售電代理服務(wù)方案

五、實施方案（一）售電代理方案第一章項目概況一、 項目概況35KV變電站基本情況：正益煤業(yè)公司建有35KV變電站，I回路電源引自洪山110KV變電站導(dǎo)線型號為LGJ-120/35，輸電距離為14Km，II回路電源引自連福35KV變電站，導(dǎo)線型號為LGJ-120/35，輸電距離為9Km。35KV變電站采用兩臺型號為SZ10-5000/35變壓器，額定容量5000KVA。該變電站擔(dān)負礦井地面及井下的供電，共六趟出線，分別為井下1、井下II、主扇I、主扇II、地面10KV變電所I、地面10KV變電所I。裝機總?cè)萘?019.49KW，運行設(shè)備總?cè)萘?996.78KW。2021年度計劃用電量約1029.83萬度。二、 服務(wù)內(nèi)容山西焦煤集團介休正益煤業(yè)有限公司2021年度電力交易服務(wù)，電力使用山西焦煤集團內(nèi)部電力生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的電力。三、 服務(wù)年限以交易平臺開始電力交易服務(wù)之日起12個月。

第二章、組織機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)一、組織機構(gòu)圖1、部門通用工作職責(zé)（1） 負責(zé)制定部門的各項規(guī)章制度，并認真檢查落實；（2） 負責(zé)部門業(yè)務(wù)、技能等培訓(xùn)工作，并做好各崗位年終考核工作；（3） 負責(zé)部門勞動紀律管理、考勤填報和工資、獎金、勞保、福利物資等的領(lǐng)發(fā)工作；（4） 負責(zé)部門物資需用工作的編制、初審工作；（5） 負責(zé)部門月、年度工作計劃、總結(jié)上報工作；（6） 負責(zé)部門勞務(wù)、招待、通訊、差旅等費用及物資的管理工作；（7） 負責(zé)部門所轄區(qū)域、設(shè)施、車輛維護管理工作；（8） 定期組織召開部門會議，傳達上級有關(guān)指示、要求和文件精神，研究布置部門工作；（9） 完成工司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。2、各部門具體職責(zé)（1）財務(wù)部1） 負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃、擬訂資金籌措和使用方案，合理使用資金；2） 負責(zé)公司成本核算、分析和統(tǒng)計工作，參與公司成本費用預(yù)測、計劃和控制，督促有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用的預(yù)測、計劃和控制，督促有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；3） 負責(zé)建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；4） 負責(zé)登記本單位的現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，及時核對及備份公司財務(wù)核算賬表，按規(guī)定打印歸檔；5） 負責(zé)擬訂公司各項財務(wù)管理制度，經(jīng)批準后認真落實執(zhí)行；6） 負責(zé)員工薪酬的發(fā)放和個所稅、社會保險的代扣代繳及核實工作；7） 負責(zé)公司固定資產(chǎn)管理工作；8） 嚴格執(zhí)行財務(wù)、稅務(wù)法律法規(guī)，按照《會計法》及相關(guān)會計管理制度，及時、規(guī)范地做好資金結(jié)算、會計核算和財務(wù)監(jiān)督工作，客觀公正的處理會計事務(wù);9）按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定，負責(zé)對會計憑證、賬簿、報表等相關(guān)會計資料立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和銷毀工作；10） 參與公司重大經(jīng)營決策，并為決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)和信息；11） 做好公司資金調(diào)度、稅收策劃工作；12） 做好財務(wù)現(xiàn)金存、取、轉(zhuǎn)、結(jié)等日常管理工作；13） 按照規(guī)定定時向有關(guān)部門報送財務(wù)報表，提供真實、完整的會計信息，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策當好參謀，自覺接受審計和上級財務(wù)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。（2） 技術(shù)部1） 負責(zé)公司技術(shù)服務(wù)、經(jīng)濟指標監(jiān)督指導(dǎo)、成產(chǎn)技術(shù)升級改造等工作；2） 負責(zé)公司計劃管理、計量管理、標準化管理、科技進步管理等工作；3） 定期進行安全生產(chǎn)技術(shù)分析、經(jīng)濟活動分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出存在的問題，提出改進工作的意見和建議。4） 負責(zé)統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，及時編制上報年、季、月度統(tǒng)計報表，確保統(tǒng)計核算規(guī)范化和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性；5） 負責(zé)編制公司月、季、年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃書并下發(fā)組織實施，在實施過程中進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)并提出考核建議。