2023年年終酒店客房工作總結(jié)

201*年終酒店客房工作總結(jié)201*年終酒店客房工作總結(jié)

201*年終酒店客房工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭劇烈、碩果累累的2023年，滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿盼望的2023年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報

一、201*年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較201*年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。二、本年度的詳細(xì)工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的標(biāo)準(zhǔn)化治理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅持每天對OK房進(jìn)展檢查；對客史狀況進(jìn)展了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人制造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮；實(shí)行節(jié)省本錢的措施，如把報損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)展改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購、宣傳推廣等系列預(yù)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸承受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。4、九月份酒店把PA部劃分由客房部治理，對PA人員進(jìn)展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的效勞態(tài)度得到了客人全都好評等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改良，自我完善。

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201*年終酒店客房工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭劇烈、碩果累累的2023年，滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿盼望的2023年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報

一、201*年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較201*年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。二、本年度的詳細(xì)工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的標(biāo)準(zhǔn)化治理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅持每天對OK房進(jìn)展檢查；對客史狀況進(jìn)展了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人制造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮；實(shí)行節(jié)省本錢的措施，如把報損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)展改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營工程，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購、宣傳推廣等系列預(yù)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸承受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。4、九月份酒店把PA部劃分由客房部治理，對PA人員進(jìn)展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表?xiàng)?、熱忱周到的效勞態(tài)度得到了客人全都好評等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