特殊團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)教程

特殊團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)1特殊旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)大型旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士考察團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)宗教旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)高齡旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)特征服務(wù)2特殊團(tuán)隊(duì)，是指旅游團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)、組成成分、年齡結(jié)構(gòu)、旅游目的等方面具有非一般性特征的群體。其提出的要求也和一般團(tuán)隊(duì)接待要求不同，必須要有針對(duì)性的服務(wù)。大型旅游團(tuán)隊(duì)

專(zhuān)業(yè)人士考察旅游團(tuán)隊(duì)宗教旅游團(tuán)隊(duì)

探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)

高齡旅游團(tuán)隊(duì)3大型團(tuán)隊(duì)的特征1、人數(shù)多2、標(biāo)準(zhǔn)一致3、日程緊張4、有從眾心理4從眾行為“從眾行為”是行為科學(xué)的名詞，是指群體成員個(gè)人服從或遵循群體活動(dòng)規(guī)則或行為標(biāo)準(zhǔn)。不從眾行為，是指表面反對(duì)，內(nèi)心也反對(duì)，屬于破壞群體行動(dòng)的行為，往往會(huì)影響旅游計(jì)劃的進(jìn)行。導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，可采取以下方法：（1）如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行，后果嚴(yán)重。導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說(shuō)服不從眾的后果，設(shè)法說(shuō)服其改變?cè)械膽B(tài)度，服從群體活動(dòng)；（2）如個(gè)人的不從眾行為不會(huì)影響群體活動(dòng)，則作適當(dāng)?shù)陌才藕?，?yīng)允許個(gè)人自由活動(dòng)；（3）如個(gè)人確因不可克服的困難（如家中有急事或因病不能隨團(tuán)活動(dòng)等），則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報(bào)后，作出妥善處理。還須說(shuō)明的是，導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的旅游消費(fèi)目的，旅游者在不同旅游階段的心理活動(dòng)規(guī)律，不同類(lèi)型旅游者心理特征要進(jìn)行認(rèn)真分析。在此基礎(chǔ)上，努力增強(qiáng)團(tuán)體的內(nèi)聚力，促成旅游團(tuán)的旅游者的從眾行為。5導(dǎo)游人員的服務(wù)1、有序接待（1）化整為零，分而不散（2）統(tǒng)一指揮，分工合作（3）準(zhǔn)備充分，落實(shí)穩(wěn)當(dāng)2、嚴(yán)格控制（1）加強(qiáng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作（2）做好安全保障工作（3）使旅游團(tuán)的活動(dòng)始終出于控制狀態(tài)3、接待程序接站——入住酒店——用餐——登車(chē)出發(fā)——游覽講解——送團(tuán)61500人的大型團(tuán)隊(duì)7化整為零，分而不散把大型團(tuán)隊(duì)拆分為一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)8準(zhǔn)備充分，落實(shí)穩(wěn)當(dāng)醒目的團(tuán)隊(duì)服裝或帽子，能更好的區(qū)分團(tuán)隊(duì)，避免走失等情況9專(zhuān)業(yè)人士考察團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士考察團(tuán)的主要特征1、有較多的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)2、目的明確3、觀察細(xì)致導(dǎo)游人員的服務(wù)1、克服畏難情緒2、做好知識(shí)準(zhǔn)備（1）對(duì)該專(zhuān)業(yè)（領(lǐng)域）要有一定的了解（2）搜集有關(guān)資料，掌握背景知識(shí)（3）針對(duì)考察的具體對(duì)象重點(diǎn)準(zhǔn)備3、講解注意事項(xiàng)：講淺不講深、講外不講內(nèi)、講個(gè)性不講共性4、保證充足的游覽時(shí)間10連戰(zhàn)和導(dǎo)游員11到歐洲專(zhuān)業(yè)考察葡萄酒的團(tuán)隊(duì)12各種專(zhuān)業(yè)考察團(tuán)13宗教旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)宗教旅游團(tuán)隊(duì)的的特征宗教旅游：一種以宗教朝覲為主要?jiǎng)訖C(jī)的旅游活動(dòng)。自古以來(lái)世界上三大宗教(佛教、基督教和伊斯蘭教)的信徒都有朝圣。其中麥加是所有宗教旅游中規(guī)模最大、朝覲人效最多的一處圣地。1、目的明確2、時(shí)間嚴(yán)格3、禁忌較多4、待人寬容導(dǎo)游人員的服務(wù)1、提高政策意識(shí)，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)活動(dòng)日程3、尊重宗教習(xí)慣4、組織好有關(guān)活動(dòng)14各種宗教團(tuán)隊(duì)15宗教旅游團(tuán)有很多禁忌16宗教旅游團(tuán)禁忌一忌稱(chēng)呼不當(dāng)。對(duì)寺廟的僧人應(yīng)尊稱(chēng)為“大師”、“法師”，對(duì)道士應(yīng)尊稱(chēng)為“道長(zhǎng)”，對(duì)住持僧應(yīng)尊稱(chēng)為“長(zhǎng)老”、“方丈”、“禪師”。對(duì)喇嘛廟中的僧人應(yīng)尊稱(chēng)“喇嘛”，即“上師”之意。二忌禮節(jié)失當(dāng)。與僧人見(jiàn)面的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前，頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當(dāng)之禮節(jié)。三忌談吐不當(dāng)。與僧人、道人交談，不應(yīng)提及殺戮之辭、婚配之事，以及食用腥葷之言，以免引起僧人反感。四忌行為舉止失當(dāng)。游覽寺廟時(shí)不可大聲喧嘩、指點(diǎn)議論、妄加嘲諷或隨便亂走，不可亂動(dòng)寺廟之物，尤忌亂摸亂刻神像。如遇佛事活動(dòng)，應(yīng)靜立默視或悄然離開(kāi)。同時(shí)也要照看好自己的孩子，以免因孩子無(wú)知而做出失禮的事。17探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)的特征探險(xiǎn)旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看，他們對(duì)旅游、探險(xiǎn)有一種特殊的偏愛(ài)，在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)，在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿(mǎn)足他們"合理而又可能的要求",使旅游活動(dòng)順利健康地開(kāi)展下去。1、目的的特殊性2、成員意志的堅(jiān)定性3、配套裝備較多4、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)5、風(fēng)險(xiǎn)性較高18探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目滑翔傘（空中探險(xiǎn)）19探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目不同的交通工具20探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目21探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目攀巖漂流潛水22導(dǎo)游人員的服務(wù)1、要有較強(qiáng)壯的身體和一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)2、做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備3、生活照料要周到4、果斷地處理問(wèn)題帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿(mǎn)朝氣活力要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。對(duì)于那些不分青紅皂白，沒(méi)有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒(méi)完沒(méi)了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展,游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)，平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍，平時(shí)散漫的人更容易遲到，許多人還會(huì)丟三落四。導(dǎo)游員要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游節(jié)奏，包括做好思想工作和組織工作，防止因滿(mǎn)足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。23高齡旅游團(tuán)隊(duì)地特征1、行程舒緩2、希望得到尊重3、對(duì)講解要求較高老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。24千名老人游山東25導(dǎo)游人員的服務(wù)1、合理安排行程2、提供耐心細(xì)致地服務(wù)（1）生活上關(guān)心（2）游覽中留心（3）服務(wù)上耐心導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)是安全問(wèn)題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“穩(wěn)”字,講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)，更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間(包括上洗手間)。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要