6） 負責(zé)公司拓展新業(yè)務(wù)的技術(shù)咨詢服務(wù)（3） 辦公室1）負責(zé)公司行政事務(wù)、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等管理工作；2）負責(zé)組織起草、上報或下發(fā)公司的決議、決定、總結(jié)、報告、請示、制度、規(guī)定、標準等管理穩(wěn)?。?） 負責(zé)上下級來文、來函及有關(guān)文件、電報、資料的收發(fā)、打印、傳閱、催辦、清退和管理等工作；4） 負責(zé)組織安排各種會議和重要活動，傳達有關(guān)的指示、會議精神，做好會議記錄，根據(jù)需要印發(fā)會議紀要；5） 負責(zé)公司各類檔案、圖書資料的分類、立卷、歸檔、鑒定、銷毀等管理工作；6） 負責(zé)公司印章、證件、證照的登記、使用、保管等工作；7） 負責(zé)公司相關(guān)證照的辦理、更換、年檢等管理工作；8） 負責(zé)公司黨務(wù)、公會、政工、團青、婦聯(lián)、計劃生育的日常管理工作；9） 負責(zé)公司車輛調(diào)度及管理工作；10） 負責(zé)公司業(yè)務(wù)接待、通訊費用、辦公費用的管理工作；11） 負責(zé)擬定公司人事、培訓(xùn)、薪酬、績效、休假、考勤和社會保險等管理制度；12） 負責(zé)辦理員工入職、調(diào)動、辭職、離職、解聘、退休等有關(guān)手續(xù)；13） 負責(zé)公司員工勞動紀律、行為規(guī)范、勞動合同、人事檔案和職業(yè)健康檔案的日常管理工作；（4）工程部負責(zé)組織開展購售電市場調(diào)查、分析及進行負荷預(yù)測，根據(jù)負荷預(yù)測制定公司年度、閱月度購售電方案及年、月度購售電量計劃；負責(zé)公司市場營銷的戰(zhàn)略策劃，進行市場細分、需求預(yù)測和需求端銷售電價研究，預(yù)定售電單價目標等。第三章售電代理方案一、售電代理業(yè)務(wù)開展指導(dǎo)思想1、 統(tǒng)籌發(fā)電端、電網(wǎng)輸送端與公司的協(xié)調(diào)發(fā)展推行電力的市場化運動，主要原因之一就是改革較為單一的政府干預(yù)的電能運作模式，解決發(fā)電企業(yè)與電網(wǎng)公司的固化的電力運行模式，同時能從根本上改善能源產(chǎn)業(yè)布局，促進社會經(jīng)濟和社會壞境的協(xié)調(diào)發(fā)展。售電業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的就是對電力市場的變化有提前的判斷能力，能預(yù)見市場的變化因素，提高自身的防范風(fēng)險能力。發(fā)電端作為電源主體，對市場有決定性作用。所以我司要和電廠建立高效的、實時的溝通機制，與電廠端簽訂雙邊戰(zhàn)略合作機制，主動應(yīng)對電廠端所帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險。電網(wǎng)公司作為今后電力市場服務(wù)部門，對發(fā)電端與售電工作有積極促進作用。要與電網(wǎng)公司建立長期意見備忘錄，共同維護好、服務(wù)好電力客戶。2、 統(tǒng)籌需求側(cè)客戶和售電公司的協(xié)調(diào)發(fā)展電力客戶作為電力改革的最終受惠群體，也是我司的利益來源的主體。首先要保證客戶的利益得到充分保證，得到電力客戶的信任。要充分滿足客戶的需求。與客戶簽訂長期合作協(xié)議，代理客戶進行電力交易中心競價交易，共同享受或承擔(dān)競價紅利與風(fēng)險，成為電改獲益的共同體。3、 統(tǒng)籌工程售后服務(wù)、信息化智能服務(wù)與售電服務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展售電服務(wù)作為今后我司今后開展的核心業(yè)務(wù)，要合理利用行業(yè)優(yōu)勢，整合行業(yè)資源。電力工程服務(wù)是我司今后開展的主要業(yè)務(wù)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的快速發(fā)展，售電加互聯(lián)網(wǎng)的模式已經(jīng)漸漸成為將來售電業(yè)務(wù)開展的主流模式。我司將為售電客戶提供快速、迅捷、高效的服務(wù)。售電服務(wù)平臺主要依托信息化大數(shù)據(jù)的方式，了解需求側(cè)的問題，通過收集客戶的需求動態(tài)，了解客戶的需求產(chǎn)品，進行快速響應(yīng)。同時在平臺上搭建快速溝通的實效機制，能夠快速響應(yīng)。售電信息平臺也會因地制宜的為客戶量身定制套餐系統(tǒng)，為客戶提供全方位，體現(xiàn)客戶特色的套餐服務(wù)。二、 售電代理方案我方愿以固定降價售電代理方案承擔(dān)本項目的全部工作。三、 保電服務(wù)工作方案1、有序用電責(zé)任處室：市場處主要工作：（1） 做好每周電力需求預(yù)測，供需平衡情況預(yù)測工作；；（2） 有序用電管理：1）做好事前控制：每天了解第二天網(wǎng)供及負荷預(yù)測情況，如有供應(yīng)缺口，提前通知各相關(guān)電業(yè)局做好預(yù)案啟動準備工作。2）實時控制：與調(diào)度保持密切聯(lián)系，高效聯(lián)動，掌握負荷實時情況，特別要掌握用電高峰時段的網(wǎng)供實時情況，電煤供應(yīng)及主要火電機組開機情況，特殊地區(qū)的供需情況，如有異常情況及時通知相關(guān)電業(yè)局啟動相應(yīng)有序用電方案，并監(jiān)督其落實到位。