全國2015年4月自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案

全國2015年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試卷課程代碼：00154一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請?jiān)诖痤}卡上作答。1．簡述管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。1-38答：（1）含義不同。（3分）（2）來源途徑不同。（3分）2．簡述時(shí)髦管理理論的特征與影響。2-70答：（1）特征：玩的是概念，追求的是時(shí)尚。（2分）（2）影響：對企業(yè)家的影響；（2分）對企業(yè)本身的影響。（2分）3．企業(yè)組織生命力的要素有哪些？5-134答：（1）行動力。（2分）（2）規(guī)范與程序力。（2分）（3）創(chuàng)新力。（1分）（4）整合力。（1分）4．簡述德爾菲法的特點(diǎn)。7-168答：（1）匿名性。（2分）（2）多次反饋。（2分）（3）小組的統(tǒng)計(jì)回答。（2分）5．定性方法中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的測量內(nèi)容有哪些？8-210答：（1）外部顧客。（2分）（2）內(nèi)部顧客。（2分）（3）項(xiàng)目執(zhí)行力。（2分）二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請?jiān)诖痤}卡上作答。6．試分析中國管理咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。3-90答：（1）產(chǎn)業(yè)低端。表現(xiàn)為咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重少，咨詢業(yè)在低端市場掙扎。（4分）（2）人員素質(zhì)不高。（2分）（3）缺乏明確的行業(yè)規(guī)范。表現(xiàn)為行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)察機(jī)制缺乏。（4分）7．試述系統(tǒng)分析方法的步驟。4-107答：（1）限定問題。（1分）（2）確定目標(biāo)。（1分）（3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。（2分）（4）提出備選方案和評分標(biāo)準(zhǔn)。（2分）（5）方案評估。（2分）（6）提交最可行方案。（2分）8．在A公司的董事會上，組織的管理層次問題引起了各位董事的高度注意。他們普遍認(rèn)為，導(dǎo)致公司效率不高的原因主要是公司的管理層次太多，于是董事會決定減少公司管理層次。試分析管理層次減少的原因及作用。教材中無標(biāo)準(zhǔn)答案答：（1）管理層次減少的原因：信息技術(shù)的發(fā)展結(jié)果。（4分）（2）管理層次減少的作用：精簡管理機(jī)構(gòu)，減少管理人員，降低管理費(fèi)用，增強(qiáng)組織的靈活性。（6分）9．某公司的社會責(zé)任是向社會和消費(fèi)者提供合格的安全產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不安全，立即從市場收回，全年共收回了10多次。試分析該公司承擔(dān)的社會責(zé)任及社會響應(yīng)狀況。教材中無標(biāo)準(zhǔn)答案答：（1）該公司未能較好地承擔(dān)和履行社會責(zé)任。（5分）（2）該公司有社會響應(yīng)。（5分）三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請?jiān)诖痤}卡上作答。10．B公司員工的流失B公司系某日化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。幾年來，公司業(yè)務(wù)一直發(fā)展很好，銷售量逐年上升，每到銷售旺季，公司就會到人才市場大批招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，公司又會大量裁減銷售人員。就這件事，B公司銷售經(jīng)理陳鴻飛曾給總經(jīng)理蔣明浩提過幾次意見，而蔣總卻說：人才市場中有的是人，只要我們工資待遇高，還怕找不到人嗎？一年四季把他們“養(yǎng)”起來，這樣做費(fèi)用太大了。不可避免，B公司的銷售人員流動很大，包括一些銷售骨干也紛紛跳槽，蔣總對銷售骨干還是極力挽留，但沒有效果，他也不以為然，仍照著慣例，派人到人才市場中去招人來填補(bǔ)空缺。終于出事了，在去年B公司銷售旺季時(shí)，跟隨蔣總多年的陳鴻飛和公司大部分銷售人員集體辭職，致使B公司銷售工作一時(shí)近乎癱瘓。