全員效能提升課件

全員效能提升講師：胡翠艷清華大學總裁班（北京）特聘講師北京聚知慧企管集團特聘講師北京大學中翰管理咨詢高級講師（新加坡）中圣國脈高級講師湖南省人力資源學會專家中部企業(yè)崛起倡導者之一中國職業(yè)經理人認證高級顧問多家企業(yè)管理顧問胡翠艷

一、6C時代：唯一不變的就是變人是創(chuàng)造這個世界的主人，而影響我們命運的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，更不是長相，而是每個人的信念系統(tǒng)與心智模式，當改變我們的信念系統(tǒng)與心智模式時，就可以改變我們的命運！

（一）心態(tài)決定命運“我們這一代最大的革命，是發(fā)現通過改變內在的心智，人類可以改變其外在的生命。

——心理學家詹姆斯（二）改變什么？思想行為觀念結果（三）稻盛和夫高效的職場思維

——稻盛和夫“六項精進”1、付出不亞于任何人的努力；2、要謙虛，不要驕傲；3、要每天反省；4、活著，就要感謝；5、積善行，思利他；6、忘卻感性的煩惱。從平凡到卓越的智慧：改變態(tài)度我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。四、全員效率提升（一）什么是工作？工作不僅僅是一種換回物質的行為，他更應該是一種生命態(tài)度和價值的呈現過程。蘋果公司前總裁喬布斯曾經說過：我原以為一個優(yōu)秀的員工可以頂兩個平庸的員工，而現在，我認為可以頂五十名；如何提升自己的在團隊的價值。要成為優(yōu)良資產，而不是負資產。努力使自己價值最大化。（二）互聯網時代下的職場定位：歸零心態(tài)與自我否定給自己稱斤兩認可工作先做人，后做事先專注，后專業(yè)先增值，后回報先沉淀，后成才先有為，后有位工匠之道：正念引領生命新航道

（愛馬仕的百年傳奇）（三）積極主動—效率的第一要素

主動性的行為標準：等候指示詢問有何工作可給分配提出建議，然后再作有關行動行動，但例外情況下征求意見單獨行動，定時匯報結果褚時健的31歲、51歲、74歲、85歲（四）目標導向—效率的風向標1、高效團隊的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協調與激勵他人的能力懂得有效授權高素質的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經驗3、職責與目標的區(qū)別（1）目標的類型另外，對于難以量化的軟性目標，需要掌握另外一種判斷標準——我們在目標實現后應該能夠看見的行為。（2）制定目標的SMART原則Specific具體；Measurable可衡量；Achievable通過努力可完成；ResultOriented結果導向；TimeBound有時效的。案例：提高打字員的工作效率至2014年6月30日，在不增加任何新打字員的條件下，把辦公室的信函打印量提高至每日40封成品信函。（五）要事第一提升效率最直觀的方法

Manage:管理：如何讓人有效做事？管理就是不能管理時間就不能管理一切?！说玫卖斂?、分清輕重緩急重要重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急緊急第四代時間管理注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個人的時間管理2、按照ABC法則分類，在每項事務前標注類型如果非常有助于達成目標，即最重要的事標注為A。A類——必須做的事，是指與實現自己的目標相關的關鍵事務，比如管理性指導，重要的客戶約見、重要的期限遠近，能帶來領先優(yōu)勢或成功的機會。如果對達到目標具有一般的重要性，即次重要的事標注為B。B類——應該做的事，這是指具有中等價值的事務，這類事務有助于提高企業(yè)業(yè)績，但不是關鍵性的。如果對達到目標起的作用不大，即不重要的事標注為C。C類——可以做的事，價值較低的一類事務，無論這些事務多么有趣或緊急，都應該拖后處理。按優(yōu)先順序調整A類優(yōu)先必須做的事情，B類優(yōu)先應該做的事情C類優(yōu)先可以做的事情日期姓名目標工作日志記錄表

———每天寫出次日要辦的六件事4、第一次做好，次次做好100%認真的工作，全時的工作返工的浪費，“最冤”5、珍惜今天，當天事當天完6、凡是設定完成的期限7、、養(yǎng)成有條理的習慣物歸原位文件整理編號鑰匙統(tǒng)一管理每份文件只處理一次

8、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感9、善用零碎的時間10、良好的壓力與情緒管理（六）敢于擔當，互惠雙贏——提升效率的源泉

成功三力：決策力行動力承擔力1、中國企業(yè)中常見的責任病毒制度一條條，執(zhí)行沒辦法部門之間相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結果和業(yè)績負責人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現象屢見不鮮員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時放棄付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結果存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現象協調的事很多，卻越協調，事越多不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥工作總是做不到位，要么工作不能按時完成，或是工作質量達不到要求遇到問題繞著走，難處理的事就請示；應付工作和領導；機械執(zhí)行2、我們常常聽到或說到的問題：這個工作應該歸哪個部門負責？這個部門什么時候才會去做這些他們應該做的工作呢？他們怎么不事先溝通好呢？誰該為這些失誤負責？我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變？什么時候才有人來指導我，給我足夠的培訓呢？沒有明確的指示，我不知道怎么辦呀？3、企業(yè)招牌動作：責怪別人的手勢4、一切問題的背后（QBQ）