3）要求基層營銷部與調(diào)度保持聯(lián)動機制，掌握網(wǎng)供實時情況，一旦電網(wǎng)供需緊張，立即執(zhí)行相應(yīng)負荷控制措施。（3）每日統(tǒng)計上報保電措施執(zhí)行及有關(guān)情況；1） 每日有序用電實施情況的搜集、匯總、上報：每天17：00以前搜集整理當天已采取的有序用電措施情況，分別在18：00以前、次日7：30以前填報表報至公司營銷部。2） 重要用戶保電情況，臨時發(fā)電設(shè)備的使用情況（營業(yè)處每日16：00前提供）3） 保電服務(wù)情況（每日16點以前由服務(wù)處提供）4） 次日的電力供需形勢簡單預(yù)測（每日16點以前由張勇林提供）（5）要求電業(yè)局在用電高峰時段向用戶發(fā)放信息。信息內(nèi)容：電網(wǎng)供需形勢，提醒用戶避峰、節(jié)電，節(jié)電小常識。2、重要用戶（場所）保電責(zé)任處室：營業(yè)處，市場處配合。（1）督促各單位黨政軍機關(guān)、重要交通樞紐、重要通信樞紐、新聞媒體及轉(zhuǎn)播臺站和印刷點、重要活動舉辦地點、煤礦和非煤礦山、化工等高危和重要用戶以及受災(zāi)群眾安置點隱患排查工作。重要客戶自備保安電源、非電保安措施的配置及投入情況。清理隱患排查情況是否向政府相關(guān)部門備案。供電側(cè)影響安全運行的隱患是否整改完畢。（2） 督促各單位重要場所、安置點保電方案和保電方案制訂及落實。督促各單位與重要用戶簽訂安全責(zé)任書。各局應(yīng)急電源準備和調(diào)配情況。（3） 根據(jù)用電動態(tài)和各局需求，為各單位調(diào)配應(yīng)急發(fā)電裝置，并每日跟蹤公司范圍內(nèi)，為保電服務(wù)的應(yīng)急電源運行和備用情況做出相應(yīng)調(diào)整。（4） 跟蹤封網(wǎng)運行期間，停止客戶接入和檢修等工作的落實情況。（5） 關(guān)注活動期間高?？蛻艉痛罂蛻舻陌踩秒娗闆r以及安全用電服務(wù)工作開展和落實的情況。及時匯總相關(guān)信息。3、保電服務(wù)責(zé)任處室：服務(wù)處（1） 服務(wù)事件、投訴調(diào)查與處理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)計報表填報服務(wù)期間，負責(zé)收集各個單位的服務(wù)投訴情況，分析服務(wù)的熱點問題。對典型的投訴要重點地進行調(diào)查和處理。避免服務(wù)事故的曝光和負面報道影響。對各單位的服務(wù)工作進行檢查，必要時進行明查暗訪。（2） 信息發(fā)布和宣傳對每天需要各個單位發(fā)布的信息進行傳達到各單位，對在期間的突出事跡、好人好事進行宣傳報道。4、有序用電的信息發(fā)布：（1） 公司本部發(fā)放對象：公司主要領(lǐng)導(dǎo)，生技、總經(jīng)、宣傳、營銷等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。信息內(nèi)容：電網(wǎng)供需形勢，有序用電方案執(zhí)行情況。（2） 電業(yè)局（公司）發(fā)放對象：營銷部主任、相關(guān)專責(zé)。信息內(nèi)容：電網(wǎng)供需形勢，有序用電方案執(zhí)行情況，預(yù)計未來一天的供需形勢，提醒及時采取措施保證有序用電。四、供電設(shè)備管理維護方案為確保電網(wǎng)和各類用戶用電安全，規(guī)范用電行為，促進安全生產(chǎn)，提高安全用電水平，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國電力法》、國務(wù)院《電力供應(yīng)與使用條例》、《山東省電力設(shè)施和電能保護條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1、管理職責(zé)（1）按照行業(yè)要求，架空線路連接的用戶側(cè)配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界點以連接線夾向負荷側(cè)延長20厘米處為分界點；由電纜分接箱連接的用戶側(cè)配電設(shè)備，以電纜連接頭向負荷側(cè)延長20厘米處為分界點，負荷側(cè)至用電設(shè)備由我處管理和維護。（2）水電處將及時掌握配電設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和可能存在的安全隱患，按期進行巡視與檢查。（3）按安全用電等級和變壓器容量，315KVA及以下配備2-3名運行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上運行管理人員。運行管理人員應(yīng)具備電器設(shè)備巡視、維護、操作技能資質(zhì)。2、運行檢修（1）運行中的變配電設(shè)備每周至少巡視檢查一次，巡視人員應(yīng)建立巡視記錄本，記錄巡視時間、范圍及缺陷。巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷或異常情況詳細記錄到“巡視記錄本”中，并及時匯總上報中心領(lǐng)導(dǎo)和單位領(lǐng)導(dǎo)。巡視檢查時進、出配電室必須隨手關(guān)門，巡視完畢及時加鎖，巡視檢查內(nèi)容有：1） 檢查低壓配電裝置上指示儀表及信號燈，均應(yīng)齊全完好，2） 檢查三相負荷是否平衡3） 檢查低壓配電裝置內(nèi)低壓電器內(nèi)部有無異味、異聲，配線及各部接線端子有無過熱松動現(xiàn)象。