2023年年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)

201*年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)201*年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬已到201*年底，正式接觸到導(dǎo)游這個行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和老同事們的幫忙下從一個什么都不會的菜鳥成長為一個可以獨(dú)立帶團(tuán)的導(dǎo)游，見過了以前從沒見過的一些人物，經(jīng)受了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：

一、自身方面

1、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都，更加慚愧的是對于亳州景點(diǎn)，自己卻是一個都沒去看過。自從201*年春，公司去學(xué)校聘請兼職導(dǎo)游的時候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游，從今開頭對亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開頭有了一些熟悉。

2、學(xué)海無涯。做兼職導(dǎo)游時接散客團(tuán)比擬多，總感覺背會背熟導(dǎo)游詞就萬事大吉，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡潔，從來沒意識到整個團(tuán)隊會除了自己有另外一個導(dǎo)游全陪，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識。后來暑假來實習(xí)，開頭正式接團(tuán)隊，發(fā)覺自己的各種缺乏，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人，感覺自己似乎什么都不會了，自信念一下跌落谷底。看著別人輕松帶團(tuán)在比照自己，發(fā)覺自己差距很大，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和嫻熟把握導(dǎo)游詞。

3、溫故知新。假如一個景點(diǎn)講解詞長時間不看很簡單遺忘，亳州地處平原地區(qū)，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主，所以在亳州看景不如聽景，但是許多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學(xué)習(xí)充實找資料，提高自己的學(xué)問儲藏量和自身的文化修養(yǎng)。

二、帶團(tuán)處理

1、隨機(jī)應(yīng)變，妥當(dāng)處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導(dǎo)游效勞過程中準(zhǔn)時商議，以及應(yīng)付可能消失的問題。一個團(tuán)隊中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)展協(xié)調(diào)和協(xié)作，但實際狀況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接效勞方面指教導(dǎo)點(diǎn)，不愿協(xié)作地接導(dǎo)游的工作，或者由于賺不到錢而發(fā)牢騷，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力制造一個相對和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目承受無禮或者過分的要求。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進(jìn)景區(qū)前預(yù)備好簽單，組織客人排隊有序進(jìn)入景點(diǎn)，并協(xié)作景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)。

在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長許多，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明讀萬卷書不如行萬里路。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。盼望在201*年最終的一個月里總結(jié)并避開自己的缺乏，以一個全新的面貌整裝待發(fā)，仔細(xì)完成并落實領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項任務(wù)，盡自己最大的努力為公司制造更大的利益。

總之，信任明年肯定會更好。

明年的期盼和盼望

一、自身方面

1、做一行愛一行，盼望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2、盼望隨著自身講解水平的提高，接到高素養(yǎng)的團(tuán)隊越來越多。3、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要擅長和人溝通，勤于和人溝通4、今年旅行社200萬的任務(wù)已完成，并且物價上漲，連給飯店的餐標(biāo)都漲了，盼望明年工資待遇也有所提高。

二、公司方面

1、盼望公司的進(jìn)展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的狀況下，也能逐步進(jìn)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù)，盼望在201*年底擴(kuò)大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2、盼望旅行社成員一起努力，到達(dá)薛總會上給旅行社提出的201*年營業(yè)額突破300萬的目標(biāo)，并努力轉(zhuǎn)變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺面，不如景點(diǎn)講解員的看法。

三、個人想法

1、學(xué)習(xí)和落實薛總在會上講話，盼望旅行社在制度治理方面加強(qiáng)人文治理，削減人情治理，能站在自家導(dǎo)游的立場上，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對投訴問題，盼望能夠多了解詳細(xì)狀況，而不是不看過程只看結(jié)果。2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重?！睂τ谘倳系闹v話，這一句給我印象最為深刻。假如是導(dǎo)游自己的錯而被投訴，公司維護(hù)了導(dǎo)游，只會讓導(dǎo)游心存感謝和內(nèi)疚，繼而更加努力的擁護(hù)公司；假如不是導(dǎo)游的錯而被投訴，有公司的維護(hù)，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益。

3、加強(qiáng)員工對公司的歸屬感?？傊挥泄緭窝拍軟]有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益。

在201*年馬上到來之際，盼望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司制造一個更加美妙絢爛的明天，實現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標(biāo)。

PS：以上言論純屬個人想法，僅供參考

張一妹201*.12.5

擴(kuò)展閱讀：旅行社導(dǎo)游部個人年終總結(jié)

旅行社導(dǎo)游部個人年終總結(jié)

201*年就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營治理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個不平凡的201*年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，固然面對工作當(dāng)中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶201*年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的具體狀況，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團(tuán)共計3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的時機(jī)參加到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營治理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得201*年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在201*年的七月至九月公司的運(yùn)營狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比擬大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀确匠鋈マk會遇到資金缺乏的問題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實牢靠地方法來妥當(dāng)解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)清楚，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來我對公司的熟悉和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦時機(jī)，并且在將來發(fā)揮