業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析課件

2022/11/11一、業(yè)務(wù)分析3.1業(yè)務(wù)分析概述及主要工作3.2業(yè)務(wù)調(diào)查3.3業(yè)務(wù)分析及實(shí)體分析二、需求分析3.4需求分析概述3.5需求調(diào)查3.6需求分析3.7需求描述3.8需求驗(yàn)證三、系統(tǒng)分析3.9概述3.10邏輯結(jié)構(gòu)分析2022/11/9一、業(yè)務(wù)分析2022/11/11

一、業(yè)務(wù)分析3.1業(yè)務(wù)分析概述及主要工作

3.1.1業(yè)務(wù)分析的目的和任務(wù)目的:分析和認(rèn)識現(xiàn)行組織系統(tǒng)。任務(wù):在系統(tǒng)分析員的主持下，由開發(fā)人員和用戶一起，對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職能作用、業(yè)務(wù)流程、管理模型進(jìn)行深入分析，以建立起反映現(xiàn)行組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，為新系統(tǒng)的開發(fā)建立基礎(chǔ)。2022/11/9一、業(yè)務(wù)分析2022/11/11

3.1.2業(yè)務(wù)分析的主要工作

1)現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查---業(yè)務(wù)調(diào)查調(diào)查組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程，認(rèn)識組織系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)分析提供材料。內(nèi)容：組織目標(biāo)、規(guī)模、機(jī)構(gòu)、職能、產(chǎn)品、市場、技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)、信息、企業(yè)管理、人員素質(zhì)、組織文化、組織信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等。

2022/11/93.1.2業(yè)務(wù)分析的主要工作2022/11/112)組織目標(biāo)分析通過對組織的使命、目標(biāo)、策略和制約條件的分析，以全面地認(rèn)識組織系統(tǒng)，為下一步確定信息系統(tǒng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。組織目標(biāo)分析主要包括組織使命分析、組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略分析等內(nèi)容。圖目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

2022/11/92)組織目標(biāo)分析圖目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)2022/11/113)組織機(jī)構(gòu)分析組織機(jī)構(gòu)受組織目標(biāo)、職能、環(huán)境、現(xiàn)狀等因素的制約，具有一定的動態(tài)適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)是組織的骨架和主脈，是進(jìn)行業(yè)務(wù)分析的切入點(diǎn)。組織機(jī)構(gòu)是組織的結(jié)構(gòu)框架，是組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)管理的需要，依據(jù)組織職能和組織實(shí)際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式。組織機(jī)構(gòu)呈層次結(jié)構(gòu)，一般分為兩層、三層或多層。2022/11/93)組織機(jī)構(gòu)分析2022/11/11

圖學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖2022/11/9圖學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖2022/11/114)組織職能分析組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織應(yīng)該具有的功能和作用。組織職能由組織目標(biāo)確定，具有相對穩(wěn)定性。組織職能總是通過一定的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。需要認(rèn)真分析組織機(jī)構(gòu)和組織職能，以及相互之間的關(guān)系。2022/11/94)組織職能分析2022/11/11圖學(xué)院教P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu)2022/11/9圖學(xué)院教P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu)2022/11/11

5)業(yè)務(wù)及流程分析業(yè)務(wù)是組織實(shí)體的有序活動過程。組織通過各個業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。業(yè)務(wù)是對組織職能的分解和過程化。

6)實(shí)體分析實(shí)體是組織中的各種事物，組織由各種實(shí)體構(gòu)成，通過組織實(shí)體的活動和狀態(tài)變化構(gòu)成完整的組織活動，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命。

2022/11/95)業(yè)務(wù)及流程分析2022/11/117)管理模型分析組織在管理過程中要運(yùn)用到多種管理模型，諸如計劃模型、生產(chǎn)模型、財務(wù)模型、庫存管理模型、經(jīng)營決策模型、市場預(yù)測模型等。

圖企業(yè)物資管理模型2022/11/97)管理模型分析圖企業(yè)物資管理模2022/11/11

3.1.3業(yè)務(wù)分析的基本原則

1)客觀原則業(yè)務(wù)分析是對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查、分析、認(rèn)識和描述。在業(yè)務(wù)分析過程中，要求分析人員應(yīng)該充分尊重客觀現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真調(diào)查業(yè)務(wù)實(shí)際。

2)宏觀與微觀辨證統(tǒng)一原則作到能粗能細(xì)，粗細(xì)得當(dāng)。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體，又能夠細(xì)致入微地深入到各個具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)之中。

3)全面與重點(diǎn)辨證統(tǒng)一原則對在系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用的部分，需要給予更大的關(guān)注。

2022/11/93.1.3業(yè)務(wù)分析的基本原則2022/11/11

3.2業(yè)務(wù)調(diào)查

3.2.1業(yè)務(wù)調(diào)查的原則

1)客觀原則必須從客觀實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

2)全面細(xì)致原則業(yè)務(wù)調(diào)查應(yīng)該全面、細(xì)致、認(rèn)真，不能片面、粗糙。

3)調(diào)查、分析、記錄相結(jié)合原則強(qiáng)調(diào)調(diào)查與分析相結(jié)合，對調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該采用規(guī)范的形式及時記錄下來。2022/11/93.22022/11/11

3.2.2業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容概括起來，業(yè)務(wù)調(diào)查主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

(1)組織的使命、目標(biāo)和策略；

(2)組織的機(jī)構(gòu)和職能；

(3)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程；

(4)實(shí)體及實(shí)體過程；

(5)組織的管理模型；

(6)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀態(tài)及所存在的問題。2022/11/93.2.2業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容2022/11/113.2.3業(yè)務(wù)調(diào)查的方法

1)周密計劃，精心安排第一:應(yīng)該明確調(diào)查的任務(wù)和范圍，以及調(diào)查的對象，并對調(diào)查的工作做出基本估計；第二:組織調(diào)查小組，并對參加人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確分工，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人；第三:確定調(diào)查采用的方法、工作規(guī)程、描述規(guī)范，以及所采用的工具；第四:制定詳細(xì)的調(diào)查計劃。2022/11/93.2.3業(yè)務(wù)調(diào)查的方法2022/11/11

2)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略對于大型復(fù)雜的組織系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，原則上應(yīng)該采用自上而下、由粗到細(xì)、步步深入的調(diào)查策略?？梢圆捎靡越M織目標(biāo)為基準(zhǔn)、以組織機(jī)構(gòu)為脈絡(luò)、以業(yè)務(wù)流程為主線的調(diào)查路線。

3)具體調(diào)查方法

(1)面談

(2)走訪

(3)問卷調(diào)查

(4)召開座談會2022/11/92)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略2022/11/11

3.3業(yè)務(wù)分析及實(shí)體分析

3.3.1業(yè)務(wù)定義

業(yè)務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和職能，組織實(shí)體的有序活動過程。組織通過實(shí)體的有序活動來完成賦予組織的職能。像書店中的訂購圖書，圖書入庫、出庫、盤庫、報損，以及圖書銷售等都是書店中的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。有簡單、單一的業(yè)務(wù)，也有復(fù)雜、綜合的業(yè)務(wù)。2022/11/93.3業(yè)務(wù)分析及2022/11/11

3.3.2確定業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分析的第一項(xiàng)工作是確定組織中都具有哪些業(yè)務(wù)。首先需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特征來界定和確定組織應(yīng)該具有的業(yè)務(wù)。只要是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的有序活動過程就是組織業(yè)務(wù)。因此，對于業(yè)務(wù)判定的惟一準(zhǔn)則是它是不是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的活動過程。在收集組織業(yè)務(wù)時，還需要判定業(yè)務(wù)與組織目標(biāo)的關(guān)系。對于那些與組織目標(biāo)關(guān)系不緊密的業(yè)務(wù)可以忽略。2022/11/93.3.2確定業(yè)務(wù)2022/11/11

業(yè)務(wù)的確定建立在全面調(diào)查和分析組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，只有對組織管理進(jìn)行了深入分析，才能抽取出全面、正確的組織業(yè)務(wù)。對已經(jīng)確定的組織業(yè)務(wù)應(yīng)該記錄在“業(yè)務(wù)明細(xì)表”中，標(biāo)明各個業(yè)務(wù)的名稱和簡要說明。下表是書店B的業(yè)務(wù)明細(xì)表。2022/11/92022/11/11

表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(1/3)