4） 雷雨過后檢查有無漏水，電線、電纜溝是否進水，瓷絕緣有無閃絡(luò)、放電現(xiàn)象。5） 設(shè)備發(fā)生故障后，應(yīng)重點檢查熔斷器和各種保護設(shè)備的動作情況，以及事故范圍內(nèi)的設(shè)備有無燒傷或毀壞情況。6）變壓器套管是否清潔，有無裂紋、損傷、放電痕跡。變壓器油溫、油色、油位是否正常，有無異聲、異味。變壓器呼吸器是否暢通，有無堵塞現(xiàn)象。變壓器各部件螺栓是否完整，有無松動。7） 變壓器各個電器連接點有無銹蝕、過熱和燒毀現(xiàn)象，一、二次熔斷器是否齊備，一、二次引線是否松弛，絕緣罩、絕緣線是否良好，相間或構(gòu)件的距離是否符合規(guī)定。8） 變壓器外殼有無脫漆、銹蝕，焊口有無裂縫、縫隙有無漏油現(xiàn)象，變壓器銘牌及其他標志是否完好，變壓器上的其他設(shè)備是否完好。9） 變壓器應(yīng)按規(guī)定要求進行預(yù)防性試驗，日常巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷和異常情況應(yīng)及時消除。3、 用電設(shè)備發(fā)生以下情況時，必須迅速安排處理（1） 配電盤斷路器跳閘、熔斷器跌落。（2） 所供電低壓線路倒桿、斷線、發(fā)生火災(zāi)、觸電傷亡等。（3） 負荷側(cè)報告停電或電壓異常。（4） 變壓器故障停電等。4、 組織搶修（1）當配電設(shè)備發(fā)生故障或異常時，應(yīng)迅速組織人員對配電設(shè)備進行全面檢查，直到查找到故障原因，檢修人員及時處理。(2)當電源側(cè)發(fā)生停電，應(yīng)及時與當?shù)毓╇娝〉寐?lián)系，了解停電原因，并組織人員對配電設(shè)備進行全面檢查。若發(fā)現(xiàn)配電設(shè)備發(fā)生故障或異常，無論停電是否與自身設(shè)備有關(guān)，應(yīng)立即向當?shù)毓╇姴块T報告。第四章雙回路供電系安全保障措施一、 電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃、供電電源概況35KV變電站基本情況：正益煤業(yè)公司建有35KV變電站，I回路電源引自洪山110KV變電站導(dǎo)線型號為LGJ-120/35，輸電距離為14Km，II回路電源引自連福35KV變電站，導(dǎo)線型號為LGJ-120/35，輸電距離為9Km。35KV變電站采用兩臺型號為SZ10-5000/35變壓器，額定容量5000KVA。該變電站擔(dān)負礦井地面及井下的供電，共六趟出線，分別為井下1、井下II、主扇I、主扇II、地面10KV變電所I、地面10KV變電所I。二、 供電電源選擇根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》（2016版）規(guī)定，礦井應(yīng)有兩回電源線路。當任一回路發(fā)生故障停止供電時，另一回路應(yīng)能擔(dān)負礦井全部負荷。根據(jù)礦井的負荷情況、地理位置，結(jié)合供電部門規(guī)劃，礦井實行雙回路供電，I回路電源引自洪山110KV變電站導(dǎo)線型號為LGJ-120/35，輸電距離為14Km，II回路電源引自連福35KV變電站，導(dǎo)線型號為LGJ-120/35,輸電距離為9Km。1、 電源運行方式兩回10kV電源一用一備，在其中任一回電源故障時，另一回路能夠保證對礦井全部用電負荷的可靠供電。2、 備用電源自動投入裝置備用電源自動投入裝置的作用是當正常供電電源因供電線路故障或電源本身發(fā)生事故而停電時，它將負荷自動、迅速切換至備用電源上，使供電不至中斷，從而確保正常運行，把停電造成的經(jīng)濟損失降到最低程度，這種裝置簡稱為APD裝置。備用電源自動投入方式采用兩條線路互為備用的自動投入方式，在其中任一回路故障時，通過礦井變電所相關(guān)設(shè)備切換，另一回路能夠保證對礦井全部用電負荷的可靠供電。三、供電線路可靠性及保證措施1、 可能產(chǎn)生的事故分析由于覆冰、凝凍、外力破壞、山體滑坡等原因可能發(fā)生斷線、倒桿、短路事故；由于雷擊、污閃、線路下方或旁邊的樹木可能引起過電壓擊穿、漏電事故；由于長期冰雪低溫氣候可能導(dǎo)致覆冰、凝凍斷線事故；由于操作工素質(zhì)差業(yè)務(wù)不熟練或責(zé)任心不強、接授電指令不清產(chǎn)生誤操作等事故。2、 保證措施（1） 輸配線至地面、建筑物或構(gòu)筑物的距離應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程規(guī)定。嚴格按照電力部門《架空送配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程》進行設(shè)計和施工。（2） 地面固定供電線路的桿位應(yīng)設(shè)置在穩(wěn)定的地方；并盡可能沿礦區(qū)邊界煤柱引入礦區(qū)，防止桿坑塌陷造成線路事故。（3） 在變電所區(qū)域設(shè)避雷針，所內(nèi)設(shè)專用避雷保護盤。（4） 線路應(yīng)盡量避免交叉，交叉距離、交叉保護用的接地裝置等必須滿足規(guī)定要求。（5）加強定期巡視檢查，維護檢修，并在雷雨季前作好每年度的檢測、試驗，確保線路完好，處于良好的運行狀態(tài)。（6） 10kV及其以下的礦井架空電源線路不得共桿架設(shè)。礦井電源線路上嚴禁裝設(shè)負荷定量器及分接任何負荷。（7） 礦井電源線路必須作專項設(shè)計。四、 接地方式和接地網(wǎng)設(shè)置接地方式有工作接地、保護接地、防雷接地及防靜電接地等，其接地電阻應(yīng)符合要求。地面電氣設(shè)備的金屬外殼及構(gòu)架應(yīng)采取保護接地。