都是個人責任意識的不同。

個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自己力求解決問題；個人責任不是抱怨團隊，而是要充分認識個人的力量；個人責任就是要適應變化，不斷完善自我；個人責任就是利用現有的資源與工具實現目標；個人責任就是要作出具有積極作用的選擇；個人責任就是不斷自問：我還能做些什么？法官角度—自我角度—5、不同角度的兩種責任

真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰對誰錯，結果都由你承擔！無論別人犯了任何的錯,都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無業(yè)績,讓自己被軋死的理由!司機酒后駕車、闖紅燈。無論如何處罰司機，結果是：我死了。6、衡量負責任的唯一標準：

對結果負責結果是：結果就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦,你的辛苦總是一文不值。優(yōu)秀的公司，孜孜不倦地追求客戶價值已經是一種習慣！作為職業(yè)商人，必須把提供超越客戶期望的客戶價值變成一種習慣！7、負責任就是從細節(jié)做起一個不愿意做小事的人，是不可能成功的。不會做小事的人，也做不出大事來。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。擔負起自己的責任，做好自己的工作。如果你想讓別人對你負責，你必先對自己負責你對自已的行為負責，你敢于承擔責任，這是一種信譽，一種高品質，會博得別人的信賴，當然，別人就會放心地對你負責。失敗者找借口是因為不想承擔責任，越不想承擔責任就越不能夠改進和自我反省，永遠惡性循環(huán)；成功人士則接受沒完成目標的事實，努力找解決辦法，不斷地完善自我。（七）用修行的價值觀代替浮躁功利的工作觀怨言對待工作怨言會扼殺你的激情和價值道理知道就好樹立正確的“工作觀”敬畏自己的工作，用正確的工作理念指導自身的工作，才會有善果很多道理僅知道是沒有力量，要相信并做到才有力量會給人無窮的力量，無窮的熱情，無窮的創(chuàng)造力，無窮的熱愛，無窮的收獲；擁有修行的狀態(tài)擁有修行的狀態(tài)能讓你的生命沉淀下來，才能讓你拒絕身邊無窮無盡的誘惑，才能抑制你的貪欲，才能讓你專注聚焦，才能把簡單的動作練到極致就是絕招修行能讓我們對工作產生了敬畏心、感恩心和利他心。（八）協作增效—提升效率的過程

人生的三種境界依賴——靠別人完成愿望獨立——自主打天下互賴——群策群力達到成功依賴期獨立期互賴期你我我們成功人生的領導商數：LQ=IQ+EQ+AQ+FQ+HQ親和力=溝通能力+包容能力情商內心的人際的情商=+1、自我意識2、情緒控制3、自我激勵1、認識他人情緒2、人際關系控制3、情商教練與培訓1、善于溝通的能力：確保人際關系暢通著名成功學大師卡內基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢姕贤ㄊ且环N能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。

2、溝通學即是做人的哲學做得體的事，說得體的話尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣溝通學的概念或是理論都在特定的條件下成立，要明白此時此刻此條件高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始；溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。

溝通的本質是建立關系——心理契約認識人，了解人，你將無所不能3、人性的弱點人首先是對自己感興趣人都有虛榮心人都愛面子人都是情緒的動物都希望被重視被認可都希望成為有價值的人如欲采蜜，勿蹴蜂巢（勿批評指責抱怨）給他人最渴望的東西（重要性）了解并滿足他人的需要（護他心）4、了解人性，了解溝通的本質5、了解中國特有的個性特點一個人要不要講話，要看對方聽不聽的進去，當對方聽不進去，講都是白講，這叫有效性。中國人講的合理就合法的意思是：如果合理而居然不合法，就表示此法根本不合理，那不合理的法還要遵守嗎？把合理再和情跟法拉在一起叫情理法。中國人的個性：情緒起伏是最大的；心腸好沒人知道，脾氣壞就得罪人了。中國人有面子的時候，他非常講理，中國人不講理是沒有面子的時候不講理。中國人給面子好辦事，不給面子不好辦事，千萬不要撕破臉，撕破臉很難修復；中國人很難討論，很好商量，一討論就容易翻臉。西方人的共識是用討論建立起來的，叫真理越辯越明，中國人大家不說還有默契，一說開來，就越說越亂了，越討論，大家越沒有面子，最后就蠻不講理。要改變一個中國人非常不容易，要改變中國人，要他自己去改變，人自己改變很愉快，別人要他改變，他全力抗拒，讓它不知不覺按你的方法去改變是中國人的作法。中國人不說謊，只是不說實在話而已。中國人經常不講“實在話”，經常從“善”的角度去講話；即使是拒絕中國人也是讓對方知難而退，而不是直白的拒絕。中國人不可以拍馬屁，但是要常常制造馬屁味道。講話講到別人想打你都打不下去才是會講話的人。將心比心：站在對方的角度說話，往往能得到意想不到的合作與支持；中國人家庭是成全我們的，沒有家人的成全，就沒有今天，一個中國人賺到錢就要照顧你的家人，親戚朋友。中國人明白成全和分享兩個概念，別人成全你，成功了，你就要去分享。禮多人不怪，常常感謝與感恩；用易經的智慧去思考家