編號業(yè)務(wù)名稱說明1圖書市場分析由計劃市場部對圖書的出版、銷售、供書商、圖書需求等進(jìn)行分析2編制圖書計劃由計劃員編制年、季、月圖書采購計劃3圖書訂購由采購員根據(jù)圖書計劃從供書商處采購圖書4合同管理由采購員與供書商簽定購書合同，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理5到貨管理由采購員憑到貨通知單，領(lǐng)取圖書6圖書入庫由采購員把已到貨的圖書，填寫入庫單，并由庫管員接收入庫2022/11/9表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(1/3)2022/11/117圖書出庫由售書員根據(jù)領(lǐng)書單到書庫領(lǐng)書，須填寫出庫單，并由庫管員負(fù)責(zé)出庫8圖書盤庫由庫管員定期對書庫圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否有盈虧，并進(jìn)行處理9圖書報損由庫管員對破損或滯銷的圖書進(jìn)行報損處理10圖書上架由售書員把從書庫領(lǐng)取出的圖書登記在賬，并上架11圖書銷售由售書員和收款員負(fù)責(zé)銷售圖書，并收書款12盤架由售書員定期對架存圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查盈虧，并進(jìn)行處理

表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(2/3)

2022/11/97圖書出庫由售書員根據(jù)領(lǐng)書單到書庫領(lǐng)書，須2022/11/1113結(jié)賬由售書員對銷售圖書進(jìn)行盤結(jié)，并造賬14資金結(jié)算由收款員結(jié)算書款15工資管理由會計進(jìn)行職工的工資管理16員工基本信息管理由辦公人員進(jìn)行職工信息管理17員工勤績管理由管理人員對員工的出勤和工作業(yè)績進(jìn)行管理

表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(3/3)

2022/11/913結(jié)賬由售書員對銷售圖書進(jìn)行盤結(jié)，并造賬2022/11/11

3.3.3業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)確定之后，接下來需要確定各個業(yè)務(wù)與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系。業(yè)務(wù)一般分屬于一個部門或跨涉幾個部門，需要分析各個業(yè)務(wù)所屬或所涉的部門，以便于我們分析業(yè)務(wù)的功能和業(yè)務(wù)流程?？梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系圖來描述機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。下表描述了書店各個業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。2022/11/93.3.3業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)2022/11/11表書店業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系表部門

業(yè)務(wù)名稱計劃市場部書庫銷售部辦公室部門

業(yè)務(wù)名稱計劃市場部書庫銷售部辦公室圖書市場分析★

圖書上架

★

編制圖書計劃★

圖書銷售

★

圖書訂購★

盤架

★

合同管理★

結(jié)賬

★

到貨管理★

資金結(jié)算

★

圖書入庫√★

工資管理√√√★圖書出庫

★√

員工信息管理√√√★圖書盤庫

★

員工勤績管理√√√★圖書報損

★

★表示該部門的主要業(yè)務(wù)√表示與該部門有關(guān)系的業(yè)務(wù)2022/11/9表書店業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系表部門計劃市場部書2022/11/11

3.3.4業(yè)務(wù)與實(shí)體組織中的每一個業(yè)務(wù)都會關(guān)聯(lián)到多個實(shí)體，認(rèn)識各業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體對認(rèn)識業(yè)務(wù)過程，以及業(yè)務(wù)與實(shí)體之間的關(guān)系有重要意義。業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體可以通過業(yè)務(wù)實(shí)體表來描述。下表是書店中各個業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)到的實(shí)體。2022/11/93.3.4業(yè)務(wù)與實(shí)體2022/11/11表書店業(yè)務(wù)實(shí)體表編號業(yè)務(wù)名稱關(guān)聯(lián)的實(shí)體1圖書市場分析圖書，圖書市場，圖書需求，計劃員，供書商2編制圖書計劃圖書計劃，圖書，計劃員，市場需求報告，資金計劃，庫存賬3圖書訂購圖書，圖書計劃，采購員，供書商，訂單，合同，資金，購書發(fā)票4合同管理合同，訂單，采購員，合同執(zhí)行記錄5到貨管理圖書，到貨通知單，采購員，訂單6圖書入庫采購員，庫管員，入庫圖書，入庫單，庫存賬7圖書出庫銷售員，庫管員，出庫圖書，領(lǐng)書單，出庫單，庫存賬8圖書盤庫庫管員，圖書，庫存賬，盤存單9圖書報損庫管員，圖書，庫存賬，報損單2022/11/9表書店業(yè)務(wù)實(shí)體表編號業(yè)務(wù)名稱關(guān)聯(lián)2022/11/1110圖書上架售書員，圖書，架存賬，書架11圖書銷售讀者，售書員，收款員，架存圖書，待售圖書，售出圖書，書款，書單，售書發(fā)票12盤架售書員，圖書，架存賬，盤架單13結(jié)賬售書員，架存賬14資金結(jié)算書款，結(jié)算表15工資管理員工，會計，出納，工資表，工資單，工資16員工基本信息管理員工基本信息，辦公員17員工勤績管理員工勤績記錄，辦公員2022/11/910圖書上架售書員，圖書，架存賬，書架112022/11/11

3.3.5業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程是組織業(yè)務(wù)的活動過程。業(yè)務(wù)活動過程也是組織實(shí)體圍繞著實(shí)現(xiàn)組織的某些目標(biāo)的活動過程，在業(yè)務(wù)流程中伴隨著組織中大量的人流、物流、資金流等實(shí)體流和信息流。但所有的實(shí)體流最終都要反映為能夠被人們接收和處理的信息流。業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)分析中的一個很重要的內(nèi)容。只有對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，才能夠深入地理解業(yè)務(wù)的活動過程，了解業(yè)務(wù)活動所涉及到的各種組織實(shí)體，了解業(yè)務(wù)的過程、步驟、規(guī)則和方法。業(yè)務(wù)流程分析有許多方法和工具。我們采用UML中的活動圖來描述業(yè)務(wù)流程。2022/11/93.3.5業(yè)務(wù)流程分析2022/11/11

下面給出書店B的五個主要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)1：編制圖書訂購計劃

圖業(yè)務(wù)流程圖12022/11/9下面給出書店B的五個主要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程2022/11/11業(yè)務(wù)2：訂購圖書

2022/11/9業(yè)務(wù)2：訂購圖書2022/11/11業(yè)務(wù)3：圖書入庫

2022/11/9業(yè)務(wù)3：圖書入庫2022/11/11業(yè)務(wù)4：圖書出庫

2022/11/9業(yè)務(wù)4：圖書出庫2022/11/11業(yè)務(wù)5：銷售圖書2022/11/9業(yè)務(wù)5：銷售圖書2022/11/113.3.6實(shí)體的含義

實(shí)體(Entity)是組織中的各種事物。組織由各種實(shí)體構(gòu)成，通過實(shí)體的活動和狀態(tài)的變化構(gòu)成組織的活動，由實(shí)體的活動構(gòu)成組織業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命。實(shí)體又是開發(fā)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息系統(tǒng)中的對象很大一部分來源于對組織實(shí)體的抽象。2022/11/93.3.6實(shí)體的含義2022/11/113.3.7實(shí)體分析的工作

實(shí)體分析需要經(jīng)過發(fā)現(xiàn)實(shí)體、篩定實(shí)體、確定實(shí)體的性質(zhì)和關(guān)系及綜合分析等步驟。

1．發(fā)現(xiàn)實(shí)體實(shí)體分析的第一項(xiàng)工作是發(fā)現(xiàn)組織中所存在的各種實(shí)體。發(fā)現(xiàn)實(shí)體主要有三種方法。

1)在組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、職能、業(yè)務(wù)的分析中涉及到大量實(shí)體，在分析過程中隨時把所涉及到的實(shí)體記錄下來，它們就是所要發(fā)現(xiàn)的實(shí)體。

2)從現(xiàn)有文檔中發(fā)現(xiàn)實(shí)體實(shí)體的名稱一般都是名詞或名詞短語。可以從組織現(xiàn)存的各種文檔中搜索各種名詞和名詞短語，作為候選實(shí)體。

3)直觀分析實(shí)體通過直觀分析發(fā)現(xiàn)組織中存在的客觀事物，作為發(fā)現(xiàn)的組織實(shí)體。2022/11/92022/11/112．篩定實(shí)體對候選實(shí)體通過認(rèn)真篩選和甄別，篩定出實(shí)際存在的組織實(shí)體。篩定實(shí)體可以通過以下三種方法。

1)名詞與實(shí)物對應(yīng)法需要給候選實(shí)體中的每一個實(shí)體名稱找出實(shí)際對應(yīng)的實(shí)物，如果根本就不存在這個實(shí)物，那么也就不存在這個實(shí)體，應(yīng)該將其篩選掉。

2)范圍確定法我們所確定的是組織內(nèi)部的實(shí)體，或雖在組織外部，但與組織業(yè)務(wù)存在密切關(guān)系的實(shí)體，應(yīng)該篩選掉與組織業(yè)務(wù)關(guān)系不大的外部實(shí)體。