電力設(shè)備的金屬外殼或底座（包括電機、變壓器、配電裝置的外殼及構(gòu)架）、電纜接線盒以及鋼筋混凝土架構(gòu)、靠近帶電部分的金屬圍欄和金屬門、電力電纜的穿墻套管等均采用保護接地方式。在地面變電所設(shè)環(huán)形接地極，地面供電變壓器（S11型）中性點經(jīng)過接地線與工作接地相連，整個保護接地系統(tǒng)形成地面接地網(wǎng)。五、 防止礦井突然停電的措施1、 正常情況下定期對電源線路進行巡查及檢修，特殊情況下加強對電源線路進行巡查及檢修，及時消除事故隱患，保證電源線路正常供電。2、 礦井設(shè)計使用雙回路雙電源供電。兩回同時工作互為備用，在其中任一回路故障時，通過礦井變電所相關(guān)設(shè)備切換，另一回路能夠保證對礦井全部用電負荷的可靠供電，以保證礦井供電的連續(xù)性。3、礦井電源線路上嚴禁裝設(shè)負荷限量器，以防瞬間超負自動切斷電源回路。4、 井下設(shè)計采用雙回路雙電源供電，兩回同時工作互為備用。在其中任一回路故障時，通過礦井變電所相關(guān)設(shè)備切換，另一回路能夠保證對井下一、二級負荷的可靠供電，以保證供電的連續(xù)性。5、 在發(fā)生任何一種故障且主保護失靈時的防止措施當發(fā)生任何一種故障且主保護失靈時，應(yīng)立即通知礦調(diào)度室，停止井下一切作業(yè)，撤出所有井下人員，采取措施進行故障檢修，待主保護靈敏可靠后，方可入井作業(yè)。六、地面變電所事故及防治措施1、 可能發(fā)生的事故分析地面變電所可能發(fā)生工程地質(zhì)條件，洪澇災(zāi)害、大氣過電壓、短路、變電所火災(zāi)、誤操作、保護不完善、變電所設(shè)備事故、小物件及小動物引起的短路、系統(tǒng)設(shè)置不合理等事故。2、 地面變電所事故防治措施（1）地面變電所對建筑場地的要求：1）煤礦井口和工業(yè)場地防洪標準按百年一遇設(shè)計，設(shè)置在無塌陷、無滑坡、無腐蝕、無粉塵污染、防洪排澇條件好的無地質(zhì)災(zāi)害、無污染的穩(wěn)定場地。2）與爆炸材料庫、砰石山、坑木場之間的安全距離符合規(guī)定要求。3）與高噪聲源的距離，應(yīng)滿足主控制室背景噪聲不大于60dB（A）的要求。（2） 對變電所建筑物的要求1） 變電所采用不燃性材料建筑，按要求設(shè)置專門的防滅火設(shè)施。2） 變電所區(qū)域必須設(shè)有圍墻與外界隔開，其高度不低于1.8m，并在周圍及入口處懸掛安全警示牌。3） 電纜鉤、管道溝、穿墻孔、門窗均設(shè)置鐵絲網(wǎng)，以防小動物入內(nèi)造成線路短路。4） 變電所內(nèi)變、配電裝置與墻、頂；設(shè)備與設(shè)備之間必須按有關(guān)規(guī)定留足安全距離。5） 開關(guān)、繼電保護裝置及電容器等必須制定防火措施。（3） 變電所應(yīng)設(shè)置可靠的防雷設(shè)施1） 變電所按要求設(shè)置避雷針。2） 所有的高壓線路的出線端、終端各設(shè)一組避雷器。3） 設(shè)備的金屬外殼、建筑物金屬構(gòu)件、電纜金屬外皮均接地。（4） 管理制度1） 建立建全安全出入登記及消防檢查制度。2） 嚴格執(zhí)行“二票、三制”操作監(jiān)護制度。1） 定期進行巡回檢查、維護保養(yǎng)、定期檢修及保護檢測、整定。2） 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、檢修安全技術(shù)措施及停送電措施。3）按要求配備齊安全器具及防滅火器材，懸掛有關(guān)圖紙、資料。（5）單相接地保護裝置在10kV母線上裝設(shè)ZDJ2008型小電流接地選線裝置，該設(shè)備適用于中性點不接地或經(jīng)消弧線圈、電阻接地方式的運行系統(tǒng)（簡稱小電流接地系統(tǒng)），當高壓系統(tǒng)出現(xiàn)單相接地故障時，能自動對故障回路進行快速排查，通過該帶有選擇性單相接地保護功能裝置的監(jiān)測，有助于迅速排除高壓供電系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種類型的單相接地故障。井下低壓饋電線路上，必須裝設(shè)檢漏保護裝置或有選擇性的漏電保護裝置七、其他保障方案1、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，進一步加強供電組織領(lǐng)導(dǎo)，切實采取有力措施，完善供電安全保障方案，加強設(shè)備運行維護、輸變電設(shè)施保護和重要場所安全保衛(wèi)力量，及時消除設(shè)備缺陷和各類隱患，細化應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕破壞電力設(shè)施和重要場所的事件發(fā)生，確保礦井安全供電。成立供電管理小組，加強職工現(xiàn)場培訓(xùn)熟悉現(xiàn)場環(huán)境，供電范圍內(nèi)的供電方式；嚴格按照手指口述的標準，進行操作；加強供電設(shè)備巡視，熟知設(shè)備正常運行狀態(tài)，及時匯報工作中供電設(shè)備的隱患，提前做好供電事故預(yù)防；定期按照巡視供電路線對供電線路進行巡查，做好供電線路巡視記錄，及時消除供電隱患；熟悉雨季三防和防雷工作；配合上級領(lǐng)導(dǎo)按照調(diào)峰避荷措施做好供電避峰；按照供電小電流接地的排查順序排查事故隱患；熟知供電車間防火重要性，做到四懂四會；提高職工安全意識，做好聯(lián)?；ケ＃徽莆宅F(xiàn)場供電應(yīng)急預(yù)案的處理方法；聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；相互協(xié)調(diào)，使供電安全長治久安；及時匯報供電安全情況。