這時(shí)，蔣總才感到問題有些嚴(yán)重，因?yàn)槿瞬攀袌錾峡梢哉械揭话愕匿N售人員，但不一定總能找到優(yōu)秀的銷售人才和管理人才。在這種情勢下，他親自到陳鴻飛家中，開出極具誘惑力的年薪，希望他和一些銷售骨干能重回B公司。然而，這不菲的年薪，依然沒能召回這批曾經(jīng)與他多年浴血奮戰(zhàn)的老部下。直到此時(shí)，蔣明浩總經(jīng)理才有些后悔，為什么以前沒有下功夫去留住這些人才呢？同時(shí)，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他們?yōu)槭裁匆矔芙^，到底靠什么留住人才呢？問題：（1）試用你所學(xué)的理論知識進(jìn)行分析B公司的問題本質(zhì)上是個(gè)什么問題？（2）若你是公司總經(jīng)理，你有何解決的良策？4-110答：（1）試用你所學(xué)的理論知識進(jìn)行分析B公司的問題本質(zhì)上是個(gè)什么問題？4-110忽視了對人才或員工的保留問題，缺乏對骨干員工的激勵(lì)。（7分）（2）若你是公司總經(jīng)理，你有何解決的良策？4-110通過有效的薪酬等激勵(lì)措施，降低員工的流動率。（8分）11．英特爾公司不斷推出新產(chǎn)品1968年，英特爾公司開始創(chuàng)業(yè)，在20世紀(jì)年代末，英特爾公司的先導(dǎo)技術(shù)不可逆轉(zhuǎn)地引起了電子計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)業(yè)的革命。到了20世紀(jì)80年代，半導(dǎo)體成為影響社會變革與產(chǎn)業(yè)革命的基石。然而，連續(xù)不斷的、快速的技術(shù)變革與來自日本企業(yè)的強(qiáng)有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。1985年，英特爾決定關(guān)閉俄勒岡的DRAM（動態(tài)存儲器）第五實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)，英特爾宣布開始供應(yīng)32位的80386。386微處理器引起了電子工業(yè)界的極大興趣。僅僅一年后，在1986年秋，新的386系列產(chǎn)品已開發(fā)完成，開始供應(yīng)。386對已有軟件的強(qiáng)大促進(jìn)能力使其成為英特爾歷史上產(chǎn)量最大的微處理器。在1987年底，也就是公布386兩年之后，英特爾已供應(yīng)了約80萬片芯片，而80286的同期只供應(yīng)了50萬片。在1988年，386的產(chǎn)值達(dá)到10億美元，約占英特爾全部收入的30%——40%。英特爾20世紀(jì)80年代早期的質(zhì)量促進(jìn)工作，已經(jīng)促進(jìn)生產(chǎn)線穩(wěn)定提高，產(chǎn)品整體質(zhì)量上升。但作為386的唯一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。英特爾開始開發(fā)1微米的386，嘗試將原來的1．5微米芯片大大縮小。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的微處理器有更多空間去包含新的特性。微小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。同時(shí)，在電子行業(yè)中客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系日益風(fēng)行。英特爾提供給福特公司微控制器產(chǎn)品8061，福特公司認(rèn)為總成本比產(chǎn)品標(biāo)價(jià)更重要，并要求與英特爾緊密合作，降低8061的生產(chǎn)成本。1989年4月，80486誕生，486微處理器有100多萬個(gè)晶體管，包含的電路元件是386的4倍。486的設(shè)計(jì)共耗費(fèi)130人/年，而386是80人/年。486得益于英特爾開發(fā)的專有設(shè)計(jì)工具的改進(jìn)。486開發(fā)的總投資在2億美元以上。為了保證其兼容策略，英特爾設(shè)計(jì)了新的技術(shù)以運(yùn)行舊版本軟件。1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。問題：（1）英特爾為什么要關(guān)閉俄勒岡的DRAM第五實(shí)驗(yàn)室？（2）開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對于英特爾來說，采用哪種組織形式便于管理？2-答：（1）英特爾為什么要關(guān)閉俄勒岡的DRAM第五實(shí)驗(yàn)室？2-59英特爾需要集中人員開發(fā)公司的核心產(chǎn)品。（8分）（2）開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對于英特爾來