3)名稱分析法需要對實(shí)體名稱進(jìn)行分析，杜絕同名異體和同體異名的現(xiàn)象。一定要區(qū)別同一名稱所代表的具體含義。2022/11/92022/11/113．實(shí)體關(guān)系分析組織中的各個實(shí)體總是通過與其它實(shí)體所存在的相互關(guān)系而表現(xiàn)出自己存在的價值和意義。一個不與其它實(shí)體發(fā)生任何關(guān)系的實(shí)體在組織中也就沒有存在的必要。

2022/11/92022/11/113.3.8實(shí)體分析在業(yè)務(wù)分析中的作用

實(shí)體是組織中的各種事物，是構(gòu)成組織的要素和單位。第一，實(shí)體分析是業(yè)務(wù)分析的需要，不對實(shí)體進(jìn)行分析，就不可能透徹地認(rèn)識組織中的業(yè)務(wù)。第二，在用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)信息系統(tǒng)時，實(shí)體也是信息系統(tǒng)中的對象的基礎(chǔ)。

2022/11/92022/11/11

二、需求分析

3.4需求分析概述

3.4.1需求分析的概念及意義

需求分析是調(diào)查用戶對新開發(fā)的信息系統(tǒng)的需要和要求，結(jié)合組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀、實(shí)力和技術(shù)等因素，通過深入細(xì)致的分析，確定出合理可行的信息系統(tǒng)需求，并通過規(guī)范的形式描述需求的過程。2022/11/9二、需求分析2022/11/11

在開發(fā)初期，分析人員需要清楚：

●用戶希望建立怎樣一個信息系統(tǒng)？●系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩艚鉀Q哪些問題？●信息系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？●用戶與信息系統(tǒng)都會交互哪些信息？●用戶使用信息系統(tǒng)的方式等？2022/11/9在開發(fā)初期，分析人員需要清楚：2022/11/11

3.4.2需求分析的工作內(nèi)容

1）需求調(diào)查需求調(diào)查也被稱為需求獲取，是由分析人員通過座談、走訪、問卷、召開座談會等形式，深入了解用戶對新建立信息系統(tǒng)的需要和要求，來獲取用戶需求。

2）需求分析需求分析是對獲取的用戶需求，通過綜合考慮組織目標(biāo)、現(xiàn)狀、技術(shù)條件、投資能力等因素，從信息系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、功能、性能、風(fēng)險等方面進(jìn)行深入分析，最終確定出合理、可行的信息系統(tǒng)需求。2022/11/93.4.2需求分析的工作內(nèi)容2022/11/11

3)需求驗(yàn)證需求驗(yàn)證是由分析人員通過一定手段對初步確定的信息系統(tǒng)需求的正確性和可行性進(jìn)行驗(yàn)證，以確定正確和可行的需求，排除不可行的需求。

4)需求描述需求描述是建立信息系統(tǒng)的需求說明文檔，把需求分析的結(jié)果采用規(guī)范的形式描述出來，形成需求規(guī)格說明，作為下面開發(fā)工作的依據(jù)。2022/11/93)需求驗(yàn)證2022/11/11

3.4.3需求分析應(yīng)注意的幾個問題

1)充分認(rèn)識需求分析的重要性和復(fù)雜性需求是所要開發(fā)的信息系統(tǒng)的依據(jù)和準(zhǔn)繩。如果需求出現(xiàn)缺陷和漏洞，開發(fā)出來的信息系統(tǒng)肯定滿足不了應(yīng)用的要求。另外，信息系統(tǒng)開發(fā)具有錯誤放大效應(yīng)。在前期存在的問題如果留到后續(xù)階段解決，所要花費(fèi)的氣力和代價會成數(shù)倍到數(shù)十倍增大。2022/11/93.4.3需求分析應(yīng)注意的幾個問2022/11/11

2)充分重視需求的全面性和合理性

●需求應(yīng)該具有全面性。信息系統(tǒng)為組織管理服務(wù)，組織中的所有人員都有可能成為信息系統(tǒng)的使用者，他們對信息系統(tǒng)都有各自的要求，信息系統(tǒng)也應(yīng)該盡量滿足各個用戶的工作需要。

●需求應(yīng)該具有合理性。每一個用戶都是站在各自的角度提出需求，所提出的需求就有可能與組織的目標(biāo)、現(xiàn)狀、能力相矛盾，用戶所提出的需求之間也可能存在矛盾和沖突。這就要求分析人員對用戶需求進(jìn)行認(rèn)真分析和取舍，最后確定出既能夠照顧到各方面用戶的要求，又符合組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的合理、可行的信息系統(tǒng)需求。2022/11/92)充分重視需求的全面性和合理2022/11/11

3)充分尊重用戶意見用戶是信息系統(tǒng)的使用者，也是信息系統(tǒng)的投資者，用戶對信息系統(tǒng)需求具有決定權(quán)。在需求分析中，開發(fā)人員應(yīng)該充分了解用戶的意圖和想法，盡可能地滿足用戶的要求。如果因?yàn)榧夹g(shù)、環(huán)境、投資等方面的原因不能滿足或不能完全滿足用戶要求時，必須給用戶講清楚，征得用戶的理解和承認(rèn)。最后形成的信息系統(tǒng)需求分析結(jié)論也必須征得用戶的同意。2022/11/93)充分尊重用戶意見2022/11/11

3.5需求調(diào)查

3.5.1需求調(diào)查的內(nèi)容

1)總體需求用戶對所建立的信息系統(tǒng)的總體要求,包括信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、范圍、總體結(jié)構(gòu)、核心功能等。

2)功能需求信息系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能和能夠達(dá)到的效用。功能需求是對總體需求的分解和細(xì)化。信息系統(tǒng)的功能具有層次性，有信息系統(tǒng)總體功能、子系統(tǒng)功能和明細(xì)功能；有抽象功能和具體功能；有核心功能和輔助功能。2022/11/93.2022/11/11

3)性能需求性能需求包括信息系統(tǒng)的效率、處理方式、可靠性、安全性、適應(yīng)性等技術(shù)要求。不同系統(tǒng)具有不同的性能要求。例如，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理型信息系統(tǒng)要求具有較快的響應(yīng)速度，而一般事務(wù)處理系統(tǒng)對響應(yīng)速度的要求則可以相對低一些。

4)其它需求除了以上三方面的需求之外，還應(yīng)該調(diào)查用戶的投資能力、開發(fā)時間、開發(fā)隊(duì)伍、社會法律等方面的非技術(shù)性需求。2022/11/93)性能需求2022/11/11

3.5.2需求調(diào)查的方法需求調(diào)查的方法與現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查方法很類似，需要通過面談、走訪、問卷調(diào)查、召開座談會等形式進(jìn)行。還需要采用以下輔助方法。

1)啟發(fā)法調(diào)查人員在需求調(diào)查過程中，需要對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)，讓用戶產(chǎn)生信息系統(tǒng)的感性認(rèn)識，啟發(fā)和引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織管理和業(yè)務(wù)處理中所存在的問題，發(fā)現(xiàn)潛在的需求。

2)觀摩法讓用戶參觀同行業(yè)或同類型成功的信息系統(tǒng)。2022/11/93.5.2需求調(diào)查的方法2022/11/11

3)原型法原型法是通過原型生成系統(tǒng)，根據(jù)用戶的初步需求，構(gòu)造出信息系統(tǒng)的初步原型。用戶和調(diào)查人員針對所生成的原型進(jìn)行討論，分析原型是否準(zhǔn)確地反映了用戶的初衷，哪些方面還應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)。原型給用戶和開發(fā)人員的交流和討論提供了一個具體的參照物，有原型作為對象，需求調(diào)查就有針對性，可以澄清和糾正許多模糊和矛盾的用戶需求。2022/11/93)原型法2022/11/112022/11/92022/11/11

3.6需求分析

3.6.1需求分析概念需求分析的任務(wù)是在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、投資能力等因素，對用戶提出的需求從信息系統(tǒng)目標(biāo)、宏觀結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)功能、技術(shù)性能、風(fēng)險等方面進(jìn)行深入分析，最后確定出全面、合理、可行的信息系統(tǒng)需求。用戶所提出的需求一般具有模糊、片面、脫離實(shí)際等問題。需求分析過程就是對用戶需求的合理化過程。2022/11/93.6需求2022/11/11