2、加強供電設(shè)備的管理強化職工的手指口述，職工懂設(shè)備性能、設(shè)備工作原理；加強供電設(shè)備的繼電保護整定，確保保護動作靈敏可靠；加強雨季三防，做好防雷工作；加強供電管理，做好調(diào)峰避荷措施；加強供電線路接地事故的排查、處理；加強外轉(zhuǎn)供電的監(jiān)督；加強對定期對所有操作設(shè)備進行保養(yǎng)、檢修，及時排除各項安全事故隱患;3、 加強供電車間的防火管理；分別組建應(yīng)急搶修隊伍，要求應(yīng)急搶修人員確保通訊正常，做到“隨叫隨通”、“隨叫隨到”。做好應(yīng)急隊伍人員培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練工作，做好交通、通訊設(shè)施配置和維護保養(yǎng)工作，做到搶修人員足額配備、備品備件儲備充足、預(yù)案準備充分，提高應(yīng)急處置能力和水平。4、 加強設(shè)備隱患排查、加強設(shè)備的巡視，定期組織人員進行供電設(shè)備的隱患排。（二）電量偏差管理方案第一章偏差電量產(chǎn)生的背景一、 為什么要引入偏差電量考核2016年12月國家發(fā)改委、能源局印發(fā)《電力中長期交易基本規(guī)則》，首次提出“偏差電量考核”的概念及偏差處理方法，各省區(qū)電力市場規(guī)則沿用了這一說法。把偏差控制到較低水平，可以提高電力系統(tǒng)運行的效率、可靠性和安全性。偏差電量考核對市場主體的次月用電量需求預(yù)測提出了更高的要求，規(guī)則同時希望售電公司能夠提升專業(yè)能力，引導(dǎo)用戶優(yōu)化用電特性。售電公司應(yīng)該具備將不同用電特性的用戶進行整合，從而在批發(fā)市場上減少偏差電量考核。同時為下一步電改市場建設(shè)進一步放開打下基礎(chǔ)。二、 偏差電量產(chǎn)生的原因電能使用的隨機特性，從根本上決定了偏差的存在，不可避免。影響用電量變化因素很多；訂單數(shù)量、生產(chǎn)計劃、設(shè)備使用、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、節(jié)假日、政策、氣候、意外等。歸納起來產(chǎn)生偏差電量的原因主要有以下幾點：1、 無預(yù)測電量習(xí)慣，電力用戶未曾規(guī)范化進行用電量預(yù)測，未形成核算單位能耗的習(xí)慣。用戶不重視申報，用電量申報的人員不熟悉生產(chǎn)、設(shè)備、銷售情況，或未經(jīng)詳細調(diào)研粗略估算；2、 缺乏歷史數(shù)據(jù)參考，絕大部分電力用戶所能找到的歷史數(shù)據(jù)，只有月度用電量，至于每天或每小時用電曲線、功率因數(shù)、負載比率、有功無功基本找不到可參考的歷史數(shù)據(jù)。沒有計量數(shù)據(jù)傳輸，用戶信息的采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸、分析系統(tǒng)沒有或無法被售電公司所享用，售電公司只能采信電力用戶提供的信息，處于被動地位；3、 缺乏調(diào)劑市場，電力市場現(xiàn)階段僅有年度交易及月度交易，尚未具備現(xiàn)貨市場。僅通過中長期交易電量，而不能在現(xiàn)貨或二級市場調(diào)劑電量，是降低偏差電量的客觀制約；4、 其他原因，如抄表例日影響，而直接交易為每月的日歷天數(shù)，時間偏差造成電量偏差。第二章電量偏差管理方案一、 控制偏差的措施用戶的偏差電量大體呈正態(tài)分布，在現(xiàn)階段增大用戶電量池，增強售電公司抗電量偏差的能力，形成不同用戶交叉互補;主動掌握用戶典型負荷曲線，增加采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析;掌握代理用戶生產(chǎn)動態(tài)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，從而最大程度的降低電量預(yù)測的誤差;增加用戶的責(zé)任心和風(fēng)險意識，慎重申報：市場主體之間簽訂電量互保協(xié)議，合理、靈活使用各種交易形式;做好偏差電量免考，對于政策因素、電網(wǎng)因素及不可抗力因素提出免考申請。二、 電量調(diào)整策略公司對用戶池的選擇要科學(xué)、合理，避免用戶行業(yè)過度集中，特別是鋼鐵、有色、煤炭、建材等行業(yè)，受國家政策、環(huán)保原因等影響，可能造成大規(guī)模限產(chǎn)或停產(chǎn)等情況。在用戶群中最好選擇幾家可調(diào)整負荷或可中斷負荷的用戶，對這類用戶給予適當?shù)募畲胧?，當月偏差電量超出可控范圍，通過調(diào)整這類用戶的電量來控制整體偏差電量，以達到減小偏差電量避免考核的目的，同時對這類用戶進行電價優(yōu)惠，提高用戶的粘性，達到雙贏的目的。(三)其他

第一章售電代理服務(wù)質(zhì)量管理制度一、 目的為確保公司提供的售電代理服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。二、 適用范圍本過程適用于售電代理服務(wù)實施全過程的檢查與審計。三、 職責(zé)1、 公司高層負責(zé)審批年度服務(wù)管理計劃。定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。負責(zé)公司售電代理服務(wù)體系的管理評審，以確保售電代理服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。2、 質(zhì)量管理部負責(zé)公司售電代理服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達標項的處理進行跟蹤記錄。負責(zé)售電代理服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。