培訓按照“經(jīng)濟、實用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓政策。2.員工的專業(yè)化培訓和脫產(chǎn)外出培訓堅持“機會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓和發(fā)展機會。第4條培訓宗旨全員培訓，終生培訓；學習改變?nèi)松?，知識改變命運。第5條職責1.公司行政人事部負責年度培訓計劃的制訂和監(jiān)督實施，負責公司一級培訓的組織工作。2.各部門負責本部門員工培訓計劃的制訂和實施。3.總經(jīng)理負責公司年度培訓計劃的審批。4.行政部門負責整理和保存公司層級培訓檔案資料，各部門負責本部門培訓資料的整理和保存工作。第6條培訓類型1.新員工入職培訓。2.崗前培訓。3.新知識、新技能培訓。4.持證上崗培訓。第2章培訓計劃的制訂第7條年度培訓計劃的制訂流程1.行政人事部每年12月份將“培訓需求表”分發(fā)給各部門，各部門經(jīng)理根據(jù)部門的實際情況認真填寫后交行政人事進行評估。2.行政人事部根據(jù)評估結果，在12月25日前編制公司下一年培訓計劃，內(nèi)容包括部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點，交總經(jīng)理審批。3.計劃批準之后由行政人事部按照公司年度培訓計劃進行分解，組織實施。4.如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移，行政人事部應及時對培訓計劃進行調(diào)整。第8條培訓方案設計公司組織的內(nèi)部培訓由培訓主辦單位或部門編寫培訓方案，由行政人事部經(jīng)理審核后交總經(jīng)理審批；公司外部培訓方案由培訓單位提供。第9條培訓具體內(nèi)容1.新員工入職培訓。（1）新員工入職第二天，由行政人事部安排為期三天的入職培訓，培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、公司基本制度、物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。（2）由公司高層領導、行政人事部負責人、部門經(jīng)理等人擔任培訓講師，對不同內(nèi)容進行授課。2.崗前培訓。（1）新員工的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、所在崗位的管理技巧以及崗位技能。（2）轉(zhuǎn)崗培訓，指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后，由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓，培訓內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。3.新知識、新技能培訓。因公司的業(yè)務發(fā)展或國家新法律法規(guī)、政策等的出臺，需要對員工進行特殊專項內(nèi)容的培訓。4.持證上崗培訓。指國家規(guī)定的某些崗位必須要有相關證件才可以上崗，公司組織相關的崗位責任人進行培訓并獲取上崗證。其培訓內(nèi)容根據(jù)國家有關規(guī)定進行制訂，如電工、電梯管理員上崗資格證等。第3章培訓紀律第10條參加培訓的員工應嚴格遵守培訓紀律，認真聽講。為保證培訓工作效果，對培訓期間學員的紀律作如下要求。1.培訓期間，所有學員須服從培訓組織部門的統(tǒng)一安排和管理。2.所有學員應嚴格遵守培訓時間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時間參加培訓的，應當填寫“請假單”，經(jīng)批準后方可請假；遲到、早退及未請假缺席的，按考勤制度相關規(guī)定處理。3.授課前，學員應提前10分鐘到達受訓地點，按要求填寫“培訓簽到表”，并將手機等設備調(diào)至振動或關機狀態(tài)。4.授課時，學員應認真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準竊竊私語、私下議論；遇講師提問，學員應積極主動回答。5.授課時，嚴禁學員抽煙、睡覺或閱讀其他刊物；不準接聽電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓室外接聽，不得影響正常上課。6.不準在培訓場所亂丟垃圾、紙屑，授課結束時應及時清理自己座位上的物品，保持培訓場所整潔。第4章培訓評價第11條新入職員工培訓結束后要進行閉卷筆試，考試合格才正式進入試用期。第12條崗前培訓結束后要進行理論知識和實操技能的雙重考核，不合格要重考，重考不合格者，進行待崗培訓，考核成績作為個人績效考核的一項。第13條新知識、新技能培訓后的考核方式一般是寫一份學習心得，由培訓老師根據(jù)學員在培訓期間的學習態(tài)度和所交的學習心得進行評分，也可以根據(jù)培訓后所得的證書作為考核標準。第14條持證上崗培訓結束后，以是否獲得上崗資格證書和實際操作能力作為考核標準。第5章培訓費用第15條公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費用于培訓。第16條參加外部培訓的人員，必須按照培訓的要求，完成培訓或取得相應的證書。培訓結束后，參訓人員須對相關人員進行傳授培訓。第17條證書培訓服務期限。由公司出費的證書培訓，證書原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書后必須服務一定的期限。第18條內(nèi)部培訓講師補貼為了建立內(nèi)部培訓師隊伍，公司將考慮給予培訓師一定的課時補貼作為鼓勵，具體標準根據(jù)培訓效果另行規(guī)定。第6章培訓記錄第19