通過對用戶需求的修改、補(bǔ)充、細(xì)化、刪減、重整等工作，最后得出全面、合理、可行的信息系統(tǒng)需求。在需求分析過程中，一定要實(shí)事求是，從用戶利益出發(fā)，根據(jù)組織業(yè)務(wù)的實(shí)際要求，進(jìn)行需求分析工作。要杜絕不尊重用戶利益、好大喜功、避重就輕、不深入實(shí)際的錯誤態(tài)度和作風(fēng)。需求分析應(yīng)該有用戶參加，隨時與用戶溝通思想，了解情況，最終所確定的需求分析結(jié)果應(yīng)該征得用戶的認(rèn)可。2022/11/9通過對用戶需求的修改、補(bǔ)2022/11/11

3.6.2目標(biāo)分析信息系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)該由組織目標(biāo)導(dǎo)出，并與組織使命、目標(biāo)、策略等構(gòu)成塔型結(jié)構(gòu)，見下圖。圖目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

2022/11/93.6.2目標(biāo)分析圖目標(biāo)層2022/11/11

1)書店信息系統(tǒng)目標(biāo)分析用戶對所建立的書店信息系統(tǒng)的總體需求：

(1)建立對書店業(yè)務(wù)提供全面管理的信息系統(tǒng)；

(2)對所有的圖書、讀者、職工提供全面管理；

(3)對圖書市場、進(jìn)貨、出版社、供書商提供全面管理；

(4)對書庫的入庫、出庫、盤庫、報損過程提供管理；

(5)對圖書銷售、結(jié)算、安全提供全面管理；

(6)對總店和所有分店提供一體化連鎖管理。2022/11/91)書店信息系統(tǒng)目標(biāo)分析2022/11/11

建立書店信息系統(tǒng)存在的制約因素：

(1)全國沒有形成暢通的圖書出版信息發(fā)布渠道；

(2)讀者的流動量太大，每天進(jìn)店讀者平均超過1000人次；

(3)分店的建立需要5年才能完成，每一個新建立的分店其業(yè)務(wù)運(yùn)作均需要一段時間的適應(yīng)期；

(4)書店近年來固定資產(chǎn)投入過大，對信息系統(tǒng)建設(shè)資金投入有限。2022/11/9建立書店信息系統(tǒng)存在的制約因素：2022/11/11

根據(jù)書店的使命、方向、目標(biāo)、策略、用戶需求和制約因素的分析，對書店信息系統(tǒng)目標(biāo)做以下分析：

(1)根據(jù)書店的使命、方向、目標(biāo)以及現(xiàn)行狀況，要想提供一流服務(wù)，提高圖書市場的占有率，必須建立功能齊全、業(yè)務(wù)覆蓋面廣、技術(shù)先進(jìn)、使用方便的信息系統(tǒng)；

(2)提供對所有圖書和書店職工信息提供全面管理，但是由于一般讀者信息量過大，保留讀者信息的價值和意義也不大，因此對一般讀者信息不提供管理，在合適的時機(jī)可以實(shí)行會員管理制；2022/11/9根據(jù)書店的使命、方向、2022/11/11

(3)對圖書計劃、采購提供管理，但考慮到全國圖書出版還沒有形成暢通的信息發(fā)布渠道，對圖書市場信息暫不提供管理；

(4)對書庫的入庫、出庫、盤庫、報損提供全面管理；

(5)對圖書銷售、結(jié)算、安全提供全面管理；

(6)先建設(shè)總店信息系統(tǒng)，等待分店運(yùn)行穩(wěn)定且總店信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定之后再開發(fā)分店信息系統(tǒng)。2022/11/9(3)對圖書計劃、采購提供2022/11/112)書店信息系統(tǒng)目標(biāo)根據(jù)以上分析，最后確定出書店信息系統(tǒng)目標(biāo)。

(1)書店信息系統(tǒng)總目標(biāo)

①對總店的圖書計劃、訂購、庫存、銷售、結(jié)算以及書店事務(wù)提供全面管理；

②對圖書業(yè)務(wù)提供全面、一致、快速處理；

③系統(tǒng)具有友好性和易操作性；

④系統(tǒng)具有安全性和保密性。2022/11/92)書店信息系統(tǒng)目標(biāo)2022/11/11(2)書店信息系統(tǒng)功能目標(biāo)

①計劃市場管理：●輔助編制圖書訂購計劃●圖書訂購管理

②書庫管理：●圖書入庫管理●圖書出庫管理●圖書盤庫管理●圖書報損管理2022/11/9(2)書店信息系統(tǒng)功能目標(biāo)2022/11/11③

圖書銷售結(jié)算管理：●圖書銷售管理●圖書結(jié)算管理④事務(wù)管理：●員工信息管理●工資管理●員工勤績管理●日常事務(wù)管理2022/11/9③圖書銷售結(jié)算管理：2022/11/11(3)書店信息系統(tǒng)性能目標(biāo)①在總店由多臺計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連成一體化系統(tǒng)；②系統(tǒng)處理效率要比手工提高50%；③一般職工通過簡單培訓(xùn)就可以使用系統(tǒng)；④用戶可以在前臺通過計算機(jī)查詢書目；⑤具有較高的可靠性和冗錯能力，不允許丟失信息；⑥具有安全檢查機(jī)制，非法用戶不能使用。2022/11/9(3)書店信息系統(tǒng)性能目標(biāo)2022/11/11

3.6.3需求結(jié)構(gòu)分析

1)需求結(jié)構(gòu)的概念及意義

需求結(jié)構(gòu)是按照信息系統(tǒng)目標(biāo)、職能和需求的相關(guān)性，從總體上把信息系統(tǒng)的需求劃分成為若干個需求包，由這些需求包相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)。

需求結(jié)構(gòu)是對需求的一種有效組織方法。通過需求結(jié)構(gòu)把需求劃分成為若干需求包，再對各需求包進(jìn)行分解和細(xì)化，這樣便于開發(fā)人員把握、組織和管理需求。

需求結(jié)構(gòu)既是組織需求的方法，同時也給系統(tǒng)分析時確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)。2022/11/93.6.3需求結(jié)構(gòu)分析2022/11/11

2)確定需求結(jié)構(gòu)的依據(jù)

(1)信息系統(tǒng)目標(biāo)。需求是為信息系統(tǒng)目標(biāo)而設(shè)置的，而信息系統(tǒng)目標(biāo)呈結(jié)構(gòu)性，需求結(jié)構(gòu)應(yīng)該與信息系統(tǒng)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，因此，信息系統(tǒng)的目標(biāo)就成了決定需求結(jié)構(gòu)的主要依據(jù)。

(2)組織職能。信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)應(yīng)該與組織職能具有一定的對應(yīng)性。

(3)需求的相關(guān)性。需求包內(nèi)部應(yīng)該具有較高的關(guān)聯(lián)性，而各個需求包之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系應(yīng)該盡量地少，需求的相關(guān)性是確定需求結(jié)構(gòu)的重要依據(jù)。2022/11/92)確定需求結(jié)構(gòu)的依據(jù)2022/11/11

3)需求結(jié)構(gòu)的表示用包圖來描述信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)。每一個需求包用一個包來表示，包與包之間用組成關(guān)系關(guān)聯(lián)起來，需求包可以逐層分解，構(gòu)成分層信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)。需求包需求包需求包需求包需求包需求包需求包2022/11/93)需求結(jié)構(gòu)的表示2022/11/11書店信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)見下圖：圖書店系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)圖2022/11/9書店信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)見下圖：圖書店2022/11/11

書店信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)也可以表示成下圖的形式。

圖書店系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)圖入庫出庫盤庫報損書庫管理員工信息管理員工勤績管理員工工資管理事務(wù)管理日常事務(wù)管理計劃訂購圖書銷售書店信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)2022/11/9書店信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)也可以表示成下圖2022/11/11

3.6.4功能分析

信息系統(tǒng)功能是信息系統(tǒng)應(yīng)該具有的效能和作用。信息系統(tǒng)的目標(biāo)要通過信息系統(tǒng)功能來表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)功能也是信息系統(tǒng)呈現(xiàn)給用戶的直觀效果，用戶通過信息系統(tǒng)所提供的功能來認(rèn)識、使用和評價信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)功能的使用來完成自己的業(yè)務(wù)工作。

功能分析是需求分析的重要內(nèi)容。功能分析的依據(jù)是信息系統(tǒng)目標(biāo)，它來源于用戶需求，用例分析是手段，通過參考組織功能模型，形成用信息系統(tǒng)功能模型描述的功能分析結(jié)果。2022/11/93.6.4功能分析2022/11/11