對公司售電代理服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。負責(zé)組織客戶滿意度的調(diào)查。負責(zé)改進措施的監(jiān)督及檢查。3、 技術(shù)服務(wù)中心全面管理公司售電代理服務(wù)業(yè)務(wù)，負責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。監(jiān)控售電代理服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會議，對售電代理業(yè)務(wù)開展情況進行評估。對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。對每年售電代理服務(wù)報告進行審查。4、 服務(wù)部負責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。定期組織召開質(zhì)量分析會。跟蹤客戶投訴的處理過程。定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。5、服務(wù)臺負責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。對每個處理事件進行客戶回訪。接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。(4)負責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。負責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。售電代理服務(wù)人員包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照售電代理崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體售電代理服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。四、質(zhì)量管理內(nèi)容1、高層的質(zhì)量管理活動制定管控指標:根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，制定并周期性的評審公司售電代理業(yè)務(wù)的方針策略和目標，評審服務(wù)目錄、管控目標，評審組織結(jié)構(gòu)和管理制度管理評審：管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。(3)服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高售電代理服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。2、 質(zhì)量管理部的質(zhì)量管理活動組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達到組織內(nèi)所有相關(guān)人員(包括高層管理人員)。服務(wù)質(zhì)量管控指標的分析：通過階段性(月度、季度)的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的售電代理服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負責(zé)每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。3、 運營部門的質(zhì)量管理活動簽訂服務(wù)協(xié)議：售電代理服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議服務(wù)合同。質(zhì)量計劃：售電代理服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標的實現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險的降低。服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細列明服務(wù)合同達成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。質(zhì)量分析：售電代理服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項售電代理服務(wù)指標達成情況，并與服務(wù)合同的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性(月度、季度)的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度售電代理服務(wù)目標的實現(xiàn)。五、服務(wù)質(zhì)量管理要求1、客戶滿意度調(diào)查要求客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負責(zé)項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與服務(wù)合同內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。2、項目的質(zhì)量管理要求項目經(jīng)理必須嚴格按照服務(wù)合同的要求，為客戶提供售電代理服務(wù)。同時及時監(jiān)控服務(wù)過程，以確保達到服務(wù)合同的要求。