圖計劃訂購管理功能用例圖2022/11/9圖計劃訂購管理功能用例2022/11/11

圖計劃訂購管理分解的功能用例圖

2022/11/9圖計劃訂購管理分解的功能2022/11/11

圖書庫管理功能用例圖2022/11/9圖書庫管理功能用例圖2022/11/11

圖書庫管理分解功能用例圖2022/11/9圖書庫管理分解功能用例圖2022/11/11

3.6.5性能分析

信息系統(tǒng)性能:

是信息系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的方式、效率和保障，它包括信息系統(tǒng)的效率、處理方式、可靠性、安全性、適應(yīng)性等內(nèi)容。信息系統(tǒng)性能需求是信息系統(tǒng)需求的重要組成部分：

●效率：是信息系統(tǒng)的處理能力、處理速度、吞吐量、響應(yīng)時間等與系統(tǒng)處理時間有關(guān)的性能要素。

●處理方式涉及的范圍比較寬，包括信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和分布模式、交互方式、業(yè)務(wù)處理方式等?！窨煽啃允潜ＷC系統(tǒng)正常工作及抗故障、抗干擾的能力，它包括：保證系統(tǒng)正常工作的能力；對系統(tǒng)故障的預(yù)防、檢測以及自動糾錯的能力；出現(xiàn)故障時，保證系統(tǒng)不發(fā)生崩潰，并使系統(tǒng)重新恢復(fù)、重新啟動的能力等?！癜踩允潜ＷC合法用戶能夠正確使用信息系統(tǒng)，并防止非法用戶訪問信息系統(tǒng)的能力?！襁m應(yīng)性是信息系統(tǒng)對外部環(huán)境和需求變化的適應(yīng)能力。2022/11/93.6.5性能分析2022/11/11

信息系統(tǒng)性能分析:

是對用戶提出的各種性能要求進(jìn)行綜合分析，確定出合理、可行的信息系統(tǒng)性能的工作。性能分析一般應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會等方面進(jìn)行綜合分析。

用戶提出的書店信息系統(tǒng)的性能要求：

(a)在總店由多臺計算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連成一體化系統(tǒng),業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)電子化管理，代替所有手工賬目、圖表；

(b)總店與分店通過網(wǎng)絡(luò)連成一體化系統(tǒng)；

(c)書店信息系統(tǒng)與社會圖書出版、發(fā)行、銷售系統(tǒng)連通，可以方便查詢圖書的出版、發(fā)行和銷售信息；

(d)用戶可以在前臺通過計算機(jī)查詢在售圖書信息；

(e)系統(tǒng)可以聯(lián)機(jī)進(jìn)行計劃、采購、入庫、出庫、銷售、核算等處理；

(f)系統(tǒng)處理效率要比手工提高50%；

(g)系統(tǒng)反應(yīng)時間最慢不能低于2秒；

(h)一般職工通過簡單培訓(xùn)就可以使用系統(tǒng)；

(i)系統(tǒng)界面設(shè)計友好，色調(diào)平和，操作方便、靈活，并且具有聯(lián)機(jī)提示和幫助學(xué)習(xí)功能；

(j)具有高可靠性和冗錯能力。不允許系統(tǒng)在工作期間停機(jī)，不允許系統(tǒng)丟失圖書信息，不允許在運(yùn)行期間出現(xiàn)故障和錯誤；

(k)具有安全檢查機(jī)制，非法用戶不能使用系統(tǒng)，不能偷看系統(tǒng)信息，不能偷盜圖書；

(l)具有保密機(jī)制，各級使用者只能看到允許查看的系統(tǒng)信息；

(m)具有防病毒和黑客攻擊的能力，不能因?yàn)椴《竞秃诳推茐南到y(tǒng)。

2022/11/9信息系統(tǒng)性能分析:2022/11/11

3.6.6風(fēng)險分析

1)概述

(1)風(fēng)險的概念

風(fēng)險是可能給信息系統(tǒng)的成功帶來威脅或損失的各種潛在的問題。在未來信息系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行過程中，這些潛在的問題將可能發(fā)生或暴露出來，給信息系統(tǒng)開發(fā)和使用帶來障礙。因此，及早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)中存在的各種風(fēng)險，并采取應(yīng)對措施，對成功開發(fā)信息系統(tǒng)具有十分重要的意義。2022/11/93.6.6風(fēng)險分析2022/11/11

(2)風(fēng)險的類型

①從危害程度分：

●高危害性風(fēng)險：信息系統(tǒng)中潛在的重大風(fēng)險，這類風(fēng)險會給信息系統(tǒng)造成重大傷害，甚至?xí)剐畔⑾到y(tǒng)癱瘓或失敗。

●中危害性風(fēng)險：比高危害性風(fēng)險的程度要低，它可能會造成信息系統(tǒng)方案較大改動、開發(fā)時間延期、功能或性能發(fā)生較大變化等影響。

●低危害性風(fēng)險：影響程度最低，可能會造成方案的部分調(diào)整、功能或性能減弱等影響。

?風(fēng)險分析的原則：消除高危害性風(fēng)險，限制或減輕中危害性風(fēng)險，控制低危害性風(fēng)險。2022/11/9(2)風(fēng)險的類型2022/11/11

②

按照風(fēng)險的隸屬特征分：

●技術(shù)性風(fēng)險：由于信息系統(tǒng)開發(fā)所采用的理論、方法、技術(shù)、設(shè)備等技術(shù)性因素存在的缺陷和問題給信息系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險。技術(shù)性風(fēng)險是信息系統(tǒng)潛在的最多的一類風(fēng)險，也是最容易給信息系統(tǒng)造成問題的風(fēng)險。●工程性風(fēng)險：由于信息系統(tǒng)工程的組織、管理、進(jìn)行、保證等因素存在問題所造成問題的一類風(fēng)險?！癍h(huán)境性風(fēng)險：信息系統(tǒng)所存在的社會和組織環(huán)境可能給信息系統(tǒng)開發(fā)和使用帶來潛在性問題的一類風(fēng)險。2022/11/9②按照風(fēng)險的隸屬特征分：2022/11/11

(3)風(fēng)險處理方法●避免風(fēng)險：通過更改需求或方案以棄除造成風(fēng)險原因的一種風(fēng)險處理策略。例如，在書店信息系統(tǒng)中，保證圖書防盜，由指紋識別技術(shù)改為磁標(biāo)記技術(shù)?！裣拗骑L(fēng)險：通過一定的技術(shù)策略，把風(fēng)險所造成的危害和影響限制在盡可能小的范圍之內(nèi)。采用限制性策略的風(fēng)險一般不會給信息系統(tǒng)造成致命災(zāi)害。●減輕風(fēng)險：通過修改需求或方案，或著采用相應(yīng)的應(yīng)對性措施，把風(fēng)險所造成的危害和損失減輕到可以應(yīng)對或承受的范圍之內(nèi)?！癖O(jiān)控風(fēng)險：對既不能避免，也不能限制或減輕的風(fēng)險，可以采用有效地監(jiān)控策略。2022/11/9(3)風(fēng)險處理方法2022/11/11

2)風(fēng)險分析

(1)風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是由開發(fā)人員根據(jù)需求調(diào)查和分析的結(jié)果，找出信息系統(tǒng)可能存在的各種風(fēng)險的過程。風(fēng)險識別對開發(fā)人員有很高的要求。它首先要求開發(fā)人員具有廣博的知識，包括社會、法律、政策、技術(shù)、工程、管理、心理等方面。因?yàn)槠渲械拿恳粋€方面都會成為信息系統(tǒng)的潛在風(fēng)險。對找出的風(fēng)險進(jìn)行編號，并記錄到《風(fēng)險記錄單》中?！讹L(fēng)險記錄單》是進(jìn)行風(fēng)險管理的文檔，其格式見下圖。2022/11/92)風(fēng)險分析2022/11/11風(fēng)險記錄單序號：〈數(shù)字〉確定日期：〈風(fēng)險被識別出來的日期〉風(fēng)險描述：〈對風(fēng)險進(jìn)行描述〉可能性：〈風(fēng)險轉(zhuǎn)變成為問題的可能程度〉危害性：〈風(fēng)險給信息系統(tǒng)造成的危害程度〉處理對策：

〈對風(fēng)險的處理方案〉風(fēng)險承擔(dān)人：〈解決風(fēng)險的責(zé)任人〉撤除日期：〈風(fēng)險被消除的日期〉

圖風(fēng)險記錄單2022/11/9風(fēng)險記錄單圖風(fēng)2022/11/11

(2)風(fēng)險分析分析風(fēng)險的類型、出現(xiàn)的可能性，以及可能造成的危害?！窆ぷ?：分析風(fēng)險的類型。屬于高危害性風(fēng)險、中危害性風(fēng)險還是低危害性風(fēng)險，是屬于技術(shù)性風(fēng)險、工程性風(fēng)險還是環(huán)境性風(fēng)險?！窆ぷ?：分析風(fēng)險出現(xiàn)的可能性?！窆ぷ?：分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因，以及這種原因在什么環(huán)境和條件下可能引發(fā)問題?！窆ぷ?：分析風(fēng)險可能對信息系統(tǒng)所能造成的危害，以及這些危害對信息系統(tǒng)會造成哪些影響。2022/11/9(2)風(fēng)險分析2022/11/11

風(fēng)險分析的方法：

●調(diào)查方法：通過深入調(diào)查，以便掌握具體數(shù)據(jù)，對風(fēng)險做出準(zhǔn)確估計。●探測方法：深入到風(fēng)險環(huán)境或類似環(huán)境之中，對風(fēng)險所潛在的問題進(jìn)行探測?！裨头椒ǎ和ㄟ^構(gòu)造風(fēng)險存在的信息系統(tǒng)環(huán)境，設(shè)置特定場景，以診斷和驗(yàn)證風(fēng)險的一種方法。2022/11/9風(fēng)險分析的方法：2022/11/11

(3)選擇風(fēng)險處理策略可選擇的風(fēng)險處理策略有風(fēng)險避免、風(fēng)險限制、風(fēng)險減輕和風(fēng)險監(jiān)控四種。風(fēng)險處理策略的選擇，應(yīng)根據(jù)各個風(fēng)險的具體情況而定。一般來說，對于高危害性風(fēng)險應(yīng)該采取避免策略，對中、低危害性的風(fēng)險適宜采用限制、減輕或監(jiān)控策略。確定風(fēng)險處理策略，并不等于實(shí)施風(fēng)險處理。風(fēng)險處理實(shí)施起來要復(fù)雜得多。2022/11/9(3)選擇風(fēng)險處理策略2022/11/11

3.7需求描述

描述信息系統(tǒng)需求的文檔被稱為《信息系統(tǒng)需求說明書》或《信息系統(tǒng)需求規(guī)格說明》?！缎畔⑾到y(tǒng)需求說明書》將詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映最終確定的信息系統(tǒng)需求內(nèi)容，并能夠簡要地反映需求分析的過程以及相關(guān)問題。既是對需求分析工作的總結(jié)，又作為后續(xù)階段的工作綱領(lǐng)，系統(tǒng)分析、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)和測試都將按照信息系統(tǒng)需求進(jìn)行。

《信息系統(tǒng)需求說明書》應(yīng)該包括的內(nèi)容和采用的格式，目前并沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范。下圖為《信息系統(tǒng)需求說明書》的一個參考格式。2022/11/92022/11/11信息系統(tǒng)需求說明書1.引言1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目簡介1.2編寫說明1.3參考資料2.目標(biāo)2.1概述2.2信息系統(tǒng)目標(biāo)

2.2.1總目標(biāo)

2.2.2功能目標(biāo)

2.2.3性能目標(biāo)2.3目標(biāo)說明3.結(jié)構(gòu)

3.1信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)

3.2需求結(jié)構(gòu)的說明4.功能

4.1概述

4.2功能用例模型

4.3功能分析說明5.性能

5.1概述

5.2性能需求

5.3性能分析說明6.風(fēng)險分析

6.1信息系統(tǒng)面臨的主要風(fēng)險

6.2風(fēng)險的處理策略7.遺留問題圖信息系統(tǒng)需求說明書2022/11/9信息系統(tǒng)需求說明書圖信息系統(tǒng)需求說明2022/11/11

3.8需求驗(yàn)證

3.8.1需求驗(yàn)證的含義

需求驗(yàn)證也被稱為需求檢驗(yàn)，是指在需求分析階段，通過一定的途徑和手段，對初步確定的信息系統(tǒng)需求的正確性和可行性進(jìn)行驗(yàn)證，確定正確的和可行的需求，排除含糊、不實(shí)際和不可行的需求。2022/11/93.8需2022/11/11

3.8.2需求驗(yàn)證的方法

1)自查法自查法由需求分析人員對自己所確定的信息系統(tǒng)需求進(jìn)行審核和驗(yàn)證，糾正需求中存在的問題。

●小組審查法●參考法●邏輯分析法

2)用戶審查法分析人員可以把《信息系統(tǒng)需求說明書》提交給用戶。用戶通過對需求文檔的閱讀找出不符合用戶意圖或用戶認(rèn)為不能實(shí)現(xiàn)的需求，雙方再對這些有爭議的需求進(jìn)行討論，最后達(dá)成一致認(rèn)識。2022/11/93.8.2需求驗(yàn)證的方法2022/11/11

3)專家審查法聘請業(yè)務(wù)領(lǐng)域、信息系統(tǒng)、政策、法律等方面的專家對信息系統(tǒng)需求進(jìn)行審查。專家能夠?qū)τ脩艉头治鋈藛T存在爭議的需求以及隱藏著重大問題的需求進(jìn)行甄別和判斷。

4)原型法原型法是對存在的有爭議或拿不準(zhǔn)的需求，通過建立原型進(jìn)行驗(yàn)證，以確定需求的正確性。原型法是驗(yàn)證需求的一種十分有效的方法，同時也是幫助用戶理解需求的一種好方法，但它要求有原型生成環(huán)境的支持。2022/11/93)專家審查法2022/11/11

三、系統(tǒng)分析

3.9概述

3.9.1系統(tǒng)分析的含義及特點(diǎn)系統(tǒng)分析(SystemAnalysis)是信息系統(tǒng)開發(fā)的第三項(xiàng)工作。該項(xiàng)工作是在業(yè)務(wù)分析和需求分析的基礎(chǔ)上，從抽象的概念層次上確定信息系統(tǒng)的要素、構(gòu)成和結(jié)構(gòu)，得出信息系統(tǒng)的分析模型，并為系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。2022/11/9三、系統(tǒng)分2022/11/11

系統(tǒng)分析工作的特點(diǎn)如下：

(1)內(nèi)在性。系統(tǒng)分析是站在信息系統(tǒng)內(nèi)部的角度，分析信息系統(tǒng)的要素、構(gòu)成和結(jié)構(gòu)。需求分析則具有外在性。系統(tǒng)分析從內(nèi)在角度，考慮信息系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些要素，要素之間的關(guān)系，要素的構(gòu)成方式等問題。

(2)概念性。第一，面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域，反映業(yè)務(wù)概念；第二，在較宏觀和抽象的層次進(jìn)行分析工作，一般不過多涉及具體細(xì)節(jié)；第三，不涉及信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)環(huán)境。

(3)一致性。系統(tǒng)分析所確定邏輯模型應(yīng)該具有邏輯一致性，它要糾正需求模型中存在的冗余及錯誤。2022/11/9系統(tǒng)分析工作的特點(diǎn)如下：2022/11/11

3.9.2系統(tǒng)分析的主要工作

1.邏輯結(jié)構(gòu)分析

信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)是從抽象的概念層次和功能需求角度，根據(jù)信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)確定的信息系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)由分析包按照組成關(guān)系或依賴關(guān)系構(gòu)成。邏輯結(jié)構(gòu)分析要經(jīng)過確定初步邏輯結(jié)構(gòu)、分解并確定分析包、確定分析包關(guān)系等步驟。

2．用例分析

用例分析是從概念層次上對分析包中的用例進(jìn)行的分析。用例分析包括提取用例的概念類，確定概念類之間的關(guān)系，以及繪制用例分析類圖和用例分析交互圖三項(xiàng)工作。

3．概念類分析

概念類分析是對所提取的各概念類的職責(zé)、屬性、關(guān)系和特殊需求所進(jìn)行的分析。2022/11/93.9.2系統(tǒng)分析的主要工作2022/11/11

3.10邏輯結(jié)構(gòu)分析

3.10.1概述

1)邏輯結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)由多個分析包按照組成關(guān)系或依賴關(guān)系構(gòu)成。可以對分析包進(jìn)行分解，高層分析包由多個低層分析包組成，可以層層分解，直到分析包的功能已經(jīng)十分清楚，并且規(guī)模適中為止。信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)的一般形式見下圖。2022/11/93.10邏輯結(jié)構(gòu)分2022/11/11

圖信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)2022/11/9圖信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)2022/11/11

2)邏輯結(jié)構(gòu)分析的任務(wù)信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)分析的任務(wù)是根據(jù)信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu)，確定出信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)分析主要包括分解并確定分析包，以及確定分析包之間的相互關(guān)系兩方面的工作。2022/11/92)邏輯結(jié)構(gòu)分析的任務(wù)2022/11/11