并定期向客戶和部門總經(jīng)理提交服務(wù)報告。服務(wù)臺管理人員及時對已完成的項目進行客戶回訪，以獲取客戶的滿意度評價，同時形成滿意度報告提交給部門總經(jīng)理。服務(wù)臺經(jīng)理根據(jù)服務(wù)合同制定指標體系，按月進行指標統(tǒng)計，形成質(zhì)量報告，報送給相關(guān)部門及項目經(jīng)理。售電代理部門經(jīng)理每月須召開一次質(zhì)量分析會，回顧和總結(jié)月度質(zhì)3、體系的質(zhì)量管理要求（1） 內(nèi)審要求1） 內(nèi)審要求每年度執(zhí)行一到兩次，安排在每年年中、年底進行，可根據(jù)公司實際情況策劃審核頻次。由質(zhì)量部來負責(zé)組織內(nèi)審計劃、實施和報告，但必須得到管理者代表的批準。2） 內(nèi)審的范圍是售電代理服務(wù)涉及的所有部門，包括售電代理服務(wù)的主要實施部門和支持部門。內(nèi)審要對人員、資源、技術(shù)和過程都進行審核。3） 內(nèi)審需要制訂內(nèi)審計劃、檢查表，內(nèi)審員在審核過程中要詳細記錄審核內(nèi)容；審核完成后需要對不合格項進行整改;編寫內(nèi)審報告。（2） 管理評審要求1） 管理評審要求每年必須執(zhí)行一次，由管理者代表組織實施。2） 管理評審的參加人員要包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表、各售電代理服務(wù)部門的負責(zé)人、質(zhì)量部負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人、財務(wù)部負責(zé)人、售電代理管理體系負責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負責(zé)人、行政負責(zé)人等。3） 管理評審的主要內(nèi)容為：年度能力管理計劃的實施情況匯報、各項KPI的完成情況、客戶滿意度調(diào)查匯報、各售電代理服務(wù)部門的工作匯報、售電代理服務(wù)管理體系內(nèi)審報告、客戶投訴報告、持續(xù)改進情況等。管理評審需要先制定管理評審計劃，收集相關(guān)材料，根據(jù)管理評審結(jié)果制定管理評審報告，如果在管理評審上發(fā)現(xiàn)問題，需要對問題進行跟蹤。六、 相關(guān)文件《月度總結(jié)報告》《內(nèi)部審核報告》《管理評審報告》《客戶滿意度調(diào)查表》七、 支持規(guī)程售電代理服務(wù)實施方案服務(wù)能力管理改進計劃服務(wù)級別管理程序服務(wù)報告管理程序事件管理程序問題管理程序配置管理程序變更管理程序發(fā)布管理程序信息安全管理程序知識庫管理程序備品備件管理規(guī)定客戶溝通機制第二章售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)管理細則為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。1、 售后服務(wù)部門職能（1） 搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；（2） 處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；（3） 負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；（4） 保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；（5） 向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；（6） 受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。2、 售后服務(wù)部門的主要工作說明（1） 搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。（2） 開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。（3） 建立售后服務(wù)標準，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。（4） 及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。（5） 開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。二、售后服務(wù)1、 本廠嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。2、 售后服務(wù)的內(nèi)容（1） 現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。（2） 走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。（3） 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。（4） 建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3、 產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)（1） 指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；（2） 收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；（3） 履行質(zhì)量職