3.10.2邏輯結(jié)構(gòu)分析

1)邏輯結(jié)構(gòu)分析的依據(jù)信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)分析的依據(jù)是在需求分析中確定的信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)。在邏輯結(jié)構(gòu)分析的開始，可以直接把需求結(jié)構(gòu)作為要對之進(jìn)行分析的初步邏輯結(jié)構(gòu)，把需求結(jié)構(gòu)中的需求包作為邏輯結(jié)構(gòu)中的分析包，包的名稱和組成關(guān)系都不改變。接下來在初步邏輯結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過對各個分析包的分解和優(yōu)化，最后確定出信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。例如，把書店信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)作為初步邏輯結(jié)構(gòu)，見下圖。2022/11/93.10.2邏輯結(jié)構(gòu)分析2022/11/11圖書店信息系統(tǒng)初步邏輯結(jié)構(gòu)2022/11/9圖書店信息系統(tǒng)初步邏輯結(jié)構(gòu)2022/11/11

2)分解和確定分析包在邏輯結(jié)構(gòu)中的不同位置，分析包具有不同的抽象度。其邏輯系統(tǒng)是抽象度最高的一個分析包，越處在邏輯結(jié)構(gòu)的上層，其抽象度越高;越在下層，其抽象度越低。確定邏輯結(jié)構(gòu)的過程就是從頂層分析包開始，逐層對分析包進(jìn)行分解，直到分解到底層分析包為止。2022/11/92)分解和確定分析包2022/11/11

3)確定分析包之間的依賴關(guān)系在確定了分析包之后，還需要確定分析包之間的依賴關(guān)系。如果分析包A中內(nèi)容的改變將會引起分析包B內(nèi)容的改變，則這兩個包之間就存在依賴關(guān)系，并且我們說分析包B依賴分析包A。依賴關(guān)系用帶箭頭的虛線表示。通用包和專用包之間經(jīng)常會存在依賴關(guān)系。分析包之間的依賴關(guān)系見下圖。圖分析包之間的依賴關(guān)系B分析包A分析包分析包B分析包A專用包通用包2022/11/93)確定分析包之間的依賴關(guān)系圖2022/11/11

4)邏輯結(jié)構(gòu)分析過程以書店信息系統(tǒng)為例，討論分析包的分解過程。下圖是從書店信息系統(tǒng)需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)來的初步邏輯結(jié)構(gòu)。在這個圖中，書店信息系統(tǒng)被分解為“計劃訂購”、“書庫管理”、“圖書銷售”和“事務(wù)管理”四個高層抽象分析包，這四個分析包分別代表書店管理四方面的功能。

圖書店信息系統(tǒng)頂層邏輯結(jié)構(gòu)2022/11/94)邏輯結(jié)構(gòu)分析過程圖書2022/11/11

下面我們對前三個分析包分別進(jìn)行分解。

1)“計劃訂購”分析包的分解計劃訂購管理功能用例圖把“計劃訂購”需求包分解為“計劃管理”、“訂單管理”、“合同管理”、“到貨管理”、“書目管理”和“供書商管理”六個用例，這六個用例分別代表了計劃訂購管理的六方面相對獨(dú)立的功能，因此，把“計劃訂購”分析包分解為對應(yīng)的。

“計劃管理”、“訂單管理”、

“合同管理”、“到貨管理”、

“書目管理”、“供書商管理”六個分析包。2022/11/9下面我們對前三個分析包分別進(jìn)行分解。2022/11/11圖計劃訂購分析包的分解2022/11/9圖計劃訂購分析包的分解2022/11/11

2)“書庫管理”分析包的分解把“書庫管理”分解為“入庫”、“出庫”、“盤庫”和“報損”四個分析包(見下圖)，這四個包已經(jīng)分解得相對獨(dú)立，無須再進(jìn)行進(jìn)一步的分解。圖書庫管理分析包的分解2022/11/92)“書庫管理”分析包的分解圖2022/11/11

3)“圖書銷售”分析包的分解

“圖書銷售”需求包包括“領(lǐng)書”、“圖書上架”、“銷售圖書”、“結(jié)賬”、“盤架”和“資金結(jié)算”六個用例。因此，可以對應(yīng)把“圖書銷售”分析包分解為“領(lǐng)書”、“圖書上架”、“銷售圖書”、“結(jié)賬”、“盤架”和“資金結(jié)算”六個分析包。其中：

●“領(lǐng)書”分析包又分解為“編輯出庫圖書”、“查詢出庫信息”和“打印出庫單”三個分析包；●

“圖書上架”分解為“編輯上架圖書”、“查詢上架信息”和“打印架存報表”三個分析包；2022/11/93)“圖書銷售”分析包的分解2022/11/11

●

“銷售圖書”分解為“售書處理”、“瀏覽銷售信息”、“打印銷售報表”三個分析包，同時又從“售書處理”中分解出一個“收書款”分析包；●

“結(jié)賬”分解為“銷售匯總”和“打印銷售賬單”兩個分析包；●

“盤架”分解為“編輯盤架信息”和“打印盤架單”兩個分析包；●

“資金結(jié)算”分解為“收款匯總”和“打印結(jié)算單”兩個分析包。2022/11/9●“銷售圖書”分解為“售書處理2022/11/11

謝謝再見！2022/11/9謝謝2022/11/11一、業(yè)務(wù)分析3.1業(yè)務(wù)分析概述及主要工作3.2業(yè)務(wù)調(diào)查3.3業(yè)務(wù)分析及實(shí)體分析二、需求分析3.4需求分析概述3.5需求調(diào)查3.6需求分析3.7需求描述3.8需求驗(yàn)證三、系統(tǒng)分析3.9概述3.10邏輯結(jié)構(gòu)分析2022/11/9一、業(yè)務(wù)分析2022/11/11

一、業(yè)務(wù)分析3.1業(yè)務(wù)分析概述及主要工作

3.1.1業(yè)務(wù)分析的目的和任務(wù)目的:分析和認(rèn)識現(xiàn)行組織系統(tǒng)。任務(wù):在系統(tǒng)分析員的主持下，由開發(fā)人員和用戶一起，對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職能作用、業(yè)務(wù)流程、管理模型進(jìn)行深入分析，以建立起反映現(xiàn)行組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，為新系統(tǒng)的開發(fā)建立基礎(chǔ)。2022/11/9一、業(yè)務(wù)分析2022/11/11

3.1.2業(yè)務(wù)分析的主要工作

1)現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查---業(yè)務(wù)調(diào)查調(diào)查組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程，認(rèn)識組織系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)分析提供材料。內(nèi)容：組織目標(biāo)、規(guī)模、機(jī)構(gòu)、職能、產(chǎn)品、市場、技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)、信息、企業(yè)管理、人員素質(zhì)、組織文化、組織信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等。

2022/11/93.1.2業(yè)務(wù)分析的主要工作2022/11/112)組織目標(biāo)分析通過對組織的使命、目標(biāo)、策略和制約條件的分析，以全面地認(rèn)識組織系統(tǒng)，為下一步確定信息系統(tǒng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。組織目標(biāo)分析主要包括組織使命分析、組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略分析等內(nèi)容。圖目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)

2022/11/92)組織目標(biāo)分析圖目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)2022/11/113)組織機(jī)構(gòu)分析組織機(jī)構(gòu)受組織目標(biāo)、職能、環(huán)境、現(xiàn)狀等因素的制約，具有一定的動態(tài)適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)是組織的骨架和主脈，是進(jìn)行業(yè)務(wù)分析的切入點(diǎn)。組織機(jī)構(gòu)是組織的結(jié)構(gòu)框架，是組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)管理的需要，依據(jù)組織職能和組織實(shí)際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式。組織機(jī)構(gòu)呈層次結(jié)構(gòu)，一般分為兩層、三層或多層。2022/11/93)組織機(jī)構(gòu)分析2022/11/11

圖學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖2022/11/9圖學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖2022/11/114)組織職能分析組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織應(yīng)該具有的功能和作用。組織職能由組織目標(biāo)確定，具有相對穩(wěn)定性。組織職能總是通過一定的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。需要認(rèn)真分析組織機(jī)構(gòu)和組織職能，以及相互之間的關(guān)系。2022/11/94)組織職能分析2022/11/11圖學(xué)院教P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu)2022/11/9圖學(xué)院教P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu)2022/11/11

5)業(yè)務(wù)及流程分析業(yè)務(wù)是組織實(shí)體的有序活動過程。組織通過各個業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。業(yè)務(wù)是對組織職能的分解和過程化。

6)實(shí)體分析實(shí)體是組織中的各種事物，組織由各種實(shí)體構(gòu)成，通過組織實(shí)體的活動和狀態(tài)變化構(gòu)成完整的組織活動，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命。

2022/11/95)業(yè)務(wù)及流程分析2022/11/117)管理模型分析組織在管理過程中要運(yùn)用到多種管理模型，諸如計劃模型、生產(chǎn)模型、財務(wù)模型、庫存管理模型、經(jīng)營決策模型、市場預(yù)測模型等。

圖企業(yè)物資管理模型2022/11/97)管理模型分析圖企業(yè)物資管理模2022/11/11

3.1.3業(yè)務(wù)分析的基本原則

1)客觀原則業(yè)務(wù)分析是對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查、分析、認(rèn)識和描述。在業(yè)務(wù)分析過程中，要求分析人員應(yīng)該充分尊重客觀現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真調(diào)查業(yè)務(wù)實(shí)際。

2)宏觀與微觀辨證統(tǒng)一原則作到能粗能細(xì)，粗細(xì)得當(dāng)。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體，又能夠細(xì)致入微地深入到各個具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)之中。

3)全面與重點(diǎn)辨證統(tǒng)一原則對在系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用的部分，需要給予更大的關(guān)注。

2022/11/93.1.3業(yè)務(wù)分析的基本原則2022/11/11

3.2業(yè)務(wù)調(diào)查

3.2.1業(yè)務(wù)調(diào)查的原則

1)客觀原則必須從客觀實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

2)全面細(xì)致原則業(yè)務(wù)調(diào)查應(yīng)該全面、細(xì)致、認(rèn)真，不能片面、粗糙。

3)調(diào)查、分析、記錄相結(jié)合原則強(qiáng)調(diào)調(diào)查與分析相結(jié)合，對調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該采用規(guī)范的形式及時記錄下來。2022/11/93.22022/11/11

3.2.2業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容概括起來，業(yè)務(wù)調(diào)查主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

(1)組織的使命、目標(biāo)和策略；

(2)組織的機(jī)構(gòu)和職能；

(3)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程；

(4)實(shí)體及實(shí)體過程；

(5)組織的管理模型；

(6)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀態(tài)及所存在的問題。2022/11/93.2.2業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容2022/11/113.2.3業(yè)務(wù)調(diào)查的方法

1)周密計劃，精心安排第一:應(yīng)該明確調(diào)查的任務(wù)和范圍，以及調(diào)查的對象，并對調(diào)查的工作做出基本估計；第二:組織調(diào)查小組，并對參加人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確分工，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人；第三:確定調(diào)查采用的方法、工作規(guī)程、描述規(guī)范，以及所采用的工具；第四:制定詳細(xì)的調(diào)查計劃。2022/11/93.2.3業(yè)務(wù)調(diào)查的方法2022/11/11

2)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略對于大型復(fù)雜的組織系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，原則上應(yīng)該采用自上而下、由粗到細(xì)、步步深入的調(diào)查策略?？梢圆捎靡越M織目標(biāo)為基準(zhǔn)、以組織機(jī)構(gòu)為脈絡(luò)、以業(yè)務(wù)流程為主線的調(diào)查路線。

3)具體調(diào)查方法

(1)面談

(2)走訪

(3)問卷調(diào)查

(4)召開座談會2022/11/92)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略2022/11/11

3.3業(yè)務(wù)分析及實(shí)體分析

3.3.1業(yè)務(wù)定義

業(yè)務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和職能，組織實(shí)體的有序活動過程。組織通過實(shí)體的有序活動來完成賦予組織的職能。像書店中的訂購圖書，圖書入庫、出庫、盤庫、報損，以及圖書銷售等都是書店中的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。有簡單、單一的業(yè)務(wù)，也有復(fù)雜、綜合的業(yè)務(wù)。2022/11/93.3業(yè)務(wù)分析及2022/11/11

3.3.2確定業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分析的第一項(xiàng)工作是確定組織中都具有哪些業(yè)務(wù)。首先需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特征來界定和確定組織應(yīng)該具有的業(yè)務(wù)。只要是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的有序活動過程就是組織業(yè)務(wù)。因此，對于業(yè)務(wù)判定的惟一準(zhǔn)則是它是不是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的活動過程。在收集組織業(yè)務(wù)時，還需要判定業(yè)務(wù)與組織目標(biāo)的關(guān)系。對于那些與組織目標(biāo)關(guān)系不緊密的業(yè)務(wù)可以忽略。2022/11/93.3.2確定業(yè)務(wù)2022/11/11

業(yè)務(wù)的確定建立在全面調(diào)查和分析組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，只有對組織管理進(jìn)行了深入分析，才能抽取出全面、正確的組織業(yè)務(wù)。對已經(jīng)確定的組織業(yè)務(wù)應(yīng)該記錄在“業(yè)務(wù)明細(xì)表”中，標(biāo)明各個業(yè)務(wù)的名稱和簡要說明。下表是書店B的業(yè)務(wù)明細(xì)表。2022/11/92022/11/11

表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(1/3)

編號業(yè)務(wù)名稱說明1圖書市場分析由計劃市場部對圖書的出版、銷售、供書商、圖書需求等進(jìn)行分析2編制圖書計劃由計劃員編制年、季、月圖書采購計劃3圖書訂購由采購員根據(jù)圖書計劃從供書商處采購圖書4合同管理由采購員與供書商簽定購書合同，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理5到貨管理由采購員憑到貨通知單，領(lǐng)取圖書6圖書入庫由采購員把已到貨的圖書，填寫入庫單，并由庫管員接收入庫2022/11/9表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(1/3)2022/11/117圖書出庫由售書員根據(jù)領(lǐng)書單到書庫領(lǐng)書，須填寫出庫單，并由庫管員負(fù)責(zé)出庫8圖書盤庫由庫管員定期對書庫圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否有盈虧，并進(jìn)行處理9圖書報損由庫管員對破損或滯銷的圖書進(jìn)行報損處理10圖書上架由售書員把從書庫領(lǐng)取出的圖書登記在賬，并上架11圖書銷售由售書員和收款員負(fù)責(zé)銷售圖書，并收書款12盤架由售書員定期對架存圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查盈虧，并進(jìn)行處理

表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(2/3)

2022/11/97圖書出庫由售書員根據(jù)領(lǐng)書單到書庫領(lǐng)書，須2022/11/1113結(jié)賬由售書員對銷售圖書進(jìn)行盤結(jié)，并造賬14資金結(jié)算由收款員結(jié)算書款15工資管理由會計進(jìn)行職工的工資管理16員工基本信息管理由辦公人員進(jìn)行職工信息管理17員工勤績管理由管理人員對員工的出勤和工作業(yè)績進(jìn)行管理

表書店業(yè)務(wù)明細(xì)表(3/3)

2022/11/913結(jié)賬由售書員對銷售圖書進(jìn)行盤結(jié)，并造賬2022/11/11

3.3.3業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)確定之后，接下來需要確定各個業(yè)務(wù)與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系。業(yè)務(wù)一般分屬于一個部門或跨涉幾個部門，需要分析各個業(yè)務(wù)所屬或所涉的部門，以便于我們分析業(yè)務(wù)的功能和業(yè)務(wù)流程?？梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系圖來描述機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。下表描述了書店各個業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。2022/11/93.3.3業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)2022/11/11表書店業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系表部門

業(yè)務(wù)名稱計劃市場部書庫銷售部辦公室部門

業(yè)務(wù)名稱計劃市場部書庫銷售部辦公室圖書市場分析★

圖書上架

★

編制圖書計劃★

圖書銷售

★

圖書訂購★

盤架

★

合同管理★

結(jié)賬

★

到貨管理★

資金結(jié)算

★

圖書入庫√★

工資管理√√√★圖書出庫

★√

員工信息管理√√√★圖書盤庫

★

員工勤績管理√√√★圖書報損

★

★表示該部門的主要業(yè)務(wù)√表示與該部門有關(guān)系的業(yè)務(wù)2022/11/9表書店業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系表部門計劃市場部書2022/11/11

3.3.4業(yè)務(wù)與實(shí)體組織中的每一個業(yè)務(wù)都會關(guān)聯(lián)到多個實(shí)體，認(rèn)識各業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體對認(rèn)識業(yè)務(wù)過程，以及業(yè)務(wù)與實(shí)體之間的關(guān)系有重要意義。業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體可以通過業(yè)務(wù)實(shí)體表來描述。下表是書店中各個業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)到的實(shí)體。2022/11/93.3.4業(yè)務(wù)與實(shí)體2022/11/11表書店業(yè)務(wù)實(shí)體表編號業(yè)務(wù)名稱關(guān)聯(lián)的實(shí)體1圖書市場分析圖書，圖書市場，圖書